金茂服务
00816

主营业务:
　　公司及其附属公司（统称‘集团’）从事在中华人民共和国（‘中国’）提供物业管理服务、非业主增值服务及社区增值服务。

报告期业绩:
　　截至2025年12月31日止年度，集团总收入约为人民币3,667.8百万元，较去年增加约人民币573.3百万元或18.5%。


报告期业务回顾：
　　公司是中国增长迅速的高端物业管理及城市运营服务提供商。根据中国指数研究院资料中基于经营规模、经营绩效、服务质量、发展潜力和社会责任等多项指标显示，公司是行业领先的公司，并于其发布的物业行业综合实力百强企业榜单中荣居前13位，且获得中国高端物业服务领先企业、中国国有物业服务优秀企业、中国物业服务质量领先企业、中国物业服务成长性领先企业等多项荣誉。根据克而瑞物管资料显示：公司位列中国物业企业服务力百强企业并获得中国高端物业服务力前十企业第一名、物业服务满意度领先企业、中国物业低碳领先企业等多项认可。
　　公司的历史可追溯至1993年，当时公司作为中国中化集团有限公司（‘中化集团’）的附属公司成立，在中国北京为中国金茂控股集团有限公司（‘中国金茂’）的前身及其附属公司（统称‘金茂集团’）开发的物业提供物业管理服务。公司的控股股东中国金茂是中国领先的综合性物业开发商，其股份在中国香港联合交易所有限公司（‘联交所’）主板上市，股份代号：00817。多年来，公司为各种物业提供全方位的物业管理服务，并已在中国建立起全国性业务，特别侧重核心城市的高端物业。截至2025年12月31日止十二个月，公司的总在管建筑面积（‘建筑面积’）约达105.7百万平方米，遍及中国25个省、直辖市及自治区的66个城市，636个物业项目，包括430个住宅社区及206个非住宅物业。
　　公司的物业管理服务涉及多种物业类型，包括住宅社区、商写物业（主要是写字楼、商场）以及公共物业（如学校、政府设施及其他公共空间）。除物业管理服务外，公司亦提供非业主增值服务，包括向物业开发商提供案场协助销售服务及咨询及其他增值服务。公司亦主要为在管物业的业主及住户提供社区增值服务，以解决其日常生活需求，主要包括：社区生活服务、社区空间运营服务及房地产经纪服务等。

业务展望：
　　未来发展计划展望2026年，宏观经济预计稳健前行，政策支持力度持续增强，上游地产行业逐步企稳。高能级城市对高品质、多元化物业服务的需求将更加迫切，物业服务产品的转型升级进程预计将进一步加快。集团将聚焦高能级城市，在发展力、运营力、服务力、营销力、组织力和奋进力方面极致挖潜、守正创新，推动六力三比标尺达成。
　　2026-2030年，金茂服务将坚持‘1245’战略，以客户满意与财务健康为核心导向。公司致力于夯实‘品质卓越、持续增长、精益高效、市场认可’四大标尺，并重点深耕金茂物管、金茂企服、金茂绿能、金茂悦邻、金茂城服五条核心业务线。通过战略聚焦与业务协同，金茂服务将推动从‘规模增长’向‘有质增长’的全面转型，持续提升综合竞争力，全力打造中国金茂的稳健第二增长曲线。
... 　　首先，公司坚持客户至上，持续深化在需求洞察、服务系统、体验优化及产品迭代等关键领域的竞争力，重点推动‘金玉满堂’服务产品体系在新交付场景中的创新落地。同时，升级全周期客户体验管理与品控体系，通过双体系协同驱动服务品质持续提升，为客户创造可感知、可持续的高价值服务体验。
　　第二，公司将围绕业务全价值链，聚焦‘六力三比’重点工作，以客户满意与财务健康为双核驱动，持续强化核心业务线竞争力。依托发展力、运营力、服务力、营销力、组织力与奋进力构建‘六力’能力模型，通过与自身过往、内部最优及行业标杆对标，明确提升标准、制定改进计划并推动落实，系统提升全链运营效能。通过强化持续盈利能力与高质量外拓推动发展，提升收缴回款与运营效率夯实运营，锤炼客户满意与服务创新深化服务，加强市场拓展与社区增值助力营销，锻造组织效能与人才支撑淬炼组织，聚焦应收压降与资产去化凝聚奋进合力，全面夯实发展基础，确保业绩目标达成。
　　第三，公司坚持‘以人为中心’的管理原则，系统推动员工与企业共同成长。一方面，聚焦人才能力迭代与青年骨干培养，通过‘导师制’、轮岗实训与闭环培训体系，持续优化队伍结构，释放组织活力；另一方面，强化员工关怀与内部沟通，营造尊重、信任的团队氛围，提升归属感与凝聚力。同时，公司构建多元化激励体系与职业发展平台，将个人成长与组织目标深度绑定，真正实现员工与企业的价值共赢。
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