主营业务:
公司为一家投资公司。公司及其附属公司主要在中国从事提供物业管理服务、社区生活服务、非业主增值服务及商业运营管理服务。
报告期业绩:
截至2024年6月30日止六个月,集团录得收入约人民币3,483.7百万元,较截至2023年6月30日止六个月的约人民币3,396.1百万元增加约人民币87.6百万元(约2.6%)。
报告期业务回顾：
2024年上半年,环境的变化使得物业管理行业面临新的考验,一方面多地政府出台关于收费指导价格、安全管理等规范性政策,另一方面受经济等诸多因素影响,客户的缴费意愿和缴费能力有所降低,但对服务需求仍有一定期待。在新形势下,集团筑牢经营与发展的基础,持续从客户需求出发,在高质量发展的道路上稳步前行。
2024年上半年,集团整体业绩实现稳中向好。截至2024年6月30日止六个月(‘期内’),集团实现收入约人民币34.84亿元,毛利约人民币8.88亿元,同比均稳定增长。期内,集团各项开支持续得到有效管控,销售及管理费率同比下降约1.2个百分点。公司拥有人核心净利润1约人民币4.55亿元,同比持平。2024年上半年,集团继续有效控制并降低关联方业务的影响,关联方收入同比降低约51%,占总收入的比重仅约为3%,且关联方贸易应收款项总额相较2023年12月31日并未进一步增加。同时,集团对以前年度交易产生的关联方贸易应收款项进一步计提减值拨备,关联方贸易应收款项中无资产担保部分的减值计提比例已达93%,无资产担保部分的余额仅约人民币1.89亿元。
截至2024年6月30日,集团总体管理规模稳定,在管建筑面积约2.82亿平方米、在管业主户数突破160万户、在管项目的单年饱和收入约为人民币64亿元。多年来,集团始终坚持聚焦并深耕核心城市的市场策略,40+核心城市的在管项目的基础物业收入占比超过80%。2024年上半年,集团实现单年签约额约人民币1.6亿元,主要为住宅、商写、产业园、医院、学校核心业态,其中98%位于集团布局的40+核心城市。从客户质量上看,集团不断得到优质大客户的认可,大客户签约额同比增长约16%。
高品质的基础服务牢牢铸就了集团发展的基础。2024年上半年,集团在做好管家、秩序、工程、环境四条线日常服务的品质管理的同时,以解决客户诉求为核心,提升园区品质为根本,针对老旧项目及交付不完善项目的设施及绿化改造和技术节能开展了专项工作。在项目改造投入上,除了加大自有资金投入外,针对维修基金与公区收益,集团以合法合规、公开透明的原则,建立规范化的提取机制,有序使用。在节能降耗方面,集团扩大使用高效LED灯、无负压高效节能增压泵,对符合条件住宅项目车库等公区用电实施商改民计量改造,上半年技术节能和政策节能累计已完成93项改造任务。通过专业技术与资金的投入,集团实现了项目现场品质的进一步提升,促进客户满意、促进收费提升。此外,集团围绕社区公共治理,在党建引领的基本框架下,推进‘i Sunny’社区营造治理计划。通过社区理事会议事机制,将社区、业主、物业企业紧密连接,对社区空间营造、居住安全、绿色环境、便民生活圈、践行公益等多方面进行共议共创共举。
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在非住业务方面,2024年上半年,集团主要围绕核心业态的产品和体系建设、客户个性化服务需求,在组织进阶、产品打磨、服务兑现等三方面开展了工作。围绕架构优化,在业务重点城市,成立了独立的非住业务架构,推动管理更直接、更深入、更专业;围绕非住办公、产业园、学校、医院等核心发展业态,打磨标杆项目、沉淀作业标准、完善运营管理机制;围绕大客户个性化服务需求,健全沟通渠道、建立大客户服务专家工作机制,定向解决客户关注点、提供针对性的服务解决方案。
集团生活服务业务的开展,结合客户需求和物业企业优势进行服务品类选择,聚焦核心城市,以扎实健康为业务发展的基本原则。2024年上半年,生活服务业务实现毛利约人民币9,448万元,同比增长约9%。其中,美居服务方面,自营销售类业务收入占比已提升至约76%,存量房的局部改造业务模式从重庆复制推广至天津、济南等城市的30个项目,销售额相比2023年下半年增长约72%;到家服务方面,公司通过深耕核心城市提升渗透率,9个深耕城市中开展到家业务的项目个数同比提升约7%;社区商品销售方面,公司聚焦客户高频刚需,水乳米油等产品下单人数同比提升约35%;便民设施方面,公司扎实推进饮水机与非机动车充电桩自营模式、持续提升项目覆盖度。同时,公司通过营销氛围打造调动主营服务人员的积极性,实现社区商品销售、到家、租售业务中分销的占比大幅提升。此外,继2023年集团围绕核心城市对架构和人员进行整合优化、对供应商管理进一步规范,2024年上半年集团生活服务业务的人均利润和元均利润2均大幅提升。
集团数字科技建设工作,多年来围绕业务线上化、业务数字化、数字业务化,持续稳步推进,助力服务品质与管理在体验和效率上双提升。2021年到2022年,公司实现了融慧巡检系统、EBA远程设备设施监控系统、智慧车行、智慧人行等多个系统的上线应用。2023年,公司重点推进系统的覆盖面、使用率,让系统工具更广泛的‘用起来’,同时结合业务应用端的反馈不断优化升级产品,让系统工具‘更好用’。2024年上半年,在持续推广使用、持续优化升级的同时,公司加大对数据治理与沉淀工作的有序推进,通过系统看板可以清晰呈现项目在服务质量、设施设备运行、经营健康度等多方面的状态,助力业务分析,前置预警或预判,提高了服务和管理效率;同时在不同业务场景的AI应用上,公司也开始了探索和尝试。
业务展望：
回顾过往,近年来行业环境充满了复杂性和不确定性,物业管理行业历经着新的挑战,而公司会始终恪守服务初心,锚定业务本质,保持战略定力,坚韧成长与发展。公司对公司未来发展充满信心,在经济不断复苏、在政策不断完善规范、市场和客户不断回归理性的背景下,集团将持续扩大市场份额,深耕核心城市、聚焦优势业态,为客户提供满意服务,实现健康增长,为公司股东提供长期可靠的稳定回报。
公司将继续把保持现金流良性健康放在经营工作的首位,做好经营底线的管理。在非关联方业务现金流管理上,以解决客户问题为主线,重点推动二次启费、空置房收缴、政策影响等重难点问题的解决,提升收缴,确保全年现金流健康;同时加快建设质价相符的成本管控和运营体系能力的优势。在关联方业务和应收款项的管理上,继续以市场化原则对待关联方业务,以回款为前提作为判断业务是否承接的标准,同时继续积极追缴,推动地产提供优质资产用于抵债和担保。
公司将持续以客户为中心,保持高品质的服务优势,进一步强化专业化、差异化服务标签打造,突围服务的同质化。下个阶段,集团会将更加重视全周期客群关系的建设,让社群建设成为对客软性服务的典型印记;在非住领域,公司将专注打造核心业态,不断沉淀并总结标准,形成服务产品的特色口碑优势。
发展是检验企业综合实力的重要标尺,在市场拓展方面,集团笃定聚焦核心城市与核心业态,深耕大客户。在战术上,公司对已有优势的核心城市,将进一步聚焦;通过加强市场研究与竞争分析,明确不同核心城市、不同业态的竞争策略和打法;持续完善过程管理机制,调动好主营地缘的生态优势,扩大拓客和线索量,通过投入更多的管理资源,提高商机转化;同时也要在产品、服务和运营成本等方面,形成自身的竞争优势。
生活服务业务坚持以长期可持续发展为目标,跑通客户所需核心服务品类的商业模式,形成在有密度优势核心城市的复制能力,将业务做实做强。同时,集团将进一步明确与主营团队联动的细化分工,通过机制调动主营积极性,发挥物业对客的服务优势;通过系统性推进整合营销的实施落地,充分发挥社群及线下场景营销优势。
展望未来,集团始终保持价值信仰,做实业务发展,稳定回报股东。
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