主营业务:
公司的主要活动为投资控股。公司的附属公司的主要业务为AI驱动技术服务。
报告期业绩:
截至2025年及2024年12月31日止年度，公司的收入总额分别为人民币2,920.22百万元及人民币2,929.27百万元，同比保持稳定，但受2025年4月发布的国家金融监督管理总局第9号文《关于加强商业银行互联网助贷业务管理提升金融服务质效的通知》（‘第9号文’）影响，下半年增长有所放缓。
报告期业务回顾：
公司是企业级硅基员工领跑者。公司以‘智惠千业万户’为使命，通过结果即服务(RaaS)的商业模式向机构客户输出硅基员工服务。基于自研BR-LLM大模型与‘百融百工’企业级智能体操作系统帮助客户自建硅基员工，通过业务外包、岗位外包的合作模式来端到端地帮助机构交付业务结果。公司已服务超过8,000家机构客户，部分业务核心客户留存率达98%，客户覆盖互联网、零售、通信、教育、医疗等多个行业，广泛应用于营销、运营、智能客服与外呼、合同╱票据与制度解析、授信与反欺诈、理赔与档案管理、招聘与培训赋能等场景。公司累计获得573项专利及软著。作为新质生产力的实践标杆，公司入选摩根士丹利行业深度报告的‘中国Top60AI企业’，同时万得ESG获得A级评级。
2025年，公司正式确立‘成为领先的企业级硅基员工合作伙伴’战略，将AI智能体经验向多行业多场景延伸。公司突破传统软件卖工具的困局，颠覆传统售卖功能或工具的模式，开创RaaS（Resultasa Service，结果即服务）新范式。在此模式下，AI通过能直接负责业务结果的硅基员工来进行交付，按可验证的业务结果计价，与客户结成利益与命运的共同体，实现真正的端到端外包。承载这一战略的核心架构‘Results Cloud，最佳结果云’，使企业能够部署、管理和衡量硅基员工团队：这些硅基员工不再是辅助工具，而是能上岗、交结果、负责任的数字同事，与碳基员工硅碳共治，端到端完成高频重复、知识密集及跨系统任务。在RaaS的总体战略指引下，公司的收费方式主要包括：(1)业务外包(AIBPO)：主要为‘业务即服务(BaaS)’业务采用的合作模式，按促成的业务结果或规模收费，在辅助机构客户产生任何收入之前不收取任何费用。（2）岗位外包(AIStaffing)：主要为‘模型即服务(MaaS)’业务采用的合作模式，按岗位工资收费，根据所部署硅基员工的工作任务及工作量，参照同类碳基员工的市场薪资水准收取岗位工资。
在硅碳共治、硅硅协同的业务方向下，公司输出的是为客户交付结果的企业级硅基员工，主要包括两类：
（1）CX（Customer Experience对外提升客户体验的硅基员工）：比如硅基营销专员、硅基客服专员等。
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（2）EX（Employee Experience对内提升员工体验的硅基员工）：比如硅基风控经理、硅基信审专员、硅基招聘专员、硅基财税法专员等。
公司正处在一个空前巨大市场空间的Agentic AI时代风口的起点，根据亿欧智库报告，AlAgent市场规模持续扩大，预计从2023年的人民币574亿元增长至2028年的人民币33,009亿元。同时，政策红利的持续释放，正推动AI市场从可选投入转向刚需配置，2025年，国务院《关于深入实施‘人工智能+’行动的意见》（国发[2025]11号）首次以顶层设计形式确立AI发展路线图，并提出到2027年智能终端与智能体普及率超70%、2030年超90%的量化目标。2025年，公司提前布局，百工企业级智能体平台通过算法备案、自主研发的大语言模型BR-LLM通过大模型备案，不仅满足日益严格的监管要求，更形成了行业准入壁垒，奠定了差异化优势。国家战略与宏观风口的双重驱动下，公司所处的行业赛道已进入黄金窗口期。
业务展望：
2026年将是公司AI战略从‘能力建设期’迈向‘价值兑现期’的关键之年。随著底层技术日趋成熟与行业应用加速渗透，公司将以‘成熟场景规模化盈利’与‘创新场景前瞻性布局’为双轮驱动，实现从技术投入向商业价值的实质性转化，确立公司在AI领域的领先地位。AI Agent技术的爆发式增长正将人类带入一个‘万物皆可Agent’的时代。面对万亿级市场蓝海，公司正在构建起差异化竞争壁垒：以百工企业级智能体平台和Results Cloud（结果云）为底座，CX（客户体验）和EX（员工体验）硅基员工矩阵全面覆盖客户智能化转型需求；以8,000家以上机构客户服务经验及十余年专属资料积累和垂类行业know-how铸就护城河。公司将重点发力的方向包括：
•行业聚焦方向：继续做深做强金融、保险等优势领域的同时，重点拓展百行千业中最有潜力的场景，包括面向消费者的联络中心(Contact-Center)场景，涵盖客服、营销信息确认、客户经营等。此外，公司将大力发展专业服务（Professional•Service）领域，整合法、商、财、税资源，打造专家Agent共享平台，提供全球化、模块化的综合解决方案。
•技术与生态战略：开放语音交互、智能决策等核心能力，赋能家电、出行等行业，推动自然语言成为下一代交互界面。发展分销商、独立软件开发商ISV(Independent Software Vendor)、系统集成商等生态伙伴，结合资本力量，共同成立AI产业基金、投资孵化AI原生企业。
展望未来三年，公司正站在Agentic AI规模化发展的历史性机遇视窗。公司将抓住这一关键跃迁期，在硅基经济浪潮中确立行业领航者地位，为股东创造长期可持续的价值回报。长期来看，公司致力于成为中国领先的企业级AI公司，帮助企业设计、生产、培训、上岗并持续进化AI员工。相信此次AI变革堪比蒸汽机、电力与电脑，将带来生产力的指数级跃升，公司有望在此进程中实现前景可观的成长空间。
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