一、报告期内公司从事的主要业务　　（一）公司从事的主要业务　　公司以综合物业管理服务为核心业务，专注于为客户提供专业、高端、定制化的后勤保障服务，通过不断深化对客户需求、作业场景及服务标准的研究，满足客户全生命周期的服务需求。报告期内，公司已形成以综合物业管理服务为核心，政务服务及增值服务协同并进的多元化经营模式。以下是本公司目前的主要业务范畴：　　1.综合物业管理服务　　公司聚焦综合物业管理服务，构建以综合设施管理服务（IFM）为主导的业务体系，协同公共物业服务、商业物业服务、数据中心运维服务、文旅物业服务及住宅物业服务等多元板块，形成业态互补、资源整合的发展格局。　　（1）综合设施管理... 查看全部▼

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）公司从事的主要业务
　　公司以综合物业管理服务为核心业务，专注于为客户提供专业、高端、定制化的后勤保障服务，通过不断深化对客户需求、作业场景及服务标准的研究，满足客户全生命周期的服务需求。报告期内，公司已形成以综合物业管理服务为核心，政务服务及增值服务协同并进的多元化经营模式。以下是本公司目前的主要业务范畴：
　　1.综合物业管理服务
　　公司聚焦综合物业管理服务，构建以综合设施管理服务（IFM）为主导的业务体系，协同公共物业服务、商业物业服务、数据中心运维服务、文旅物业服务及住宅物业服务等多元板块，形成业态互补、资源整合的发展格局。
　　（1）综合设施管理服务（IFM）
　　公司综合设施管理服务（IFM）主要面向企业自建或租赁总部型园区、高端精密制造园区、水电站能源生产园区等服务场景，提供的服务内容包括设施设备全生命周期管理、安全消防管理、环境绿化服务、综合客户服务、空间运营、车辆租赁、会务培训等，代表性项目包括华为多个城市自有基地、字节跳动杭州未来科技城园区、国家能源集团大渡河流域水电站等，项目分布深圳、杭州、武汉、廊坊、上海、东莞、廊坊、四川等地。
　　（2）公共物业服务
　　公司为政府机关、军队营区、口岸、医院、学校等公共物业服务场景提供包括秩序维护、保洁绿化、设备设施管理、医疗辅助及陪护等服务。代表性项目包括深圳口岸管养服务、北京大学深圳医院、深圳国际交流书院等。
　　（3）商业物业服务
　　公司为写字楼、商办综合体、酒店、公寓等商业物业服务场景提供包括前期介入及接管验收、客户入住、装修管理、开业保障、环境管理、消防安全管理、停车场管理、建筑及设备设施管理、应急管理等服务。代表性项目有特力水贝珠宝大厦、特力金钻大厦、亲橙里商业、安朴酒店、阿里未来酒店等，服务项目分布深圳、杭州、青岛等地。
　　（4）数据中心运维服务
　　公司为大型数据中心提供设施设备的全生命周期管理，涵盖前期介入、承接查验、基础设施运维、IT系统运维、能源管理等“一揽子”综合设施管理服务（IFM）模式，为地方国企、通信行业类企业等在全国的数据中心提供专业运维保障，确保数据中心安全、稳定、高效运行。
　　（5）文旅物业服务
　　公司为旅游景区、文化场馆、公园绿道等服务场景提供秩序维护、保洁绿化、设施维护修缮、安全生产、停车场、客户服务、海滨游乐、餐商服务、其他岗位服务业务外包以及开展节日氛围营造、三防应急等专项服务。代表性项目有国家5A级旅游景区安仁古镇景区、深圳小梅沙海洋世界和旅游运营中心等。
　　（6）住宅物业服务
　　公司为住宅小区、公共住房、案场服务场景提供包括前期介入及接管验收、案场服务、公共住房选房看房、业主入伙服务、装修管理、客户服务、环境服务、设备设施维护、秩序维护、消防管理等服务内容。代表性项目有深圳市龙岗区特发天鹅湖畔、龙华区特发和平里、罗湖区泊林花园及龙岗区宝澜雅苑等。
　　2.政务服务
　　公司政务服务业务主要面向省、市、区级政务服务大厅，提供综合窗口受理、帮办代办、档案管理、人力资源服务、信息化运营以及课题调研等专业化服务。公司深耕政务服务领域多年，已在湖北、山东、广东、天津、河南等省（市）承接多项政务服务项目，业务覆盖20余个主要城市，并在项目专业化打造、服务标准化建设等方面逐步构建起完善的业务模式。
　　同时，公司提供软件开发、系统建设与管理等政务服务支撑及配套的信息化产品服务，以及党委、政府职能部门的档案管理、大型会务接待等个性化服务。在数智化支撑方面，公司借助移动互联网、人工智能等技术手段，探索政务服务大管家的服务模式，通过智能导办、远程协办、AI预审等功能，实现“一网通办”与智能化审批。
　　3.增值服务
　　公司提供的增值服务主要包括商务咨询、高端接待、大型活动策划组织、资产受托管理、小型物业工程、设备维修维护等。报告期内，公司不仅与多家合作商在小型物业工程服务领域达成深度合作，更在智能环境能效调控、空间智慧化运维等创新领域积极探索实践，落地了多项兼具技术前瞻性与实用价值的解决方案。
　　（二）报告期内公司所处行业情况
　　2025年上半年，中央密集出台多项政策，持续优化物业管理行业的发展环境，整体政策导向稳中向好。首先，今年两会政府工作报告提出，推动建设“安全、舒适、绿色、智慧”的“好房子”，并明确指出“好房子”不仅要有好标准、好建造，还要有好服务。其次，中共中央办公厅、国务院办公厅于3月联合印发《提振消费专项行动方案》，明确提出稳步推进服务业扩大开放，将物业服务等纳入鼓励外商投资产业目录。此外，5月中共中央办公厅、国务院办公厅发布《关于持续推进城市更新行动的意见》，强调要大力实施城市更新，打造宜居、韧性、智慧城市。
　　尽管宏观政策环境持续优化，但房地产市场仍处于深度调整阶段，住宅物业增量市场持续承压，非住宅物业领域竞争日趋激烈，价格竞争与服务同质化问题进一步显现。在这一市场格局下，物业管理行业以往的粗放式发展模式难以为继，行业发展逻辑正由“规模至上”逐渐转变为“效益优先”。在此背景下，聚焦深耕成为当下的行业共识，物业管理企业通过持续深耕优势领域，提升专业服务能力，构筑自身竞争护城河，以实现高质量发展。
　　（三）报告期内公司经营情况
　　报告期内，公司围绕高质量发展主线，积极应对内外部多重挑战，系统推进年度重点工作部署，坚定践行“深耕主业与多元并行”的双轮驱动战略，确保经营运行稳中有进，发展态势总体向好。
　　报告期内，公司实现营业收入13.93亿元，较上年同期增长3.59%；利润总额为8,767.32万元，较上年同期增长1.22%；归母净利润5,914.05万元，较上年同期增长2.69%。
　　1.深耕细作拓版图，多元布局强根基
　　报告期内，公司持续推进多元业务战略布局，成功中标深圳市人民医院物业服务项目，该院为深圳市历史最为悠久、规模最大的三级甲等综合医院，中标该项目标志着公司在医院后勤保障服务领域的专业实力进一步得到认可。与此同时，公司开辟军队营区物业管理赛道，成功中标新疆、北京等多个地区的军队营区服务项目，标志着公司在专业化服务新领域实现突破，为后续战略延伸奠定坚实基础。
　　在积极开拓新市场的同时，公司始终坚持客户导向与运营精细化管理并重，持续强化项目执行标准与提高客户满意度。报告期内，公司顺利完成多个核心项目的续约，包括华为东方万国企业中心项目、华为由度金闽园项目、蚂蚁金服杭州Antown园区项目、蚂蚁杭州A空间外联项目、上海小红书项目、深圳口岸管养服务项目、北京大学深圳医院后勤物业服务管理项目以及罗湖区市政园林管理所罗湖绿道和公园管养服务项目，进一步稳固了公司在非住领域的市场份额与品牌影响力。
　　2.加快数智化升级，夯实高质量底座
　　公司加速推进数字化、智能化的应用升级，相关应用在多个重点业务领域取得实质性进展。在管理升级方面，通过制定实施相关《管理办法》，结合项目实际运营情况对平台功能模块进行专项优化，有效实现管理效能与服务质量的同步提升。同时，公司着力培育高新技术企业，积极推进国家高新技术企业申报工作，持续增强企业自主创新能力和综合竞争优势。在前沿技术应用方面，政务业务已在大冶项目率先部署虚拟数字人，可为企业和居民提供高准确率、高亲和力的智能服务；东湖项目上线的知识图谱，助力人工智能大模型应答准确率提升至95%以上。此外，公司组织开展机器人及AI技术创新应用挑战赛，积极推动科技成果转化落地。各业务板块围绕清洁、安防、智慧政务、AI本地知识库等核心应用场景，已成功提交25项创新应用方案，并将在下半年持续推进项目的落地实施。
　　3.聚焦隐患排查，筑牢安全防线
　　公司牢筑安全防线，常态化开展安全教育培训、专项培训及应急演练，系统提升员工的安全生产知识与技能。在监督管理方面，公司实施“总部督察+自查”与第三方飞检“双轨并行”的安全检查模式，从管理合规性、体系适配性、风险管控力度、管理行为、应急响应等多维度做好全要素风险管控。同时，围绕“人人讲安全，个个会应急”主题，公司组织开展安全生产月线上竞赛活动，通过以赛促学、以学促用的方式，强化全员安全责任意识。
　　4.夯实品质基础，提升管理效能
　　公司始终坚持品质是企业发展的生命线，严格落实“总部专项检查+项目自检+抽检”的三级质量检查管理制度，切实做好品质管理，有效提升管理质量。报告期内，公司顺利完成社会责任、业务连续性、客户投诉、食品安全等7项管理体系认证，体系运行持续优化，合规性与专业化水平稳步提升。在此期间，公司同步推进服务培训全覆盖，员工视频化培训标准单位覆盖率达到100%，服务能力建设持续提质增效。
　　5.完善人才机制，培育核心竞争力
　　公司持续完善人才引进与培育机制，通过校园招聘、专场招聘会等渠道拓展招聘路径，建立高效招聘模式，吸纳各地优秀人才。同时，参与残疾人专场招聘会，切实践行国有企业的社会责任担当。此外，为赋能人才成长，公司实施轮岗计划以提升员工复合型岗位能力；围绕课程资源数字化目标，构建覆盖经营单位基层至职能部门的线上课程体系，开展公司级（本部职能部门培训管理员）培训模块系统操作培训；同步优化薪酬考核配套制度，结合业务发展需求，动态统筹培训及招聘，严格控制人员编制与成本，实现人力成本精准管控。
　　6.聚焦精益管理，强化经营效能
　　公司持续深化精益管理，着力提升经营效率。在资金管理方面，实施资金计划滚动报送机制，增强资金使用的前瞻性，优化资金归集策略，提高资金使用效率。在成本管控方面，制定精益化管理方案，依托数字化工具实现全流程线上管控，提升成本管控的实时性与透明度。同时，系统归集并推广降本增效案例，持续强化项目成本精细化管理。在应收账款管理方面，构建“预防-监控-处置”全流程督导机制，定期召开应收账款专题分析会，统筹调配内外部法务资源，科学评估追回方案，针对重点企业应收账款采取督办措施，对个别问题企业及时采取法律措施和多种手段。同时建立应收账款预警体系，强化账款回款进度的全过程监督与闭环管理。

　　二、核心竞争力分析
　　（一）国有企业背景
　　公司作为具有国有企业背景的上市物业管理企业，始终秉持稳健经营的发展理念，注重法人治理的规范与完善，持续建立健全内控机制，有效防范化解内外部风险，切实保障投资者利益。依托国有企业背景在资源整合、政策理解、信誉保障及承担社会责任等方面的优势，公司能为客户提供更具保障性、合规性与战略协同性的服务。
　　（二）高度市场化运营
　　公司凭借卓越的服务能力和专业素养，与华为、阿里巴巴、腾讯、字节跳动、小红书、国家电网等领先企业建立了长期稳定的合作关系。这些优质客户不仅具备强履约能力和稳定的业务需求，还在客户获取、品牌信誉和行业影响力方面为公司带来了显著的示范效应。同时，其对服务质量的高标准不断推动公司优化服务流程与运营体系，为持续拓展市场和提升综合竞争力奠定了坚实基础。
　　自成立以来，公司聚焦第三方市场，超过90%的项目通过公开招投标获得，关联方交易占比较低，展现出高度市场化的运营能力与资源独立性。同时，公司组建了专业化市场运营团队，建立科学、高效的运营管理体系，提升对市场变化的响应能力，为公司在多元化业态布局中实现经营规模的持续扩大与业绩的稳步增长提供了坚实支撑。报告期内，公司凭借卓越的市场表现与服务质量，荣膺克而瑞颁布的“2025中国物业服务企业综合实力500强第20名”“2025中国物业服务市场化运营领先企业”等奖项。
　　（三）园区服务经验丰富
　　公司深耕园区IFM服务多年，积累了较为深厚的行业理解和卓越的服务口碑。公司凭借稳定可靠的服务品质、创新的服务模式及显著的运营成效，在细分市场上具有较高的知名度，能够快速响应园区客户需求并给出针对性服务方案，在园区物业服务竞争中具备先发优势。报告期内，在克而瑞物管2025中国物业服务企业综合实力研究成果发布会上，公司荣膺“2025中国FM设施管理领先企业”“2025中国产业园区物业服务领先企业”等奖项。
　　（四）标准化服务
　　公司重视标准化体系流程建设。具备园区类、商业类、住宅类三大服务标准流程和医院后勤服务类服务标准流程，持续优化完善物业服务视频化标准、政务、商务类服务可视化标准，可实现服务标准、流程、制度的快速复制与输出，为项目日常运营和新项目承接提供了有力的支持和保障。
　　（五）智能化管控
　　公司紧密围绕实际业务需求，持续推动、构建、健全并丰富自有平台系统的功能实效。通过运用信息化、智能化手段来加强日常业务监督管理，进而提升服务管理的水平。此外，公司广泛开展智能化项目运营试点工作，用科技力量和智慧手段促进现场管理的提质增效，引领各项业务实现高质量发展，不断凝聚公司核心竞争力。

　　三、公司面临的风险和应对措施
　　（一）行业竞争加剧
　　在住宅物业市场渐趋饱和的背景下，物业管理企业纷纷将目光转向非住宅领域，这将加剧公司所处的园区物业细分市场的竞争。同时，随着公司规模扩大，市场拓展压力上升，叠加人工成本刚性增长，未来可能面临市场规模增速放缓、不良竞争引发的运营压力及“增收不增利”等发展瓶颈。为应对上述风险，公司需持续深化品牌服务体系，借助科技手段推动服务智慧化升级，提升综合服务能力，从而有效提升核心竞争力。
　　（二）客户管理标准提升
　　在当前经济大环境下，客户对物业管理服务的要求日益严苛，管理标准不断升级，更加注重成本效益和服务的性价比，加强对供应商的淘汰机制。公司需持续投入资源提升服务品质，否则可能因未达客户管理标准而影响合作关系。与此同时，公司面临着人才储备及梯队培养难以匹配客户要求，外招周期长、成本高的问题。为应对该风险，公司将积极推动科技升级的步伐，提升自身信息化、数字化、智能化的融合水平，实现运营管理的降本提效，通过产品创新和服务升级，优化服务质量，增强客户体验，提升业主满意度，保证优质的客户口碑和良好的履约评价。 收起▲

　　一、报告期内公司所处行业情况　　报告期内，物业管理行业受到宏观经济下行压力及房地产市场调整的双重影响，整体管理规模增速有所放缓。2024年，百强物业管理企业的合约在管面积比均值下降至1.28，相较于2023年的1.32继续呈现下滑趋势。许多物业管理企业开始有序退出低盈利、低回款、交付存在不确定性或非重点城市的项目，行业逐步摒弃过去粗放式扩张模式，物业管理加速回归“服务”本源。物业管理行业整体营收与利润增速持续减弱，盈利质量下滑，“增收不增利”现象依然突出。2024年上半年，上市物企平均净利率跌至6.3%，创历年同期新低。同时，物业并购市场持续遇冷，2024全年上市物企共披露了32起收购事项... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所处行业情况
　　报告期内，物业管理行业受到宏观经济下行压力及房地产市场调整的双重影响，整体管理规模增速有所放缓。2024年，百强物业管理企业的合约在管面积比均值下降至1.28，相较于2023年的1.32继续呈现下滑趋势。许多物业管理企业开始有序退出低盈利、低回款、交付存在不确定性或非重点城市的项目，行业逐步摒弃过去粗放式扩张模式，物业管理加速回归“服务”本源。物业管理行业整体营收与利润增速持续减弱，盈利质量下滑，“增收不增利”现象依然突出。2024年上半年，上市物企平均净利率跌至6.3%，创历年同期新低。同时，物业并购市场持续遇冷，2024全年上市物企共披露了32起收购事项，累计交易金额为36.37亿元，收并购活动的数量和金额仍处于低位。物业管理企业在并购中更趋审慎，行业进入理性整合阶段。
　　2024年，在政策支持下物业管理行业稳步发展。物业服务被纳入鼓励类商务服务业，民政部等部门推动养老服务与物业等行业融合发展，为物业管理企业发展多元化业务提供政策支撑和制度保障。
　　随着市场需求变化和行业转型升级，物业管理行业将朝着高质量、多元化、智能化的方向迈进。在此背景下，物业管理企业应紧紧围绕服务品质和业务能力的提升，打磨自身核心竞争力，不断探索新的业务模式和盈利增长点，拓宽服务边界。同时，紧跟政策导向，积极抓住政策机遇，聚焦优势领域，整合企业内外部资源，激发创新活力，打造更多元化的服务体系，驱动行业的高质量发展。
　　
　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　公司以综合物业管理服务为核心业务，专注于为客户提供专业、高端、定制化的后勤保障服务，通过不断深化客户需求、作业场景及服务标准的研究，满足客户全周期的服务需求管理。报告期内，公司已形成以综合物业管理服务为核心，政务服务及增值服务协同并进的多元化经营模式。以下是本公司目前的主要业务范畴：
　　（一）综合物业管理服务
　　公司聚焦综合物业管理服务为核心战略定位，通过构建以综合设施管理服务（IFM）为主导的业务体系，联动公共物业服务、商业物业服务、文旅物业服务、数据中心运维服务、住宅物业服务等多元板块，形成业态互补、资源整合的协同发展格局。此外，公司持续深化新兴产业赛道布局，报告期内成功收购成都交子融汇商业运营管理有限公司，正式布局金融机构物业管理细分领域，并进一步提升和巩固我司在西南区域的市场地位和区域影响力。同时持续跟进政府公共配套、医院后勤、旅游景区、公园绿道等领域市场机会，寻求市场版图的拓展和延伸。
　　公司综合设施管理服务（IFM）主要面向企业自建或租赁总部型园区、生产制造园区、水电站能源生产园区等服务场景，提供的服务内容包括设施设备全生命周期管理、安全消防管理、环境绿化服务、综合客户服务、空间运营、小型物业工程整改、车辆租赁、会务培训等，代表性项目包括华为多个城市自有基地、字节跳动杭州未来科技城园区、大渡河流域水电站等，项目分布深圳、杭州、武汉、廊坊、上海、东莞、廊坊、四川、西藏等地。
　　2.公共物业服务
　　公司为军队、政府机构、口岸、医院、学校等公共物业服务场景提供包括秩序维护、保洁绿化、设备设施管理、小型物业工程管理、医疗辅助及陪护等服务。代表性项目包括深圳口岸管养服务、北京大学深圳医院、深圳国际交流书院等。
　　3.商业物业服务
　　公司为写字楼、商办综合体、酒店、公寓等商业物业服务场景提供包括前期介入及接管验收、客户入住、装修管理、开业保障、环境管理、消防安全管理、停车场管理、建筑及设备设施管理、应急管理等服务。代表性项目包括特力水贝珠宝大厦、特力金钻大厦、亲橙里商业、安朴酒店、阿里未来酒店等，服务项目分布深圳、杭州、青岛等地。
　　4.数据中心运维服务
　　公司为政企自建数据中心提供设施设备的全生命周期管理，涵盖基础设施运维、IT系统运维、能源管理等“一揽子”综合设施管理服务（IFM）模式，为地方国企、通信行业类企业等在全国的数据中心提供专业运维保障，确保数据中心安全、稳定、高效运行。
　　5.文旅物业服务
　　公司为旅游景区、文化场馆、公园绿道等服务场景提供秩序维护、保洁绿化、设施维护修缮、安全生产、停车场、客户服务、海滨游乐、餐商服务、其他岗位服务业务外包以及开展节日氛围营造、三防应急等专项服务。代表性项目包括安仁古镇景区、深圳小梅沙海洋世界和旅游运营中心、深圳东湖罗芳公园综合管理等。
　　6.住宅物业服务
　　公司为住宅小区、公共住房、案场服务场景提供包括前期介入及接管验收、案场服务、公共住房选房看房、业主入伙服务、装修管理、客户服务、环境服务、设备设施维护、秩序维护、消防管理等服务内容。代表性项目包括深圳市龙岗区特发天鹅湖畔、龙华区特发和平里、罗湖区泊林花园及龙岗区宝澜雅苑等。
　　（二）政务服务
　　公司政务服务主要包括工商行政管理与质量监督、社保、税务、不动产登记、公安出入境等相关配套政务服务大厅审批业务类的窗口收件、咨询引导、帮办服务；软件开发、系统建设与管理等政务服务支撑、配套的信息化产品服务；党委、政府职能部门的档案管理、大型会务接待等个性化服务。未来，公司将持续借助移动互联网、人工智能等技术手段力量，探索政务服务大管家的服务模式，不断增强政务板块的服务黏性。
　　近年来，公司于湖北、山东、广东、天津、河南等省（市）先后承接政务服务项目，业务覆盖超过18个城市，并在项目专业化打造、服务标准化建设等方面逐步构建起完善的业务模式。
　　（三）增值服务
　　公司所提供的增值服务主要包括泛行政服务、商务咨询服务、小型物业工程、停车场运营、资产受托管理、维修维护服务等。报告期内，公司与多家合作商在小型物业工程服务领域建立了合作关系，并在停车场智能管控、智能空调系统节能改造等开展了多项创新举措。
　　（四）公司所处的行业地位
　　公司多年深耕园区综合设施管理服务（IFM），不断深化对客户需求、作业场景及服务标准的研究，目前已在行业经验、服务沉淀、客户积累和人才储备等方面取得了显著的市场优势。同时，公司凭借扎实的基础服务、稳定的运营管理、良好的合同履约情况、优质的服务质量、认真的服务态度，赢得了华为、阿里巴巴、腾讯、字节跳动、小红书、中国移动、国家电网等众多知名企业客户的信任和赞誉，并于报告期内荣获“2024中国物业服务力百强企业”“2024中国物业FM设施管理领先企业”“2024中国物业管理上市公司20强”“2024中国物业服务企业综合实力500强”“2024中国国有物业服务企业综合实力100强”“2024中国品质物业服务领先企业”“2024中国上市公司ESG百强”等多项荣誉，进一步提升了公司的行业地位和品牌影响力。此外，公司参与编制的国家标准《建筑及居住区数字化技术应用第3部分：物业管理》已经发布，于2025年4月1日正式实施。
　　
　　三、核心竞争力分析
　　（一）国企背景
　　公司作为具有国企背景的上市物业管理企业，始终秉持稳健经营的发展理念，注重法人治理的规范与完善，持续建立健全内控机制，有效防范化解内外部风险，保障投资者利益。在业务拓展方面，公司的国企背景更易获得客户的认可和信任，从而增加了项目合作的机会和成功率。
　　（二）高度市场化运营
　　公司凭借卓越的服务能力和专业素养，与华为、阿里巴巴、腾讯、字节跳动、小红书、中国移动、国家电网等领先企业建立了长期稳定的合作关系。这些优质客户不仅具备强履约能力和稳定的业务需求，还在客户获取、品牌信誉和行业影响力方面为公司带来了显著的示范效应。同时，其对服务质量的高标准不断推动公司优化服务流程与运营体系，为持续拓展市场和提升综合竞争力奠定了坚实基础。
　　自成立以来，公司聚焦第三方市场，超过90%的项目通过公开招投标获得，关联方交易占比较低，展现出高度市场化的运营能力与资源独立性。同时，公司组建了专业化市场运营团队，建立科学、高效的运营管理体系，提升对市场变化的响应能力，为公司在多元化业态布局中实现经营规模的持续扩大与业绩的稳步增长提供了坚实支撑。
　　（三）园区服务经验丰富
　　公司所从事的园区一体化综合设施管理服务（IFM）有着一定的准入门槛，对从业人员的综合素质和专业能力也有着专业的要求。公司凭借多年来深耕园区物业积累的丰富经验，在细分市场上有较高的知名度，能够快速响应园区客户需求并给出针对性服务方案，在园区物业服务竞争中具备先发优势。
　　（四）标准化服务
　　公司重视标准化体系流程建设。先后编制了园区类、商业类、住宅类三大服务标准流程及物业服务视频化标准、政务、商务类服务可视化标准，可实现服务标准、流程、制度的快速复制与输出，为项目日常运营和新项目承接提供了有力的支持和保障。
　　（五）智能化管控
　　公司紧密围绕实际业务需求，持续推动、构建、健全并丰富自有平台系统的功能实效。通过运用信息化、智能化手段来加强日常业务监督管理，进而提升服务管理的水平。此外，公司广泛开展智能化项目运营试点工作，用科技力量和智慧手段促进现场管理的提质增效，引领各项业务实现高质量发展，不断凝聚公司核心竞争力。
　　
　　四、主营业务分析
　　1、概述
　　报告期内，公司所处市场环境挑战与机遇交织并存。面对内外部的多重挑战，公司锚定高质量发展航向，坚定践行“深耕主业与多元并行”的双轮驱动战略，确保主营业务稳健增长，各项业绩指标稳步达成。与此同时，公司紧抓发展机遇，通过优化产业布局、强化科技创新、深化精益管理、提升服务质效等举措，持续厚植核心竞争力，助力公司在多元市场开拓中稳健前行，为实现高质量发展夯基垒台、立柱架梁。
　　2024年，公司实现营业收入28.64亿元，同比增长17.00%。从业务构成来看，物业管理服务业务实现营业收入23.64亿元，同比增长18.30%：政务业务实现营业收入2.86亿元，同比增长13.18%；增值业务实现营业收入2.12亿元，同比增长10.55%。报告期内，公司实现归属于上市公司股东的净利润1.22亿元，同比增长1.24%：归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润1.05亿元，同比增长3.69%。
　　（一）深耕园区业务，多元拓展稳前行
　　报告期内，公司进一步聚焦优势领域，深耕企业园区综合设施管理服务（IFM）业务，持续拓展业务版图，先后中标华为上海练秋湖项目动力设施运维服务、阿里巴巴西溪园区B区项目、字节跳动杭州未来科技城园区项目、上海美的全球创新园区项目等。在开拓市场的同时，公司高度重视存量项目的巩固提升，通过精准识别客户多元化需求，成功续签多个互联网总部园区项目等，并持续优化项目配套解决方案，进一步稳固在综合设施管理服务（IFM）的市场份额和行业地位。
　　公司在巩固优势领域的基础上，同步推进多元化战略布局。报告期内，公司为处于行业前沿的高精尖半导体客户提供了定制化、精细化的专业服务。同时，为快速实现在金融机构物业领域的业务布局，进一步充实和丰富自身业态结构，成功收购以金融机构物业为主业的成都交子融汇商业运营管理有限公司51%股权。通过本次收购，进一步提升和巩固公司在西南地区的市场地位与区域影响力。
　　此外，报告期内，公司先后中标湖北、广东汕头2个政府办公楼物业管理服务，首度进入政府办公物业领域。在成功开拓政府办公物业领域的同时，公司在文旅物业服务领域持续发力。报告期内，深圳小梅沙海洋世界、小梅沙旅游运营中心物业管理服务项目的成功中标，也标志着继承接国家5A级景区安仁古镇景区物业后，公司在该领域的布局进一步深化。
　　（二）强化科技创新，助推高质量发展
　　报告期内，公司紧扣新质生产力的发展要求，以“创新驱动+科技增值”推进服务能级跃升。一是强化信息化建设，推动智能化应用的落地实施。公司投资研发的“智慧物业平台”已于在管项目正式上线运行，在基础数据管理、客户服务、设备管理、任务工单等方面取得显著成效。在落地应用层面，AI虚拟数字人、物联网智能监测平台、智能清洁机器人、再生资源环保回收线上平台等应用系统相继投入运营，持续在智能化转型进程中迈出坚实步伐；二是持续聚焦节能降耗。与多家医疗机构开展合作，参与公立医院能源管理技术课题研究，助力项目能源规划和绿色建设。
　　（三）深化精益管理，多维举措激活力
　　公司以价值创造为导向，深化精益管理，通过建立项目集采模式，推动采购管理向精细化、规范化、标准化转型升级，在有效控制风险的同时实现降本增效；通过优化调整资金配置，提升资金管理效率。此外，围绕项目经营质量提升，建立系统化的应收账款管理体系，从风险预警、过程监控到逾期处置形成管理闭环。特别对重点客户实行“名单制”管理，以精细化运营实现项目质量全面提升。
　　（四）夯实服务标准，提升效能促品质
　　报告期内，公司始终坚持品质为本，服务至上，持续深化服务标准建设，提升管理效能。在服务品质提升方面，实现了全员视频可视化培训标准全覆盖，并首创“六星标杆”评选机制，通过树立服务场景标准、岗位典范和管理创新案例，有效调动业务团队的积极性，促进项目的品质提升。这一创新举措不仅促进了业务团队的经验共享，更为公司打造了标准化、可推广的质量管控模式，持续推动服务品质优化、效能提升。
　　（五）抓实合规管理，厚植强企之基
　　在合规建设方面，公司系统推进合规体系建设，组建合规管理组织，严格落实“四个到位”工作要求和“三道防线”管控机制。同时，以合规风险为导向，结合风险监督评估，定期对合规管理环境、合规管理职责的履行情况以及合规管理体系的运行情况进行有效性评价。根据合规评价结果，开展合规风险的“再识别”和规章制度的“再完善”。此外，通过宣传合规手册、签订合规承诺、开展合规宣誓等多种形式，强化合规文化的建设，为业务健康发展筑牢基础。
　　（六）筑牢安全防线，多措并举稳运营
　　安全管理是公司稳健运营的基石，报告期内，公司通过系统化、标准化的管理举措，全面防范安全生产风险。管理机制方面，公司构建了“总部督察+项目自查+抽检”三级检查体系，实现常态化检查与重要节点专项排查的无缝衔接。全年开展多次安全检查，及时发现并整改隐患，成功形成管理闭环。能力提升方面，采用“理论教学+情景模拟+实战演练”的培训模式，覆盖人数超7万人次，实现关键岗位100%持证上岗。重点管控方面，落实开展专项整治，针对燃气安全、危化品管理、特种设备等高风险领域，实施“一风险一专项”的精准管控策略，严守安全生产底线。
　　
　　五、公司未来发展的展望
　　（一）公司未来发展可能存在的风险分析
　　1.行业竞争加剧
　　随着住宅类项目步入存量时代，增量空间愈发逼仄，住宅物业市场渐趋饱和。在此背景下，行业内物业管理企业纷纷将目光转向非住领域，公司所处的园区物业细分领域，不可避免地卷入这场激烈的市场争夺战。与此同时，房地产行业下行压力凸显，众多物业管理企业为求生存与发展，积极摆脱对关联方业务的依赖，走上独立化发展的道路，大力开拓第三方市场，进一步加剧了行业竞争的激烈程度，致使市场竞争趋向白热化。
　　2.客户管理标准提升
　　在当前经济大环境下，客户对物业管理服务的要求日益严苛，管理标准不断升级，更加注重成本效益和服务的性价比，加强对供应商的淘汰机制。公司需持续投入资源提升服务品质，否则可能因未达客户管理标准而影响合作关系。与此同时，公司面临着人才储备及梯队培养难以匹配客户要求，外招周期长、成本高的问题。
　　3.业务转型升级
　　在物业管理行业转型升级的大背景下，物业管理企业纷纷尝试突破传统业务瓶颈，大力发展增值服务。但多数企业聚焦于单一业务场景的浅层次探索，尚未形成系统化、规模化的服务模式。此外，在新业务拓展过程中，公司还可能面临技术、资金、人才等多方面挑战，项目落地过程存在诸多不确定性，盈利的持续性和稳定性难以保障。
　　4.政务项目回款
　　目前，公司的政务项目主要服务于当地政府机构，回款情况在很大程度上受制于当地财政部门的预算分配。在当前复杂多变的经济形势下，部分政府部门正面临财政预算紧缩的压力，导致政务项目服务费用支付延迟，从而给公司的正常运营带来了一定的压力与困扰。
　　（二）公司面临的市场环境分析
　　当前，物业管理行业正处于转型升级的关键阶段，外部环境日益复杂多变，行业发展压力显现。随着市场由“增量扩张”逐步过渡至“存量博弈”，行业整体发展节奏趋缓，竞争格局日趋白热化。客户对服务质量、响应效率和个性化体验的需求不断攀升，物业管理企业面临的挑战也愈加多元。尤其在房地产下行、行业高度分化的背景下，具备强大地产资源支持和综合实力的龙头物业管理企业展现出更为显著的优势。头部物企凭借资源优势、品牌影响力、规模效应和多元化业务布局，将加速市场整合，行业集中度有望进一步提升，进一步拉开了与中小企业的差距。
　　尽管挑战重重，物业管理行业依然蕴藏诸多结构性机遇，整体发展前景依然可期。政策机遇方面，中央和地方相继出台了一系列与物业管理行业相关的政策，在城市更新、城镇老旧小区改造、社区养老、保障性住房等领域给予了有力的指引与支持。同时，在后勤社会化改革和国家鼓励社会资本参与公共服务投资及运营的政策导向下，以学校、医院、城市公建为代表业态的社会化率将进一步提升，行业服务半径和功能边界不断拓展。从行业机遇角度而言，随着行业朝着多元化、智能化、绿色化方向发展，物业管理企业能够依托物联网、大数据、人工智能等前沿科技积极开拓社区零售、居家养老等增值服务领域，为行业发展注入新活力。
　　总体而言，物业管理行业正稳步迈入高质量发展新周期，未来物业管理企业将面对更为激烈的结构性竞争。唯有不断锤炼核心能力，在运营效率提升、技术手段革新与服务场景延伸等方面持续发力，方能在新一轮行业洗牌中脱颖而出，行稳致远，实现可持续发展。
　　（三）2025年度经营计划
　　公司明确和坚定实施“巩固基本盘、拓展新赛道”业务发展策略，以“夯实基础、稳中求进、科技赋能、创新发展”为核心重点，围绕“市场拓展、精细运营、安全生产、合规管控”等任务，全力迈向高质量发展的新征程。
　　1.深化市场渗透，多维突破促增长
　　公司在稳固现有市场的同时，将积极开拓新市场、新业务。通过深入分析客户需求，创新服务模式，提升市场竞争力。同时，公司将重点关注新兴领域和区域市场，寻找新的增长点。
　　2.深化科技赋能，探寻创新新路径
　　紧跟以DeepSeek为代表的人工智能技术发展趋势，积极探索公司科技升级路径。2025年公司将持续推动智慧物业平台优化工作，完成各系统数据整合。此外，充分利用大数据分析、人工智能等科技手段，提升客户服务、安全生产的精准度和响应速度，赋能各业务板块，探索各类业态的科技升级可能性。
　　3.精细成本管控，防范经营类风险
　　面对激烈市场竞争，公司将持续关注内部的精细化运营和集约化管控，细化成本控制目标。加强应收账款、预付账款管理，及时监控和调整策略，防范经营性风险发生，从而实现资源优化配置、服务效率提升和运营成本降低，提升公司盈利能力。
　　4.夯实安全基石，精筑服务提升路
　　积极推动安全生产标准化内部建设，总结并推广经验至更多业态。坚持日常安全监督检查与常态化演练，建立履职清单以落实责任。同时强化培训与考核，聘请第三方专家培训，并优化完善安全生产考核体系。
　　构建全方位客户服务体系，持续开展满意度测评，建立问题跟踪与闭环管理机制，确保问题有效解决并推动服务持续改进，为公司高质量发展提供强有力的服务支撑。
　　5.强化合规风控，护航企业稳运营
　　持续推进内控、风控、合规一体化建设，优化审计资源配置，推动合规管理向一线延伸，确保公司制度务实管用，有效解决一线实际问题。强化履职监督，重点加强合规廉洁教育，筑牢底线思维。同时，加强对一线项目的质量管控和廉洁监督，促进员工树立规矩意识，做到心中有规、行为合规、执行有度。 收起▲

　　一、报告期内公司从事的主要业务　　（一）公司主要业务及产品　　公司以综合物业管理服务为核心业务，专注于为客户提供专业、高端、定制化的后勤保障服务，通过不断深化客户需求、作业场景及服务标准的研究，满足客户全周期的服务需求管理。报告期内，公司已形成以综合物业管理服务为核心，政务服务及增值服务协同发展的多元化经营模式。以下是本公司目前的主要业务范畴：　　1.综合物业管理服务　　主要是指基础的综合物业管理及后勤保障服务。其中，园区物业作为战略引领，商写、住宅及公共物业协同发展，共同夯实公司发展的根基。此外，公司不断积极寻求新领域、新业态的入局与突破，已逐步拓展水电能源基地、政府公建、医院后勤、金融... 查看全部▼

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）公司主要业务及产品
　　公司以综合物业管理服务为核心业务，专注于为客户提供专业、高端、定制化的后勤保障服务，通过不断深化客户需求、作业场景及服务标准的研究，满足客户全周期的服务需求管理。报告期内，公司已形成以综合物业管理服务为核心，政务服务及增值服务协同发展的多元化经营模式。以下是本公司目前的主要业务范畴：
　　1.综合物业管理服务
　　主要是指基础的综合物业管理及后勤保障服务。其中，园区物业作为战略引领，商写、住宅及公共物业协同发展，共同夯实公司发展的根基。此外，公司不断积极寻求新领域、新业态的入局与突破，已逐步拓展水电能源基地、政府公建、医院后勤、金融机构等领域，寻求市场版图的拓展和延伸。
　　（1）园区物业
　　公司园区物业管理服务主要面向各类园区、商务办公楼宇等，提供的服务内容包括设施设备管理、安全消防管理、环境服务、综合服务、空间管理、分包商管理等，代表项目包括华为全球总部物业服务项目、阿里巴巴全球总部物业服务项目等，在管项目分布深圳、杭州、廊坊、武汉、上海、东莞、非洲刚果金、安哥拉等地。
　　（2）商业物业
　　公司为商场商厦、酒店等商业物业提供包括前期介入及接管验收、客户入住、装修管理、开业保障、环境管理、消防安全管理、停车场管理、建筑及设备设施管理、应急管理等服务。代表性项目包括深圳特力水贝珠宝大厦、特力金钻大厦等。
　　（3）住宅物业
　　公司为多层住宅、高层住宅等住宅物业提供包括前期介入及接管验收、案场管理、业主入伙管理、装修管理、客户管理、环境管理、设备设施维护、秩序维护、消防管理等服务。代表性项目包括深圳特发天鹅湖畔项目、特发和平里花园项目、特发小区项目等。
　　（4）公共物业
　　公司为学校、医院、口岸、街道及政府公共配套服务场所等公共物业提供包括秩序维护、保洁绿化、设备设施管理、小型物业工程管理等服务。代表性项目包括深圳口岸管养服务项目、北京大学深圳医院项目、深圳市第二人民医院项目、深圳国际交流学院项目等。
　　（5）能源物业
　　公司为水电站厂区和营地提供秩序维护、绿化、保洁、设备设施管理等基础物业管理及车辆租赁、驾驶员劳务、会务培训等配套后勤保障服务。代表性项目为四川大渡河流域的部分水电站厂区和营地管理服务项目等。
　　2.政务服务
　　公司政务服务主要包括工商行政管理与质量监督、社保、税务、不动产登记、公安出入境等相关配套政务服务大厅审批业务类的窗口收件、咨询引导、帮办服务；软件开发、系统建设与管理等政务服务支撑、配套的信息化产品服务；党委、政府职能部门的档案管理、大型会务接待等个性化服务。未来，公司将持续借助移动互联网、人工智能等技术手段力量，探索政务服务大管家的服务模式，不断增强政务板块的服务黏性。
　　公司政务服务已覆盖湖北武汉、恩施、黄石、荆门、汕头、山东东营以及天津等多地承接政务类服务，并已在项目专业化、服务标准化等方面形成完善的业务模式。
　　3.增值服务
　　公司所提供的增值服务主要包括小型物业工程、停车场运营、资产受托管理、公共资源委托管理服务、维修维护服务等。公司已与多家合作商在小型物业工程服务领域建立了合作关系，并在停车场智能管控、能源费用托管服务等开展了多项创新举措。
　　（二）报告期内开展的主要工作
　　报告期内，宏观经济呈现复苏态势，行业内规模扩张增速放缓，受上游行业周期性下行影响，行业呈现“微盈利”的现象。客户对高质服务的需求逐步提升，使得行业市场竞争愈发激烈。面对复杂多变的市场环境，公司积极应对内外部多重挑战，认真贯彻落实高质量发展的整体工作思路，坚持“深耕主业与多元开拓并行”的战略布局，确保主营业务稳步增长，各项业绩指标均达到计划目标。
　　报告期内，公司实现营业收入13.45亿元，较上年同期增长18.97%；实现利润总额8,661.27万元，较上年同期增长2.10%；实现归母净利润5,759.28万元，较上年同期减少4.24%。
　　1.深耕细作、多元布局，稳健拓展市场版图
　　报告期内，公司持续拓展与重要客户的合作，新中标华为贵安云上屯ABC区物业项目设施管理项目、华为贵安数据中心综合设施运维服务项目，保持了我司在数据中心项目的市场份额；其中，华为上海练秋湖项目动力站运维项目是我司首个大型园区动力站综合设施运维服务项目。阿里巴巴西溪园区西溪A区＆访客中心项目、菜鸟总部园区物业服务项目的成功续签，稳定了公司在核心业务的市场份额。
　　此外，公司在新业态领域也展现了强劲的市场拓展势头。报告期内，新拓展半导体行业客户深圳市新凯来罗山C物业服务项目；新中标深圳小梅沙海洋世界、小梅沙旅游运营中心外包服务项目与深圳市第二人民医院物业管理服务项目，成功提升了公司在文旅和医院后勤服务两个领域的市场份额。
　　2.审慎开展投资并购，逐步形成区域规模效应
　　报告期内，深圳市国资委加大了对市属国有企业股权类投资项目的审核监管力度。为顺应监管政策，防范投资风险，公司经过深入调研与多维度审慎评估，完成了对成都交子融汇51%股权的收购，该投资有助于我司快速实现在金融机构类物业管理领域的业务突破，同时对提升和巩固我司在西南片区市场地位和区域影响力也具有积极促进作用。
　　3.多措并举，稳步推进公司信息化建设进程
　　报告期内，公司高度重视信息化建设工作，一是全面启动智慧物业平台推广工作，为实现管理效率和服务品质双提升打牢基础。二是开展特发系统内财务共享项目推广工作，目前已完成方案评审、开发与测试，后续将由公司承担大部分财务核算系统和财务共享系统的对接运维工作。三是积极推动具备相关资质条件的下属企业申报国高认定，提升企业科技创新水平和市场竞争力。四是深入实践智能设施设备在各类项目的运行试点，探索“机器代人”的应用服务场景，促进降本提效与精细化管理。
　　4.齐抓共管安全与品质，为企业发展提供双重保障
　　报告期内，公司始终坚持安全与品质的共同管控。通过“总部督察+自查”安全检查、第三方飞检、安全生产系列培训和项目负责人专项培训、安全生产月主题活动和有效的应急处理，实现了有效提升了安全管理水平，总体安全形势平稳。在质量管理工作方面，以“总部专项检查+项目自检+抽检”机制、提升服务培训、“六星标杆”评选活动等全面提升公司服务品质。此外，公司顺利完成信息技术服务管理体系、信息安全管理体系、资产管理体系三项体系认证，为体系的持续监管和完善打下了坚实基础。
　　5.开展人才赋能，培育企业核心竞争力
　　报告期内，公司坚持人才是企业的驱动力，不断加强人才培养。一是构建全方位人才引进体系，通过提升品牌知名度、加强与学校的合作、优化现有招聘渠道和提高客户满意度等方式，建立了高效的人才引进机制，广泛吸引优秀人才。二是赋能人才培养，根据既定的人才培养计划，统筹培训资源，为员工提供丰富的学习资源，满足员工的学习和发展需求，持续开展跃航计划培训项目，有效提升员工的技能和素质。三是优化组织配置，进行岗位编制管理，以实现各岗位效能的最大化。

　　二、核心竞争力分析
　　（一）品牌优势
　　公司作为具有国企背景的上市物业企业，始终秉持稳健经营的发展理念，注重法人治理的规范与完善，持续建立健全内控机制，有效防范化解内外部风险，保障投资者利益。报告期内，公司凭借卓越的市场表现与服务质量，荣获2024中国物业管理上市公司20强、2024中国物业服务力百强企业TOP30等5项奖项，进一步提升了公司在行业内的市场影响力与品牌形象。
　　（二）客户优势
　　公司目前已与华为、阿里巴巴、腾讯、蚂蚁金服、中国移动等国内顶尖、全球领先的企业客户建立了长期合作关系。此类客户一般拥有较强的支付能力和较为稳定的物业管理业务需求。与上述知名企业开展深度合作所形成的示范效应，奠定了公司在园区物业服务细分领域的发展基础，享有较高的品牌影响力。
　　（三）市场化程度高
　　公司自成立以来坚持深耕第三方市场，90%以上的项目是通过公开招投标方式取得的，树立了良好市场形象与商业信誉。同时，公司对关联方资源的依赖性小，能够充分激发企业活力、适应市场化发展。此外，公司拥有专业的市场化运营团队和高效的市场化运营机制，能够帮助公司快速并充分适应市场的变化及发展，形成多业态的拓展能力，实现经营规模和经营业绩的稳健增长。
　　（四）园区服务经验丰富
　　公司所从事的园区一体化综合物业管理服务有着一定的准入门槛，对从业人员的综合素质和专业能力也有着专业的要求。公司凭借多年来深耕园区物业积累的丰富经验，在细分市场上有较高的知名度，能够快速响应园区客户需求并给出针对性服务方案，在园区物业服务竞争中具备先发优势。
　　（五）标准化服务
　　公司重视标准化体系流程建设。具备园区类、商业类、住宅类三大服务标准流程和医院后勤服务类服务标准流程，持续优化完善物业服务视频化标准、政务、商务类服务可视化标准，可实现服务标准、流程、制度的快速复制与输出，为项目日常运营和新项目承接提供了有力的支持和保障。
　　（六）智能化管控
　　公司紧密围绕实际业务需求，持续推动、健全并丰富自有平台系统的功能实效。通过运用信息化、智能化手段来加强日常业务监督管理，进而提升服务管理的水平。公司已全面上线财务共享平台系统，集中处理财务数据，优化财务流程，实现了公司财务管理的精细化；同时，持续优化人力资源管理系统，提升人力资源管理效率，优化员工与管理层的体验；此外，公司开展智慧物业推广工作，以科技赋能，提升现场管理效率和管理质量，促进公司的可持续发展。

　　三、公司面临的风险和应对措施
　　（一）市场竞争大毛利率下降风险
　　随着公司规模不断增加，市场层面拓展压力增大，加之人工成本的刚性上涨、业内竞争势态加剧，导致管理成本增加，毛利率下降，未来有可能会面临市场规模增长持续放缓、不良竞争加剧导致的运营压力、企业增收不增利等公司发展瓶颈问题。为应对上述风险，公司需要持续深化品牌服务体系，借助科技手段进行项目的智慧赋能，不断提升综合服务水平和能力，有效凝聚公司核心竞争力。
　　（二）人工成本与履约风险
　　公司主营业务成本占比较大的仍是人力成本，行业激烈的竞争局势与人工成本的不断上升使得公司的人力成本面临考验；另一方面，为应对客户陆续出现专业要求、需求增长等情况，对项目人力的人员管理提出新的挑战。为应对上述风险，公司将积极推动科技升级的步伐，提升自身信息化、数字化、智能化的融合水平，实现运营管理的降本提效，通过产品创新和服务升级，优化服务质量，增强客户体验，提升业主满意度，保证优质的客户口碑和良好的履约评价。
　　（三）应收账款回款风险
　　在经济整体呈现下行趋势的宏观背景下，公司所服务的客户群体的支付能力不可避免地受到了一定程度的影响，导致项目回款周期延长、回款金额的不确定性增加，加大了应收账款回款风险，给公司的日常经营运转带来一定的压力与挑战。为应对这一风险，公司有针对性地制定了应收账款回款方案，强化了对经营单位应收账款管理的考核力度，致力于最大程度地避免逾期账款的发生，保障公司现金流的持续稳定与充足。 收起▲