主营业务:
公司是一家投资控股公司，连同其子公司（统称‘集团’）主要于中华人民共和国（‘中国’）透过经营口腔诊所及医院提供口腔医疗服务（包括普通牙科、正畸科及种植科）。
报告期业绩:
于报告期内，公司主要通过在中国各地运营口腔诊所及医院获得收入。公司的收入由截至2024年3月31日止年度的人民币1,745.8百万元减少3.3%至截至2025年3月31日止年度的人民币1,688.4百万元。
这主要是由于受整体经济环境的影响，治疗价格因而下降。
报告期业务回顾：
公司是中国高端民营口腔医疗服务市场的领先口腔医疗服务提供商。自1999年成立以来，在过往十年当中，公司提供接诊服务约12.3百万人次，且在提高和促进中国公众和消费者对口腔护理和良好口腔卫生的重要性的意识和认识方面发挥著重要作用。
公司的口腔诊所及医院网络在中国提供广泛的口腔医疗服务。公司通过‘瑞尔齿科’及‘瑞泰口腔’品牌采取双品牌战略，以服务于不同经济和区域背景的客户。通过数十年来在口腔医疗行业的投入和服务，公司赢得了患者的信任，且由于公司继续在全国范围内拓展公司的版图，公司已成功在中国建立广泛的业务。截至2025年3月31日，公司在中国15个城市拥有共计118家门店，包括107家口腔诊所及11家医院，以及999名资深牙医。公司的使命是给每位患者带来健康、自信的微笑，而公司的愿景是成为世界领先的口腔医疗服务集团。
公司通过在全国一、二线城市开设更多诊所及医院来拓展业务。于报告期内，公司于无锡开设了一家口腔医院，共计有41张牙科椅。公司继续聘请富有才干的牙医并提升公司的口腔医疗专业团队。公司的全职牙医数量由截至2024年3月31日的972名增加27名至截至2025年3月31日的999名。公司的服务公司的诊所及医院提供各类专业及订制化口腔医疗服务，包括(i)普通牙科；(ii)正畸科；及(iii)种植科。
普通牙科
普通牙科主要指所有患者应定期接受的预防服务，例如洗牙、软组织检查及筛查口腔疾病及其他潜在问题，以及一系列基本修复治疗，包括补牙、牙冠、牙桥、托牙等。公司的普通牙科服务包括口腔检查、治疗计划、预防及美容牙科、牙体牙髓科、口腔外科、牙周治疗、修复科、儿童口腔科服务以及患者教育。
正畸科正畸科是治疗咬合不正的牙科分支，咬合不正指因牙齿不整齐及颌骨比例不均衡等原因而导致口腔闭合时牙齿未正确定位的情况。公司的正畸科通过使用多种医疗口腔设备提供正畸治疗，包括固定及╱或隐形矫正、牙齿矫正器、牙套及其他设备。种植科口腔种植科是涉及确定须拔出天然牙齿时而须于颌骨永久种植人造牙齿的牙科分支。凭藉其高水平的专业知识，公司的种植牙医能根据颌骨的健康状况及患者的特定需求治疗复杂的病例并提供订制解决方案。双品牌经营截至2025年3月31日，公司以‘瑞尔齿科’及‘瑞泰口腔’品牌经营共118家诊所及医院，为多个地域的不同人群提供口腔医疗服务。
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瑞尔齿科公司自1999年以来一直以瑞尔齿科品牌开展业务，主要为中国一线及新兴一线城市的富裕消费者提供高端口腔医疗服务。瑞尔诊所能够凭藉其卓越的口腔医疗服务质量和患者护理收取溢价。截至2025年3月31日，公司在国内7个城市（即北京、上海、深圳、广州、杭州、天津及厦门）合共经营48家瑞尔品牌诊所。公司的瑞尔诊所主要集中在大都市地区，位于或靠近著名的地标和物业。公司计划进一步加强对现有市场的渗透，使瑞尔齿科品牌具备更强的变现能力。
瑞泰口腔公司于2012年以瑞泰口腔品牌开展业务，主要为华北、华东、华南以及西区的一线及核心二线城市的中产阶层客户提供治疗。瑞泰口腔蓄势待发，通过具吸引力且相对实惠的价格提供高质量的口腔医疗服务来占领更大的中端口腔医疗服务市场。截至2025年3月31日，公司在中国11个城市经营合共70家门店，包括11家医院及59家瑞泰诊所。公司能在公司的口腔医院提供更广泛的治疗，例如进行全身麻醉及进行更复杂的口腔外科手术。瑞泰口腔的医院及诊所通常位于居民区附近，使公司的客户可轻松获得便利及优质的口腔护理服务。公司计划通过在中国目标地区及城市扩充市场据点扩展公司的瑞泰口腔网络。公司的医院及诊所如以下地图所示，截至2025年3月31日，公司经营共118家门店，包括(i)107家诊所（其中瑞尔齿科品牌48家及瑞泰口腔品牌59家）；及(ii)以瑞泰口腔品牌经营11家医院。公司的总接诊人次由截至2024年3月31日止年度的1,965,468人次增加0.3%至截至2025年3月31日止年度的1,970,394人次。截至2025年3月31日止年度，公司的忠诚客户复诊率（即首次就诊起计六个月后再次到公司的诊所或医院就诊的患者的百分比，不包括同一诊疗的后续问诊）为47.8%（截至2024年3月31日止年度为47.9%）。截至2025年3月31日止年度，约20.6%的新患者由现有患者引荐。
业务展望：
（一）All-inAI公司坚定推进AI与数字化技术在口腔医疗服务全流程的深度融合，将AI作为公司未来的重要发展战略。公司在AI方面具备先发优势，集团已经积累了千万级高质量口腔病例库、从诊所到医院的多类型运营经验以及通过上千场内部多学科复杂病例讨论总结出的诊疗决策流程，有助于公司快速将已有的领先优势转化为实际成果。借助AI技术，医生能更高效地处理医疗工作，从而有时间更加关注与患者的沟通和情感连接，为患者提供更加人性化的服务。通过AI质检、智能监控等手段，公司将实现医疗质量的全方位、实时化管控，确保每一项诊疗服务都达到行业领先标准。以数字驱动为核心的运营分析将帮助公司精准洞察患者需求，优化服务流程，实现运营管理的精细化与智能化，提升整体运营效率。目前，公司已经在多个场景实现了AI应用的落地。
1.AI辅助诊断：基于集团多年积累的海量诊疗数据，公司研发AI诊断辅助系统。该系统能够辅助公司的医生对口腔疾病进行快速、准确的诊断，降低误诊漏诊率。AI诊断辅助系统通过对患者口腔影像、病历等数据的智能分析，为公司的医生提供诊断建议与治疗方案参考，提高诊疗效率与质量。2.AI电子病历辅助书写：基于诊疗过程中产生的各类数据，AI辅助书写系统能自动抓取关键信息，辅助医生快速完成电子病历的撰写，减少手动录入工作量，同时确保病历内容的完整性与规范性，提升病历书写效率和质量。
3.AI辅助质检：在诊疗过程中，AI系统实时对公司医生的操作流程、诊疗规范进行监测与校验，确保每一项诊疗服务都符合医疗质量标准。通过AI质检，公司及时发现并纠正潜在的医疗质量问题，有效提升医疗质量管控水平，保障患者就医安全。4.AI智能客服：公司搭建智能化客服体系，通过400客户服务热线、官网在线客服、智能AI客服等多渠道，为患者提供7×12小时的咨询服务。AI客服能够快速响应患者咨询，解答常见问题，对于复杂问题及时转接人工客服处理。通过智能预诊功能，患者提交症状后30分钟内即可获得公司初步诊疗方案，大幅提升客户服务的响应速度与满意度。
5.AI回访助手：基于患者的诊疗信息和恢复周期，AI回访助手会自动生成个性化回访话术，并按时提醒医护人员进行患者回访，同时记录患者反馈信息，为后续的诊疗服务优化提供数据支持，提升患者的就医体验和忠诚度。6.AI辅助分析：公司利用AI技术对集团运营数据、患者数据等进行深度分析。通过分析患者的就诊习惯、需求偏好等信息，为公司的市场推广、服务优化提供数据支持。在运营管理方面，通过AI分析门店运营数据，公司优化资源配置，提高运营效率。（二）积极推动合伙人机制未来集团将积极推行和深化诊所合伙人机制，在提升诊所业绩、降低运营成本、稳固核心医生团队的同时，为集团高质量发展注入强劲动力。公司将严格甄选医术精湛、价值观高度契合的优质人才纳入合伙人体系，确保每位合伙人与集团战略同频。公司将赋予合伙人充分的运营决策权，同步加大持股或利益分配比例，深度绑定利益共同体，让合伙人从‘职业经理人’转变为‘当家人’，充分激发其主观能动性与创造力。集团会先在重点城市开展试点探索，积累成熟经验后向全国推广。为了打造合伙人与集团相互成就、协同发展的良性生态，除了持续为合伙人提供资源、技术和运营的支持外，公司还将通过门诊合伙人创业营等专项培训计划，为主任医生及核心医生定制成长路径。同时公司在校招医生选拔上也会更加关注未来潜力合伙人，进而将人才培养与合伙人储备深度绑定，实现集团人才梯队建设与个人事业发展的双向赋能。（三）坚持双品牌运营，加强品牌间资源整合尽管公司为区域化管理模式进行了组织架构调整，公司还是坚定不移地执行‘瑞尔齿科’和‘瑞泰口腔’双品牌运营战略，精准定位不同消费层次的客户群体。‘瑞尔齿科’专注于为一线城市及新兴一线城市的高端客户提供高标准的、人性化和长期规划的口腔医疗及健康管理服务，成为客户心中值得信赖的口腔健康管家。公司将通过提升服务品质、优化就诊环境、引进国际前沿技术等方式，巩固其在高端口腔医疗市场的领先地位。‘瑞泰口腔’则致力于为一线及核心二线城市的中产群体提供提供一站式口腔诊疗服务，凭藉资深医疗团队和‘以客户为中心’的服务理念，成为让客户安心和信赖的口腔服务机构。公司将通过合理定价、拓展服务网络、加强社区营销等手段，进一步扩大市场份额。同时，公司将加强双品牌间的资源整合与协同发展。在医疗技术方面，公司实现专家资源共享、技术交流互鉴，提升整体医疗水平；在供应链管理方面，公司通过集中采购、联合供应商开发等方式，降低采购成本；在市场推广方面，公司整合营销渠道与资源，提高品牌传播效率。通过双品牌的协同效应，公司提升集团在口腔医疗市场的整体竞争力，满足不同消费层次客户的多样化需求。（四）加强客户链接与渠道开发公司高度重视老客户维护与回访工作，致力于建立完善的老客户回访体系。通过定期回访、个性化关怀、专属优惠活动等方式，公司增强老客户的黏性与忠诚度。公司深入了解老客户的需求变化，及时反馈至医疗服务团队与市场部门，以便优化服务内容与产品设计。
在渠道拓展方面，公司积极寻求与商业保险机构的合作，开发更多适合口腔医疗服务的商业保险产品，为患者提供多元化的支付方式，降低患者就医成本，提高口腔医疗服务的可及性。同时，公司密切关注医保政策动态，争取将更多口腔医疗服务项目纳入医保报销范围，惠及更多患者。公司加大对企业客户市场的开拓力度，为企业员工提供定制化的口腔健康体检、诊疗优惠套餐等服务，通过与企业建立长期合作关系，扩大公司的客户群体与市场份额。本财年公司新拓展了一家百万级客户量的企业客户，将为更多的客户群体提供口腔服务。‘路虽远，行则将至；事虽难，做则必成’。集团从1999年在北京国际大厦开立第一家诊所以来，已在口腔医疗领域深耕二十六载。当初的国际大厦诊所已经升级为建国门旗舰诊所，经营的地址也从北京一个城市拓展到全国15个城市。公司变的是规模，不变的是‘让国人笑得更自信’的初心。无锡新院开业的那天清晨，我在新院的走廊里遇见一位带着孙子来看牙的客人，她指着墙上的瑞尔之道标语说：‘我在北京女儿家就在瑞尔看牙，现在家乡也有了！’这句朴实的认可，比任何数据都更让公司坚定。未来的路上，公司依然会像最初那样把患者做当家人，把每次挑战当机遇，与各位股东、每位瑞尔人一起，在时代浪潮中的步履坚定、铿锵前行！
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