鑫苑服务
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主营业务:
　　公司为一间投资控股公司。公司的附属公司主要从事以下业务：物业管理服务；增值服务；交付前及咨询服务；物业工程服务。

报告期业绩:
　　截至2025年12月31日止年度，集团录得收入约人民币904.9百万元（2024年：约人民币868.9百万元），较去年同期上升约4.14%。

报告期业务回顾：
　　集团是一家致力于大物管新质生产力建设的美好生活服务商，2025年持续围绕‘管理服务拼规模、场景增值建生态、科技赋能论价值’三条增长曲线全面推进，整体经营业绩实现稳健增长。
　　在管理服务方面，物业服务聚焦有质量的规模成长，坚持‘属地深耕+全域外拓’战略，物管、商管、多经、科技四位一体，构建多样化的合作模式，深化‘一城一策’拓展策略，已构建起住宅、商业、产业、城市服务多元业态齐驱并进的发展格局，服务版图向全国核心城市群加速延伸。围绕‘存量提效、增量创优、风险可控’三大主线，通过机制优化、业务创新与科技赋能，持续推动基础服务能力提升、提升精细化的成本管理能力，提质增效。商业运营坚持存量深耕与增量拓展并举的发展策略，逐步探索由传统‘收租型’运营模式向‘资产管理平台型’模式转型，盈利质量持续改善。
　　在场景增值方面，持续深化打造‘物业服务+生活服务’新生态。租售服务依托营销智能体实现获客与成交效率双升；美居服务聚焦标准化产品落地，以数字化系统与产品力提升为重点，搭建客户关系管理(CRM)与电子签约体系，拓宽产品矩阵，让服务更规范、体验更高效；零售业务成功解锁直播新赛道，完成从‘广撒网’到‘深耕作’的战略升级；纯水服务完成自营合作产品的品牌升级，优化供应链与线上配送体系，提升服务体验和服务效率；到家服务全面布局无人服务新场景，构建起‘智能驱动+无人赋能’的社区增值服务新格局；公司场景增值服务运营效率与客户体验均持续提升。
　　在科技赋能方面，集团系统构建了大物管全栈式科技综合服务能力，行业首发‘客服智能体’和‘管家智能体’，通过‘平台+数据+智能应用’的技术架构体系，核心系统升级已实现项目全覆盖应用。鑫客服系统上线智能填单、智能质检等功能，有效提升报事处理效率；鑫管家系统实现了一线员工全覆盖，智能体平台已在客服及营销场景实现应用，累计生成营销视频超过2,000条；鑫多多平台全年可处理零售订单超过6万单。随著数字化应用水平持续提升，公司线上服务渗透率不断提高，经营协同能力显著增强，科技对管理效率与业务发展的支撑作用进一步显现。
　　集团坚持党建引领，深化‘同鑫圆’社区共建机制和‘13510’社区调解模式，遵循‘一属地一特色一区域一标杆’的建设方向，打造了郑州鑫苑名家、郑州国际新城6号院等15个‘灯塔项目’，赢得了16项政府及行业荣誉，138场高质量政务接待与调研观摩，受到了学习强国、共产党员网、河南电视台等权威媒体155次报道，郑州鑫苑名家项目作为‘美好家园’国家级典型案例，获《中国物业管理》杂志专题推介，党建引领物业服务质量提升已成为鑫苑服务高质量发展的红色引擎。
... 　　2025年，集团品牌影响力持续提升，先后荣获乐居财经2025年中国物业服务满意度百强企业TOP8；中指院2025中国物业服务百强企业TOP15；克而瑞物管、中物研协2025中国物业服务企业品牌价值100强、2025中国物业服务力百强企业、2025中国物业ESG可持续发展领先企业；中物智库2025中国上市物企股息价值TOP5、2025中国物业增值服务运营领军企业；克而瑞2025中国物企数字力TOP11；观点指数研究院2025年度领航商业新生态标竿企业等荣誉。
　　物业管理服务坚持有质量发展集团坚持稳健、可持续的高质量发展战略，围绕‘属地深耕、战略大客、战区专拓、市场化投标’四轮驱动拓展模式，不断完善分区域、分业态的市场拓展策略，逐步形成‘区域深耕+多业态协同’的发展格局。2025年，集团在巩固住宅物业管理拓展优势的基础上，同步发力存量市场与非住宅市场，实现公建、产业园、商业综合体、景区、学校及医院等多类型非住宅业态的重点突破。报告期内，集团新增签约建筑面积约1,578万平方米，其中住宅项目约727万平方米，非住宅项目约851万平方米。
　　截止2025年12月31日，公司为中国79座城市提供物业管理服务及增值服务，合约建筑面积为约71.77百万平方米，合约项目数量408个；在管建筑面积为约40.48百万平方米，在管项目数量272个。

业务展望：
　　集团致力于成为大物管新质生产力建设的美好生活服务商，在未来发展过程中，公司将持续聚焦物业管理核心业务，通过科技赋能与业务创新，不断提升运营效率与服务能力，推动公司实现可持续高质量发展。
　　一、管理服务物业管理和商业管理业务坚持高质量发展主线，以‘规模有质量、增长有利润、经营有现金流’为核心导向，持续提升盈利能力与长期价值创造能力。
　　公司将重点聚焦核心区域及高潜力业态，持续优化项目准入机制与投后管理体系，实现规模扩张与盈利能力的动态平衡。同时，公司将加强存量项目精细化管理，持续提升物业费收缴率与成本控制水平，并通过分类管理优化低效项目结构，不断提升整体资产组合质量。
　　此外，公司将围绕社区场景拓展多元化增值服务业务，提高单项目产值与非周期性收入占比，并强化现金流管理能力，提升企业经营韧性。在数字化建设方面，公司将持续推进智能化管理工具应用，通过科技手段提升管理效率与客户服务体验，为规模扩张提供稳定支撑。
　　二、场景服务公司将围绕‘科技赋能、场景延伸、模式复制’三大方向推进社区增值服务业务发展。
　　短期内，公司将重点推动五大核心业务板块发展：租售业务复制成熟运营模式，提高单店经营效率；美居业务加强项目转化能力，并探索工装业务以提升毛利水平；纯水业务通过平台化供应链提升覆盖率并拓展企业客户；到家业务逐步由联营模式向自营模式转型，以降低运营成本；社区零售持续优化供应链体系，提升业务稳定性。
　　中长期来看，公司将持续深化科技与业务融合，通过智能体技术实现用户行为分析与精准营销，并推动各业务系统与‘鑫一家’‘鑫多多’等平台深度融合，逐步构建‘物业服务+社区商业’一体化智慧社区生态体系。
　　三、场景科技集团将持续推进科技赋能战略，以产品化与市场化为导向，加大数字化与智能化研发投入，逐步完善以智能体平台、数据中台与物联网平台为核心的技术体系，持续深化和优化全栈科技服务能力。
　　通过持续推进多平台协同发展，公司将进一步强化数据驱动运营能力，推动物业服务向智能化与精细化方向升级，并逐步探索科技产品对外输出的商业模式，围绕规模物企科技服务和中小物企的多经加持，深化差异化科技赋能能力，持续提升公司在智慧物业领域的综合竞争力。
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