主营业务:
公司乃一间投资控股公司。公司及其附属公司（统称为‘集团’）主要于中华人民共和国（‘中国’）透过移动平台从事医疗及健康服务。
报告期业绩:
报告期内，公司录得总收入2,093.4百万元人民币，较2023年同比下降5.8%（2023H1：2,222.2百万元人民币），主要受2024年上半年部分业务模式变化导致收入确认延后，同时2023年上半年收入高基数影响（2023年上半年，公司低战略协同性业务尚处于调整阶段，且受一次性因素影响导致部分业务集中履约）。
报告期业务回顾：
1.业务稳健发展，实现盈利上岸报告期内，公司整体收入同比小幅下滑，主要受2024年上半年部分业务模式变化导致收入确认延后，同时2023年上半年收入高基数影响（2023年上半年，低战略协同性业务尚处于调整阶段，且受一次性因素影响导致部分业务集中履约）。在2023年公司低战略协同性业务调整基本完成后，公司战略业务稳健发展。其中，F端业务稳健发展，平安集团协同进一步深化；B端业务高速增长，产品交叉销售不断增加。与此同时，受益于AI、信息化等技术赋能、资源配置及投产管控持续优化，公司组织人效及经营效率不断提升，费用大幅下降，实现盈利上岸。
2.持续强化与平安集团协同，继续深化落地管理式医疗战略1)管理式医疗支付方综合金融客户（F端）平安集团持续深化‘综合金融+医疗养老’战略。作为平安集团医疗养老生态圈的旗舰，平安健康为平安集团综合金融客户提供全场景的医疗健康养老服务，与平安集团综合金融业务持续加深协同，深化落地管理式医疗战略。
整体来看，公司为平安集团旗下寿险、产险、健康险、银行等综合金融业务的用户提供线上╱线下一站式、724小时、主动式医疗健康养老服务。在产品和服务方面，根据不同金融业务的用户画像和服务需求，平安健康进行医疗健康养老服务及产品的多元化设计和组合，通过‘产品融合’、‘权益采购’、‘增值服务’等业务模式，助力平安集团综合金融业务获客、黏客和用户二次转化。截至2024年3月末，使用了平安集团医疗养老生态圈服务的平安集团个人综合金融客户，其客均合同数、客均AUM分别为其他个人客户的1.6倍、3.6倍1。
针对寿险，平安健康通过‘保险+服务’等模式，持续深化医疗健康养老服务与保险业务的协同，深度参与保单客户的健康管理，报告期内持续创新服务场景，升级服务能力，以家庭医生和养老管家为枢纽不断强化客户经营。报告期内，寿险的付费用户数（战略业务）同比增长约20%，收入同比增长约14%。
具体来看，服务场景方面，公司在‘保险+医疗健康’场景之外，进一步深入发展‘保险+居家养老’场景，协同平安寿险持续深化‘医、住、护、乐’等场景服务体系建设，以养老管家为枢纽，提供一站式、差异化居家养老服务体验。2024年3月，平安健康联合合作伙伴共同组建‘平安管家安全享老服务联盟’，推出‘573居家安全改造服务’标准，共建服务标准及监督管理体系，满足长者居家安全需求。截至报告期末，居家养老服务已覆盖全国64个城市，较2023年年末新增10城；权益用户数较去年底增长约50%；此外，用户服务体验不断优化，NPS同比提升8.4个百分点。公司由此进一步赋能寿险获客及保单客户价值提升。
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在服务能力及客户经营方面，公司对寿险用户的服务体系进一步升级。以‘臻享RUN’为例，其服务体系在原有5级权益的基础上，新增第6级权益，由普遍具有三甲医院背景、拥有平均20年以上临床工作经验的专属家庭医生为寿险用户及其家人提供主动连续健康管理服务。此外，公司不断强化价值客户运营，以家庭医生为枢纽，通过到家检测、生命科学、癌症筛查等产品服务创新，以及主动精准的用户运营，提升保单用户黏性和价值。
此外，针对平安健康险、平安产险、平安银行等其他支付方，公司亦积极深化与其的合作，加强对其用户的服务广度和深度。例如，公司为平安健康险的保单用户提供家庭医生服务，不断提升保单用户覆盖及使用率，从而提升其黏性及健康水平；同时，公司借助线上、线下健康管理服务网络优势，深化与平安产险在服务场景方面的融合；此外，公司还针对平安银行及其他平安集团综合金融渠道的用户，提供就诊协助等服务，助力其更有效地拓客和黏客。
得益于上述各方面的提升，公司F端战略业务稳健发展。报告期内，付费用户数同比增长7%，但由于部分业务模式变化导致收入确认延后，F端收入同比增长3.4%，录得1,115.2百万元人民币。
中长期看，平安健康将持续挖掘平安集团综合金融业务（F端）的客群和资源优势，提升对平安集团综合金融业务客户的渗透，进一步扩大会员覆盖，加强客户运营；在助力平安集团综合金融业务获客、黏客的同时，通过慢病管理等主动式、长周期、高黏性的服务，助力提升个人金融客户的健康水平，赋能保险费控。此外，公司将以家庭医生和养老管家为两大枢纽，不断加强用户经营，提升用户黏性及二次转化，从而为公司长期发展助力。
企业客户（B端）企业健康管理赛道是公司战略2.0深化的又一重要战略布局，也是公司长期增长的核心驱动力。公司致力于为企业客户（B端）提供专业、全面、高品质、一站式的企业健康管理解决方案，改善企业员工的健康状况，不断提升企业员工的健康水平和幸福满意度，帮助企业更好地可持续发展。
在客户及用户方面，公司持续深化与平安集团渠道触达的企业客户的合作，重点拓展企业健康管理预算充足、员工健康管理计划明确、拥有较强支付能力及支付意愿的中大型企业，向其提供企业员工健康管理的综合解决方案；同时，公司凭藉在平安集团渠道合作中所积累的经验及能力，积极加强自主销售渠道拓展。
随着对平安集团企业客户渗透率的持续提升，以及自主拓展企业客户的不断增长，公司服务的企业客户数快速增长。截至报告期末，累计服务的企业客户数达1,748家，较去年同期增长约46%。
在产品和服务方面，公司持续提升‘易企健康’企业健康管理产品体系建设。通过深入研究和挖掘员工健康管理需求，公司不断加强产品服务升级，建立更具有竞争优势的差异化产品服务矩阵，从而满足不同企业的多元化需求。此外，公司不断丰富线上╱线下运营：在线上，基于员工健康档案，进行全程主动式健康管理，精准推荐产品及服务；在线下，通过健康职场活动，提供针对性的医疗健康服务，提高员工健康状况和服务满意度。
公司以‘体检+’产品作为企业健管赛道的切入口，不断加强产品间的交叉销售，持续提升企业员工‘健管+’产品的市场渗透率。截至报告期末，公司累计服务的‘体检+’企业客户数达1,070家，累计同比增长48.2%；
累计服务的‘健管+’企业客户数达771家，累计同比增长38.9%。
随着优质企业客户数的增长及产品交叉销售的增加，B端战略业务发展强劲，录得收入713.1百万元人民币，同比大幅提升58.8%。
此外，平安健康通过员工福利商城运营等业务方式，加强公司对平安集团渠道企业客户业务的触达和合作，进一步深耕企业健管赛道。
个人用户（C端）报告期内，公司升级了家庭医生服务体系，以家庭医生和养老管家为两大核心枢纽，不断强化会员分层分类主动运营，提升会员规模及黏性。随着用户习惯的养成，未来将进一步推进F2C/B2C裂变增长，打造第二增长曲线。
2)会员管理方公司建立了以家庭医生和养老管家为核心的两大服务枢纽，以此链接到线、到店、到家╱到企‘三到’服务网络，为用户提供全场景、全病程服务。
家庭医生会员制一直是平安健康独特的核心竞争力。2024年6月，公司正式升级家庭医生服务品牌‘平安家医’，发布‘11312’一站式主动健康管理服务体系，即1个专业的、拥有北京大学国际医院注册认证和世界家庭医生组织WONCA全程监督培训认证的家庭医生团队，1个由中华医学会全科分会指导的5A标准服务路径，3套针对亚健康人群、慢病人群、疾病人群的主动健康管理服务，以及12项稀缺医疗资源。新升级后的"平安家医"在不断强化家庭医生枢纽作用的同时，进一步前置并优化主动、全流程服务能力，为用户提供‘健康主动管、慢病能管好、疾病管全程’的服务承诺，满足用户多元化、个性化的需求。报告期内，家医会员权益用户数超1,400万人，年人均使用频次超4次，较2023年末提升8%，主动服务覆盖率达100%。
与此同时，公司进一步建设集智能管家、生活管家、医生管家‘三位一体’的养老管家，覆盖居家养老10大场景，为用户提供724小时、一站式居家养老解决方案。报告期内，居家养老业务已链接600余项居家养老服务。
截至报告期末，公司建立了覆盖29个科室的约5万名内外部医生团队，累计签约专家医生约2,900位，满足用户全场景、多层次的医疗健康养老服务需求。
同时，公司持续进行专病专科建设，提升医疗服务能力，围绕8大专科建立了23个专病中心，打造了专科专病标准化诊前、诊中、诊后解决方案，为用户提供全病程精细化管理。以慢病管理服务为例，公司推出控糖、控压、减重三大慢病尖刀服务，通过为用户建立个人健康档案，提供个性化解决方案，以及全流程的监测及管理指导，帮助用户有效提升健康水平。
此外，公司不断完善医疗服务保障机制，打磨‘快、准、高’的服务标准，从响应、反馈、履约时效和服务评价等维度落实各项用户服务承诺指标。报告期内，用户问诊五星好评率超98%。
3)O2O医疗健康养老服务网络为保障服务质量、提升用户体验，公司持续深化完善‘三到’服务网络建设。在扩展服务网络、提升服务品质的同时，不断强化平台化、规模化服务采购议价优势，提高服务性价比，并且推出了‘秒级问诊、全程陪护、超300种常用药贵就赔、过期换’的服务承诺，从而打造广覆盖、高质量、高性价比的医疗健康养老服务网络。
在医疗服务网络建设方面，公司进一步整合线上线下医疗服务资源，打造了一站式履约体系，为用户提供更完整、更优质、更具性价比的服务。截至报告期末，公司合作医院近4,000家，合作药店达23.3万家。同时，公司积极响应国家‘互联网+’医疗服务政策，报告期内，公司在东莞等地接入了线上医保支付功能，提升参保用户的就医购药体验。
在健康服务网络方面，截至报告期末，公司合作的健康服务供应商合计10.4万家，合作体检供应商近2,500家，覆盖体检、养老、齿科、抗衰、泛健康等多品类及服务形态。
在养老服务网络方面，截至报告期末，公司合作的养老服务供应商超120家，可提供600余项居家养老服务；
通过实时比价系统，核心服务均实现实时比价，做出‘贵就赔’服务承诺。
3.科技运营助力，持续提升效率及体验报告期内，公司凭藉自主研发及平安集团的技术优势，持续深化各业务环节的信息化、数字化及AI赋能能力，优化运营流程，提高运营效率，并为医疗健康养老管理服务注入新动能。
公司持续加强医疗AI科技能力建设。报告期内，基于平安领先业界的5大医疗数据库（疾病库、处方医疗库、医疗产品库、医疗资源库、个人健康库），公司自主打造了平安医博通多模态医疗大模型，覆盖约3.7万种疾病、22万种药品说明、143万医生及14.2亿次问诊数据。同时，公司平安医家人TM医生工作台全面升级。
目前，AI技术在公司医疗质控、医学知识辅助、用户健康档案生成等场景发挥重要作用，持续赋能医疗服务能力优化及效率提升。报告期内，AI助力慢病管理改善率达90%，电子病历甲级率达99.8%，助力家医服务效能提升约30%；与此同时，AI在在线问诊、电子病历、处方质控等环节实现了100%全量质检，切实保障医疗服务质量。
未来，公司将继续探索AI能力的提升及其应用场景的深化，赋能医疗服务效率和质量提升，并助力公司自身及行业内企业数智化转型升级。
业务展望：
在‘商业保险+医疗养老’领域，商业保险是中国医疗和健康支出的主要支付方之一。党的二十大报告提出，需促进多层次医疗保障有序衔接，完善大病保险和医疗救助制度，积极发展商业医疗保险。2024年，国务院十四届全国人大二次会议《政府工作报告》对医疗服务、医疗保障等多个关键点都做出了安排，要求加强社会保障和服务，大力发展银发经济，推进建立长期护理保险制度。同年5月，《国家金融监督管理总局关于银行业保险业做好金融‘五篇大文章’的指导意见》提出，聚焦现实需求加快养老金融发展；发展第三支柱养老保险，支持具有养老属性的储蓄、理财、保险等产品发展；扩大商业养老金试点范围；丰富税优健康保险产品供给；探索包含长期护理服务、健康管理服务的商业健康保险产品；加大对健康产业、养老产业、银发经济的金融支持。
在企业健管领域，企业已成为我国医疗和健康支出的另一大主要支付方。国家不断总结推广健康企业建设过程中的好经验、好做法，进一步推进健康企业建设和职业健康保护行动。现阶段，中国企业相关可列支费用包括占员工薪酬5%的补充医疗费用、占员工薪酬14%的员工福利费和2%的工会费。长期看，预计中国企业健康管理市场未来理论潜在规模有望超3万亿元人民币。
在家医健管方面，国家卫健委于2024年5月发布了《关于开展全民健康素养提升三年行动（2024-2027年）的通知》。此后，上海市发布了《关于推进本市社区卫生服务中心健康管理中心建设的通知》，推动完善健康管理平台设置，推进家庭医生签约服务中心、慢性病健康管理支持中心等建设，并且鼓励探索引入第三方健康管理机构参与。广州市卫健委亦积极推进家庭医生工作室建设，大力推行港式家庭医生培训模式。
在上述行业发展趋势及政策支持下，平安健康将与平安集团深入协同，深化落地管理式医疗战略，持续打造中国版管理式医疗模式。公司将充分利用平安集团在综合金融渠道（F端）和企业客户端（B端）的客群及资源优势，加强对平安集团庞大的商保、企业和个人客群的服务渗透，深化与平安集团的协同和双向赋能。目前，公司在赋能F端支付方获客、黏客、保险控费，赋能B端企业员工健康水平提升等方面的价值日益凸显，并由此带来客户渗透、留存及付费转化提升。
同时，公司将进一步发挥家庭医生和养老管家的枢纽作用，为用户提供链接线上线下优质资源的一站式医疗健康服务，并强化会员分层分类主动运营。公司将持续推进‘平安家医’的建设，主动触达及服务来自F端金融支付方、B端企业支付方的用户，持续提升用户服务感知和体验；同时，公司协同平安集团大力发展、布局居家养老业务，持续推进医养服务与商业保险的深度融合。未来，随着用户习惯的养成，公司将持续推进F2C/B2C转化，打造公司增长的第二曲线。与此同时，公司将充分发挥‘三到’网络优势，在扩展服务网络、提升服务品质的同时，提升规模化带来的服务议价能力，打造广覆盖、高质量、高性价比的医疗健康养老服务网络。此外，随着运营流程的不断优化，数字化及AI赋能的持续加深，公司也将进一步推动资源优化配置及组织效能提升。
未来，公司将继续砥砺前行，为用户、股东、社会提供可持续发展长期价值－为用户提供高质量的医疗健康养老服务，为股东创造更持续稳定的价值回报，并为助力数字中国和健康中国的战略落地而不懈努力。
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