一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明　　（一）行业情况说明　　公司所属行业为软件和信息技术服务业，公司主要业务涉及数字政府、烟草及其他行业的软件开发及系统集成。根据国家工信部发布的《2026年1-6月份软件业运行情况》，2026年上半年，我国软件和信息技术服务业（以下简称“软件业”）运行态势良好，软件业务收入稳健增长，利润总额增势放缓。其中，软件产品收入稳定增长。上半年，软件产品收入16,761亿元，同比增长6.9%，占全行业收入比重为21.7%。　　1、行业政策与发展机遇　　2026年上半年，宏观经济复苏压力与人工智能技术快速变革形成双重影响，软件行业虽面临研发成本攀升、市场竞争加... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
　　（一）行业情况说明
　　公司所属行业为软件和信息技术服务业，公司主要业务涉及数字政府、烟草及其他行业的软件开发及系统集成。根据国家工信部发布的《2026年1-6月份软件业运行情况》，2026年上半年，我国软件和信息技术服务业（以下简称“软件业”）运行态势良好，软件业务收入稳健增长，利润总额增势放缓。其中，软件产品收入稳定增长。上半年，软件产品收入16,761亿元，同比增长6.9%，占全行业收入比重为21.7%。
　　1、行业政策与发展机遇
　　2026年上半年，宏观经济复苏压力与人工智能技术快速变革形成双重影响，软件行业虽面临研发成本攀升、市场竞争加剧、盈利增速承压等多重挑战，但各个行业数智化转型的刚需持续释放，大模型、智能体、数据要素等新技术加速迭代，叠加国家密集出台配套扶持政策，行业中长期市场空间持续拓宽。
　　2026年全国两会审议通过“十五五”规划纲要，明确深入推进数字中国建设，全面实施“人工智能+”行动，加强人工智能同社会治理相结合，提高政府治理数智化水平；国务院办公厅于2026年1月印发《政务移动互联网应用程序规范化管理办法》（国办函〔2026〕12号），规范政务应用程序管理，统筹为基层减负和赋能，持续优化“一网通办”“一网统管”数字化体系；国家数据局于2026年5月印发《2026年数字经济发展工作要点》，部署深化数据要素市场化配置改革、筑牢数字基础设施底座、强化数据赋能人工智能发展等八个方面重点任务，持续完善城市数字底座建设要求；国家工信部于2026年上半年部署“人工智能+软件”专项行动，加快智能编程研发应用，以智能开发工具、行业数据集赋能政务系统集成业务。国家和地方政府多层次的政策体系持续完善，为软件行业聚焦“人工智能+”、政务服务、城市治理等业务发展提供了明确指引。
　　2、智能体产业发展趋势
　　人工智能作为引领新一轮科技革命和产业变革的战略性技术，深刻改变人类生产生活方式。软件作为新一代信息技术的灵魂已成为与人工智能双向赋能、协同创新的前沿阵地，特别是生成式人工智能的加速迭代、智能体形态的落地实践，正加快重塑软件开发范式和软件产品形态，重构数字经济发展新基座与新生态。2025-2026年，全球人工智能产业竞争重心由大模型参数竞赛加速转向智能体系统生态竞争。国务院《关于深入实施“人工智能”行动的意见》提出，到2027年智能体等应用普及率超70%、到2030年超90%。2026年5月，国家互联网信息办公室、国家发展和改革委员会、工业和信息化部联合印发《智能体规范应用与创新发展实施意见》，围绕科学研究、产业发展、社会治理等方向提出19个典型应用场景。智能体正加速渗透政务、制造、供应链等重点领域，成为推动“人工智能+”战略落地实体经济、培育新质生产力的关键载体。
　　（二）主营业务情况说明
　　报告期内，公司立足于“数字政府全面解决方案头部企业、教育及商业流通行业解决方案优秀服务商”的战略定位，面向数字政府、智慧教育、智慧烟草等十余个行业，构建“平台+应用”的方案体系，公司全面向人工智能转型，融合人工智能技术，正式推出灵犀有言智能体平台，为政企数字化、智能化转型提供全场景、智能化解决方案、产品和服务，公司积极布局新行业、开拓新赛道、创新合作模式，精准培育优质新客户，持续拓展业务覆盖范围。
　　1、数智政务领域
　　（1）主要产品及服务情况
　　公司基于在政务领域30余年的业务积累和技术沉淀，依托“人工智能+”“数据要素×”“高效办成一件事”“基层减负”等政策契机，顺应建设和运营并重的发展趋势，以统一的业务、数据、技术支撑体系，围绕政务服务、安全治理、政务办公、行政执法等场景，提供数智化升级、智能体应用、智慧化运维等产品和服务，以数智政府建设赋能经济社会高质量发展。目前，公司数智政务产品体系共包含6个产品大类，100余个子产品，服务覆盖国家平台、30个省份、22个省本级、23个副省级及省会城市、135个地市、800多个区县的政府部门客户，位居中国AI+政务服务市场份额第一位（来源：国际数据公司IDC，2025）。
　　（2）主要业务情况
　　公司紧抓各地政务数字化、智慧化升级窗口期，抢抓数字政府智能化改造机遇，推动优势资源集聚，加快市场拓展。政务服务“一网通办”，面向政务服务、数据管理、行政审批等主管部门客户，提供政务服务数智化转型整体解决方案、“人工智能+政务服务”创新应用场景等，产品成熟度和完备度处于行业前列，打造了贵州“贵人智办”、雄安新区“雄小智”、青岛“AI赋能基层减负”等典型案例。安全治理“一网统管”，面向消防、应急系统以及园区、企业、学校等社会单位客户，基于城市数字底座，提供全域安全数字化治理平台、电气火灾超前预警等解决方案，打造了安徽电气火灾超前预警、无锡城运中心数字底座、无锡新吴全域安全数字化治理等典型案例。政务办公“一网协同”，面向政府、大型企业、事业单位等机关部门，提供机关办公“一网协同”解决方案及各类办公智能体应用，接入生态伙伴拓展能力，打造了山东通、重庆政务公务活动在线、临沂督查督办平台等典型案例。行政执法“一网监管”，面向地方政府司法主管部门客户，提供行政执法和执法监督一体化平台、涉企联合检查平台等产品，具备省、市两级的完整实践经验和能力，打造了山东“鲁执法”、烟台涉企联合检查等典型案例。政务服务“智能大厅”，面向政务服务中心等客户，提供线下政务服务大厅整体解决方案、政务服务大厅运营平台等，设计研发8大类13款家族化大厅智能设备，打造了威海智能大厅、两江新区政务大厅“无感评价”等典型案例。
　　2、市场监管与民政领域
　　（1）主要产品及服务情况
　　公司深耕市场监管行业20余年，面向市场监管业务领域的国家、省、市、区县四级客户，提供以监管大脑为底座的智慧市场监管全栈解决方案，包含准入准营、信用监管、专业监管、质量发展、市场秩序五大核心应用及相关人工智能创新场景智能体，具备咨询、规划、设计、实施及运维的全流程解决方案及“人工智能+市场监管”全栈数智化转型能力，客户范围已覆盖全国16个省级、50余个市级客户，成功打造多个“智慧市场监管”典型案例，连续三度蝉联AI+市场监管解决方案市场份额第一。民政领域，持续深耕殡葬、养老、救助、儿童关爱等核心业务，形成面向民政部、省、市、区县、社区的五级全系列产品，业务覆盖民政部、18个省份、200余个地市。人社领域，依托自主打造的人社数字底座，构建起以智慧就业、智慧劳动关系、智慧人事人才为核心的业务应用矩阵，落地智慧求职招聘、智慧政策经办、智慧欠薪保障等数字化服务与特色创新场景。
　　（2）主要业务情况
　　市场监管领域，公司深度融合数字化、智能化技术落地业务场景，依托成熟技术方案，落地山东省“互联网+AI监管”综合平台、青海省药品智慧监管服务平台、沈阳特种设备安全动态智能监管等多个标杆项目，全面提升市场监管精细化、科学化、智能化能力。民政领域，构建了智能问答、智能导办、智能问数等民生服务应用，构建养老服务智能匹配、未成年人风险预警、社会救助自助评估、社会组织名称核准、“身后事”联办导办等业务创新场景，持续巩固并领跑行业制高点。人社领域，打造了面向人社服务的全要素人工智能解决方案，以数据融通共享、多级联动协同的创新思路，推进“数字人社”建设，构建线上线下融合的人社智慧服务新格局。
　　3、教育信息化领域
　　（1）主要产品及服务情况
　　公司智慧教育业务围绕基础教育、高等教育、终身教育等教育阶段全面向AI转型，从传统教育+AI场景落地拓展到AI+教育业务流程全面重构，打造了全栈式AI区域教育平台及数智校园框架，并重点在产品智能升级、服务多元开拓、产教协同创新方面，持续完善“人工智能+教育”解决方案矩阵，推动产品迭代与场景落地。目前，已服务11个省级、20余个区域级客户，覆盖800余所中小学、百余所职业院校及高等院校。
　　（2）主要业务情况
　　公司深度融合人工智能技术，迭代优化全线产品与行业解决方案，分赛道落地分层AI智能体应用布局；基础教育领域，面向区域教育主管部门搭建AI智能体广场，覆盖区域治理、校园运营、课堂教研、学生成长、家校服务全场景。面向中小学打造课前、课中、课后三端联动教学体系，升级慧课学堂Agent场景应用、AI智能评价、课堂笔记自动生成等智能化工具；高等教育领域，依托AI赋能高校全域数字化转型，围绕助研、助教、助学、助管、助评打造系列智能体应用，覆盖校园全业务场景；终身教育领域，搭建AI赋能终身教育数字化平台，构建多元化智能体产品矩阵，完善全周期智慧学习服务体系。
　　4、电子商务领域
　　（1）主要产品及服务
　　公司面向烟草“农工商政”全产业链业务场景，聚焦行业数智化变革，致力于将AI技术融入烟叶生产、卷烟营销、智慧零售、仓储物流、企业管理等产业链核心场景，打造高适配性的智慧解决方案，助力行业全产业链数智一体化升级。面向快消品行业，公司产品及解决方案覆盖原料基地、物资供应、智能工厂、仓储物流、智慧营销、全过程质量管控、大数据平台等全产业链业务领域，并前瞻性布局AI智能体赛道，具备从行业咨询规划、产品研发、项目交付、运维集成及技术援助的一体化服务能力，提供私域、营销、数据、平台等特色运营服务，能够为客户全业务链提供端到端的数智化转型支撑。
　　（2）主要业务情况
　　作为烟草行业数字化转型核心服务商，公司围绕业务“上云、用数、赋智”的总体要求，推动烟草从商业向农业、工业转型，从数字营销领域向工业技改、数据治理、AI创新方向转型，在河南、陕西、广东、江苏等多个省份落地烟草“人工智能+”产品及解决方案，持续完善烟草行业产品矩阵，推动人工智能与核心业务场景深度融合。面向快消品行业，公司已与茅台、汾酒、泸州老窖、习酒、今世缘、汤沟等多家知名酒企以及维达纸业等快消品头部企业深度合作，打造了茅台大数据、今世缘“两地三中心”、今世缘信息安全、园区数据治理等标杆案例，并贯通农、工、商领域，在农业领域打造了茅台原料基地、习酒原料基地等标杆案例，在工业领域打造了茅台物资供应平台、维达纸业生产平台、茅台全面质量管控、泸州老窖全面质量管理等标杆案例，在商业领域打造了“i茅台”数字营销平台、汤沟营销全链路管理平台等标杆案例，业务竞争力不断增强。
　　5、其他领域
　　公司主要面向地方政府及大型行业客户提供系统集成等信息化服务，公司通过整合人工智能、物联网、云计算、大数据等前沿技术，进一步提升了集成解决方案的市场竞争力，为客户提供更高效、智能的服务。

　　二、经营情况的讨论与分析
　　（一）整体经营情况
　　2026年上半年，面对宏观环境、市场变化等带来的多重挑战，公司紧密围绕年度目标任务，聚焦主责主业，坚持守正创新、提质增效，持续深化产业改革攻坚，全面向人工智能转型，加速人工智能产品研发，统筹推进各项工作规范有序开展，全力以赴推动公司高质量发展迈上新台阶。报告期内，公司营业收入实现同比增长，归属于上市公司股东的净利润较同期减亏，经营业绩稳步改善。
　　（二）产品研发情况
　　1、优化升级公共平台，科技创新动能不断释放
　　公司整合研发资源，构建统一技术平台，快速开发形成了应用运行平台“云启千行”、人工智能平台“灵犀有言”、低代码开发平台“天工开务”、数据中台“格物致治”、协同工作平台“云上协同”、数字孪生平台“数说新语”等六大平台产品，推动通用能力、核心模块及公共技术平台在全公司范围内的共享、复用与迭代升级，全面支撑公司行业智能化软件产品开发，公共技术平台在项目交付中直接复用，大幅提升研发交付效率。
　　2、加快AI产品打造，核心竞争力持续提高
　　公司全面向人工智能转型，正式推出灵犀有言智能体平台，提供融合智能体开发、能力开放、桌面智能体的一体化服务架构，打造了从模型能力支撑到Agent开发、终端自主执行、集群协同管控与安全私有化落地的端到端解决方案；研发了灵犀有言inAgent，打造了AI智能体桌面工作台，具备安全可控、开箱即用、自主执行等核心特性，内置数十种安全专属Skills，推出灵犀有言inAgent智能一体机，探索AI产品标准化、市场化新路径，为政企数字化、智能化转型提供从底层技术搭建到业务场景落地的全链路AI解决方案。依托灵犀有言智能体平台，创新研发了包含AI+政务服务、AI+社会救助、AI+经济预测分析、AI+社区智办等近百个智能体场景，赋能数字政府、智慧教育、智慧烟草等领域实现数智化转型升级。
　　（三）业务经营情况
　　1、数智政务领域
　　2026年上半年，公司持续巩固数智政务领域的竞争优势，把握人工智能深入应用、建设向运营转型等行业方向，持续深化“人工智能+”创新与全栈AI转型，围绕真实场景需求持续推出政务智能体产品，统筹推进数字政府优势赛道、数字社会成长赛道两大核心业务，引领行业发展方向。
　　“一网通办”方面，升级打造“1+1+N+全周期运营”产品体系，持续推动政务服务向智能化办理、自动化审批、无感化评价转变，落地雄安新区、西安、仙桃等项目。“一网统管”方面，以城市数字底座为基座，打造多类场景应用解决方案，助力电气火灾预警、消控室监管、政务热线等工作提质增效，落地济南、青岛等项目。“一网协同”方面，围绕数智机关建设和基层减负赋能需求，持续升级一体化协同办公平台，助力解决机关办公效率偏低、基层工作负担较重等痛点，落地山东、郑州等项目。“一网监管”方面，依托行业内率先落地的涉企联合检查模式样板，完善行政执法和执法监督一体化产品体系，助力解决企业迎检负担重、部门办案质效较低等痛点，深化山东区域运营服务。“智能大厅”方面，升级“无感评价”智能体产品，加快政务大厅运营平台研发与推广，落地北京朝阳等项目。
　　2、市场监管与民政领域
　　2026年上半年，公司深耕市场监管业务，围绕人工智能落地场景持续攻坚。在专业监管方面，打造食品安全“互联网+AI监管”解决方案，全面提升食品安全监管能力，在山东等地落地多个标杆项目；在智能审批方面，打造智能预审应用，为业务审批全流程提供大模型驱动的智能辅助受理、审批能力，落地济宁任城区、微山县等多个项目。民政领域，聚焦社会组织监管、殡葬服务、养老服务三大核心领域，落地山东银龄智库服务，并打造了江西、山东省级智慧殡葬等项目案例。人社领域，聚焦就业创业、劳动关系、人事人才三大核心领域，抢抓公共就业服务能力提升示范项目建设机遇，持续开拓新客户，打造了贵州省人社厅一体化平台、福建省高层次人才平台、济南“泉就业”、湘潭“零障碍”等多个典型案例。
　　3、教育信息化领域
　　2026年上半年，公司持续推动大模型、智能体技术与全学段智慧教育产品深度融合迭代，分层完善各赛道数字化解决方案布局；一是深耕基础教育课堂核心场景，深度整合杏坛精准教学、作业批改、学情诊断等核心能力，搭建覆盖“教、学、考、评”全流程一体化智能学习平台；二是推进AI技术全域渗透智慧校园体系，基于大模型自研落地智能排课、智能排宿、AI学伴、校园百事通、AI短剧等多类校园专属智能体应用，补齐校园运营、校务服务智能化能力，并落地多所高校应用；三是布局终身教育数字化赛道，搭建一体化全民终身教育平台，覆盖社区教育、老年教育、继续教育等多元场景。
　　4、电子商务领域
　　2026年上半年，公司紧扣烟草行业一体化、数智化、绿色化、规范化转型主线，持续深耕全域烟草市场，加速全链条数智产品落地，围绕商业营销、工业营销、数字烟叶、智慧物流等核心业务线，常态化开展技术交流，覆盖行业全业务场景，多个标杆项目建设成果获得行业认可，重点客户开拓实现突破。快消品行业领域，公司持续深耕快消品数字化转型赛道，依托标准化、模块化产品能力有效压缩项目定制开发成本，深化“AI+商业流通”技术布局，优化行业智能体“锐通小满”核心业务场景，围绕酿酒工艺管控、终端营销核销、宴席AI鉴真等业务场景搭建专属智能体应用，落地泸州老窖等数字化建设项目，并持续深耕贵州茅台、汾酒、今世缘、维达纸业等行业头部客户，以全链条数字化方案赋能企业营销、生产全流程数智化改革。

　　三、报告期内核心竞争力分析
　　（一）领先的解决方案与应用创新能力
　　公司深耕行业三十余年，持续深化人工智能、大数据、数字孪生等前沿技术研发与应用，自主构建六大核心平台，形成“平台+应用”一体化方案体系，面向数字政府、智慧教育、智慧烟草等行业，通过“AI+场景”深度融合，提供全场景智能化解决方案与产品服务。依托长期项目实践，公司已形成涵盖咨询方法论、技术平台、场景方案、业务模型及开发工具的数字化转型全栈能力，并持续强化方案全生命周期管理，提升方案创新力、交付力与价值转化力，为公司市场份额突破与经营效益增长提供核心支撑。
　　（二）持续的技术研发与科研创新能力
　　公司始终坚持创新驱动发展主线，全面向人工智能转型，围绕大模型、智能体等人工智能技术方向，构建了完善成熟的产品矩阵。依托省级创新平台持续优化升级六大平台产品，科技创新能力不断增强。同时，深耕人工智能领域，正式推出灵犀有言智能体平台，聚焦智能体为核心的产业应用，面向数字政府、智慧教育、智慧烟草等十余个细分行业，提供通用智能体平台、行业智能体开发服务和大模型、API、Agent、Skills、MCP、CLI、素材等7大类AI开放能力服务，为公司持续深化技术研发与科研创新提供了强劲支撑。
　　（三）客户资源优势
　　公司深耕数字政府、智慧教育、智慧烟草等核心领域三十余载，客户基础扎实稳固，客户结构持续优化。公司顺应行业数字化转型与智能化升级趋势，加速人工智能技术与行业场景的深度融合，在大模型政务应用、智能决策分析等方向构筑差异化竞争力，不断拓宽客户服务的边界与价值空间。公司秉持“以客户为中心”的理念，践行零缺陷质量观，持续完善“咨询规划、应用开发集成、信息安全保障、智能化运营服务”的全生命周期服务能力，助力客户实现效能提升与业务创新，客户合作粘性持续增强，为公司业务持续健康发展奠定坚实基础。
　　（四）人才优势
　　公司高度重视人力资本管理，并采取了一系列措施来吸引、培养和留住优秀人才。一方面，基于经营业绩提升，通过股权激励、绩效考核等举措保证核心员工的稳定性，激励员工价值实现；另一方面，公司全面致力于人才的多元化培育，为满足员工在能力提升和职业发展方面的多元化需求，制定研发技术、市场营销、交付服务、运营管理等一系列专项培训计划。同时，构建职级与职务并行的双通道职业发展架构，为员工提供了广阔的职业发展空间。通过实施人才激励机制、加强人才培育工作、注重人才关怀等多维度举措，公司成功打造了一支结构合理、高效产出、素质优良的专业人才队伍，为公司的业务发展提供了坚实可靠的人才支撑。
　　（五）品牌影响力
　　公司持续推进品牌体系建设，积极参与行业标准共建，深度参与国家级重大行业活动，开展媒体宣传与标杆案例推广，稳步提升专业可靠的企业品牌形象。在IDC发布的调研报告中，公司政务大模型及应用市场份额、AI+政务服务市场份额均居全国第一。报告期内，公司积极参与“数字中国建设峰会”“2026世界人工智能大会（WAIC）”“中国国际大数据产业博览会”等重量级技术和行业峰会展览宣传活动，充分展示行业数字化AI平台及各类数字化解决方案的技术成果与落地能力，相关典型案例、标杆产品得到国家级媒体以及多地省市级媒体的关注和报道，业内的知名度和品牌影响力不断提升。

　　四、可能面对的风险
　　1、宏观经济波动风险
　　宏观经济的发展具有周期性波动的特点，公司业务主要运用于政府、教育、商业流通等行业信息化领域，该等领域与宏观经济运行和发展周期、地方政府财政情况、信息化投入等具有密切关系。宏观经济的周期性波动，可能导致地方政府财政预算调整，信息化建设项目审批、招标及资金拨付进度放缓，叠加“反内卷”背景下的产业结构调整，可能影响下游客户的信息化投入意愿和预算规模，进而对公司的经营情况和业务发展产生一定程度的影响。公司将密切关注宏观经济发展趋势及国家政策导向，紧跟“人工智能”“数字经济”等政策部署，适时调整发展战略，持续加强技术和产品创新，增强抵御外部风险的能力。
　　2、技术创新风险
　　随着新技术、新产品、新模式、新标准的不断创新和发展，叠加人工智能技术快速渗透正在重构行业格局，软件与信息技术服务行业正经历着前所未有的变革。若公司未能准确把握行业技术发展趋势，或技术研发、产品迭代进度未能跟上行业变革节奏，无法满足客户数字化转型过程中的核心需求，将可能导致公司产品竞争力下降，进而被市场及客户淘汰。为了有效应对上述风险，公司将加大前沿技术和产品的预研投入，紧密跟进行业技术发展潮流，不断提升核心竞争力,降低和避免技术创新风险。
　　3、人力资源风险
　　公司所属行业是一个技术密集型、知识密集型的行业，对人才的综合能力要求较高。随着行业发展及市场竞争的日趋激烈、人力成本的不断提升，软件行业对高端人才的争夺愈发激烈，公司在高端人才储备、人才结构优化等方面面临一定的挑战。公司将不断优化人才战略，加强高端人才引进与培育，通过构建多元化培训体系、强化绩效考核与激励机制，促进人才结构优化与人均产能提升。同时注重企业文化建设，营造创新、开放、包容的工作氛围，以吸引并留住优秀人才，为公司的持续创新与高质量发展提供坚实的人才支撑。
　　4、行业竞争加剧风险
　　随着我国数字政府建设的不断推进，市场规模不断扩大，市场环境逐步成熟。虽然数字政府领域具有良好的发展前景，市场潜力巨大，但是较多的市场参与者，将导致公司面临较多的竞争对手，公司将面临较强的市场竞争压力。面对行业竞争加剧的风险，公司将依托在数字政府、教育、商业流通等行业领域的整体能力优势，不断加强技术和产品创新，深耕传统业务领域，积极探索基层治理和社会服务新模式，由数字政府向数字社会应用场景延伸，积极拓展新市场，实现公司的可持续发展。 收起▲

　　一、报告期内公司从事的业务情况　　公司立足于“数字政府全面解决方案头部企业、教育及商业流通行业解决方案优秀服务商”的战略定位，为区域政府、行业政府、教育、企业等行业数智化转型提供整体解决方案、软件开发和系统集成等服务。公司是首批通过认证的一级计算机信息系统集成企业，国家规划布局内重点软件企业、国家级高新技术企业，通过ISO27001等系列体系认证，拥有DCMM三级、CMMI5级等核心资质，在政府、教育、企业等行业数智化转型领域拥有广泛客户基础和丰富项目经验。根据国际数据公司（IDC）2025年发布的报告，公司在中国政务大模型及应用、AI+政务服务、AI+市场监管等领域位居市场份额第一，在城... 查看全部▼

　　一、报告期内公司从事的业务情况
　　公司立足于“数字政府全面解决方案头部企业、教育及商业流通行业解决方案优秀服务商”的战略定位，为区域政府、行业政府、教育、企业等行业数智化转型提供整体解决方案、软件开发和系统集成等服务。公司是首批通过认证的一级计算机信息系统集成企业，国家规划布局内重点软件企业、国家级高新技术企业，通过ISO27001等系列体系认证，拥有DCMM三级、CMMI5级等核心资质，在政府、教育、企业等行业数智化转型领域拥有广泛客户基础和丰富项目经验。根据国际数据公司（IDC）2025年发布的报告，公司在中国政务大模型及应用、AI+政务服务、AI+市场监管等领域位居市场份额第一，在城市治理及运营、智慧校园教学教务等领域位居前列。
　　（一）政务服务领域
　　1、主要产品及服务情况
　　公司基于30余年的业务积累和技术沉淀，依托“人工智能+”“数据要素×”“高效办成一件事”等政策契机和一体化建设趋势，以统一的数据、业务、技术、智能支撑能力，打造一网通办、一网统管、一网监管、一网协同、智能大厅等场景，为政府数字化、智能化转型提供整体解决方案。目前，数字政府产品体系共包含6个产品大类，70余个子产品，服务于国家平台及30个省份，其中21个省本级、22个副省级及省会城市、135个地市、800多个区县。
　　2、主要业务情况
　　报告期内，公司基于AI大模型赋能数字政府、数字社会和创新业务发展，打造“人工智能+政务服务”“人工智能+执法监管”等领先解决方案，推进业务向智能化方向转型。一是新技术赋能产品迭代升级。发布浪潮人工智能政务服务平台（ECGAP5.0），推出事项智理、智能问答、边聊边办等六大场景，打造山东、贵州政务服务业务中台、青岛“边聊边办”等典型案例，形成可复制推广的“人工智能+政务服务”创新范式；在社会治理方面，依托大模型推出事件协同处置、12345智能派单、全域安全治理等平台，助力政府治理更加精准高效。二是新模式驱动业务快速落地。面向电气安全隐患治理场景，创新“科技+保险+服务”业务模式，打造电气火灾超前预警平台，在江苏、安徽、山东、福建成功落地行业标杆项目。三是新业务拓展打造典型案例。聚焦新兴领域党建、基层治理、社会人才培养等新需求，打造社会工作一体化数智平台、社会工作AI服务站、新就业群体“暖新在线”等新业务，形成可复制推广的标杆案例，助力治理效能与服务水平双提升。
　　（二）市场监管与民政领域
　　1、主要产品及服务情况
　　公司深耕市场监管行业20余年，涵盖国家、省、市、县四级客户，面向食品安全、药品安全、特种设备安全及工业产品质量安全各专业监管领域，提供以监管大脑为底座的智慧市场监管全栈解决方案，包含准入准营、信用监管、专业监管、质量发展、市场秩序五大核心应用及60余个产品，客户范围已覆盖全国16个省级、50余个市级客户，成功打造多个“智慧市场监管”典型案例，树立行业标杆示范。民政领域，基于自研的民生数智大脑，形成了以数字民政、智慧养老、智慧殡葬为核心的民政应用体系，提供智能便捷“一件事”、“一窗通”服务及创新应用场景，客户范围已覆盖民政部、18个省份、200余个地市。
　　2、主要业务情况
　　报告期内，公司紧密跟进市场监管领域的新动态、新兴业态及热点趋势，打造出问答式“边聊边办”、智能维权机器人、名称推荐与核验系统等一系列人工智能创新应用，有效推动监管业务模式智慧化升级，构建起流程顺畅、科学合理、执行力强的现代化市场监管架构。民政领域，打造面向民政服务的全链条数字化转型解决方案，以业务闭环管理、多元横纵向联动的创新思路，实施“精准民政”，打造“互联网+”民政服务。
　　（三）教育信息化领域
　　1、主要产品及服务情况
　　公司围绕基础教育、高/职校、终身教育三大领域，提供产品及服务，以“产品体系智能化、服务场景多元化、产教融合生态化”为三大支点，持续完善“人工智能+教育”解决方案矩阵，优化教育产品体系的迭代升级与场景化落地，目前客户范围已覆盖11个省级客户、20余个区域级客户、600余所中小学、近100所职校高校。
　　2、主要业务情况
　　报告期内，面向基础教育，升级教育云平台，作为智慧教育对外服务的统一窗口，解决应用分散、管理手段缺失、资源不均衡、决策无数据支撑等问题，打造教育数字化“一张网”；面向中小学客户，打造“知识图谱+精准学情”体系，提供智慧校园管理平台、学生成长评价等产品，提升管理效率；面向高/职校，构建覆盖“教、学、管、服、研”的智慧校园平台；面向终身教育，如开放大学、老年大学、行政学院等，以AI+教育基础能力为支撑，围绕社区教育、老年学习、继续教育、孪生校园等提供相应产品及解决方案。
　　（四）电子商务领域
　　1、主要产品及服务情况
　　公司面向烟草“农工商政”全产业链业务场景，通过产品创新与新技术融合，提供覆盖烟叶收购、卷烟营销、智慧零售、仓储物流、企业管理等领域的信息化产品与服务，具备从咨询规划、产品研发、项目交付到运维集成的一体化能力。面向快消品行业，公司的产品及解决方案覆盖物资供应、仓储物流、智慧营销、全过程质量管控、大数据平台等核心领域，通过技术创新、场景创新、模式创新适配客户业务诉求。
　　2、主要业务情况
　　作为烟草行业数字化转型核心服务商，公司围绕业务“上云、用数、赋智”的总体要求，持续深耕烟草商业和工业客户，打造了湖北中烟一体化营销、辽宁烟草高质量、山东烟草数据治理等多个行业领先的典型案例。面向快消品行业，公司已与茅台、汾酒、习酒、今世缘、汤沟等多家知名酒企展开合作，打造了“i茅台”数字营销平台、汾酒营销数智化、习酒原料基地、今世缘“两地三中心”等多个行业领先的标杆级项目案例。打造“锐通小满”行业智能体产品，实现对关键业务场景赋能提效，已在茅台、汾酒等项目落地。
　　（五）其他领域
　　公司主要面向地方政府及大型行业客户提供系统集成等信息化服务，公司通过整合人工智能、物联网、云计算、大数据等前沿技术，进一步提升了集成解决方案的市场竞争力，为客户提供更高效、智能的服务。
　　（六）产品研发
　　公司深化“数据要素×”和“人工智能+”融合创新，持续巩固优化人工智能平台“灵犀有言”、低代码开发平台“天工开务”、一体化大数据平台“格物致治”、协同工作平台“云上协同”、数字孪生平台“数说新语”、物联感知平台“智连一同”六大平台产品能力，构建了完善的AI产品矩阵，包括：灵犀有言多模态基座大模型、灵犀有言知识管理系统、灵犀有言训推标一体化模型训练系统、灵犀有言智能体系统、灵犀有言数字人系统和人工智能API服务等，夯实人工智能、低代码、大数据处理、即时通讯、二三维可视化技术底座的同时，突破大小模型协同计算、检索增强生成、可信应用快速构建、泛在连接融合适配等18项关键技术，创新研发智能导办、智慧监管、智慧就业、教育悦评越好等智能体，带动公司人工智能产品发展。
　　
　　二、报告期内公司所处行业情况
　　公司所属行业为软件和信息技术服务业，主要业务涉及数字政府、电子商务及其他行业的软件开发及系统集成。根据国家工信部发布的《2025年软件业运行情况》，2025年，我国软件和信息技术服务业运行态势良好，我国软件业务收入154,831亿元，同比增长13.2%。软件业利润总额18,848亿元，同比增长7.3%。软件业务收入稳健增长，利润总额增势放缓。
　　在宏观经济下行压力与技术快速变革的叠加冲击下，尽管软件行业面临多重挑战，但数智化转型的强烈需求、新技术的不断迭代、国家政策的相关支持也为软件行业带来了广阔的市场空间。国家“十五五”规划明确提出，深入推进数字中国建设要和人工智能深度结合，加快人工智能等数智技术创新，全面实施“人工智能+”行动，推动其与社会治理等领域深度结合。国务院印发的《关于深入实施人工智能+行动的意见》要求，安全稳妥有序推进人工智能在政务领域应用，打造精准识别需求、主动规划服务、全程智能办理的政务服务新模式。中共中央、国务院联合印发的《关于推动城市高质量发展的意见》提出，推进城市全域数字化转型，打造集约统　　一、数据融合、高效协同的城市数字底座，深化数据资源开发应用，推动政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”。国家和地方政府相继出台的政策，为软件行业聚焦人工智能+、政务服务、城市治理等业务发展提供了明确指引。
　　三、经营情况讨论与分析
　　（一）整体经营情况
　　2025年，面对宏观环境、市场变化等带来的多重挑战，公司聚焦主责主业，坚持守正创新、锐意进取，传统业务稳步发展；面对新一代人工智能技术快速演进的新形势，持续加强技术和产品创新，基于“人工智能+”等创新应用持续开拓新市场，探索新业务领域，各项工作扎实推进。
　　报告期内，公司全年共实现营业收入11.55亿元，归属于上市公司股东的净利润-26,676.71万元。截至2025年12月31日，公司资产总额43.70亿元，归属于上市公司股东的净资产23.22亿元，加权平均净资产收益率为-11.95%。公司经营业绩下滑的主要原因系受客户端资金紧张、项目招标延期以及交付验收延迟等影响，公司营业收入出现下滑，毛利下降，导致业绩亏损；同时，公司通过精细化管理提升管理效能，加强应收账款和回款管理，经营活动累计产生的现金流量净额情况较同期有较大幅度改善。
　　（二）产品发展情况
　　报告期内，公司持续强化基础研发队伍的建设，积极布局前沿技术和产品预研。持续迭代升级六大平台产品，完成核心产品版本迭代20次，新增优化功能400余项。全面升级并发布浪潮灵犀政通大模型、灵犀教育大模型，向多个垂直领域提供专属大模型能力和常用通用下游任务能力，满足政府、企业用户在新时代的人工智能需求。公司采用“平台研发+项目实践”双轮驱动的方式，结合数字政府、智慧教育、商业流通等多个细分行业场景，创新打造12345政务服务智能体、“边聊边办”助手、“零障碍”就业服务平台等典型解决方案和应用系统，在50多个省市项目中实现落地。
　　（三）业务发展情况
　　1、政务服务领域
　　2025年，公司持续巩固业务优势，基于从数字化向智能化转型的业务发展趋势，创新“人工智能+”数字政府解决方案，推进各领域政务应用集约建设、互联互通、协同联动，全面提升政府管理和服务工作效能。“一网通办”方面，以大模型为支撑，打造“1+1+N”的产品体系，发布浪潮人工智能政务服务平台（ECGAP5.0），推动政务服务从“好办”向“智办”转变，落地山东政务服务业务中台、贵州全省通办等典型案例；“一网统管”方面，以业务中台为基座，打造4类场景应用解决方案和6项成熟产品，助力电气火灾超前预警、政务热线智能化、全域安全治理等工作提质增效，落地安徽、青岛电气火灾超前预警、无锡新吴安全生产监管平台等案例；“一网协同”方面，围绕数字机关建设，打造一体化协同办公体系，助力解决机关办公效率低、协同差等痛难点问题，落地山东、临沂等典型案例；“一网监管”方面，国内首创涉企联合检查模式，形成行政执法和行政执法监督一体化的产品体系，解决企业迎检负担重、部门办案质效低等痛难点问题，塑造山东“鲁执法”标杆案例，实现建设转运营，并在多地推广应用。参编两项国家标准，为数字政府规划、建设与运营提供系统性规范和权威性指导，推动行业迈向标准化、规范化的新阶段。
　　2、市场监管与民政领域
　　2025年，公司在市场监管领域的人工智能场景创新成果显著，研发打造智能登记、投诉举报维权等智能应用。新业务开拓方面，打造预付式监管解决方案，通过公开商家信用、投诉记录等核心数据，提供“一站式”查询服务，帮助消费者规避预付式消费风险。同时，深耕市场监管一体化与特种设备监管领域，落地江西数智一体化监管平台、山东特种设备智慧监管平台等典型项目。民政领域，聚焦社会组织监管、殡葬服务、养老服务三大核心领域，推进数智融合创新工作。社会组织监管方面，迭代优化智能监管模型，形成可复制的数字化治理方案；殡葬服务方面，完善全流程数智体系，升级服务平台并落地智慧场景，提升监管与服务效能，打造江西省智慧殡葬、山东省居民身后事等案例；养老服务方面，搭建GBC协同适老服务平台，覆盖政府、机构、家庭三方需求，打造了安徽省智慧养老等典型项目案例。
　　3、教育信息化领域
　　2025年，公司一是深度整合杏坛精准教学、学情分析、在线考试等应用场景，打造集“教、学、考、评”一体化的在线学习平台；二是实现AI技术在智慧校园产品中的渗透，开发打造智能排课、校园百事通、接诉即办等一系列大模型应用场景和智能体；三是依托云上协同平台底座，打造了校园通移动端产品并在多个项目落地，支撑校园服务“随时办、掌上办”；四是构建全民终身教育数字化平台，覆盖社区、老年、继续教育等业务应用，形成覆盖基础教育、高等教育和继续教育三大阶段的智慧教育产品矩阵，为智慧教育业务高质量发展注入强劲动力。
　　4、电子商务领域
　　2025年，公司围绕烟草行业“农工商政”全产业链中卷烟营销、仓储物流、烟叶收购、企业管理等核心业务场景，持续进行产品研发和迭代，发布“数智物流综合管控平台”“企业智理”“新型一体化门户”等新产品，量身打造“金叶智”系列智能体，并入选2025年工业领域行业大模型“揭榜挂帅”攻关项目名单。快消品行业领域，公司正式发布全新产品“浪潮锐通”，产品覆盖原料基地、物资供应、智能生产、仓储物流、智慧营销、全过程质量、全流程溯源等全产业链条，全面赋能行业数字化转型升级。打造“锐通小满”行业智能体产品，实现对关键业务场景赋能提效，获得中国信息通信研究院“引领级”认证。借鉴公司承建的贵州茅台“i茅台”项目经验，协助汾酒完成“1+4”汾酒营销数智化建设规划，承建三大核心标段，并凭借优质服务获评“汾酒优秀合作伙伴”称号；在今世缘酒业，以全栈技术打造行业首个“两地三中心”案例，构建“云+数+运维”新数基体系。
　　
　　四、报告期内核心竞争力分析
　　（一）领先的解决方案与应用创新能力
　　公司作为国内领先的数字政府方案与服务提供商，基于深耕行业30余年的实践经验，积极拥抱并深入研发人工智能、大数据处理、数字孪生等新兴技术，面向行业应用场景提供创新性的一体化融合解决方案，全面赋能行业用户的数字化转型。公司积累沉淀了大量的业务、技术和数据经验，目前已形成涵盖业务咨询方法论、平台、场景解决方案、业务模型和工具的政府数字化转型整体能力，提供集“一网通办”“一网统管”“智能大厅”“一网监管”“政府数脑”等于一体的政府数字化转型全面解决方案，持续引领行业发展。
　　（二）持续的技术研发与科研创新能力
　　公司始终坚持创新驱动发展主线，不断加强基础研发力量建设，持续加大研发投入和高端人才引进，加强关键共性核心技术攻关，构建了完善成熟的产品矩阵。围绕“人工智能+”和“数据要素×”两大方向，对六大平台产品进行全面AI化融合演进，构建全栈式、一体化的公共技术平台，打造支撑业务敏捷交付与持续创新的核心技术引擎。深耕人工智能领域，沉淀AI能力，赋能行业产品开发和应用服务，重构开发模式，提升产品生产力和AI创新能力；面向十余个行业，打造了17类69个智能体，助力行业应用实现高效交付，为公司持续深化技术研发与科研创新提供了强劲支撑。
　　（三）全链条服务能力
　　公司持续深化精益管理理念，以标准化体系建设与数字化能力升级为双轮驱动，不断完善全链条服务体系。公司坚守“以客户为中心”的服务初心，打造覆盖研发、产品、市场、售前、售后全环节的一体化客户服务体系，围绕客户需求构建多层级、多场景的市场支撑与服务保障机制，依托标准化交付服务体系、全维度客户满意度管理机制与完善的知识赋能体系，为客户提供从咨询规划到售后运维的全生命周期服务，全方位适配与满足客户多元化、个性化需求。
　　（四）客户资源优势
　　凭借30年来在软件和信息技术服务领域的积累，公司已成为国内数字政府领域方案和服务提供的领导厂商，在数字政府、智慧教育、烟草信息化等领域具备广泛、优质的客户基础，且客户忠诚度与满意度高。公司凭借对客户需求始终如一的关注与洞悉，始终秉持“以客户为中心”的理念，通过构建“咨询规划、应用开发集成、信息安全保障、智能化运营服务”于一体的全栈式、全生命周期服务能力，有力推动了公司的技术产品与客户核心业务场景的深度融合与价值共创，与客户形成了相互依存、共同发展的良性互动关系。
　　（五）人才优势
　　公司高度重视人力资本管理，并采取了一系列前瞻性的措施来吸引、培养和留住优秀人才。一方面，基于经营业绩提升，通过股权激励、绩效考核等举措保证核心员工的稳定性，激励员工价值实现；另一方面，公司全面致力于人才的多元化培育，为满足员工在能力提升和职业发展方面的多元化需求，特设研发技术、市场营销、交付服务、运营管理等一系列专项培训计划。同时，构建职级与职务并行的双通道职业发展架构，为员工提供了广阔的职业发展空间。通过实施人才激励机制、加强人才培育工作、注重人才关怀等多维度举措，公司成功打造了一支结构合理、高效产出、素质优良的专业人才队伍，为公司的业务发展提供了坚实可靠的人才支撑。
　　（六）品牌影响力
　　公司积极参与和引领行业标准制定、主办重大活动及媒体推广等方式，持续提升品牌知名度、美誉度和忠诚度。公司在IDC发布的调研报告中，政务大模型及应用市场份额、中国政务服务解决方案市场份额、中国市场监管解决方案市场份额均位居全国第一；积极参加“数字中国建设峰会”“上合组织数字经济论坛”“中国教育装备展示会”“全国政务服务博览会”等重量级技术和行业峰会展览宣传活动，相关典型案例、标杆产品得到了央视、人民网、新华社等国家级媒体以及多地省市级媒体的关注和报道，提升了在业内的知名度和品牌影响力。
　　
　　五、报告期内主要经营情况
　　2025年公司实现销售收入115,543.26万元，同比下降38.20%；实现归属于上市公司股东的净利润-26,676.71万元，同比下降2057.59%；每股收益-0.81元。2025年末公司资产总额436,962.84万元，比上期期末增长0.86%；归属母公司所有者权益232,165.82万元，比上期期末下降0.18%；公司加权平均净资产收益率-11.95%，比上期减少12.54个百分点；每股净资产6.64元；资产负债率46.65%，比上期期末增加0.59个百分点。
　　
　　六、公司关于公司未来发展的讨论与分析
　　(一)行业格局和趋势
　　软件和信息技术服务业是新一代信息技术的灵魂，是数字经济发展的基础，是制造强国、网络强国、数字中国建设的关键支撑。发展壮大软件和信息技术服务业，对于加快发展新质生产力、深入推进新型工业化、建设现代化产业体系具有重要意义。“十四五”期间，我国软件和信息技术服务业取得了显著成就，产业规模实现跨越增长，技术创新能力持续提高，为经济社会平稳健康发展提供了有力支撑。
　　随着网络强国、数字中国建设的深入推进，预计未来我国软件和信息技术服务业将在复杂多变的国内外环境下持续保持发展韧性，以人工智能为代表的数智技术将驱动软件产业进入质效并举的新阶段。发展趋势上，人工智能成为产业变革核心驱动力，多模态大模型与应用软件在各行各业的场景深度融合，智能体技术推动应用软件开发模式转型；软件产品形态向智能化、平台化演进，产业生态呈现开放融合新特征。应用软件在政策与技术双重驱动下将加速迭代，与政务、教育等各行业领域的融合应用将日益深化，产业规模稳步扩大，结构不断优化，创新能力持续提升，行业整体向价值深耕、安全可控、协同共生方向稳步迈进。
　　(二)公司发展战略
　　公司定位于“数字政府全面解决方案头部企业、教育及商业流通行业解决方案优秀服务商”，将始终秉持“为客户及社会创造价值，为企业增加效益，为员工谋求福祉”的使命，坚持创新驱动发展战略，聚焦主责主业，加强低代码开发平台、数字孪生平台、智能体开发平台等公共技术平台研发，实现研发和交付质效双提升；公司将以整体业务解决方案为基础，紧密围绕数字政府、智慧教育、商业流通等行业领域，提供更加优质的软件产品及服务，持续提升竞争力；公司将奋力拼搏、勇立潮头，深化以效益为导向的目标责任体系，通过高质量发展水平的持续提升，以数智技术让百姓生活更便捷、企业工作更高效、政府治理更精准，致力于成为经济社会数字化转型的优秀服务商。
　　(三)经营计划
　　1、加大研发投入，重点发力人工智能等关键技术
　　围绕信息产业发展的前沿技术，注重场景驱动，以用促研，从应用中来到应用中去，面向数字政府、智慧教育、商业流通等行业场景，持续研发“开箱即用”的六大平台产品，打造支撑业务敏捷交付与持续创新的公共技术平台产品体系，快速支撑行业智能应用软件产品迭代升级，提高产品的核心价值和服务竞争力。
　　2、拓展数字社会新场景，开拓市场提增量
　　在中央加强数字社会、城市治理建设的背景下，坚持以客户需求为导向，紧抓市场热点，依托业务理解及技术积累，以用户需求和业务场景为牵引，持续打造“人工智能+”全域安全数字治理、基层治理、养老、城市生命线等领域高水平方案和核心产品。依托“灵犀有言”“云上协同”“数说新语”等平台产品，创新拓展在行业类市场的应用，围绕新业务场景开拓增量市场。
　　3、加强交付质量管理，提高客户满意度
　　强化交付提质量，以高质量交付为核心，强化项目维度的管理与考核；持续优化项目管理流程，引入先进的项目管理工具与数字化管控手段，全面提升交付效率与跨团队协同能力。积极探索质量管理创新实践，持续推进质量强企建设，打造质量品牌核心竞争力，强化产品和服务质量，提升客户满意度。
　　4、深度优化人员结构，打造高效人才队伍
　　坚持业绩导向、强化业绩考核，不断优化人才考核及激励机制，加大高层次人才引进力度，进一步完善职业发展体系等，强化人才培育，持续优化人才结构；优化组织提效率，以事业部为运营主体，优化营销组织、研发组织、交付组织和职能部门，着力提高研发人员效率、市场人员服务能力、实施人员交付质量与职能人员管理效率，基于能力与意识提升，增强人才队伍战斗力。
　　5、提升管理效能，助力公司高质量发展
　　持续加强和完善销售体系、营销体系、方案体系建设，围绕“竞争力、支撑力、方案应用落地”三个维度，为项目推进做好支撑；加强精细化管理，深化运营过程控制，以信息化手段持续提升组织效率，向管理要效益；强化预算约束，优化成本管控，提升运营效益。持续优化梳理业务流程与管理环节，坚持合规经营，强化风险管控，推动高质量运营。
　　(四)可能面对的风险
　　1、宏观经济波动风险
　　宏观经济的发展具有周期性波动的特点，公司业务主要运用于政府、教育、商业流通等行业信息化领域，该等领域与宏观经济运行和发展周期、地方政府财政情况、信息化投入等具有密切关系。宏观经济的周期性波动，可能导致地方政府财政预算调整，信息化建设项目审批、招标及资金拨付进度放缓，叠加“反内卷”背景下的产业结构调整，可能影响下游客户的信息化投入意愿和预算规模，进而对公司的经营情况和业务发展产生一定程度的影响。公司将密切关注宏观经济发展趋势及国家政策导向，紧跟“人工智能”“数字经济”等政策部署，适时调整发展战略，持续加强技术和产品创新，增强抵御外部风险的能力。
　　2、技术创新风险
　　随着新技术、新产品、新模式、新标准的不断创新和发展，叠加人工智能技术快速渗透正在重构行业格局，软件与信息技术服务行业正经历着前所未有的变革。若公司未能准确把握行业技术发展趋势，或技术研发、产品迭代进度未能跟上行业变革节奏，无法满足客户数字化转型过程中的核心需求，将可能导致公司产品竞争力下降，进而被市场及客户淘汰。为了有效应对上述风险，公司将加大前沿技术和产品的预研投入，紧密跟进行业技术发展潮流，不断提升核心竞争力,降低和避免技术创新风险。
　　3、人力资源风险
　　公司所属行业是一个技术密集型、知识密集型的行业，对人才的综合能力要求较高。随着行业发展及市场竞争的日趋激烈、人力成本的不断提升，软件行业对高端人才的争夺愈发激烈，公司在高端人才储备、人才结构优化等方面面临一定的挑战。公司将不断优化人才战略，加强高端人才引进与培育，通过构建多元化培训体系、强化绩效考核与激励机制，促进人才结构优化与人均产能提升。同时注重企业文化建设，营造创新、开放、包容的工作氛围，以吸引并留住优秀人才，为公司的持续创新与高质量发展提供坚实的人才支撑。
　　4、行业竞争加剧风险
　　随着我国数字政府建设的不断推进，市场规模不断扩大，市场环境逐步成熟。虽然数字政府领域具有良好的发展前景，市场潜力巨大，但是较多的市场参与者，将导致公司面临较多的竞争对手，公司将面临较强的市场竞争压力。面对行业竞争加剧的风险，公司将依托在数字政府、教育、商业流通等行业领域的整体能力优势，不断加强技术和产品创新，深耕传统业务领域，积极探索基层治理和社会服务新模式，由数字政府向数字社会应用场景延伸，积极拓展新市场，实现公司的可持续发展。 收起▲

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
　　（一）行业情况说明
　　公司所属行业为软件和信息技术服务业，公司主要业务涉及数字政府、烟草及其他行业的软件开发及系统集成。根据国家工信部发布的《2025年上半年软件业运行情况》，2025年上半年，我国软件和信息技术服务业（以下简称“软件业”）运行态势良好，软件业务收入稳健增长，利润总额保持两位数增长。其中，软件产品收入平稳增长。上半年，软件产品收入15441亿元，同比增长10.6%，占全行业收入比重为21.9%。
　　1、数字政府领域
　　中国政府数字化发展已历经电子化、网络化阶段，当前正由数据化迈向智能化阶段，随着数字技术的不断创新和应用，... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
　　（一）行业情况说明
　　公司所属行业为软件和信息技术服务业，公司主要业务涉及数字政府、烟草及其他行业的软件开发及系统集成。根据国家工信部发布的《2025年上半年软件业运行情况》，2025年上半年，我国软件和信息技术服务业（以下简称“软件业”）运行态势良好，软件业务收入稳健增长，利润总额保持两位数增长。其中，软件产品收入平稳增长。上半年，软件产品收入15441亿元，同比增长10.6%，占全行业收入比重为21.9%。
　　1、数字政府领域
　　中国政府数字化发展已历经电子化、网络化阶段，当前正由数据化迈向智能化阶段，随着数字技术的不断创新和应用，数字政府建设已成为推动国家治理体系和治理能力现代化的重要举措。2025年上半年，国家密集出台了一系列与数字政府建设相关的规划和文件。国家层面，2025年1月，国务院办公厅关于印发《“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项清单》的通知（国办函〔2025〕3号）；2025年6月，国务院常务会议指出“高效办成一件事”以小切口推动政务服务理念转变、流程重塑、部门协同，便利了群众和企业办事，有力促进了营商环境改善和行政效能提升。要加强常态化机制建设，推动“高效办成一件事”重点事项全面落实，结合群众和企业反映突出的问题优化拓展事项范围，鼓励各地因地制宜增加特色事项，推动更多公共服务集成办理。要强化数字技术赋能，持续完善全国一体化政务服务平台功能，破除数据壁垒，推进“一网通办”，切实提升服务质量和办事体验。地方层面，“高效办成一件事”和政务大模型依然是建设和规划的热点。2025年4月，上海市人民政府办公厅印发《上海市加快“人工智能+政务服务”改革推动“高效办成一件事”实施方案》，从深化政务服务模式创新、加强政务服务渠道建设、优化惠企政策全流程服务、强化政务服务数智赋能及健全政务服务效能调度机制五方面，加快“人工智能+政务服务”改革，打造“智慧好办”4.0版。2025年5月，山东省人民政府办公厅印发《关于加快人工智能赋能重点领域高质量发展的推进方案》，进一步明确了赋能应用方向、具体目标和重点模型支撑，深度拓展应用场景。政务服务方面，选择数字政务、社会治理、公共安全3个领域作为推进重点。这些领域覆盖了政府治理的核心环节，具有广泛的社会影响和数据基础，通过人工智能赋能应用，提供便捷化、精准化、个性化服务，大幅提升服务效能和水平。
　　2、市场监管领域市场监管行业正以数字化转型为核心加速升级，成为提升国家治理效能的关键领域。国家层面，紧跟国家数字政府建设步伐，多项规划明确将数字赋能作为提升监管能力的重要路径，强调通过流程再造、数据共享和模式创新，推动监管体系与治理能力现代化。政策层面，2025年4月，十四届全国人大常委会第十五次会议表决通过了《中华人民共和国民营经济促进法》，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步强化食品安全全链条监管的意见》，国家市场监督管理总局发布的系列文件也进一步细化了监管框架与支持举措，着力补齐市场监管能力短板，深化市场监管法治建设，发挥信用赋能增效作用，加大数字市场监管建设力度，不断提高监管体系与市场体系的适配水平，推动市场监管工作不断迈上新台阶。
　　3、民政领域
　　2025年全国民政工作会议提出，要大力推进实施积极应对人口老龄化国家战略；持续健全社会救助体系；不断完善社会福利制度；着力提升社会事务管理服务；积极创新社会治理；全面加强民政文化建设，推动民政文化创造性转化和创新性发展，以文化创新引领支持民政发展。健全完善纵横联动、政民互动的民政政务、业务、服务一张网，全面增强民政数字化履职和服务能力。推进“条块”系统互联互通，强化部级统建系统与地方政务服务平台对接。优化完善养老服务、儿童福利、残疾人福利、流浪救助、婚姻登记、社会组织、“慈善中国”等政务系统（平台）功能和业务流程，进一步提高智能化、精准化、便捷化服务水平。完善常态化运维调度机制，加强系统备案管理，提升运维保障水平。探索人工智能技术在民政服务机构群体性事件监测预警、流浪救助对象精准识别等场景中的应用。加强数智融合，健全常态化数据分析比对机制，提高数据比对效率和精准度。加大民政数据资源开发利用力度，推动民政政务数据与社会数据深度融合应用，不断以场景化应用激发民政数据要素潜能。
　　4、教育领域
　　2025年上半年，教育信息化在政策驱动和技术升级的双重推动下持续深化发展。政策层面，中共中央、国务院印发了《教育强国建设规划纲要（2024—2035年）》，进一步强调实施国家教育数字化战略，从建强用好国家智慧教育公共服务平台、开发新型数字教育资源、建好国家教育大数据中心、推进智慧校园建设等方面进行了部署。教育部等九部门发布了《关于加快推进教育数字化的意见》，提出要建强用好国家智慧教育公共服务平台、促进人工智能助力教育变革、健全教育数字化保障体系。应用层面，人工智能、大模型等技术与教育深度融合成为重点方向，山东、北京、湖北、河北等省围绕人工智能+教育、拓展场景应用等方向开展相关工作。教育资金投入稳中有升，超长期特别国债继续支持教育设备更新，带动教育设备新一轮大规模采购。教育信息化政策密集出台、技术迭代加速、资金投入持续加码，为教育信息化带来庞大市场机遇。
　　5、烟草领域烟草行业立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，以数字技术与实体经济深度融合为主线，激活数据要素潜能，以改革创新为根本动力，畅通烟草经济循环，以全国烟草生产经营管理一体化平台建设为总抓手，构建产业链一体化发展新局面，以新型数字基础设施体系为支撑，持续推进烟草行业数字化转型战略。
　　（二）主营业务情况说明
　　报告期内，公司立足数字政府全面解决方案头部企业的战略定位，为数字政府、烟草等行业数字化转型提供整体解决方案、软件开发和系统集成等服务，聚焦关键行业客户，积极探索基层治理和社会服务新模式，推动业务从数字政府向数字社会应用场景延伸，强化科研创新，不断加强技术和产品创新，持续巩固在数字政府、烟草等行业信息化领域的优势地位。
　　1、政务服务领域作为数字政府信息化领域的领军企业，公司基于政务服务领域近30年业务积累和技术沉淀，依托新一轮政策契机和一体化建设趋势，推广全省政务服务业务中台，面向市级、区县市场，形成省级统筹、市县联动的业务拓展模式。公司不断完善产品生态，积累沉淀了大量的业务、技术和数据经验，已形成涵盖业务咨询方法论、平台、场景解决方案、业务模型和工具的政府数字化转型整体能力。基于在数字政府领域的沉淀，公司形成了以政府数脑为底座，涵盖一网通办、一网统管、一网监管、一网协同和智能大厅的“四网一厅”产品体系。该产品体系共包含6个产品大类，70余个子产品，客户范围覆盖全国29个省份、135个地市、800多个区县，数字政府领导厂商品牌影响力更加巩固。报告期内，公司基于大模型赋能业务创新，深化数字政府业务，发力数字社会场景，创新业务落地模式，持续迭代产品体系，推进业务向深度数字化与智能化方向转型。一是新技术赋能产品迭代升级。基于大模型技术创新，在政务服务方面打造ECGAP5.0政务平台，推出大模型+事项智理、智能问答、“边聊边办”、智能审批、智能问数、无感评价六大场景，打造青岛“数字张大为”和“边聊边办”等典型案例，形成可复制推广的AI+政务服务创新范式；在基层治理方面依托大模型推出事件协同处置、12345智能派单、暖心在线等平台。二是新模式驱动业务快速落地。打造基于运维服务落地模式的电气火灾超前预警业务，在安徽省成功落地行业标杆项目；探索政务服务领域建设转运营的可持续业务模式，构建“平台+应用+运营”的一网通办整体解决方案。三是新业务拓展打造典型案例。聚焦城市治理现代化与基层减负需求，打造城市生命线、网格化基层治理、一表通等新业务，高效落地无锡城市生命线等案例，形成可复制推广的示范标杆，有效破解城市治理痛点，助力治理效能与数字化服务水平双提升。
　　2、市场监管领域公司作为引领市场监管行业数字化转型的龙头企业，深耕市场监管行业20余年，通过锤炼自身业务能力和行业产品，为客户提供优质服务，目前已覆盖16个省级、50余个市级客户，涵盖总局、省、市、县四级案例，成功打造山东、河南、贵州、陕西、广州、成都、青岛、珠海、沈阳、济南等省市“智慧市场监管”典型案例，树立行业标杆示范。公司立足各地监管业务特色，以监管大脑为支撑，深化建设准入准营、信用监管、综合监管、质量发展和市场秩序五大核心业务应用，面向食品安全、药品安全、特种设备安全及工业产品质量安全各专业监管领域，创新智能化业务场景，提供各类智能化业务场景解决方案及综合查一次、高效办成一件事等政府协同融合产品，实现业务全覆盖，整个产品体系共包含7个大类共计60余个产品。报告期内，公司以智能业务创新为核心策略，深度融合人工智能、大模型、大数据等前沿技术，紧密跟进市场监管领域的新动态、新兴业态及热点趋势，成功研发出问答式“边聊边办”、智能维权机器人、名称推荐与核验系统等一系列人工智能创新应用，有效推动监管业务模式智慧化升级，构建起流程顺畅、科学合理、执行力强的现代化市场监管架构，为推进国家治理体系和治理能力现代化贡献了积极力量。
　　3、民政领域
　　在民政相关的殡葬、养老等业务领域，面对大数据、人工智能、区块链等信息技术创新发展趋势，公司以改革创新为根本动力，从高质量发展阶段的要求出发，聚焦重点人群需求建设，以全方位推动民政数字化转型为总抓手，着力推进信息技术与民政工作深度融合，创新民政管理服务模式。报告期内，公司围绕跨平台数据融合技术、智能化业务处理模型等打造核心竞争力，突破数据互通壁垒、智能精准识别等核心技术，聚焦社会组织管理、社会救助等关键行业领域和全国民政服务市场，解决业务系统分散、数据孤岛、服务效率低等问题，提升民政服务智能化、精准化与协同化能力。同时，借助公司的人工智能平台，紧跟技术发展趋势，推动AI动态捕捉技术的持续创新和优化；加强与相关技术领域的合作与交流，推动技术融合与集成，提升整体技术实力和竞争力。
　　4、教育信息化领域
　　公司立足国家教育数字化战略，围绕基础教育、高等教育、终身教育三大领域，重点布局教育核心软件产品及解决方案，深度融合知识图谱、大模型等新技术，打造一站式全场景核心管理、教学评价产品，研发完成了面向K12、高校职校的杏坛系列产品，在巩固山东市场的情况下，新开拓多个省份的学生管理系统建设、教师管理系统建设等项目，已累计覆盖全国66个地市教育厅局客户。报告期内，公司不断丰富和提升浪潮智慧教育服务能力，面向基础教育领域，主要服务于各省教育厅、地市及区县教育局，围绕教育治理能力、教育质量提升，提供智慧教育云平台、学生综合素质评价、精准教学平台等产品，并配套智慧黑板、教学一体机、智慧纸笔等终端产品。面向高等教育，提供学工管理、教务管理、人事管理、科研管理、校园OA、资产管理等核心产品；围绕校园集成需求，提供校园大数据、孪生校园、一网通办、校园通APP等产品。面向终身教育，以AI+教育基础能力为支撑，围绕社区教育、老年教育、继续教育提供产品及解决方案。同时，随着人工智能、大模型等技术的深入应用，面向基教和高校领域，依托公司自有的人工智能底座能力，积极开展教育领域的大模型场景实践应用。
　　5、烟草信息化领域
　　公司积极响应烟草行业高质量发展理念，紧抓烟草行业“十四五”实施数字化转型战略契机，持续巩固烟草商业企业市场占有率优势，攻坚突破烟草工业企业核心业务领域，烟草工业一体化营销取得新进展，实现烟草行业工商零消市场打穿；公司始终以产品为核心，以数字化转型为目标，以生产方式变革和商业模式创新为抓手，打造“浪潮海川”业务品牌，全面规划数字创新应用场景，系统谋划烟草行业数字化转型整体解决方案，提供全面的数字化转型服务，助力行业高质量发展。报告期内，公司以数据驱动为技术突破点，推动业务数据的融合贯通，在数据层面实现数据信息的融通互补，构建以数据为基础的全联接、全覆盖、高协同、一体化产品，为烟草行业全产业链的各业务环节提供智能化支撑。打造具备咨询规划、平台研发、智能运维、高效运营能力于一体的数字化转型解决方案，引领客户数字化转型，全面提升烟草行业数字化转型进程。
　　6、产品研发与科研创新公司坚持“创新、专注、融合与品质”的研发核心价值观，持续迭代人工智能平台“灵犀有言”、低代码开发平台“天工开务”、一体化大数据平台“格物致治”、协同工作平台“云上协同”、数字孪生平台“数说新语”、物联感知平台“智连一同”六大平台产品能力，夯实人工智能、低代码、即时通讯、数字孪生技术底座的同时，突破大小模型协同计算、检索增强生成、模型量化等关键AI技术，带动公司人工智能产业发展。报告期内，公司主导的《基于人工智能驱动的可信应用敏捷开发关键技术研究及产业化应用》项目顺利通过中国电子学会科学技术成果鉴定，达到了国际先进水平。2025年4月和5月，公司自主研发的“面向公共服务的灵犀智能体开发平台V1.0”、“面向公共服务的数字人开发平台V1.0”与“浪潮数字联接体平台V1.0”顺利通过了山东省信息技术与信息化科技成果评价，达到了国内领先的技术水平，同时发布了浪潮知识平台，进一步完善了AI产品矩阵。依托山东省公共服务人工智能技术重点实验室，构建了完善的AI产品矩阵，包括：灵犀有言多模态基座大模型、灵犀有言知识管理系统、灵犀有言训、推、标一体化模型训练系统、灵犀有言智能体系统以及灵犀有言数字人系统等，公司将AI技术深度融入政务服务、城市治理、民生服务等领域，创新研发智能导办、智慧监管、智慧就业、教育悦评越好等智能体，并在多个项目中落地。
　　7、其他领域
　　公司主要面向地方政府及大型行业客户提供系统集成等信息化服务，公司通过整合人工智能、物联网、云计算、大数据等前沿技术，进一步提升了集成解决方案的市场竞争力，为客户提供了更高效、智能的服务。


　　二、经营情况的讨论与分析
　　2025年上半年，公司立足数字政府全面解决方案头部企业的战略定位，积极应对宏观环境、市场变化等带来的多重挑战，严格落实公司各项战略部署和监管要求，坚持守正创新、团结协作，聚焦关键行业客户，持续加强技术和产品创新，传统业务稳步发展，积极开拓新业务领域，各项工作扎实推进。
　　（一）政务服务领域
　　2025年上半年，公司持续巩固业务优势，主营业务稳步发展，推动各地政府数字化转型升级提速。根据国际数据公司（简称“IDC”）发布的《中国政务大模型及应用市场份额，2024：规模化在即》报告显示，浪潮位居中国政务大模型市场第一位。公司通过应用创新和平台运营服务推动业务升级完善，依托稳定的既有客户群体优势，实现持续产出；以平台产品为依托，围绕“业务、伙伴、区域”打造典型案例，在业务优势区域持续推动升级，稳固业务优势盘，基于大模型+等创新应用持续开拓新市场。
　　报告期内，公司基于数字化、智能化的业务发展趋势，持续迭代“四网一厅”产品体系，推进政务运行数字化转型以及各领域政务应用集约建设、互联互通、协同联动，创新行政管理和服务方式，全面提升政府履职效能。公司政务服务领域的应用场景持续面向全国行政审批局、政务服务中心等政府部门，以“数脑+四网一厅”建设为基础，围绕大场景打造大方案、大模型赋能业务创新、探索数据基础设施和数据要素，持续推动业务深化；扩展数字社会业务场景，开拓了数字社工、城市生命线等新业务，持续推动业务横向发展。围绕“大模型”场景应用，持续推进业务向深度数字化与智能化方向转型。一网通办方面，打造ECGAP多模态政务平台，强化数据流通能力，推进中台升级，支撑“高效办成一件事”改革。一网统管方面，推出“一网统管+”方案，优化全域监测中心模型算法，提升风险隐患识别精度与风险隐患预测预警。一网监管方面，打造行政执法与监督一体化两款平台、构建“双平台协同、全链条贯通、多主体联动”的智慧执法监管体系。智能大厅方面，优化灵犀评价2.0，研发创新更多大模型应用场景，支撑多场景实时交互；智慧社工方面，聚焦社会工作、基层治理、数智生活等关键领域，提升基层工作效能、提升基层治理水平和治理能力，为基层减负增能提质效。
　　（二）市场监管领域
　　2025年上半年，公司在市场监管领域聚焦人工智能场景创新、新业务拓展及传统业务深耕三个方面推动业务持续发展，进一步巩固市场监管行业数字化转型龙头企业的市场地位。公司在市场监管细分市场占有率位居前列，并助力山东、贵州、广州、深圳等多个省市打造了典型案例。报告期内，人工智能场景创新方面，公司研发智能登记、投诉举报维权等智能应用新产品。智能登记方面，从解决起名难、填表繁琐、流程缓慢等问题入手，通过“几句话搞定申报”的方式，为申请人带来了智能化革新性申报体验，实现了名称与经营范围的智能推荐及登记注册的重大升级。投诉维权方面，聚焦维权难题，为消费者、商户、监管部门提供解决消费纠纷的数智化高效解决方案，助力提升消费者满意度、优化消费环境、促进经济发展。新业务拓展方面，打造预付式监管解决方案，通过公开商家信用信息、投诉记录等核心数据，为消费者提供“一站式”查询服务，助力市民在预付式消费时“擦亮双眼”，降低消费风险。同时，公司深耕传统业务领域，聚焦新热点、新趋势、新模式，升级扩展原有产品功能，包括综合查一次、校园食品安全监管、跨业务监管等，让传统领域业务在数字化浪潮中焕发新活力，既增强监管的精准性，又为市场主体创造更优质的发展环境。
　　（三）民政领域
　　2025年上半年，公司民政领域聚焦“AI+民政”融合创新，推动业务智能化升级。报告期内，社会组织监管方面，构建多维度智能监管模型，应用于分支机构名称审核、业务范围比对等场景，实现从“经验驱动”向“数据智能驱动”转型，打造可复制推广的数字化治理方案。殡葬服务方面，为满足墓葬领域监管和服务需求，完善殡、葬、祭主要业务流程管理和关键数据采集汇聚，拓展“逝、殡、葬、祭、监”全流程管理服务平台，打造智慧殡仪馆和墓园场景，通过一图、一码、一视频，实现对墓葬机构综合管理、骨灰落葬追溯及跨部门联合监管，提升行业监管效能与服务水平。养老服务方面，基于“灵犀有言”平台，融合多模态大模型与情感计算技术，打造GBC协同的一体化适老服务平台。公司申报的基于GBC模型的AI适老化一体综合养老服务平台建设项目成功入选2025年度省新旧动能转换重大产业攻关储备项目名单，公司“基于GBC模式的居家养老适老化管理服务平台”（产品）与“互联网+居家养老服务”（服务）成功入选国家三部委《智慧健康养老产品及服务推广目录（2024年版）》，为行业数字化转型提供示范。
　　（四）教育信息化领域2025年上半年，公司面向各级教育主管部门、中小学、高校及职业院校，开展教育管理、教学管理、校园数字化等方面的业务。报告期内，面向基础教育阶段，围绕教育管理、教育教学、教育评价三大业务类型进行软件产品打造，主要包含教育e平台、基教一体化平台、精准教学系统、学生成长评价系统等。在校园数字化转型方面，提供智慧校园底座平台、教务管理系统、学工管理系统、一网通办、数据治理平台、职教大脑数据上报平台、孪生校园等产品及实施服务。同时基于AI大模型，规划面向教育管理、教育教学、校园业务应用的智慧应用产品，推进核心业务场景的产品创新，强化集成服务能力，全力支撑智慧教育建设。
　　（五）烟草信息化领域
　　2025年上半年，公司深入贯彻烟草行业新发展理念，积极实施数字化转型战略，以数字化发展推动行业高质量发展。公司积极响应烟草行业高质量发展理念，借助全生态经营圈、全产业链管理的理念，基于多年行业信息化业务经验、技术积累及市场领先地位，以“浪潮海川”-烟草V9产品为核心，以烟草行业数字化转型为目标，为客户提供领先的数字化解决方案、平台产品及运营服务，全面支撑烟草行业数字化转型，助力行业网络安全和信息化工作高质量发展。报告期内，公司持续完善烟草行业数字化转型整体解决方案和平台产品，为商业流通领域数字化转型提供有力平台支撑，促进业务转型创新，实现平台、业务和应用的持续迭代优化，助力行业高质量发展。
　　（六）研发创新情况
　　公司始终将技术研发和创新作为推动公司高质量发展的核心动力，持续强化基础研发队伍的建设，并积极探索前沿技术的应用转化。报告期内，公司持续迭代升级六大平台产品，新增功能100+项，创新突破大小模型高效微调与协同计算、基于领域大模型的可信应用快速构建等关键技术10余项。结合DeepSeek、通义千问、灵犀有言等优秀大模型全面升级并发布浪潮灵犀政通大模型、灵犀教育大模型，以“智能化重构”的方式进一步助力客户提升工作质效，为行业深度应用AI提供了优异的解决方案。报告期内，公司采用“平台研发+项目实践”双轮驱动的方式，结合政务审批、行政执法、智慧就业、国资监管等业务场景，创新打造12345政务服务智能体、“边聊边办”助手、“零障碍”就业服务平台、国资运营监管信息化平台等典型解决方案和应用系统，并在50多个省市项目中实现落地。

　　三、报告期内核心竞争力分析
　　（一）领先的解决方案与应用创新能力
　　公司作为国内领先的数字政府方案与服务提供商，基于深耕行业30年的实践经验，积极拥抱并深入研发人工智能、大数据处理、数字孪生等新兴技术，面向数字政府、智慧教育、烟草等行业应用场景提供创新性的一体化融合解决方案，全面赋能行业用户的数字化转型征程。作为数字政府领域的领军企业，公司积累沉淀了大量的业务、技术和数据经验，目前已形成涵盖业务咨询方法论、平台、场景解决方案、业务模型和工具的政府数字化转型整体能力，提供集“一网通办”、“一网统管”、“智慧社工”、“智能大厅”、“一网监管”、“政府数脑”于一体的政府数字化转型全面解决方案，持续引领行业发展。
　　（二）持续的技术研发与科研创新能力
　　公司始终以技术研发与创新为发展重心，组建了一支技术过硬且极具创新活力的研发队伍，在技术积淀、产品革新及资源调配方面展现出深厚实力，并构建了完善成熟的产品矩阵。报告期内，公司对六大平台进行全方位迭代，为创新应用场景的研发注入动力。深耕人工智能领域，打造了12345政务服务智能体、“边聊边办”助手、“零障碍”就业服务平台等典型解决方案和场景应用，助力行业应用实现高效交付与多维度升级，为公司持续深化技术研发与科研创新提供了强劲支撑。
　　（三）全链条服务能力
　　公司积极深入落实精益管理理念，借助数字化赋能与标准化建设双轮驱动，高质量交付成果斐然，“全流程数字化质量管理实践”入选2025年山东省质量标杆典型经验名单。公司以“总部战略统筹-区域协同管控-项目精准执行”三级联控机制，全面提升数据安全保障能力；建立交付体系运营月报机制，推动管理从经验驱动向数据驱动升级。公司秉持“一切只为优质服务”理念，打造涵盖“研发、产品、市场、售前、售后”的全方位客户服务，围绕产品规划等构建多层级、多场景市场支撑保障机制，拥有统一交付服务、健全客户满意度管理以及全面知识库体系，为客户提供从咨询规划到售后运维的全链条服务，充分满足客户多样化需求。
　　（四）客户资源优势凭借30年来在软件和信息技术服务领域的积累，公司已成为国内数字政府方案和服务提供的领导厂商，在数字政府、智慧教育、烟草信息化等领域具备广泛、优质的客户基础，且客户忠诚度与满意度高。公司凭借对客户需求始终如一的关注与洞悉，始终秉持“以客户为中心”的理念，通过构建“咨询规划、应用开发集成、信息安全保障、智能化运营服务”于一体的全栈式、全生命周期服务能力，有力推动了公司的信息技术与客户核心业务场景的深度融合与价值共创，与客户形成了相互依存、共同发展的关系。
　　（五）人才优势
　　公司高度重视人力资本管理，并采取了一系列前瞻性的措施来吸引、培养和留住优秀人才。一方面，基于经营业绩提升，通过股权激励、绩效考核等举措保证核心员工的稳定性，激励员工价值实现；另一方面，公司全面致力于人才的多元化培育，为满足员工在能力提升和职业发展方面的多元化需求，特设研发技术、市场营销、交付服务、运营管理等一系列专项培训计划。同时构建职级与职务并行的双通道职业发展架构，为员工提供了广阔的职业发展空间。通过实施人才激励机制、加强人才培育工作、注重人才关怀等多维度举措，公司成功打造了一支结构合理、高效产出、素质优良的专业人才队伍，为公司的业务发展提供了坚实可靠的人才支撑。
　　（六）品牌影响力公司在提供优质产品和客户服务的基础上，通过积极参与和引领行业标准制定、主办重大活动及媒体推广等方式，持续提升品牌知名度、美誉度和忠诚度。报告期内，公司获批中国技协首批职工创新工作室、泰安市人工智能技术重点实验室，入选信通院首批云上安全大模型推进方阵成员单位、山东省发改委新旧动能转换重大产业攻关储备项目名单等；积极参加“数字中国建设峰会”“上合组织数字经济论坛”“政务服务博览会”“中国高等教育博览会”“西部数博会”等重量级技术和行业峰会展览宣传活动，公司相关典型案例、标杆产品得到了央视、人民网、新华社等国家级媒体以及多地省级媒体的关注和报道，提升了在业内的知名度和品牌影响力。 收起▲