主营业务:
电讯服务(‘电讯服务’)为领先的科技及电讯及相关服务供应商,包括企业方案、整体家居方案及媒体娱乐。业务主要在中国香港营运,也为中国内地及世界其他地方的客户提供服务。流动通讯包括集团于中国香港的流动通讯业务。集团其他业务(‘其他业务’)主要包括其他新业务如TheClub会员平台、HKTFinancialServices及健康科技服务,以及企业支援服务。
报告期业绩:
截至2025年12月31日止年度，本地数据服务收益增长百分之六至港币143.10亿元，带动本地电讯服务收益增加百分之三至港币177.85亿元。本地数据服务为本地电讯服务分类的最大组成部分，占收益的百分之八十。收费电视服务录得港币22.64亿元的收益，而本地电话服务收益则为港币18亿元。年内，国际电讯服务业务收益亦增加百分之三至港币73.43亿元。因此，电讯服务总收益上升百分之三至港币251.28亿元。
报告期业务回顾：
过去一年，人工智能（‘AI’）服务及应用在消费者及企业层面的供应日趋普及，需求亦持续攀升。
在中国香港，推动大规模AI应用已成为政府及众多企业的策略重点，他们均视其为发展可应用商业智慧、实现个人化用户体验、提升生产力，及加强安全标准的重要工具。凭藉公司电讯商级的数码基建及数码转型能力，中国香港电讯正于塑造中国香港AI生态圈的进程中发挥关键作用。
公司于2025年初推出800GAISuperhighway方案。该服务由容量逾100T的核心网络推动，可支援AI驱动的工作流程，并为关键工作提供多重路径，尤其适合超级运算中心、科学园及学术机构等早期采用AI的大型机构。为顺应此发展趋势，公司近期于落马洲河套地区设立全新AI机楼以服务北部都会区，及连接中国香港各数据中心的据点。此举不仅促进跨境互联及大湾区的数据流通，亦应对数据中心扩展及住宅发展所带动的光纤需求增长。
在企业层面，中国香港电讯持续推动融合各种AI应用的数码转型方案。公司已为多家公用事业、银行及运输行业客户建立AI智能营运中心，以提升生产力及支援决策制订。此外，公司亦因应不同行业需要，部署专属AI应用，例如透过自主机械人平台改善医院及校园的营运，以及为一家金融服务机构提供AI客户服务中心解决方案，以提升其客户体验。
提升中国香港电讯客户体验中国香港电讯一直致力为客户提供顶尖的固网及流动网络体验。选用中国香港电讯的客户，均可享用全港最先进及可靠的网络基建，满足日益数码化的生活需求。
公司正逐步为客户升级至2500M+服务，在配合最新的Wi-Fi7装置下，为中国香港客户提供优质的家居宽频体验。2500M服务推出初期反应理想，客户数目按年增长百分之九十三，而每名客户平均消费额（‘ARPU’）则提升约港币70元。由于此项服务仍处于早期渗透阶段，公司预期升级进程将在未来数年持续。市场对高质素和高速的家居宽频服务需求依然强劲，为此，公司计划将光纤覆盖范围延伸至仍主要使用传统数位用户线路服务的住户，并与公司的独家物业发展伙伴合作，在新建住宅项目铺设光纤。
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随著预期AI智能手机将更普及且价格更相宜，公司正持续升级网络以应对未来的流动通讯需求。
作为全港首家部署25Gbps流动基干的流动通讯服务供应商，公司大幅加强网络效能，同时确保具备可扩增的能力以支援大型活动。公司一直致力适时采用最新的工具和技术以提升网络表现及充分利用公司的频谱组合，例如最新一代的动态频谱共享技术，让公司可根据动态情况将现有4G频谱重新分配作5G应用，在不影响4G用户的体验下，满足升级至5G装置及计划的用户持续增长的需求。截至2025年12月底，公司流动通讯后付客户基础中的5G计划用户已超越200万，占整体后付客户基础的百分之六十。
为满足客户于外游期间对网络服务的强劲需求，公司不断推出创新且易于使用的漫游服务，确保用户在海外能享用流畅且优质的网络。此举有助推动漫游总收益持续增长，按年增加百分之八，其中个人出境漫游收益更录得按年百分之十八的显著增长。公司近期与亚太区领先的流动通讯伙伴合作，推出‘黄金漫游’服务，为流动通讯用户在热门旅游目的地提供更佳的网络速度及稳定性。
优质精选娱乐内容仍然是公司消费者业务价值主张的重要部分。年内，公司在NowTV平台引入Disney+，与现有的视像串流服务互补。因此，NowTV客户可享用全港最庞大的电影平台，以及无可比拟的体育内容。随著智能电视的普及，NowTV的已安装用户基础持续扩大，其中OTT（‘over-the-top’）客户按年增长百分之十六。
中国香港电讯持续巩固其高端客户市场的领先地位，吸引及保留追求稳定网络及全面的装置和服务的高价值客户，相关成效从公司1O1OHOME优越方案客户数目显著增长百分之三十二中可见一斑。
度身订造方案支援企业客户作为公营及私营企业值得信赖的合作伙伴，中国香港电讯运用其网络基建，结合云端运算、数据分析及AI科技，协助客户加速数码转型、促进业务增长及提升营运效率。年内交付的重点项目包括为一家物流公司于旗下一个设施设立5G私人专用网络，以支援自动化机械运作及AI驱动的保安应用，以及为一家废物管理公司安装5G基础设施，以提升生产力。公司亦为一家建材公司提供AI驱动的无人机检测方案，并且拓展公司的智慧城市服务，包括物联网智慧灯柱及水表监测服务、为一家零售连锁店提供食品安全温度监测方案，以及为公用事业与工程界而设的监控及安全相关方案。
公司一直与客户紧密合作，加强客户的科技供应链韧性及多元性，以协助他们应对不断变化的地缘政治局势，当中措施包括在网络基建、云端及资讯科技系统、网络安全、客户服务中心、通讯及视听系统中实施双重供应设计及解决方案。
年内，公司亦协助中国香港及国际企业拓展中国内地市场，并支持中国内地企业在当地、中国香港及海外市场实现业务增长。因此，公司来自中国内地企业的业务收益持续录得进一步增长，按年上升百分之十三。
此外，公司亦拓展国际业务至欧洲、非洲及拉丁美洲市场，以协助客户扩展和多元化其地域分布，从而缓和全球贸易紧张局势所带来的影响。
运用人工智能提升营运效益公司独有且专属的数据资产持续增强公司为消费者提供高度个人化服务方案的能力。透过将该等数据资产与AI结合，中国香港电讯在增额销售与交叉销售的转化率获得显著提升。随著公司的生态圈不断发展，愈来愈多消费者选择同时使用中国香港电讯多项服务，订购三项或以上产品的用户按年增长百分之十四。此增长趋势反映公司以客为本的策略行之有效，让公司能够为每个家庭与消费者提供更优质的客户体验与价值主张。透过TheClub及公司强大的数据分析能力，公司亦得以拓展服务范畴，为消费者提供度身订造的专属生活优惠。
中国香港电讯正运用AI提升其业务表现及流程效率。在网络管理方面，公司应用AI驱动的系统配合端对端的网络监察工具，实现快速故障排除及根源分析，从而有效回应客户的查询和投诉。公司亦使用AI代理在大型活动期间自动执行网络效能维护，并在极端负载情况下，支援在不同情景下自动平衡流量。这些以AI主导的措施成功提升生产力，于年内减省营运成本。
业务展望：
为支持中国香港创科发展，中国香港电讯正升级其数码网络基建，以助力北部都会区的创新发展。公司亦计划设立创新办公室，以加快与科技初创企业的合作，并支持大学的培育计划，促进创业发展。
公司以科技为推动力，持续投入研发，并已取得具体成果，包括获中国香港创新科技署认可为‘指定本地研究机构’。
为应对日益严重的网络安全事故与诈骗来电威胁，公司透过推行防诈骗教育、拦截网络威胁及可疑来电，加强防范数码诈骗，确保客户受到保护。此外，公司与合作伙伴共同研发具备AI的入侵侦测及防御系统，配合公司的2500M光纤服务使用，提升中小企对网络攻击的防护能力。
展望未来，公司将继续致力投资并善用科技与AI的力量，推动创新、提升效率，并实现可持续增长。
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