主营业务:
集团主要业务包括：物业管理服务，包括三大业务板块，即(i)基础物业服务；(ii)业主增值服务；及(iii)其他增值服务，及酒店顾问、会展服务。
报告期业绩:
截至二零二四年六月三十日止六个月，集团的总收入约为人民币1,010,020,000元（截至二零二三年六月三十日止六个月：人民币828,168,000元），较二零二三年同期增加约22.0%，主要是由于集团管理规模的持续扩大带来收入提升。
报告期业务回顾：
集团以物业管理服务为核心主营业务，包括三大业务板块，即(i)基础物业服务；(ii)业主增值服务；及(iii)其他增值服务。
（一）基础物业服务集团为业主、住户及物业开发商提供一系列基础物业服务，包括安保、清洁、园林绿化及公共设施维修保养服务等。物业管理组合涵盖住宅物业及非住宅物业，管理业态包括住宅小区、商业及办公大楼、政府大楼及公共设施、医院、学校、产业园等。截至二零二四年六月三十日止六个月，基础物业服务业务分部为集团带来收入约人民币734,001,000元（二零二三年同期：约人民币594,715,000元），与二零二三年同期相比，同比增长约23.4%。
于二零二四年六月三十日，集团总合约建筑面积约63.7百万平方米（于二零二三年六月三十日：约58.2百万平方米），总收费建筑面积达约36.54百万平方米（于二零二三年六月三十日：约29.97百万平方米），向423项物业（于二零二三年六月三十日：333项物业）提供物业管理服务及增值服务。
公司的地理分布于二零二四年六月三十日，华发物业服务有限公司（‘华发物业’）管理覆盖北京、上海、广州、深圳、武汉、重庆、南京等全国42个重点城市的物业组合（于二零二三年六月三十日：42个），形成扎根大湾区、辐射全国的发展态势。第三方外拓机遇于报告期内，集团成功进驻京东华南物流园、广东联通总部大厦、远光软件智能产业园、天成先进半导体科技有限公司园区等多个园区物业管理项目，进一步开辟了物业设备设施管理新赛道。正式入驻珠海市民服务中心、上海花木街道联洋社区养老服务中心、湾仔社区卫生服务中心等公建项目，为集团持续进军医院、社区服务机构等惠及民生福祉的服务领域奠定坚实基础。业态分布集团的业务涵盖多种物业形态，包括住宅物业，非住宅物业（如办公大楼、商场、政府楼宇、口岸、工业园、学校、医院等），以及提供其他专项优质的定制服务。（二）业主增值服务集团致力于成为全国性社区生活运营商，主要围绕居家服务、资管服务、社区新零售、空间运营、车场管理服务等方面为业主提供丰富、专业的全周期增值服务，提升社区生活拳头型产品服务品质的同时坚持创新业务模式，不断拓宽服务边际、增强客户黏性，力求为业主提供高效便捷、品类多元的全链条社区生态服务。集团为业主提供丰富、专业的全周期增值服务，包括：(i)居家服务，例如家政清洁及房屋看管服务、入户维护及保养服务等；(ii)资管服务，包括车位代售、房屋租售等；(iii)社区新零售，依托‘华物优选’线上平台，从业主需求出发，为业主提供丰富的产品和服务；(iv)空间运营，包括社区公共区域租赁及电梯广告位，报告期内试点运行充电桩运营业务；(v)车辆管理服务；及其他服务。
...
于报告期内，业主增值服务为集团带来约人民币85,799,000元的收入（二零二三年同期：人民币73,372,000元），较二零二三年同期上升16.9%。该上升主要是由于资产管理新业务模式发展以及社区新零售业务持续发展。
（三）其他增值服务施工及运维管理取得专业性突破。凭借专业的资质资格及良好口碑，接管多项体系外业务；(iv)保安服务，集团保安业务已形成以人力护卫为依托，以科技安防为导向，以职业安保培训为基础，以综合安保服务为特色的多元化经营发展模式，业务领域涉及智慧安防、智慧消防、安全咨询、安保教育培训、大型会议服务、重大活动安保服务、劳务派遣服务及物业管理等集人防、技防、物防整体为一体的安全保障服务工作；及(v)餐饮服务，构建了以食堂用餐服务为核心的综合性、多元化餐饮服务体系，在食堂用餐服务的基础上，集团延伸开发了高端商务宴请接待、餐食配送、食材配送、下午茶歇及饮用水等多种业务模式，并不断创新业务合作模式，为所服务的就餐人员提供更加多元化的就餐方式。
截至二零二四年六月三十日止六个月，其他增值服务收入为人民币约190,220,000元，较二零二三年同期收入同比增加约18.9%。该增加主要由于报告期内深挖内部协同，开发商配套等收入较去年同期增加。II.酒店顾问及会展服务受新冠肺炎疫情、市场经济下行等宏观因素影响，国内会展、旅游及酒店业市场大幅萎缩，对集团的酒店顾问及会展业务也造成了较大冲击，短期内难以恢复至过往水平，为减少损失、维护公司整体利益，集团已停止相关业务且并于二零二四年上半年没有录得相关收入。
业务展望：
狠抓服务力，提升业主满意度
集团持续开展服务力提升工作，坚持‘品质提升三步走’，在夯实基础服务品质的条件上，结合外部咨询，搭建三级培训体系，持续优化各区域一盘一策服务力指标，打造标杆项目，聚焦品牌，建立服务宣传框架并监督实施和推广。坚持以客户为重，以高品质高质量水准，统一提升住宅及案场、商办、基建等非住宅项目的整体服务力水平。并通过对标行业，围绕品质管理、供方管理和管家体系，辅助工单中心建设，搭建一个员工强赋能、考核强相关、符合集团快速发展的品质管理系统。持续提升客户满意度，并在此基础上谋划建设物业呼叫中心。
加大业务拓展力度，加强华发体系内业务协同
集团致力于稳保存量市场，做好客户关系维护、项目续签工作，继续落实项目续签预警机制，确保续签项目中标率。商办事业部通过整合内外部资源，采取‘内生+外延’相结合的方式，积极参与市场化竞争，协同商管、产业公司以轻资产模式，打开案场业务。
并持续实施有质量规模外拓，保持与各合作伙伴的战略合作关系，深挖内外资源，重非住项目拓展、重成熟盘拓展、重存量项目密集且优势资源和品牌力强的区域项目外拓，强化业务拓展人员素质，完善多元化的获客渠道，积极寻求新的高质量合作可能。不断加强与体系内公司的协同作战能力，增强业务拓展竞争力，重点在政府类项目、新能源领域等方面，发挥社区生活运营和综合设施服务商的角色，拓宽合作范围。
聚焦业主需求及以服务房产主业，提升增值服务
集团充分发挥物业公司的专业力量和自有优势，对标头部，优化业务操作指引及管理规范制度，梳理业务激励方案，做好业务相关培训。跟进新交付项目的美居业务，整合优质商家资源，给业主提供一站式服务；加快美居业务回款进度，确保业绩应收尽收；对标学习同行经验，因地制宜，探索适合华发物业的美居模式。华发物业紧贴业主生活需求，整合拉通各区域特色供应商资源，把握客群和营销节点，借助社区活动，线上线下同时推广宣传‘华物优选’平台，助力销售。藉著各区域联动推广，加大在业主端的宣传，在居家服务和空间运营方面，完成资源盘点，统筹招商，实现优略项目资源互补，提升招商溢价能力。同时协助各区域挖掘潜在资源，进行梳理和品牌包装，探索更多可自营空间业务。
对标标杆，加强精细化管理，提升经营管理能力，降本增效
集团通过对标行业标杆企业，践行科技+战略，通过加速物业数字化转型，推动主数据系统、对客小程序、收费系统迭代等重点系统项目建设和优化，聚合服务、提升客户体验，实现数据信息的准确、及时、全面，并融合珠海华发实业股份有限公司优化迭代的项目管理和供应链建设，实现地产、物业信息系统融通，提升协同效率和服务力。并强化单项目经营管理，优化共用人力成本分摊规则，重视效能指标评估，稳步提质增效。
查看全部