主营业务:
公司及其附属公司（统称‘集团’）的主要业务为于中国从事物业管理服务、非业主增值服务及社区增值服务。
报告期业绩:
截至2025年6月30日止六个月，集团的总收入约为人民币8,392.0百万元（截至2024年6月30日止六个月：约人民币7,871.4百万元），较2024年同期增加约6.6%。主要是由于集团管理规模的持续扩大带来收入提升。
报告期业务回顾：
集团是中国一家规模领先、具有央企背景的物业管理服务综合运营商，根据中国指数研究院2025年的中国物业服务百强企业排行榜，集团在中国物业服务百强企业中排名第二，在国有物业服务企业中排名第一。集团秉持‘善治善成、服务民生’的企业使命，致力于为客户提供满足美好生活需求的品质化服务，并赢得良好的行业口碑，2024年度的品牌价值约人民币268亿元。集团积极推进‘大物业’战略布局，管理业态覆盖住宅社区、商业及写字楼以及公共及其他物业。于2025年6月30日，集团的合同管理面积与在管面积分别约为996.1百万平方米与833.7百万平方米，遍布全国30个省、直辖市及自治区的191个城市。
集团收入来自三项主要业务板块，即(i)物业管理服务；(ii)非业主增值服务；及(iii)社区增值服务。
物业管理服务－占总收入约75.4%截至2025年6月30日止六个月，集团源自物业管理服务的收入录得约人民币6,324.8百万元，较2024年同期上升约13.1%，主要由于集团在管项目面积的扩大及在管项目数量的增长。
集团持续受益于控股股东保利发展控股集团的稳健发展，获得的新交付资源持续优化。保利发展控股集团连续十五年蝉联‘中国房地产行业的领导公司品牌’。期内，保利发展控股集团实现销售签约金额人民币1,451.7亿元，位列行业第一。于2025年6月30日，来自保利发展控股集团的合同管理面积约为360.7百万平方米。
集团坚定市场化发展路线，期内新拓展第三方项目的单年合同金额约人民币1,406.1百万元，同比增长17.2%，拓展规模保持行业第一梯队。集团聚焦拓展质量提升，于优质核心城市圈内深度挖潜大型优质客户，单年合同金额超千万元的新拓展第三方项目单年合同金额占比达56.2%。期内位于核心50城的新拓展第三方项目单年合同金额占比达84.6%，同比提升5.1个百分点，其中北京、广州、天津期内拓展业绩分别超亿元。于2025年6月30日，来自第三方项目的合同管理面积约为635.4百万平方米，占总合同管理面积约63.8%。
集团来自保利发展控股集团所开发项目的在管面积规模实现稳步增长。于2025年6月30日，集团来自保利发展控股集团所开发项目的在管面积约为284.1百万平方米，较2024年底的在管面积增长约6.2百万平方米。截至2025年6月30日止六个月，来自保利发展控股集团所开发项目的物业管理服务收入约为人民币3,546.4百万元，较2024年同期增长约8.3%，占物业管理服务总收入约56.1%。
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经过多年的市场化拓展积累，第三方项目增长成为集团规模化发展的重要驱动。于2025年6月30日，集团来自第三方项目的在管面积达到549.7百万平方米，较2024年底增长约24.0百万平方米，占总在管面积约65.9%。来自第三方项目的物业管理服务收入保持较快速增长，截至2025年6月30日止六个月约为人民币2,778.4百万元，较2024年同期增长约19.9%，占物业管理服务总收入约43.9%，同比提高约2.5个百分点。
针对住宅社区，集团构建以‘安全、便捷、专业、意趣、透明、和谐’为内核的‘I-TRUST’服务体系，持续升级‘东方礼遇’、‘四时雅集’及‘亲情和院’三大物业品牌服务，引领品质服务新标准。依托优质品牌口碑，集团于北京、上海、杭州等高能级城市加大存量住宅项目拓展，期内新拓展存量住宅项目19个，单年合同额达到9,312万元，同比增加47.9%。于2025年6月30日，集团住宅社区的在管面积约为321.0百万平方米。截至2025年6月30日止六个月，源自住宅社区的物业管理服务收入约为人民币3,606.3百万元，较2024年同期增长约10.2%。
针对商业及写字楼，集团立足‘星云企服’物业服务品牌，为客户提供物业管理、资产管理与企业服务‘三位一体’式服务，以高质量国资服务，为企业提供生产、经营、办公、生活等全场景的生产经营保障。期内，集团持续深耕金融、能源、汽车及大消费等细分重点行业客户，其中，截至2025年6月30日，集团已服务7个银行总行，细分行业优势加速形成。同时，集团紧密围绕高端制造业、新能源、互联网等产业客户的专业、高效服务需求，深化IFM综合设施设备服务布局与客户开发，赢得了京东集团、网易集团、海尔集团及新能源车企等行业头部客户服务采购。期内，集团新拓展第三方商业及写字楼项目的单年合同金额达到人民币510.1百万元。截至2025年6月30日，集团商业及写字楼的在管面积约为45.3百万平方米。截至2025年6月30日止六个月，源自商业及写字楼的物业管理服务收入约为人民币1,148.1百万元，较2024年同期增长约29.8%。
针对公共及其他物业，集团打造了‘保利公共服务’物业服务品牌，涵盖城镇景区、高校及教研物业、轨道及交通物业、医院物业、政府办公楼、城市公共设施等多种细分业态。集团以物业管理服务为底座，打磨细分业态专属化服务与资产运营能力，推动公共物业服务向综合运营服务产品升级。在城镇景区细分业态，集团构建了‘物业服务+IP打造+商业运营’三位一体全域运营模式，已于深圳西涌国际滨海旅游景区、广州花都竹洞村、广州黄埔长洲岛等多个项目落地景区综合运营服务。期内，集团广州海珠湿地公园项目在物业管理服务内容基础上，增加票务运营、场景策划、活动接待等多项文旅服务，实现服务内容叠加升级。截至2025年6月30日止六个月，集团新拓展公共及其他物业项目的单年合同金额达约人民币699.6百万元。截至2025年6月30日止六个月，集团源自公共及其他物业的收入约为人民币1,570.3百万元，较2024年同期增长约9.4%，占物业管理服务总收入的比重约24.8%。
业务展望：
2025年是‘十四五规划’收官之年，中国经济持续释放增长韧性，物业服务行业迎来品质化、精益化、数字化发展的关键阶段。上半年，集团持续审慎经营，以品质服务与精益运营赢得市场，实现业务规模稳步增长、管理效益不断夯实。下半年，集团将在增强增长动能、品质基石、组织效能与科技赋能四大维度协同发力，实现规模与效益的动态平衡、服务与创新的深度融合，把握当下行业发展机遇。
在增长动能维度，公司将聚焦核心产品与重点市场，深化产品能力与业务布局，促进业务发展稳健进阶。在市场拓展上，公司将强化拓展规划布局，以数据驱动拓展策略升级，实现业态结构、区域密度与客户的更优组合。同时公司将深化服务边界延展，面向商办业态强化楼宇的全周期服务，在公服领域推进综合运营解决方案，加速高附加值业务增长极的规模释放，进一步促进规模增长、利润优化与现金流安全的均衡提升。在增值业务上，公司将重点加强到家服务、资产运营与工程修缮三大核心条线的能力建设，通过更具针对性的资源投入与机制创新，做透产品设计、做实服务交付，加速业务标杆打造与专业能力复制，构建基础物业与增值服务协同促进的生态体系，培育未来新增长曲线。
在品质基石维度，公司坚信，唯有将品质服务嵌入组织基因，方能长久赢得客户口碑与市场信任。公司将以‘三维标准化’体系为抓手，促进业务标准化、标准流程化、流程数字化的升级。下半年，集团将著重推进品质运营数字化，加速客户响应中心与工单系统的智能化升级，构建以数据中台为支撑的‘品质数字大脑’，通过实时采集设备状态、环境指标、工单时效等数据，深度融合人工智能（‘AI’）算法，推动服务管控从‘事后纠偏’走向‘事前预见’、服务过程从传统作业向智慧化转型。
在组织效能维度，公司以‘人才战略’先行，引领专业能力建设与管理效率提升。在人才团队建设上，集团实施‘选优配强、能上能下’的人才管理体系，强化市场对标型人才引进机制，加大在市场拓展、增值服务、科技应用等核心攻坚领域的战略性人才布局；在激励机制上，集团将著眼长短期经营目标，优化激励配置，聚力驱动经营突破与能力建设，构筑长期竞争壁垒；在运营提效上，集团将坚定推进项目片区化整合，促进规模效应释放，并深化业财一体化看板等数字化应用，促进管理穿透力进一步增强，实现组织扁平与管理效率提升。
在科技赋能维度，集团将深化机器人、AI大模型等工具在物业服务场景的智能化落地，使科技应用成为重塑服务流程、培育差异化竞争力的核心抓手。在基础服务层，集团将加速清洁机器人、无感通行等设备的规模化部署，同时探索各业态高重复作业场景的智能化设备应用，降低人工依赖的同时提升服务一致性；在客户交互层，将探索AI大模型在客户分析、智能客服响应、智能工单调度等场景的深度赋能，通过将科技嵌入服务价值链，促进服务响应效率与服务体验的提升；在管理运营层面，将夯实全域数据中台能力，为业态规划、成本测算、风险预警等提供决策支撑，构建‘感知－分析－决策－执行’的智能化闭环生态。
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