鑫苑服务
01895

主营业务:
　　公司为投资控股公司。公司透过其附属公司提供物业管理服务、增值服务及交付前及咨询服务。


报告期业绩:
　　截至2025年6月30日止六个月，集团实现收入约人民币450.0百万元（2024年同期：约人民币405.4百万元），较去年同期上升约11.0%。

报告期业务回顾：
　　集团是一家具有广泛影响力且稳健成长的物业管理综合服务商，致力于成为领先的大物管新质生产力建设的美好生活服务商。2025年上半年，集团持续围绕‘管理服务拼规模、场景增值建生态、科技赋能论价值’的三条增长曲线，提升管理规模质量、促进多元业务融合、发力科技创新突破，上半年整体业绩实现稳健成长。
　　管理服务夯实发展质量、聚焦规模成长，深化‘属地深耕、战略合作、战区专拓、市场投标’四轮驱动模式，同时坚持项目准入机制，强化立项评估，并主动优化坪效较低的项目，在规模稳健成长的同时，确保市场拓展项目的质量。同时，通过基础服务品质专项提升、项目差异化管控机制等系列活动的实施，持续提升基础服务效果。于2025年6月30日，集团物业管理服务覆盖中国71座城市，上半年市场拓展新签约面积730万平米、新接管面积307万平方米。
　　场景服务聚焦‘场景深耕、科技赋能、效率提升’，围绕租售、美居、零售、纯水和到家五大核心业务，以标准化运营为基础，以数字化工具为支撑，推动各业务线协同发展。通过整合鑫管家、鑫多多、鑫一家等平台资源，实现业务数据互通与流程优化，将物业服务场景与增值服务深度融合。于2025年6月30日，较2024年同期美居业务收入同比提升23%、租售业务收入同比提升129%、纯水业务收入同比提升17%。场景科技聚焦科技产品自主可控、智能化、平台化升级，以‘物联网平台+智能体平台+数据平台’为核心的三大平台为基础，推动大物管新质生产力发展。通过统一员工端平台‘鑫管家’建设，实现物业‘四保一服’的业务全场景数字化覆盖，在服务场景中加入AI智能体，突破现有服务模式。鑫管家集成‘鑫多多’社区商城，精准赋能多经业务，通过活动管理、租售线索、商品推广等功能，将增值服务嵌入员工端平台，实现物业服务与商业推广的协同。智能体建设方面，搭建了智能体平台基础底座及核心场景技术验证，取得关键技术突破，在行业首发‘客服智能体’+‘管家智能体’两大智能体平台，率先将AI技术在物业场景中落地应用，并积极探索行业赋能的渠道。
　　集团一直坚持党建引领，并形成了自身独具特色的智慧化党建模式，各党组织积极发挥堡垒作用，在组织建设、政企联建、评优创先上获得佳绩。2025年上半年先后荣获河南省住建厅‘加强物业管理共建美好家园’典型案例；中指院颁发2024年度河南区域红色物业服务优秀企业TOP2荣誉称号；先后迎接各级政府、组织参观交流30次；获各级媒体报道104次。
... 　　2025年上半年，集团品牌影响力持续提升，先后荣获乐居财经2025年中国物业服务满意度百强企业TOP8；
　　中指院2025中国物业服务百强企业TOP15；克而瑞物管、中物研协2025中国物业服务企业品牌价值100强、2025中国物业ESG可持续发展领先企业；中物智库2025中国上市物企股息价值TOP5、2025中国物业增值服务运营领军企业。物业管理服务坚持有质量发展集团坚持稳健的有质量成长策略。围绕属地深耕、战略合作、战区专拓、市场化投标四轮驱动的拓展战略，2025年上半年，集团在传统住宅业态全委拓展为核心的基础上，实现产业园、商业综合体、景区、学校、医院非居业态进一步突破。上半年签约面积合计730万平方米，其中住宅334万平方米，非居396万平方米，非居业态占比进一步提升。
　　截止2025年6月30日，公司为中国71座城市提供物业管理服务及增值服务，合约建筑面积为约67.4百万平方米，合约项目数量390个；在管建筑面积为约40.2百万平方米，在管项目数量271个。公司的地理分布2025年上半年，公司在围绕华中、华南、华西、华北、华东五大区域战略布局基础上，持续扩大全国化布局，截止2025年6月30日，公司的地理分布扩展至全国71座城市。多业态的物管组合公司管理住宅及非住宅物业。公司目前管理非住宅物业覆盖办公、商业综合体、工业园、产业园、学校、公建等。虽然住宅物业收入已占并将持续占据公司收入的较大部分，但公司正努力使公司的服务供应多样化，以涵盖其他类型物业。
　　2025年上半年，公司在非居业态拓展领域实现运城亚洲新世界项目、广州东方重机电气项目、开封金达商贸城、内蒙古包头瀚海半导体产业园、焦作金城百纳、三合盛（山东）育苗养殖项目、郑州中铁泰和里项目、洛阳太格里艺术公园项目等，拓展业态多样化延伸，业态结构进一步优化。增值服务2025年上半年，围绕居住社区场景和业主需求，挖掘业主对美好生活的感知体验，致力于打造全方位多样化服务体验，通过智慧化数据平台服务，开展包括租售服务、美居服务、零售服务、纯水服务和到家服务等多样化增值业务，实现服务数字化、场景在线化。截至2025年6月30日止六个月，社区增值收入实现102.7百万元，同比提升23.6%。
　　租售业务聚焦二手房租售、新房代理、房屋托管、权证代办等业务，通过低门店成本与精准获客，形成专业化服务输出能力，形成‘交易+服务’的闭环生态，致力于业主的资产保值增值。截至2025年6月30日止六个月，租售服务收入同比提升129%。
　　美居业务致力于二手房改造，厨房改造、卫生间改造、局部改善、柜子定制、智能升级、维修焕新等多系列房屋焕新升级服务，通过个性定制、主材选配、丰富软装、标准化施工、无忧售后五大体系，紧贴业主需求，开创家装宅配零售新模式。截至2025年6月30日止六个月，美居业务收入同比提升23%。
　　零售业务以私域的方式赋能社区零售业务，打造熟人经济，创新‘采买+运营+配送’铁三角模式：以自有小区为基点，以线下社商、社区关键消费者等为桥梁，辐射周边小区，建立外部小区私域群，实现业务的外部辐射。
　　纯水业务依托独特的商业模式和自有平台，实现业主电子化预约－配送全线上化，自主研发鑫水机，在企业内部推广应用的同时，也开始对行业内其他物业企业进行推广。截至2025年6月30日止六个月，纯水业务收入同比提升17%。
　　到家业务依托鑫怡美好生活，整合30+服务商，可提供家庭日常保洁、开荒保洁、家电清洗、收纳整理、保姆服务等全方面家庭服务，给客户提供更安全、诚信、专业的家政服务。交付前及咨询服务依托集团27年的专业物业管理经验，公司向物业开发商提供个性化的交付前及咨询服务，从而提升开发物业的竞争力，伴随著中国房地产发展形势的变化，公司强化了对该项业务合作方风险的控制，目前该项业务收入持续的下降。物业工程服务物业工程服务包含提供消防、智能化施工、园林绿化景观施工、项目建设阶段的智慧社区规划施工和建设等服务以及围绕存量项目开展的电梯加装、外立面改造、和其他更新改造工程施工及服务等，同时，集团也参与政府旧城改造项目及老旧社区焕新工程。

业务展望：
　　集团致力于成为大物管新质生产力建设的美好生活服务商，在业务发展过程中，公司将持续聚焦于大物管领域，以数据驱动运营，将科技与业务深度融合，通过智能体平台打造数字化赋能物业的新场景，围绕管理服务、场景增值、科技赋能三大发展曲线持续升级，实现公司经营效率和业务规模的持续成长。
　　一、管理服务管理服务聚焦高质量发展，夯实服务品质、持续做大规模，聚焦大物管领域，由住宅业态向非居、公建等领域的持续延伸，由物业服务领域向商管服务、资产服务领域持续拓展，不断延伸大物管服务范围，持续提升区域浓度、提升管理的规模效应。
　　在规模拓展方面，以市场化拓展为核心，持续优化拓展模型、创新多样化合作模式，由增量向存量、由住宅向非居、城市、专业领域服务延伸，持续构建拓展的多轮驱动模式，同时持续在深耕区域做深浓度，强化管理区域的资源整合优势。
　　在基础服务能力上，以数据驱动管理效能提升，夯实服务基础，提升服务体验，不断强化服务口碑和品牌；同时不断丰富服务的内涵和外延、完善多业态、多领域服务标准，强化精细化、差异化管理与服务能力，提升运营和管理效率，提升服务口碑和客户的居住体验。
　　二、场景服务多经业务围绕五大核心业务持续深化‘科技赋能+场景延伸+模式复制’策略，推动业务提质增效。加大科技融合力度，通过智能体分析用户行为推送精准线索，利用AI生成营销素材提升宣传效率；推动租售、美居与鑫一家、鑫多多平台深度打通，实现流量变现与佣金分成，构建‘服务+商业’的智慧社区生态，助力多经收入与利润双提升。三、场景科技科技业务聚焦大物管新质生产力的打造，围绕‘规模物企的科技赋能、中小物企的多经支持’核心定位，在构建物业行业全栈产品及服务能力的基础上，持续完善和优化智能体平台，打造适合物业行业的智能体开发底座，推动科技与业务的深度融合，构建以数智化为驱动的智能运管体系，打造具有自主核心能力的智慧物业科技生态。
　　按照助力好生活、赋能新多经、融合多平台、提升好服务四大维度，通过智能体、数据中台、物联网平台，持续开发适合物业场景的智能产品，构建智能体平台驱动的物业AI生态体系，实现多端数据融合，全面提升企业管理能力、运营能力、服务能力。
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