主营业务:
公司为投资控股公司。公司及其附属公司（统称‘集团’）主要在中华人民共和国（‘中国’)从事提供物业管理服务、社区增值服务、非业主增值服务以及公寓经营及管理服务。
报告期业绩:
集团的收益由截至二零二四年六月三十日止六个月的约人民币3.92亿元减少约0.5%至截至二零二五年六月三十日止六个月的约人民币3.90亿元，主要是由于集团进一步提升物业经营市场化水平，降低对房地产业务的依赖，因此非业主增值服务收入降低。
报告期业务回顾：
集团是一家扎根长江三角洲并持续增长的生活服务提供商。公司提供多元化的物业管理服务及增值服务。根据中国指数研究院（中指院）的资料，按照各自的物业管理规模、经营表现、服务质量及增长潜力等因素构成的综合实力，公司名列‘2025中国物业服务百强企业’第21名。
截至二零二五年六月三十日，公司的物业管理服务涵盖34个城市，包括24个长江三角洲城市及10个中国其他城市。于二零二五年六月三十日，公司连同联营公司及合营企业的总在管建筑面积约为3,305万平方米，其中并表在管建筑面积约为2,879万平方米。并表在管建筑面积中共计180项在管物业，包括160项住宅物业、14项商业及写字楼及6项城市服务，为逾22万户住户提供服务。
集团向业主及住户提供多元化的物业管理服务，主要为住宅物业提供服务，并不断扩大非住宅物业组合。公司亦为非业主提供增值服务，满足其在物业管理方面的各项需要。为了提供优质物业管理服务，公司亦向在管住宅物业的业主及住户提供一系列的社区增值服务。社区增值服务是对物业管理服务的补充并有助于提升业主及住户的满意度及忠诚度。公司亦提供公寓经营及管理服务，满足客户租赁生活全周期及衍生场景需求，主要包括白领公寓、青年公寓、轻奢服务式公寓、企业集宿、配套商业等产品服务。丰富集团多元化收入，亦有助于提升品牌价值和客户满意度。
物业管理服务集团向业主，住户及物业开发商提供一系列物业管理服务，主要包括保安、清洁、园艺及景观、停车场管理以及日常维修及保养服务。公司的项目组合包括住宅物业、商业及写字楼及城市服务项目，其中商业及写字楼项目涵盖办公大楼和租赁性公寓，城市服务项目涵盖城市市政服务、公共设施、产业园区及银行网点的服务。
集团持续深耕长江三角洲，坚持多渠道拓展，追求可持续的规模增长；增加项目管理业态，积极进入空白区域市场。截至二零二五年六月三十日，集团连同其联营公司及合营企业的总合约建筑面积为3,895万平方米，其中集团并表合约建筑面积约为3,306万平方米。二零二五年上半年新增并表在管建筑面积约为101万平方米，其中，按客户类型划分，来自独立第三方的新增并表在管建筑面积占二零二五年上半年总新增的比重约为86.8%。
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集团高度关注经营规模增长，更关注经营规模增长的质量，二零二五年退出不再管理经营的住宅项目6个，退出的管理规模约47万平方米。
二零二五年，集团积极布局非住市场，聚焦公建、产业园、商写等业态，截至二零二五年六月三十日，公司的商业及写字楼等非住业态的在管建筑面积约达到90万平方米，公司继续聚焦于长三角，为客户提供一流的物业管理服务。
城市服务承载著物业行业新的突破方向，本期间内，公司的总城市服务项目在管收入约为人民币792万元，业务范围涵盖市政设施清洁管护、绿色能源行业企业园区的物业管理服务等，此类业态将助力集团城市生活服务概念的塑造及业态进一步丰富。
集团秉承灵活开放的市场化合作态度，与政府国企、区域地产开发商达成战略合作，并成立合作公司，利用朗诗绿色生活成熟的服务体系、管理标准化优势，操盘管理已有开发交付项目并将为后续开发项目提供物业服务。截至二零二五年六月三十日止，集团共成立合作公司9家。其中，集团并表的3家，分别为(1)安居朗诗物业服务（扬州）有限公司；(2)安徽新地智慧城市科技服务有限公司；(3)苏州朗颐居商业管理服务有限公司；以及集团非并表但分享投资收益的6家，分别为(1)成都福朗物业服务有限公司；(2)江苏朗诗海湖物业管理有限公司；(3)上海朗诗第一太平戴维斯物业管理有限公司；(4)东阳市城投朗诗物业服务有限公司；(5)苏州高朗绿色生活服务有限公司；及(6)苏州市湾翎住房租赁有限公司。截至二零二五年六月三十日止，非并表管理项目总数达32个，非并表合约建筑面积约为589万平方米。借助合作平台，集团与合作方形成优势互补，有效提升了在高端住宅、公园、市政广场等细分领域的市场份额，同时扩大了品牌影响力范围。
集团在提升服务多样化的同时坚持服务质量标准化，实现物业管理费均价稳步提升。集团分别于二零二五年二月、五月完成了ISO50001能源管理体系、ISO27001信息安全管理体系监督审核，确保了公司的能源管理、信息安全管理平稳有序运营，为公司节能降耗和信息安全管理提供了有利支持。二零二五年六月通过了ISO90001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系监督审核，保障了公司质量、环境、职业健康安全管理有序运营，为公司物业服务体系运行提供支撑。二零二五年二月、七月公司通过了GB/T31950企业诚信管理体系、SA8000企业社会责任管理体系年度监督审核，为规范企业诚信经营、担当社会责任提供了体系支撑。二零二三年八月公司通过了售后服务（五星级）认证，并于二零二五年七月完成监督审核，对公司售后服务管理的持续化运行提供第三方监督及认可。二零二五年三月，公司再次拓扩认证范围，对GB/T503372018环境卫生作业规范管理活动、GB255062010消防控制室运行管理活动、GB/T434262023/ISO41001：2018设施管理活动首次认证，用更加客观的方式对外展示公司的各方面实力。随著物业管理规模的扩展，品牌效应和质量标准化的提升，截至二零二五年六月三十日住宅物业整体每月平均物业管理费单价约人民币1.89元。
非业主增值服务集团向物业开发商提供非业主增值服务以满足其各类物业管理需求，包括(i)案场服务，主要包括访客接待、现场清洁、保安、维修及保养服务，在预售阶段协助物业开发商展示及推销其物业；(ii)咨询顾问服务以及其他前期服务，例如前期阶段的清洁、检查、维修及保养服务，以及在物业交付后提供少量维修及保养服务；(iii)为销售及租赁物业向物业开发商提供物业代理服务。
集团坚持第一印象管理，打造专业化案场服务团队，截至二零二五年六月三十日，向朗诗绿色管理及其合作企业、独立第三方地产公司提供售楼处案场服务累计6宗；案场服务收入较二零二四年同期下降约53.8%。集团将非业主增值服务收入占比由截至二零二四年六月三十日止六个月的约4.1%降低为本期间的约1.8%，进一步提升了物业经营市场化水平，降低了对房地产业务的依赖。
社区增值服务集团为在管住宅物业提供各类社区增值服务，以满足客户不断变化的需求及提升生活质量。该服务主要包括(i)居家生活服务，例如房屋焕新、家政保洁、及商品零售等；(ii)公共资源管理服务，主要包括广告点位出租及小区空间场地租赁；及(iii)有关房屋租赁及销售、停车位销售及停车位使用权转让的资产管理服务。
随著时间的推移，房屋的装修和设施可能会变得陈旧，影响居住的舒适度和美观性。房屋焕新服务旨在解决这一问题，通过更新装修和设施，使房屋焕发新的活力。业主向自己的管家传达焕新需求，通过公司与专业的装修公司合作，为业主提供免费上门量房、出设计方案和报价服务，让业主省时省心省力省钱。截至二零二五年六月三十日，房屋焕新累计总报单量2,408单，成单量达1,210单。同时公司也为业主提供家政保洁服务，包括室内保洁、外墙清洁、地毯清洗消毒及钟点家居服务等，更是提出先服务后付费的模式，赢得客户的信任和满意，有效提高业主口碑。
随著互联网技术的发展，在线购物变得越来越普及。居家生活服务通过在线平台提供商品零售，满足人们足不出户就能购买到日常生活用品的需求。
公司通过整合优质供货商资源，为业主提供质量优越、物美价廉、种类丰富、售后有保障的产品。该项服务增进了公司与业主的互动，通过收集用户购物数据，说明物业公司更好地瞭解业主需求和消费习惯，为服务改进和产品推荐提供依据。截至二零二五年六月三十日，商品零售销售单量累计达5万单。
公共资源管理服务主要以广告点位出租及小区空间场地租赁为主，公司代表业主向第三方出租某些公共区域作为广告及其他用途，如电梯内外及小区公共空间的广告位。公司在综合考虑广告主题、目标位置及租赁期间等因素后与承租人确定租赁价格。租赁公共区域所得收入将主要用于公共维修及维护资金，并可用于智慧小区升级。公司代表业主收取租金并将租金的一定比例作为收入。
资产管理业务方面，公司通过组建专业的销售团队开展租售业务，能够为业主处理房产的推广、谈判和交易等繁琐流程。其次，公司的销售团队对当地的房产市场有深入了解，能够为业主提供准确的市场分析和定价建议，帮助业主实现房产的最大价值。此外，物业还能提供法律咨询和合同管理服务，确保交易的合法性和安全性。对于出租房产的业主，公司还能负责租户的筛选和管理，降低业主的运营负担。截至二零二五年六月三十日，开展买卖业务88单，租赁业务517单，交易金额达约人民币1.28亿元。持续以客户需求为中心，贴近业主生活，通过长期、优质的服务，不断发力存量市场，持续拓宽生活服务的边界，致力于为业主家人带来更多美好生活体验。
围绕打造‘有温度社区’核心服务理念，集团持续通过社群品牌‘诗友公社’输出丰富的社区互动场景，深化客户价值链接，凝聚多元共建力量，推动社区文化深入扎根，激发居民参与的内生动力。
截至二零二五年六月三十日，‘诗友公社’小程序已有37,000名注册用户，累计访问量突破55万次。
通过将所有社区文化活动统一上线小程序，为住户提供便捷的查阅和参与渠道，构建起高频互动、开放共创的社区参与平台。本期间内共开展660场活动，其中住户自主策划的活动占比27.5%，社区内220个住户社团保持日常活跃，展现出日益强劲的社区共创动力；已连续五年开展业主全家福拍摄活动，累计为住户拍摄1.3万张全家福。通过多元形式持续推动邻里交流与连接，逐步形成富有温度与归属感的社区文化生态。在‘总部赋能—管家落地’机制支持下，期内共组织7场员工培训，累计培训1,528人次。
公寓经营及管理服务公司的全资附属公司北海朗润商业管理有限公司连同其附属公司提供公寓经营及管理服务，目前业务覆盖11个一二线城市。集团于截至二零二五年六月三十日止六个月实现公寓经营及管理服务收入约人民币672万元。公寓经营及管理服务为集团物业管理服务提供了大量的新客户资源，为社区增值服务创造了更多商机，以EPC+O模式轻资产模式为支点，撬动城市有机更新的无限可能，‘物业服务+长租公寓经营’双轮驱动，助力拓展大型租赁社区业务，由于地域重叠也提高了集团的市场渗透率，为做大城市浓度提供了基础。
信息化建设集团始终聚焦服务端与管理端数字化转型，旨在全面提升客户服务体验与企业运营效率。于服务端，朗诗绿色生活微信小程序已稳定上线，显著增强信息传递的及时性与精准度，优化客户服务流程，提升服务便捷性与客户满意度。于管理端，集团已成功落地收入一体化、支出精细化、车场智慧化以及机器人流程自动化等关键数字化项目。这些项目的实施有效提升了集团的体系化运营能力，为各业务板块数字化转型奠定坚实基础。
展望未来，集团将深化数字化战略布局，全方位推动数字化能力迭代升级。集团将积极拥抱AI等前沿技术，持续拓展数字化服务边界，挖掘服务深度，以科技创新为核心驱动力，致力于构建更加智能、便捷的客户服务体系。通过持续提升数字化能力，集团将进一步巩固市场领先地位，引领物业行业变革与发展，为社会创造更大价值。
业务展望：
站在年中时点，公司既看到成绩，也清醒认识到挑战。‘删繁就简三秋树，领异标新二月花’，朗诗绿色生活秉持‘精益运营、温度服务’的经营理念，下半年公司将继续深耕长三角区域浓度，推动组织扁平，持续提升管理效能；推进智慧能源平台，加速落地物联技术应用；在‘物业+资产+生活’服务闭环中寻找突破；持续提升客户满意和服务品质，以如期完成全年利润目标、回馈股东信赖为行动导向，为股东创造长期稳定的回报。
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