碧桂园服务
06098

主营业务:
　　公司为一间投资控股公司。公司及其附属公司（‘集团’）主要在中华人民共和国（‘中国’）提供物业管理服务、社区增值服务、非业主增值服务、供热服务、城市服务及商业运营服务。

报告期业绩:
　　集团收入主要来自(i)物业管理服务、(ii)社区增值服务、(iii)非业主增值服务、(iv)‘三供一业’业务、(v)城市服务及(vi)商业运营服务。截至2025年6月30日止六个月，总收入由截至2024年6月30日止六个月约人民币21,046.2百万元增加约10.2%至约人民币23,185.5百万元。

报告期业务回顾：
　　物业管理服务公司为业主、住户以及物业开发商提供一系列物业管理服务，包括保安、清洁、绿化、园艺及维修保养服务等。截至2025年6月30日止六个月（‘期内’），物业管理服务收入约为人民币13,605.8百万元，较去年同期实现同比增长约6.7%，占总收入比例约为58.7%。
　　集团的物业管理规模实现稳步提升，截至2025年6月30日，除‘三供一业’业务外，公司的收费管理面积约为1,063.3百万平方米。此外，‘三供一业’业务的物业服务的收费管理面积约为90.1百万平方米。公司管理共8,108项物业，该等物业遍布中国内地31个省、直辖市、自治区及中国香港特别行政区及海外，重点覆盖包括珠三角、长三角、长江中游、京津冀及成渝五大经济发达城市群。其中，位于一二线城市项目的收费管理面积约占40.2%。
　　客户满意是集团持续发展的重要基础，公司持续构建高效精益运营体系，助力服务与物业管理基本盘的稳定。期内，基于客户的真实需求，公司投入约人民币2.59亿元，用于对社区康乐设施、老旧设施的焕新以及升级改造，提升客户体验。公司推动服务分级在全国37个城市共942个项目深化落地，通过差异化的运营策略和资源配置，将服务诉求与资源模型精准匹配，藉助工单数字化、保洁数字化、人机协同提高作业效率，推动项目健康可持续发展能力提升。
　　集团积极投入数智化研发创新、人工智能及物联网等核心能力建设，致力于以科技赋能服务，持续提升公司的服务品质、运营效率及客户体验。期内，公司推动以数据智能重塑决策新范式，持续加强数据平台建设，深度开展数据治理，巩固健全安全体系，致力于保护客户隐私安全，集团信息安全获行业首例PIA二星认证；‘零号助理’作为行业领先的移动端智能体赋能业务在日常经营中做出快速的分析、精准的决策；公司加速以‘零号居民’清洁机器人规模化应用为核心的人机协同产品与解决方案的研发与推广，打造人机协作的服务新模式；公司联合腾讯推出微信支付物业费代扣解决方案，为客户提供更便捷的缴费体验；此外，公司构建了电梯维保全生命周期数字化监管体系，实现对近16万台电梯的管控，覆盖率达约96.28%，期内实现每百台电梯的投诉量同比下降约30%；同时，公司打造了行业领先的市场拓展数字化工具，全面覆盖从项目线索至签约的全业务流程，助力商机跟进效率较工具使用前提升约20%。
... 　　公司始终坚持以住宅为核心的高质量拓展策略。期内，集团由住宅及商办业态所贡献的新增当年签约及进场年化收入的占比达到约71.4%，在服务产品方面，公司初步跑通了对老旧小区以点带面的拓展模式，在包括北京、上海、武汉等11个城市布局新项目。此外，公司积极提升服务能力、打造专业服务资质，在综合设施管理(IFM)项目的市场拓展取得重点突破。期内，公司成功拓得包括中国中煤集团下属厂矿企业园区、中国香港中文大学（深圳）音乐学院新校区及中国移动广东省韶关及陕西省标段等IFM项目，服务范围包含物业管理、会务、场馆、企业行政等综合后勤服务，致力于助力客户聚焦核心业务发展，降低管理成本，优化服务体验。

业务展望：
　　深化物业管理服务分级，打造基于数字化的精益高效运营体系客户的高度认可与满意，是推动碧桂园服务不断向前发展的根本动力。公司始终将业主的需求放在首位，坚持以‘一切以业主为中心’的指导原则，践行‘想业主之所想，急业主之所急’的服务承诺。集团持续优化服务分级机制，并深度融合数字化运营模式，构建业主诉求‘全流程线上化闭环管理体系’，通过对作业链条的规范管控，实现物业服务作业工序及操作流程的标准化；同时聚焦客户关键诉求不断提升服务响应效率与客户体验，致力于提供‘质价相符’的品质服务，营造更加宜居、和谐的社区氛围。
　　未来，公司将持续深化服务分级，通过服务分级重新定义服务价值，升级服务产品的生态，覆盖更加多元的市场及升级包括基础物业服务、空间场景及生活服务的价值体验，推动精益运营水平及对客响应速度。公司将持续打造高效运营体系，以精益运营叠加多元用工模式突破效率边界，制定分层分类的运营策略，构建适配多类型项目的运营模式，激发每个项目的发展动能；以数字化升级为核心纽带，持续拓展业务运营的深度与广度，让每个项目都成为‘健康发展单元’，为长期价值增长蓄能。
　　围绕业主核心生活需求，构建业务核心能力推动社区增值服务的市场化发展碧桂园服务致力于成‘全周期社区生活服务整合运营商’，为业主提供全场景、全链条、全生命周期的社区生活服务。
　　围绕业主的核心生活需求，公司已经在社区布局包括整合营销、酒类、家装中介及新能源的市场化业务，同时集团亦积极孵化如近场零售、到家服务、社区保险及房产经纪等业务，为广大社区居民带来生活的便利同时，更重塑了物业服务的价值体验。
　　未来，公司将持续打造社区增值服务，在服务业主各类核心需求的基础上，积极探索业务模式及方向，构建核心业务能力，加强团队建设，实现精益运营，推动业务结构由资源型业务向市场化业务发展，从而驱动整体社区增值服务业务的规模增长和品质提升。
　　以科技赋能物业服务，助力提升服务的温度与运营的精细度随著人工智能技术进入大规模商用阶段，物业服务行业正迎来颠覆性变革。碧桂园服务始终坚持推动数字化转型，以科技赋能服务，全面助力客户体验、服务品质及运营效率的提升。公司将持续夯实数据基座，推进数据治理，以全域数据实时化推动运营管理的智慧决策。此外，公司将积极拥抱推动人工智慧在客户服务、设施管理、安防监控、能耗优化等物业场景的深度应用，提升服务科技含量与智能化水准，致力成为智慧社区服务的引领者。
　　清洁机器人作为物业服务中的智能化设备，集成了多项先进技术，显著提升了物业清洁工作的效率与品质。公司已于项目投入使用近百台自主研发的‘零号居民’清洁机器人，初步实现了清洁效率及质量的提升。2025年下半年，公司将持续推进‘零号居民’研发与落地，并计划于年内实现在华南地区项目的规模化落地，进一步实现人机协作模式验证下的作业标准统一及效率的提升。
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