本行是湖南省首家上市银行，湖南最大的地方法人金融机构。本行经国务院银行业监督管理机构批准后，经营下列各项商业银行业务：（一）吸收公众存款，（二）发放短期，中期和长期贷款，（三）办理国内外结算，（四）办理票据承兑与贴现，（五）发行金融债券，（六）代理发行，代理兑付，承销政府债券，（七）买卖政府债券，金融债券，（八）从事同业拆借，（九）买卖，代理买卖外汇，（十）从事银行卡业务，（十一）提供信用证服务及担保，（十二）代理收付款项及代理保险业务，（十三）提供保管箱服务，（十四）经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务。2022年，本行继续坚持“客户中心，价值导向”，锚定“区域领先的现代生态银行”方向持续发力，加快推动从金融产品提供者向金融生态服务者的转变，期望通过全力建设生态银行，构建以长沙银行为关键连接点的金融生态体系，进而实现核心竞争力和价值创造力的大幅提升。 收起>>

       2022年内，本行将县域金融战略作为全行发展“一号工程”，成立县域金融与乡村振兴委员会，统筹全行县域金融发展。出台《长沙银行县域金融三年行动方案》，建章立制，规划引领未来发展路径。发展成效更加凸显。截止至2022年末，本行通过加强县域渠道铺设，服务活动优化，县域产品创新等，实现了县域存贷款，客户数量快速增长，县域金融发展基础明显夯实，发展成效不断凸显，三年规划业务指标首年告捷。县域存款余额1,763.42亿元，较上年末增加310.48亿元，增长21.37%。县域贷款余额1,423.07亿元，较上年末增加297.82亿元，增长26.47%。零售获客稳步增长，县域支行零售客群565.31万户，较上年末增加43.79万户。服务渠道更加完善。完善线上线下渠道布局，截止至2022年末，本行已开立县域支行86家，县域覆盖率达100%。上线“湘村在线”平台，配置乡村振兴综合服务车，全面构建“线上 线下，静态 动态”的四位一体乡村振兴服务渠道体系。特色产品更加多元。 收起>>

       2022年内，本行持续推进零售发展转型，坚持以客户为中心，围绕“获客，活客，提客”的客户经营路径，加快生态体系建设，客户经营能力和水平不断提升。截止至2022年末，本行个人存款达2,718.79亿元，较上年末增加597.18亿元，增长28.15%，占存款总额的比例为46.99%，本行个人贷款达1,720.42亿元，较上年末增加202.18亿元，增长13.32%，占贷款总额的比例为40.38%。完善客户经营生态。持续做大基础客群，重点推进代发工资，智慧学校，智慧医院，医保社保代发等批量获客项目，零售客户规模不断扩大，截止至2022年末，零售客户数达到1,656.87万户，较上年末增加84.04万户，增长5.34%。建设本地生活生态，联合社区基层组织和商超，药店，诊所等，为居民提供金融 非金融服务。推广“养老客群”品牌，围绕中老年客户理财，养生，交友等综合需求，建立线上线下一体的服务体系。运营弗兰社权益平台，服务覆盖客户的“吃喝玩乐美”等各类需求，截止至2022年末，平台商户数超过6,000家，客户数突破260万户。 收起>>

       在英国《银行家》“2022年全球银行业1000强”榜单中位列第191位，较上年前进36个名次，在中国银行业协会“2022年中国银行业100强”榜单中位列第36位，较上年前进4个名次，在中国银行业协会发布的2022年“陀螺”评价中位列全国城商行第7位。 收起>>

       坚持金融科技赋能业务，探索人工智能，区块链等技术的全面创新应用，加快实施创新驱动发展战略，坚持科技创新，为用户提供更便捷，更有温度的金融服务。一是利用深度学习和NLP智能技术，为客户提供7*24小时在线服务,覆盖2,000个服务场景，2022年内服务量达298万次，91.34%问题由智能机器人解决，客户满意度达99.18%，二是在96511电话人工渠道，利用数智技术，将传统客户按键服务模式升级为智能导航模式，2022年末线上85%服务场景建立了智能交互能力，三是打造远程视频服务渠道，利用远程视频服务能力，链接线上线下渠道，客户足不出户远程办理业务，2022年末远程视频服务已接入线上7个渠道，线下网点实现了全覆盖。 收起>>

       业务线上化，移动化全面升级。深耕线上渠道，稳步发展网络银行业务，持续打造数字化渠道平台，推出钻石版，老年尊爱版e钱庄，推进云柜建设，在e钱庄，自助设备，智慧厅堂等渠道的30余个场景落地，客户活跃度不断提升。科技应用赋能持续提升。大力推广流程自动化机器人（RPA），人脸识别，自然语言处理（NLP）技术，智能语音等金融科技工具，客户体验，办公效率，风险防控明显提升。针对声纹识别，区块链，物联网，5G等领域持续开展技术研究，2021年，共获得18项软件著作权和2项专利。AI智能质检全面升级，智能IVR试点应用语音识别准确率达85%以上，智能语音导航，智能文本机器人，智能外呼等产品持续推广应用，远程服务智能替代率达77.91%。 收起>>

       交易能力稳步提升。贯彻“票息稳定收入 交易增厚收益”的经营策略，在有效控制风险的前提下，通过波段操作增厚投资收益。获得全国首批债券市场现券综合做市商和债券“南向通”资质。以做市新规为契机，强化做市交易能力，不断提升做市交易量。截止至2021年末，本行交易性金融资产余额985.86亿元，较上年末增加133.03亿元，增长15.60%。报告期内，债券市场交易量4.28万亿元，货币市场交易量11.22万亿元。业务结构稳步优化。增加债券，基金，ABS等标准化产品投资，间接投资，债权融资计划，异地非标等同业业务的发展符合监管要求。 收起>>

       建立了战略客户，机构客户，中小客户三大客群的分群分层管理体系，聚焦上市公司，省200强，在湘央企，省属国企四类战略客户提供综合金融服务方案，2021年末已达成合作关系的战略客户2,504户，较上年末增加了57户，服务了80%以上的湖南省内上市公司。抓住地方经济建设和产业发展机遇，围绕资金归集和支出，大力推动各级政银服务系统的搭建。通过政府端-核心企业端-中小企业端的场景生态联动和供应链上下游的延伸拓展，中小微企业等基础客群得到进一步夯实，本行对公有效结算户125,883户，较上年末新增25,769户。积极响应全省“三高四新”战略，聚焦先进制造业，科技创新和外向型经济三大领域，全力推动金融服务和产业深耕。对重点园区规模以上企业，三高四新重点服务企业，科技创新企业等中小客群进行精准画像及现状诊断，制定智能制造企业等五大重点客群金融服务方案。 收起>>

       本行立足长沙，深耕湖南，辐射广东，经过多年耕耘，本行已成长为湖南业务资质最全，网点布局最深，客群基础最牢的地方法人银行之一。作为全省政务业务的主要银行，本行依托天然的血脉联系，长期以来的合作共赢，关键时候的率先担当，与各级地方政府构建起深厚的互信机制，合作关系和业务网络，作为本土中小微企业的领军银行。作为湖南人自己的银行，本行继续坚持零售优先，县域优先，社区优先，全力为城乡居民提供贴心服务，目前已拥有近1,500万个人客户，也是湖南医保，社保，养老保险业务的主要合作银行之一，客群基础广泛且不断拓展，存款，理财，消费信贷，信用卡等产品拥有较强的市场号召力，客户服务具有良好口碑且不断优化提升。2020年，本行全面完成三年发展战略规划（2021-2023）的编制，在始终聚焦城商行“三大定位”的基础上，提出以打造金融科技生态，本地生活生态，产业投行生态，市场投资生态为着力点，全面建设深耕湘粤的现代生态银行的发展构想。在英国《银行家》杂志发布的“2020全球银行1000强”榜单中，本行位列第229位。 收起>>

       利用金融科技优势，做大做实智慧校园，智慧工地，智慧医疗等平台服务，在合作中实现场景化批量获客，截止至2020年末，本行智慧项目累计5,086个，较年初新增2,954个。引入企业微信作为线上客户管理工具，构建私域流量，企业微信客户达到141万户。建设线上营销平台，通过小程序群，搭建起客户线上咨询-答疑-购买-分享的营销闭环。构建“大数据分析 AI智能外呼”营销模型，盘活存量睡眠客户和低效客户。 收起>>

       湖南长银五八消费金融股份有限公司由本行与长沙通程控股股份有限公司、北京城市网邻信息技术有限公司于2017年1月发起设立，为湖南省首家持牌消费金融机构。长银五八消费金融公司定位中低收入人群，具有“小、快、灵”的业务特点，为客户提供教育培训、旅游出行、生活消费、房屋装修等全方位的消费金融服务。截至2019年上半年末，长银五八注册资本为90,000万元，本行持股45,900万股，持股比例为51%。截至2019年上半年末，长银五八消费金融公司资产总额为76.13亿元，净资产7.34亿元。2019年上半年内，长银五八消费金融公司实现营业收入19,951.55万元，净利润-4,336.81万元。 收起>>