一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
　　2023年上半年，浙江省社会消费品零售总额15460亿元，同比增长9.1%，增速比一季度提高3.7个百分点。按经营单位所在地分，城镇、乡村社会消费品零售额分别增长8.8%和10.5%。线上消费需求旺盛，限额以上贸易单位通过公共网络实现的零售额增长22.7%，高于限额以上贸易单位零售额15.5个百分点。
　　公司主要经营社区生鲜超市业务，经营业态有社区店、盒马店和邻里店，采用连锁经营方式，门店选址一般在社区附近，商品结构以社区居民日常鲜食消费品为主。公司始终把让老百姓“用较少的钱，过更好的生活”作为公司使命，并将“不断提升顾客买菜体验，为人们美... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
　　2023年上半年，浙江省社会消费品零售总额15460亿元，同比增长9.1%，增速比一季度提高3.7个百分点。按经营单位所在地分，城镇、乡村社会消费品零售额分别增长8.8%和10.5%。线上消费需求旺盛，限额以上贸易单位通过公共网络实现的零售额增长22.7%，高于限额以上贸易单位零售额15.5个百分点。
　　公司主要经营社区生鲜超市业务，经营业态有社区店、盒马店和邻里店，采用连锁经营方式，门店选址一般在社区附近，商品结构以社区居民日常鲜食消费品为主。公司始终把让老百姓“用较少的钱，过更好的生活”作为公司使命，并将“不断提升顾客买菜体验，为人们美好生活做贡献”作为当前公司使命的诠释，通过不断的用户心声调查与市场调研，创新经营方式，丰富生鲜商品品项数，满足老百姓一日三餐的需求。

　　二、经营情况的讨论与分析
　　(一)提质发展零售
　　门店业务数字化工作稳步推进，门店数字化项目完成项目基座设计和搭建，流程产品设计初步完成并进入开发，85%以上门店转型升级为新零售1.0门店。
　　(二)冷链建设进度
　　杭州萧山冷链集配中心建设有序推进，一号库二号库目前已完成主体钢结构安装，后续将进行制冷、保温、消防、机电和土建等专业施工；宁波奉化加工配送中心项目的土地问题，目前正报区政府审批中。
　　(三)总部探索转型
　　公司着手研究总部平台市场化项目，试行内部市场化自由交易机制，总部各微粒团队以服务内部顾客为中心创造价值并向内部顾客收费。在市场化运作机制下，团队和员工的主动性、创造性得以充分发挥，工作更加聚焦在价值的创造以及效率的提升上。同时配套科学有效的激励机制，提升员工工作积极性和工作效率，驱动员工自我学习和成长。
　　(四)服务显著提升
　　客户服务业务以数字化、市场化方式推进，聚焦顾客关注的重要需求点，客服中心和门店逐项进行改善落实，以闭环方式循环提升服务水平，力求到年底前显著提升顾客满意度，保证公司长远持续健康地发展。
　　(五)快速培养人才
　　1、创新人才培养：公司内外部选拔了一批符合公司文化和发展要求的高素质青年人才和优秀大学毕业生，参与到公司数字化转型项目，通过项目研究、共创、实施，由数字化专家协同、带训，培养一批有能力、有创新精神、高效、务实、符合公司文化的创新型青年人才。
　　2、业务人才培养：公司在不间断招募带教年轻业务人才的基础上，通过内部评估和选拔，设立各级干部储备班，开展定制化学习任务和考评任务，促进业务人才高速成长，形成业务干部内在培养蓄水池；同时，公司紧跟行业发展，鼓励和安排潜力干部参与行业组织的各类技能培训和考试，进一步提升业务人才队伍的专业度和技能。

　　三、风险因素
　　1.新业态的迭代，线上销售的普及，生鲜技术的进步，零售渠道的多元化，这些将对零售行业带来新的变革挑战，行业竞争加剧导致更大的不确定性。
　　2．市场环境和消费观念在快速变化，如果公司不能适应快速变化并作出相应对策，将导致公司竞争力减弱，进而影响业绩。

　　四、报告期内核心竞争力分析
　　公司坚持在浙江省内布局，重点在宁波地区拓展，截止报告期末已发展到213家门店；公司作为省政府重点流通企业、宁波市应急保供商品基地，多年来始终坚持100%对食用农产品进行安全检测，积累了良好的行业口碑；28年如一日的诚信经营，使公司拥有相对稳定的顾客群体，截止报告期，公司有高粘度的会员人数87万人；公司多角度洞察顾客消费变化，深入打造商品供应链，突出生鲜经营，与主要供货商建立了长期、稳定、共赢的合作关系；公司通过生鲜加工中心、中央厨房提升即食、即热、即烹等预制类商品丰富度，推进自有品牌商品发展；积极拥抱数智化时代，打造数字化能力，让公司快速适应市场变化和社会发展。 收起▲

　　一、经营情况讨论与分析　　2022年是公司探索全公司数字化1.0的开局之年。依据公司让老百姓“用较少的钱，过更好的生活”的使命，全面贯彻“以顾客为中心”的经营思想，紧紧围绕全公司数字化1.0展开工作。主要做了探索合作、摒弃博弈，洞察需求、着重发力，流程再造、降本增效，改造启动、支持发展等大量的工作。　　现将2022年具体经营情况回顾如下：　　一、募集资金情况　　公司2018年8月完成非公开发行项目，募集资金145,115.03万元，至报告期末累计已投入募集资金31,991.32万元，其中2022年度投入募集资金2,226.45万元，报告期末募集资金余额121,715.56万元（含超市门店全... 查看全部▼

　　一、经营情况讨论与分析
　　2022年是公司探索全公司数字化1.0的开局之年。依据公司让老百姓“用较少的钱，过更好的生活”的使命，全面贯彻“以顾客为中心”的经营思想，紧紧围绕全公司数字化1.0展开工作。主要做了探索合作、摒弃博弈，洞察需求、着重发力，流程再造、降本增效，改造启动、支持发展等大量的工作。
　　现将2022年具体经营情况回顾如下：
　　一、募集资金情况
　　公司2018年8月完成非公开发行项目，募集资金145,115.03万元，至报告期末累计已投入募集资金31,991.32万元，其中2022年度投入募集资金2,226.45万元，报告期末募集资金余额121,715.56万元（含超市门店全渠道改造项目结项后转入的利息），后续将继续投入用于宁波奉化加工配送中心改扩建和连锁超市发展二个募投项目。
　　二、业务创新与突破
　　1、探索合作，摒弃博弈
　　传统的商业经营，交易双方彼此信息封锁，商品质量、价格处处充满博弈，不仅流通效率低下，还很难保证商品质量，无法满足顾客不断提高的需求。在数智时代，多年来公司一直在探索供需双方合作经营，但由于经营环境、习惯思维和短期行为，合作的挑战一直很大，但公司始终坚信合作是新时代的必需。随着农业生产发展，公司组织架构调整，合作开发人员努力，2022年公司农产品合作经营比例有较大提升，不仅顾客的满意度增加，公司的毛利率也有一定的改善。
　　2、洞察需求，着重发力
　　多年来，我们坚持以顾客为中心的经营思想，把自己当作顾客，深切洞察顾客需求，结合政府要求，坚持把食品安全放在第一位，多年坚持对缺乏食品安全保障的农产品实施365天100%检测后上柜，受到顾客好评和政府的充分肯定。在此基础上，2022年下半年公司又对顾客反馈意见最大的商品新鲜度问题，探索从产地到货架的全供应链100%冷链保鲜，目前已在部分商品、部分门店开始实施，根据实施数据反映，初期设备、人工、费用投入较大，但公司会坚持探索直至顾客满意。社会不断发展、顾客需求会不断提升，公司从国家大健康战略、顾客意见反馈和公司经营数据中发现顾客对合理膳食越来越关心，希望不仅要吃得安全、吃得新鲜，还希望吃下去对身体健康有帮助。我们在国家的《中国居民膳食指南（2022）》和宁波市卫健委的指导帮助下，我们开发了一批有利于健康的商品，还创建了当地第一个营养健康食堂、健康超市示范基地，2022年底前还通过当地卫健委组织验收、授牌。
　　3、组织再造，降本增效
　　报告期公司根据已经公布的公司组织架构图，对组织做了较为彻底的改造，把业务放到最前端，把责权利配置好，让各业务团队在公司中台、平台支持和服务下充分发挥经营积极性，大幅提升了公司对复杂坏境的敏捷应对能力和适应能力。对很多业务流程进行数智化再造，删除无效流程，提升低价值流程，激发员工活力，降本增效，尤其难能可贵的是加盟上海盒马的公司宁波盒马在2021年年底实现盈利后，2022年全年稳定盈利。全公司实现销售40.24亿，同比增长2.53%，归属于上市公司股东净利润1.54亿，同比增长73.95%。
　　4、改造启动，支持发展
　　2021年下半年，国家十四五规划编制的国家十四五冷链物流发展规划公布后，去年公司组织专门研究后决定将公司宁波奉化、杭州萧山二个配送加工中心的改造扩建方案不再按原规划设计常温仓为主的传统配送中心，而是按照国家十四五冷链物流发展规划，改扩建为销地冷链集配中心。
　　公司通过大量的沟通、请示、谈判，2022年12月终于经当地政府同意，开始改造杭州萧山配送中心为杭州萧山冷链集配中心的项目，该项目为占地近20000平方米、13米高的冷藏仓。待现有租户到期后，明年上半年改造剩下的近30000平方米冷冻库，明年底前后改造完成加上原常温仓，萧山冷链集配中心将超过80000平方米仓库（13米高库按二层计算，下同），其中冷链仓近70000平方米。
　　宁波奉化改扩建项目长期因为政府土地技术性问题延期，经公司不懈努力、政府全力支持，预计2023年底前可完成土地交易，公司争取2023年底前后启动改扩建项目。
　　上述二个改扩建项目逐步启动完成后，不仅能有效地支持零售业务提升，还将有力促进公司TOB业务和第三方等合作业务拓展，为公司下一步发展提供必需的设施支持。
　　
　　二、报告期内公司所处行业情况
　　2022年，零售行业增长趋缓，由此带来行业洗牌加剧，门店关闭数量上升；网上零售持续活跃，线上消费带动力持续显现；消费逐步升级，顾客对商品品质的要求有所提高；数字化智能化转型和科技赋能助力零售业态变革，企业运行效率进一步提升。
　　
　　三、报告期内公司从事的业务情况
　　公司主要经营社区生鲜超市业务，经营业态有社区店、盒马店和邻里店，采用连锁经营方式，门店选址一般在社区附近，商品结构以社区居民日常鲜食消费品为主。公司始终把让老百姓“用较少的钱，过更好的生活”作为公司使命，并将“不断提升顾客买菜体验，为人们美好生活做贡献”作为当前公司使命的诠释，通过不断的用户心声调查与市场调研，创新经营方式，丰富生鲜商品品项数，满足老百姓一日三餐的需求。
　　
　　四、报告期内核心竞争力分析
　　公司坚持在浙江省内布局，重点在宁波地区拓展，截止报告期末已发展到214家门店；公司作为省政府重点流通企业、宁波市应急保供商品基地，多年来始终坚持100%对食用农产品进行安全检测，积累了良好的行业口碑；28年如一日的诚信经营，使公司拥有相对稳定的顾客群体，截止报告期，公司有高粘度的会员人数87万人；公司多角度洞察顾客消费变化，深入打造商品供应链，突出生鲜经营，与主要供货商建立了长期、稳定、共赢的合作关系；公司通过生鲜加工中心、中央厨房提升即食、即热、即烹等预制类商品丰富度，推进自有品牌商品发展；积极拥抱数智化时代，打造数字化能力，让公司快速适应市场变化和社会发展。
　　
　　五、报告期内主要经营情况
　　报告期内，营业收入同比上升2.53%；营业成本同比上升0.24%；销售费用同比降低1.19%；管理费用同比增长12.49%。

　　六、公司关于公司未来发展的讨论与分析
　　(一)行业格局和趋势
　　经初步核算，2022年全国社会消费品零售总额439,733亿元，比上年下降0.2%；其中商品零售增长3.3%。2022年，限额以上零售业实体店商品零售额比上年增长1%。其中，生活必需品供应更为集中的生活便利店、超市商品零售额分别增长3.7%和3%，品质化升级类消费相对较多的专业店、专卖店商品零售额分别增长3.5%和0.2%。但受限流影响较大、品牌同质化程度较高的百货店商品零售额下降9.3%。
　　2022年，实物商品网上零售额比上年增长6.2%；其中，吃类商品增长16.1%，穿类商品增长3.5%，用类商品增长5.7%。实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重为27.2%，比上年提高2.7个百分点。（以上数据来源于国家统计局网站）
　　实体店铺商品零售略有增长。传统零售业数字化转型升级持续推进，消费场景和消费体验不断拓展提升，实体店铺商品零售保持增长。网上消费较快增长。随着移动互联网技术成熟应用，物流配送体系不断完善，网络购物作为消费市场增长动力源的态势持续巩固。
　　(二)公司发展战略
　　2022年到2024年，公司将在巩固和发展新零售1.0门店的基础上，坚持履行公司使命，时刻以顾客为中心，探索全公司数字化1.0。决心通过数字化转型，不断提升顾客体验，提高运行效率，降低运行成本，努力成为一家数智时代合格的生鲜流通企业。
　　(三)经营计划
　　一、提质发展零售
　　2023年公司将进一步实施门店业务数字化，在现有的基础上通过自创、合作、外购开发完成三江生鲜超市的业务流程和操作系统，努力实现门店业务可视化、可量化、可优化，提升门店的顾客服务能力和顾客满意度，提升新零售1.0门店，扩大新零售2.0门店。同时，在顾客尚未满足的商圈继续门店发展。
　　二、扩大合作范围
　　杭州萧山冷链集配中心目前已经拥有5000平方米冷藏仓，今年下半年将达到40000多平方米，2024年底将达到80000多平方米，明年还将启动宁波奉化冷链集配中心建设，2025-2026年冷链设施将成倍增加。从国家冷链发展规划要求和满足社会各类客户需求以及公司长远发展考虑，公司新改扩建的杭州萧山、宁波奉化二座大型冷链集配中心建成后，注定是需要向全社会开放的。
　　为此，公司已经启用浙江安鲜、宁波安鲜生活、上海安鲜生活等字号，下一步将以农产品为重点，用“100%食品安全、100%冷链保鲜”作为特色，广泛地与经营理念相近、产品具有优势的生产、流通、加工、商业等企业合作，共同打造人民美好生活保障链。
　　三、总部探索转型
　　在公司总部完成业务前置、组织扁平化以后，2023年将进一步探索连锁企业总部市场化运作方式，真正把公司总部放在一个服务赋能的角色位置，工作聚焦在顾客和门店真正需要的服务和赋能工作上，自觉形成公司总部以顾客为中心的自驱力，形成不断发现问题、解决问题的工作机制，最终用创新变革来实现价值创造，来提升自己的工作价值和工作意义。
　　四、服务显著提升
　　公司是以平价超市创业的，基因中缺乏服务精神。2023年要以数字化工具，把顾客的意见作为工作的机会和动力，形成全过程闭环循环的服务机制，力求显著提升顾客满意度，为公司长远发展打下基础。
　　五、快速培养人才
　　2023年工作任务艰巨，所有的工作完成都需要符合公司文化和发展要求的大批人才。公司要在内部进一步完善数字化的“文化、业绩”模型人才培养机制，克服人治，公开透明，让各类不同人才涌现。同时要大力吸引优秀大学生毕业生来公司参加实习、培训、工作，为公司增加优秀的后备人才。继续办好以公司创新研发中心为平台的创新人才培养，争取为公司下一步发展提前准备大批骨干。
　　(四)可能面对的风险
　　1.经济增速减缓后的恢复需要一定的时间，这会导致居民收入不稳定、消费信心下降、消费能力无法释放等风险。
　　2.新业态的迭代，线上销售的普及，生鲜技术的进步，零售渠道的多元化，这些将对零售行业带来新的变革挑战，行业竞争加剧导致更大的不确定性。
　　3．市场环境和消费观念在快速变化，如果公司不能适应快速变化并作出相应对策，将导致公司竞争力减弱，进而影响业绩。 收起▲

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明：
　　2022年上半年，浙江省全社会消费品零售总额14176亿元，同比增长2.0%。城镇、乡村社会消费品零售额分别增长2.1%和1.2%。商品零售增长2.9%。（数据来源：浙江省统计局网站）总的来看，浙江省上半年经济克服多重挑战，二季度实现正增长，但同时，外部环境复杂严峻，国内经济恢复面临不少挑战，经济持续恢复基础不稳固。
　　公司主要经营社区生鲜超市，现有三江购物、盒马鲜生、安鲜生活等三个品牌在经营，其中盒马鲜生为上海盒马网络科技有限公司授权经营品牌，安鲜生活是公司正在探索的赋能未来社区商业运营和赋能生鲜超市的品牌。


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　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明：
　　2022年上半年，浙江省全社会消费品零售总额14176亿元，同比增长2.0%。城镇、乡村社会消费品零售额分别增长2.1%和1.2%。商品零售增长2.9%。（数据来源：浙江省统计局网站）总的来看，浙江省上半年经济克服多重挑战，二季度实现正增长，但同时，外部环境复杂严峻，国内经济恢复面临不少挑战，经济持续恢复基础不稳固。
　　公司主要经营社区生鲜超市，现有三江购物、盒马鲜生、安鲜生活等三个品牌在经营，其中盒马鲜生为上海盒马网络科技有限公司授权经营品牌，安鲜生活是公司正在探索的赋能未来社区商业运营和赋能生鲜超市的品牌。


　　二、经营情况的讨论与分析
　　主要工作：
　　(一)激发企业活力
　　持续深化市场化生态组织（MOE）变革，前台：加大商品基地开发力量，开发团队微粒化、灵活化；优化成熟业务操作流程，提升成熟业务效率和顾客满意度。以关键业务流程再造为抓手，建设业务中台支持赋能业务的核心能力，初步设定数据中台搭建框架和实施计划。总部平台尝试以顾客为中心价值衡量，减少低价值无价值工作和岗位，提升平台价值创造效率和能力。
　　(二)洞察顾客需求
　　完善顾客信息反馈线上线下全渠道，设立客服信息管理集中平台，建立顾客声音全量数据池，提升顾客问题反馈和解决的实效和质量；成立顾客研究中心，尝试用顾客视角改变传统营销方法和手段。
　　(三)数字化1.0
　　通过反复研究和学习，拟定公司《流程再造步骤和要求》，确定公司数字化实施路径和方法；以顾客为中心，组建多个数字化创新项目小组，起步商品开发、商品管理、商品订货、商品定价、商品配送等核心业务的流程再造设计和测试，争取用三到五年时间打造一条线上线下结合、零售批发一体、从农田到餐桌的全过程数字化农产品供应链。
　　(四)科学培养人才
　　数字化转型、升级对公司现阶段来说就是数字化的流程再造。公司2022年通过招募和内部培养多名具有较强学习潜力的年轻人才加入公司创新中心，与公司业务专家组建项目，通过扁平化高效沟通、共创，分析和诊断现有流程、分析流程再造的内外部客户需求、设置流程再造的成果目标、推进流程再造项目实施，从而推进了公司数字化转型进程，也通过参与项目，学习共创，让年轻人才得以快速提升和发展。
　　报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对公司经营情况有重大影响和预计未来会有重大影响的事项
　　三、可能面对的风险
　　新冠疫情的持续反复，居民消费需求的恢复和释放仍需要时间，经济恢复面临不少挑战，经济持续恢复基础不稳固，行业间竞争仍旧激烈，网上购物和社区团购的影响仍在继续，这些因素都可能对公司经营业绩的提升造成不确定性。

　　四、报告期内核心竞争力分析
　　公司坚持在浙江省内布局，重点在宁波地区拓展。作为省政府重点流通企业、宁波地区应急保供商品基地，27年来公司已经形成独有的文化、组织、技术、商品、营运、物流等优势，努力做到以顾客为中心、为员工谋发展，在满足居民日常生活所需、食品安全、合理膳食、应急保供等方面具有较强的竞争能力。截止报告期末已发展到217家门店，有高粘度的会员数近百万，每天有几十万顾客在公司线上平台和线下门店消费。 收起▲