2025年可持续发展报告
客户体验
姓名
说明
客户投诉
处理
概述了全球财富管理和个人与企业银行业务中客户投诉的原则和最低标准。处理
客户投诉不仅是监管义务,也是服务作为服务或产品问题的预警指标。
这份保单的拥有者是环球财富管理公司。
资产管理
投诉管理
政策
规定了资产管理公司希望其员工遵守的客户和/或投资者投诉的处理原则。客户和/或
投资者投诉是资产管理公司产品和服务信息的重要来源。The
policy,适用于所有资产
管理员工,明确要求识别、记录、调查和及时回应投诉并勾勒标准
记录、处理和报告资产管理投诉的原则。
该政策的所有者是集团合规和运营风险控制。
投资银行&非-
core和legacy policy on
规定了管理投资银行客户投诉的原则,以便能够始终如一地捕捉到这些投诉,因此可以向
管理层和监管机构,如适用。它适用于所有瑞银投行和投行相关员工,包括
非-
与客户和潜在客户就瑞银产品或服务进行互动的核心和传统员工、顾问和临时员工。
该政策的所有者是集团合规和运营风险控制。
网络与信息安全
姓名
说明
网络与信息
定义瑞银的网络和信息安全任务,并设定保护信息所需的全公司基线要求
该政策的所有者是集团首席信息安全官。
GenAI网络和
信息安全
准则
记录全公司生成式AI(GenAI)安全框架,
包括减轻网络和信息安全风险的控制要求
与采用GenAI解决方案有关。它提供了详细的实施指导,涵盖了内部运营的GenAI应用程序或
在第三方解决方案中。
该政策的所有者是集团首席信息安全官。
员工
姓名
说明
员工援助
和护理计划
向瑞银长期雇员(并在适用的情况下向家庭和/或家庭成员)提供保密的个人支持
该政策的所有者为集团人力资源和企业服务。
提供有关适用于特定地点或国家的政策、做法、程序和福利的信息。
如适用,雇员
手册(连同合同/要约函以及(如适用)人事条例)是有关条款和
就业条件和适用的人力资源计划、政策和程序。受制于当地法律要求,失败
遵守任何
相关员工手册的要求可能会导致纪律处分,直至并包括解雇。
手册的所有者是集团人力资源和企业服务部。
员工事件
政策
以一致的方式规定了评估违反瑞银政策的原则。政策定义的所有瑞银人士预计将
遵守。瑞银的所有政策都在范围内,除非被各自的首席运营官定义为超出范围并得到集团首席批准
合规与运营风控办公室、员工事件团队。瑞银保单范围将适用于瑞士信贷保单
该政策的所有者是集团合规和运营风险控制。
雇用工作人员
瑞银内部
适用于瑞银的所有员工,这项政策确立了最低雇用和雇用标准,并提供公平、
一致和透明
员工待遇,同时兼顾当地法律和市场实践要求及股东利益。
在适用的情况下,
政策由提供当地信息和说明的员工手册补充。违规行为可按规定处理
员工事件政策,在严重的情况下可能导致纪律处分,包括解雇。
瑞银全球Block离任
政策
适用于瑞银所有员工和瑞银外部员工根据其角色或立法要求的要求,本政策确保所有员工
了解他们的集体休假要求,以减轻欺诈风险并满足当地立法要求。
该政策的所有者为集团人力资源和企业服务。
全球员工审核
政策
定义了在所有工作人员入职期间进行背景调查的全球最低标准,并提供
对现有工作人员定期重新审查的要求。这些全球强制性标准保证了瑞银采用全球一致的审查方法
工作人员。不遵守规定可能会对法律、监管、财务或声誉风险产生负面影响。
政策概述了谁(瑞银第三方
审查供应商、供应商)负责进行检查。人力资源和其他职能部门视需要参与,以确保任何不利
调查结果或政策变化在瑞银的风险偏好范围内。
该政策的所有者为集团人力资源和企业服务。
集体调查
规定开展和治理所有内部调查的框架,对实际、指控或涉嫌违反法律、法规或
涉及瑞银和/或其员工的政策。
集团实体安全
定义实体安全治理结构、原则和高层措施,确保瑞银人员、信息、基础设施、
有价值的资产和业务运营受到有效保护,免受可能导致损失、损坏或损害的物理安全威胁。
未能有效减轻安全威胁带来的风险可能会影响客户和员工,构成违反法律或法规以及
对公司的声誉、品牌或财务状况产生负面影响。违反政策可按员工事故政策处理
和
可能会导致纪律处分,包括解雇。