主营业务：
公司乃一间投资控股公司。公司的附属公司主要以统一资源定位符www.alibaba.com和www.1688.com及「阿里巴巴」商号为网上企业对企业（「B2B」）交易市场的营运提供软件、技术及其他服务。集团亦提供与交易挂钩的服务以及在不同的交易市场及平台提供其他全面网上服务，如软件应用、域名注册、网站托管及解决方案、邮箱托管及技术相关咨询服务。
报告期业绩：
本年度，公司营业收入增长至人民币64亿元，权益拥有人应占溢利达人民币17亿元，每股基本盈利为41.0港仙。
报告期业务回顾:
自二零一一年初，公司重申长远策略的方向，当中包括：1)建构诚信的电子商务平台，提升用户质量与用户体验，及加强在平台所获取用户信息的深度和宽度；2)重点发展与效果挂钩和以交易为基础的服务，优化业务模式。虽然面对复杂的经济环境，但公司专心落实目标策略，建立一个可持续发展的业务模式，并致力提升买家卖家在线的互动，为长远增长努力。
二零一一年，公司在提升用户质量方面，取得显著的进展。年内，公司积极打击欺诈行为、提升用户信息的真实性和增强平台的诚信安全措施。虽然公司的举措如预期影响会员增长，但无论是国际交易市场还是中国交易市场，网站流量都得到提升，而客户纠纷个案也大大下降。二零一一年，公司两个交易市场共增加1,450万名注册用户及逾140万个企业商铺。于二零一一年十二月三十一日，公司两个交易市场上共有7,630万名注册用户、1,000万个企业商铺及765,363名付费会员。此外，为了促进业务模式的升级，公司调配更多资源开发与效果挂钩及以交易为基础的服务。公司亦梳理了所提供的服务，希望用户更清晰看见公司的价值定位。虽然这些新的业务仍在发展初期，还需要继续投资，但公司对其增长动力感到满意。
二零一一年，尽管公司会员总数减少，但收入保持稳定增长。会计收入按年增长15.5%至人民币64亿元。权益拥有人应占溢利按年增长16.1%至人民币17亿元。公司相信，透过吸引更高质素的流量，会令用户更多使用与效果相关的增值服务和带动在线交易。长远而言，这会令公司的收入来源更加平衡。
国际交易市场
于二零一一年，公司国际交易市场的注册用户数目同比增长41.6%，于二零一一年十二月三十一日，达2,550万名；企业商铺数目增长31.7%至220万个。令人鼓舞的是这反映公司改善供应商质量的策略逐见成效。而十二月有关付费会员欺诈投诉的个案比去年同期减少约70%。用户数的增加有助提高公司交易市场的流量及买家的活跃度。十二月，公司平均每日来自海外的有效访问者同比增加58%。
GoldSupplier
二零一一年，公司有意放慢新签会员的步伐，而重点强调供应商的质量。于二零一一年十二月三十一日，公司有99,005名中国GoldSupplier会员，会员总数较二零一零年减少18.4%。第四季度中国GoldSupplier会员数也呈环比下降。会员数下降如公司预期，一方面是因为公司转变策略，不单是追求客户数的增长，公司持续严格控制供应商质量；另一方面也是因为自二零一一年第四季度起，续签会员费已调高至人民币29,800元，并全面实施在所有会员身上。与前几个季度相比，第四季度的续签率略有下降。
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二零一一年十二月三十一日止，公司有7,558名国际GoldSupplier会员。年内公司继续发展几个重点国家，包括印度、日本、韩国和土耳其。此外，公司检讨了海外市场的总体策略、运营方式和业务模式，为公司日后能更具成本效益地逐步扩大大中华地区以外的供应商市场作好准备。
供应商方面，公司推出严厉措施加强GoldSupplier的诚信和安全。在二零一一年初，公司成立了一个特别专责小组调查买家投诉个案和审查公司内部监管系统，以杜绝于二零一一年二月所报告的系统性欺诈问题。公司采取以下措施打击欺诈：1）防止高风险的供应商加入成为公司会员；2）加强信息监察，密切审视和跟踪可疑的账户；3）加强实施剔除政策；4）重组销售队伍和改进激励机制。二零一一年十月，公司开始推出「实地认证」计划，在供应商决定加入阿里巴巴或续签成为付费会员时需要进行第三方身份验证和核实外，公司的职员再筑起第二道防线，亲自到客户公司实地检查客户的存在性。自推出以来，实地认证服务收到付费会员们积极的回响。公司更有一部份客户在续签期限到期前，提早申请要求做实地认证，因「实地认证」的标志会在搜索页面和企业商铺旁清楚显示，有助客户突出他们的诚信度。同样地，付费服务「深度认证」也越来越受欢迎。
买家方面，自二零一一年第二季度以来，公司更加努力收集用户的反馈，帮助公司更好地监察客户的满意度，以提高用户体验。为提高对海外买家的保障，公司试验性推出一项平台性的第三方担保服务；另外也推出一项付费的验货服务，买家可以在在线聘请第三方作货物检查，确保订单无误并能妥善地输出中国。为推动在线采购，公司增加了多语言系统，以不同语言展现产品信息，并增加多地搜索细分的功能，让买家更容易从全球各地的供应商中寻求他们所要的产品。所有这些功能均有助公司吸引更多海外的买家流量到国际交易市场上，这可从注册用户数目和海外有效访客数目强劲的增长数据中体现。
二零一一年，公司持续发展的增值服务进展理想。公司看到增值服务的收入贡献和用户的渗透率继续成长。二零一一年，增值服务收入占中国GoldSupplier的收入约为30%。在公司增值服务中，与市场推广相关的服务，如关键词和橱窗推荐仍是收入的主要来源。关键词搜索服务在保留原有的固定收费机制同时，公司在二零一一年第一季度也推出按效果付费的网销宝服务，年内网销宝的应用渐渐成长。
展望未来，公司会专注加强诚信安全水平、提升来自海外的流量和提升用户体验。
全球速卖通
整体而言，二零一一年全球速卖通保持强劲的增长态势。在不同方面，如供应商数目、买家流量、用户体验和交易量都取得重大进展。据Alexa.com十二月底的数据，全球速卖通继续在国际同类型的在线交易平台中排行最高。八月公司终止使用Paypal，这一度影响第三季度的商品交易总额，但此影响比公司预期小，而第四季度其负面影响已消除。过去一年，公司用大部份的精力集中组建全球速卖通的业务基根：确保供应商和产品质量；加强交易安全；疏通物流和优化在线支付系统。公司推出了仓储集货服务以降低国际快递的成本；公司积极打击假冒产品以加强全球速卖通的诚信和安全水平；公司也通过付款保障和退款机制增强对买家的保障；另外，公司也不停优化在线支付的程序。公司已开始看到这些努力的成果：二零一一年底有关产品质量和供应商质量的纠纷个案继续下降，而支付成功率也令人满意。
第三季度，公司推出了「A+计划」，方便全球速卖通上买家体验安全交易之余，也提升卖家的可信度。A+计划只提供给那些达到公司要求的供应商，这些供应商都必须承诺迅速发货、如实描述产品及在买家不满意产品质量的情况下免费退货。合资格的供应商会拥有「A+」标志清楚显示在他们的企业商铺上。
二零一二年，公司重点是吸引更多优质的供应商、扩大产品种类、简化在线支付程序和优化物流服务。而供应商方面，公司会致力缩短收款周期以降低他们的营运资金需求，及积极鼓励他们在在线完成交易。
中国交易市场
公司预计中国的出口市场会随着越来越具挑战的环境而变得越来越波动，这几年公司已分配更多资源发展中国交易市场。公司的1688.com现在已为专注国内贸易的买家卖家提供绝对的价值和优势。因此，它准备着在不断增长的中国本地市场中扮演一个重要的角色。
二零一一年中国交易市场稳步增长。二零一一年十二月三十一日止，公司共有5,080万名注册用户和780万个企业商铺，分别较上个年度增长16.1%和13.7%。至今公司拥有全中国最大的小企业客户群，这为公司未来增长奠下稳固的基础；另外，庞大的行业信息和买家行为数据都有利公司未来的发展。
中国诚信通
到二零一一年底，公司有658,800名中国诚信通会员。会员数目和二零一零年底及二零一一年第三季度相比，都有所下降。会员减少主要是因为公司二零一一年第二季度开始停止新签诚信通个人版的会员，令整体新签会员数放缓。而续签率，则保持稳定。
二零一一年，公司对中国交易市场所进行的改善工作都侧重于业务基根但又非常重要的项目。公司专注的范畴有：加强用户的质量和认证、增加买家流量及改善用户体验。为了提高1688.com用户的认证及创建一个更全面的用户数据库，公司要求所有中国交易市场的用户由二零一一年九月起必须用实名注册。公司也正在建立一个用户互动评分和反馈的系统，这有利创建用户的诚信档案，公司希望这些信息能有力增加买卖双方的信任，促进在线的交流和互动。二零一一年十二月，公司和第三方合作并启动实地认证服务，公司将这额外的检查设定为新的增值服务，以提高1688.com上国内供应商的可信度。尽管这是自愿选择的服务，公司相信在现在具竞争性的营商环境下，会有部份供应商更有兴趣想突出自己的实力和信誉，而愿意付费进行实地认证。
增值服务方面，二零一一年是以一个温和的速度成长。二零一一年增值服务收入贡献是占中国诚信通整体收入约25%的水平。与市场推广相关的增值服务，如网销宝和黄金展位继续是增值服务收入的主要来源。
1688.com
为提升用户的体验，公司翻新了1688.com的网站结构和设计，并添加更多的交易功能，致力令其更贴近买家需求和方便他们应用。公司为某些行业，如服装、家居装饰品及小商品行业特别开通独家渠道和增加交易功能。第三季度公司在1688.com上也新增了不少功能，希望把更大的批发交易带到在线，这主要目的是强化1688.com为国内买家卖家在线批发平台的定位。二零一一年，1688.com在线完成的商品交易总额日渐稳健。
公司会在网站的导航设计、搜索功能、下单程序和在线交付方面不断改良和订制，以提升用户体验。二零一二年，公司平台会逐步引入更多第三方的应用和服务，进一步满足公司用户的需求和提升用户对公司平台的忠诚度。
良无限
二零一一年一月，公司开展了一个新业务，推出了无名良品。无名良品起初的定位是一个B2C的交易平台，但推出以来，公司不停审视和修订它的业务模式和价值意义。八月，公司将其改名为良无限，并把它重新定位为中国制造商的供应链服务，当中涉及四个服务范畴，包括：1）控制厂家质量和审慎选货；2）产品质量认证；3）物流和库存管理；4）分销渠道管理。沿着整条供应链，公司和不同的独立专家及营办商合作，互相运用大家的知识和专长服务中国制造商，务求在整个供应链服务程序中创造出最高的效益。
良无限的价值，远远超出一个纯粹是交易平台的价值。事实上，它是一个互联网化的供应链服务。凭借公司有强大的电子商务服务能力和对小企业需求的理解，公司有信心能够以高效及具成本效益的方式来推进供应链的服务。二零一二年，公司不急于追求盈利，而会专注开发和投资上述的四个范畴。公司在二零一一年开始试验性收费，公司也会继续探索最合适的收费方案。随着更多成立已久的制造商转向国内消费市场，他们对地区性的供应链管理需求将会不断增加，公司深信良无限这独特的服务将会满足这供应链上的需求。
中国万网
在二零一一年，中国万网的会员数及收入按年稳步增长。中国万网的核心业务如域名服务在二零一一年保持强劲。云计算相关的新服务如云托管和云邮箱进展良好。云计算相关的服务收入在二零一一年明显上升。
于二零一一年九月，公司宣布建议分拆中国万网及让中国万网独立上市。当公司有更多的信息分享时，会发表公告说明。
在二零一二年，中国万网仍会专注于推动核心业务和新的云计算相关服务的增长。
销售及客户服务
二零一一年，阿里巴巴有约3,480名中国GoldSupplier直销人员，以及约2,160名中国诚信通和国际GoldSupplier的电话销售代表。除销售团队外，公司还有约840名客户服务团队随时处理客户的查询。
业务展望：
展望未来，公司仍然对全球经济环境持谨慎态度。全球经济的不确定性估计在二零一二年还会持续。欧元区萦绕不去的债务危机可能会拖累经济上升。欧元区轻微衰退的可能，加上美国进一步减债支持经济的阴霾估计会继续在今年间蔓延着，这都对中国出口进一步下滑构成风险。而中国，公司估计核心通胀压力会得到控制，但经济增长可能会随着国际贸易下降和冷却房地产措施而出现放缓。在目前复杂的宏观环境下，公司相信环球和中国国内的经济所面对的挑战将会持续。
尽管预期二零一二年会充满挑战，但公司将继续落实公司的策略目标，坚持向前发展和投资。公司将继续专注提升公司的业务模式和搭建高质量且诚信的电子商务平台。特别是，公司会继续投资在一些新业务如全球速卖通和良无限，及与效果挂钩的服务上，它们都是公司未来增长的潜力。值得重申的是，公司将继续加强用户及电子商务平台的质量。展望未来，公司会坚持维护已稳固奠基的诚信安全高准则，并继续改善用户体验。公司已为二零一二年定下明确目标和优先事项：1）维护平台信息的真实性和可靠性；2）提供更好的买家卖家体验；3）促进更多的网上交易。这些目标都有利网站流量和在线活动的增长。长远来说，公司希望有一个更加平衡且有多方收入来源的业务结构；而短期内，公司会减少对会员数增长的倚重。
公司将专注搭建高质量平台和发展与业务模式升级有关的业务。尽管这些业务发展需要时间和持续的投资，短期内有可能对会员数增长、财务表现和盈利预见度带来不利影响，然而公司确信将焦点从积极获取客户转为加强买家信心，将对公司客户及长远业务发展大有裨益。
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