东原仁知服务
02352

主营业务:
　　公司及其附属公司（统称‘集团’）于中国主要从事提供物业城市服务、美好生活服务及涉外、科技、医疗等综合服务。

报告期业绩:
　　于报告期，集团收益增加约人民币23.8百万元或约3.1%至约人民币793.7百万元，而2024年同期约为人民币769.9百万元。

报告期业务回顾：
　　集团是一家拥有国家一级资质的城市全价值链综合服务商，秉承‘大物业•全价值’的品牌发展战略，致力于推动城市向精细化、专业化和智能化方向发展，立志成为受人尊敬且具有独特业务价值的城市综合服务商。集团以多元业态服务为特色，在‘西南、华西、华中、华东’四大区域，布局住宅综合服务、社区增值服务、多业态服务、国际定制服务、医疗康养服务、城市综合服务六大业态，形成住宅与非住双赛道并举，增值产业链赋能的综合服务优势。
　　2025年上半年，面对复杂严峻的外部环境与日趋激烈的市场竞争，集团以‘聚势破局’为核心方向，坚定践行创新驱动与战略聚焦的发展路径。集团在持续深耕传统优势领域的基础上，积极进军综合非住市场，著力培育特色服务能力。目前已成功与铂尔曼酒店、京东物流园等达成初步合作，显著拓展了业务版图。同时，集团主动布局新业务赛道，先后赴日本、越南开展实地考察，并深化与印尼方的合作，推动SCS服务（智慧清洁服务）实现迭代升级。集团不仅聚焦自身服务革新，更以行业赋能为己任，通过携手合作伙伴，共同促进物业行业向新而行。
　　截至2025年6月30日，集团已在中华人民共和国（‘中国’）79座城市运营管理641个项目，总在管建筑面积（‘建筑面积’）达66.0百万平方米（‘平方米’）；此外，集团已签订合约，将为80座城市的656个项目提供物业城市服务（定义见下文）、美好生活服务（定义见下文）及涉外、科技、医疗等综合服务（定义见下文），总合约建筑面积约72.2百万平方米。于2025年6月30日，集团涉外综合服务在管建筑面积约7.6百万平方米，集团医疗综合服务在管建筑面积约2.1百万平方米。
　　于报告期，涉外综合服务产生的收益减少约3.7%至约人民币89.9百万元，而去年同期则为约人民币93.3百万元，主要由于单价较高的项目数目减少所致。
　　于报告期，医疗综合服务产生的收益减少约12.3%至约人民币34.1百万元，而去年同期则为约人民币38.9百万元，主要由于提供的医疗照护及洗消服务所得收益减少所致。(3)提升科技赋能，助力智慧运营集团将以互联网、大数据、云计算、人工智能等前沿技术为核心驱动力，依托物联网平台加速服务产品创新，全面推进数字化与智能化转型，致力于构建高科技智慧物业生态体系。
　　管理效能方面，集团将系统梳理各项权责体系，精准诊断流程痛点，著力精简冗余环节，实现标准类流程的自动化审批，在优化员工工作体验的同时，更能显著提升运营效率，达成减负增效的双重目标。数据战略层面，集团将运用大数据技术打造新一代数据中台：通过全面梳理全集团数据资产，明确数据口径与业务需求，逐步上线覆盖全业务场景的数据指标体系，同时引入AI技术实现经营分析自动化，提升管理决策的精确度与响应效率。
... 　　运营平台建设方面，集团将开发整合统一工单中心、统一订单中心及管家管理平台的项目级统一工作平台，实现项目日常工作的一站式覆盖，有效减少人为操作误差，精准控制运营成本，在提升全员工作效率的同时，为客户提供更智慧、高效的物业管理服务。
　　面向客户服务方面，集团将持续迭代小程序功能，优化界面陈列设计，全方位满足业主多元化需求。未来计划构建会员体系，推行正向客户管理制度，制定差异化运营管控策略，以此增强品牌感知力，持续提升品牌形象与业主黏性。

业务展望：
　　2025年以来，面对复杂多变的环境，更加积极有为的宏观政策发力显效，推动整体经济呈现稳中有进、稳中向好的发展态势。但展望下一阶段，经济运行仍将面临外部环境不确定性与内部结构调整的双重压力。集团将持续锚定城市更新趋势，紧扣公众对美好生活的核心诉求，以敏锐的市场洞察力捕捉发展机遇，灵活调整经营策略。集团始终坚守以品质为根基的长期主义发展路径，秉持‘为安心的每一刻’的服务理念，将稳健经营与创新突破相结合，为客户持续提供超越期待的卓越服务，在不确定性中筑牢发展确定性。
　　(1)聚焦市场深耕，提质增效，实现有质量的规模增长在市场战略层面，集团将通过属地化深耕、多业态全面覆盖、投标策略优化、优质大客户聚焦及动态化资源管理等举措，持续打造绿色市场平台，深入实施‘服务标准化、标准产品化、产品品牌化、品牌价值化’的‘四化’战略，培育具有核心竞争力的拳头产品。集团将重点打造特色领域的IFM（整合设施管理服务）能力，通过整合设施管理、资源优化配置和服务模式创新，精准满足客户的定制化需求，充分挖掘IFM市场潜力。集团还将以‘城市综合服务商’的定位深度融入城市治理体系，把握市政道路清扫、垃圾分类处理等细分市场机遇，推动在管物业组合向多样化方向拓展。
　　此外，集团将通过深度挖掘在管项目周边资源，丰富深度服务品类，拓展美居、租售等社区延伸服务，提供个性化、差异化的优质深度服务，著力打造更具邻里温度与人文价值的安心社区。在能力建设层面，集团将以提升人均效能为核心目标，通过分级培训体系赋能员工，打造狼性市场团队。结合绩效考核机制，集团推行月度人才复盘制度，精准识别潜在问题并落地有效干预措施，全面驱动团队能力迭代升级。
　　(2)寻求第二增长曲线，打造能抗卷的市场增长能力集团计划开拓新赛道，在团餐业务领域，集团将针对工业园区、医疗机构等特定场景，提供营养膳食餐厅等定制化餐饮服务，覆盖多元化市场需求。此外，依托地域经济快速发展的红利，集团将持续探索东南亚市场，寻找新的业务增长点，力争实现项目落地与业务版图的突破。
　　新零售业务领域，集团将构建‘线上+线下’双场景生态：线上搭建‘神马东东’平台、微信生态等数字化场景，线下布局社区点位、项目摊位等实体触点，通过全场景运营沉淀用户数据，扩大业务覆盖范围。依托‘人、货、场、术’的深度融合，推动新零售业务实现高质量增长。
　　大健康业务领域，集团将实现全方位布局：围绕居家养老、社区养老、机构养老及医院大后勤服务等场景，为客户量身定制专属服务方案；持续打磨康护医养服务包，探索业务增长新路径。旗下常青社子品牌专注于医养结合服务，重点打造活力型长者康养公寓与护理型长者照护机构，为银发人群提供涵盖衣食住行的综合解决方案，致力于缔造高品质的精致养老生活。在能力建设层面，集团将以提升人均效能为核心目标，通过分级培训体系赋能员工，打造狼性市场团队。结合绩效考核机制，集团推行月度人才复盘制度，精准识别潜在问题并落地有效干预措施，全面驱动团队能力迭代升级。
　　(2)寻求第二增长曲线，打造能抗卷的市场增长能力集团计划开拓新赛道，在团餐业务领域，集团将针对工业园区、医疗机构等特定场景，提供营养膳食餐厅等定制化餐饮服务，覆盖多元化市场需求。此外，依托地域经济快速发展的红利，集团将持续探索东南亚市场，寻找新的业务增长点，力争实现项目落地与业务版图的突破。
　　新零售业务领域，集团将构建‘线上+线下’双场景生态：线上搭建‘神马东东’平台、微信生态等数字化场景，线下布局社区点位、项目摊位等实体触点，通过全场景运营沉淀用户数据，扩大业务覆盖范围。依托‘人、货、场、术’的深度融合，推动新零售业务实现高质量增长。
　　大健康业务领域，集团将实现全方位布局：围绕居家养老、社区养老、机构养老及医院大后勤服务等场景，为客户量身定制专属服务方案；持续打磨康护医养服务包，探索业务增长新路径。旗下常青社子品牌专注于医养结合服务，重点打造活力型长者康养公寓与护理型长者照护机构，为银发人群提供涵盖衣食住行的综合解决方案，致力于缔造高品质的精致养老生活。(3)提升科技赋能，助力智慧运营集团将以互联网、大数据、云计算、人工智能等前沿技术为核心驱动力，依托物联网平台加速服务产品创新，全面推进数字化与智能化转型，致力于构建高科技智慧物业生态体系。
　　管理效能方面，集团将系统梳理各项权责体系，精准诊断流程痛点，著力精简冗余环节，实现标准类流程的自动化审批，在优化员工工作体验的同时，更能显著提升运营效率，达成减负增效的双重目标。数据战略层面，集团将运用大数据技术打造新一代数据中台：通过全面梳理全集团数据资产，明确数据口径与业务需求，逐步上线覆盖全业务场景的数据指标体系，同时引入AI技术实现经营分析自动化，提升管理决策的精确度与响应效率。
　　运营平台建设方面，集团将开发整合统一工单中心、统一订单中心及管家管理平台的项目级统一工作平台，实现项目日常工作的一站式覆盖，有效减少人为操作误差，精准控制运营成本，在提升全员工作效率的同时，为客户提供更智慧、高效的物业管理服务。
　　面向客户服务方面，集团将持续迭代小程序功能，优化界面陈列设计，全方位满足业主多元化需求。未来计划构建会员体系，推行正向客户管理制度，制定差异化运营管控策略，以此增强品牌感知力，持续提升品牌形象与业主黏性。(5)提升组织能力，加强人才发展和文化认同在组织变革层面，集团将持续优化组织架构，明确岗位角色与功能边界，精简工作流程，推行‘简短直白’的高效沟通模式，打造敏捷响应的组织体系。2025年以来，集团已完成系列整合举措，通过结构调整加速向‘以客户为中心’的平台型组织转型。
　　人才发展层面，集团将依托‘初心荟’平台凝聚人才共识，以‘精英荟’为核心载体深化关键业务研讨，推动个人能力提升与团队协同效能的双向突破。同时，全面落地‘原之翼’、‘原力荟’人才培养方案，构建‘仁知胜任力模型’，夯实人才管理与发展体系，形成闭环式人才供应链，为集团长远发展筑牢人才根基。
　　文化认同建设将以‘仁仁知’、‘巴长社群’、‘仁知圈’为核心平台，营造锐意进取的文化氛围。通过‘感知认知－认同相信－行为践行’的三阶培育路径，激活集团员工自驱力，强化团队凝聚力与向心力，为集团高质量发展注入持久的文化动能。
　　未来，集团将持续以组织能力提升为核心、人才发展为抓手、文化认同为纽带，不断完善组织生态，为战略落地提供全方位的组织保障与文化支撑。
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