弘阳服务
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主营业务:
　　集团主要涉足提供物业管理服务、非业主增值服务及社区增值服务。

报告期业绩:
　　于报告期内，集团的收益为人民币510.4百万元，较2024年同期收益人民币465.3百万元上升9.7%。上升主要由于集团物业管理服务收益和社区增值服务收益增加所致。

报告期业务回顾：
　　公司秉持‘做透大江苏，深耕长三角，布局都市圈’的战略布局，围绕‘以客户为中心’的服务理念，持续深化弘阳模式，致力于为业主提供有温度的优质服务，在重点城市持续加大深耕力度，做好精耕深拓，有效实现资源的优化。公司向业主、住户及租户提供广泛的物业管理服务，亦向非业主（主要为房地产开发商）及其他物业管理公司提供增值服务，并为住宅物业业主及住户提供社区增值服务。
　　物业管理服务：公司为业主、住户及租户提供涵盖秩序维护、清洁保洁、绿化养护、设施管理、客户服务及维修保养等在内的全方位物业管理服务。在管物业类型广泛，包括住宅、商业及其他业态；其中，非住宅业态的服务范畴持续拓展，不仅覆盖购物中心、运营商营业大厅、家居建材商城、酒店及主题公园等商业物业，也延伸至写字楼、产业园、学校等多元物业场景。
　　非业主增值服务：公司亦向非业主提供增值服务，包括(i)向其他物业管理公司提供的顾问服务；(ii)向房地产开发商提供的房地产开发项目的前期规划及设计咨询服务；(iii)向房地产开发商提供的协销服务，以协助其物业销售场地及展厅的销售及营销活动，包括访客接待、清洁、安保检查及维护；(iv)向房地产开发商提供的验收服务；及(v)向房地产开发商提供的房修服务等其他增值服务。
　　社区增值服务：公司为住宅物业的业主及住户提供社区增值服务，旨在提升其居住体验、助力物业保值增值。具体服务包括八大类：(i)房产中介服务；(ii)美居服务；(iii)社区便民服务；(iv)公区增值服务；(v)智能化服务；(vi)零售服务；(vii)资产管理服务；(viii)家装服务等。

业务展望：
　　2025年下半年，集团将始终秉持‘让生活更有温度’的初心，坚守‘品质第一、客户至上’的理念，配合市场环境之变化，深度剖析上半年关键业绩达成状况，精准定向提供稳定持续的高质量服务。
　　集团将持续拓宽新赛道、精耕优势领域，平衡业务增量与存量的互补关系，从体系与制度层面保障业务健康发展推动新业务全面突破、存量业务不断优化提质，实现业务规模与利润的可持续、有质量增长，以优质服务塑造鲜明特色。
　　下半年，集团将锁定‘服务创新力、资源聚焦力、高效运营力’三项核心能力加以锻造，以精耕细作驱动价值跃迁，具体规划如下：
　　锐化服务创新力，构筑差异化护城河
　　以用户价值为原点，推动服务体系迭代升级：
... 　　品质筑基：深化各业态定制化标准，透过高频监测与反馈闭环，将基础服务从‘达标’向‘行业标杆’跨越；
　　增值拓界：纵向延伸住宅社区服务链、横向拓展非住宅空间运营场景，实现‘基础服务树口碑、增值服务创增量’的双轮驱动格局；
　　科技赋能：加速智慧中台与物联网工具落地，以数据驱动服务精准度与响应效率双提升，凭技术杠杆撬动服务质效跃升。
　　聚合资源聚焦力，激活全域增长动能
　　以资源整合为抓手，释放协同效能与增长潜力：
　　协同提效：打破部门壁垒，构建‘总部统筹+区域联动’机制，推动核心资源向高价值区域倾斜，实现跨域能力复用；
　　布局拓维：深耕核心城市群，拓展城市服务、公建配套等新场景，优化‘住宅+非住宅’均衡发展结构；
　　合纵强基：透过战略合资与并购，补位能力短板、切入新赛道，以资本力量加速生态版图扩张。
　　精进高效运营力，夯实精细化管理底座
　　以效能提升为核心，推动运营体系向精益生产阶段迈进：
　　人效为核：优化‘选育用留’机制，借由标杆经验复制与绩效挂钩，实现人均效能突破；
　　标准为纲：编制全业态服务手册，以考核闭环确保标准落地，减少内耗、提升协同；
　　智控提质：全域推广移动管控平台，实现服务全流程线上化与数据化，凭即时智控保障服务交付精度。
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