主营业务:
集团主要于中华人民共和国（‘中国’）提供物业管理服务、主要面向房地产开发商的增值服务及社区增值服务。
报告期业绩:
于报告期间，集团实现收入约人民币472.4百万元（2024年：人民币412.2百万元），较2024年同期增加14.6%。集团的收入来自三个主要业务范围：(i)物业管理服务；(ii)主要面向房地产开发商的增值服务；及(iii)社区增值服务。
报告期业务回顾：
公司是众安自2007年11月在联交所上市后，众安第二家通过分拆上市模式，成功在联交所上市的附属公司。众安第一次通过分拆上市模式，成功分拆上市的附属公司是中国新城市集团有限公司（股份代号：1321）（‘中国新城市’）。公司自2023年7月18日于联交所主板上市。
集团是一家深耕于浙江省及长江三角洲地区，总部位于杭州的知名综合物业管理服务提供商。自1998年成立以来，通过逾26年的经营，集团已从杭州的一家地方物业管理服务供应商，晋升成长为一家业务版图主要覆盖浙江省的综合区域性物业管理服务供应商。
根据中国指数研究院之资料，集团自2016年起被列入中国物业服务百强企业中，排名由2016年的第82位上升至2025年的第36位，反映出集团的物业管理能力不断提升以及综合实力不断增强。
2025年，通过公司高层对企业发展的精准把控及公司全体员工的努力，集团蝉联2025中国物业服务百强企业、2025中国物业服务综合实力百强企业、2025中国物业服务年度社会责任感企业，并获得2025中国物业管理上市公司领先企业－发展潜力TOP10、2025年浙江省物业服务优秀企业等多项荣誉。
截至2025年12月31日，集团共有149个合约项目，合约面积约为2,269万平方米，涵盖中国20个城市及七个省份。截至2025年12月31日，集团有146个在管项目，在管面积约为2,209万平方米，涵盖中国20个城市及七个省份。众安为长江三角洲地区的领先房地产开发商之一，而余下集团为长江三角洲地区主要的商业房地产开发商，其开发专案包括住宅物业、商业综合体、酒店及其他物业。截至2025年12月31日，集团咨询余下集团后所深知，其于中国拥有约14个开发中或持作开发的物业专案，总建筑面积约为4.0百万平方米。就上述项目而言，截至2025年12月31日，集团已就总建筑面积约为0.3百万平方米的1个物业专案取得服务协定。
多维度战略举措协同发力，为业务持续健康发展筑牢根基。
自集团发展以来，除了在管理住宅物业专案方面作出努力外，亦专注于提供非住宅物业项目，其中主要包括商业及办公楼、服务式公寓、产业园、公共场所及其他物业（例如中国政府机关之办公楼、医院、学校及公园）。2025年，公司成功中标德清莫干山通用机场物业服务项目，标志著非住业态的服务范围延伸至航空交通枢纽领域。集团管理层相信，发展非住宅物业组合专案将使集团能够提供更具个性及专业的服务产品，并提高集团的服务水准，从而让集团向客户提供更好的优质服务，并提升集团的品牌声誉及形象。于此同时，公司积极开发业务拓展新模式，通过与国资委背景企业的战略合作，奠定业务增长基础。清洗等业务稳步推进；零售业务依托自有农场直供优势，强化‘农场－社区’食品供应链。值得注意的是，集团常态化组织社区文化活动，以活动为载体启动社群互动，实现增值创收的同时，显著提升客户满意度与归属感，更成功实现零售、家政等增值业务的精准引流，达成客户黏性与经营效益的良性互动。在成本管控方面，集团持续深化集约化运营，降本增效成果显著。一方面，公司有序推进节能技术改造，专案地下室完成灯管更换后，整体节能率达约80.44%，有效降低长期能耗成本；另一方面，集中采购体系持续完善，通过整合电梯维保、消防维保、清洁设备采购及公众责任险等日常支出专案，显著提升议价能力与采购效率，费用得到有效控制，进一步释放规模化降本空间。
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业务展望：
展望未来，集团将继续坚持‘服务创造价值’的核心运营理念，以‘提质强基’为年度总纲，紧扣‘一个稳步、两个提升、三个强化、四个建设’的工作重点，积极应对行业变革，聚力增强运营能力，夯实企业核心竞争力，实现业绩的稳步增长。
一、市场深耕与业态升级集团将持续深化长三角区域战略布局，聚焦长三角区域，以安置房、产业园、政府公建等业态为拓展核心，深度搭建政府平台合作关系，并积极挖掘区域合伙人资源。同时，公司将坚持‘有品质的拓展’，持续优化专案组合。在增值服务领域，公司将深耕‘物业服务+生活服务’融合场景，盘活空间资源与二手租赁业务，拓宽外部B端管道，推出积分会员制等创新模式，打造多个百万级产品线，构建覆盖全龄段的社区生活服务生态，开辟多元盈利管道。
二、品质升级与客户体验集团将始终坚持为业主提供质价相符、价值对等的品质服务，以匠心精神为内核，狠抓服务标准落地执行。聚焦高端专案打造服务标杆，创新构建‘VIP专属管家+居家秘书+会所定制’三重服务体系，以点带面、示范引领，全面推动区域服务品质提档升级。同时，常态化组织‘暖阳行动’‘夏日清凉节’等四季IP社群活动，优化‘业主沟通回馈管道’，建立24小时快速回应机制，将服务延伸至生活陪伴，显著提升客户黏性与满意度。
三、科技赋能与智慧运营集团将进一步加大数位化投入，遵循‘试点验证、择优引入、梯次布局’策略，在高端专案率先部署清洁、巡更、配送机器人及AI客服，推动服务场景智能化升级。后台管理方面，公司将深化智慧消防、智能运维、智慧巡检三大系统应用，实现核心场景数位化覆盖；同时推进节能改造，实现降本增效与现金流优化。
四、组织效能与品牌建设集团将持续完善‘内培+外引’的人才发展体系，严抓专案经理、管家、秩序三大群体的专业能力培养，推动人力增量向人力增效转变。品牌层面，公司将强化差异化感知，通过视觉、听觉、场景的标准化落地，以及内容与活动的双轮驱动，打造可感知、可参与、可信赖的品牌体验。同时，公司将继续践行绿色低碳与社会责任，深化与业主、政府、社会的多方共治，以清晰的战略定力与扎实的运营基础，为股东、客户及社会创造长期稳健的可持续价值。
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