一、报告期内公司从事的业务情况　　（一）主要业务：　　公司主要从事百货、超市、电器以及购物中心的连锁经营业务，主要经营地为江苏省南通市和上海市，公司自成立以来主营业务未发生变更。　　（二）经营模式：　　公司的经营模式主要包括经销、联销和租赁。公司百货、超市、电器三种业态的经营模式为经销和联销，购物中心业态主要以租赁模式经营。　　经销是指零售商直接向供应商采购商品，由零售商进行销售后取得商品销售收入的一种经营模式。在经销模式下，零售商的收入来源主要是商品进销差价和各种返利收入。　　联销是一种零售商与供应商合作经营的方式，即供应商提供约定品牌商品在零售商门店指定区域设立专柜，由零售商与供应商共... 查看全部▼

　　一、报告期内公司从事的业务情况
　　（一）主要业务：
　　公司主要从事百货、超市、电器以及购物中心的连锁经营业务，主要经营地为江苏省南通市和上海市，公司自成立以来主营业务未发生变更。
　　（二）经营模式：
　　公司的经营模式主要包括经销、联销和租赁。公司百货、超市、电器三种业态的经营模式为经销和联销，购物中心业态主要以租赁模式经营。
　　经销是指零售商直接向供应商采购商品，由零售商进行销售后取得商品销售收入的一种经营模式。在经销模式下，零售商的收入来源主要是商品进销差价和各种返利收入。
　　联销是一种零售商与供应商合作经营的方式，即供应商提供约定品牌商品在零售商门店指定区域设立专柜，由零售商与供应商共同负责销售，在实现销售后零售商从销售收入中按约定的比率进行扣点或按照一定利润保底分成的一种经营模式。
　　租赁是指门店提供物业或柜台租赁，并收取一定的租赁费用，租金收入为利润来源。租赁模式主要应用于购物中心80%以上区域（在营）及百货商场、超市的部分区域，主要用于品牌商入驻经营、餐饮、影院、KTV、电玩城、儿童游乐、运动休闲及银行取款机等满足消费者多样化需求的补充服务。
　　报告期内，整体不含税销售收入中，通过联销模式实现的收入占比达75.96%。分业态来看，百货业态的联销实现的不含税销售收入占百货业态全部销售收入的89.31%。
　　
　　二、报告期内公司所处行业情况
　　根据国家统计局统计数据，2025年全国社会消费品零售总额501,202亿元，比上年增长3.7%。按经营单位所在地分，城镇消费品零售额432,972亿元，增长3.6%；乡村消费品零售额68,230亿元，增长4.1%。按消费类型分，商品零售额443,220亿元，增长3.8%；餐饮收入57,982亿元，增长3.2%。按零售业态分，限额以上零售业单位中便利店、超市、百货店、专业店零售额比上年分别增长5.5%、4.3%、0.1%、2.6%，品牌专卖店零售额下降0.6%。
　　2025年南通市市场销售稳步增长，网上零售占比提升。根据南通市统计局公布的数据，2025年全市实现社会消费品零售总额3,855.4亿元，比上年增长3.2%。限额以上单位商品零售中，基本生活类消费稳步增长，粮油食品类、服装鞋帽针纺织品类和日用品类零售额分别增长6.5%、13.8%和18.0%。限额以上批发零售单位通过网络实现零售额增长13.8%，占限额以上零售额的比重为13.4%。
　　2025年是“十四五”规划收官之年，在国家一系列提振消费政策的精准发力下，我国消费市场整体保持平稳缓增态势。从实体门店调改引流到即时零售高效便捷，从智能技术深度融合到文旅消费多元交汇，从商业街区重塑焕新到社区市集暖心服务，实体零售企业以政策落地为引擎、技术赋能为抓手、需求分化为导向，凭借规模与品牌优势展现出较强的抗风险能力，消费场景持续迭代，消费活力不断迸发。与此同时，受居民消费信心有待提振、线上零售持续挤压、线下新兴业态分流加剧、行业同质化竞争仍未缓解等多重因素影响，零售行业整体仍处于深度调整与转型攻坚的关键阶段，面临诸多现实困难与发展挑战。
　　三、经营情况讨论与分析
　　零售业在消费需求疲软、线上渠道分流、品牌渠道重构的多重挑战下，行业进入存量调改与结构升级的深度转型期。2025年，公司坚持“稳中求进”工作总基调，顺应消费市场转型趋势，把握消费提振政策机遇。全年以焕新提质、全链优化、数字赋能为主线，聚焦商品力、营销力与服务力，深耕区域市场、探索多元业态融合、升级顾客服务体验，推进各项经营管理举措落地见效。
　　（一）焕新突破，经营提质
　　公司百货业态聚焦精细化运营与高质量发展，紧跟市场趋势，着力塑造品牌特色，持续完善运营体系。1、焕新品牌矩阵，精准定位客群：门店自主招商与总部赋能相结合，加速引进面向年轻客群的优质目标品牌，为商场注入新活力，巩固差异化竞争优势。2、提升服务质量，注重运营效能：完善标准化服务空间，升级会员权益体系，提高顾客舒适性与忠诚度；健全内控管理制度，规范运营流程，升级运营效率与风险控制能力。3、深化全域营销，推动新媒体运营：联动团券促进消费转化，深度融合“苏超第二现场”、“文峰夏夜”等特色活动，点亮城市夜生活，增强品牌知名度与市场影响力。4、销售总体收缩，盈利压力加剧：营收收缩直接压缩了盈利空间，人力、水电物业等刚性运营成本调整空间有限，同时为了留住客流损耗了商品毛利。5、招商资源匮乏，品牌收缩观望：受市场环境不确定性影响，品牌方投资态度谨慎，头部品牌、趋势品牌、首店项目的招商谈判周期大幅拉长，下沉市场尤其是三四线城市更是面临优质品牌不愿入驻的困境。
　　（二）全链优化，效能提升
　　公司超市业态围绕商品力、供应链、线上营销及数字化多方发力，拓宽销售渠道，提高经营能效。1、商品力与供应链优化：严格执行“一店一策”，固化价格竞争机制，建立常态化市调，对标竞品确保价格优势；采用供应链数据化运营提升效率，跟踪销售数据，精准识别品类贡献，为生鲜等核心引流品类制定专项提升策略，同时增加源头直采模式，开发网红同款厂商资源，实现商品控价与结构双优化。2、线下体验与活动创新：门店策划专属时段优惠，打造“每日特惠、每周爆款、档期大促”三位一体的促销矩阵，结合重要节庆与时令推出主题营销盛宴，以丰富多样的优惠形式激活消费需求。3、线上营销与数字化突破：以抖音本地生活直播开辟引流渠道，通过公众号、社群多点运营，稳步构建私域流量池；扎实推进全渠道活动，确保线上活动高频覆盖，开启“日日有惊喜，周周有爆点”的促销节奏，提高曝光率和复购率。
　　（三）协同增效，服务深耕
　　公司电器业态坚持“利润导向、营销创新、获客多元”的经营策略，紧抓国家补贴政策机遇，深耕存量市场，深挖以旧换新潜力。1、强化运营协同，提升执行效能：推动采销体系全面下沉督导，与门店深度融合，高效联动，提高市场响应与落地执行力。2、聚焦利润导向，实现提质增效：坚持差异化产品经营，重点扩大趋势类目及高毛利机型的销售占比，严控经营成本。3、推进数字营销，创新引流破局：加快营销数字化转型，构建线上引流新范式。总部统筹开展抖音直播15场，联合品牌方打造“大咖站台”、“工厂溯源”直播，实现内容种草与销售转化双赢，单场销售额突破500万元；全员抖音短视频年更新量超1,000条，单次话题曝光量超250万人次。4、深化服务营销，筑牢口碑优势：聚焦用户全周期服务体验，通过上门服务、跟踪回访、深度清洗等增值服务，以贴心服务强化口碑积淀。
　　（四）多元融合，稳场增效
　　公司购物中心业态以稳场经营为核心、精细化管理为驱动，聚焦业态重构、文旅融合、科技赋能及空间功能公共化四大关键维度，稳步推进各项工作。1、招商提质，营销破局：引入国产量贩服装、特色餐饮、体育品牌等，填补区域商业空白；以“非遗IP”为核心、“四季主题”为脉络，举办城市非遗展览、四季主题市集、民谣歌手音乐会等活动，突破同质化困局。2、协同升级，唤醒活力：深化总部与门店协同，开通直播板块，推出福利券、品牌专场活动，周五晚“音乐会”直播，收获良好口碑。3、场景优化，提升体验：深化“公园式购物中心”定位，突出绿色、零压、陪伴生态，升级绿植景观与打卡点，优化环境，提升顾客满意度。4、管理强化，筑牢根基：完善稽核机制，规范运营流程，严守安全底线，强化日常防控，聚焦满意服务，提升服务品质。5、客流下降，增长乏力：线上渠道分流，新零售业态迭代，商业体供给过剩，竞争白热化，消费客流被持续分流。另外，场景吸引力不足，缺乏体验式、社交化、沉浸式的消费场景，难以形成持续的客流吸引力。
　　（五）数字赋能，价值共赢
　　文峰云购坚持数字化转型，赋能百货、超市、电器、购物中心四大业态提质增效。以会员服务为核心抓手，始终聚焦服务升级。1、落实国家补贴政策：深度融合电器国补板块，小程序上线国补销售专属入口，方便消费者触达。2、全面升级小程序系统：优化运营后台并升级前端界面，超市业态小程序在运费满减等活动推动下，用户规模与销售额稳步攀升，购物体验与满意度显著提升。3、持续加码会员权益：推出免费衣物护理、电器清洗等贴心服务，新增娱乐互动、新客礼遇与生日福利，会员活跃度同步增强。4、组织观念固化，团队创新不足：人员适配不充分、数字化与运营专业人才跟不上，无法满足调改后新业态、新模式的经营需求，同时从坐商到主动营销、从传统零售到体验式消费的观念转变难度较大。
　　
　　四、报告期内核心竞争力分析
　　1、品牌优势：公司长期深耕南通市场，在区域市场具有较高的影响力和号召力，旗下“文峰大世界、文峰千家惠、文峰电器、文峰超市”等品牌深受当地消费者信任和青睐。公司坚持与城市共发展、与社会共进步，在拉动消费、繁荣商圈、助力地方经济建设等方面持续担当作为，荣获“2025年度崇川区高质量发展贡献奖先进集体”。公司成功注册“文峰夏夜”品牌商标，成为国内少有的成功注册营销文化品牌的商业企业，在消费者中享有较高的知名度和美誉度。文峰百货、超市、电器、购物中心四位一体，人气资源、宣传资源、会员资源优势突出，能做到业态联动、紧密协同、整体发力。公司在中国连锁经营协会（www.ccfa.org.cn）2025年6月18日发布的“2024年中国连锁Top100”中排名第四十六。
　　2、区位优势：公司主要经营地在南通地区，同时辐射至上海、苏州、泰州等多个地区。百货门店位于各所在地的商业发源地或核心区，聚集了大量的商业资源和人流量，商业氛围浓厚，客群消费能力强，具有显著的区位优势。购物中心毗邻地铁公交站点，覆盖众多居民区、写字楼等，拥有便捷的交通资源和充足的客流资源。
　　3、服务优势：公司坚持以消费者为中心，持续贯彻“满意工程”服务理念。围绕“衣、食、住、行”四大生活场景延伸服务触点，构建多维服务体系，深度满足消费者需求；通过打造IP主题场景、设置门店互动体验区、组织艺术策展等形式，营造沉浸式购物环境，构建满意服务新生态；针对儿童、银发、女性等核心客群开展满意度调研，精准推出“亲子、陪伴、零压”的定制化服务与关怀举措，不断提升满意服务品质；开展“满意服务暖人心”“幸福邻里满意进万家”等主题活动，同步优化会员积分与生日礼遇机制，有效提升消费者活跃度与忠诚度。
　　4、商品力优势：公司持续优化商品结构，锚定精准适配、供应链赋能、差异化打造、全场景运营四大方向，构筑区域商品竞争壁垒。依托区域深耕优势，以“一店一策”搭建贴合本地消费需求的品牌矩阵，实现中高端品质与高性价比的双向平衡，稳固成熟客群、吸引年轻消费群体。深化供应链改革，通过源头直采、产地直供及集中采购，降低成本、保障品质，并锁定独家与限定资源，提升商品稀缺性与竞争力。大力发展自有品牌，挖掘区域特色商品，联动潮流新品，形成差异化商品标识。以全渠道融合实现商品多场景覆盖，通过场景化陈列与即时配送提升消费体验，依托数字化驱动商品高效迭代，打造适配区域市场、兼具成本与体验优势的商品核心能力。
　　5、团队优势：公司管理团队拥有百货零售行业长期实践经验，核心成员深谙区域市场特征与多业态运营规律，能够确保公司战略高效落地、稳步执行。管理团队高度重视企业文化塑造，持续提炼并践行企业核心价值观，通过开展各类文化活动与员工关怀举措，打造积极进取、协同高效、责任清晰的工作环境，显著增强团队凝聚力与员工归属感。同时，公司搭建起内部培训、岗位轮换、师徒帮扶等多维人才培育机制，精准定向培育骨干力量，畅通职业发展路径，为公司深耕区域市场、推进业态迭代提供坚实人才保障，持续巩固区域竞争优势。
　　
　　五、报告期内主要经营情况
　　报告期内，公司实现营业收入15.05亿元，同比下降20.43%。归属于上市公司股东的净利润-0.95亿元，同比下降185.23%。归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润-0.75亿元，同比下降173.82%。公司净利润亏损，主要原因是计提各项减值损失合计0.70亿元以及计提未决诉讼预计负债0.64亿元。
　　
　　六、公司关于公司未来发展的讨论与分析
　　(一)行业格局和趋势
　　公司主要经营地为江苏省南通市，当前面临着多元化商业格局的竞争压力。1、传统百货业态的客源分流挑战，以八佰伴、金鹰为代表的百货公司，依托区位优势与品牌组合策略，持续分流中高端消费群体，对文峰大世界形成直接竞争压力。2、商业综合体的空间挤压效应，以万象城、圆融广场、大有境、万达广场、印象城为代表的购物中心，构建起覆盖全客层的消费场景，加速商业资源的多极化分布。3、仓储会员店的替代性竞争冲击，以山姆、盒马、麦德龙为代表的会员制超市，通过高品质进口商品和会员专属服务的模式，锁定城市新兴中产消费群体，其高频次、高客单的消费特征已对传统超市品类构成结构性替代风险。南通市区多个商业中心的格局已基本形成，消费趋势日渐多样化，市场竞争日趋激烈。
　　2026年，零售行业进入深度整合与高质量发展的新阶段。头部企业凭借供应链与数字化能力持续扩张，积极开拓多元业态；中小经营者则加速出清或通过加盟整合，推动市场集中度进一步提高，竞争格局渐趋明朗。消费市场呈现理性化趋势，“质价比”成为核心需求，带动折扣业态快速增长，自有品牌迎来重要发展机遇，并逐步成为企业盈利与差异化竞争的关键引擎。人工智能应用从试点走向规模化落地，深度赋能选品、定价、营销与供应链管理等环节，运营效率显著提升。线上线下融合走向深化，即时零售网格化布局广泛普及，实体门店向销售、履约、服务一体化的综合节点转型。场景化体验与私域会员运营成为角逐重点，供应链加快数字化与本地化布局，健康消费与绿色理念渐成行业共识。面对宏观经济的波动与日益激烈的市场竞争，零售企业应回归消费本质，坚持差异化发展路径，凭借高质价比商品穿透大众市场，借助情感体验驱动品质消费升级，依托人工智能与大数据实现“人、货、场”的精准匹配与动态优化。如此，方能在存量市场中开拓增量，于竞争激流中提升效益，为“十五五”时期经济发展开好局、起好步，夯实市场基础，蓄积内生动力。
　　(二)公司发展战略
　　2026年，公司以“强赋能、拓场景、塑品牌、共成长”为核心，聚焦悦己消费、绿色消费趋势，深化数字化转型与多业态融合，优化商品结构、服务体验与运营效能，强化人才梯队建设与风控管理，以创新驱动发展、以品质凝聚口碑，致力成为长三角地区具有持续影响力的数字化商业零售连锁企业。
　　(三)经营计划
　　2026年，公司将坚持一店一策精细化运营，全面深化数字化转型，完善商品矩阵与品牌层级，升级会员服务与消费场景，强化供应链与运营效能，着力打造区域领先的幸福生活服务商。具体举措如下：
　　1、聚焦五大核心，夯实百货经营。以销售增长、会员深耕、运营提效、数字化赋能、安全合规为五大核心抓手，坚持差异化定位、精细化运营、场景化沉浸式的消费场景，打造市民休闲及城市文化的承载空间。紧扣销售额、毛利、会员占比等关键指标，优化品牌矩阵与业态布局，凭借不可替代的稀缺性锁定高净值客群，强化首店引进力度，注重Z世代悦己消费、银发经济健康休闲消费、亲子家庭一站式消费等细分需求，加大网红质价比品牌、流量品牌的引入占比，调改呈现出“年轻化为主、全龄层覆盖”的特征；依托节点营销与自有IP活动激活消费潜力，提升客流质量与销售转化效率；深化会员全生命周期运营，深耕私域流量池，同步升级服务标准与商户协同管理体系；建立以共同生意计划为核心的精细化深度联营模式，双赢价值导向引领战略合作，重塑供应链价值；推进数字化工具迭代升级，以数据驱动经营决策，核心聚焦线上线下深度融合，加大线上平台的宣传引流与转化，通过线上引流、线下体验、到店变现的模式，实现双向赋能；严控费用成本、提升运营效能，完善安全与风险防控机制，细化目标分解与团队考核体系，全力实现业绩稳步增长、消费体验升级、管理精细化、发展可持续的核心目标。
　　2、重构三大体系，提振超市竞争力。以“重塑竞争力，实现稳健增长”为目标，聚焦短板攻坚，搭建营销模式革新、商品供应链重构、门店运营提质三大支撑体系。深度融合线上线下渠道，布局抖音、视频号、小红书内容生态，精耕私域社群运营，提升粉丝黏性与复购转化；创新采购模式与定价策略，实施商品结构战略性优化，强化生鲜直营与大单品运作能力，加快自有品牌开发与统仓共配建设，从源头提高价格竞争力与周转效率；加强现场管理、降本增效与团队赋能，推动可比门店销售额企稳回升、客流稳步增长，培育即时零售、社区团购等新增长曲线，为企业稳健发展提供坚实支撑。
　　3、坚持提质增效，激活电器动能。紧扣“守正固本筑根基、突破创新拓增长”的经营思路，统筹推进各项重点工作。强化服务营销赋能，以运营售后为抓手，完善实施方案与激励机制，以服务提升价值、以黏性驱动转化，打造核心服务竞争力；推进一店一策落地，坚持差异化精准施策，重点做强优势门店、创新试点特色门店、全面焕新区域门店，实现精准突围；加快新品类新渠道拓展，延伸经营边界，重点布局家居、适老产品，开辟第二增长曲线；深化全域精准拓客，深耕存量用户、挖掘增量市场，以“品牌直播年”为主线，构建线上引流、线下到店的闭环转化；抓实商品精益管理，优化库存结构，高效处置高库龄及不良商品，提升资金周转效率；做深做透“以旧换新”与“五进”活动，持续为门店引流获客，推动电器业务打开增长新局面，助力企业整体营收提升。
　　4、深耕场景融合，焕新购物活力。聚焦“品牌升级、体验提质、数字赋能、生态共建”四大方向，推动购物中心经营业绩与品牌影响力再上新台阶。推进商场布局调改、拓展新兴业态，探索文创、餐饮、家居、便民服务等多元场景融合，丰富经营内容、延伸服务链条，打造差异化竞争优势；以家庭客群为切入点，通过特色IP、文化美陈及亲子体验吸引客群，整合多渠道开展异业活动，同步举办艺术展览、文化讲座等文商结合活动，营造独特文化氛围，提升商场品牌形象；深化跨业态资源整合，共享数字化工具、运营团队与服务体系，降低单业态运营成本、提升整体运营效能；完善考核激励机制，将各项指标细化分解至各岗位、各门店，严格落实奖优罚劣，调动员工积极性，同时健全薪酬福利体系，保障员工合理收益，增强团队凝聚力与归属感。
　　5、完善内控体系，提升治理水平。公司本着立行立改、标本兼治、从严管控的原则，全面推进内控缺陷整改工作。建立问题、责任清、时限清单，实行闭环督办与销号管理，确保整改不留死角、不走过场。针对控制薄弱环节，进一步完善制度体系，优化业务流程，强化关键岗位制衡与交叉复核，提升财务核算与内控运行规范性；加强全员内控意识培训，健全内部监督与考核问责机制，推动内控要求落地见效，实现由事后整改向事前预防、全程管控转变；加强部门协同，强化内审监督，及时跟踪财务与运营状况并向审计委员会汇报，确保核算准确、运作规范；董事会将督促完善内控体系，压实责任，发挥监督作用，严控风险，持续提升治理水平，保障公司稳健发展。
　　(四)可能面对的风险
　　1、消费需求复苏缓慢，客流及转化承压：受全球经济增速放缓、贸易保护主义抬头等因素影响，国内居民消费仍处于渐进修复期，非刚需消费相对疲软。行业结构性分化持续，传统线下业态客流整体低迷，公司面临客流不足、消费转化率不高等挑战，对营业收入稳定性造成一定影响；2、区域市场竞争加剧，新兴业态持续分流：公司所处区域市场竞争格局未发生根本性改善，行业同质化竞争依然激烈，即时零售、社区团购、直播电商等新兴业态快速扩张，不断分流线下客流，使公司面临市场份额被侵蚀与盈利空间收窄的双重压力；
　　3、转型投入加大，成本管控承压：为顺应行业发展趋势，公司在门店调改升级、数字化转型及全渠道运营协同等方面投入持续增加，相关项目具有投入大、见效周期长的特点，整体成本控制压力居高不下；
　　4、人才储备不足，组织转型能力有待加强：数字化运营等领域的人才缺口持续存在，行业人才竞争加剧，公司现有员工在年龄结构、知识体系与行业转型要求存在一定差距，对新模式、新理念的接受与适应速度偏慢，人才梯队建设滞后，制约了公司的长期发展后劲。 收起▲

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
　　（一）主要业务
　　公司主要从事百货、超市、电器以及购物中心的连锁经营业务，主要经营地为江苏省南通市和上海市，公司自成立以来主营业务未发生变更。
　　（二）经营模式：
　　1、公司的经营模式主要包括经销、联销和租赁。公司百货、超市、电器三种业态的经营模式为经销和联销，购物中心业态主要以租赁模式经营。2025年上半年联销方式实现的销售收入占主营业务销售收入的76.17%。
　　经销是指零售商直接向供应商采购商品，由零售商进行销售后取得商品销售收入的一种经营模式。在经销模式下，零售商的收入来源主要是商品进销差价和各种返利收入。
　　联销是一种零售... 查看全部▼

　　一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
　　（一）主要业务
　　公司主要从事百货、超市、电器以及购物中心的连锁经营业务，主要经营地为江苏省南通市和上海市，公司自成立以来主营业务未发生变更。
　　（二）经营模式：
　　1、公司的经营模式主要包括经销、联销和租赁。公司百货、超市、电器三种业态的经营模式为经销和联销，购物中心业态主要以租赁模式经营。2025年上半年联销方式实现的销售收入占主营业务销售收入的76.17%。
　　经销是指零售商直接向供应商采购商品，由零售商进行销售后取得商品销售收入的一种经营模式。在经销模式下，零售商的收入来源主要是商品进销差价和各种返利收入。
　　联销是一种零售商与供应商合作经营的方式，即供应商提供约定品牌商品在零售商门店指定区域设立专柜，由零售商与供应商共同负责销售，在实现销售后零售商从销售收入中按约定的比率进行扣点或按照一定利润保底分成的一种经营模式。
　　租赁是指门店提供物业或柜台租赁，并收取一定的租赁费用，租金收入为利润来源。租赁模式主要应用于购物中心80%以上区域（在营）及百货商场、超市的部分区域，主要用于品牌商入驻经营、餐饮、影院、KTV、电玩城、儿童游乐、运动休闲及银行取款机等满足消费者多样化需求的补充服务。
　　公司百货业态，以联销模式经营为主，报告期间联销方式实现的销售收入（不含税）占百货业态销售收入的90.26%，联销的商品主要为服饰、鞋帽、黄金珠宝等。
　　超市业态，主要采取经销模式经营，生鲜、熟食、部分日用品等部分商品以联销模式经营。
　　电器业态，传统大家电（彩电、冰洗、空调）、手机以经销模式经营为主，厨卫产品、小家电，中央集成、电脑等以联销模式经营为主。
　　2、公司各业态不同经营模式的收入与毛利情况
　　（三）零售行业情况
　　根据国家统计局发布的数据，2025年上半年，社会消费品零售总额245,458亿元，同比增长5.0%。其中，除汽车以外的消费品零售额同比增长5.5%。按零售业态分，上半年，限额以上零售业单位中便利店、超市、百货店、专业店、品牌专卖店零售额同比分别增长7.5%、5.4%、1.2%、6.4%、2.4%。全国网上零售额74,295亿元，同比增长8.5%，在实物商品网上零售额中，吃类、穿类、用类商品分别增长15.7%、1.4%、5.3%。
　　我国经济正从高速增长阶段向高质量发展阶段转变，消费已成为驱动经济持续增长的重要引擎。2025年是“十四五”规划收官之年，政府工作报告将“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”列为首要任务，在政策的有力加持下，零售行业迎来了更为广阔的发展前景，为经济增长注入新动能。然而，受当前经济环境的影响，居民消费意愿和消费信心仍显不足，导致零售市场消费需求疲软，在较大的经营压力下，零售行业应以政策落地为引擎、技术赋能为抓手、需求分化为导向，通过大宗消费提振、全渠道融合、服务场景创新与业态差异化转型，在“十四五”收官之年实现结构性增长，为经济高质量发展交出满意答卷。
　　（四）公司所处行业地位
　　公司深耕南通市场三十多年，在区域市场具有较高的影响力和号召力，旗下“文峰大世界、文峰千家惠、文峰电器、文峰超市”等品牌形象深受当地消费者信任和青睐。文峰百货、超市、电器、购物中心四位一体，人气资源、宣传资源、会员资源优势突出，能做到业态联动、紧密协同、整体发力。公司在中国连锁经营协会（www.ccfa.org.cn）2025年6月18日发布的“2024年中国连锁Top100”中排名第四十六。


　　二、经营情况的讨论与分析
　　2025年上半年，公司以“创新驱动、品质筑基、温度联结”三大引擎驱动增长，聚焦品牌、服务、会员、数字化和团队五大领域扎实工作，切实提升了品牌影响力、顾客满意度和组织效能，为全年目标达成奠定坚实基础。
　　1、品牌运营方面：坚持一店一策，通过流量支持和数据分析强化区域适配性，借助IP联名、国潮文化等爆品战略优化品类结构，增强品牌势能与客户黏性。
　　2、顾客服务方面：深耕顾客需求，创新消费场景，增强情感共鸣，围绕核心客群推出定制化服务，提升美誉度与复购率。
　　3、会员权益方面：紧扣会员主线，制定系统营销方案，构建多维服务体系，不断优化会员积分与生日礼遇机制，提升会员活跃度与消费贡献率。
　　4、数字化发展方面：深化渠道融合，运用社交媒体、直播带货、短视频等工具实现精准用户触达，同步搭建企业微信社群营销矩阵，优化文峰云购平台功能，提升用户体验与转化效率。
　　5、团队建设方面：组织文化主题活动与关怀活动等，增强员工凝聚力和向心力，落实内部培训、岗位轮换、师徒帮扶计划等，明确晋升通道，加速骨干人才培养。
　　百货业态紧扣市场需求与发展目标，优化布局、焕新品牌、创新合作、升级运营。
　　1、焕新空间布局与品牌矩阵，精准锁定年轻消费群体，提升年轻客流与商场人气；不断优化品牌组合，规划引进更多知名品牌，丰富业态内涵，激发商业活力。
　　2、创新互利合作模式，探索更灵活、共赢的品牌签约机制，高效推进目标品牌落地，为门店规划与品牌引进的顺利实施提供有力支撑。
　　3、深化运营与风控管理，完善《飞单管理》《其他业务收入管理》制度，规范流程、明确权责，确保门店严格执行，有效防范风险，切实保障企业利益，全面提升运营效率与风控能力。
　　4、升级营销策略与影响力，精细化运营抖音等新媒体矩阵，融合“文峰夏夜”“苏超热点”等特色活动及核心营销节点，促进用户增长与业绩提升。
　　超市业态结合市场热点，调研消费需求，创新消费链路，优化供应链与C端销售。
　　1、创新拓展新品开发渠道，增加源头直采模式，实现商品控价与结构双优化，同时紧抓行业热点，开发网红同款厂商资源，有效驱动销售增长。
　　2、线下门店精心策划专属时段优惠，打造每日晨光生鲜市集、周末甄选放价等活动，确保客户于不同时段锁定心仪好价，并结合重要节庆与传统时令，推出主题营销盛宴，开展丰富多元的门店活动，打造更具吸引力的购物生活剧场。
　　3、线上进一步贴近客户需求，不断深化平台商品池与信息精细度，通过完善商品详情提升曝光转化，平台活动运营实现无缝衔接与高频覆盖，确保“日日有惊喜，周周有爆点”，提高线上用户的复购率。
　　电器业态围绕“聚焦做减法、利润导向、精准营销”的经营策略，借势政策红利，深耕客户价值，前瞻捕捉市场机会，推动经营质效升级。
　　1、重塑合作价值，转变品牌合作模式，由博弈转向战略协同共生，重点规划并扶持年度战略性合作品牌，集中资源实现突破。
　　2、优化运营效能，精减无效投入，精准借势国补政策引流，着力提升国补客源转化效率，有效推动中高端产品销售结构升级。
　　3、深耕客户运营，针对新用户采取“前置服务、优惠价格、无忧购买、活动促销”的消费模式；针对老用户采取“价值更新、会员机制、专享体验、定向沟通”的消费模式，实现转化率的提升。
　　4、精准营销策略，利用抖音本地生活，开设官方账号，高频联合品牌方开展大咖站台的工厂溯源直播，发放代金券引流到店，场均直播累计曝光超40万人次，成功售券超2000张。购物中心业态依托精准定位与创新运营，驱动核心竞争力升级与高质量发展。
　　1、实施一店一策，重塑门店定位：通过“新鲜力生活场”“南通首座有顶式街区公园MALL”“邻里生活中心”等核心定位，系统性升级场景营造、服务标准与运营品质，构建顾客的高频互动与长期黏性。
　　2、确定经营指标，增强顾客满意度：每月围绕儿童、银发、女性等核心客群开展满意度调研，据此调整各项经营策略，逐步推出定制化服务与关怀举措，打造“亲子、陪伴、零压”的服务新标签。
　　3、加快空铺招商，扩大品牌知名度：成功引入上海城隍珠宝、华艺扎染、蓝印花布等39个新品牌，为商圈注入新鲜活力。
　　4、推进创新驱动，提升品牌影响力：强化渠道创新，通过社交媒体、直播带货、短视频等进行精准营销，提高品牌曝光度；深化场景创新，打造IP主题场景、设置门店DP互动体验区、组织各种类型的艺术策展等，带给顾客沉浸体验；推行组织创新，实施“全员招商、全员营销”机制并配套激励，构建全员销售与传播网络，驱动项目良性发展。
　　文峰云购深化数字化转型，赋能百货、超市、电器、购物中心四大业态提效增能，以会员服务为核心抓手，聚焦消费者需求，提升服务价值。
　　1、积极响应国家补贴政策：深度融合家电国补板块，小程序上线国补销售专属入口，降低消费者购买成本并释放消费潜力。
　　2、全面升级小程序系统：优化运营后台并升级前端界面，超市业态小程序在运费满减等活动推动下，用户规模与销售额稳步攀升，购物体验与满意度显著提升。
　　3、持续加码会员权益：推出免费衣物护理、电器清洗等贴心服务，新增娱乐互动、新客礼遇与生日福利，会员活跃度同步增强。
　　报告期内，公司实现营业收入85,728.11万元，同比下降14.34%；归属于上市公司股东的净利润3,752.78万元，同比下降48.19%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润3,044.85万元，同比下降56.10%。

　　三、报告期内核心竞争力分析
　　公司深耕南通市场三十多年，“文峰大世界”“文峰千家惠”“文峰电器”“文峰超市”等品牌形象深受当地消费者信任和青睐。公司成功注册“文峰夏夜”品牌商标，成为国内少有的成功注册营销文化品牌的商业企业，在消费者中享有较高的知名度和美誉度。公司坚持以消费者为中心，始终如一推进“满意工程”，深度整合新媒体平台资源，挖掘消费者情绪价值，有效激发消费潜力。此外，公司旗下主要百货门店位于各所在地的商业发源地或核心区，聚集了大量的商业资源和人流量，商业氛围浓厚，客群消费能力强，具有显著的区位优势。购物中心毗邻地铁公交站点，覆盖众多居民区、写字楼等，拥有便捷的交通资源和充足的客流资源。公司积极推动百货、超市、电器、购物中心业态的深度融合，在营销策划、品牌形象、顾客服务、管理模式、商品运营等方面持续创新，打造差异化竞争优势，全面提升公司的核心竞争力。
　　四、可能面对的风险
　　1、报告期内，中国宏观经济增速总体保持了稳中有进的发展态势，但居民消费意愿仍显不足，零售行业整体面临较大压力。同时线上购物的兴起对线下零售行业造成了较大冲击，消费者越来越倾向于通过电商平台和直播带货等方式进行购物，导致线下门店客流下降；
　　2、公司所在区域市场及周边市场同质化竞争较为激烈，公司各业态销售不断被分流；
　　3、门店调改升级、数字化转型、全渠道深度协同等新营销模式投入大、见效期长，面临着巨大的成本控制压力；
　　4、零售行业的专业人才稀缺，企业现有员工年龄结构偏大，对新经营理念接受反应慢，人才梯队储备不足，导致发展缺乏后劲。 收起▲

　　一、经营情况讨论与分析　　2024年，受整体市场环境欠佳、消费信心不足、网络零售分流等因素影响，实体零售企业普遍承压。公司全面聚力，稳优势、抓调改、谋突破、促发展，通过差异化定位、精准营销、加快调改、数字化融合，统筹推进公司业态、运营、营销、渠道等方面的不断升级。　　（一）营销破圈，推进布局调整　　百货业态以“一店一策”为核心战略，加快品牌升级，突破二次元营销。1、引入多元化品牌，增强盈利能力。门店自主招商，成功引进品牌84个，深度优化品牌结构；总部精准赋能，开发及辐射品牌16个，有效拓展优质品牌。2、精耕顾客服务，打造有温度的消费体验。硬件端建成休息区、母婴室等标准化服务空间；软件端升级... 查看全部▼

　　一、经营情况讨论与分析
　　2024年，受整体市场环境欠佳、消费信心不足、网络零售分流等因素影响，实体零售企业普遍承压。公司全面聚力，稳优势、抓调改、谋突破、促发展，通过差异化定位、精准营销、加快调改、数字化融合，统筹推进公司业态、运营、营销、渠道等方面的不断升级。
　　（一）营销破圈，推进布局调整
　　百货业态以“一店一策”为核心战略，加快品牌升级，突破二次元营销。1、引入多元化品牌，增强盈利能力。门店自主招商，成功引进品牌84个，深度优化品牌结构；总部精准赋能，开发及辐射品牌16个，有效拓展优质品牌。2、精耕顾客服务，打造有温度的消费体验。硬件端建成休息区、母婴室等标准化服务空间；软件端升级生日礼遇、贴心生活、积分共享等会员权益。3、营销创新突破，为门店注入新活力。线上构建抖音矩阵账号、发布小红书种草笔记、精细化运营社群，不断提高门店曝光量和粉丝数，在重要营销节点联动抖音团券，有效助力销售增长；线下打造二次元主题街区，组织多样化的二次元主题活动，潮玩星球三店齐开，成功塑造城市青年文化新地标，实现次元破圈，吸引年轻客群。
　　（二）细分市场，深化渠道融合
　　超市业态以“精准定位、全链提效”为方向，深耕细分市场，深化全渠道融合，以精准营销与服务创新驱动可持续增长。1、商品特色化：通过深度数据分析，重构商品运营逻辑，淘汰低效SKU，聚焦高频刚需品类，增加顾客复购频次。2、渠道融合化：新增抖音小时达等即时零售入口，联合文峰云购、美团、饿了么开展“一季一惠”主题促销活动，通过社群裂变、企业微信沉淀私域用户超20万，转化率提升15%。3、服务定制化：主动与企事业单位、学校、社区等建立联系，提供个性化的团购服务方案，根据客户需求制定专属套餐，满足客户的一站式购物，通过优质的产品和贴心的服务，成功开发新增团购客户，实现销售增长。
　　（三）精准拓客，紧跟政策导向
　　电器业态紧扣“对内挖潜、向外拓源、向深统筹”的经营策略，利用政策导向，深挖客户资源，探寻销售契机，推进提质增效。1、借势“国补”政策，实施服务营销“四进”推广。紧跟“国家补贴”“以旧换新”等政策导向，以服务营销“四进”活动，即进社区、进机关、进企业、进乡镇，积极宣传国补政策，深度触达目标客户，抢占市场份额，拉动销售增长。2、以利润为导向，内部管理提质增效。强化产品差异化经营，重点提高趋势类目及高毛利机型的销售占比，控制经营费用投入，注重人效提升，销售利润创近五年新高。3、搭建营销矩阵，发挥自媒体传播优势。业态总部制作发布视频号短视频数量180+，公众号推文发布145篇，各类海报推广500+条，有效提升文峰电器品牌曝光度。4、深耕满意服务，坚持“无服务不营销”的理念。通过上门服务、跟踪回访、深度清洗等服务项目，更好地满足消费者多样化的需求，提高客户服务体验，赢得认同与口碑。
　　（四）场景重塑，改善购物体验
　　购物中心业态突出商场独特性，打造多业态融合潮流空间，给消费者提供创造性的购物体验。1、创新营销：打造二次元、中医市集、手账市集、静态展等沉浸式热门活动，联动各个异业组织活动舞台，吸引年轻家庭型客层；聚焦社交生态营造，着重场内商美物料的更新与升级，依据时间节点制定阶段性的潮流打卡点，如“二次元世界、“萌宠奇遇展”、“卡皮巴拉扶梯”等，吸引更多目标客流。2、场景改造：引入鲜花绿植、增设休息区，将绿色环境与休闲购物相结合，打造新颖鲜活的视觉盛宴，带给消费者多维度的美好体验。3、品牌引进：以消费者为中心，引入新中式品牌，创造独特的消费空间，不断丰富商业业态，在聚集客流活力的同时发扬中国传统美学。4、营运扶持：采取补贴优惠券、跨界引流、数据反哺等措施，对商户提供营运帮助和营销引流，与商户关系从“收租金”转向“共成长”。
　　（五）数智驱动，升级会员权益
　　文峰云购是公司数字化转型的核心载体，通过“线上线下一体化”战略深度延伸零售场景，实现了百货、超市、电器、购物中心四大业态的生态融合，既强化门店数字化赋能，又深耕会员价值运营，形成体验升级、流量沉淀、价值转化的商业闭环。1、功能模块创新：新增靖江、泰州两大核心门店线上服务端口，完成门店数字化覆盖；新增品牌聚合页、运费满减活动等亮点，提升消费者购物体验和品牌忠诚度。2、会员体系重构：构建分级权益矩阵，实现了钻石卡、金卡会员权益由原15项增至50项，各等级会员权益共计68项，有效提升会员的黏性和满意度。3、直播活动创建：通过品牌直播或多店联播、门店活动商品上线、小程序首页轮播图和爆品展示等路径实现全域流量聚合与销售转化提升。
　　
　　二、报告期内公司所处行业情况
　　根据国家统计局统计数据，2024年全国社会消费品零售总额487,895亿元，比上年增长3.5%。按经营单位所在地分，城镇消费品零售额421,166亿元，增长3.4%；乡村消费品零售额66,729亿元，增长4.3%。按消费类型分，商品零售432,177亿元，增长3.2%；餐饮收入55,718亿元，增长5.3%。按零售业态分，限额以上零售业单位中便利店、专业店、超市零售额比上年分别增长4.7%、4.2%、2.7%，百货店、品牌专卖店零售额分别下降2.4%、0.4%。
　　2024年南通市消费市场保持平稳增长，根据南通市统计局统计数据显示，2024年全市实现社会消费品零售总额3,736.5亿元，比上年增长1.5%。新兴消费增势良好，全年限额以上单位商品零售额中，智能家用电器和音像器材类商品、智能手机零售额比上年分别增长38.7%、24.3%。限额以上批发和零售业通过公共网络实现零售额增长30.9%。
　　2024年是实现“十四五”规划目标任务的关键之年，国家持续出台促消费政策，全方位扩大内需，使消费成为拉动经济增长的重要引擎。随着数字化转型的加速、智能零售的崛起、新兴消费模式的发展，以数智化、绿色化、健康化、国潮化为代表的新型消费成为消费结构优化升级的“指南针”，为消费者提供了更加便捷、高效且多样化的选择，极大地丰富了消费体验。同时，零售行业面临着成本上升、市场竞争激烈、消费环境变化等挑战，亟需通过技术创新和转型升级，积极适应市场变化，精准把握消费者需求，从而在新的市场格局中找准定位，实现可持续发展，更好地服务于经济社会发展的大局。
　　
　　三、报告期内公司从事的业务情况
　　（一）主要业务：
　　公司主要从事百货、超市、电器以及购物中心的连锁经营业务，主要经营地为江苏省南通市和上海市，公司自成立以来主营业务未发生变更。
　　（二）经营模式：
　　公司的经营模式主要包括经销、联销和租赁。公司百货、超市、电器三种业态的经营模式为经销和联销，购物中心业态主要以租赁模式经营。
　　经销是指零售商直接向供应商采购商品，由零售商进行销售后取得商品销售收入的一种经营模式。在经销模式下，零售商的收入来源主要是商品进销差价和各种返利收入。
　　联销是一种零售商与供应商合作经营的方式，即供应商提供约定品牌商品在零售商门店指定区域设立专柜，由零售商与供应商共同负责销售，在实现销售后零售商从销售收入中按约定的比率进行扣点或按照一定利润保底分成的一种经营模式。
　　租赁是指门店提供物业或柜台租赁，并收取一定的租赁费用，租金收入为利润来源。租赁模式主要应用于购物中心80%以上区域（在营）及百货商场、超市的部分区域，主要用于品牌商入驻经营、餐饮、影院、KTV、电玩城、儿童游乐、运动休闲及银行取款机等满足消费者多样化需求的补充服务。
　　报告期内，联销方式实现的销售收入（不含税）占百货业态销售收入的90.52%，联销方式实现的销售收入（不含税）占主营业务销售收入的75.31%。
　　
　　四、报告期内核心竞争力分析
　　1、品牌优势：公司深耕南通市场三十年，在区域市场具有较高的影响力和号召力，旗下“文峰大世界、文峰千家惠、文峰电器、文峰超市”等品牌形象深受当地消费者信任和青睐。公司成功注册“文峰夏夜”品牌商标，成为国内少有的成功注册营销文化品牌的商业企业，在消费者中享有较高的知名度和美誉度。文峰百货、超市、电器、购物中心四位一体，人气资源、宣传资源、会员资源优势突出，能做到业态联动、紧密协同、整体发力。公司在中国连锁经营协会（www.ccfa.org.cn）2024年6月6日发布的“2023年中国连锁Top100”中排名第四十四。
　　2、区位优势：公司主要经营地在南通地区，同时辐射至上海、苏州、泰州等多个地区。百货门店位于各所在地的商业发源地或核心区，聚集了大量的商业资源和人流量，商业氛围浓厚，客群消费能力强，具有显著的区位优势。购物中心毗邻地铁公交站点，覆盖众多居民区、写字楼等，拥有便捷的交通资源和充足的客流资源。
　　3、服务优势：公司坚持以消费者为中心，始终如一推进“满意工程”，深受当地消费者信任和青睐。公司推出“满意工程”八大新举措：“构建满意服务新生态、实施满意工程数字化、不满意便退换新升级、满意工程基金再扩容、社区满意服务进万家、会员服务品质创新高、四季购物节满足需求、文化品牌助力夜经济”，不断适应市场新变化、百姓新需求，奋力谱写“满意工程”新篇章。
　　4、创新优势：公司为适应消费群体、消费环境的变化，结合自身经营情况，创新各档节庆营销玩法。在“Z世代”主导的消费浪潮中，公司以情绪共振为锚点，深入挖掘年轻消费者的情绪价值，依托“谷子经济”“潮玩社交”等新兴消费势能，将传统节点营销升级为沉浸式情绪体验工程，通过“线上引流、线下体验、IP共鸣”三维联动，激活年轻消费力。公司大力推进各业态数字化发展进程，不断推广文峰云购小程序的使用，设定会员日、会员异业联盟特权，升级会员生日礼遇等各项权益，实施差异化服务，精准维护会员客户体验，实现线上线下双向引流。
　　5、商品力优势：公司持续优化商品结构，加大头部品牌的首店引进，树立行业标杆。引入新生代潮流品牌首店，吸引年轻客层，同时鼓励品牌商家推出符合年轻消费者喜好的新品，并通过云购商城、社群营销等丰富购物体验，精选爆品和爆款活动激发消费欲，提升商品差异化竞争力。进一步加大自有品牌开发力度，完善集采商品采销管理，建立产品供应链，推动品牌产品体系向中高端迈进。
　　
　　五、报告期内主要经营情况
　　报告期内，公司实现营业收入18.91亿元，同比下降12.69%。归属于上市公司股东的净利润1.59亿元，同比下降6.73%。归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润1.49亿元，同比上升6.13%。
　　
　　六、公司关于公司未来发展的讨论与分析
　　(一)行业格局和趋势
　　公司主要经营地为江苏省南通市，当前面临着多元化商业格局的竞争压力。1、传统百货业态的客源分流挑战，以八佰伴、金鹰、中南百货为代表的百货公司，依托区位优势与品牌组合策略，持续分流中高端消费群体，对文峰大世界形成直接竞争压力。2、商业综合体的空间挤压效应，以万象城、圆融广场、大有境、万达广场、印象城为代表的购物中心，构建起覆盖全客层的消费场景，加速商业资源的多极化分布。3、仓储会员店的替代性竞争冲击，以山姆、盒马、麦德龙为代表的会员制超市，通过高品质进口商品和会员专属服务的模式，锁定城市新兴中产消费群体，其高频次、高客单的消费特征已对传统超市品类构成结构性替代风险。南通市区多个商业中心的格局已基本形成，消费趋势日渐多样化，市场竞争日趋激烈。
　　2025年作为“十四五”规划收官之年，零售行业将迎来政策精准发力与市场韧性重构的关键时期。随着政府“扩内需、促消费”政策组合拳持续加码，“消费品以旧换新补贴”“绿色低碳消费激励”等普惠性政策力度提高，直接带动消费市场回暖，而“国货潮品培育计划”“县域商业体系建设”等专项政策则为品牌创新与下沉市场扩容注入动能。面对消费需求持续分化，中央经济工作会议提出“积极发展首发经济、冰雪经济、银发经济”，培育壮大新型消费，零售行业应以政策落地为引擎、技术赋能为抓手、需求分化为导向，通过大宗消费提振、全渠道融合、服务场景创新与业态差异化转型，在“十四五”收官之年实现结构性增长，为经济高质量发展交出满意答卷。
　　(二)公司发展战略
　　2025年，公司围绕“稳存量、扩增量、蓄能量、提质量”开展工作，通过深耕区域市场、探索多元业态融合、升级顾客服务体验，着力抓好商品力、营销力与服务力，以诚信为本、以品质为桥，致力成为长三角地区具有持续影响力的商业零售企业。
　　(三)经营计划
　　2025年，公司将以“创新驱动、品质筑基、温度联结”作为增长引擎，通过政策助力增长、技术重塑效率、体验定义口碑，构建以消费者价值为核心的生态体系，实现与战略合作伙伴的共生共赢。具体举措如下：
　　1、坚持一店一策，优化品牌运营。以精细化运营为核心，从流量支持、数据分析、运营指导等多个维度精准分析各门店区位特征、客群画像及消费趋势，制定差异化运营方案，强化品牌与区域市场的适配性。积极挖掘新品牌，以爆品战略驱动市场认知与销售转化，通过IP联名、国潮文化等差异化内容增强品牌势能，优化品类结构，做强优势品类的同时补足配套品类，提高品牌忠诚度，增强客户黏性。
　　2、重塑消费场景，创新服务体验。在场景创新方面，打造IP主题场景、设置门店DP互动体验区、组织各种类型的艺术策展等，打造沉浸式场景增强情感共鸣，提高顾客的停留时间和消费频次。在顾客服务方面，立足满意服务根本，量化满意服务目标，以顾客满意为出发点，深耕顾客需求，围绕儿童、银发、女性等核心客群，逐步推出定制化的顾客服务与关怀举措，给顾客带来有温度的消费体验，创建“亲子、陪伴、零压”的服务新标签，全面提升文峰美誉度及口碑。3、紧扣会员主线，升级会员权益。深度挖掘会员需求，制定系统营销方案，构建多维服务体系，分层维护高端会员，围绕“衣、食、住、行”四大生活场景延伸服务触点，丰富金钻卡权益。在重大营销节点进阶会员福利，如新品预览会、峰荟沙龙、会员亲子派对等，增强顾客参与感，提高会员忠诚度。持续优化会员积分与生日礼遇机制，提升会员活跃度与消费贡献率，实现一次消费、全域受益的便捷体验，形成消费、权益兑现、复购的良性循环。
　　4、推动数字转型，深化渠道融合。继续以数字化转型为核心，重塑商品结构，淘汰低效库存品类，聚焦高频刚需品类，同时以供应链数字化实现精准选品，提升库存周转效率。构建“商品力、场景力、运营力”三位一体的商业新模型，通过社交媒体（小红书、抖音）、直播带货（抖音、美团点评）、短视频（视频号、抖音号）等进行精准营销，提升品牌曝光度和顾客参与度。同步搭建企业微信社群营销矩阵，优化文峰云购平台功能，实现线上线下消费数据的全渠道贯通，提高活跃用户。
　　5、加强团队建设，落实人才培养计划。在团队建设方面，深入开展企业文化建设工作，提炼并弘扬企业核心价值观，通过组织文化主题活动、员工关怀活动等，营造积极向上、团结协作、富有责任感和归属感的工作氛围，提升员工的凝聚力和向心力。在人才梯队搭建方面，通过内部培训、岗位轮换、师徒帮扶等多元化培养方式，有计划、有针对性地培养骨干人才，明确晋升通道和成长目标，打造一支高素质、专业化、富有创新精神的团队。
　　(四)可能面对的风险
　　1、报告期内，中国宏观经济增速总体保持了稳中有进的发展态势，但居民消费意愿仍显不足，零售行业整体面临较大压力。同时线上购物的兴起对线下零售行业造成了较大冲击，消费者越来越倾向于通过电商平台和直播带货等方式进行购物，导致线下门店客流下降；
　　2、公司所在区域市场及周边市场同质化竞争较为激烈，公司各业态销售不断被分流；
　　3、门店调改升级、数字化转型、全渠道深度协同等新营销模式投入大、见效期长，面临着巨大的成本控制压力；
　　4、零售行业的专业人才稀缺，企业现有员工年龄结构偏大，对新经营理念接受反应慢，人才梯队储备不足，导致发展缺乏后劲。 收起▲