主营业务:
公司为投资控股公司，而集团主要从事医药自营业务、医药电商平台业务以及医疗健康及数字化服务业务。
报告期业绩:
集团于报告期内之收入为人民币27,026,555,000元，较同期之收入人民币26,763,016,000元增加人民币263,539,000元或1.0%。收入增加乃主要由于报告期内医药自营业务、医药电商平台业务及医疗健康及数字化服务业务继续稳健发展所致。
报告期业务回顾：
回顾截至2024年3月31日止财政年度（‘2024财年’或‘报告期’），在国家的多维度政策支持鼓励下，‘互联网+医疗健康’服务模式进一步优化并深入人心。2023年7月28日，国务院办公厅转发国家发改委《关于恢复和扩大消费的措施》，明确提出提升健康服务消费，发展‘互联网+医疗健康’，进一步完善互联网诊疗收费政策，逐步将符合条件的‘互联网+’医疗服务纳入医保支付范围。健康领域作为关系国计民生的重要指标，支持‘互联网+’线上服务的相关政策已逐步完善，线上线下逐步相匹配融合的模式将会进一步给人们带来更便捷更有效的服务。在医疗创新上，国家数据局等17部门联合印发《‘数据要素×’三年行动计划（20242026年）》，明确提出在医疗健康领域，有序释放健康医疗数据价值，加强医疗数据融合创新。在数据要素的应用方向上，鼓励企业在未来健康管理、基层医疗等多种应用下积极探索新模式的落地。阿里健康作为行业创新领导者，将跟随政府的监督指导，持续保持对医疗健康领域创新的积极探索。报告期内，公司各业务取得健康发展。
报告期内，由于疫情期间的比较基数较高，集团总收入为27,026.6百万元人民币，同比略涨1.0%。同时经营质量显著提高，报告期内净利润达到883.1百万元，同比增长64.6%。截至2024年3月31日，天猫健康平台业务持续稳健发展，年度活跃用户（过往于十二个月内在天猫健康平台实际购买过一次或以上商品的消费者）达到3亿。截至2024年3月31日，天猫健康平台已服务商家超过3.5万，同比增长28%。
截至2024年3月31日在线自营店的累计会员数增长至7,700万，每名用户平均收入（‘ARPU’）同比增长超过17%。同时，公司持续提升慢病用户体验，治疗持续时间（‘DOT’）时长同比增长7.6%。报告期内，公司进一步优化药品物流网络布局，在药品次日达保持高水位的同时，提升物流效益，且在上海、杭州、苏州、无锡、常州等核心城市升级为次日送货上门体验，致力于让客户享受到更稳定便捷的次日送货上门服务。在医疗健康服务板块，截至报告期末，与集团签约提供在线健康咨询服务的执业医师、执业药师和营养师合计超过22万人，较2023年3月31日增加2万余人，报告期内日均问诊量（不含开方）增长至11,045次。
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作为阿里巴巴集团控股有限公司（‘阿里巴巴控股’，连同其附属公司统称‘阿里巴巴集团’）在大健康领域的旗舰平台，集团秉承让医疗健康普惠可及的初心，在保持行业最高水位的合规和服务质量的前提下，持续在大健康领域巩固夯实既有优势业务基础，同时围绕客户需求积极探索创新业务模式、推动产业发展、著眼未来持续进行前瞻性布局。集团将依托领先的数字技术和数字运营能力，以‘云基建’为基础，‘云药房’为核心、‘云医院’为引擎，为亿万家庭提供普惠便捷、高效安全的医疗健康服务。
医药电商业务集团医药电商业务以用户为核心，充分发挥和利用深耕多年的品牌优势与资源，借助电子商务、大数据和云计算领域的优势，以天猫健康电商平台、医药自营业务与电商广告业务相结合的运营模式为基础，积极拓展与上游优质医药、滋补、保健、器械品牌商和经销商的合作，为有健康需求的用户提供全面的互联网综合健康解决方案。此次收购进一步提升了公司平台模式的商业服务，将广告服务纳入健康品牌商解决方案闭环，完善了对品牌商经营服务能力，亦同时显著提高了公司的盈利水平。
医药电商平台业务—天猫健康平台报告期内，天猫健康平台作为国内领先的医药健康品线上服务平台，持续发挥数字化能力，携手合作伙伴共探行业发展新趋势，深挖市场机会，关注用户需求动向，为用户提供更快捷、优质的医疗健康服务。截至2024年3月31日，天猫健康平台的年度活跃用户（过往于十二个月内在天猫健康平台实际购买过一次或以上商品的消费者）达到3亿。截至2024年3月31日，天猫健康平台已服务商家超过3.5万，同比增长28%。
后疫情时代，伴随著健康消费需求的崛起，集团持续聚焦用户精细化运营，联动行业拓商拓品，丰富供给，构建新渠道和新流量的转换方式，焕发健康行业增长新势能。报告期内，阿里健康积极响应政府和监管的倡导，持续培养消费者对国内保健食品蓝帽子—‘更安全，有功效’的用户心智，通过发布趋势白皮书，商家联盟等形式加速布局蓝帽子保健品供给，同时配合认知教育等形式，从供需两端拉动蓝帽子保健食品，并取得了高速增长。围绕家庭化器械类目，伴随著技术不断升级，公司精准捕捉消费者需求，不断孵化趋势类目，同时开拓更多内容形式渠道，使得趋势类目如功效护肤等平均增速超过35%。
广告业务注入助力平台业务完整性。报告期内，集团以港币135亿元对价，通过发股加部分现金的方式，成功收购了阿里巴巴集团天猫平台上医疗健康商家的独家广告营销审核权（见公司日期为2023年11月28日及2024年1月17日之公告）。凭藉丰富的健康类目运营经验及商户洞察能力，阿里健康将联动广告服务，提升商家体验和满意度，为商家提供更定制化服务的同时积极推动商家业务增长，实现双方共赢。
医药自营业务集团自营业务始终秉承‘正品、实惠、专业、放心’的运营宗旨，致力于为来自天猫、淘宝、支付宝、饿了么等阵地的消费者提供以处方药、非处方药(OTC)、保健滋补品、医疗器械和隐形眼镜品类为代表的全面、普惠的医药健康服务。
报告期内，集团积极提升运营精细化能力，但在疫情高比较基数的影响下，医药自营业务收入人民币23,739.2百万元，同比略升0.6%。报告期内，集团基于消费者心智，联动行业不同厂家拓商拓品，持续丰富供给，以满足消费者多样化需求。在持续提升品类运营效率的同时，在线库存单位（‘SKUs’）实现双位数增长。截至2024年3月31日，在线自营店的年度活跃消费者数量保持稳定，累计会员数增长至7,700万，相应其ARPU同比增速17.2%。同时，公司持续提升慢病用户体验，慢病用户DOT时长同比增长7.6%。
报告期内，集团积极提升运营效率，整合行业、供应商及自营资源，打造爆品，实现各类目大幅增长，如医药自营业务项下来自个人护理、保健、按摩器材行业的收入同比增长超50%以及来自护具（器械）的收入同比增长68.3%。同时，集团积极拓展新类目，阿里健康大药房新增宠物医疗及部分功能性护肤面膜等慢健康品类目，实现了良好增长。
随著后疫情时代全民健康意识愈加增强，集团深挖客户需求，积极与商家做前置化市场准备，持续为健康行业创造增长的空间。在处方药领域，集团与华东医药合作，线上首发第一个国产GLP-1类药物利拉鲁肽注射液，为国内2型糖尿病(T2DM)患者提供了更加便捷、可及的治疗新方案。同时，公司与辉瑞积极合作，首发斑秃药物乐复诺，它作为全球首款且唯一获批用于治疗12岁及以上青少年及成人重度斑秃患者的一款创新药物，为消费者提供了一个更安全有效的选择。
报告期内，公司进一步优化药品物流网络布局，在药品次日达保持高水位的同时，积极提升物流效率，且持续在上海、杭州、苏州、无锡、常州等核心城市升级次日送货上门体验，致力于让客户享受到更稳定便捷的次日送货上门服务。
医疗健康及数字化服务业务报告期内，集团持续升级医疗健康专业服务体验，通过天猫、淘宝、支付宝、高德、钉钉、盒马、夸克搜索等终端为用户提供包括中医、体检、问诊、挂号、疫苗、口腔、心理、视光、护理等线上线下为一体的医疗健康服务体系。截至2024年3月31日，与集团签约提供在线健康咨询服务的执业医师、执业药师和营养师合计超过22万人，较截至2023年3月31日增加2万余人。报告期内日均问诊量（不含开方）增长至11,045次。报告期内，医疗健康及数字化服务业务收入达人民币957.8百万元，同比增长2.6%。
医疗健康服务集团以阿里健康互联网医院为载体，充分利用技术优势提升医疗效率，优化服务流程，在慢病管理领域逐渐夯实，并新增至23个疾病领域，新增了女性健康、特应性皮炎等多个领域的慢病。同时，阿里健康互联网医院推出了更多的解决方案，面向医生推出了全新的数智化解决方案，通过科普视频数字人及大模型随访平台的能力，提效医生精细化管理患者，并高效做患者教育。报告期内，公司与中国抗癌协会合作，共同推进肿瘤，自免等领域的指南普及与疾病教育。小鹿中医业务持续稳健增长。截至2024年3月31日止，小鹿中医注册中医师逾12万人，调剂中心增长至116家，覆盖达28个省和直辖市。
2024年3月，小鹿中医成功举办了第二届以口碑为维度的榜单—金扁鹊中医百强榜，评选出全国近700位口碑好中医，引起社会广泛关注。
数字化追溯业务码上放心追溯平台业务持续保持稳健发展。报告期内，随著国家药品重点品种全链路追溯政策的深化实施，集团追溯业务积极探索更多商业场景，包括从药品生产、流通到终端的全价值链覆盖。基于一物一码的药品元数据属性和客户端覆盖等优势，码上放心平台已完成与部分头部运营企业间的数据流通和业务协同链路搭建，协助药品经营企业完成相应流通合规的数字化、电子化等需求。报告期内，码上放心平台积极响应国家药监局推出的《药品说明书适老化及无障碍改革试点工作方案》，为药企免费提供药品说明书适老化服务，患者可扫追溯码获取大字版的电子说明书，并使用说明书中关键信息的语言播报功能，优化客户服务体验。
在医疗大模型应用领域，电商场景下，公司基于多年电商积累的海量医疗品知识库创建了阿里健康自研大模型，结合全域健康领域知识和文献在真实场景应用下的不断进步优化，公司在特定品类上的客服（售前，售中与售后）的用户满意率和准确度大幅提升。在医疗服务端，公司打造了DoctorU智能化一站式医患教育平台，以大模型技术为底座，配合医生打造自己的智能科普创作平台和训练医生自己的AI模型，极大优化医生工作效率与流程质量。
公益报告期内，集团持续助力提升乡村医疗卫生资源水平，一方面借助自身的医疗健康能力直接为乡村提供援助，另一方面努力提升当地的医疗设备基础并加强对医疗人才的培养与能力提升。截至2024年3月31日，‘小鹿灯’（儿童重疾救助平台）项目共投入3,900余万元。公司在已有的‘主动救助’模式上继续拓展，开展白血病专项救助，对罹患白血病的患儿因必须的诊治产生的基因检测、靶向药物治疗对接就医提供绿色通道。新模式在2024财年荣获第十八届人民企业社会责任评选年度案例奖。2024财年，阿里健康公益与阿里巴巴公益、联合北京凌锋公益基金会，在县域打造村口健康管理单元—爱豆康复健康小屋。项目从硬件、医疗技术、管理手段等各个维度支持村医能力成长。截至2024年3月31日，‘爱豆康复健康小屋’已累计服务超5万人次。
业务展望：
2024财年是挑战与机遇并存的一年。宏观与地缘等因素给行业带来挑战的同时，也带来了更多的机遇。
作为行业领先的数字化健康管理公司，公司将始终以用户价值为出发点，依托互联网医疗行业长期积累的服务能力经验与领先的科技创新水平，持续赋能‘云药房’，‘云医院’和‘云基建’战略，为亿万家庭提供普惠便捷，高效安全的医疗健康服务。
围绕医药电商业务，公司将以用户价值为导向，持续优化运营效率和数字化能力，携手生态伙伴，持续为用户提供更普惠可及的服务，成为全民健康消费首选平台。同时，公司将积极运营新注入广告业务，以完整的平台模式，一站式服务品牌和商家，助力共同成长，蓄力焕发健康行业增长新动能。在医疗服务领域，公司将持续探索医疗健康服务创新模式，为患者提供多层次，多样化的医疗服务。在国家政策的积极鼓励下，公司会持续发力云基建战略，协助监管部门等积极探索AI大语言模型在医疗垂直领域的应用场景，积极提升行业产业效能。
作为行业领先的医疗健康服务企业，集团将始终秉承让医疗健康普惠可及的初心，紧密围绕用户健康医疗需求，依托领先的数字技术和数字运营能力，努力实现‘5年内，成为服务5亿人的数字化健康管理公司’的发展愿景。
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