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业绩回顾

主营业务:
  公司为投资控股公司。集团主要从事为商家提供线上线下电子商务解决方案(亦称为SaaS(软件即服务))以及各类支付服务。
报告期业绩:
  二零二三年,集团的收益约为人民币1,448,376千元(二零二二年:约人民币1,496,977千元),较二零二二年同比下降3.2%,乃主要由于订阅解决方案收益减少,部分被商家解决方案收益增加所抵销。
报告期业务回顾:
  群团团是公司的创新业务,主要服务团长和达人,为他们在社群开展私域电商和分销业务中提供社群一体化经营解决方案。
  有赞新零售主要服务零售及连锁品牌企业,围绕‘以消费者为中心’的客户运营模式,建立新零售消费者运营体系,做好客户运营,赋能导购做好营销和销售,结合门店私域留存、自动化营销,做好线上线下总体业绩提升。有赞新零售在二零二三年完成产品功能更新700余次,围绕提升消费者体验、更快捷的客户链接、更精准的客户运营,更方便的全域经营、更高效的门店业绩和导购业绩增长等方面,进行了多项核心功能迭代,助力商家通过客户经营获得增长。
  有赞门店以加工零售和中频零售作为重点客群并特别关注其中的连锁商家,为门店经营、社交和内容平台营销、团购、外卖、点单、会员运营等业务所需的到店、到家场景提供所需的门店运营工具和运营服务,并为连锁总部提供这些业务的统一管理工具。公司围绕重点客群进行市场开拓并持续迭代解决方案,在例如蛋糕烘焙等一些垂直行业形成明显的市场领先地位和行业影响力。
业务展望:
  2024年将是有赞从客户价值创造、自身经营管理两个角度都会发生明显变化的一年。公司的OKRs是:
  O1、全面拥抱AGI,打造‘智能化消费者运营系统’,帮助商家提升利润增长O2、实现持续稳定的利润增长业务上,公司会对有赞的品牌和价值定位做出十年来最重大的升级。
  有赞全新的价值定位是:从帮助商家做好公域内容营销获得新客户开始,再提供私域运营和分销团购系统来提升商家的客户复购率和利润率,同时还为最终销售转化提供了更智能的自有独立商城、门店数字化、连锁管理、多渠道数据等解决方案。
  首先,中国零售从流量时代到了客户运营时代,有赞的核心价值也不再只是‘私域电商和门店数字化’服务,还用有赞CRM、有赞智能导购、有赞企业微信助手等产品组合提供了更完善的‘智能化消费者运营’系统,从单核变双核。
  其次,得益于过去多年在服务过程中的最佳实践数据积累,通过对有赞产品体系的全方位智能化升级,用AI助手(Copilot)帮助商家更简单地使用产品做好线上线下经营、用自动化(Agent)更高效完成工作、用经营顾问(Insight)产生更针对性的有效的经营策略建议、用AIGC生成更好的营销创意,公司开始全方位地帮助拥有几十上百万老客户粉丝的品牌零售商们提升客户复购和利润增长2024年开始,公司会从为中小商家提供‘数字化软件’,真正成长到为品牌零售商们提供‘智能化消费者运营系统’,覆盖从公域到私域再到最终销售转化,覆盖商家经营全流程。
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