一、业务概要 （一）商业模式 公司作为一家专注为患者提供各种口腔疾病的诊断、治疗以及口腔保健、美学修复服务的口腔医疗服务机构，形成了集口腔医疗服务、义齿生产销售、教学培训、研发等为一体的口腔医疗连锁经营模式。 1、运营模式 （1）优势成熟地区“中心医院+连锁门诊”模式 公司经过多年的发展，形成了“中心医院+连锁门诊”的业务发展模式，即在城市或重点区域设立中心医院，以城市社区为单位设立连锁经营门诊部，形成中心辐射型完整的口腔医疗服务覆盖体系，社区连锁网点广泛分布，为城市各个区域提供便利口腔诊疗，充分挖掘基础口腔医疗需求，中心医院提供完善的医疗资源支持，促进集团内... 查看全部▼

　　一、业务概要
（一）商业模式
公司作为一家专注为患者提供各种口腔疾病的诊断、治疗以及口腔保健、美学修复服务的口腔医疗服务机构，形成了集口腔医疗服务、义齿生产销售、教学培训、研发等为一体的口腔医疗连锁经营模式。
1、运营模式
（1）优势成熟地区“中心医院+连锁门诊”模式
公司经过多年的发展，形成了“中心医院+连锁门诊”的业务发展模式，即在城市或重点区域设立中心医院，以城市社区为单位设立连锁经营门诊部，形成中心辐射型完整的口腔医疗服务覆盖体系，社区连锁网点广泛分布，为城市各个区域提供便利口腔诊疗，充分挖掘基础口腔医疗需求，中心医院提供完善的医疗资源支持，促进集团内部口腔医疗资源、医师资源的流动和优化配置，从而形成公司品牌效应、协同效应和规模效应。
目前，公司在太原、大同、忻州等地已经形成中心辐射型的业务模式，未来在该类地区社区连锁门诊的持续发展能够更好的为公司深度挖掘基础需求，保持该地区业务的稳定发展。
（2）新拓展地区“设立旗舰口腔门诊”模式
考虑到业务拓展的经济性和可复制性，对于山西省外新开门诊，公司通过与拓展地区的知名医生或者知名品牌进行合作，优选当地重点区域，设立一到两家具有一定业务规模的地区旗舰口腔门诊，能够快速提升恒伦口腔品牌知名度和影响力，同时引进当地骨干医师，快速提升地区业务开拓。口碑和品牌获得认可，业务稳定发展后，逐步开展社区型门诊，形成中心辐射型完整的口腔医疗服务覆盖体系。目前，公司已在西安、石家庄和上海设立医疗投资管理公司，开展了该类地区旗舰门诊的筹划或运营工作。
2、采购模式
公司正畸、修复、种植环节的主要耗材和重要医疗设备通过“集中比价定价、分子公司采购”模式进行采购，其他辅助材料通过“分子公司比价议价、分子公司采购”模式进行采购。公司制定了严格的采购管理规定，通过采购计划、采购申请审批、市场询价比价、供应商准入评估、合同签订、采购实施等各个环节，保证所采购原材料和设备满足公司诊疗服务和生产的需求。同时，公司制定了《供应商准入制度》和《供应商评价制度》，通过对供应商能力进行选择、评价及管理，确保供货质量、降低费用并保障供货渠道顺畅。
3、医疗服务模式
恒伦集团所有医院和门诊部执行统一的医疗质量、护理质量、服务质量体系，实施统一的日常质量考核体系，并通过互联网及信息化的手段，对电子病历进行跨地域及时调取、监察，在医疗质量改进方面起到了促进作用。集团对所有初诊患者实行电话回访，对接诊服务质量进行日常化监督。通过回访、患者满意度调查，收集患者意见、投诉，及时发现问题、解决问题，搭建了患者与医院的信息交流平台。公司从服务方式、服务内容、治疗方式、材料使用和设备选择等方面入手，为患者设计了多层次、多选择的口腔医疗服务项目。多层次的诊疗服务，满足了口腔患者多层次、多元化的医疗服务需求，也有利于稳固市场忠诚度，使公司获得良好稳定的经济效益和社会效益。
4、医疗营销模式
公司的医疗服务市场营销建立了以总公司为指导，具体工作由各分支机构市场部门根据各自区域市场特点具体实施的模式，总公司进行监督管理并负责整体品牌形象的运营工作。
公司通过线上和线下等多种方式进行客户开拓和渠道推广。线上营销方面，通过官方网站、微信、抖音和微博公众号、网络搜索排名、APP预约、美团等多种方式开拓客户；线下营销方面，通过幼儿园。
银行等异业合作、大客户合作、开展社区活动、增加户外广告曝光度等多种方式吸引客户。此外，公司还积极开展品牌培育工作，分别通过广告宣传、公益支持等进行品牌宣传。广告宣传上，公司积极开展网络营销、社区活动等，扩大公司的品牌知名度；公益宣传上，公司通过开展患者教育和预防保健宣讲的方式，吸引新客户上门咨询并转化为实际治疗需求。
5、义齿生产营销模式
公司义齿生产业务产品为定制式、活动式义齿及正畸类产品，根据终端客户提交的设计单（拟定制义齿产品的牙模及设计单）作为订货依据，对牙模和设计单进行初步审核后交质检部门进行技术评估，符合生产条件的牙模交由生产部门据此安排生产，并通过直销+经销的模式进行销售。
公司义齿生产销售业务由山西美原齿科负责经营，其专门下设市场部负责市场调研、产品宣传、产品销售和售后服务等工作。市场人员根据公司的市场战略、营销目标和规划，进行市场调研、收集市场信息、与目标客户接洽，签订框架协议，建立业务关系。
报告期内，公司的商业模式未发生较大变化。

　　二、公司面临的重大风险分析
发生重大医疗事故和纠纷的风险
作为临床医学一个分支，口腔医疗服务依赖执业医生根据各个患者的不同情况制定不同的诊疗方案，但由于医生诊疗过程需依赖医生的专业判断，其中任何细微的误差都可能影响治疗效果，可能导致治疗未能成功、治疗结果不如预期；此外，临床医学上存在着医学认知局限、患者个体差异、疾病情况不同、诊疗设备、医院条件限制等诸多因素的影响，各类诊疗行为客观上存在着程度不一的风险，例如因不可抗力导致的手术并发症、手术过敏等。公司作为口腔医疗机构，面临一定的医疗纠纷或事故的风险。医疗纠纷和事故会导致公司面临投诉、法律诉讼或经济赔偿，可能会对公司的声誉和品牌产生不利影响，从而对公司的经营业绩和财务状况产生不利影响。
核心医生流失的风险
由于口腔医疗行业的特殊性，核心医生等专业技术人才是公司保持市场竞争力的核心要素。在口腔医疗行业的经营过程中，医生（尤其是知名医师）在吸引客户和提供医疗服务等环节均发挥着重要作用。公司自成立以来保持了较快的发展速度，与公司的人才储备和队伍建设密不可分。随着公司业务规模的不断增加以及民营口腔医疗行业的市场竞争加剧，如果公司出现人才流失或人才储备不足的情形，将对公司的经营和业务发展造成不利影响。
跨区域扩张不及预期导致投资受损的风险
由于口腔医疗行业的特性及发展规律，以及我国口腔医疗行业的发展背景，国内口腔医疗行业具有明显的区域性特点，各口腔医疗连锁经营企业普遍遵循着从区域向全国辐射的发展路径。目前公司的经营区域仍以山西省为主，并逐渐向其他省市扩展，由于不同区域的口腔医疗服务机构在业务模式、诊治理念、企业文化、技术路线等方面都会存在一定差异，因此公司在跨区域扩张时，无论是采用投资新开门店还是收购兼并等模式，都会存在扩张进度及门店收益不及预期而导致投资受损的风险，进而导致公司业绩受到不利影响。 收起▲

　　一、业务概要　　(一)商业模式与经营计划实现情况　　公司作为一家专注为患者提供各种口腔疾病的诊断、治疗以及口腔保健、美学修复服务的口腔医疗服务机构，形成了集口腔医疗服务、义齿生产销售、教学培训、研发等为一体的口腔医疗连锁经营模式。　　1、运营模式　　（1）优势成熟地区“中心医院+连锁门诊”模式　　公司经过多年的发展，形成了“中心医院+连锁门诊”的业务发展模式，即在城市或重点区域设立中心医院，以城市社区为单位设立连锁经营门诊部，形成中心辐射型完整的口腔医疗服务覆盖体系，社区连锁网点广泛分布，为城市各个区域提供便利口腔诊疗，充分挖掘基础口腔医疗需求，中心医院提供完善的医疗资源支持，促进集团内部... 查看全部▼

　　一、业务概要
　　(一)商业模式与经营计划实现情况
　　公司作为一家专注为患者提供各种口腔疾病的诊断、治疗以及口腔保健、美学修复服务的口腔医疗服务机构，形成了集口腔医疗服务、义齿生产销售、教学培训、研发等为一体的口腔医疗连锁经营模式。
　　1、运营模式
　　（1）优势成熟地区“中心医院+连锁门诊”模式
　　公司经过多年的发展，形成了“中心医院+连锁门诊”的业务发展模式，即在城市或重点区域设立中心医院，以城市社区为单位设立连锁经营门诊部，形成中心辐射型完整的口腔医疗服务覆盖体系，社区连锁网点广泛分布，为城市各个区域提供便利口腔诊疗，充分挖掘基础口腔医疗需求，中心医院提供完善的医疗资源支持，促进集团内部口腔医疗资源、医师资源的流动和优化配置，从而形成公司品牌效应、协同效应和规模效应。
　　目前，公司在太原、大同、忻州等地已经形成中心辐射型的业务模式，未来在该类地区社区连锁门诊的持续发展能够更好的为公司深度挖掘基础需求，保持该地区业务的稳定发展。
　　（2）新拓展地区“设立旗舰口腔门诊”模式
　　考虑到业务拓展的经济性和可复制性，对于山西省外新开门诊，公司通过与拓展地区的知名医生或者知名品牌进行合作，优选当地重点区域，设立一到两家具有一定业务规模的地区旗舰口腔门诊，能够快速提升恒伦口腔品牌知名度和影响力，同时引进当地骨干医师，快速提升地区业务开拓。口碑和品牌获得认可，业务稳定发展后，逐步开展社区型门诊，形成中心辐射型完整的口腔医疗服务覆盖体系。目前，公司已在西安、石家庄和上海设立医疗投资管理公司，开展了该类地区旗舰门诊的筹划或运营工作。
　　2、采购模式
　　公司正畸、修复、种植环节的主要耗材和重要医疗设备通过“集中比价定价、分子公司采购”模式进行采购，其他辅助材料通过“分子公司比价议价、分子公司采购”模式进行采购。公司制定了严格的采购管理规定，通过采购计划、采购申请审批、市场询价比价、供应商准入评估、合同签订、采购实施等各个环节，保证所采购原材料和设备满足公司诊疗服务和生产的需求。同时，公司制定了《供应商准入制度》和《供应商评价制度》，通过对供应商能力进行选择、评价及管理，确保供货质量、降低费用并保障供货渠道顺畅。
　　3、医疗服务模式
　　恒伦集团所有医院和门诊部执行统一的医疗质量、护理质量、服务质量体系，实施统一的日常质量考核体系，并通过互联网及信息化的手段，对电子病历进行跨地域及时调取、监察，在医疗质量改进方面起到了促进作用。集团对所有初诊患者实行电话回访，对接诊服务质量进行日常化监督。通过回访、患者满意度调查，收集患者意见、投诉，及时发现问题、解决问题，搭建了患者与医院的信息交流平台。公司从服务方式、服务内容、治疗方式、材料使用和设备选择等方面入手，为患者设计了多层次、多选择的口腔医疗服务项目。多层次的诊疗服务，满足了口腔患者多层次、多元化的医疗服务需求，也有利于稳固市场忠诚度，使公司获得良好稳定的经济效益和社会效益。
　　4、医疗营销模式
　　公司的医疗服务市场营销建立了以总公司为指导，具体工作由各分支机构市场部门根据各自区域市场特点具体实施的模式，总公司进行监督管理并负责整体品牌形象的运营工作。
　　公司通过线上和线下等多种方式进行客户开拓和渠道推广。线上营销方面，通过官方网站、微信、
　　抖音和微博公众号、网络搜索排名、APP预约、美团等多种方式开拓客户；线下营销方面，通过幼儿园、银行等异业合作、大客户合作、开展社区活动、增加户外广告曝光度等多种方式吸引客户。此外，公司还积极开展品牌培育工作，分别通过广告宣传、公益支持等进行品牌宣传。广告宣传上，公司积极开展网络营销、社区活动等，扩大公司的品牌知名度；公益宣传上，公司通过开展患者教育和预防保健宣讲的方式，吸引新客户上门咨询并转化为实际治疗需求。
　　5、义齿生产营销模式
　　公司义齿生产业务产品为定制式、活动式义齿及正畸类产品，根据终端客户提交的设计单（拟定制义齿产品的牙模及设计单）作为订货依据，对牙模和设计单进行初步审核后交质检部门进行技术评估，符合生产条件的牙模交由生产部门据此安排生产，并通过直销+经销的模式进行销售。
　　公司义齿生产销售业务由山西美原齿科负责经营，其专门下设市场部负责市场调研、产品宣传、产品销售和售后服务等工作。市场人员根据公司的市场战略、营销目标和规划，进行市场调研、收集市场信息、与目标客户接洽，签订框架协议，建立业务关系。
　　报告期内，公司的商业模式未发生较大变化。

　　二、公司面临的重大风险分析
　　发生重大医疗事故和纠纷的风险
　　作为临床医学一个分支，口腔医疗服务依赖执业医生根据各个患者的不同情况制定不同的诊疗方案，但由于医生诊疗过程需依赖医生的专业判断，其中任何细微的误差都可能影响治疗效果，可能导致治疗未能成功、治疗结果不如预期；此外，临床医学上存在着医学认知局限、患者个体差异、疾病情况不同、诊疗设备、医院条件限制等诸多因素的影响，各类诊疗行为客观上存在着程度不一的风险，例如因不可抗力导致的手术并发症、手术过敏等。公司作为口腔医疗机构，面临一定的医疗纠纷或事故的风险。医疗纠纷和事故会导致公司面临投诉、法律诉讼或经济赔偿，可能会对公司的声誉和品牌产生不利影响，从而对公司的经营业绩和财务状况产生不利影响。
　　核心医生流失的风险
　　由于口腔医疗行业的特殊性，核心医生等专业技术人才是公司保持市场竞争力的核心要素。在口腔医疗行业的经营过程中，医生（尤其是知名医师）在吸引客户和提供医疗服务等环节均发挥着重要作用。公司自成立以来保持了较快的发展速度，与公司的人才储备和队伍建设密不可分。随着公司业务规模的不断增加以及民营口腔医疗行业的市场竞争加剧，如果公司出现人才流失或人才储备不足的情形，将对公司的经营和业务发展造成不利影响。
　　跨区域扩张不及预期导致投资受损的风险
　　由于口腔医疗行业的特性及发展规律，以及我国口腔医疗行业的发展背景，国内口腔医疗行业具有明显的区域性特点，各口腔医疗连锁经营企业普遍遵循着从区域向全国辐射的发展路径。目前公司的经营区域仍以山西省为主，并逐渐向其他省市扩展，由于不同区域的口腔医疗服务机构在业务模式、诊治理念、企业文化、技术路线等方面都会存在一定差异，因此公司在跨区域扩张时，无论是采用投资新开门店还是收购兼并等模式，都会存在扩张进度及门店收益不及预期而导致投资受损的风险，进而导致公司业绩受到不利影响。
　　本期重大风险是否发生重大变化：
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲

　　一、业务概要 （一）商业模式 公司作为一家专注为患者提供各种口腔疾病的诊断、治疗以及口腔保健、美学修复服务的口腔医疗服务机构，形成了集口腔医疗服务、义齿生产销售、教学培训、研发等为一体的口腔医疗连锁经营模式。 1、运营模式 （1）优势成熟地区“中心医院+连锁门诊”模式 公司经过多年的发展，形成了“中心医院+连锁门诊”的业务发展模式，即在城市或重点区域设立中心医院，以城市社区为单位设立连锁经营门诊部，形成中心辐射型完整的口腔医疗服务覆盖体系，社区连锁网点广泛分布，为城市各个区域提供便利口腔诊疗，充分挖掘基础口腔医疗需求，中心医院提供完善的医疗资源支持，促进集团内... 查看全部▼

　　一、业务概要
（一）商业模式
公司作为一家专注为患者提供各种口腔疾病的诊断、治疗以及口腔保健、美学修复服务的口腔医疗服务机构，形成了集口腔医疗服务、义齿生产销售、教学培训、研发等为一体的口腔医疗连锁经营模式。
1、运营模式
（1）优势成熟地区“中心医院+连锁门诊”模式
公司经过多年的发展，形成了“中心医院+连锁门诊”的业务发展模式，即在城市或重点区域设立中心医院，以城市社区为单位设立连锁经营门诊部，形成中心辐射型完整的口腔医疗服务覆盖体系，社区连锁网点广泛分布，为城市各个区域提供便利口腔诊疗，充分挖掘基础口腔医疗需求，中心医院提供完善的医疗资源支持，促进集团内部口腔医疗资源、医师资源的流动和优化配置，从而形成公司品牌效应、协同效应和规模效应。
目前，公司在太原、大同、忻州等地已经形成中心辐射型的业务模式，未来在该类地区社区连锁门诊的持续发展能够更好的为公司深度挖掘基础需求，保持该地区业务的稳定发展。
（2）新拓展地区“设立旗舰口腔门诊”模式
考虑到业务拓展的经济性和可复制性，对于山西省外新开门诊，公司通过与拓展地区的知名医生或者知名品牌进行合作，优选当地重点区域，设立一到两家具有一定业务规模的地区旗舰口腔门诊，能够快速提升恒伦口腔品牌知名度和影响力，同时引进当地骨干医师，快速提升地区业务开拓。口碑和品牌获得认可，业务稳定发展后，逐步开展社区型门诊，形成中心辐射型完整的口腔医疗服务覆盖体系。目前，公司已在西安、石家庄和上海设立医疗投资管理公司，开展了该类地区旗舰门诊的筹划或运营工作。
2、采购模式
公司正畸、修复、种植环节的主要耗材和重要医疗设备通过“集中比价定价、分子公司采购”模式进行采购，其他辅助材料通过“分子公司比价议价、分子公司采购”模式进行采购。公司制定了严格的采购管理规定，通过采购计划、采购申请审批、市场询价比价、供应商准入评估、合同签订、采购实施等各个环节，保证所采购原材料和设备满足公司诊疗服务和生产的需求。同时，公司制定了《供应商准入制度》和《供应商评价制度》，通过对供应商能力进行选择、评价及管理，确保供货质量、降低费用并保障供货渠道顺畅。
3、医疗服务模式
恒伦医疗所有医院和门诊部执行统一的医疗质量、护理质量、服务质量体系，实施统一的日常质量考核体系，并通过互联网及信息化的手段，对电子病历进行跨地域及时调取、监察，在医疗质量改进方面起到了促进作用。恒伦医疗对所有初诊患者实行电话回访，对接诊服务质量进行日常化监督。通过回访、患者满意度调查，收集患者意见、投诉，及时发现问题、解决问题，搭建了患者与医院的信息交流平台。
公司从服务方式、服务内容、治疗方式、材料使用和设备选择等方面入手，为患者设计了多层次、多选择的口腔医疗服务项目。多层次的诊疗服务，满足了口腔患者多层次、多元化的医疗服务需求，也有利于稳固市场忠诚度，使公司获得良好稳定的经济效益和社会效益。
4、医疗营销模式
公司的医疗服务市场营销建立了以总公司为指导，具体工作由各分支机构市场部门根据各自区域市场特点具体实施的模式，总公司进行监督管理并负责整体品牌形象的运营工作。
公司通过线上和线下等多种方式进行客户开拓和渠道推广。线上营销方面，通过官方网站、微信和微博公众号、网络搜索排名、APP预约、美团等多种方式开拓客户；线下营销方面，通过幼儿园、银行等异业合作、大客户合作、开展社区活动、增加户外广告曝光度等多种方式吸引客户。此外，公司还积极开展品牌培育工作，分别通过广告宣传、公益支持等进行品牌宣传。广告宣传上，公司积极开展网络营销、社区活动等，扩大公司的品牌知名度；公益宣传上，公司通过开展患者教育和预防保健宣讲的方式，吸引新客户上门咨询并转化为实际治疗需求。
5、义齿生产营销模式
公司义齿生产业务产品为定制式、活动式义齿及正畸类产品，根据终端客户提交的设计单（拟定制义齿产品的牙模及设计单）作为订货依据，对牙模和设计单进行初步审核后交质检部门进行技术评估，符合生产条件的牙模交由生产部门据此安排生产，并通过直销+经销的模式进行销售。
公司义齿生产销售业务由山西美原齿科负责经营，其专门下设市场部负责市场调研、产品宣传、产品销售和售后服务等工作。市场人员根据公司的市场战略、营销目标和规划，进行市场调研、收集市场信息、与目标客户接洽，签订框架协议，建立业务关系。
报告期内，公司的商业模式未发生较大变化。

　　二、公司面临的重大风险分析
发生重大医疗事故和纠纷的风险
作为临床医学一个分支，口腔医疗服务依赖执业医生根据各个患者的不同情况制定不同的诊疗方案，但由于医生诊疗过程需依赖医生的专业判断，其中任何细微的误差都可能影响治疗效果，可能导致治疗未能成功、治疗结果不如预期；此外，临床医学上存在着医学认知局限、患者个体差异、疾病情况不同、诊疗设备、医院条件限制等诸多因素的影响，各类诊疗行为客观上存在着程度不一的风险，例如因不可抗力导致的手术并发症、手术过敏等。公司作为口腔医疗机构，面临一定的医疗纠纷或事故的风险。医疗纠纷和事故会导致公司面临投诉、法律诉讼或经济赔偿，可能会对公司的声誉和品牌产生不利影响，从而对公司的经营业绩和财务状况产生不利影响。
核心医生流失的风险
由于口腔医疗行业的特殊性，核心医生等专业技术人才是公司保持市场竞争力的核心要素。在口腔医疗行业的经营过程中，医生（尤其是知名医师）在吸引客户和提供医疗服务等环节均发挥着重要作用。公司自成立以来保持了较快的发展速度，与公司的人才储备和队伍建设密不可分。随着公司业务规模的不断增加以及民营口腔医疗行业的市场竞争加剧，如果公司出现人才流失或人才储备不足的情形，将对公司的经营和业务发展造成不利影响。
跨区域扩张不及预期导致投资受损的风险
由于口腔医疗行业的特性及发展规律，以及我国口腔医疗行业的发展背景，国内口腔医疗行业具有明显的区域性特点，各口腔医疗连锁经营企业普遍遵循着从区域向全国辐射的发展路径。目前公司的经营区域仍以山西省为主，并逐渐向其他省市扩展，由于不同区域的口腔医疗服务机构在业务模式、诊治理念、企业文化、技术路线等方面都会存在一定差异，因此公司在跨区域扩张时，无论是采用投资新开门店还是收购兼并等模式，都会存在扩张进度及门店收益不及预期而导致投资受损的风险，进而导致公司业绩受到不利影响。 收起▲