主营业务:
集团主要在中华人民共和国（‘中国’）从事物业管理及运营服务、社区生活服务及非业主增值服务。
报告期业绩:
截至2025年12月31日止年度，集团录得收入约人民币6,816.2百万元，较截至2024年12月31日止年度的约人民币6,969.5百万元减少约人民币153.3百万元（约2.2%）。
报告期业务回顾：
物业管理及运营服务截至2025年12月31日止年度，集团的物业管理及运营服务收入约人民币6,363.9百万元，较截至2024年12月31日止年度减少约人民币15.7百万元（约0.2%)，主要由于集团的附属公司彰泰服务自2025年8月之后不再纳入集团综合财务报表的合并范围之内所致。剔除上述影响，集团于本年度录得的物业管理及运营服务收入较同期增加人民币121.6百万元。
按项目来源划分，来自融创集团、其合营公司及联营公司开发物业1的收入约为人民币4,663.9百万元，占比约73.3%；来自独立第三方物业开发商开发物业2的收入约为人民币1,700.0百万元，占比约26.7%。按项目业态划分，来自住宅物业的收入约为人民币5,224.2百万元，占比约82.1%；来自非住宅物业的收入约为人民币1,139.7百万元，占比约17.9%。
社区生活服务截至2025年12月31日止年度，集团社区生活服务收入约人民币390.2百万元，较截至2024年12月31日止年度的约人民币443.0百万元减少约人民币52.8百万元（约11.9%）。
业主便民生活服务主要包括围绕业主需求而开展的社区商品销售、家庭清洁及居家维修服务、房屋局部翻新与改造、社区自动饮水机售水、社区充电桩充电及房屋经纪服务等。
截至2025年12月31日止年度，便民服务收入约为人民币232.9百万元，较截至2024年12月31日止年度减少约人民币22.5百万元。此乃主要由于集团的附属公司彰泰服务自2025年8月之后不再纳入集团综合财务报表的合并范围之内所致，剔除上述影响，业主便民生活服务收入与同期基本持平。
园区经营服务主要包括园区点位资源出租及装修建渣清理服务等。截至2025年12月31日止年度，园区经营服务收入约为人民币157.3百万元，较截至2024年12月31日止年度减少约人民币30.2百万元。减少乃主要由于年内开发商交付的物业管理项目规模的同比下降，带来业主装修量相应减少，装修建渣清理服务收入因此下降。
非业主增值服务截至2025年12月31日止年度，集团非业主增值服务收入约人民币62.1百万元，较截至2024年12月31日止年度的约人民币146.9百万元减少约人民币84.8百万元（约57.7%）。这主要是由于地产业务量收缩，同时集团持续基于市场化原则承接该业务，导致截至2025年12月31日止年度收入持续减少。
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业务展望：
《‘十五五’规划建议》中首次直接提及‘物业’，将物业管理行业纳入国家战略规划，明确实施‘物业服务质量提升行动’，物业管理行业同样充满了新机遇。在过去一年的磨砺中，公司已做好打硬仗的准备，也具备了打胜仗的基础。
展望2026年，市场环境依然充满挑战，行业竞争也会依然激烈。在经营层面，围绕经营提质、现金流提升开展全面快速推进。
首先针对近年来地产开发商交付质量不佳的项目及亏损项目，明确取舍，快速行动。对于不能扭亏的项目，会坚决退出；对于可扭亏的项目，将结合交付遗留问题、联动开发商制定针对性解决方案，在保障基础服务质量的基础上，推进客户关系改善、拉动收费与清欠。同时，公司将通过目标管理与激励方式的调整、服务模式和组织架构的持续优化等多项举措，推动增收、提效、优本。此外，在确保经营稳健的基础上，公司也要做好长期可持续发展：1、继续加大已有核心城市和重点业态的布局，深化客户对公司标杆项目、产品和服务标签以及公司整体市场形象的认知。2、围绕市场竞争，强化非住细分领域的专业化能力、系统构建生态合作资源提高对战略客户挖潜和转化能力、整合供应链提高控本与竞价实力、持续投入数字化建设并积极尝试AI等新技术新工具在一线服务和后台管理场景的应用。3、项目经理是一线的指挥官，是公司业务扎实发展的基座。项目经理对于交付满意的服务、健康的经营结果、良好的客户和社区生态，都是至关重要的。通过资源支持、业务赋能、激励机制，充分激发一线团队的士气与斗志；持续优化项目组织分工与流程，为项目经理减负提效。公司将持续完善项目经理培养及内生机制，打造一支过硬的能打胜仗的一线队伍。
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