易通讯集团
08031

主营业务:
　　易通讯集团有限公司（‘公司’）为投资控股公司。易通讯集团有限公司及其附属公司（统称为‘集团’）的主要业务乃于中国香港提供全方位多媒体客户联络服务、客户联络中心系统及人员派遣。

报告期业绩:
　　集团截至二零二五年十二月三十一日止年度来自持续经营业务的收入约为77,853,000港元，较二零二四年约80,726,000港元减少约3.6%。集团录得截至二零二五年十二月三十一日止年度公司拥有人应占亏损约8,600,000港元，而截至二零二四年十二月三十一日止年度公司拥有人应占溢利约为17,500,000港元。该亏损乃主要由于收入减少以及计提了预期信贷亏损拨备所致。集团的收入总额录得减少约2,900,000港元，由截至二零二四年十二月三十一日止年度约80,700,000港元减少至截至二零二五年十二月三十一日止年度约77,900,000港元。

报告期业务回顾：
　　集团在中国香港持续从事提供全方位多媒体客户联络服务及联络中心系统解决方案的业务。集团主要服务包括于中国香港为企业客户提供外包呼入联络中心服务、人员派遣服务、联络中心设备管理服务及软件及系统销售。
　　随著网络安全对于保护客户数据及维护联络中心业务营运稳定完整的重要性日益提升，集团已增拨资源，以加强网络防护、为相关员工提供进阶安全培训，并定期进行更全面的风险评估。当前全球AI发展竞争激烈，已大幅推高各类资讯科技设备、工具及系统的成本，继而对集团造成更大的财务负担。
　　此外，受到自然语言理解、对话式智能体及智能自动化等人工智能工具的进步驱动，科技正在迅速发展，不断改变联络中心服务业的格局。集团透过分配内部研发资源及与外部人工智能专家合作，持续投资于人工智能发展，加速在外判联络中心服务部署AI能力，提升面向企业客户的Marvel联络中心系统。
　　尽管面对来自本地及区域竞争对手的激烈竞争、劳工成本持续上升、业务客户更严格的成本管控，在精准招聘、改善培训及员工挽留措施、更有效地调配人员配合客户需求等方面努力的驱动下，管理层仍于年内在人员派遣服务方面取得稳步进展。营运优化及更紧密的客户联系亦有助保持利润率、争取续约。
　　随著本地服务业劳工市场于二零二五年底呈现趋于缓和的迹象，集团预期该趋势将于来年对集团的联络中心相关服务有利。劳工市场趋软应可缓解招聘压力、舒缓薪酬通胀，并扩大具经验候选人的人才库，从而支持规模化业务增长、提升人力利用率，为客户提供更具竞争力的价格。
　　展望未来，集团的策略将集中将AI深度融合系统解决方案业务。集团配合政府《二零二五年施政报告》有关释放AI潜力以提升营运效率的重点方向，并已具备良好条件，充分把握中国香港数字化转型所带来的机遇。
... 　　外包呼入客户联络服务集团提供由客户外包予公司的多媒体呼入客户联络服务。集团提供的呼入客户联络服务包括一般查询热线、推广热线、客户服务热线、订购热线、登记热线、紧急热线及支援热线。集团的呼入业务一周7天，一天24小时全天候提供服务。
　　外包呼出客户联络服务集团根据客户提供的电话清单提供外包呼出客户联络服务，包括电话营销服务、客户挽留服务、交叉销售及客户满意度调查。此等服务于公司客户指定的呼叫时段进行。
　　人员派遣服务集团派遣满足所需资格及要求的客户服务员至客户的联络服务中心或其他指定处所，以协助集团客户营运其客户联络服务或业务。集团为客户提供员工支持其业务活动，如客户服务、电话营销、数据录入、服务支持援助及其他后台支援项目。
　　客户联络服务中心及服务中心设备管理服务客户联络服务中心及服务中心设备管理服务由四类服务构成，包括(a)以服务座席形式出租集团的客户联络服务中心设施，(b)IVRS托管方案，(c)客户联络中心系统托管方案及(d)服务中心设备管理。
　　金融服务于二零二四年十二月二十七日，集团于出售附属公司GearCreditLimited时，停止了其金融服务的业务营运。
　　系统及软件业务系统及软件业务主要包括系统维护收入、特许收入及系统及软件销售收入。

业务展望：
　　展望二零二六年，集团将继续致力拓展联络中心相关服务，逐步转型，迈向AI辅助发展格局。公司将继续加快部署先进AI模型及生成式AI解决方案，以补充及提升联络中心服务及Marvel联络中心系统解决方案的价值。为缓解中国香港网络安全及数据保护方面不断上升的相关成本，集团将继续维持稳健的防御基础设施，以保障客户资讯的安全。
　　鉴于市场上广泛应用大数据，集团计划与外部资讯科技专家合作，开发一套新的数据处理及计算系统，用于处理大规模、复杂的金融数据集，以推动集团系统及软件分部收入增长。
　　此外，作为使收入来源更为多元的重要举措，集团亦将开拓一个专注于珠宝采购及外判制造的新业务分部。集团将采用轻资产模式，担任策略性中间商，统筹管理由原材料采购至监督专业第三方设施生产的全项目周期，利用有关供应链管理模式，确保卓越工艺水准及质量管控，同时亦维持营运灵活性。公司计划利用现有商业网络，建立B2B及零售的客户群，提供符合严格国际合规及溯源标准的专属定制珠宝解决方案。
　　尽管全球成本竞争及技术替代持续带来压力，集团的策略确保公司具备良好条件在长远未来应对变化，透过将核心联络中心业务现代化、优化人员派遣成本、提升AI能力、引进高价值珠宝贸易业务，构建一个更为多元及稳健的业务组合。集团深信，上述各项策略举措将会提升营运效率，并于下一个财政年度为股东创造可持续价值。
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