附件 99.2
大南方银行通过NICE CXONE MPower减少客户等待时间
大南方银行与NICE和实施合作伙伴Optus正在推动下一代客户服务自动化
新泽西州霍博肯– 2024年12月03日– NICE（纳斯达克：NICE）今天宣布，澳大利亚Great Southern Bank进一步扩展了业界终极AI超级平台CXone MPower，以实现完全的端到端自动化，并为银行业的客户服务效率树立了新标准。作为澳大利亚最大的客户拥有的银行之一，Great Southern Bank提供广泛的金融服务，包括日常账户、信用卡、住房贷款、个人贷款和保险。在以客户至上为使命的指引下，该行正在利用CXONE MPower从传统的入站服务模式过渡到主动、人工智能驱动的客户参与。
借助CXone MPower，大南方银行增强了跨多个渠道的客户互动，包括电子邮件和实时聊天，同时解锁了强大的分析和报告能力。这些创新推动了良好的客户成果，例如显着减少了客户等待时间。随着CXONMPower AutoSummary的推出，大南行将减少电话后工作中的人工记账。通过实施完整的CXONE MPower套件，Great Southern Bank能够以前所未有的规模和精度设计、构建和自动化工作流程、代理和知识。
Great Southern Bank首席运营官Naushad Ahmed表示，“大南方银行借力CXONE MPower平台，为客户提供多个到达联络中心的渠道。有机会与CXone MPower一起重建iVR，以确保最脆弱的客户——包括因失去房屋或储蓄而承受压力的人——立即或在几秒钟内联系到他们需要与之交谈的专家，以防止潜在的损失。有了CXON，大南方银行知道，超过80%的客户的电话始终在30秒内得到接听，这是一个显着的减少。”
CXONE MPower的Optus实施，为该行的持续创新奠定了更坚实的基础。作为其正在进行的数字化客户体验升级的一部分，大南方银行正在推出先进的人工智能（AI）能力，专注于增强客户情绪分析并利用自动化来简化运营。
OptUS支持的CXONE MPower扩张和战略合作伙伴关系的实力，为该行提供了一个强大的基础，在此基础上，该行可以通过不断改进和创新来进化其客户服务运营。
达伦-拉什沃思，NICE International总裁，表示，“CXone MPower使Great Southern Bank能够在危机时刻为脆弱客户提供更高的效率和支持，确保他们的电话在几秒钟内得到接听。随着该组织的不断发展，NICE的下一代技术将为大南方银行提供所需的可扩展性、灵活性和人工智能能力，以最适合他们的方式适应不断变化的客户偏好和获得银行服务的机会。”
Optus企业和中端市场副总裁Ben Vella，他表示：“我们与Great Southern Bank和NICE的合作不仅仅是技术，而是为客户和员工提供有意义的体验。通过实施NICE CXone，我们能够显着减少等待时间，简化交互，并为Great Southern Bank客户提供他们应得的即时支持。”
关于大南方银行
大南方银行是澳大利亚最大的客户拥有的银行之一，在全国范围内为客户提供支持。通过与志同道合的信用社和社区团体的一系列合并，该公司创造了今天的强大力量——大南方银行。这种增长和成功让GSB对业务进行再投资，加深与客户的关系，倡导伟大事业，并建立更强大的社区。欲了解更多信息，请访问https://www.greatsouthernbank.com.au/
大南方银行是澳大利亚最大的客户拥有的银行之一，在全国范围内为客户提供支持。通过与志同道合的信用社和社区团体的一系列合并，该公司创造了今天的强大力量——大南方银行。这种增长和成功让GSB对业务进行再投资，加深与客户的关系，倡导伟大事业，并建立更强大的社区。欲了解更多信息，请访问https://www.greatsouthernbank.com.au/
关于Optus
30多年来，Optus帮助各种规模的组织转变其客户和员工体验。受到澳大利亚最大企业和政府部门的信任，Optus帮助企业提高员工保留率和敬业度，提升客户满意度并提高运营效率。有了Optus作为您的合作伙伴，您可以期待通过精心策划的技术解决方案来应对您的业务挑战，并以独特的移动主导能力、安全的托管网络和一流的合作伙伴生态系统为后盾。以yes开头。欲了解更多信息，请访问optus.com.au/enterprise
30多年来，Optus帮助各种规模的组织转变其客户和员工体验。受到澳大利亚最大企业和政府部门的信任，Optus帮助企业提高员工保留率和敬业度，提升客户满意度并提高运营效率。有了Optus作为您的合作伙伴，您可以期待通过精心策划的技术解决方案来应对您的业务挑战，并以独特的移动主导能力、安全的托管网络和一流的合作伙伴生态系统为后盾。以yes开头。欲了解更多信息，请访问optus.com.au/enterprise
关于NICE
有了NICE（纳斯达克：NICE），全球各种规模的组织在满足关键业务指标的同时，创造非凡的客户体验从未像现在这样容易。NICE拥有全球# 1的云原生客户体验平台CXone，是面向联络中心–及其他领域的AI驱动的自助服务和代理辅助的CX软件的全球领先企业。150多个国家的25,000多家组织，包括《财富》100强企业中的85多家，与NICE合作，改造——并提升——每一次客户互动。www.nice.com
有了NICE（纳斯达克：NICE），全球各种规模的组织在满足关键业务指标的同时，创造非凡的客户体验从未像现在这样容易。NICE拥有全球# 1的云原生客户体验平台CXone，是面向联络中心–及其他领域的AI驱动的自助服务和代理辅助的CX软件的全球领先企业。150多个国家的25,000多家组织，包括《财富》100强企业中的85多家，与NICE合作，改造——并提升——每一次客户互动。www.nice.com
企业媒体联系人
克里斯托弗·欧文-杜德克，+ 12015614442，media@nice.com，ET
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投资者
Marty 科恩，+ 15512565354，ir@nice.com，ET
欧姆里·阿伦斯，+ 97237630127，ir@nice.com,CET
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商标注：NICE和NICE标识是NICE Ltd.的商标或注册商标。所有其他标识均为其各自所有者的商标。有关NICE标记的完整列表，请参阅：www.nice.com/nice-trademarks.
前瞻性陈述
本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语在1995年《私人证券诉讼改革法案》中定义。这些前瞻性陈述，包括拉什沃思先生的陈述，都是基于NICE Ltd.（“公司”）管理层当前的信念、期望和假设。在某些情况下，这类前瞻性陈述可以通过“相信”、“预期”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预期”、“计划”、“估计”或类似词语来识别。前瞻性陈述受到许多风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性可能导致公司的实际结果或业绩与本文所述的存在重大差异，包括但不限于经济和商业条件变化的影响；竞争；公司增长战略的成功执行；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场要求的变化；对公司产品的需求下降；无法及时开发和引入新的技术、产品和应用；难以进行额外的收购或 在吸收和整合收购的业务、产品、技术和人员方面遇到困难或出现延误；市场份额损失；无法维持某些营销和分销安排；公司依赖第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴；针对公司的网络安全攻击或其他安全漏洞；隐私问题；货币汇率和利率的变化、我们的全球业务导致的额外税务责任的影响、意外事件或地缘政治条件的影响，例如中东冲突的影响可能会扰乱我们的业务和全球经济；新颁布或修改的法律、法规或标准对公司和我们的产品的影响以及我们向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论的各种其他因素和不确定性。有关影响公司的风险因素和不确定性的更详细描述，请参阅公司不时向SEC提交的报告，包括公司在表格20-F上的年度报告。本新闻稿中包含的前瞻性陈述是截至本新闻稿发布之日作出的，公司不承担更新或修改这些陈述的义务，除非法律要求。