主营业务:
公司是中国最大的综合物业管理服务企业之一。公司乃全方位的物业管理企业，拥有多元化的管理业态，包括住宅、商写、产业园、医院学校、轨道交通及城市公共服务等，在提供基础物业管理服务的同时，公司亦向客户提供社区生活服务、资产管理服务及社区运营服务等增值服务。
报告期业绩:
集团收入主要来自四项业务板块：(i)物业管理服务；(ii)社区生活服务；(iii)资产管理服务；及(iv)社区运营服务。截至2025年12月31日止年度，集团总收入约人民币13,677.6百万元，同比增长约7.2%。
报告期业务回顾：
当前，物业服务行业正经历深刻转型。一方面，政策积极引导物企融入基层治理与城市服务体系，鼓励发展‘物业+生活服务’模式，推动物企从传统基础服务提供者向综合服务运营商转型升级，发展前景广阔；另一方面，上游市场调整、监管日趋严格、业主需求升级等多重挑战，叠加刚性成本持续上涨，驱使物企纷纷从规模扩张转向精益运营，努力在‘降本’与‘提质’之间寻求平衡。总体来看，行业虽短期承压，依然展现出强大的韧性与长期潜力。
然而，在这一轮行业洗牌与格局重塑的过程中，集团在承受行业共性压力的同时，还面临著更为复杂的现实挑战。关联方风险持续传导，影响部分项目转化及相关业务盈利，并对品牌发展与市场拓展形成制约。同时，应收账款回收周期延长、账龄结构欠佳，进一步加大了集团现金流压力。
内外因素交织，持续考验集团的经营韧性、盈利质量与可持续发展能力。面对重重挑战，集团践行长期主义，坚定走以质效为核心的发展道路。公司始终以客户为中心夯实服务品质，并依托专业能力及服务口碑持续拓展优质项目；积极构建‘物业+生活服务’生态，整合资源培育增长新动能；并通过组织变革、精益成本管理及全面数智化转型，重塑运营体系，筑牢发展根基。在全体员工共同努力下，公司稳步穿越阶段性挑战，迈入更高质量、更可持续的新阶段。
年内，集团实现营业收入约人民币13,677.6百万元，同比增长约7.2%；毛利润约人民币2,504.6百万元，同比增长约2.5%；净利润约人民币1,009.1百万元，同比下降约2.2%。公司拥有人应占利润约人民币986.6百万元，每股基本盈利约人民币0.09元。
自2021年起，因关联方违规挪用集团巨额资金及其他问题影响，集团遭遇巨大的经营压力。面对挑战，集团以‘破局者’的决心迎难而上，深入推动了一场深刻的经营变革。在管理层的带领下，公司通过调整业务结构、强化资金管控及提升运营效率，成功化解风险，公司现金流日趋稳健，经营状态持续向好。截至2025年12月31日，集团净流动资产较2021年末显著增加约人民币5,537.7百万元，回升至约人民币87.5百万元，成功由负转正；同期，现金及现金等价物亦较2021年末增加约人民币3,059.4百万元（增幅约270.7%），达到约人民币4,189.5百万元。这一系列成绩彰显了集团卓越的经营韧性与战略执行力，也为可持续发展筑牢财务根基。
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以品质服务为立身之本，筑牢业主信任基石。公司始终秉承服务初心，以价值创造为导向，将专业管理与人文温度融入服务全程。年内，集团围绕‘设施焕新颜、服务标准化、沟通零距离’三大主线深耕笃行，推动品质服务持续提升。公司持续深化‘家园焕新’计划，通过对社区环境、适老适幼设施与智慧体系进行系统性升级，同步定期开展‘设备房开放日’，让资源投入切实转化为业主‘看得见的改变’，不断深化服务价值认同。同时，持续迭代‘可闭环、可落地’的标准化服务体系，并借助‘身边的服务榜样’等活动加速优秀实践复制推广，实现服务从标杆引领到全面跃升。在夯实硬件基础的同时，公司更注重服务文化的柔性浸润，通过建立‘业主见面会+入户拜访’的常态化沟通机制，走近业主身边倾听诉求、回应关切，在双向互动中增进信任、凝聚共识。此外，集团持续优化公区收益管理规范，坚持‘透明清晰、合规使用’的原则，以阳光机制筑牢信任根基。公司致力于让高品质服务融入日常，与业主共建温暖和谐的理想家园。
借优质服务形成口碑效应，实现规模与效益齐头并进。集团以‘1+4+N’品牌战略为引领，构建覆盖多元场景的六大产品矩阵，形成住宅与专业业态协同发展的格局。凭藉扎实的产品服务力，公司不断深化高价值业态布局，于商写、产业园、轨道交通、医院、学校及城市公服等领域持续突破，通过打造标杆项目、实施精益运营，推动规模与效益同步提升。年内，集团累计新签约第三方面积约4,500万平方米，合同年饱和收入超人民币11亿元，同比增长约7.3%；新签项目于2025年度进场率高达92.1%，在短期内对集团现金流与利润形成有效贡献。新签项目中，非住宅项目年饱和收入约人民币8.8亿元，占比约80%；其中轨道交通业态年饱和收入约人民币1亿元，同比增长约248.6%，成功落地福建、贵州高速公路服务区等标杆项目；医院、学校业态年饱和收入约人民币1.7亿元，同比增长约54.0%，成功落地宁波东方理工大学、景德镇市第二人民医院等代表性项目；进一步强化了在多业态领域的专业竞争力与品牌影响力，为集团高质量发展奠定坚实基础。
围绕业主核心需求延伸价值链条，以多元服务满足美好生活期待。集团聚焦社区生活与资产管理两大业务主线，通过服务升级与专业化运营持续深化增值服务布局。社区生活服务方面，依托智能运营系统强化资源整合，智能充电桩、直饮水站等便民设施实现覆盖与效能双提升，2025年收入近人民币1.5亿元，同比增长约36.8%；同时深度运营社区团购、到家服务等高黏性场景，以自营模式构建信任壁垒，2025年团购收入近人民币5亿元、同比增长约8.5%，到家服务收入近人民币1亿元、同比增长约39.9%，实现了客户体验与商业价值双赢。此外，公司以管家陪伴为特色，2025年全面铺开社区旅游服务，全年累计服务客户超9万人次，实现收入近人民币4,000万元，成为生活服务新增长点。资产管理方面，房屋租售业务秉承‘专业、服务、融合’理念深耕社区资源，2025年全年累计促成交易规模超人民币69亿元，收入超人民币1亿元，同比增长约42.1%。公司致力于以专业构建信任、以服务创造连接，持续推动物业服务向有温度的社区综合服务生态演进。
深化数智化转型，实现从效率提升到产品输出的转型跃升。集团坚定推进数智化转型，聚焦优化运营效率与提升客户体验，持续推进技术迭代。集团已成功构建覆盖物业服务全场景的一体化平台，并打造了一系列数智化产品，精准直击行业痛点：上线‘玄览’AI质检系统实现客户需求实时洞察和全面感知，热点问题‘未诉先办’，处理效率提升超70%，并自动生成满意度评价形成管理闭环；通过建设‘盈绰服务云’一体化管理平台，打通业财税全链路，确保收益‘颗粒归仓’；在社区增值服务领域，借助‘恒优选’、‘闪送’、‘白驹充电’及‘智泉’等SaaS服务平台和内置自动化佣金结算机制，激励全员参与推广，为公司拓宽第二收入来源；
科海智能物联平台则通过软硬一体化轻量解决方案，以统一数智化管理与AI主动监管提升安全能效并降低运营成本。
截至目前，相关数智化应用已覆盖集团超90%管理面积，触达近十万名员工及超400万户客户，在规模化实战中沉淀了深厚的场景理解与运营经验。基于此，集团正式成立科技服务公司，将内部系统进行标准化与产品化重塑，精心打造‘盈绰服务云’、‘玄览’系列产品，助力中小物企向新质生产力跃迁。这些系统稳定实用、适配灵活，能够满足多元业态与场景需求，对外赋能首年即签约近150家外部物业服务企业，成功实现从内部价值验证到行业赋能的战略跨越。
以人才发展与组织进化为支撑，全面激活公司发展动能。公司坚定推行‘赋能一线、成就一线’的人才策略，通过荣誉体系与晋升机制相结合，对数千名优秀一线员工予以表彰、晋升，让价值创造者被看见、被认可。同时，著力培养‘一专多能’的复合型服务团队，通过系统培训、岗位轮换与实践淬炼，助力员工拓宽能力边界，提升一线综合解决与快速响应能力。此外，公司持续推动组织提效，通过革新‘全能管家’服务模式、深化职能集约化与流程数智化，构建扁平、敏捷的组织体系，实现资源精准配置与运营效率提升。最终，以‘人的发展’与‘组织进化’双轮驱动，为集团高质量发展注入持续动能。
积极践行社会责任，持续提升企业价值。集团坚持以党建引领发展，将社会责任深度融入企业运营。2025年，公司通过每季度组织近3,000场多方联席会议，切实解决业主重点诉求，将社区治理难点有效转化为群众认可的服务亮点；同时，持续开展便民服务与公益活动，年均举办主题活动超3.5万场，开展公益行动1.5万场，以务实行动服务民生、回馈社会。集团积极响应‘万企兴万村’号召，通过消费助农，助力乡村振兴与农户增收，本年度帮助农户创收近人民币7,000万元，以责任诠释初心，以服务践行担当，持续提升企业价值。
业务展望：
步履不停，未来可期。集团以稳健经营为基，以高质量发展为纲，通过服务价值深化、市场拓展强化及科技人才创新协同发力，持续提升核心竞争力与综合价值，在机遇与挑战中坚定前行，共赴长远。
深化服务价值，构筑美好人居。则，以规范化、制度化的阳光运营保障业主合法权益，进一步夯实信任根基。在此基础上，积极构建社区文化生态，通过多元活动与社群孵化激活邻里联结，推动物业服务从基础管理向人文社区运营升级，让邻里关系从‘物理相邻’走向‘精神共鸣’，真正实现与业主共治共享。此外，公司将聚焦社区团购、房屋租售、到家服务、社区旅游等高潜力场景，激发组织全员参与经营协同，并以自营模式锤炼产品力，满足客户美好生活需求，实现从空间维护到生活方式运营的全面升级。
以品质为本，驱动口碑裂变，引领规模高质量壮大。
集团坚持‘质量优先于规模’的核心原则。依托垂直领域的专业品牌优势，著力培育业务专家与市场先锋，建立人才专家库，不断增强企业在行业的影响力。同时深化与大客户的战略合作，凭藉专业能力及属地资源深耕医院、学校、产业园、轨道交通等高价值细分市场，打造行业标杆，以卓越服务赢得业主与客户的深度认同，进而激活由员工、业主及合作伙伴等构成的‘口碑传播链’，将每一次优质体验转化为主动的品牌推广动能。在管理方面，集团实施‘拓优逐劣’策略，通过构建具有竞争力的长效激励机制引导优质项目拓展，并依托科学的项目综合评估体系，对确无优化空间的低质低效项目进行审慎调整，持续提升管理项目质量，从而形成‘精准拓展－精益运营－价值反哺’的良性循环，不断推动规模、效益与品牌声誉协同提升，实现区域多业态协同拓展与集群化布局的良性发展格局。
深化数智融合，以科技之力重塑业务内核与行业价值。
集团将继续践行‘科技赋能管理，数据驱动成长，让服务回归人本温度’的使命，围绕‘AI驱动、数据融合、管理提效’三大方向，持续深化人工智能与物业场景的融合创新，构建行业领先的数智化产品矩阵。重点打造以‘玄览’为代表的人工智能产品体系，以AI赋能一线，让技术成为员工的‘智能助手’，释放人力专注于更有温度的服务。在产品建设上，公司将加速推动标准化与商业化落地，精研打磨‘盈绰服务云’系列产品，实现从‘经营项目’到‘经营能力’的价值蜕变，完成从服务输出向解决方案赋能的战略升级，致力成为物业行业数智化转型的首选合伙人。
激发组织活力，驱动内生动力与敏捷效能倍增。
集团始终以‘向一线’为服务根基，紧密围绕服务触点推动管理变革。通过岗位梳理及职能重组，构建扁平敏捷架构；并借助人力效能数字仪表盘，动态优化人岗匹配度，让合适的人做合适的事。在此基础上，公司运用人才画像精准识别潜力人才，通过跨域轮岗历练复合能力，同时依托产教融合实现精准引才蓄能，构筑关键岗位高潜人才储备池，并坚决推行干部‘能者上、庸者下’的动态轮换与择优汰劣机制，持续激发人才梯队活力，助力企业实现服务能级与产业价值的协同跃升。
集团将坚持以‘客户满意’为根本，持续做精物业服务，筑牢品牌信任根基；以‘专业深耕’为方向，积极拓宽社区生活与资产管理服务，优化业务结构与盈利模式；以‘精益运营’为支撑，加快市场化拓展步伐，扩大优质项目储备；并以人才与科技双轮驱动，夯实核心竞争力。通过品牌、品质、人才、运营与科技的深度融合，走出一条‘服务做精、生态做宽、能力做实’的成长之路，迈向更高质量、更具韧性的长远未来。
山高自有行者，路远不负笃行。
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