一、报告期内公司从事的主要业务　　2025年上半年，旅游市场进入高质量发展新阶段。公司关注长期价值创造，筑牢自身发展根基，积极推动产业链全链条纵深扩容、协同升级，稳步推进全国化战略布局，不断完善精细化、品质化、小众化的产品矩阵，进一步巩固可持续发展新格局。同时，公司密切关注行业动态，紧跟时代发展进程，全面推进数智化改革与品牌战略升级，着力打造行业自主平台生态，匠心挖掘市场需求演变，强化线上线下协同联动，实现全域全场景精准触达，持续构建差异化市场竞争优势。报告期内，公司营业总收入28.75亿元，同比增长9.85%，营业利润0.51亿元，归属于母公司股东的净利润0.40亿元。　　在新时代背景下... 查看全部▼

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　2025年上半年，旅游市场进入高质量发展新阶段。公司关注长期价值创造，筑牢自身发展根基，积极推动产业链全链条纵深扩容、协同升级，稳步推进全国化战略布局，不断完善精细化、品质化、小众化的产品矩阵，进一步巩固可持续发展新格局。同时，公司密切关注行业动态，紧跟时代发展进程，全面推进数智化改革与品牌战略升级，着力打造行业自主平台生态，匠心挖掘市场需求演变，强化线上线下协同联动，实现全域全场景精准触达，持续构建差异化市场竞争优势。报告期内，公司营业总收入28.75亿元，同比增长9.85%，营业利润0.51亿元，归属于母公司股东的净利润0.40亿元。
　　在新时代背景下，公司以深厚的行业积淀为根基，围绕目的地资源整合、数智化运营及可持续发展等方面，从游客视角推动产品设计创新，在精准满足市场需求的同时不断夯实差异化竞争壁垒。通过深化目的地资源直采体系，完善全渠道服务网络建设，推进AI及VR等新技术赋能服务场景等创新举措，推动行业向精细化、标准化、智能化、品质化迭代升级。
　　在旅游行业高质量发展的新征程上，面对旅游产业的发展新趋势，公司坚持以领先的产品制造体系和供应链网络为核心，通过成熟的数智化平台为产业链各环节注入智能化驱动力，实现全链路协同运作，推动行业效率提升与模式创新。公司旗下零售品牌众信优游的AI技术矩阵现已切入旅游零售业务场景链条，从产品供应侧的标准化到产品销售侧的精准推荐，从旅游顾问的陪练式成长升级到问答式信息检索，逐步形成了“数据驱动决策、智能优化体验”的行业发展新范式，环球旅讯评价其为“中国旅游零售行业从经验驱动向数据智能驱动转型的里程碑”。环球旅讯最新发布的《2025上半年中国AI旅游应用趋势报告》显示，众信优游自主研发的三大AI智能引擎荣获“2025年中国旅游业AI应用卓越实践案例”荣誉，并被高度评价为“以数据智能驱动旅游零售变革的典范”。
　　2025年上半年，公司屡获殊荣，企业卓越实力与行业标杆地位得到充分认可与印证。1月，在第二十届“光-影”国家旅业时尚盛典上，公司及旗下各业务板块凭借卓越表现一举斩获七大奖项，彰显全产业链综合实力。其中，公司荣获“高品质旅行服务运营商五强”称号，批发品牌优耐德旅游及全景旅游双双入选“出境游品质旅行服务商10强”，占据行业十强中的两席；优耐德旅游荣获“同业产品品质服务奖”；零售品牌众信优游荣获“品质旅行服务商奖”；高端品牌奇迹旅行荣获“高端定制旅行服务商五强”；整合营销品牌众信博睿荣获“高品质会奖服务商五强”等。3月，由中国经济传媒协会、北京动态宝科技有限公司联合发布的2024年A股上市公司业务传播（BA）TOP10榜单在京发布，公司荣登2024年A股上市公司--服务行业业务传播TOP10。4月，在北京市文化和旅游协会组织的“2024年度旅行社优秀服务商与跨界合作案例”评选活动中，公司凭借在服务创新、产品升级及产业协同领域的卓越表现，一举斩获“年度出境游批发商品牌案例”“年度渠道营销服务商案例”“年度定制游服务品牌案例”等八大奖项，成为本年度获奖数量最多、覆盖领域最广的旅游企业。6月，在第十四届迈点品牌发展大会上，公司连续两年荣获“年度文旅集团MBI百强品牌”奖项。

　　二、核心竞争力分析
　　1、品牌价值优势
　　多年来，公司通过专业化运营和持续深耕成功构建了以“众信旅游”为核心的多品牌矩阵体系，旗下诸多品牌在各细分市场均已建立了卓越的品牌影响力和市场美誉度，逐步形成了具有竞争优势的品牌价值。公司连续多年荣膺中国旅行社协会发布的“旅行社品牌20强”称号，公司及下属多家子公司被评定为5A级旅行社，公司是文化和旅游部对口联系旅行社，是人力资源和社会保障部、文化和旅游部评选的“全国旅游系统先进集体”。2025年1月，在第二十届“光-影”国家旅业时尚盛典上，公司及旗下各业务板块凭借卓越表现一举斩获七大奖项，彰显全产业链综合实力。其中，公司荣获“高品质服务运营商五强”称号，批发品牌优耐德旅游及全景旅游双双入选“出境游品质旅行服务商10强”，占据行业十强中的两席；优耐德旅游荣获“同业产品品质服务奖”；零售品牌众信优游荣获“品质旅行服务商奖”；高端品牌奇迹旅行荣获“高端定制旅行服务商五强”；整合营销品牌众信博睿荣获“高品质会奖服务商五强”。
　　月，由中国经济传媒协会、北京动态宝科技有限公司联合发布的2024年A股上市公司业务传播（BA）TOP10榜单公布，公司荣登2024年A股上市公司--服务行业业务传播TOP10。4月，在北京市文化和旅游协会组织的“2024年度旅行社优秀服务商与跨界合作案例”评选活动中，公司凭借在服务创新、产品升级及产业协同领域的卓越表现，一举斩获“年度出境游批发商品牌案例”“年度渠道营销服务商案例”“年度定制游服务品牌案例”等八大奖项，成为本年度获奖数量最多，覆盖领域最广的旅游企业。6月，在第十四届迈点品牌发展大会上，公司连续两年荣获“年度文旅集团MBI百强品牌”奖项。
　　2、资源整合优势
　　公司依托旗下“优耐德旅游”和“全景旅游”两大出境游批发商，旅游服务收入实现稳步增长，服务人次及市场份额同步增加，规模经济效益日益凸显，品牌影响力持续扩大，市场认可度不断提高。这一优势既助推公司纵向深化产业链布局，强化对上游资源的掌控能力，同时又助力公司横向领域多元化拓展，为入境旅游、国内旅游、高端旅游、游学留学、移民置业、健康医疗、目的地碎片化服务等细分市场的发展奠定了坚实基础。公司始终坚持全球化发展战略，持续推进全产业链一体化布局。通过集中采购、投资收购、联合运营等多元化方式对境内外目的地核心资源进行整合。一方面使消费者快速有效触达优质资源，另一方面增强了公司对上游资源的掌控力及话语权，进而提升产品内容的迭代速度和服务创新能力，打造品牌独家专供产品，降低产业链中间环节的成本消耗，提高自身盈利水平，构筑企业利润增长新空间，持续强化企业竞争壁垒。
　　3、产品服务优势
　　公司始终秉持“以服务品质为前提，以产品为核心”的核心经营理念，为更好地向游客提供多样化选择，公司构建了全方位、多层次的旅游产品服务体系。在产品布局方面，实现了出发地覆盖全国大部分省区市、目的地遍及全球七大洲五大洋200余个目的地国家和地区的出境游产品矩阵。在产品形态方面，涵盖了跟团游、定制游/半定制游、一家一团、自由行/半自由行、目的地玩乐等多样化旅行方式，推出了包含房车游、露营旅游、户外探险游、研学亲子游等多样细分化主题产品，形成了出发地广泛、团期密集、好评度高等诸多优势。在产品创新方面，持续推进产品向灵活化、年轻化、深度化方向发展，重点打造高品质、小众化、精细化的特色产品。在客户满意度方面，公司通过多种方式对客户反馈进行评议，建立客人诉求快速响应机制，持续对业务流程进行优化，不断推进产品质量和服务水平的提升。在产品质量方面，公司以优异成绩通过国家级服务业标准化试点评估，正式成为服务品质有标可依、工作流程有本可循的出境旅游标准化服务企业。该标准体系在出境旅游服务全流程的基础上，针对售前服务、代办服务、行前服务、境外现场服务四个主线阶段进行标准化建设，在服务流程、运营管理、质量监控等环节进行全面提升，对出境旅游服务各环节做到标准全覆盖，为游客提供更加高品质的旅游体验。
　　4、全渠道营销优势
　　作为全国领先的旅游服务综合运营商，公司始终坚持批发零售一体化、线上线下全融合、新旧并举相结合的全渠道营销模式运营。公司业务已覆盖国内主要一、二线城市，并逐步向三、四线城市纵深发展，现已成为诸多零售旅行社的核心供应商之一。公司充分发挥多元化产品矩阵与全渠道营销的协同优势，全方位塑造品牌形象，提升品牌影响力。通过全产业链战略布局巩固品牌优势，赋能品牌高质量发展，成就旅游品牌新高度。公司拥有覆盖全国的立体化全渠道营销体系，其中包括代理商网络、合作经营网点、专业旅游顾问及呼叫中心等传统线下渠道；官方网站、社交媒体矩阵（微博/微信公众号/视频号）、直播平台、社群运营及OTA合作等新兴线上平台；BToB、CToC、OToO等多元化营销通路，实现公域流量高效转化与私域流量深度挖掘的全新运营模式。公司与阿里共同投资设立的杭州阿信自主研发的分销系统平台坚持以立体式渠道建设为发展根本，以向行业零售终端渗透为核心目标，积极布局行业数字化体系，持续丰富资源供给，打造多元立体化分销渠道矩阵，助推旅游行业数字化转型升级，持续为旅游业全链条数字化服务提供保障。
　　5、多元化协同优势
　　公司始终贯彻“从旅游到旅行”的发展战略，构建了以旅游为核心、多元化业务协同发展的产业生态体系。通过批发零售一体化运营、线上线下全渠道融合的运营模式，深度整合机票、酒店、签证、邮轮、地面接待服务等产业链各类要素资源，形成“核心服务+创新业态”的双轨发展格局。通过建立跨业务单元的共享机制，精准实现客户需求、供应链资源、渠道网络之间的深度协同。以提升旅游服务附加值为核心，持续拓展“旅游+”创新边界，加速开拓融合新业态，构建产业发展新格局，重塑产业价值新模式。公司通过多年战略布局，已成功构建“旅游+”生态矩阵，实现旅游与教育、健康、购物、体育、艺术等多元领域的深度耦合发展。公司在全面推进数字化转型过程中，以前瞻性战略眼光率先布局“文数藏元宇宙”的数字化沉浸空间创新赛道，通过数字化技术对全球文旅生态资源要素进行创新重构，以充满想象的数字化方式赋能传统文旅，在满足新时代游客多元化、品质化消费需求的同时，更通过“科技+旅游”的融合模式为行业发展注入新动能，引领旅游行业向数字化、生态化、高品质方向转型升级。
　　6、人才及团队优势
　　公司已经构建了以战略管理能力和高效执行体系为核心的人才及团队优势。公司管理层兼具深厚的行业积淀和敏锐的市场洞察力并成功带领企业穿过多个行业周期，能够快速响应市场变化，精准把握行业发展机遇。在人才建设方面，公司打造了稳定高效的核心团队，通过多元激励机制激发中高层管理人员和业务骨干的创新潜能，形成了一支凝聚力强、专业度高、执行力突出的精英队伍。在运营管理方面，公司始终保持创业型组织的创新活力，建立以市场需求为导向的快速迭代机制，持续优化产品服务体系，保持运营效率的管理优势。这种“战略引领+高效执行”的组织能力，已成为公司持续发展的核心竞争优势，为把握行业机遇、实现高质量发展提供了坚实保障。

　　三、公司面临的风险和应对措施
　　1、宏观经济波动风险
　　旅游行业受宏观经济影响较大，国民生产总值、居民可支配收入、全国人口总数等宏观经济指标的变动与旅游行业的发展密切相关。在经济上升期，消费者会增加旅游、购物等方面的消费，而旅游行业的业绩对消费者出游频次、消费金额存在依赖，因此宏观经济波动会对旅游企业的经营业绩产生重大影响。
　　为了应对上述风险，公司持续深化产业链上游资源布局建设，加强与上游资源伙伴的深度合作，针对旅游市场的需求变化，集中力量优化优质资源配置，丰富旅游产品服务内容，通过调整资源配置方式，改善供需关系，增进客户粘性，以缓冲宏观经济波动带来的影响。
　　2、市场竞争加剧风险
　　近年来，我国旅游业快速发展，产业规模不断扩大，产业体系日趋完善，已成为我国第三产业中的重要支柱产业。我国旅游人次快速增长，旅游消费逐年递增，根据中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）发布的《2024年中国旅游经济运行分析与2025年发展预测》，2025年国内出游人次、旅游总花费、节假日出游距离、目的地停留时间、新增就业人员、新增固定资产投资、旅游景区、度假区、旅行社、星级酒店、等级民宿等旅游市场经营主体数量，以及入出境旅游人数、旅游外汇收入等主要指标有望全面创下历史新高。行业关注度持续提高，使得旅游行业，特别是出境旅游行业成为产业投资的热点，促使行业内企业不断提升线上线下的应用功能和服务水平，行业的整合和演变加速，市场竞争日趋激烈。
　　为了应对上述风险，公司通过有效增加实体营销网络和完善基于互联网、移动互联网技术的电子商务营销，根据消费趋势变化和消费特点，不断开发适销对路的产品，从而巩固公司在行业中的优势竞争地位；同时，积极拓展游学、康养旅游、移民置业、旅游金融等“旅游+”“+旅游”业务，并主动寻求外延式增长机会，提升公司的稳健经营能力。
　　3、不可抗力风险
　　旅游行业受政治、经济、自然等因素的影响较大。公司主要经营出境旅游业务，各国签证政策的变化，一些突发事件的发生或持续，包括但不限于自然灾害、公共卫生事件等，都将会影响游客的外出出境旅游选择，从而对公司业务产生不利影响。同时，如目的地政治经济局势不稳定、社会治安恶化，或是与我国外交关系恶化，影响游客的出游体验甚至是人身财产安全时，都将会影响游客的外出旅游选择，甚至直接导致该目的地不适合旅游，从而影响公司业绩。
　　为了应对上述风险，公司通过密切关注相关国家政府部门发出的预警信息，适时调整产品结构，及时主动与客户保持高效沟通，建立常态化的危机应对处理机制，以降低不可抗力风险可能带来的损失。
　　4、服务质量控制风险
　　旅游业直接面向游客，服务具有极为重要的地位。公司作为国内领先的大型旅游集团、全国大型的旅游服务综合运营商，在服务体系方面，通过制定严格的服务质量控制标准、建立完善的质量监督机制和反馈渠道，不断提升服务质量，提高顾客满意度，取得了良好效果。但由于客观环境的多变性、游客偏好的多样性、极端天气变化的偶发性以及不同领队素质和能力的差异性等多种因素的影响，将有可能导致游客与公司之间发生服务纠纷。如果公司不能有效地保证服务质量、不断优化产品和服务、不能快速有效地解决纠纷，则会对公司的品牌和业务产生不利影响。
　　为了应对上述风险，公司通过制定严格的服务质量控制标准、建立完善的质量监督机制和反馈渠道，快速有效解决纠纷，不断提升服务质量，提高客人服务体验和满意度，进一步提升公司品牌形象。
　　5、汇率变动风险
　　公司主要经营的出境旅游业务中，涉及的旅游服务活动大都发生在境外，主要以人民币对客户进行报价收费，以美元、欧元等外汇向境外合作伙伴进行资源采购，可能因人民币汇率变动导致公司采购成本出现变化。另外汇率波动会影响公司产品价格与游客的出行意愿，将对价格敏感性较强的客户造成一定的影响。因而汇率的波动将会对公司的收入、利润构成影响。
　　为了应对上述风险，公司通过积极关注国际汇率变化，运用汇率金融工具及与经营相适应的采购付款方式，以减少汇率波动的影响，有效防控外汇风险。
　　6、收购整合风险
　　为实现公司的战略目标，公司可能会存在一些跨国并购或跨地区并购。各并购对象在保持独立运营的基础上发挥各自的业务优势，与公司进行业务对接、人员融合，共同做大做强；从公司整体角度看，各并购对象和公司需在资源上进行对接协作，在企业文化、管理模式等方面进行融合，能否顺利实现整合具有不确定性，整合过程中若公司未能及时建立起与之相适应的文化体制、组织模式和管理制度，可能不能达到并购的预期收益甚至会对各并购对象的经营造成负面影响，从而给公司带来收购整合风险。
　　为了应对上述风险，公司通过设立投后管理部，负责投后管理和原有业务与并购对象业务的对接协调，对并购企业在渠道、资源、财务、人力、信息技术上给予支持，提升整合效力。

　　四、主营业务分析
　　（1）旅游批发业务
　　报告期内，公司旗下批发品牌优耐德旅游以“焕新体验，服务无界”为主题的品牌升级及新产品发布会在全国多地举办，宣布将持续通过新玩法、新业态、新理念打破传统产品认知边界，通过纵深拓展产品矩阵实现全球旅游目的地的全域触达，通过更多丰富、多元、小众的旅游产品为游客带来更加美好的旅行体验。与此同时，公司与各目的地资源方持续保持良好的合作伙伴关系，为资源端的调配和整合提供了更加灵活便捷的稳固支撑。2月，阿根廷驻华大使到访公司，共同探讨南美旅游市场的发展新思路；3月，公司荣获首批南非“诚信旅行社计划”签证资质，将为中国游客赴南非旅游提供更加便捷和高效的签证申请渠道；4月，公司旗下批发品牌“全景旅游”携手泰国国家旅游局举办“重逢微笑泰国”大型主题活动并推出独家主题产品系列；同月，公司与法国奢华探险邮轮品牌庞洛邮轮达成战略合作，将共同携手为中国游客提供极致的极地航海体验；5月，斯里兰卡驻华大使到访公司，亲身感受虚拟现实技术为文旅行业带来的变革性体验，并与公司领导就深化中斯旅游合作、探索文旅产业数字化创新展开深度交流；同月，公司与摩洛哥国家旅游局续签战略合作协议，未来三年双方将以“长期主义”思想深耕北非市场；6月，公司凭借其在中东市场的卓越表现及对沙特旅游目的地的持续开拓，荣获沙特旅游局“甄选合作伙伴”奖项；7月，阿布扎比亚斯岛首席执行官到访公司，双方就中阿旅游市场合作、产品创意及未来战略规划等议题达成共识。
　　（2）旅游零售业务
　　报告期内，公司深入推进零售品牌全国化战略布局，采取“战略布局增量市场+巩固提升存量市场”的双轮驱动模式持续完善全国市场网络体系，运用标准化运营与本地化管理相结合的创新机制，有效提升品牌在全国各区域市场的渗透力和影响力，为构建全域化、立体化的品牌发展格局奠定坚实基础。
　　增量市场方面，门店数量持续增长，全国零售版图进一步延伸。2025年上半年，众信优游在沈阳和重庆设立区域运营中心，将依托枢纽城市的辐射效应全面激活东北及西南区域市场，实现品牌影响力的梯度扩散和零售市场的纵深拓展，强化区域市场间的联动效应，为该区域的可持续发展提供强有力的战略支点。截至报告期末，公司零售网络已覆盖超过全国22个省市自治区，门店规模超过2,300家。
　　存量市场方面，众信优游数智化门店采用“智慧门店3.0”标准，通过科技与服务的深度融合，为消费者带来全新旅行体验。通过“U护航”服务方案运用AI助手、AI产品推荐等数智技术，为门店游客提供更加便捷化、专业化的服务。通过探索新媒体赋能门店、跨渠道合作等方式持续焕发门店活力。通过举办内购会、特卖会、主题分享活动等活动构建多元化消费场景，增强客户粘性与品牌认同度，实现销售转化与用户体验的双重提升。
　　（3）其他旅游业务
　　依托上游供应链资源优势，公司秉持匠心与创新理念，不断打造契合市场融合需求的复合型旅游产品，积极探索“旅游+”产品模式创新，持续深化旅游综合服务生态体系建设，构建差异化竞争优势。2025年4月，在北京市文化和旅游协会组织的“2024年度旅行社优秀服务商与跨界合作案例”评选中，公司旗下高端品牌“奇迹旅行”凭借与MSC地中海邮轮打造的124天环球航线旅行团，获评"年度定制游服务品牌案例"。2025年7月，北京少年金帆管弦乐团“中意青少年交响音乐会”在意大利圆满落幕，众信奇迹承接并策划了本次活动，并随后精心设计安排了7天的研学项目，通过音乐交流与文化体验深度融合，让小音乐家们在演出之余深刻感受到了意大利的艺术底蕴与人文风情，实现“演出+成长”的双重收获。
　　与此同时，依托全球供应链及境外分支网络，公司积极拓展入境旅游业务，聚焦中国核心文化IP与地域特色，打造多样化的入境旅游产品以满足全球游客的多元化需求。产品内容从传统历史文化游到新兴的非遗特色体验游，全方位向世界展现中国文化的独特魅力。针对各国游客不同的文化背景、消费习惯和兴趣偏好，推出契合其风俗习惯的个性化产品。2025年4月，在中国出境旅游交易会（COTTM）上公司推出涵盖北京、西安、上海、西藏、新疆和云南等地区的20余款入境产品，以传统文化旅游、体验性旅游及特殊需求旅游等特色产品获得了展会的热烈关注，并吸引来自欧洲、北美、东南亚、非洲等地区的国际旅行商展开进一步的深度交流合作。面对入境旅游发展带来的新机遇，公司将深化与各级文旅部门及旅游协会间的战略合作，挖掘更多蕴含中国智慧与东方美学的特色文化旅游体验场景，打造一系列具有“中国特色”的旅游产品，助力提升中国旅游品牌的国际影响力。
　　（4）整合营销服务
　　报告期内，众信博睿高度关注行业动态，立足长期价值创造，持续沉淀提升全方位、专业化的优质服务，同时进一步构建多元化业务生态，秉持“把每一个环节做到极致”的态度，聚焦企业客户需求的同时深耕长尾市场，用专业服务为合作赋能，实现资源的拓展与整合。2025年5月，在政策积极鼓励文化出海的背景下，全球会展行业年度盛会——2025国际会议及奖励旅游展（IMEXFrankfurt）在德国法兰克福国际会展中心举行，众信博睿作为北京市文化和旅游局全年会展推广活动的全案服务商，凭借其专业的全案策划执行能力以及精细化的流程管理能力，圆满完成了海外首站推广活动。本次活动中，北京市文化和旅游局精心组织的11家行业龙头企业组成“北京国际会展旅游展代表团”，以“双奥之城”的独特魅力向全球旅游业者全方位展示北京作为“国际会展之都”的综合实力。众信博睿则通过专业的展示、互动式文化体验等方面的精准对接，为北京文化和旅游局全年会展推广打响了漂亮的开门红，同时也为深化国际会展合作积攒了宝贵经验。 收起▲

　　一、报告期内公司所处行业情况　　2024年，受政策利好、供给优化和出游意愿上涨等叠加因素影响，我国旅游经济从快速复苏阶段转向繁荣发展新周期。2024年5月，党中央首次以旅游发展为主题召开全国旅游发展大会，习近平总书记对旅游工作作出重要指示，强调要以新时代中国特色社会主义思想为指导，完整准确全面贯彻新发展理念，着力完善现代旅游业体系，加快建设旅游强国，推动旅游业高质量发展行稳致远。近年来，国家对于旅游业发展给予了高度重视，以旅游强国建设为导向，积极推动政策面和供给侧相向而行，奠定了旅游经济长期向好的基本面。当前，旅游已成为人们日常生活的重要组成部分，是人民获得感、幸福感的重要来源。大众旅游已... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所处行业情况
　　2024年，受政策利好、供给优化和出游意愿上涨等叠加因素影响，我国旅游经济从快速复苏阶段转向繁荣发展新周期。2024年5月，党中央首次以旅游发展为主题召开全国旅游发展大会，习近平总书记对旅游工作作出重要指示，强调要以新时代中国特色社会主义思想为指导，完整准确全面贯彻新发展理念，着力完善现代旅游业体系，加快建设旅游强国，推动旅游业高质量发展行稳致远。近年来，国家对于旅游业发展给予了高度重视，以旅游强国建设为导向，积极推动政策面和供给侧相向而行，奠定了旅游经济长期向好的基本面。当前，旅游已成为人们日常生活的重要组成部分，是人民获得感、幸福感的重要来源。大众旅游已成为衡量生活品质的重要标尺和美好生活的核心要素。作为满足人民群众对美好生活向往的重要产业，旅游业正呈现需求升级与供给优化双向驱动的态势。随着潜在需求的进一步激发，旅游新业态不断翻新迭代，旅游与文化、体育、教育等领域持续融合深化，科技创新引领新质生产力蓬勃发展，为行业注入全新活力，推动拓展产业合作边界，发展能级持续提升。
　　
　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　作为国内领先的旅游集团，公司是国内知名的综合性旅游服务运营商和旅游零售品牌，主要从事旅游批发、旅游零售、整合营销、目的地运营及旅游全产业链服务等业务，构建了覆盖国内热门旅游城市和全球主要国家和地区的服务网络，尤其在欧洲、大洋洲、非洲、美洲、南极洲等长线出国游及亚洲短线周边游等领域建立了显著的竞争优势。
　　公司始终秉持“以服务品质为前提，以产品为核心”的发展使命，坚持以“满意只有起点，服务没有终点”为行为准则，致力于为客户提供卓越的旅游体验，现已发展成为国内旅行社行业领军企业及最具竞争力的全方位旅游综合服务集团。公司以“从旅游到旅行”为战略指引，构建批发零售一体化发展，线上线下全渠道共融互通的发展格局，持续深化全产业链运营，整合产业生态纵深资源，推动传统旅游业务向“旅游+”“+旅游”业务领域进行探索、延展、聚合、裂变，实现价值聚合与业态创新。公司在巩固旅游批发、旅游零售、整合营销服务三大核心业务优势的同时，积极布局入境旅游、国内旅游、高端旅游、游学留学、移民置业、健康医疗、目的地碎片化服务等一系列细分市场及旅游综合服务领域。
　　近年来，公司通过集团化战略布局与标准化运营体系，实现旗下品牌间的价值协同，以旅游核心业务领域为支点，逐步完善资源整合、产品创新、渠道升级的产业链生态，通过全维度资源整合与全渠道网络布局，充分发挥多品牌协同效应，进一步提升规模经济效应，夯实行业竞争壁垒，为企业高质量发展注入持续动能。
　　
　　三、核心竞争力分析
　　1、品牌价值优势
　　多年来，公司通过专业化运营和持续深耕成功构建了以“众信旅游”为核心的多品牌矩阵体系，旗下诸多品牌在各细分市场均已建立了卓越的品牌影响力和市场美誉度，逐步形成了具有竞争优势的品牌价值。公司连续多年荣膺中国旅行社协会发布的“旅行社品牌20强”称号，公司及下属多家子公司被评定为5A级旅行社，公司是文化和旅游部对口联系旅行社，是人力资源和社会保障部、文化和旅游部评选的“全国旅游系统先进集体”。2024年3月，在第五届中国文旅大消费创新峰会暨“龙雀指数”发布盛典活动上，公司荣获两大业界重要奖项--中国文旅C盘点2023年度优选案例“优选旅行社品牌”奖及2024年度文旅产业集团类总榜“年度文旅上市集团”奖；2024年6月，在第十三届迈点品牌发展大会上，众信旅游集团一举斩获“2023年度文旅集团MBI百强品牌”奖项，成为现场为数不多的全国大型民营文旅得奖企业。2024年12月，在2024年度旅行社行业颁奖盛典上，众信旅游集团携旗下双子品牌优耐德旅游及全景旅游（竹园国旅）共荣获“最受消费者欢迎和信赖典范品牌”“创新卓越旅游产品形态大奖”“出境游领军品牌和匠心产品大奖”等奖项在内的13项殊荣，成为颁奖盛典上最大亮点；同月，2024中国旅行社协会行业榜单发布，众信旅游集团再度荣获“旅行社品牌20强”称号，连续多年稳居中国旅行社行业领先地位。
　　2、资源整合优势
　　公司依托旗下“优耐德旅游”和“全景旅游”两大出境游批发商，旅游服务收入实现稳步增长，服务人次及市场份额同步增加，规模经济效益日益凸显，品牌影响力持续扩大，市场认可度不断提高。这一优势既助推公司纵向深化产业链布局，强化对上游资源的掌控能力，同时又助力公司横向领域多元化拓展，为入境旅游、国内旅游、高端旅游、游学留学、移民置业、健康医疗、目的地碎片化服务等细分市场的发展奠定了坚实基础。公司始终坚持全球化发展战略，持续推进全产业链一体化布局。通过集中采购、投资收购、联合运营等多元化方式对境内外目的地核心资源进行整合。一方面使消费者快速有效触达优质资源，另一方面增强了公司对上游资源的掌控力及话语权，进而提升产品内容的迭代速度和服务创新能力，打造品牌独家专供产品，降低产业链中间环节的成本消耗，提高自身盈利水平，构筑企业利润增长新空间，持续强化企业竞争壁垒。
　　3、产品服务优势
　　公司始终秉持“以服务品质为前提，以产品为核心”的核心经营理念，为更好地向游客提供多样化选择，公司构建了全方位、多层次的旅游产品服务体系。在产品布局方面，实现了出发地覆盖全国大部分省区市、目的地遍及全球七大洲五大洋200余个目的地国家和地区的出境游产品矩阵。在产品形态方面，涵盖了跟团游、定制游/半定制游、一家一团、自由行/半自由行、目的地玩乐等多样化旅行方式，推出了包含房车游、露营旅游、户外探险游、研学亲子游等多样细分化主题产品，形成了出发地广泛、团期密集、好评度高等诸多优势。在产品创新方面，持续推进产品向灵活化、年轻化、深度化方向发展，重点打造高品质、小众化特色产品。在客户满意度方面，公司通过多种方式对客户反馈进行评议，建立客人诉求快速响应机制，持续对业务流程进行优化，不断推进产品质量和服务水平的提升。2024年，公司以优异成绩通过国家级服务业标准化试点评估，该标准体系在出境旅游服务全流程的基础上，针对售前服务、代办服务、行前服务、境外现场服务四个主线阶段进行标准化建设，在服务流程、运营管理、质量监控等环节进行全面提升，对出境旅游服务各环节做到标准全覆盖，为游客提供更加高品质的旅游体验。
　　4、全渠道营销优势
　　作为全国领先的旅游服务综合运营商，公司坚持批发零售一体化、线上线下全融合、新旧并举相结合的全渠道营销模式运营。公司业务已覆盖国内主要一、二线城市，并逐步向三、四线城市纵深发展，现已成为诸多零售旅行社的核心供应商之一。公司充分发挥多元化产品矩阵与全渠道营销的协同优势，全方位塑造品牌影响力。通过全产业链战略布局品牌优势，赋能品牌高质量发展，成就旅游品牌新高度。公司拥有覆盖全国的立体化全渠道营销体系，其中包括代理商网络、合作经营网点、专业旅游顾问及呼叫中心等传统线下渠道；官方网站、社交媒体矩阵（微博/微信公众号/视频号）、直播平台、社群运营及OTA合作等新兴线上平台；B ToB、C ToC、O ToO等多元化营销通路，实现公域流量高效转化与私域流量深度挖掘的全新运营模式。公司与阿里共同投资的杭州阿信自主研发的分销系统平台坚持以立体式渠道建设为发展根本，以向行业零售终端渗透为核心目标，积极布局行业数字化体系，持续丰富资源供给，打造多元立体化分销渠道矩阵，助推旅游行业数字化转型升级，为旅游业全链条数字化服务提供保障。
　　5、多元化协同优势
　　公司始终贯彻“从旅游到旅行”的发展战略，构建了以旅游为核心、多元化业务协同发展的产业生态体系。通过批发零售一体化运营、线上线下全渠道融合的运营模式，深度整合机票、酒店、签证、邮轮、地面接待服务等产业链各类要素资源，形成“核心服务+创新业态”的双轨发展格局。通过建立跨业务单元的共享机制，实现客户需求、供应链资源、渠道网络之间的深度协同。以提升旅游服务附加值为核心，持续拓展“旅游+”创新边界，加速开拓融合新业态，构建产业发展新格局，重塑产业价值新模式。公司通过多年战略布局，已成功构建“旅游+”生态矩阵，实现旅游与教育、健康、购物、体育、艺术等多元领域的深度耦合发展。2024年，在全面推进数字化转型过程中，公司以前瞻性战略眼光率先布局“文数藏元宇宙”的数字化沉浸空间创新赛道，通过数字化技术对全球文旅生态资源要素进行创新重构，以充满想象的数字化方式赋能传统文旅，在满足新时代游客多元化、品质化消费需求的同时，更通过“科技+旅游”的融合模式为行业发展注入新动能，引领旅游行业向数字化、生态化、高品质方向转型升级。
　　6、人才及团队优势
　　公司已经构建了以战略管理能力和高效执行体系为核心的人才及团队优势。公司管理层兼具深厚的行业积淀和敏锐的市场洞察力并成功带领企业穿过多个行业周期，能够快速响应市场变化，精准把握行业发展机遇。在人才建设方面，公司打造了稳定高效的核心团队，通过多元激励机制激发中高层管理人员和业务骨干的创新潜能，形成了一支凝聚力强、专业度高、执行力突出的精英队伍。在运营管理方面，公司始终保持创业型组织的创新活力，建立了以市场需求为导向的快速迭代机制，持续优化产品服务体系，保持运营效率的管理优势。这种“战略引领+高效执行”的组织能力，已成为公司持续发展的核心竞争优势，为把握行业机遇、实现高质量发展提供了坚实保障。
　　
　　四、主营业务分析
　　1、概述
　　2024年，随着国家促进消费政策的持续发力，旅游业迎来高质量发展新阶段，展现出广阔的发展前景。作为国民经济战略性支柱产业，旅游业正逐步成为彰显时代特色的重要民生产业和幸福产业，行业创新活力持续迸发，市场多元化趋势日益显著。报告期内，公司营业总收入64.55亿元，同比增长95.70%，营业利润1.78亿元，归属于母公司股东的净利润1.06亿元。公司始终聚焦旅游主业发展，通过系统升级产品结构形成多层次产品矩阵，通过全面推进精细化管理实现降本增效，通过完善标准化服务体系量化服务质量评估指标。从产品创新、运营提效、服务升级三方面协同发展，推动经营质量整体优化，构筑可持续发展新格局。
　　报告期内，旅游市场迎来全面复苏，消费需求释放与产业链重构形成双向赋能，推动行业供需关系持续优化。公司立足全产业链布局建设，通过资源渠道协同发展构建品牌核心竞争力。在优化资源配置方面，系统性完善全球资源网络布局，深化与全球优质资源方的战略合作关系，建立动态资源配置机制，丰富产品服务体系，打造覆盖多元需求的立体化产品矩阵，提升产品内容与市场需求的匹配精准度。在创新渠道升级方面，聚焦数字化系统运营、社交媒体的构建与营销、虚拟现实技术赋能场景化展示等方面的持续迭代，进一步推动全渠道数据互通互融，实现精准营销与服务升级。通过渠道网络与资源体系的深度耦合和动态适配，持续打造以品牌价值为核心、以产品创新为支撑、以渠道融合为纽带的旅游产业生态体系。
　　在推动旅游产业高质量发展的进程中，新质生产力作为公司的核心驱动力，将有效提升优质供给能力，促进市场供需精准对接，最终构建起创新驱动、高效协同的旅游产业生态。中国旅游研究院最新研究成果报告显示，公司旗下零售品牌众信优游的“U护航”旅游零售全周期服务方案成功入选《新质生产力赋能旅游集团创新范例》。该方案汇聚众信优游多年的零售渠道经验，凭借领先的自营产品体系和广泛的供应商网络，依托大数据、人工智能等数智技术，创新性打造品牌、产品、数智、运营、营销、金融六大维度护航体系。通过三大服务周期系统设计，为旅游零售门店提供从开业筹备到日常运营的全方位支持，显著提升门店经营效率与服务质量。该方案通过技术与模式创新，重构了传统旅游零售服务价值链。在技术方面，构建智能化服务平台，实现业务流程数字化；在模式方面，建立协同生态圈，促进产业链价值共创。为旅游零售行业提供可复制范式，为旅游产业转型升级注入新动能。未来，公司将持续深化新质生产力应用，完善产业协同机制，为旅游产业高质量发展贡献更多力量。
　　新质生产力是产业持续升级的核心动力，而标准化建设则是产业发展的基础保障，其通过优化服务标准和治理结构，确保创新动能转化的发展质量，二者相辅相成、相互促进。报告期内，公司先后制定并建立了四大标准体系，共计实施141项国家、行业及企业标准，并以优异成绩通过国家级服务业标准化试点评估，正式成为服务品质有标可依、工作流程有本可循的出境旅游标准化服务企业。该标准体系在出境旅游服务全流程的基础上，针对销售服务、代办服务、行前服务、境外现场服务四个主线阶段进行标准化建设，在服务流程、运营管理、质量监控等环节进行全面提升，对出境旅游服务环节做到标准全覆盖，对企业内部管理标准进行全面宣贯实施。
　　公司持续获得业界高度认可，多项权威奖项的取得进一步巩固了行业领先地位。2024年3月，在2024年第五届中国文旅大消费创新峰会暨“龙雀指数”发布盛典活动上，公司荣获两大业界重要奖项--中国文旅C盘点2023年度优选案例“优选旅行社品牌”奖及2024年度文旅产业集团类总榜“年度文旅上市集团”奖两大奖项。2024年6月，在第十三届迈点品牌发展大会上，众信旅游集团一举斩获“2023年度文旅集团MBI百强品牌”奖项，成为现场为数不多的全国大型民营文旅得奖企业。2024年12月，在2024年度旅行社行业颁奖盛典上，众信旅游集团携旗下双子品牌优耐德旅游及全景旅游（竹园国旅）共荣获“最受消费者欢迎和信赖典范品牌”“创新卓越旅游产品形态大奖”“出境游领军品牌和匠心产品大奖”等在内的13项殊荣，成为本次颁奖盛典上最大亮点。同月，2024中国旅行社协会行业榜单发布，众信旅游集团再度荣获“旅行社品牌20强”称号，这标志着众信旅游集团连续多年稳居中国旅行社行业领先地位。
　　（1）旅游批发业务
　　报告期内，公司批发业务板块持续深耕旅游产品创新，围绕多元化、个性化的市场需求开展系统性产品创新，充分发挥自身资源配置能力，在目的地开发、产品设计和服务升级等维度迭代升级，完善自身立体化产品矩阵。针对不同年龄层人群精心推出了舒适奢华、深度体验、亲近自然等独家产品；针对不同季节特征推出了春季赏花、夏季亲子游学、秋季赏枫、冬季温泉等系列主题产品；针对德国欧洲杯、法国奥运会等热门目的地推出了一地深度游等灵活化、碎片化的服务产品，在保证服务品质的同时进一步提供了个性化选择。与此同时，公司进一步加强与上游资源的战略合作和资源整合力度。2024年公司旗下“优耐德旅游”和“全景旅游”两大批发品牌凭借卓越的市场表现先后获得中国国航颁发的“2023年旅游合作奖”和“2024年华耀奖”两项重要荣誉，充分体现了公司在业界的领先地位和品牌影响力。中国国航作为我国航空业发展的标杆型企业，长期以来始终是公司在航空领域内重要的合作伙伴，为公司研发全球目的地旅游产品提供了最强有力的航空资源支持。未来，公司将不断探寻产业链上下游各类优质资源，充分发挥自身规模优势，进一步促进品牌价值提升，实现品牌效应和规模效应的双重叠加和完美融合。
　　（2）旅游零售业务
　　报告期内，公司零售业务板块持续推进品牌全国化战略布局，通过线上线下全渠道协同发展，全方位多领域拓展市场增量空间。依托众信旅游强大的上游资源优势和产品制造能力，深入洞察消费市场新趋势，从消费行为模式、产品偏好特征和服务质量需求等维度进行精准细分，显著提升了产品供给与市场需求的匹配效率。截至目前，零售板块已在全国超过20个省自治区拥有超过2,000家旅游门店。随着全国门店网络的持续扩张，为精准触达潜在客户群体，门店的管理方式也将呈现出区域细分化的运营趋势和更加兼具市场特色的铺设模式。除旅游产品咨询服务外，为进一步完善会员体系建设，提高客户粘性，门店根据周边商圈特色，举办形式各样的主题活动，为门店辐射客群打造集生活、休闲、旅游于一体的创意空间，为广大消费者带来更好的旅游服务体验。2024年6月，在第十九届北京国际旅游博览会上公司以丰富的参展产品、傲人的销售业绩从现场数百位参展商中脱颖而出，在为期两天的公众开放日中销售额一举突破三千万，创下近年来北京旅游展会史上最高销售纪录，并荣获组委会颁发的“最佳组织奖”“最佳产品销售奖”“最佳展台设计奖”三项大奖。2024年9月，广州地区的第一家零售门店正式开业运营，标志着零售业务在华南地区的布局发展取得阶段性成果，成为业务版图扩张进程中的重要里程碑。
　　（3）其他旅游业务
　　公司持续推进旅游综合服务生态体系建设，全方位立体打造出境综合服务商。依托在产业链上游资源的整合优势，报告期内公司进一步加速开拓“旅游+”等新业态的融合发展，并在诸多细分领域取得业内高度认可。
　　2024年1月，公司旗下高端旅游品牌“奇迹旅行”与全球最大家族邮轮企业MSC地中海邮轮携手打造的124天环球航线旅行团正式启程。在行程中，奇迹旅行协助完成了邮轮春晚的民俗展示、合唱表演、时装秀等极富中国特色的新春元素的现场表演环节，将中国传统民俗文化与现代元素完美地有机结合，真正做到了将国际化、开放化的中国新形象与世界相连通、融合，探索出“旅游+文化”融合发展的新模式。2024年7月，由众信奇迹承接服务的北京少年金帆管弦乐团走进美国波士顿亚裔嘉年华活动在波士顿市政厅隆重举行，通过“庆祝中美建交45周年暨中国青少年波士顿交响专场音乐会”，以“旅游+教育”推动中国青少年走向世界舞台，书写国际文化交流新篇章。2024年8月，由众信奇迹承接服务的北京中学生德国、奥地利欧洲文化体验之旅圆满落下帷幕，超过两百名学子参与其中，丰富的文化体验及深度的历史探索，为北京中学生暑期生活开拓出国际化、创造型发展新模式。同期，众信奇迹英国暑期游学团完美收官，青少年们通过众信奇迹推出的“牛津菁英访学营”“全英名校探访营”“剑桥ESL语言学习+英伦文化体验”“英国文化探索深度游学”及“英国全真插班”五大特色线路，进一步丰富暑期游学市场。在美国游学教育市场，众信奇迹紧扣国际教育交流脉搏，推出美国全真插班夏令营产品，带领中国学生深入美国本土课堂，沉浸式体验美式教育与多元性文化，助力中国学生开拓国际化成长视野。
　　（4）整合营销服务
　　报告期内，众信博睿高度关注行业发展态势，精准聚焦优势赛道，通过优化迭代服务内容持续完善自身服务体系。同时在以世界500强企业和国内知名企业为目标客户的既有基础上，进一步加大了对中小企业客户的开拓力度，推动了客户类型和客户行业向多元化方向发展，全面提升了自身的抗压能力。2024年度，众信博睿成功承办了诸多大型项目，其中包含FBAS2024第四届可持续发展大数据国际论坛、《漫步北京》系列文旅营销活动、2024知识产权保护实践国际论坛、雅诗兰黛集团年会及雅诗兰黛美容顾问大会、2024今日头条MCN峰会等一系列引领行业且极具挑战性的超高规格大型会议及活动策划与执行工作，充分彰显众信博睿在商务会奖行业的“高水准、强策划、优服务”的综合能力，勾勒行业领跑新蓝图。2024年6月，为了满足湖北地区产业结构升级转型带来的企业需求的增长，特别是高新技术和文化创意等领域方面的需求，众信博睿湖北分公司正式成立。这一重要举措将进一步增加众信博睿在华中地区的业务触点，精准地把握当地市场需求，提供定制化服务方案，快速提升当地品牌知名度及影响力，为众信博睿在中部地区构建更加广泛的业务网络奠定了良好基础。
　　
　　五、公司未来发展的展望
　　2025年3月，中国社会科学院财经战略研究院、中国社会科学院旅游研究中心与社会科学文献出版社联合发布《旅游绿皮书：2024~2025年中国旅游发展分析与预测》(以下简称《绿皮书》)，其透视和展望了中国旅游业发展前景，明确要走好独具特色的中国旅游发展之路，2025年旅游业应努力实现规模扩大与品质提升的高质量均衡发展。如今，旅游业已成为极具时代特色的富民产业与幸福产业。人们对美好生活的向往愈加凸显，旅游消费正全面升级，从观光游转向休闲度假，游客不再满足于单纯游览风景，更希望在目的地沉浸式体验，全方位、多场景感受。《绿皮书》指出，旅游产业本质上是一种体验经济，因此，通过数字化等途径改造和提升旅游业，增强旅游的沉浸感和体验感，既是打造新质生产力的重要内容，也是提高旅游业竞争力的重要方式。旅游本身不是高新技术的原发领域，而是高新技术的应用场景。发展旅游新质生产力，核心是科技和旅游的深度融合，通过数字化技术“刷新”旅游体验，正在成为旅游高质量发展的新风口。
　　2025年是“十四五”规划收官之年，“十五五”规划谋划之年，也是旅游业宏观利好政策密集出台，巩固旅游经济步入繁荣发展新周期的关键一年。作为全国旅游行业的领军企业和全产业链服务提供商，公司始终将推动旅游产业提质增效作为企业核心使命，积极助力文旅强国建设，致力于为人民群众创造更高品质的旅游体验。
　　1、以资源为本，锻造卓越品质
　　作为行业领先的旅游服务商，公司始终以资源深耕和产品创新为核心驱动力，持续提升旅游服务品质。在上游资源整合方面，公司将深入挖掘全球特色旅游资源，优化布局结构，完善供给体系，强化目的地资源整合，提升产品研发效率；在产品内容研发方面，公司将持续关注市场变化，针对不同客群需求，系统优化产品内容、供应链及服务质量，增强产品独特性与服务品质；在服务体验升级方面，公司将始终以游客需求为导向，潜心打磨产品细节和服务流程，通过引入数智化技术提升行程的便捷度和舒适性，通过构建多层次立体化产品矩阵形成覆盖全场景、全客群的高品质旅游产品生态，以匠人之心推动旅游产品和服务向更高品质迈进。
　　2、以文化为媒，共赴全新征程
　　2024年，中国持续放宽优化免签政策，积极为国际游客提供便捷的出入境服务，助力全球旅游市场持续健康发展。公司旗下入境旅游公司优比利持续拓展入境旅游业务，2024年4月，优比利承接雷诺士亚洲合作伙伴大会，通过全案服务为120位入境游客提供了丰富的旅游及会议接待服务，并通过策划民俗体验、特色晚宴等内容，赢得入境游客一致好评。同月，优比利承接北京汽车全球媒体交流会及小米汽车发布会两大活动，为来自美国、英国、日本、保加利亚等全球近百位各国媒体提供了体验北京新能源汽车等产品的服务，为入境游科技主题探索出新路径。在国家文旅产业高质量发展的新时代背景下，公司将立足"旅游强国"的战略目标，充分发挥出中国五千年文化底蕴所带来的得天独厚的旅游资源优势，以入境游市场需求为导向，打造具有国际竞争力的入境游产品体系，向全球游客展现更为真实、立体、全面的中国形象。
　　3、以数字为舟，智启蓝海新途
　　报告期内，杭州阿信继续以平台身份助力产业链上下游企业协同发展，推动业内跨渠道跨地域间的互联互通、资源共享，充分发挥平台聚集优势，提高资源利用效率，降低企业自身运营成本。在资源结构布局方面，持续以产品为核心整合上游供给侧资源，通过系统能力接入飞猪机票、酒店、签证等多类目线上供给，进一步完善渠道侧供给能力，提升渠道端产能。在渠道能力建设方面，针对现有旅顾、门店、异业等渠道客户的所在地区差异以及搜索偏好进行客户肖像分析，通过精细化运营及供给匹配增强用户粘性，提升日常交易效率，通过算法升级迭代，提高平台运营效率，优化全链路在线交易和结算功能，提升分销全流程交互效率。此外，杭州阿信积极履行平台主体责任，通过在线供给和担保交易，有效提升交易效率和相关服务保障。下一步，杭州阿信将通过AI技术深度赋能产业全链路，构建更为智能、便捷、高效的运营模式，通过提供更多原子化个性化的资源供给，满足渠道端日趋多样化的灵活需求，完善多元化个性化的营销服务能力，为供应链服务注入新的活力与价值。 收起▲

　　一、报告期内公司从事的主要业务　　2024年上半年，我国旅游市场延续复苏态势，国民出行需求得到充分释放，国内热点目的地精彩纷呈，旅游经济展现新活力。随着国家便民利企出入境政策的不断优化，出入境游市场活力得到有效激发，旅游产业全链路数智化实现高质量协同发展。报告期内，公司营业总收入26.17亿元，同比增长230.25%，营业利润1.13亿元，归属于母公司股东的净利润0.72亿元，同比实现扭亏为盈。公司积极主动洞察市场新动态，始终聚焦主业，一方面通过优化旅游产品结构，在深耕存量市场的基础上开拓增量市场，促使旅游产品订单总额保持较快增长态势。另一方面持续提升运营质量与效率，推进降本增效举措，进而... 查看全部▼

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　2024年上半年，我国旅游市场延续复苏态势，国民出行需求得到充分释放，国内热点目的地精彩纷呈，旅游经济展现新活力。随着国家便民利企出入境政策的不断优化，出入境游市场活力得到有效激发，旅游产业全链路数智化实现高质量协同发展。报告期内，公司营业总收入26.17亿元，同比增长230.25%，营业利润1.13亿元，归属于母公司股东的净利润0.72亿元，同比实现扭亏为盈。公司积极主动洞察市场新动态，始终聚焦主业，一方面通过优化旅游产品结构，在深耕存量市场的基础上开拓增量市场，促使旅游产品订单总额保持较快增长态势。另一方面持续提升运营质量与效率，推进降本增效举措，进而使得整体盈利能力持续提升。
　　报告期内，公司坚定推进全产业链布局铸造品牌核心竞争力的发展路径，持续巩固提高对产业链上游资源的把控力度以及下游渠道的能力建设，进一步扩大市场份额，强化规模优势。资源方面，公司与多家境外旅游局保持长期友好密切的合作关系，携手举办了多场推介活动并取得圆满成功。2024年5月，公司与阿根廷共和国驻华大使馆共同打造了“从阿根廷走入地球之南——南美旅游分享会”活动，旨在向广大游客展示南美大陆的独特魅力，推动中阿两国在旅游领域的深入交流与合作；同月，公司与马耳他旅游局共同举办了目的地主题分享会活动，双方将通过多样、丰富的旅游产品助力双方旅业的交流与合作，为国内游客打造出走得更远、玩得更精的特色线路，更好地将如此富有特色的目的地带入中国市场，让中国游客更好地领略马耳他的魅力。渠道方面，为满足新时代下游客对美好生活向往的全新需求，公司持续推进渠道和品牌建设的深度优化，2024年4月公司隆重推出了“众信制造2.0”主题产品系列，重点打造区别于市场差异化的旅游系列产品，旨在以定制化、灵活化、品质化为核心，不断从产品制造向产品创造优化升级，进一步凸显产品的创造力、品质感及服务性，该系列首批推出的产品超过500条，其中90%以上为公司独家产品。
　　报告期内，公司的参股公司杭州阿信继续以平台身份助力产业链上下游企业协同发展，推动业内跨渠道跨地域间的互联互通、资源共享，充分发挥平台聚集优势，提高资源利用效率，降低企业自身运营成本。同时，杭州阿信积极履行平台主体责任，通过在线供给和担保交易，有效提升交易效率和相关服务保障。2024年上半年，阿信平台用户活跃度和成交总额均有所提升。截至2024年7月底，杭州阿信累计注册旅游顾问及门店数量较2023年底增长35%，上线商品线路约3,000条，单月成交额峰值约4,000万。其中履约订单量较上年同期增长32%，整体支付GMV较上年同期增长779%。下半年，杭州阿信将继续围绕行业渠道需求不断增强平台资源供给和保障能力。在出境游领域方面，持续以产品为核心整合上游供给侧资源，通过系统能力接入飞猪机票、酒店、签证等多类目线上供给，全方位满足不同时期、不同类型渠道客户的采购需求。同时同步扩充上线国内游产品，为下一步布局国内游市场奠定坚实基础。在渠道能力建设方面，平台将针对现有旅顾、门店、异业等渠道客户的所在地区差异以及搜索偏好进行客户肖像分析，通过精细化运营及供给匹配增强用户粘性，提升日常交易效率，进一步提高平台交易频次。
　　报告期内，公司荣获多项业内荣誉奖项，彰显企业综合实力及行业领先地位。2024年1月，在第十九届“光-影”国家旅业时尚盛典上，众信旅游及全景旅游被评为“2023出境游品质旅行服务商TOP10”奖项，一举荣获行业十强中的两个席位。此外，众信旅游被评为“全国品质旅行社”奖，众信旅游旗下品牌奇迹旅行荣获“2023品质高端定制旅行服务商TOP3”奖，众信博睿荣获“2023品质会奖服务商TOP3”奖。同月，在“无界-共生”第三届新旅界文旅创新发展论坛暨2023文旅风尚榜颁奖盛典上，公司荣获“2023文旅大消费品牌TOP10”奖。2024年3月，在2024年第五届中国文旅大消费创新峰会暨“龙雀指数”发布盛典活动上，公司荣获两大业界重要奖项--中国文旅C盘点2023年度优选案例“优选旅行社品牌”奖及2024年度文旅产业集团类总榜“年度文旅上市集团”奖两大奖项。

　　二、核心竞争力分析
　　1、品牌价值优势
　　自创立至今，公司始终专注、深耕于旅游业务，并已成功将众信旅游及旗下诸多品牌打造成为国内外旅游行业的知名品牌，建立起了宽大的品牌护城河。公司连续多年为中国旅游集团20强单位，公司及下属多家子公司被评定为5A级旅行社，公司是文化和旅游部对口联系旅行社，是人力资源和社会保障部、国家旅游局评选的“全国旅游系统先进集体”，名列2020北京民营企业百强榜第三十位，位居旅游行业首位。2024年1月，在第十九届“光-影”国家旅业时尚盛典上，众信旅游及全景旅游被评为“2023出境游品质旅行服务商TOP10”奖项，一举荣获行业十强中的两个席位。此外，众信旅游被评为“全国品质旅行社”奖，众信旅游旗下品牌奇迹旅行荣获“2023品质高端定制旅行服务商TOP3”奖，众信博睿荣获“2023品质会奖服务商TOP3”奖。同月，在“无界-共生”第三届新旅界文旅创新发展论坛暨2023文旅风尚榜颁奖盛典上，公司荣获“2023文旅大消费品牌TOP10”奖。2024年3月，在2024年第五届中国文旅大消费创新峰会暨“龙雀指数”发布盛典活动上，公司荣获两大业界重要奖项--中国文旅C盘点2023年度优选案例“优选旅行社品牌”奖及2024年度文旅产业集团类总榜“年度文旅上市集团”奖两大奖项。
　　2、资源整合优势
　　公司旗下拥有两家大型出境游批发商——“优耐德旅游”及“全景旅游”，公司旅游服务收入稳步增长，服务人次及市场份额同步大幅增加，公司规模效应日益凸显，品牌影响力持续扩大，市场认可度不断提高，这进一步为资源整合及成本控制、数字化运营以及产业链的横纵延伸、游学留学、移民置业、健康医疗等综合服务的推出奠定了坚实基础。公司始终秉持旅游集团全球化发展路线，稳步推进产业链一体化布局，通过集中采购、投资收购、联合运营等多元化方式对境内外目的地核心资源进行整合。一方面使消费者快速有效触达优质资源，另一方面增强了公司对上游资源的掌控力及话语权，进而有助于提升产品内容的迭代速度和服务创新能力，打造品牌独家专供产品，降低产业链中间环节的成本消耗，提高自身盈利水平，构筑企业利润增长新空间，持续强化企业竞争壁垒。
　　3、产品服务优势
　　公司始终将“以服务品质为前提，以产品为核心”作为核心经营理念，为了更好地向游客提供多样化选择，公司自主研发的旅游产品在出发地方面覆盖了全国大部分省区市，在目的地方面广泛分布于国内热门旅游城市及全球七大洲五大洋200余个目的地国家和地区。旅行方式涵盖跟团游、定制游/半定制游、一家一团、自由行/半自由行、目的地玩乐等多种形式，产品主题包含房车游、露营旅游、户外探险游、研学亲子游等多样细分化内容，同时具备出发地数量多、团期密集、好评度高等诸多特点，并坚持向灵活化、年轻化、深度化、小众化、高品质化方向发展。公司持续对业务流程进行优化，通过线上线下等多种方式进行客户反馈评议，建立客人诉求快速响应机制，不断推动自身产品质量和服务水平的提升。公司为中国国家标准化管理委员会确定的国家级服务业标准化试点项目单位，将通过构建出境旅游服务标准体系，提升自身发展质量和综合效益，进而形成规范化、系统化的出境旅游行业服务标准，为公司进一步提升服务品质、打造旅游服务品牌奠定了坚实基础。
　　4、全渠道营销优势
　　作为全国大型旅游服务综合运营商，公司坚持以批发零售一体、线上线下结合、新旧并举的全渠道营销模式运营，在国内各主要一、二线城市均设立了分子公司，并逐步下沉至三四线城市，现已成为众多零售旅行社的主要供应商。公司凭借多元化的产品矩阵以及全渠道营销优势，全方位打造旅游知名品牌，在强化品牌知名度的同时提升品牌影响力，依托全产业链战略布局优势，赋能“众信旅游”零售品牌高质量发展，成就旅游品牌新高度。公司已建立线下代理客户、合作经营网点、旅游顾问、呼叫中心以及线上官网、APP、微博、微信公众号/视频号、直播间、社群、OTA等覆盖全国的全渠道协作销售体系，并通过BToB、CToC、OToO等方式引流公域、激活私域流量。公司与阿里共同投资的杭州阿信自主研发的分销系统平台坚持以立体式渠道建设为发展根本，以向行业零售终端渗透为核心目标，积极布局行业数字化体系，持续丰富资源供给，打造多元立体化分销渠道矩阵，助推旅游行业数字化转型升级，为旅游业全链条数字化服务提供保障。
　　5、多元化协同优势
　　公司始终贯彻“从旅游到旅行”的发展战略，坚持批发零售一体、线上线下结合的多渠道运营，持续深化旅游全产业链的运作模式，整合机票、酒店、签证、邮轮、地面接待服务等产业链各类要素资源，并已由旅游逐步拓展至“旅游+”业务领域。围绕旅游这一核心业务，公司在目的地资源、产品设计与服务、线上线下营销渠道三方面进行产业链一体化扩张，通过实现客户共享、资源共享、渠道共享，充分发挥各业务之间的协同作用，强化渠道、资源两端把控，始终把提高旅游附加值作为出发点，坚持拓展自身发展边界，加速开拓融合新业态，构建产业发展新格局。经过多年努力，公司已成功将旅游与教育、健康、购物、体育、艺术等多个细分领域深度融合。为提升在全面数字化转型过程中的整体优势和综合实力，公司有序引领进入“文数藏元宇宙”的数字化沉浸空间，将全球文旅生态元素以充满想象的数字化方式赋能传统文旅，全方位立体打造出境综合服务商，丰富自身旅游产品体系，满足游客多元化旅游需求，让行业新业态不断赋予旅游市场新动能，用高品质旅游助推旅游产业高质量发展新路径。
　　6、人才及团队优势
　　公司的管理层及核心团队拥有丰富的从业及管理经验，具备敏锐洞悉市场变化的能力，能够精准把握当下行业发展动向，进而指挥团队做到快速响应、高效执行。公司通过多种方式激励中高层管理人员和核心业务人员，成功打造出了一支兼具敢于创新突破、执行力强、凝聚力高且稳定团结的核心队伍。公司决策机制完善，整体运营高效，并始终保持着初创公司般的激情和热情，这使得公司在产品和服务上能够持续推陈出新、精益求精。随着旅游行业的快速复苏，公司管理层带领全体员工以饱满的热情有序推进日常经营工作，凝心聚力，全力以赴，稳扎稳打开新局，集中力量谋发展，紧抓行业机遇，抢占市场先机，巩固核心竞争优势。

　　三、公司面临的风险和应对措施
　　1、宏观经济波动风险
　　旅游业务受宏观经济影响较大，国民生产总值、居民可支配收入、全国人口总数等宏观经济指标的变动与旅游行业的发展密切相关。在经济上升期，消费者会增加旅游、购物等方面的消费，旅游行业对消费者出游频次、消费金额存在依赖，因此宏观经济波动会对旅游企业的经营业绩产生重大影响。如未来居民可支配收入下降，国人可能会减少境内外旅游等方面的消费金额和频次，进而对上市公司的经营业绩产生影响。
　　为了应对上述风险，公司持续深化产业链上游资源布局建设，加强与上游资源伙伴的深度合作，针对旅游市场的需求变化，集中力量优化优质资源配置，丰富旅游产品服务内容，通过调整资源配置方式，改善供需关系，增进客户黏性。
　　2、市场竞争加剧风险
　　近年来，我国旅游业快速发展，产业规模不断扩大，产业体系日趋完善，已成为我国第三产业中的重要支柱产业。我国旅游人次在近年来快速增长，旅游消费逐年递增，根据中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）发布的《2023年中国旅游经济运行分析与2024年发展预测》显示，2023年，入出境旅游人数超过1.9亿人次，预计2024年全年入出境旅游人数合计有望超过2.6亿人次。行业关注度提高，使得旅游行业，特别是出境旅游行业成为产业投资的热点，促进旅游行业不断提升线上线下的应用功能和服务水平，行业的整合和演变加速，市场竞争日趋激烈。
　　为了应对上述风险，公司通过有效增加实体营销网络和完善基于互联网、移动互联网技术的电子商务营销，根据消费趋势变化和消费特点，不断开发适销对路的产品，从而巩固公司在行业中的优势竞争地位，积极拓展游学、康养旅游、移民置业、旅游金融等“旅游+”“+旅游”业务，并寻求外延式增长的机会，提升公司的盈利能力。
　　3、不可抗力风险
　　旅游行业受政治、经济、自然等因素的影响较大。公司主要经营出境旅游业务，各国签证政策的变化，一些突发事件的发生或持续，包括但不限于自然灾害、公共卫生事件等，都将会影响游客的外出出境旅游选择，从而对公司业务产生不利影响。同时，如目的地政治经济局势不稳定、社会治安恶化，或是与我国外交关系恶化，影响到游客在该目的地游玩，甚至可能影响到游客的人身财产安全时，都将会影响游客的外出旅游选择，甚至直接导致该目的地不适合旅游，从而影响公司业绩。
　　为了应对上述风险，公司通过密切关注相关国家政府部门发出的预警信息，适时调整产品结构，及时主动与客户沟通，建立常态化的应对危机处理机制，降低不可抗力风险带来的可能损失。
　　4、服务质量控制风险
　　旅游业直接面向游客，服务具有极为重要的地位。公司作为国内领先的大型旅游集团、全国大型的旅游服务综合运营商，在服务体系方面，通过制定严格的服务质量控制标准、建立完善的质量监督机制和反馈渠道，不断提升服务质量，提高顾客满意度，取得了良好效果。但由于客观环境的多变性、游客偏好的多样性、极端天气变化的偶发性以及不同领队素质和能力的差异性等多种因素的影响，将有可能发生游客与公司之间的服务纠纷。如果公司不能有效地保证服务质量、不断优化产品和服务、不能快速有效地解决纠纷，则会对公司的品牌和业务产生不利影响。
　　为了应对上述风险，公司通过制定严格的服务质量控制标准、建立完善的质量监督机制和反馈渠道，快速有效解决纠纷，不断提升服务质量，提高客人满意度，进一步提升公司品牌形象。
　　5、汇率变动风险
　　本公司主要经营的出境旅游业务中，公司的旅游服务活动大都发生在境外，主要以人民币对客户进行报价收费，以美元、欧元等外汇向境外合作伙伴进行资源采购，可能因人民币汇率变动导致公司采购成本出现变化。另外汇率波动会影响公司产品价格与游客的出行意愿，将对那些对价格敏感性较强的客户造成一定的影响。因而汇率的波动将会对公司的收入、利润构成影响。
　　为了应对上述风险，公司通过积极关注国际汇率变化，运用汇率金融工具及与经营相适的采购付款方式，以减少汇率波动的影响，有效防控外汇风险。
　　6、收购整合风险
　　为实现公司的战略目标，公司存在一些跨国并购及跨地区并购。各并购对象在保持独立运营的基础上发挥各自的业务优势，与公司进行业务对接、人员融合，共同做大做强；从公司整体角度看，各并购对象和公司需在资源上进行对接协作，在企业文化、管理模式等方面进行融合，能否顺利实现整合具有不确定性，整合过程中若公司未能及时建立起与之相适应的文化体制、组织模式和管理制度，可能不能达到并购的预期收益甚至会对各并购对象的经营造成负面影响，从而给公司带来收购整合风险。
　　为了应对上述风险，公司通过设立投后管理部，负责投后管理和原有业务与并购对象业务的对接协调，对并购企业在渠道、资源、财务、人力、信息技术上给予支持，提升整合效力。

　　四、主营业务分析
　　（1）旅游批发业务
　　报告期内，为更好地迎合当下旅游市场多样化、年轻化、小众化、定制化的出游需求，公司批发业务板块继续深挖细化产业链上游目的地资源，充分发挥自身配置能力，在产品创新、品质提升和体验升级等方面着重发力。针对不同年龄层人群精心推出了舒适奢华、深度体验、亲近自然等独家产品，针对不同季节特征推出了春季赏花、夏季亲子游学、秋季赏枫、冬季温泉等系列主题产品，针对德国欧洲杯、法国奥运会等热门目的地推出了一地深度游等灵活化、碎片化的服务产品。与此同时，公司进一步加强与上游资源的战略合作和资源整合力度。2024年1月，公司旗下两大批发品牌“优耐德旅游”“全景旅游”双双荣获中国国航颁发的“2023年旅游合作奖”，再度获得行业认可。中国国航作为我国航空业发展的标杆型企业，长期以来始终是公司在航空领域内重要的合作伙伴，为公司研发全球目的地旅游产品提供了最强有力的航空资源支持。未来，公司将不断探寻产业链上下游各类优质资源，充分发挥自身规模优势，进一步促进品牌价值提升，实现品牌效应和规模效应的双重叠加和完美融合。
　　（2）旅游零售业务
　　报告期内，公司零售板块持续有力地推进品牌全国化布局进程，坚持线上线下全渠道营销路径，全方位多领域拓展增量空间。依托众信旅游现有强大的上游资源优势和产品制造能力，紧密贴合当下市场需求，从购买方式、偏好形式、参团品质等方面细分渠道，精准提升供给与需求的匹配效率。截至目前，众信旅游运营全国门店数量近2,000家，覆盖接近20个省份，其中北京地区已超百家。随着门店数量的逐渐增多，为精准触达潜在客户群体，门店的管理方式也将呈现出区域细分化的运营趋势和更加兼具市场特色的铺设模式。除旅游产品咨询服务外，为进一步完善自身会员体系建设，提高客户粘性，门店根据周边商圈特色，举办形式各样的主题活动，为门店辐射客群打造集生活、休闲、旅游于一体的创意空间，为广大消费者带来更好的旅游服务体验。2024年6月，在第十九届北京国际旅游博览会上公司以丰富的参展产品、傲人的销售业绩从现场数百位参展商中脱颖而出，在为期两天的公众开放日中销售额一举突破三千万，创下近年来北京旅游展会史上最高销售纪录，并荣获组委会颁发的“最佳组织奖”“最佳产品销售奖”“最佳展台设计奖”三项大奖。
　　（3）其他旅游业务
　　为持续完善旅游综合服务平台体系建设，全方位立体打造出境综合服务商，报告期内公司凭借强大的上游资源获取能力优势，进一步加速开拓“旅游+”新业态融合发展并在诸多细分领域取得业内高度认可。2024年1月，公司旗下高端旅游品牌“奇迹旅行”与全球最大家族邮轮企业MSC地中海邮轮携手打造的124天环球航线旅行团正式启程。在行程中，奇迹旅行协助完成了邮轮春晚的民俗展示、合唱表演、时装秀等极富中国特色的新春元素的现场表演环节，将中国传统民俗文化与现代元素完美地有机结合，真正做到了将国际化、开放化的中国新形象与世界相连通、融合，成功打造出了文化+旅游融合发展的新模式；2024年暑期，北京少年金帆管弦乐团“2024中国青少年波士顿交响专场音乐会”在波士顿市政厅盛大举行，乐团96名平均年龄仅10岁的小音乐家为当地观众献上了一场精彩的视听盛宴。众信教育为本次活动提供了最为有力的支持服务，不仅为乐团策划了完善的演出安排，更通过专业策划、精心的组织成功邀请到波士顿市政府官员出席该活动，为中美文化旅游交流擘画下浓墨重彩的一笔。演出结束后小音乐家们随即开展为期7天的研学项目，通过参访哈佛大学、伯克利音乐学院，走访好莱坞Sony厂牌片场，与格莱美流行音乐制作人交流，飞行学院体验飞行等活动，体验美国的生活和文化。
　　（4）整合营销服务
　　报告期内，众信博睿高度关注行业发展态势，精准聚焦优势赛道，通过优化迭代服务内容持续完善自身服务体系。同时在以世界500强企业和国内知名企业为目标客户的既有基础上，进一步加大了对中小企业客户的开拓力度，推动了客户类型和客户行业向多元化方向发展，全面提升了自身的抗压能力。2024年2月，在《商旅活动专家》举办的“2023年度中国商旅MICE市场奇迹奖”颁奖礼上，众信博睿收获颇丰。一举斩获“2023年度最佳PCO”以及最具含金量且独一无二的“年度奇迹——2023年度中国市场最具影响力会奖活动”奖项。其中，“奇迹奖”作为中国商旅MICE行业的垂直奖项，自诞生13年以来，已成为引领行业的标杆，在业内素有“MICE行业的奥斯卡”之称。众信博睿此次荣获多项殊荣，有力地凸显了其在公关活动创意、资源整合、设计制作搭建、品宣推广以及活动执行等方面的综合实力。2024年6月，为了拓展全国市场，更好地服务国内优质企业客户，众信博睿湖北分公司正式成立。这一重要举措将进一步增加众信博睿在华中地区的业务触点，有助于其提高在行业内的影响力，进而提升在市场中的份额。 收起▲