美国
证券交易委员会
证券交易委员会
华盛顿特区20549
表格
10-K
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根据1934年《证券交易法》第13或15（d）节提交的年度报告 | ||||
截至本财政年度
或
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根据1934年《证券交易法》第13或15（d）节提交的过渡报告 | ||||
委员会文件编号：
（在其章程中指明的注册人的确切名称）
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| （国家或其他司法 公司或组织） |
（I.R.S.雇主 识别号码） |
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ServiceNow，Inc。
(
408
)
501-8550
（注册人主要行政办公室地址（含邮政编码）、电话号码（含区号）
根据该法第12（b）节登记的证券：
| 各类名称 | 交易代码 | 注册的各交易所名称 | ||||||||||||
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根据该法第12（g）节登记的证券：
不适用
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如果注册人是《证券法》第405条所定义的知名且经验丰富的发行人，请用复选标记表示。
有
否☐
如果根据法案第13条或第15（d）条，注册人没有被要求提交报告，请用复选标记表示。是☐
无
☒
用复选标记表明注册人（1）在过去12个月内（或要求注册人提交此类报告的较短期限内）是否已提交1934年证券交易法第13或15（d）条要求提交的所有报告，以及（2）在过去90天内是否已遵守此类提交要求：
有
否☐
用复选标记表明注册人在过去12个月（或在注册人被要求提交此类文件的较短时间内）是否以电子文件方式提交了根据S-T条例第405条（本章第232.405条）要求提交的每一份互动数据文件。
有
否☐
通过复选标记指明注册人是大型加速申报人、加速申报人、非加速申报人、较小的报告公司还是新兴成长型公司。参见《交易法》第12b-2条中“大型加速申报人”、“加速申报人”、“小型申报公司”和“新兴成长型公司”的定义。
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加速披露公司
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☐
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非加速披露公司
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☐
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规模较小的报告公司
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新兴成长型公司
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如果是新兴成长型公司，请用复选标记表明注册人是否选择不使用延长的过渡期来遵守根据《交易法》第13（a）节规定的任何新的或修订的财务会计准则。☐
用复选标记表明注册人是否已就编制或出具审计报告的注册会计师事务所根据《萨班斯-奥克斯利法案》（15 U.S.C.7262（b））第404（b）节对其财务报告内部控制有效性的评估提交报告和证明。
☒
如果证券是根据该法第12（b）节登记的，请用复选标记表明备案中包括的登记人的财务报表是否反映了对先前发布的财务报表的错误更正。
☐
用复选标记表明是否有任何这些错误更正是需要对注册人的任何执行官根据§ 240.10D-1（b）在相关恢复期间收到的基于激励的补偿进行恢复分析的重述。☐
用复选标记表明注册人是否为空壳公司（定义见法案第12b-2条）。有
☐
没有
根据注册人最近完成的第二财季即2025年6月30日最后一个工作日注册人普通股在纽约证券交易所的收盘价计算，非关联公司持有的其股票总市值约为$
175.7
十亿。
截至2026年1月23日
1,046
登记人已发行普通股的百万股。
以参考方式纳入的文件
目 录
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第一部分
前瞻性陈述
这份关于10-K表格的年度报告包含有关未来事件和我们未来业绩的前瞻性陈述，这些陈述基于我们目前对我们的业务、我们的经营业绩、我们经营所在的行业以及我们管理层的信念和假设的预期、估计、预测和预测。“相信”、“可能”、“将”、“估计”、“继续”、“预期”、“将”、“可能”、“应该”、“打算”和“预期”等词语，以及这些词语和类似表达的变体，旨在识别这些前瞻性陈述。前瞻性陈述仅为预测，受制于风险、不确定性、假设和其他难以预测的因素。因此，实际结果可能与任何前瞻性陈述中表达的结果存在重大不利差异。可能导致或促成此类差异的因素包括但不限于本年度报告第一部分第1A项和本文其他部分“风险因素”下以及我们向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的其他报告中讨论的因素。虽然前瞻性陈述是基于我们管理层在做出这些陈述时的合理预期，但你不应该依赖这些陈述。我们不承担以任何理由公开修改或更新任何前瞻性陈述的义务，无论是由于新信息、未来事件或其他原因，除非法律可能要求。
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项目1。商业
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概述
ServiceNow提供的解决方案可帮助公共和私营组织治理、保护和管理人工智能，并对工作流程进行数字化和简化，以推动整个企业的协作、生产力和更好的体验。我们提供了一套创新的产品，包括人工智能驱动的应用程序，以及旨在自动化工作流程、集成系统和赋予员工权力的服务，无论现有系统、云环境或协作工具如何。这些解决方案的核心是ServiceNow AI平台，这是一个强大的、基于云的平台，有助于全面交付无缝工作流程，并推动组织内所有部门和角色的数字化转型。
随着人工智能的出现，组织面临来自其利益相关者的压力，要求它们加速增长并实现前所未有的生产力提升。为了满足这些需求，他们正在优先考虑通过人工智能驱动的自动化实现其工作流程的数字化和现代化。与此同时，他们正在寻求安全可靠的工具，以管理与人工智能创新相关的高风险，并确保可衡量的投资回报。ServiceNow通过提供解决方案来解决这些不断变化的组织需求，帮助组织治理、保护和管理人工智能，同时优化其工作流程。
我们在一个动态且快速发展的技术环境中运营，其特点是在企业软件中加速采用人工智能和机器学习能力。虽然这段技术变革时期带来了机遇和不确定性，让人想起之前的拐点——比如2010年代初从本地向云计算的转变，以及在此之前移动计算的出现——但我们相信，我们已确立的市场地位、深厚的客户关系和平台能力使我们能够有利地利用这些新兴需求。我们通过与客户群的持续对话，投资于了解不断变化的客户需求，这些对话跨越了不同的行业和用例，我们开发了我们的平台，以解决企业在遇到实际挑战时
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1
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第一部分
在关键任务业务流程中实施AI支持的自动化，同时保持安全性、治理和运营连续性。
从这一技术转变中出现的一个关键见解是，人工智能擅长分析数据和生成信息，但将这些信息转化为业务成果需要能够协调跨系统行动、执行治理策略和管理复杂工作流程的基础设施。AI模型可以识别模式、提出建议和表面洞察，但它们无法独立执行交易、路由批准、更新记录系统，或支持遵守业务规则和监管要求。我们的平台通过提供将AI生成的洞察力与实际完成工作的运营系统和流程连接起来的底层基础设施，解决了这一根本差距。这种能力——指导、控制和管理信息生成后发生的事情——代表了企业在采用AI技术时所寻求的价值的很大一部分。
有几个因素有助于我们在这种环境中的竞争定位。我们与企业客户的二十年合作让我们深刻理解了工作实际上是如何跨组织流动的——跨部门、跨系统和跨组织孤岛。我们在针对不同行业、职能领域和用户角色的运营流程中积累了专门知识，这些知识无法轻易复制，在设计必须与现有工作流程集成而不是取代它们的解决方案时，这些知识被证明是必不可少的。这些机构知识使我们能够构建反映企业如何运营的实际现实的跨职能工作流程，而不是理想化的流程模型。在此基础上，我们平台的架构是在多年迭代中根据客户反馈开发的，允许组织在不替换现有技术基础设施或破坏既定流程的情况下部署AI增强的工作流程。我们弥合了AI的分析能力与业务流程运行的执行层之间的差距，提供了将洞察力转化为结果的结缔组织。同样重要的是，我们大规模运营软件即服务平台的经验为我们提供了维护企业客户所需的可靠性、安全性和性能标准方面的运营专业知识，尤其是当他们将越来越关键的功能委托给支持AI的系统时。
虽然竞争对手正在积极开发AI能力，并且已经出现了一些专注于数据分析和信息生成的点解决方案的入局者，但我们认为，许多公司在交付客户运营AI洞察所需的全面集成、工作流编排、治理框架和企业级可靠性方面面临挑战。AI时代并没有消除——而且可以说已经加剧——对平台的根本需求，这些平台可以统一不同的系统、维护数据完整性、确保监管合规、强制执行业务逻辑，并在复杂的组织流程中提供一致的执行。
我们认识到，技术转型既创造了机会，也带来了风险。随着新方法的出现和客户偏好的演变，竞争动态可能会发生变化。然而，我们相信，随着企业驾驭这一转型，我们已建立的客户关系、平台投资以及在工作流编排和系统集成方面的运营经验提供了有意义的优势。我们的战略侧重于在客户采用AI技术时继续理解和满足他们的需求，应用我们提供综合解决方案的能力，以解决将AI生成的洞察力转化为可控、可治理的业务成果的实际复杂性。
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2
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第一部分
我们的平台
ServiceNow AI Platform（我们的“平台”）将人员、流程和数据连接起来，以打破孤岛并简化复杂的业务流程，从而提高灵活性、可扩展性和可扩展性。我们的One平台架构为组织无缝集成AI、数据和工作流程并在整个企业创建智能流程提供了基础。
AI。我们平台的集成AI产品Now Assist通过提供一系列AI工具，使组织能够提高生产力。这些工具在人工监督下自主操作，并遵守预先定义的护栏。组织可以选择最符合其独特AI转型需求的工具。为了说明这一点，组织可以选择利用ServiceNow的语言模型，或者集成第三方或专有模型。根据选定的模型，他们可以处理不同类型的数据，例如文本、图像、音频和视频。他们还可以相信，选定的模型经过测试，以确认它们将在我们的平台上按预期运行，因为所有集成模型都会定期在平台代表性数据上进行评估。此外，组织可以选择快速部署数千个开箱即用的ServiceNow AI代理，将AI代理集成到第三方应用程序中，或者使用自然语言在我们的平台上创建自定义AI代理。这些选项允许在广泛的用例中进行灵活的AI代理工作流编排，从而使具有不同技术专长的用户可以访问AI代理。使用我们的解决方案开发的AI代理遵循人在循环的治理模型。这使得开发人员可以保留对应用程序更改的控制权，同时受益于AI辅助。我们还提供治理工具，旨在帮助管理这些AI代理和其他AI驱动的产品。我们的AI治理工具包括集成监控和护栏，以及数据集创建管理、基准测试和性能分析能力。它们为组织提供了对其人工智能采用、使用和性能的更大可见性。这些工具为组织提供了信心，即他们在实施人工智能战略时，正在负责任地构建、测试和部署人工智能用例和应用程序。
数据。通过我们的Workflow Data Fabric和RaptorDB产品，我们平台的单一数据结构和集成数据层支持组织以速度、规模和安全性实施其AI战略。我们的数据结构架构还提供了我们的平台灵活性，以创建符合业务需求的直观、高效和无缝的工作流程。例如，我们平台的数据结构可以实时连接到外部数据源，而无需移动或复制来自其源的数据，并将这些连接映射到其单一数据模型，从而创建无缝的用户体验。面向数据层的AI工具还可以通过链接人员、流程和系统，帮助提供精确的、上下文感知的洞察力。通过连接各种各样的数据和系统，我们的平台实现了跨人员和职能的单一流程流。这些能力使前台、中台和后台能够快速有效地协调和解决最终用户的请求。
工作流程。通过其编排功能，我们的平台端到端管理复杂的跨职能工作流程。例如，一个组织的整个员工入职工作流程，跨越内部和外部职能，可以由我们的平台进行管理。AI代理可以自主触发信息技术（“IT”）配置、工资单设置、合规性检查和设施访问——如果需要，无需人工干预即可协调任务、监控进度和解决异常情况。因为我们的AI代理可以在单一环境中访问所需信息并了解请求的上下文，员工可以在不联系多个部门的情况下完成他们的入职。此外，通过收购Moveworks，Inc.，我们通过整合先进的企业搜索和前端虚拟代理技术，加强了我们平台上的企业工作流自动化。该技术先进的机器学习、会话界面、自然语言理解和广泛的集成能力，帮助组织及其员工自动处理服务请求，使用AI快速检索信息，并跨不同业务应用程序完成任务，增强整体工作流体验。
这些人工智能、数据和工作流能力共同支持我们平台上广泛的产品组合。
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第一部分
我们的产品
我们的产品分为四个领域：技术、客户关系管理（“CRM”）和行业、核心业务以及Creator和其他。我们每年发布两项主要的平台升级，增加了简化工作和提高生产力的新产品和功能。
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技术
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核心业务
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我们的技术产品帮助企业将技术、风险管理和安全运营统一在一个平台上，以提供符合组织优先事项的现代化和有弹性的数字服务。
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我们的核心业务产品支持跨人力资源、法律、财务、供应链和设施的流程，帮助组织提高生产力、提高员工满意度并推动业务增长。
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CRM与行业
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创建者和其他
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我们的CRM和行业产品帮助组织整合front-终端客户服务功能与运营、现场服务资源、销售流程和订单管理，并提供为特定行业量身定制的工作流程。
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我们的Creator和其他产品帮助组织使用AI驱动的、低-代码开发工具，以及管理数据隐私和安全。
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第一部分
我们的技术产品帮助IT部门为客户服务、管理IT基础设施、识别和修复安全漏洞和威胁、提高IT资源和资产生命周期的可见性、优化IT成本并减少花在管理任务上的时间。这些产品还推动了企业范围内的成果，并支持我们的CRM以及行业和核心业务产品。例如，一家全球能源公司实施了我们的一套技术产品，包括IT运营管理（“ITOM”）、IT服务管理（“ITSM”）和风险管理（“RM”），以及now assist，将多个员工门户整合为一个单一的AI驱动的门户，以10多种语言为超过50,000名员工提供服务。该解决方案为客户节省了数千个工作小时，从而立即大幅减少了服务台的请求。
资产管理
资产管理产品包括IT资产管理和企业资产管理。IT资产管理有助于管理软件、硬件和基于云的IT资产的生命周期。它通常用于软件审计、云财务操作和硬件库存流程。同样，企业资产管理有助于管理实体业务资产的生命周期。它帮助组织管理资产规划、部署、维护和退休。这两种产品都提供有关组织资产的财务、合同和库存方面的全面分析。
Now Assist和AI Agents for Asset Management帮助总结软件合规性要求，并根据软件使用信息推荐避免潜在成本的行动。对于实体业务资产，这些工具可以识别和定位项目以满足请求，在需要时自动化审批决策并执行资产转移或订单。
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第一部分
IT运营管理
IT运营管理（ITOM）识别、监控和管理客户的物理和基于云的IT基础设施。它可以同时识别来自客户IT基础设施（例如物理服务器）和数字组件（例如电子邮件）的问题，这有助于组织更好地管理业务服务的潜在中断。ITOM还维护所有IT可配置项的单一记录，为组织提供对本地或基于云的基础设施的更好控制，同时协调关键流程和任务。
Now Assist and AI Agents for ITOM将复杂的技术语言简化为易于理解的描述，并为IT运营问题提供快速解决建议。当与我们的其他产品如IT服务管理集成时，ITOM AI代理可以帮助支持组织实现自主IT管理的目标，以帮助降低中断风险、提高生产力并增强服务可靠性。
IT服务管理
IT服务管理（ITSM）提供预测智能、事件管理和响应、日常任务和请求自动化、性能分析和流程优化。ITSM的实时跟踪和验证可实现快速、受控的IT服务部署，用于变更管理、开发和运营，这有助于组织管理其IT风险和监管要求。ITSM还包括集成的知识管理和协作工具，以简化问题解决。通过采用ITSM，组织可以优化其IT运营、减少停机时间、降低风险并降低成本，旨在改善员工和客户体验。
现在，用于ITSM的Assist和AI代理可以帮助自动化事件分类、生成摘要并提供智能解决建议。这些工具减少了IT员工的日常工作，让他们可以专注于更高-价值活动。
运营技术管理
Operational Technology（“OT”）管理产品提供了用于运营目的的技术资产以及与这些资产相连的设备的可见性和背景信息。它们帮助组织进行OT漏洞管理、问题解决和生命周期管理。例如，当OT问题被识别时，它为运营商提供了业务上下文来评估其关键性，然后触发事件管理，因此适当的团队可以在适当的时间解决它。
Now Assist for OT Management可以汇总事件历史以支持更快的解决。在事件关闭后，这些工具还可以生成解决方案笔记或基于知识的文章，以帮助减少管理工作并捕获解决步骤以供将来使用。
风险管理
风险管理（RM）产品，以前称为综合风险管理，提供管理企业范围风险的能力，包括与合规、运营弹性、网络、技术、业务连续性、企业可持续性、隐私和对第三方的依赖相关的风险。RM产品还包括AI Control Tower，这是一个仪表板，旨在为组织提供有关其AI治理状态的全面视图。该工具提供对组织合规指标、风险评分和绩效数据的洞察，从而能够有效监控和优化AI工作流程。这些解决方案将风险管理和合规整合到日常运营中，帮助提供实时可见性、快速问题解决和弹性风险管理。
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第一部分
现在，客户可以为RM配置Assist和AI代理，以总结问题和风险评估、合理化控制目标、识别控制差距并将法规映射到组织的控制。这些工具还可以分析历史数据，以识别类似问题、建议行动和分配所有者。它们有助于提高组织在潜在威胁升级之前做出响应和应对的能力，从而使风险和合规运营更加高效和有效。
安全行动
安全运营产品帮助组织解决安全事件和漏洞。通过根据潜在影响识别威胁并对其进行优先排序，并整合内部和第三方的安全和漏洞数据，这些产品可以为组织的安全功能提供更大的可见性和对潜在威胁的控制。这些功能有助于简化和自动化威胁和漏洞管理，提高响应效率并帮助组织降低风险。
Now Assist和AI Agents for Security Operations允许安全分析师使用自然语言与AI Agents进行交互。这些工具提供上下文感知洞察和有针对性的建议，以支持安全事件解决、漏洞评估和安全操作度量分析。它们有助于提高生产力，加速问题解决，并为安全领导者提供更好的组织安全态势和绩效的可见性。
战略投资组合管理
战略投资组合管理（“SPM”）帮助组织在其项目、计划和数字资产组合中规划、可视化和跟踪价值实现。它帮助组织将其战略与其投资和运营保持一致，以推动预期的结果。
Now Assist和SPM的AI代理帮助将繁琐的接收表格替换为会话式界面，该界面可以智能地汇总业务需求、文件和利益相关者的反馈，并将其转化为可操作的见解。这些工具使组织能够发现可以加速战略和实现其投资价值的任务并确定其优先级。
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第一部分
我们的CRM和行业产品超越了传统的CRM，通过协调跨前、中、后台功能的端到端工作流程。这些产品有助于管理从初始报价到交易完成的客户互动，同时还支持订单履行、案例管理和解决。客户代表和技术人员可以高效解决问题，而销售团队可以在同一平台上管理报价和成交。通过消除团队之间的障碍并支持端到端的客户服务工作流程，ServiceNow的CRM和行业产品帮助组织提高客户保留率、加强忠诚度、缩短销售周期并降低服务交付成本。这些产品帮助组织通过多种客户渠道提供服务，提供主动支持并简化销售和服务流程。例如，某主要数字体育娱乐平台通过Now Assist实施客户服务管理（“CSM”），通过根据客户特定因素对请求进行分类和路由，高效管理大量客户请求并为客户量身定制体验。简化这些流程减少了响应和解决时间，每年为员工节省数万小时。
客户服务管理
客户服务管理（Customer Service Management）或CSM，跨渠道提供客户自助服务支持，集中客户互动，并将请求直接发送给适当的客户代表，所有这些都在一个统一的工作空间内。它将跨职能的复杂流程自动化，以提高分辨率时间。CSM通过自动路由、量身定制的自助服务选项以及通过为客户代表配备相关信息来有效解决问题来增强客户体验。它还有助于识别和解决可能延迟服务的瓶颈问题。这些能力使组织能够减少解决时间，提高客户满意度并降低运营成本。
Now Assist和AI Agents for CSM通过汇总案例、聊天和通话、建议解决步骤、起草客户通信并生成结案笔记来提供额外的效率。这些工具有助于缩短解决问题的时间，减少案例和呼叫量，并个性化服务交付。
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第一部分
外勤事务管理
外勤服务管理（“FSM”）管理外勤服务工作的计划、调度和执行，允许通过管理客户案例的同一平台派遣技术人员。它提供了自动化的工作流程，以帮助优化资源分配、提高技术人员的生产力并提高首次解决率。它还提供数据驱动的洞察力，以帮助组织监测外地行动、确定服务瓶颈并提高外地行动的效率。
Now Assist和AI Agent for FSM支持直观的移动工作流程、自动化笔记生成、多语言知识创建和智能任务生成，延伸FSM能力。这些工具帮助现场团队更高效地完成工作，更准确地记录工作并改善整体服务交付。
销售和订单管理
销售和订单管理（“SOM”）产品帮助组织管理销售线索和机会，为复杂的交易配置报价，并在我们单一、统一的平台上自动化订单交付和履行。SOM产品包括支持复杂产品供应的配置、价格、报价解决方案，使销售团队能够估计交易规模并快速生成报价。一旦交易完成，SOM会从多个渠道捕获订单细节，管理跨系统的履行情况，并提供工具帮助评估订单延迟和订单履行不完整的风险。购买的产品和服务在每个客户的账户记录上可见，从而使销售和服务团队能够协调客户支持，确定额外的销售机会并支持客户保留。
Now Assist和AI agents for SOM帮助自动化潜在客户资格认证，提供有关复杂报价配置的指导，并支持问题诊断和解决。这些工具简化了日常任务，提高了销售和订单履行的生产力，并减少了完成销售流程所需的时间。
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第一部分
工业
我们提供的解决方案旨在满足特定行业的需求，包括金融服务、医疗保健和生命科学、制造业、公共部门、零售、技术和电信。Now Assist和AI代理可以增强这些解决方案。我们预计行业特定产品的数量将继续扩大，以满足客户的需求。
金融服务
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金融服务运营帮助银行和保险机构协调跨部门、系统和第三方的工作。这些能力有助于减少联络中心数量、加快员工生产力、支持个性化服务并管理法规遵从性。
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医疗保健和生命科学
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医疗保健和生命科学服务管理支持制药公司、医疗保健提供者和健康计划付款人。这些能力有助于简化运营、降低低效率、管理成本并支持患者护理，同时保持监管合规。
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制造业
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制造业商业运营帮助制造商自动化销售、支持和服务流程，将订单集成到现金和服务运营。这些功能改进了问题解决、索赔处理和创收工作流。
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公共部门
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公共部门数字服务为政府组织提供了大规模提供服务的工具。这些工具帮助组织提高员工的工作效率，并支持及时和一致的问题解决。
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零售
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零售服务管理将工作流程自动化，以支持零售客户服务，而零售运营则简化了商店运营并为总部提供了对商店绩效的可见性。这些解决方案合在一起，有助于提高运营效率并降低成本。
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技术
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技术提供商服务管理与销售和订单管理相结合，帮助技术提供商在从报价到交易完成的整个客户生命周期中管理销售、交付、支持和客户成功。通过自动化工作流程和连接功能，这些解决方案有助于降低成本并改善服务交付。
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电信
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电信服务管理、网络库存管理和电信服务运营管理，结合销售和订单管理，使电信服务提供商能够跨前、中、后台职能管理客户服务和基础设施运营。这些工具帮助组织加速收入、降低成本并提高服务效率。
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第一部分
我们的核心业务产品支持跨人力资源（“HR”）、法律、财务、设施等方面的流程，将这些功能中的每一个与单一的产品套件连接起来。这些产品帮助支持员工快速访问完成任务所需的信息，为业务专家提供他们采取行动所需的相关信息和背景，并允许团队领导跟踪绩效并进行流程改进。这些产品通过自动化重复性流程和提供跨职能的透明度，帮助提高效率和用户体验。例如，一家税务合规软件提供商部署了一套核心业务产品，其中包括HR Service Delivery（“HRSD”）和Workplace Service Delivery（“WSD”），以及Now Assist，以建立一个集成的HR门户并自动化日常HR请求。该解决方案显着降低了客户的总HR案件量，并帮助解决了超过一半的新HR案例在同一天内，每天。
人力资源服务交付
HR Service Delivery（HRSD）产品有助于在我们的统一平台上为员工和HR团队提供快速解答、有针对性的指导和简化的行动，该平台还与其他企业系统无缝集成。HRSD将日常人力资源任务自动化，并支持入职、休假管理、调动、离职、服务请求和职业发展等流程。这些能力使员工能够高效地访问信息，并帮助人力资源团队将重点从行政任务转移到战略优先事项上。HRSD旨在帮助为员工提供明确的指导，并使HR相关服务自动化，从而降低组织的成本。
Now Assist和AI agent for HRSD为HR服务代表提供AI生成的案例摘要和虚拟agent支持，以更高效地解决问题。这些工具为员工提供在线或电话对话式AI互动、个性化的问题解答，以及帮助员工完成人力资源任务的主动提醒或提示。
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第一部分
法律和合同业务
Legal and Contract Operations（“LCO”）产品包括Contract Management Pro和Legal Service Delivery，分别支持合同管理和法律请求处理。Contract Management Pro旨在跨合同类型和部门工作，与其他ServiceNow产品集成，以连接法律、采购、销售和相关功能。这些集成有助于标准化流程、增强可见性、改善协作并减少合同审查时间。法律服务交付旨在通过自动化工作流程集中接收和跟踪法律事务，取代基于电子邮件的碎片化流程。LCO产品还可以自动响应常见问题，并提供仪表板和报告，以帮助预测需求和分配资源。
现在LCO的Assist和AI代理可以检测非标准合同语言，从可接受条款库中推荐预先批准的条款，收集合同终止和续签数据以支持对合同期限的及时管理，并生成请求和事项的摘要。这些工具旨在提高准确性、降低风险并简化对法律工作的跟踪。
来源到支付业务
Source-to-Pay Operations（“SPO”）连接组织现有的企业资源规划和采购系统，以支持采购、供应商管理、绩效监控和应付账款流程。这些能力使组织能够管理成本、谈判条款并快速加入供应商。
Now Assist and AI agents for SPO允许员工通过对话式AI交互发起采购和采购请求，AI agents可以预先填写请求细节并确认请求是否符合组织支出政策和其他协议。
工作场所服务交付
Workplace Service Delivery（WSD）提供了用于管理工作场所服务、设施和房地产的工具。WSD支持空间规划和维护、访客管理和寻路等功能。与智能建筑系统的集成可提高空间利用率和成本效率，同时保持安全和可访问的工作环境。
Now Assist and AI Agents for WSD为员工提供了一个对话式AI界面，帮助他们处理日常任务，例如预订、请求工作场所服务或管理客人访问，而无需在多个系统中导航。
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第一部分
我们的Creator产品允许组织大规模构建和定制工作流程。这些产品为开发人员提供预建模板、低代码资源和模块化组件，支持适应不断变化的流程和业务模型。其他产品，如Workflow Data Fabric，包括将内部和外部数据集成在单一的、具有元数据管理的治理模型中的能力、数据编目和上下文洞察，以支持AI代理、自动化和数据驱动的决策。
应用引擎
App Engine使组织能够使用AI支持的低代码和无代码开发工具创建企业级工作流。App Engine不需要正式的编码经验，专为规模、安全性和快速部署而设计。使用App Engine开发的应用程序包括那些有助于：
•简化产品开发，包括里程碑跟踪和实时客户反馈收集；
•自动化忠诚度计划、个性化营销活动和客户反馈收集，为零售商的品牌和客户群量身定制；
•管理供应链物流运营，包括针对供应链网络的库存控制和物流协调；以及
•自动化许可、合同和合规检查以及财务审查，以减少流程时间。
App Engine还可以与Now Assist和AI代理一起使用，供Creator在我们的平台上快速创建和扩展应用程序。Now Assist for Creator包含各种自然语言AI功能，包括文本到代码、文本到流、文本到服务目录和文本到应用程序。组织可以在LLM中进行选择，以训练这些工具并与其要求保持一致，并使用经过可靠性和性能审查的模型。
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第一部分
平台隐私和安全
平台隐私和安全产品提供安全、隐私和加密控制，以支持保护云中的敏感数据并遵守适用法规。这些产品能够执行数据保护政策和快速事件响应。
Now Assist和AI Agents for Platform Privacy and Security通过对数据进行自动分类、提供对用户活动和风险的实时洞察以及通过自动化工作流程推荐或启动保护行动来增强这些能力。
RaptorDB
RaptorDB是我们为大规模管理工作负载而构建的高性能数据库。RaptorDB以低延迟和一致的吞吐量处理大量工作流事务，从而减少了对支持更高效和可扩展工作流的单独数据基础设施的需求。与Workflow Data Fabric一起，这些产品支持大规模AI就绪数据、上下文智能和整个企业的可扩展自动化。
工作流数据结构
Workflow Data Fabric（“WDF”）为组织提供了在我们的平台内外使用和访问各种数据类型——结构化或非结构化、流式或静态——的能力。WDF建立在我们传统的Automation Engine产品奠定的基础上，支持与经过认证的合作伙伴的庞大网络和广泛的数据集成能力进行数据集成，包括连接到实时外部数据，而无需复制或从其来源移动数据。此外，WDF为我们平台的用户提供了一个接口，称为语义层，帮助用户解释和使用数据来完成任务，而无需了解底层数据库结构的技术知识。凭借这些能力，WDF使组织能够连接、理解任何数据源并对其采取行动，建立支持AI代理、自动化和分析的统一数据基础，所有这些都增强了工作流性能。
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第一部分
我们提供专业知识，帮助组织实现运营和战略目标。我们的客户成功产品在客户的整个生命周期内提供支持，从最初采用到长期使用我们的平台。这些产品包括客户支持、专业服务和ServiceNow Impact。它们一起旨在帮助客户提高效率、提高采用率并从他们对我们平台的投资中获得价值。
客户支持
我们通过位于世界各地的技术资源提供的基于订阅的服务，为客户提供标准和增强的支持。客户还可以通过我们的支持门户访问自助资源，其中包括文档、基于知识的文章、在线培训、支持论坛和案例创建工具。
专业服务
我们直接和通过我们的合作伙伴提供的专业服务，包括设计、实施、架构和优化服务。这些服务旨在帮助我们的客户有效地实施和配置我们的产品，并从他们的使用中最大化价值。
ServiceNow影响
ServiceNow Impact以订阅的方式提供，为客户提供软件工具、指导计划和人工智能驱动的建议，以支持采用我们的产品。该产品包括监测平台健康状况、报告平台指标以及获得指定专家和技术支持。
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第一部分
客户
我们主要向企业客户销售我们的服务，并支持企业范围内的部署。截至2025年12月31日，我们拥有约8700家客户，遍布各行各业。我们越来越多的收入来自对政府客户的销售。有关更多信息，请参阅“风险因素——与公共部门和受到严格监管的实体开展业务使我们面临与政府采购流程、法规和合同要求相关的风险。”
销售与市场营销
我们通过我们的全球直销组织促成的订阅协议，向各行各业的企业销售我们的产品和服务。除了订阅产品外，某些人工智能和数据解决方案还包括一个基于消费的定价组件，当客户的使用量超过客户订阅协议下可获得的固定服务积分数量时，该组件就会进行管理。我们还通过托管服务提供商和转售合作伙伴进行销售。
我们的营销活动主要包括客户推荐、数字广告（包括通过我们的网站）、贸易展览、行业活动、品牌活动和新闻稿。我们还举办年度知识用户大会、网络研讨会和其他用户论坛，包括区域论坛，我们称之为世界论坛，客户和合作伙伴参加关于产品使用和行业实践的会议。
我们继续在销售和营销方面进行投资，以提高市场渗透率并扩展到新的地区。这些努力包括直接和间接销售渠道的增长、对专业服务和客户支持的投资，以及发展战略合作伙伴关系。
合作伙伴生态系统
我们拥有一个全球合作伙伴网络，提供实施服务、行业专业知识和互补的技术产品。我们的合作伙伴生态系统包括合作伙伴计划中的组织、公共云服务提供商和战略联盟等。合作伙伴帮助我们扩大市场覆盖范围，推动共同-创新，加速采用我们的解决方案，并支持针对特定行业和客户需求的解决方案。
我们扩大了与技术提供商的关系，以加强我们的人工智能能力并改善云互操作性，包括与AWS、谷歌、微软和英伟达等的关系。此外，我们与埃森哲、高知特、德勤、安永、Infosys和毕马威等全球系统集成商的关系，通过向他们的客户提供ServiceNow解决方案，继续帮助我们扩展业务。
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第一部分
我们的技术和运营
我们运营多实例架构，为每个客户提供专用的应用层和数据库。该架构旨在支持可用性、可伸缩性、性能、安全性和客户控制。我们的云基础设施主要由行业标准的服务器、网络和存储组件组成。我们通过我们自己的私有云以及公共云服务提供商提供我们的软件即服务产品，后者提供基础设施即服务，包括服务器、存储、数据库和网络。
我们的数据中心，连同我们由公共云服务提供商托管的环境，已成对配置，以提供复制、冗余和高可用性。我们目前在北美、南美、欧洲、亚洲和澳大利亚运营数据中心，我们定期评估我们在现有和新地区的数据中心运营和容量需求。我们还为客户提供了在我们的数据中心内的专用硬件上部署我们的服务的选项。
此外，我们的架构支持部署在客户管理的数据中心或第三方数据中心，这可能需要满足某些监管或安全要求。虽然这些替代方案相对于我们的托管云和公共云产品可能有一些限制，但少数客户使用它们。我们为这些部署提供标准和增强的支持，与向使用我们托管数据中心的客户提供的支持一致。
知识产权
我们依靠结合美国和国际版权、商业秘密、专利和商标法，以及合同协议、保密保护和内部程序，来保护和扩大我们的知识产权（“IP”）权利。我们与员工、合作伙伴、供应商、顾问和其他第三方订立保密和所有权协议，我们限制访问我们的知识产权和其他专有信息。我们还购买或许可IP和技术，以纳入我们的产品或服务。
我们继续扩大我们的全球专利组合和与我们业务相关的其他知识产权。我们保护核心技术和IP的能力是我们成功的重要因素。截至2025年12月31日，我们拥有超过2000项已授权的美国和外国专利，包括从第三方获得的专利，并有超过580项待批专利申请。我们不认为我们的业务实质上依赖于任何单一专利或一组相关专利。有关更多信息，请参阅“风险因素——我们可能无法保护或强制执行我们的知识产权。”
研究与开发
我们的研发机构负责设计、开发、测试和验证我们的解决方案。我们专注于创造新的服务和核心技术，并增强现有解决方案的功能性、可靠性和性能。
我们还使用我们自己的产品来收集有关新功能和现有功能的实时反馈——这是我们所谓的“现在就开始”计划的一部分——该计划为产品改进提供了信息，并有助于改善客户体验。通过纳入Now on Now计划的洞察力并评估新兴技术，我们旨在预测客户需求并迅速向市场推出面向解决方案的新功能和服务。
此外，我们通过Now Next AI计划部署我们的工程师直接与战略客户合作，在该计划中，我们共同构建机构AI解决方案，以解决他们的关键挑战，同时扩展我们的AI产品能力和用例。
我们已经并预计将继续在研发方面进行重大投资，以扩展我们的平台能力，加强现有应用程序，增加我们平台上的应用程序数量，并推进移动、自动化、人工智能和机器智能技术。
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第一部分
收购和投资
我们已收购和投资公司和技术，作为我们业务战略的一部分，并期望继续评估并达成潜在的战略交易。这些可能包括对企业、技术、服务、产品和其他资产的收购或投资。这些交易旨在扩大或改善我们的服务产品，加强进入市场和销售工作，加强运营，增加获得专业知识的机会，并支持向国际市场提供产品和服务。
竞争
我们在一个竞争激烈且发展迅速的市场中运营，其特点是分散、进入门槛低、客户需求不断变化以及新产品和服务的频繁推出。随着我们业务的扩展和我们经营所在行业的不断发展，我们与广泛的解决方案和替代方法展开竞争，包括：
•企业应用软件供应商，包括基于云的和本地的，例如Microsoft、Oracle、SAP、赛富时和Workday；
•新技术和进入者，包括积分解决方案和平台解决方案，尤其是与AI相关的解决方案；
•定制开发和内部解决方案；
•技术咨询公司；
•系统集成商；和
•软件经销商。
有关竞争的更多信息，请参阅“风险因素——未能针对快速发展的技术变化和在激烈竞争的市场中创新和调整我们提供产品的方式，可能会损害我们的竞争地位和业务前景。”
条例
我们在全球范围内开展业务，并受广泛的美国联邦、州和外国法律法规的约束，涉及各种主题事项。本年度报告10-K表格的风险因素部分包含有关与我们业务相关的政府法规的额外信息。
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第一部分
我们的雄心、价值观和企业宗旨
我们成为21世纪定义AI企业软件公司的雄心是我们整体业务战略背后的驱动力，并以我们的价值观为指导：
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客户是我们世界的中心。我们努力提供最佳的客户体验和创新。
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我们有着共同的目标，在实现这些目标方面有着明确的作用。我们作为一个团队交付成果，并享受旅程。
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我们不认为成功是理所当然的。我们时刻准备着学习和进化。我们共同成长，带来新鲜的思想和新的视角。
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我们以同理心引领，这意味着倾听并让每个人都觉得他们属于ServiceNow。
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随着我们的业务和员工队伍的扩大，我们的价值观保持一致。通过优先考虑这些价值观，我们寻求与员工和客户建立信任，并与我们的企业宗旨保持一致，即“让世界为每个人都更好地工作”。
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第一部分
人力资本管理
我们的人民契约
我们的《人民契约》是我们实现公司宗旨能力的核心，反映了我们在做最好的工作和实现共同目标时相互支持的承诺。为了兑现这一承诺，我们遵循一项全球人员战略，该战略是我们如何规划和交付员工编程和体验的基础，该战略建立在三个原则之上：
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人民领导
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数据驱动
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AI Powered
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我们应用一种产品思维模式，将用户置于程序、流程和服务设计的中心。
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我们用数据推动问责制，讲述有意义的人才故事，支持循证决策——制作。
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我们在人才管理中使用AI来提升效率，同时支持而不是替代人的贡献。
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我们的文化以我们的价值观为基础。我们定期收集反馈，并利用这些投入在全球范围内塑造计划和解决劳动力需求。我们的员工声音调查（“EVS”）衡量跨领域的敬业度，包括归属感、学习和发展、认可、薪酬和福祉。我们的EVS的洞察力被用于在整个组织中制定行动计划，并评估我们的人力资本管理实践与我们的目标和业务战略的一致性。
学习与发展
2025年，我们推出了ServiceNow大学，这是我们的人工智能驱动的学习中心，提供专业开发工具和资源，以加强学习者的技术AI技能、行业知识和领导能力等。它免费提供给整个ServiceNow生态系统中的组织和个人——员工、客户和合作伙伴。ServiceNow大学还支持我们的技能提升计划，RiseUp with ServiceNow，该计划为没有传统技术背景的个人提供追求技术职业的培训和机会，并帮助解决我们整个生态系统的人才需求。
总奖励
我们提供总额奖励计划，旨在吸引、留住和激励员工。我们的所有员工都有资格参加我们的年度现金奖金计划，或者，对于那些承担配额角色的人，我们的销售佣金计划，除了基本工资。我们还有基础广泛的全权股权激励计划和员工股票购买计划，这使员工能够分享我们的成功。
我们的福利和福利计划涉及身体、情感、社会和财务福利。我们还通过“Wellbeing Days”提供额外的时间，以支持员工的健康和福祉。
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第一部分
劳动力指标
截至2025年12月31日，我们聘用了：
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29,187名员工
全时
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14,601
其中在美国
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14,586
其中国际
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我们的美国雇员都没有工会代表。在某些国家，雇员由工人理事会或雇员代表代表，或享有国家和/或部门一级集体谈判安排的好处。我们没有经历过因劳资分歧而导致的运营中断或停工。
可用信息
您可以通过我们的网站www.servicenow.com/company/investor-relations/sec-filings.html免费获得我们的10-K表格年度报告、10-Q表格季度报告、8-K表格当前报告以及向SEC提交的其他文件的副本，以及这些文件的所有修订，在我们向SEC提交或提供这些文件后，在合理可行的范围内尽快获得。SEC维护一个网站www.sec.gov，其中包含报告、代理和信息声明以及有关以电子方式向SEC提交的发行人的其他信息。这些网站的内容或可通过这些网站访问的信息不包含在此文件中。我们对这些网站URL的引用旨在仅为非活动文本引用。
投资者和其他人士应注意，我们通过投资者关系网站（https://www.servicenow.com/company/investor-relations.html）、SEC文件、新闻稿、公开电话会议、网络广播和社交媒体公布重大财务信息。我们利用这些渠道，包括我们的网站和社交媒体，与我们的投资者和公众就我们的公司、我们的产品和解决方案以及其他问题进行沟通。我们在社交媒体上发布的信息有可能被视为重要信息。因此，我们鼓励投资者、媒体和其他对我们公司感兴趣的人审查我们在我们的网站和那里列出的社交媒体渠道上提供的信息。
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第一部分
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项目1a。风险因素
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投资我们的证券涉及风险。在做出投资决定之前，您应该仔细考虑以下描述的风险和不确定性，以及本年度报告中关于10-K表格的其他信息。发生以下任何风险，或我们目前不知道或我们目前认为不重要的额外风险和不确定性，可能会对我们的业务、财务状况、经营业绩、股价或声誉产生重大不利影响。以下风险已按类别分类，不按发生的重要程度或概率排序。
风险因素汇总
本摘要概述了我们面临的风险，不应被视为替代紧随本摘要之后讨论的更丰富的风险因素。
与我们发展业务的Ability相关的风险
•有关数据使用、存储和移动的法律、法规和客户期望可能会限制我们继续优化平台的能力。
•未能针对快速发展的技术变化和在竞争激烈的市场中创新和调整我们提供产品的方式可能会损害我们的竞争地位和业务前景。
•我们可能无法成功地增加我们对国际市场的渗透或管理与国外市场相关的风险。
•将人工智能技术纳入我们的产品可能会带来运营、法律、监管、道德和其他挑战。
•我们依靠我们的合作伙伴网络获得越来越多的收入，如果这些合作伙伴表现不佳，我们的业务可能会受到损害。
•与公共部门和受到严格监管的实体开展业务使我们面临与政府采购流程、法规和合同要求相关的风险。
•如果我们未能遵守适用的反腐败和反贿赂法律、出口管制法律、经济和贸易制裁法律或其他全球贸易法律，我们可能会受到处罚以及民事和/或刑事制裁，我们的业务可能会受到重大不利影响。
•我们的客户交易变得越来越复杂，这往往涉及更长、更昂贵的销售周期、增加的定价压力以及实施和配置方面的挑战。
•当我们收购或投资公司和技术时，我们可能无法实现预期的业务或财务收益，收购和投资可能会转移我们管理层的注意力，并导致额外的股东稀释或成本。
与我们业务运营相关的风险
•我们或我们的第三方服务提供商经历的实际或感知的网络安全事件可能会造成我们的平台不安全的感知，我们可能会失去客户或承担重大责任。
•我们可能会失去管理团队的关键成员或合格员工，或者可能无法吸引和留住我们需要的员工。
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•延迟发布我们的产品，或实际或感知到的缺陷，可能会减缓我们最新技术的采用，降低我们高效提供服务的能力，降低客户满意度，并对未来的产品销售产生不利影响。
•我们服务的中断或缺陷可能会损害我们客户的业务，使我们承担重大责任并损害我们的业务。
•随着我们的规模扩大，在改进我们的信息系统和流程方面的延迟可能会干扰我们支持现有和不断增长的客户和员工基础的能力。
•我们可能无法保护或强制执行我们的知识产权。
•我们使用开源软件可能会损害我们销售产品和服务的能力，并使我们面临可能的诉讼。
•各种因素，包括我们的客户的业务、集成、迁移、合规性和安全要求或我们、我们的合作伙伴或我们的客户的错误，可能会导致我们的产品的实施被延迟、效率低下或以其他方式不成功。
•我们未能或被认为未能实现我们的企业可持续发展目标或维持符合不断变化的利益相关者期望的企业可持续发展实践可能会对我们产生不利影响。
•我们可能会面临自然灾害，包括气候变化，以及我们无法控制的其他事件。
与我们业务的财务表现或财务状况相关的风险
•由于我们一般在订阅期限内确认来自订阅服务的收入，因此新订阅或续订的减少可能不会立即反映在我们的经营业绩中。
•随着我们业务的增长，我们预计我们的收入增长率将长期下降。
•我们有效税率的变化或不允许我们的税务头寸可能会对我们的业务产生不利影响。
•我们可能会受到偿债义务的不利影响。
与一般经济状况相关的风险
•我们的行业和业务可能会受到全球经济状况的损害。
•我们可能会受到外币汇率波动的伤害。
与我们普通股所有权相关的风险
•我们的股价很可能会继续波动。
•我们的管理文件或特拉华州法律中的规定可能会阻止、延迟或阻止控制权变更或管理层变动，因此会压低我们的股价。
与我们发展业务的Ability相关的风险
有关数据使用、存储和移动的法律、法规和客户期望可能会限制我们继续优化平台的能力。
各国政府已经并可能将继续通过影响数据使用、存储和移动的法律法规，包括与数据隐私和安全、机器学习和人工智能的使用以及数据主权或居住要求相关的法律。适用于数据（包括个人数据）的收集、存储、使用、共享、可移植性、转移或其他控制或处理的不断变化的法律、法规和标准，可能会影响我们以高效率和低成本的方式提供我们的服务以及开发我们的产品和服务以实现最大效用的能力，以及我们的客户使用数据或共享数据的能力。这样的变化可能会限制我们的能力
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使用、存储或以其他方式处理与提供服务相关的客户数据，并可能改变或增加我们的合规要求。在某些情况下，这可能会影响我们在某些地点提供服务的能力，或者影响客户在全球部署我们服务的能力。例如，欧盟数据法案有数据可移植性、互操作性和可访问性要求，以及可能影响我们运营的不明确的数据传输限制。此外，促进美国（“美国”）和欧盟（“欧盟”）之间数据传输的跨大西洋数据隐私框架可能会受到法律挑战和监管解释的影响，这可能会产生不确定性，并影响我们的运营和合规义务。
我们提供一些特定区域的服务，其中客户数据托管在本地，客户可能会选择从本地的ServiceNow团队获得支持。建立和维护这些针对特定区域的服务需要大量投资，包括遵守适用的法律法规。实际或被认为不遵守这些法律、法规或我们特定区域服务产品的条款可能会导致监管机构或其他方面对我们进行调查或提起诉讼、巨额罚款或损害赔偿、命令、诉讼、声誉损害以及对我们的业务产生其他不利影响。
我们还需要不断适应客户的隐私和安全要求，因为它们会随着时间的推移而发生变化。例如，随着客户越来越多地为其IT工作负载采用混合（本地和非本地/超大规模云）方法，我们的云服务可能无法满足不断变化的客户需求，包括数据本地化。此外，由于对隐私和安全监管事项的担忧加剧，我们的客户不时要求某些认证，而未能获得或始终保持这些认证可能会对我们的声誉和业务产生不利影响。
未能针对快速发展的技术变化和在竞争激烈的市场中创新和调整我们提供产品的方式可能会损害我们的竞争地位和业务前景。
我们在快速发展的市场中竞争。随着客户认识到获取领先数字技术、采用AI原生解决方案和基于云的现代化基础设施的优势，创新的步伐将继续加快。人工智能、机器学习、超级自动化、低代码/无代码应用程序开发、系统可观察性和预测洞察力等前沿能力与客户不断变化的需求越来越相关。随着这种快速演变，我们越来越多地与解决客户需求的替代解决方案和方法竞争，随着我们将产品和服务转向与新的和邻近市场的供应商竞争，我们预计会有更多的竞争。
竞争对手，无论其规模大小，都可能能够更快、更有效地对新的或不断变化的机会、技术、标准、客户要求和购买做法做出反应。他们可能会引入新技术，以不同的方式解决类似的问题，或者更有效地利用减少对我们服务需求的现有技术。他们可能会利用收购、整合或合并来提供集成或捆绑的产品、增强的功能或其他优势。我们的一些现有竞争对手和潜在竞争对手比我们规模更大，拥有更高的知名度、更有效地扩展业务的能力、更成熟的运营和客户关系以及更多的财务和技术资源。“系统记录”运营商可能会尝试创建技术解决方案或其他机制，以阻止我们的系统与他们的系统集成。他们可能会通过降低竞争产品、服务或订阅的价格或捆绑其产品来制造定价压力，导致我们的产品显得相对更贵。其产品与我们的平台集成的公司也可以通过阻止、限制或对特定集成或数据访问收取费用来寻求与我们竞争。基于云的和AI原生供应商可能会构建更多与我们的产品和服务竞争的业务应用程序或AI驱动的自动化解决方案。我们还可能遇到客户不愿意或不愿意迁移离开他们目前的解决方案。
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第一部分
如果我们无法成功竞争，我们可能会遇到销售额和利润率下降、产品亏损或未能达到或保持市场认可度的情况。因此，要有效竞争，我们必须：
•在正确的技术方面进行识别和创新；
•与快速变化的技术发展保持同步，例如AI，这可能会扰乱资源和人才需求以及企业软件市场；
•准确预测并满足客户不断变化的数字化转型需求、优先事项和采用实践，包括他们的技术基础设施以及购买和预算实践；
•投资并不断优化我们自己的技术平台，使我们不断满足客户的高性能期望；
•成功交付和推广新的、可扩展的技术和产品，例如AI，以满足客户的需求和优先事项；
•与客户数字化环境中的技术进行高效集成；
•将我们的产品扩展到新的和邻近的行业，并遵守这些行业的法规；
•成功销售给不熟悉我们产品的买家；
•以盈利和高效的方式营销和销售我们的新产品和现有产品；
•随着我们的成长，有效扩展我们的业务流程和运营；
•成功适配新的定价模式；
•促进持续的客户关系和客户价值实现；
•有效保护我们的平台、数据和客户的数据；以及
•直接或通过我们的合作伙伴生态系统有效交付客户成功所需的数字化转型流程规划、IT系统架构规划和产品实施服务。
此外，为了保持竞争力，我们可能会在改变我们提供产品或服务的方式方面进行重大投资。这些变化可能包括，除其他外，捆绑某些产品和服务，修改服务交付方式，或改变定价模式，例如在我们的产品中纳入更多基于消费的定价组件。然而，客户可能不会对这些变化感到满意，因此，我们可能无法收回成本或实现我们投资的预期收益。关于服务交付方法，我们与公共云服务提供商订立协议，以实现更高的运营和财务效率。我们将越来越多的公司托管实例迁移到这些提供商的战略取决于我们是否有能力充分准备我们的运营以促进迁移，我们的客户是否愿意使用公共云服务来托管他们的实例，以及客户的需求是否实质上没有达到我们与公共云服务提供商的承诺。
我们可能无法成功地增加我们对国际市场的渗透或管理与国外市场相关的风险。
截至2025年12月31日和2024年12月31日的每一年，北美以外的销售额占我们总收入的37%。我们业务的增长取决于我们增加美国以外地区销售额占总收入百分比的能力。此外，在国际市场上运营需要大量的投资和管理关注，并使我们面临不同的监管、政治和经济风险。我们已经并将继续在数据中心、特定地理区域的服务交付模式、咨询委员会、云计算基础设施、销售、营销、合作伙伴安排、新地理市场的人员和设施方面进行大量投资。当我们进行这些投资时，通常不清楚我们何时会看到投资回报，我们可能会大大低估成功所需的投资水平和时间。我们获得新的大型企业客户的速度，这是影响我们增长的一个因素，在我们不太成熟的地区，以及可能存在更高或不断变化的法规以及运营和知识产权风险的地区，我们的获得速度通常较低。我们在新的地域市场经历并可能继续遇到困难，包括聘用合格的销售管理人员、渗透目标市场和
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第一部分
管理本地运营。与在国际市场上提供我们的产品和服务相关的风险包括，例如：
•遵守多重、相互冲突和不断变化的政府法律法规，包括反垄断和竞争法规；
•要求具有当地合作伙伴、当地实体所有权限制或技术转让或共享要求，或遵守数据驻留和转移法律法规、隐私和数据保护法律法规，这可能会增加运营成本和限制；
•我们当地雇员或商业伙伴的非法或不道德活动被归咎于我们或对我们造成伤害的可能性；
•更长和可能更复杂的销售和付款收款周期和其他收款困难；
•不同的定价和分销环境；
•国际贸易政策、关税、协议和做法的潜在变化，包括采用和扩大可能有利于当地公司的正式或非正式贸易限制或监管框架；
•可能有利于本地公司的政府方向、商业惯例和/或文化规范；
•更普遍的网络安全、知识产权和人工智能风险；以及
•我们服务的本地化，包括翻译成外语和相关费用。
如果我们无法管理这些风险，我们的业务将受到不利影响。
将人工智能技术纳入我们的产品可能会带来运营、法律、监管、道德和其他挑战。
通过将AI技术整合到面向客户的产品和内部运营中，我们正在越来越多地创新和扩展我们平台上的产品。我们认为人工智能是未来增长的重要驱动力，尽管与许多创新一样，它带来了风险和不确定性，可能会影响我们为业务实现预期或预期收益的能力。
人工智能技术正在快速发展。为了保持竞争力，我们必须进行大量投资，以继续成功地开发并将这种技术融入我们的产品中。我们将AI技术融入产品的能力取决于第三方软硬件设备和技术基础设施的可用性、性能和定价。我们的竞争对手或其他第三方可能比我们更快或更成功地开发或将AI融入他们的产品。他们还可能拥有或在未来获得知识产权，这将阻止、限制或干扰我们制造、使用或销售我们的人工智能产品的能力。由于这些原因，除其他外，我们可能无法在不断发展的人工智能市场中有效竞争。
我们的商业模式可能会受到控制人工智能使用的全球趋势和法律的影响。例如，欧盟人工智能法案对人工智能技术提供商提出了新的要求，这些要求需要根据不同的截止日期来解决。这些和其他法律或法规或执法做法可能导致我们修改我们的数据处理和合规做法，这可能会造成代价高昂或对我们的运营造成干扰，还可能影响我们使用某些数据来支持我们的产品或我们的产品开发工作的能力，或阻碍我们的客户采用或继续使用我们的产品的能力。
由于人工智能对人权、知识产权、隐私、安全、就业和环境等领域的感知或实际影响，我们可能面临新的或加剧的法律、道德和其他挑战。例如，我们在内部和面向客户的产品中使用AI可能会导致版权侵权索赔或其他IP索赔，可能需要我们向第三方支付赔偿或许可费用。此外，围绕在我们的产品中使用人工智能的社会和道德担忧可能会损害我们的品牌，并可能导致我们产生额外的成本。人工智能系统可能无法按预期运行，或可能产生结果，例如不可靠或有偏见的结果，这可能会对客户信任产生负面影响，导致我们的人工智能产品被有限采用，使我们面临声誉损害或产生潜在责任。我们或我们行业的其他人未能充分解决这些担忧，可能会削弱公众对人工智能的信心，并在我们的产品中缓慢采用人工智能。
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我们依靠我们的合作伙伴网络获得越来越多的收入，如果这些合作伙伴表现不佳，我们的业务可能会受到损害。
我们越来越多的收入来自通过我们的合作伙伴网络（包括经销商、分销商和托管服务提供商）进行的销售。我们和客户越来越依赖我们的合作伙伴提供专业服务，包括定制实施，可能没有足够的合格实施合作伙伴来满足客户需求。虽然我们为合作伙伴提供培训和计划，包括认证和认证，但合作伙伴可能无法有效或持续使用这些计划。新的合作伙伴也可能需要广泛的培训和/或大量的时间和资源才能变得富有成效。另外，我们与合作伙伴的关系可能要求我们与合作伙伴一起遵守复杂的法规、合同要求和政府采购规则。不遵守这些要求可能会导致商业机会的丧失、潜在的责任或处罚。例如，我们的合作伙伴可能向我们的客户歪曲我们的平台或产品的功能，未能提供满足客户期望的服务，或者违反法律或我们的公司政策。此外，改变我们的直接上市模式可能会与我们的合作伙伴产生摩擦。我们的合作伙伴也可能利用我们的平台开发与我们的产品和服务竞争的产品和服务，这可能会引起知识产权所有权方面的担忧，并使这些合作关系紧张。如果我们未能有效管理和发展我们的合作伙伴网络，我们销售产品和高效提供服务的能力可能会受到影响，我们的业务可能会受到损害。
与公共部门和受到严格监管的实体开展业务使我们面临与政府采购流程、法规和合同要求相关的风险。
我们直接或通过我们的合作伙伴向政府和受到严格监管的实体提供产品和服务。我们已经并可能继续进行重大投资，以支持我们向这些实体出售产品的努力。获得我们向这些实体提供我们的产品和服务所需的授权和认证的过程通常是漫长的，并且会遇到延迟，我们可能无法满足或保持遵守相关要求。
我们对美国政府实体的大部分销售是通过我们的分销商、转售商或服务提供商合作伙伴间接进行的。与政府实体开展业务存在多种风险。政府及其机构的采购过程具有高度竞争性和耗时，可能受到政治影响，并可能涉及产品和服务的提供或定价方面的不同规则和条件。我们产生了大量的前期时间和费用，但不能保证我们（或第三方分销商、经销商或服务商）将赢得合同。除此之外，对我们产品和服务的需求可能会受到公共部门预算周期和资金可用性的不利影响，而在任何特定的财政周期中，这些周期可能会减少或延迟，包括与联邦政府长期关闭、党派僵局或政府政策变化有关。此外，如果我们或我们的合作伙伴成功获得合同授予，该授予可能会在投标抗议过程中受到质疑。投标抗议可能导致与获得合同授标相关的费用增加或不利的修改或失去授标。即使投标抗议不成功，这些合同下的工作启动和资金的延迟可能会导致我们的实际结果与预期的结果存在重大不利差异。
我们的客户还包括非美国政府，与美国政府合同和监管合规中存在的类似的政府采购风险也适用于这些国家，特别是在我们的客户基础较不成熟的某些新兴市场。在全球范围内，我们看到政治波动加剧，政府的快速变化和党派分歧加剧影响了政府的许多方面，包括批准预算和做出承诺的能力。这可能会严重延迟或损害政府承包像我们这样的软件和服务的能力。我们还看到，在美国以外的司法管辖区，通过投标抗议程序，成功获奖面临挑战。随着我们非美国政府业务的增长，我们可能会看到，作为许多司法管辖区存在的标准政府采购法律程序的一部分，投标抗议活动有所增加。此外，在各种法域遵守复杂的法规和订约条款可能代价高昂，并消耗大量管理资源。在某些司法管辖区，我们赢得业务的能力可能会受到与我们的市场产品无关的政治和其他因素的限制。
我们的公共部门客户可能有合同、法定或监管权利，以方便或由于违约而终止与我们或我们的第三方分销商或转售商的当前合同，尽管此类风险可能
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第一部分
由此类第三方分销商或转售商承担。如果为了方便而终止合同，我们可能只能收取在终止和结算费用之前交付的产品或服务的费用。如果合同因违约而终止，我们可能会对客户因采购替代产品或服务而产生的超额费用承担责任。此外，我们可能无法与政府实体开展进一步的业务。此外，我们被要求遵守与政府合同的形成、管理或履行有关的各种复杂的法律、法规和合同条款，这些条款赋予公共部门客户实质性的权利和补救措施，其中许多通常不在商业合同中。这些法律、法规和合同条款可能包括与价格保护、退款和抵销、以英语以外的语言提供服务、向政府提供信息的准确性、承包商遵守供应商多样性政策、对某些商业和销售做法的限制以及政府合同特有的其他义务有关的权利。这些义务可能适用于我们和/或我们可能无法控制其做法的第三方经销商或分销商。此类当事人的不遵守可能会产生法律、合同和客户满意度问题。
我们和政府定期调查和审计遵守合同和监管要求的情况。例如，正如我们的综合财务报表附注中附注18“承诺和或有事项”所披露，公司将内部调查和初步调查结果通知了某些美国政府机构，并正在与（其中包括）司法部合作，司法部开始了自己对这些事项的调查。如果确定我们或我们的第三方分销商、经销商或服务提供商未能遵守适用的合同或监管要求，我们可能会受到民事和刑事处罚和行政处分，包括终止合同、没收利润、与触发降价条款相关的成本、罚款和暂停或禁止未来政府业务等，所有这些都可能对我们的业务产生不利影响。在美国，我们的联邦业务一直集中于少数第三方分销商、转售商或服务提供商。如果这些第三方中的一方由于其自身行为引起的监管或法律问题而与政府开展业务的能力受到限制，而我们无法将业务转移至另一第三方，我们的业务可能会受到负面影响。
此外，我们越来越多地在受到严格监管的行业开展业务，例如金融服务、电信、媒体和电视以及医疗保健。这些行业的现有和潜在客户可能需要遵守更严格的规定才能订阅和/或实施我们的服务。此外，监管机构可能会对第三方供应商提出我们可能无法满足的要求。这些受到严格监管的行业的客户通常有权对我们的系统、产品和做法进行审计，在某些情况下，受到严格监管的行业客户的监管机构可能会直接审查向此类客户提供外包服务的供应商。如果一个或多个客户和/或监管机构确定我们业务的某些方面不符合监管要求，我们与这些客户继续或扩展业务的能力可能会受到限制。
如果我们不遵守根据适用的反腐败和反贿赂法律、出口管制法律、经济和贸易制裁法律或其他全球贸易法律，我们可能会受到处罚以及民事和/或刑事制裁，我们的业务可能会受到重大不利影响.
随着我们继续在国际上扩展我们的业务，我们将不可避免地与美国以外国家的大型私营企业和公共部门开展更多的业务。在贸易管制加强和腐败程度高的国家增加的业务使我们以及我们的官员和董事面临更多的审查和潜在的责任。我们有既定的合规计划，但我们的员工、合作伙伴、供应商、客户和代理商，以及我们将某些业务运营外包给的那些公司，可能会违反我们的政策和适用法律，从而使我们面临额外的审查和潜在的责任。我们过去经历过这种情况，将来可能还会再经历。此外，我们受制于可能直接或间接对我们征收关税的海关法。这包括美国政府和其他国家对进口产品征收的关税，在某些情况下我们有责任支付。对与我们业务相关的进口产品征收更高的关税可能会增加我们的运营成本。我们还受适用于我们全球业务的全球贸易法律的约束，包括禁止或限制在某些地区开展业务或涉及某些交易对手、最终用户或最终使用案例。例如，由于俄乌冲突，美国和其他司法管辖区对俄罗斯和白俄罗斯实施了经济和贸易制裁和出口管制限制，以及与之相关的某些人员、资产和利益
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第一部分
那些国家。只要这场冲突持续下去，或者如果其他地方出现严重冲突，美国和其他司法管辖区可能会实施更广泛的经济和贸易制裁以及出口限制，这可能会影响我们的商业机会和运营。我们的员工或第三方中间人违反经修订的1977年美国《反海外腐败法》、《英国反贿赂法》、其他适用的反腐败和反贿赂法律或适用的出口管制或经济和贸易制裁法律的任何行为都可能使我们面临重大风险，例如负面媒体报道和/或严厉的刑事或民事制裁，这可能对我们的声誉和业务产生重大不利影响。
我们的客户交易变得越来越复杂，这往往涉及更长、更昂贵的销售周期、增加的定价压力以及实施和配置方面的挑战。
随着我们通过跨企业的多个工作流产品与越来越大的企业客户互动，我们追求的客户交易变得更加复杂。这些交易可能会导致成本增加、销售周期延长、竞争加剧以及我们完成销售的能力的可预测性降低。这些客户在做出购买决定之前往往需要相当长的时间来评估我们的产品组合和测试我们的平台，需要更广泛的买家和利益相关者的多层次审查和批准，并且需要更多的配置、集成服务和功能，尤其是在从传统的本地解决方案切换时。因此，这些销售机会可能需要我们为较少数量的交易投入大量的销售支持和专业服务，从而从其他销售机会中分流这些资源。如果我们未能有效管理这些风险，我们的业务可能会受到负面影响。
当我们收购或投资公司和技术时，我们可能无法实现预期的业务或财务收益，收购和投资可能会转移我们管理层的注意力，并导致额外的股东稀释或成本。
我们已收购和投资公司和技术，作为我们业务战略的一部分，并将继续评估和进行潜在的战略交易，其中包括收购或投资业务、技术、服务、产品和其他资产。除其他外，这些交易旨在扩大或改善我们的服务产品和功能、进入市场和销售努力、我们的运营或我们在国际地点寻找必要专业知识和提供服务的能力。尽管我们对这些业务和资产进行了尽职调查，但我们的努力可能不会揭示每一个实质性问题。战略交易涉及众多风险，包括：
•同化或整合被收购公司的业务、技术、产品、人员或经营的困难；
•未能实现收购或投资的预期效益；
•被收购公司员工的潜在流失；
•无法与被收购业务的客户、供应商和合作伙伴保持关系；
•通过整合获得的技术或业务引入漏洞或威胁；
•引入增加的复杂性和负担来维护技术平台；
•潜在的不利税收后果；
•我们的业务受到干扰，管理层注意力和其他资源被转移；
•与收购一项业务或其一部分相关的潜在财务、信用或监管风险，包括延迟、附加条件或被拒绝的监管许可风险以及与被收购业务的客户、供应商和合作伙伴有关的风险；
•对我们可能无法获得替代品或可能涉及重大成本或复杂性的已获得技术或许可的依赖；
•就外国收购而言，与跨不同文化、语言、法律制度整合业务相关的挑战以及与特定国家相关的任何货币、税收和监管风险；
•来自被收购技术或公司的数据安全或隐私风险、合规要求或整合成本；
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第一部分
•我们的投资减值或我们的被投资方可能无法以优惠条件或根本无法获得未来融资；和
•与被收购业务相关的潜在未知负债或纠纷。
此外，我们为收购支付的对价金额或形式可能会对我们的财务状况或股价产生不利影响。例如，如果我们通过发行股权或可转换债务证券或贷款为收购融资，我们的现有股东可能会被稀释，或者我们可能会面临与这些证券或债务条款相关的限制。
与我们业务运营相关的风险
我们或我们的第三方服务提供商经历的实际或感知的网络安全事件可能会造成我们的平台不安全的感知，我们可能会失去客户或承担重大责任。
在我们的日常业务过程中，我们存储、传输、生成和处理我们和我们的客户的机密、专有和敏感数据。随着我们的业务扩展到全球各地，远程访问我们系统的员工、承包商、供应商和其他第三方数量持续增长。我们不断增长的业务运营增加了我们受到一系列行为者网络攻击的风险，这些行为者已经并将继续使用各种战术、技术和程序，包括恶意代码、勒索软件、社会工程、商业电子邮件妥协、供应链攻击、拒绝服务攻击和类似的互联网支持的欺诈活动，这些攻击的频率变得更加普遍。此外，随着人工智能技术的不断进步，威胁行为者可以利用这些技术开发更复杂的攻击方法，这些方法越来越自动化、有的放矢、协调一致且更难防御。这些技术的扩散可能使技能较低的威胁行为者能够发起攻击，并增加安全事件的频率、规模和影响。此外，在战争和其他重大冲突时期，我们和我们的第三方供应商可能容易受到地缘政治动机攻击（包括网络攻击）的更高风险，这可能会严重扰乱我们的系统和运营、供应链以及提供我们服务的能力。
网络安全威胁不仅限于在我们直接控制的系统中运行的行为者。我们越来越依赖第三方供应商和公共云基础设施，这给我们的业务运营带来了新的网络安全风险。第三方安全事件过去已经发生，并且很可能会持续下去，因为我们依赖第三方服务提供商和技术在各种情况下运营业务系统。s上链攻击的频率和严重程度也有所增加。我们无法保证我们的第三方服务提供商或我们的供应链基础设施没有受到损害，或者它们不包含可能导致我们的平台、系统和网络或支持我们和我们业务的第三方的系统和网络遭到破坏或中断的可利用的缺陷或错误。我们监测第三方供应商数据安全措施的能力有限，我们必然部分依赖于我们的供应商是否有适当的安全措施并保持足够的安全措施，以防止未经授权的访问、网络攻击和数据的不当处理。此外，员工在配置、维护和使用这些服务方面的错误或渎职行为可能会影响我们有效监控和保护它们的能力。
我们过去已经在我们的产品和服务中发现了漏洞，并期望在未来继续这样做。根据我们的漏洞管理计划，我们优先考虑安全风险，并在确定是否以及何时进行补救或缓解时考虑其严重性和潜在影响。此外，我们无法确定我们将能够预防、检测或修复所有漏洞，在开发可有效部署以解决漏洞的修补程序方面存在延迟，并且可能继续存在延迟。此外，安全研究人员和其他实体和个人已积极搜索、发布和/或利用我们产品或服务中的实际和潜在漏洞，并且未来很可能会继续这样做。此外，某些人，包括研究人员，过去没有遵守，将来也可能不遵守我们负责任的披露计划，这已经导致，并且将来可能导致我们的系统或我们或我们客户的数据受到损害。此外，将第三方、人工智能生成或开源软件代码纳入我们或我们客户的系统会增加被利用的风险
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第一部分
漏洞。我们还继承了并可能在未来继承来自收购或与其他公司合作的额外安全风险。
在大多数情况下，我们的客户负责为其员工和服务提供商配置和确定在其特定实例中保存的数据的访问级别。虽然我们的软件提供了某些预设配置，但我们了解到，我们的客户需要根据他们的特定业务需求灵活配置ServiceNow AI平台。我们与客户密切合作，帮助他们评估他们的安全配置，包括提供指导，使配置设置与他们的业务需求保持一致。然而，在配置我们的平台时，我们的员工和客户都在过去犯过错误，将来可能还会再犯。我们知道，有时，我们的客户和ServiceNow都在我们的平台上配置了某些设置，或保留了预设配置，其方式可能与首选或推荐的安全级别不一致，这可能导致并且已经导致信息比预期的更广泛地可访问。这种错误配置可以而且已经被公开识别，增加了数据无意中暴露的风险。在某些情况下，客户可能会错误配置其系统，并声称他们没有被适当告知其配置的风险。
我们的数据安全系统和数据治理框架，旨在保护我们和我们客户的信息并防止数据丢失，可能无法有效防止、检测、响应或补救因员工、承包商或第三方的有意或无意行为或不作为而导致的重大违规行为。用于破坏或获得未经授权访问系统的技术在不断发展，在我们意识到攻击成功之前可能不会被发现。此外，我们还经历了安全事件，这些事件可能会在未来再次发生，导致未经授权访问、丢失或无意中泄露机密、专有和敏感信息。我们观察到第三方试图诱导或欺骗我们的员工、承包商或用户，以欺诈方式获取我们或我们客户的数据或资产的访问权限。此外，我们的员工过去曾成为网络钓鱼攻击的受害者，未来很可能再次成为受害者。此外，尽管我们采取了安全措施，但员工、承包商和其他个人（其中一些人得到民族国家的支持）已经获得并在未来可能获得访问我们系统的权限，以搜索和利用我们产品或服务中的实际或潜在漏洞或造成其他危害，例如部署恶意软件或窃取数据。
实际或感知到的安全漏洞或妥协可能会对ServiceNow的运营、财务和声誉产生重大影响。不利后果可能包括意外或非法破坏、丢失、更改、未经授权披露或访问数据；中断我们的服务；挪用资金；诉讼；赔偿和其他合同义务；监管调查；政府罚款和处罚；声誉受损；负面宣传；业务和运营中断；销售、客户和合作伙伴的损失；缓解和补救费用；以及其他材料成本和责任。此外，对安全事件的评估和应对，以及实施适当的保障措施以防范未来的事件，可能会导致重大的经济和运营后果。无论事件是否由我们遭受、是否影响我们的第三方服务提供商或源于客户的作为或不作为，这些后果都可能导致。此外，即使违规行为与我们的安全计划或做法无关，它仍可能对我们的声誉造成损害，并要求我们做出重大努力来评估和应对违规行为，包括进一步保护我们的客户免受其自身的安全风险。无法保证我们的认购协议、使用条款或其他协议中的任何责任限制条款将是可执行的或充分的，或将以其他方式保护我们免受与任何特定索赔相关的任何此类责任或损害。此外，虽然我们维持保险范围以涵盖潜在的财务损失，但我们无法确定此类保险将继续以可接受的条款或足够的金额提供，以涵盖安全事故造成的潜在财务损失，或者保险公司不会拒绝承保未来的任何索赔。
我们可能会失去管理团队的关键成员或合格员工，或者可能无法吸引和留住我们需要的员工。
科技行业人才竞争日益激烈。我们的成功在很大程度上取决于我们管理团队的持续服务，特别是我们的首席执行官和我们行政人员的其他成员。在日常经营过程中，不时出现并可能
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第一部分
继续是我们管理团队的变化。虽然我们寻求谨慎管理这些过渡，但这些变化可能会导致机构知识的损失，并对我们的业务产生负面影响。
在竞争激烈的技术行业，我们在吸引和留住不同角色的顶尖人才方面面临持续的挑战，例如产品开发和工程（尤其是具有人工智能和机器学习背景）、销售、运营和网络安全。这些关键的个人贡献者对我们的成功至关重要，可以在市场上获得非常可观的报酬，并被我们的关键竞争对手积极招募。我们实现显着收入增长的能力可能取决于我们能否成功招聘、培训和留住足够的合格人员来支持我们的增长。我们已经面临并可能继续面临吸引、雇用和留住高技能、合格人才的困难，可能无法填补所需地理区域的职位或根本无法填补。此外，随着我们继续在全球范围内发展和扩大我们的员工队伍，我们可能会面临运营和工作场所文化方面的挑战，这可能会对我们保持业务执行有效性的能力以及我们企业文化的有益方面产生负面影响。虽然我们的工作模式——我们的大部分员工部分或完全远程工作——增加了我们获得人才的机会，但如果我们的竞争对手提供相同的工作模式，或者如果我们继续依赖我们的主要运营地点来获得人才，我们可能无法利用更广泛的人才库。我们正在不断评估并酌情增强我们的薪酬方案和福利计划的吸引力。因此，我们经历并可能继续经历成本增加，但可能无法被生产力提高或销售额增加所抵消，这可能导致我们的盈利能力下降。此外，我们向员工授予股权奖励，而我们的股价持续下跌或相对于竞争对手较低的股价表现降低了此类奖励的保留价值，这可能会影响我们薪酬的吸引力。我们的许多员工，包括我们所有的执行官，都是“随意”受雇的，随时可能与我们终止雇佣关系。如果我们未能吸引合格的新人员或未能留住和激励现有人员，我们的业务和未来增长前景可能会受到不利影响。
延迟发布我们的产品，或实际或感知到的缺陷，可能会减缓我们最新技术的采用，降低我们高效提供服务的能力，降低客户满意度，并对未来的产品销售产生不利影响。
我们必须成功地继续发布新产品以及对现有产品的更新和功能。任何发布的成功取决于许多因素，包括我们管理与实际或感知的质量或其他缺陷或缺陷相关的风险的能力、发布时间的延迟或客户采用发布的时间，以及在引入我们产品的早期阶段可能出现的其他复杂情况。如果发布延迟，或者如果客户认为我们的发布包含Bug或其他缺陷或难以实施，客户对我们新产品或更新的采用可能会受到不利影响，客户满意度可能会下降，我们高效提供服务的能力可能会降低，我们的增长前景可能会受到损害。
我们服务的中断或缺陷可能会损害我们客户的业务，使我们承担重大责任并损害我们的业务。
我们的业务依赖于我们的平台才能在没有中断的情况下可用。我们的平台不时经历并预计将继续经历缺陷、中断、数据丢失、中断和其他性能和质量问题。未来可能会检测到新的缺陷，并且可能是由于我们越来越多地使用公共云服务提供商而产生的。例如，我们为我们的服务提供定期更新，其中可能包含未检测到的缺陷。缺陷也可能通过我们使用第三方软件，包括开源软件而引入。中断、数据丢失和服务降级可能是由于我们在开发、交付、配置或托管我们的服务，或设计、安装、扩展或维护我们的云基础设施时出现的错误造成的。它们也可能来自我们无法控制的事件，包括第三方事件、拒绝服务或勒索软件攻击，以及我们努力解决漏洞和安全事件。尽管我们目前主要使用由我们管理的设备为客户提供服务，这些设备位于全球多家不同提供商运营的第三方数据中心，但我们预计将越来越多地使用由公共云服务提供商运营的数据中心设施为客户提供服务。随着我们对公共云服务提供商的依赖增加，我们面临超出我们直接控制范围的中断或性能下降的更高风险。同样，涉及关键服务提供商的供应链问题或其他事件可能会扰乱我们的运营或
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第一部分
降低我们的生产力。这些数据中心，无论是由美国还是第三方管理，都容易受到地震、飓风、洪水、火灾、电力故障和类似事件的破坏或中断。他们还可能受到闯入、破坏、故意破坏行为和类似的不当行为、设备故障以及由操作员错误或疏忽造成的不良事件。此外，更多地使用公共云服务提供商增加了我们对网络攻击的脆弱性。尽管这些中心采取了预防措施，但这些中心还是出现了问题，导致我们的服务中断。此类问题可能会再次发生，并导致类似或更长时间的服务中断和客户数据丢失。此外，我们的客户可能会以导致其他客户服务中断的方式使用我们的服务。
我们还有一个庞大的供应商和服务提供商生态系统，我们将其用于我们的产品，数据泄露、供应链问题或涉及关键服务提供商的其他事件可能会影响我们提供服务的能力并降低我们的生产力。我们的客户使用我们的服务来管理其业务的重要方面，如果我们的客户和潜在客户认为我们的服务不可靠，我们的声誉和业务将受到不利影响。我们服务的中断或缺陷可能会减少我们的收入，导致我们发放信用或支付罚款，使我们遭受索赔和诉讼，导致我们的客户延迟付款或终止或拒绝续订他们的订阅，并对我们吸引新客户的能力产生不利影响。同样，客户可能对系统弹性和性能有独特的要求，这取决于他们的业务模式，而高度监管市场的客户可能有我们可能无法或可能无法选择满足的更苛刻的要求。发生付款延迟、服务信用、重大违约的担保或终止或针对我们的其他索赔可能会导致我们的坏账费用增加、更长的总收款周期、服务水平信用应计和其他费用以及更高的诉讼风险。我们可能没有足够的保险来赔偿我们因服务中断引起的索赔可能导致的潜在重大损失。
随着我们的规模扩大，在改进我们的信息系统和流程方面的延迟可能会干扰我们支持现有和不断增长的客户和员工基础的能力。
我们依靠我们的信息系统和第三方的信息系统来运营和扩展我们的业务。随着我们业务所依赖的信息的演变，包括由于实施AI技术，我们的信息系统，包括其基础设施需求、网络容量和计算能力，可能需要扩展。我们已经并将继续进行投资，以改进我们的信息系统，以支持我们不断增长的客户和员工基础的需求，提高生产力，发展和增强我们的服务，扩展到新的地理区域，并随着我们的整体增长而扩大规模。这种改进通常是复杂的、昂贵的、耗时的，并可能导致现有技术和其他资产的减值或减记。如果这些改进的实施被推迟，或者如果我们在迁移离开现有系统和流程时遇到无法预见的问题，我们的运营和管理业务的能力可能会受到负面影响。这可能会导致我们的运营中断、客户流失、收入损失或声誉受损，所有这些都可能损害我们成功扩大运营规模和提高生产力的商业计划。
我们可能无法保护或强制执行我们的知识产权。
我们的成功在很大程度上取决于我们在美国和其他司法管辖区的专利、版权、商标、商业秘密和其他知识产权保护下保护我们的专有技术和品牌的能力。我们对我们的技术所拥有的IP保护可能是不够的，未来获得的任何IP可能都不会提供竞争优势或其他价值。此外，我们的知识产权可能会被质疑、规避、被发现无法执行或无效，我们可能无法阻止第三方侵犯它们。此外，有关知识产权的有效性、可执行性和保护范围的法律标准各不相同。
尽管我们努力保护我们的专有权利，但监管未经授权使用我们的知识产权和技术是困难的，我们可能需要花费大量资源来监控和保护我们的知识产权。未经授权的各方可能试图复制或获取并使用，或者可能已经复制或获取并使用我们的技术，以开发提供与我们相似的特性和功能的产品和服务。我们的竞争对手也可以独立开发与我们相当的服务，我们的知识产权可能对我们来说不够广泛，无法阻止他们利用他们的开发与我们竞争。逆向工程、未经授权的复制或以其他方式盗用我们的专有技术可能使第三方能够从我们的技术中受益，而无需向我们支付费用。我们可能会因侵犯或盗用我们的
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第一部分
专有权或确立我们专有权的有效性。然而，如果我们无法阻止第三方侵犯或盗用我们的知识产权，或者被要求为捍卫我们的知识产权承担大量费用，我们可能会受到不利影响。
第三方可通过行政诉讼、诉讼或允许合同权利到期对我们的知识产权提出质疑或使其无效。在我们的行业中，有相当多的专利和其他知识产权开发活动以及有关专利和知识产权的索赔和相关诉讼。我们的竞争对手、其他第三方，包括执业实体和非执业实体，拥有大量专利、版权、商标和商业秘密，他们可能使用并已经使用这些专利、版权、商标和商业秘密对我们提出侵权、盗用或其他侵犯知识产权的主张。此外，我们的许多竞争对手和其他第三方的专利组合可能比我们的更大。这种差异可能会增加我们的竞争对手或其他第三方起诉我们专利侵权的风险，并可能限制我们就专利侵权提出反诉或通过专利交叉和解的能力-许可证。我们过去曾记录过此类索赔的法律解决的材料费用。此外，在允许我们使用第三方知识产权的任何协议到期后，我们可能无法以优惠条款续签此类协议，如果有的话，在这种情况下，我们可能会面临知识产权诉讼，或者可能需要停止提供或修改我们的产品和服务以移除此类组件。此外，我们的订阅协议通常要求我们针对我们的技术侵犯第三方知识产权的索赔为我们的客户进行辩护。
任何索赔或诉讼，无论是否以有利于我们的方式解决，都可能导致我们的重大费用，转移我们人员的努力，并可能导致对我们的反索赔。如果对我们的索赔成功，并且我们被发现侵犯、盗用或以其他方式侵犯他人的知识产权，我们可能会被要求支付大量损害赔偿和/或支付大量持续的特许权使用费；遵守禁令并停止提供或修改我们的产品和服务；遵守其他不利条款，包括和解条款；并赔偿我们的客户和业务合作伙伴，代表他们获得昂贵的许可和/或退还费用或先前支付给我们的其他款项。此外，仅仅存在任何诉讼，或任何中期或最终结果，以及媒体、分析师和诉讼当事人与之相关的公开声明（或没有此类声明）可能会令我们的客户和潜在客户感到不安。这可能会对我们的客户满意度和相关续约率产生不利影响，导致我们失去潜在的销售额，也可能令投资者或潜在投资者不安，并导致我们的股价大幅下跌。
有效的专利、商标、版权和商业秘密保护不一定在我们提供服务的每个国家都可以获得。一些外国的法律可能不会像美国那样对知识产权提供有效的保护或保护知识产权，知识产权的强制执行机制或可用的补救措施可能不充分、无效或稀缺。此外，新技术的知识产权所有权和许可权以及对其产出的使用，例如人工智能，我们正越来越多地将其构建到我们的产品中，但美国和外国法院在解释当前和新的法律或法规时并未充分解决这些问题，在我们的产品和服务中使用或采用此类技术可能会使我们面临潜在的知识产权索赔；违反数据许可、软件许可或网站服务条款的指控；声称侵犯隐私权；以及其他侵权索赔。如果这类法律或法规要求增加透明度，可能会损害对我们的商业秘密或其他知识产权的保护。
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第一部分
我们使用开源软件可能会损害我们销售产品和服务的能力，并使我们面临可能的诉讼。
我们的产品包含了第三方作者根据开源许可授权给我们的软件，我们预计未来将继续将开源软件纳入我们的产品和服务中。此外，我们的某些产品可能会使用或开发受开源许可约束的数据集，其中可能包含对数据集使用的限制。我们监控我们对开源软件和数据集的使用，以避免使我们的产品和服务受到不利的许可条件的影响。然而，不能保证我们的努力已经或将取得成功。很少或没有法律先例管辖开源许可条款的解释，因此这些条款对我们业务的潜在影响是不确定的，执行这些条款可能会导致与我们的产品和服务有关的意外义务。例如，取决于哪种开源许可管辖我们的产品和服务中包含的某些开源软件，我们可能会受到要求我们免费向用户提供我们的产品和服务的条件限制；为基于、纳入或使用此类开源软件的修改和衍生作品提供源代码；并根据特定开源许可的条款许可此类修改或衍生作品。此外，如果分发此类开源软件的作者或其他第三方声称我们没有遵守其中一项或多项许可的条件，我们可能会被要求承担针对此类指控为自己辩护的重大法律费用，受到重大损害或被禁止分发我们的产品和服务。
各种因素，包括我们的客户的业务、集成、迁移、合规性和安全要求或我们、我们的合作伙伴或我们的客户的错误，可能会导致我们的产品的实施被延迟、效率低下或以其他方式不成功。
我们的业务依赖于客户通过我们或我们的合作伙伴成功实施我们的产品。此外，我们客户的业务、集成、迁移、合规和安全要求，或我们、我们的合作伙伴或我们的客户的错误或其他因素可能导致实施延迟、效率低下或以其他方式不成功。由于这些风险和其他风险，我们或我们的客户可能会因购买、实施和启用我们的产品而产生大量实施成本。一些客户实施可能需要比计划更长的时间，延迟我们销售额外产品的能力或未能满足客户的期望，导致客户在我们的产品尚未完全实施之前取消或未能续订他们的订阅。一些客户可能缺乏资源，无法使用我们的产品有效管理数字化转型，因此可能无法看到我们产品的好处。不成功、冗长或代价高昂的实施和集成可能会导致客户索赔、声誉受损以及其他市场参与者取代我们产品的机会。
我们未能或被认为未能实现我们的企业可持续发展目标或维持符合不断变化的利益相关者期望的企业可持续发展实践可能会对我们产生不利影响。
我们实现已公布的企业可持续发展目标和承诺的能力受制于我们控制范围内外的众多因素。我们未能或被认为未能实现我们的企业可持续发展目标或维持符合利益相关者期望或监管要求的企业可持续发展做法可能会损害我们的声誉，对我们吸引和留住员工或客户的能力产生不利影响，并使我们面临投资界、监管机构和其他方面越来越多的审查或使我们承担责任。我们的声誉也可能因客户、员工和其他利益相关者对我们在企业可持续发展问题上的作为或不作为的看法而受到损害。此外，公司可持续发展法律法规在我们经营所在的司法管辖区越来越普遍，这可能会增加合规风险和成本，再加上对可持续发展实践和披露的适当作用的不同看法，可能会使我们受到更大的利益相关者审查。任何对我们声誉的潜在损害或品牌资产的损失都可能减少对我们产品和服务的需求。
我们可能会面临自然灾害，包括气候变化，以及我们无法控制的其他事件。
自然灾害或其他灾难性事件可能会损害或扰乱我们的运营、国际商业和全球经济，从而可能对我们的业务产生负面影响。我们的业务运营受到自然灾害、洪水、火灾、酷热、电力短缺、流行病、恐怖主义、政治
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第一部分
动乱、电信故障、破坏公物、网络攻击、地缘政治不稳定、战争、气候变化的影响和其他我们无法控制的事件。虽然我们保持危机管理、业务连续性和灾害应对计划，但此类规划可能无法考虑到所有可能发生的事件，并且此类事件的发生可能使我们难以或不可能向客户提供我们的服务，可能会减少对我们服务的需求，并可能导致我们产生大量费用。我们的保险可能不足以支付我们可能承受的损失或额外费用。如果发生重大自然灾害或灾难性事件，我们的备份系统可能会出现故障，关键团队可能会受到影响，客户数据可能会丢失，恢复运营可能需要大量时间。
我们可能会受到有关气候相关影响对我们业务的成本、法规、报告要求、标准或预期增加的影响。虽然我们寻求通过建立环境可持续性和企业风险计划来减轻与气候相关风险相关的业务风险，但其中某些风险在开展业务的任何地方都是固有的。我们的任何主要地点都可能容易受到气候相关风险的不利影响。例如，我们的加州总部已经经历并可能继续经历越来越频繁和严重的气候相关事件，包括干旱、缺水、热浪、野火和空气质量影响以及与野火相关的停电。不断变化的市场动态、全球政策发展以及极端天气事件对美国和其他地区关键基础设施的日益频繁和影响，有可能扰乱我们的业务、我们的客户和第三方供应商的业务，并可能导致我们经历更高的减员、损失和维持或恢复运营的额外成本。
与我们业务的财务表现或财务状况相关的风险
由于我们一般在订阅期限内确认来自订阅服务的收入，因此新订阅或续订的减少可能不会立即反映在我们的经营业绩中。
我们通常会根据客户的订阅条款按比例确认来自客户的收入。在一段时期内签订的新订阅和扩展合同产生的净新年度合同价值通常可以预期在订阅期限内产生收入。因此，我们在每个期间报告的收入中有很大一部分是来自与前几个期间签订的订阅相关的递延收入的确认。因此，任何单一报告期间的新订阅或续订、扩展合同的减少将对我们该期间的收入产生有限的影响，但它们将对我们未来期间的经营业绩产生负面影响。我们的订阅模式也使我们难以在任何时期通过额外销售快速增加收入，因为来自新客户的收入通常在适用的订阅期限内确认。此外，在新订阅或续订订阅减少的情况下，我们调整成本结构的能力可能受到限制。
随着我们业务的增长，我们预计我们的收入增长率将长期下降。
您不应该依赖我们之前的收入增长率作为我们未来收入增长率的指示。虽然我们在前几期经历了显着的收入增长，但我们预计，由于竞争加剧、我们整体市场的增长率降低或其他原因，增长率将在长期内下降。我们还预计，随着我们继续投资于我们的战略优先事项，我们的成本将在未来期间增加，这可能不会导致收入的相应增加或我们业务的增长。
我们有效税率的变化或不允许我们的税务头寸可能会对我们的业务产生不利影响。
我们在美国和各个外国司法管辖区都要缴纳所得税。我们认为，我们的所得税拨备是合理的，但最终的税务结果可能与我们合并财务报表中记录的金额不同，并可能对我们在确定此类结果的期间或期间的财务业绩产生重大影响。我们的有效税率可能会受到法定税率变化、法定税率不同的国家的损益组合变化、某些不可扣除的费用、递延税项资产和负债的估值以及收购影响的不利影响。提高我们的有效税率会降低我们的盈利能力，或者在某些情况下会增加我们的损失。
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第一部分
此外，我们未来的有效税率可能会受到会计原则变化或联邦、州或国际税法或税务裁决变化的影响，这些变化可能具有追溯效力。例如，一大美丽法案法案（“OBBBA”）于2025年7月4日颁布，引入了范围广泛的税收改革条款，这些条款将影响我们的财务业绩。美国财政部拥有发布法规和解释性指导的广泛权力，这可能会对我们遵守法律的方式产生重大影响，这可能会影响我们在发布期间的运营结果。2025年期间，公司经营所在的多个司法管辖区颁布了立法，以实施经济合作与发展组织（“OECD”）支柱2全球最低税率规则（通常对相关群体征收15%的最低有效税率）。2026年1月，经合组织发布了额外的指导意见，其中包括为我们这样的某些美国家长群体制定的安全港框架。即使有了这个安全港，我们仍然可能受到采用这些规则的国家的当地最低税收制度的约束。根据迄今为止颁布的立法和目前可获得的指导，我们没有记录与支柱2相关的重大税务责任。然而，这些全球最低税收规则是新的和技术上复杂的，各国政府继续发布关于如何解释和应用这些规则的最新信息。司法管辖区实施规则的方式差异，以及经合组织或税务当局未来的指导，可能会改变我们未来期间的纳税义务。这些发展，连同美国或外国税法的变化或支柱2与其他税收制度的相互作用，可能会提高我们的有效税率，并可能对我们的财务业绩产生重大影响。
此外，我们还要接受全球范围内正在进行的税务审计。多个辖区未就云计算和数字服务的税务处理建立明确的指导意见。尽管我们认为我们的所得税负债是根据适用的法律和原则合理估计和核算的，但任何时期的一个或多个不确定税务状况的不利解决可能会对我们该时期的经营业绩产生重大影响。此外，我们的许多最重要的无形资产在美国境外持有，并受制于公司间关于这些资产的开发和分配给根据常设机构或转让定价原则具有潜在挑战的其他司法管辖区的协议。虽然我们认为我们的立场是适当和有充分根据的，但如果我们的立场成功地受到其他司法管辖区税务当局的挑战，我们可能会承担重大的税务责任。
我们可能会受到偿债义务的不利影响。
我们未来对2030年票据进行支付、偿还或再融资的能力将取决于我们未来的表现，这将受到各种风险和不确定性的影响，其中许多风险和不确定性超出我们的控制范围。如果我们决定为2030年票据再融资，我们可能会被要求以不同或不太优惠的条款这样做，或者我们可能根本无法为2030年票据再融资，这两种情况都可能对我们的财务状况产生不利影响。维持我们的债务、合同限制和额外发行债务可以：
•导致我们将现金流的很大一部分用于偿债义务和本金偿还；
•增加我们对总体经济、行业和竞争条件不利变化的脆弱性；
•限制我们在规划或应对业务和行业变化方面的灵活性；
•削弱我们为营运资金、资本支出、收购、一般公司或其他目的获得未来融资的能力；和
•由于债务工具的限制，限制我们授予财产留置权、进行某些合并、处置我们或我们的子公司的全部或几乎全部资产的能力，作为一个整体，实质性地改变我们的业务或产生附属债务，但惯例例外情况除外。
我们被要求遵守2030年票据契约中规定的契约。我们遵守这些盟约的能力可能会受到我们无法控制的事件的影响。如果我们违反了任何契约，并且没有从票据持有人或贷款人那里获得豁免，那么，在适用的补救期的限制下，任何未偿债务可能会被宣布立即到期应付。此外，评级机构更改我们的信用评级可能会对我们证券的价值和流动性产生负面影响。我们的信用评级下调可能会限制我们未来获得额外融资的能力，并可能影响任何此类融资的条款。
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37
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第一部分
与一般经济和政治状况相关的风险
我们的行业和业务可能会受到全球经济和政治状况的损害。
我们在全球开展业务，因此，我们的业务、收入和盈利能力受到全球宏观经济和政治状况的影响。我们活动的成功受到总体经济和市场状况的影响，其中包括通货膨胀、利率、税率、外汇汇率、经济衰退、衰退、经济不确定性、政治不稳定、战争、法律变化、贸易壁垒、供应链中断和经贸制裁。美国资本市场经历并将继续经历极端波动和混乱。这种波动可能会对我们的业务、财务状况、经营业绩和现金流产生不利影响，未来的市场动荡可能会对我们产生负面影响。这些不利的经济状况可能会增加我们的运营成本，并且由于我们与客户的典型合同锁定了我们几年的价格，我们的盈利能力可能会受到负面影响。地缘政治不稳定和战争已经并可能继续影响全球货币汇率、商品价格、能源市场、贸易和资源流动，这可能会对我们客户的购买力、我们从供应商获得资源的机会和成本以及经营或发展我们业务的能力产生不利影响。此外，美国和其他关键国际经济体不时受到冲击，并可能继续受到地缘政治和经济不稳定的影响。这些情况包括，除其他外，高水平的信贷违约、国际贸易争端、对各种商品和服务的需求变化、高水平的持续失业、工资和收入停滞、信贷受限、流动性差、企业盈利能力下降、信贷、股票和外汇市场波动、通货膨胀、破产、关税、国际贸易协定、出口管制、经济和贸易制裁、健康危机和总体经济不确定性。这些情况可能会突然出现并影响数字化转型支出的速度，并可能对我们的客户或潜在客户购买我们服务的能力或意愿产生不利影响，延迟购买决策，降低其订阅的价值或持续时间，或影响续订率。
我们可能会受到外币汇率波动的伤害。
我们以美元或交易实体的功能运营货币以外的货币进行重大交易，包括收入交易和公司间交易。此外，我们的国际子公司拥有以这些实体的功能经营货币计值的大量净资产。因此，由于反映在我们收益中的交易和换算重新计量，货币相对于美元的价值变化已经并可能继续影响我们的综合收入和经营业绩。预测汇率走势的任何影响尤其困难。意外的货币波动对我们的财务业绩产生了不利影响，并可能继续对我们的财务业绩产生不利影响，或导致我们的业绩在未来任何时期都与投资者的预期或我们自己的指导不同。由于全球政治和经济的不确定性，预计外汇汇率和全球金融市场的波动将持续。
我们使用衍生工具，例如外币远期合约，来对冲某些资产负债表和损益表对外币汇率的敞口。这些对冲合约已经减少，并可能继续减少，但它们没有也不可能完全消除不利的外汇汇率变动的影响。如果我们的套期保值合约的交易对手未能履行或履行其义务，我们可能无法获得这些安排的预期收益。此外，与我们没有进行任何对冲交易相比，外币汇率的意外变化可能会导致整体财务表现更差，因为我们使用的对冲工具可能与被对冲的风险敞口不一致。
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第一部分
与我们普通股所有权相关的风险
我们的股价很可能会继续波动。
我们的股价很可能继续波动，并受制于宽幅震荡。此外，一般来说，科技公司的股价波动性很大，证券的股价和交易量的波动往往与发行证券的公司的财务业绩无关或不成比例。影响我们股价的因素，其中一些是我们无法控制的，其中包括：
•对我司经营业绩、收入增长的预估变动或证券分析师建议变动；
•我们的客户协议的平均合同期限、续签时间和续约率的变化；
•我们满足证券分析师或投资者对我们的财务指导或财务业绩预期的能力；
•我们或我们的竞争对手宣布新产品、服务或技术、新应用或服务增强、战略联盟、收购或其他重大事件；
•公司估值波动，如高增长或云公司，被认为与我们相当；
•我们管理团队的变动；
•董事、执行官和重要股东的交易活动或市场对大股东打算出售其股份的看法；
•将我们的股票从任何主要交易指数中纳入、排除或移除；
•我们的市场浮动规模；
•我们普通股的交易量，包括行使未行使期权或授予股权奖励后的销售额；
•我们发行或回购我们普通股的股份；
•影响我们服务交付的法律或法规的变化；
•重大诉讼或监管行动；
•客户付款的金额和时间、付款违约、运营成本和资本支出；
•股权奖励的金额和时间以及相关的财务报表费用；
•新会计公告的影响；
•无法得出我们对财务报告的内部控制是有效的结论；
•我们准确估计我们的产品和服务的总潜在市场的能力；和
•股票市场的整体表现。
随着一家公司证券市场价格的波动时期，经常会对该公司提起证券集体诉讼。证券诉讼可能会导致大量成本，并转移管理层对我们业务的注意力和资源。
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第一部分
我们的管理文件或特拉华州法律中的规定可能会阻止、延迟或阻止控制权变更或管理层变动，因此会压低我们的股价。
我们的公司注册证书和章程包含的条款可能会通过阻止、延迟或阻止控制权变更或我们的管理层变动而压低我们的股价，而我们的股东可能认为这是有利的。这些规定，除其他外：
•允许我们的董事会确定董事人数；
•授权发行“空白支票”优先股，我们的董事会可用于实施股东权利计划；
•禁止以书面同意的方式采取股东行动，这要求所有股东行动必须在会议上采取；
•允许我们的董事会制定、更改或废除我们的章程；和
•要求提前通知股东在年度股东大会上提交董事提名或其他事项（尽管我们的章程允许股东代理访问）。
此外，《特拉华州一般公司法》第203条可能会阻止、延迟或阻止我们公司控制权的变更。第203条对我们与某些股东之间的合并、企业合并和其他交易施加了一定的限制。
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项目1b。未解决员工意见
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没有。
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第一部分
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项目1c。网络安全
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风险管理和战略
协作
风险评估
我们至少每年进行一次网络安全风险评估，其中考虑到来自内部利益相关者的信息、已知的信息安全漏洞以及来自外部来源的信息（例如，报告的影响其他公司的安全事件、行业趋势以及由
第三方
和顾问）。评估结果用于推动加强我们安全控制的举措的一致性和轻重缓急，提出改进流程的建议，并为更广泛的企业级风险评估提供信息，即
提交给我们的董事会
、审计委员会和管理层成员。
技术保障措施
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第一部分
我们定期评估和部署旨在保护我们的信息系统免受网络安全威胁的技术保障措施。根据漏洞评估、网络安全威胁情报和事件响应经验，定期评估和改进此类保障措施。
事件响应和恢复规划
我们建立了全面的事件响应和恢复计划，并继续定期测试和评估这些计划的有效性。我们的事件响应和恢复计划涉及——并指导我们的员工、管理层和董事会——我们对网络安全事件的响应。
第三方风险管理
我们实施了旨在识别和缓解与我们使用第三方服务提供商相关的网络安全威胁的控制措施。此类提供商在入职、续签合同时以及在检测到风险状况增加时都要接受安全风险评估。我们在这类风险评估中使用了多种投入，包括提供者和第三方提供的信息。这些投入可酌情包括我们对第三方审计报告的审查、正在进行的监测活动以及对相关安全认证的验证。此外，我们要求我们的供应商满足适当的安全要求、控制和责任，并酌情调查影响我们第三方供应商的安全事件。
教育和意识
我们的政策要求我们的每一位员工为我们的数据安全工作做出贡献。我们定期提醒员工处理和保护客户和员工数据的重要性，包括通过年度隐私和安全培训，以增强员工对如何检测和应对网络安全威胁的意识。我们为员工提供的培训涵盖了关键的网络安全主题，例如网络钓鱼、内部威胁和公司系统的安全使用。
外部评估
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第一部分
治理
董事会监督
管理层的作用
以下个人对评估和管理网络安全风险负有主要责任：
•首席产品官（“CPO”）和首席运营官（“COO”），负责监督数字化转型、数字技术和安全职能
•首席数字信息官（“CDIO”），负责监管企业范围的数字技术
•首席信息安全官（“CISO”），负责监督安全职能并向COO报告
•首席技术官（“CTO”），负责监督产品工程和先进技术
除其他外，这些人还担任管理层安全指导委员会（“安全委员会”）的成员，该委员会是一个管理机构，负责推动全公司安全决策的一致性。安全委员会定期开会，审查安全性能指标，识别安全风险，并评估已批准的安全增强功能的状态。安全委员会还就安全政策和程序、安全服务要求、风险缓解策略等进行审议并提出建议。
我们的CPO和COO在信息技术和信息安全领域担任了超过25年的各种职务，包括在其他两家大型上市公司担任平台主管和其他高级领导职务，监管云基础设施、平台安全和企业产品开发等领域。电气与计算机工程专业本科学历，信息网络专业硕士学位。我们的CDIO在信息技术领域担任了超过20年的各种职务，包括担任我们的数字技术体验高级副总裁，并在其他两家上市公司担任类似的高级职务。我们的CISO已经在信息技术和信息安全领域担任了近20年的各种职务，包括在其他三家大型上市公司担任首席信息安全官或首席安全官。他拥有计算机科学的本科和硕士学位。我们的CTO已在信息技术领域担任各种职务超过25年，自2011年以来一直与我们合作。我们的CLO在大型公共技术公司管理风险（包括网络安全威胁产生的风险）方面拥有超过25年的经验。
| 2025年年度报告 |
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第一部分
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项目2。物业
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我们的主要办事处位于加利福尼亚州圣克拉拉，根据租赁协议，我们在那里租赁了大约973,000平方英尺的空间，用于我们的业务运营和产品开发。我们还在全球范围内维持办事处。我们所有的物业目前都已出租。我们相信我们现有的设施足以满足我们目前的要求。有关我们的租赁承诺的更多信息，请参阅本年度报告10-K表格其他部分中包含的合并财务报表附注中的附注18“承诺和或有事项”。
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项目3。法律程序
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我们是某些诉讼和其他法律程序的当事方。虽然法律程序本质上是不可预测的，并受到不确定性的影响，但我们认为，任何此类程序的最终解决方案，无论是单独采取还是总体采取，都不可能对我们的业务、财务状况、经营业绩或现金流量产生重大不利影响。
有关法律诉讼的更多信息，请参阅本年度报告10-K表格中我们合并财务报表附注中的附注18“承诺和或有事项”。
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项目4。矿山安全披露
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不适用。
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第二部分
| 项目5。市场为注册人的普通股权益、相关股东事项及发行人购买股本证券 | ||
普通股市场信息
我们的普通股在纽约证券交易所上市，股票代码为“NOW”。
2025年12月5日，我们的董事会批准并宣布对我们的普通股进行5比1的拆分（“拆股”），授权普通股的股份数量将按比例增加。股票分割的记录日期为2025年12月16日，生效日期为2025年12月17日。我们普通股的每股面值在股票分割后保持不变，为每股0.00 1美元。因此，相当于股票分割产生的额外已发行股份面值的金额从额外实收资本重新分类为普通股。在本年度报告的10-K表格中，所有对普通股、股权奖励和每股金额的提及均已追溯调整，以反映股票分割的影响。
股息
我们的董事会目前打算保留任何未来收益，以支持运营并为我们业务的增长和发展提供资金，因此在可预见的未来不打算支付我们普通股的现金股息。
股东
截至2025年12月31日，我们的普通股共有783名登记在册的股东（不包括通过经纪人和其他中介机构以街道名义持有的股票的不确定数量的实益持有人）。
根据股权补偿计划获授权发行的证券
本项目所要求的信息将通过引用纳入我们将根据条例14A向SEC提交的最终代理声明。
股票表现图表
就经修订的《1934年证券交易法》（“交易法”）第18条而言，本业绩图表不应被视为“征集材料”或向SEC“提交”，或以其他方式受该条规定的责任约束，并且不应被视为通过引用并入我们根据《1933年证券法》（“证券法”）或《交易法》提交的任何其他文件中，除非我们特别通过引用将其并入此类文件中。
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第二部分
下图比较了截至2021年12月31日至2025年12月31日的过去五个财年中，我们普通股的累计总股东回报率与标普 500指数、纽约证券交易所综合指数和标准普尔系统软件指数的累计总回报率，假设初始投资为100美元。标普 500指数、纽约证券交易所综合指数和标准普尔系统软件指数的数据假设股息再投资。
下图中的比较基于历史数据，并不表示，也不打算预测我们普通股的未来表现。
5年累计总回报对比*
在ServiceNow，Inc.中，纽约证券交易所综合指数、标普 500指数和标普 500系统软件指数
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ServiceNow，Inc。 |
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纽约证券交易所综合 |
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标普 500 |
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标普 500系统软件
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*100美元于12/31/20投资于股票或指数，包括股息再投资。截至12月31日的财政年度。
| 基期 | ||||||||||||||||||||
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2020年12月31日
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2021年12月31日
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2022年12月31日
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2023年12月31日
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2024年12月31日
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2025年12月31日
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| ServiceNow，Inc。 | 100.00 | 117.93 | 70.54 | 128.35 | 192.60 | 139.15 | ||||||||||||||
| 纽约证券交易所综合 | 100.00 | 120.68 | 109.39 | 124.46 | 144.12 | 169.62 | ||||||||||||||
| 标普 500 | 100.00 | 128.71 | 105.40 | 133.10 | 166.40 | 196.16 | ||||||||||||||
| 标普系统软件 | 100.00 | 150.49 | 109.14 | 171.24 | 201.53 | 227.15 | ||||||||||||||
未登记销售股本证券
就2025年12月15日完成的对Moveworks的收购而言，我们在该日期向Moveworks的某些股东发行了7,805，995股普通股，这些股东投票赞成并通过并以书面同意批准了收购，日期为2025年3月9日。我们的普通股股份是根据《证券法》第4（a）（2）条的豁免登记而发行的，作为发行人的交易，不涉及公开发售，并且是根据有效的S-4表格登记声明向Moveworks的某些其他股东发行的我们的普通股股份的补充。
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第二部分
发行人购买股本证券
截至2025年12月31日止三个月我们普通股的股份回购情况如下：
发行人购买股本证券
| 期 |
总数
购买的股票
（单位：千）(1)
|
平均价格
每股支付(1)
|
总数
购买的股份为
部分公开
宣布的计划
（单位：千）(1)
|
约美元
股份价值
可能还
已购买
根据该计划(2)
（百万）
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| 10月1日-31日 | 786 | $ | 183.10 | 786 | $ | 1.88 | ||||||||||||||||||||||||||
| 11月1日-30日 | 1,170 | 167.25 | 1,170 | 1.68 | ||||||||||||||||||||||||||||
| 12月1日-31日 | 1,611 | 160.01 | 1,611 | 1.43 | ||||||||||||||||||||||||||||
| 2025年第四季度 | 3,567 | $ | 167.47 | 3,567 | $ | 1.43 | ||||||||||||||||||||||||||
(1)本表中的股份和每股信息已调整，以反映2025年12月17日生效的5比1的普通股分割。有关更多信息，请参阅本年度报告第10-K表第II部分第8项所载综合财务报表附注中的附注2“重要会计政策摘要”。
(2)2023年5月16日，我们的董事会批准了一项回购高达15亿美元普通股的计划。2025年1月，我们的董事会根据股票回购计划授权额外回购30亿美元，2026年1月，我们的董事会根据股票回购计划授权额外回购50亿美元。有关更多信息，请参阅本年度报告第10-K表第II部分第8项所包含的合并财务报表附注中的附注14“股东权益”。
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项目6。精选合并财务数据
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第二部分第6项不再需要，因为我们在条例S-K修正案中通过了某些条款，取消了第301项。
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第二部分
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项目7。管理层对财务状况和经营成果的讨论与分析
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我们关于10-K表格的年度报告的这一部分讨论了我们截至2025年12月31日和2024年12月31日的财政年度的财务状况和经营业绩，以及根据美国公认会计原则（“GAAP”）进行的2025财年和2024财年之间的年度比较。关于我们截至2023年12月31日的财政年度的财务状况和经营业绩以及2024财政年度和2023财政年度之间的年度比较的讨论，未包含在本年度报告的10-K表格中，可在我们于2025年1月30日提交的截至2024年12月31日的财政年度的10-K表格年度报告第II部分第7项中的“管理层对财务状况和经营业绩的讨论和分析”中找到。
我们在题为“关键业务指标——自由现金流”和“关键业务指标——非GAAP合并运营收入”的部分中包含的自由现金流和非GAAP合并运营收入计量不符合GAAP。这些非GAAP财务指标不应被孤立地考虑，也不应被视为替代或优于根据GAAP编制和呈报的财务信息。这些衡量标准可能与其他公司使用的非GAAP财务衡量标准不同，从而限制了它们用于比较目的的有用性。我们鼓励投资者仔细考虑我们在GAAP下的业绩，以及我们补充的非GAAP业绩，以更全面地了解我们的业务。
概述
ServiceNow提供的解决方案可帮助公共和私营组织治理、保护和管理人工智能，并将工作流程数字化和简化，以推动整个企业的协作、生产力和更好的体验。这些解决方案的核心是ServiceNow AI平台（“平台”），这是一个强大的、基于云的平台，有助于全面交付无缝工作流程，并推动组织内所有部门和角色的数字化转型。我们平台的单一数据结构和集成数据层以速度、规模和安全性支持组织实施其AI战略。我们基于平台构建的工作流应用分为四个领域：技术、CRM和行业、核心业务以及Creator和其他。我们提供了一套创新的产品，包括人工智能驱动的应用程序，以及旨在自动化工作流程、集成系统和赋予员工权力的服务，无论现有系统、云环境或协作工具如何。我们的One平台架构为组织无缝集成AI、数据和工作流程并在整个企业创建智能流程提供了基础。
我们正在密切监测正在发生的全球冲突。虽然这些事件正在继续演变，结果仍然高度不确定，但我们认为它们不会对我们的业务和经营业绩产生实质性影响。然而，如果冲突持续或恶化，导致更大的全球经济混乱和不确定性，我们的业务和经营业绩可能会受到重大影响。
此外，其他宏观经济事件，包括利率、全球通胀和关税，都导致了全球经济的经济不确定性。为了降低风险，我们的现金和现金等价物分布在几家大型金融机构，而不是集中在一家金融机构。由于最近的宏观经济事件，我们没有对我们的流动性或我们目前和预计的业务运营和财务状况产生任何影响。此外，我们对可作为我们可供出售债务证券组合的一部分购买的证券类型有政策限制。这些限制将行业和公司集中度限制考虑在内。我们将继续监测宏观经济事件对我们的业务和财务业绩的直接和间接影响。
有关冲突和宏观经济事件对我们的业务和财务业绩可能产生的影响的进一步讨论，请参阅本年度报告第一部分第1A项中的“风险因素”部分。
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第二部分
2025年12月5日，我们的董事会批准并宣布对我们的普通股进行5比1的拆分（“拆股”），并按比例增加授权普通股的股份数量。股票分割的记录日期为2025年12月16日，生效日期为2025年12月17日。我们普通股的每股面值在股票分割后保持不变，为每股0.00 1美元。因此，相当于股票分割产生的额外已发行股份面值的金额从额外实收资本重新分类为普通股。在本管理层对财务状况和经营业绩的讨论和分析中，所有对普通股、股权奖励和每股金额的提及均已追溯调整，以反映股票分割的影响。
关键业务指标
剩余履约义务.分配给剩余履约义务（“RPO”）的交易价格是指尚未确认的合同收入，其中包括递延收入和将在未来期间开具发票并确认为收入的不可撤销金额。RPO不包括拖欠账单的合同，例如某些时间和材料合同，因为我们在相关会计指导下应用了“开票权”实务权宜之计。当前剩余履约义务（“CRPO”）是指将在未来12个月内确认为收入的RPO。
截至2025年12月31日，我们的RPO为282亿美元，其中46%为CRPO。与2024年12月31日相比，RPO和CRPO分别增长了27%和25%。可能导致我们的RPO在不同时期有所不同的因素包括：
•外币汇率.虽然我们的大部分合约历来都是美元合约，但最近几个时期，我们越来越多的合约是外币合约，尤其是欧元和英镑。截至资产负债表日的外币汇率波动将导致我们的RPO出现波动。
•产品组合.在少数情况下，我们允许客户自己或通过第三方服务提供商托管我们的软件。在自托管产品中，我们在交付软件时预先确认一部分收入，因此，此类收入不包括在RPO中。
•认购开始日期.我们不时订立合约，订约开始日期在未来，如果这些合约在资产负债表日之前签署，这些金额将计入RPO。
•续签合同的时间安排.虽然客户通常在合同期结束时续签合同，但有时客户可能会在预定的到期日之前或之后这样做。例如，如果我们成功地向现有客户销售了额外的产品或服务，客户可能会决定提前续签现有合同，以确保其所有合同在同一天到期。在其他情况下，长时间的谈判或其他因素可能导致合同在到期后才能续签。
•合同期限.虽然我们通常会签订多年订阅服务，但我们的合同期限各不相同。此外，我们继续看到全年与美国联邦政府签订的为期12个月的协议数量有所增加，在截至9月30日的季度中签订的协议数量最高，这主要是由于其年度预算支出的时间安排。我们有时也会订立期限为12个月或更短的合同，以使合同能够与现有合同共同终止。合同期限将导致我们的RPO的可变性。
ACV大于500万美元的客户数量.我们统计截至该期末年度合同金额（“ACV”）超过500万美元的客户总数。截至2025年12月31日、2024年12月31日和2023年12月31日，我们分别有603家、502家和420家ACV超过500万美元的客户。就客户数量而言，客户被定义为在测量日期拥有唯一的Dunn & Bradstreet Global Ultimate（“GULT”）数据通用编号系统（“DUNS”）编号和有效订阅合同的实体。DUNS号码是业务识别和跟踪的全球标准。我们对GULT根据我们的判断不能准确代表ServiceNow客户的控股公司、政府实体和其他组织做出例外规定。例如，当所有美国政府机构在GULT下汇总为“美国政府”时，我们将与我们签约的每个政府机构都算作
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第二部分
单独的客户。我们的客户数量会因收购、分拆和其他市场活动而有所调整；因此，我们重述之前披露的ACV计算超过500万美元的客户数量，以便于进行比较。ACV的计算依据是合同签订时有效的外汇汇率。外汇汇率波动可能会导致ACV大于500万美元的客户数量存在一定差异。我们相信，有关ACV超过500万美元的客户总数的信息为投资者提供了有用的信息，因为它是我们不断增长的客户群的一个指标，并展示了客户从该平台获得的价值。
自由现金流.我们将自由现金流定义为一种非GAAP财务指标，即经营活动提供的GAAP净现金加上法律和解和企业合并的现金流出以及包括补偿费用在内的其他相关成本，减去购买的财产和设备。财产和设备的采购在其他情况下包括在公认会计原则下投资活动所用的现金中。我们认为，有关自由现金流的信息为投资者提供了有用的信息，因为它是衡量我们业务运营实力和业绩的指标。然而，我们对自由现金流的计算可能无法与其他公司使用的类似衡量标准进行比较。自由现金流的计算如下：
| 截至12月31日止年度， | |||||||||||||||||
| 2025 | 2024 | 2023 | |||||||||||||||
|
（百万美元）
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GAAP经营活动提供的净现金
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$ | 5,444 | $ | 4,267 | $ | 3,398 | |||||||||||
| 购置不动产和设备 | (868) | (852) | (694) | ||||||||||||||
| 企业合并及其他相关成本 | 60 | 23 | 24 | ||||||||||||||
| 法律和解 | — | 17 | — | ||||||||||||||
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非GAAP自由现金流
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$ | 4,636 | $ | 3,455 | $ | 2,728 | |||||||||||
由于签订客户合同的时间具有季节性，我们历来在截至3月31日的季度看到更高的收款，这在截至12月31日的季度明显更高。此外，由于我们的年度佣金计划下的支出、我们的员工股票购买计划下的购买、我们的奖金计划下的支出以及与2030年票据相关的息票支付，我们历来在截至3月31日和9月30日的季度中看到了更高的支出。
非公认会计准则合并运营收入.非美国通用会计准则综合运营收入被确定为额外的利润或亏损衡量标准。这种非GAAP衡量标准被首席运营决策者用来分配资源和评估业绩。我们将非GAAP综合运营收入定义为不包括某些非现金或非经常性项目的运营收入，包括基于股票的补偿费用、购买的无形资产的摊销、法律和解、资产减值、遣散费、合同终止成本和业务合并以及包括补偿费用在内的其他相关成本。我们认为，这些调整为投资者提供了有用的补充信息，并有助于分析我们的经营业绩和比较报告期间的这些业绩。下表显示了我们报告的综合运营收入与非GAAP综合运营收入的对账。
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50
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第二部分
| 截至12月31日止年度， | |||||||||||||||||
| 2025 | 2024 | 2023 | |||||||||||||||
|
（百万美元）
|
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| GAAP运营收入 | $ | 1,824 | $ | 1,364 | $ | 762 | |||||||||||
| 股票补偿 | 1,955 | 1,746 | 1,604 | ||||||||||||||
| 外购无形资产摊销 | 120 | 94 | 85 | ||||||||||||||
| 企业合并及其他相关成本 | 109 | 33 | 38 | ||||||||||||||
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资产减值
|
30 | — | — | ||||||||||||||
|
遣散费
|
74 | — | — | ||||||||||||||
| 法律和解 | — | 17 | — | ||||||||||||||
| 合同终止费用 | 37 | — | — | ||||||||||||||
| 非公认会计准则运营收入 | $ | 4,149 | $ | 3,254 | $ | 2,489 | |||||||||||
续费率.我们通过从100%中减去我们的流失率来计算我们的续约率。我们一段时间的流失率等于该期间失去的客户的ACV，除以（i）该期间续约的所有客户（不包括价格或用户变化）的总ACV，及（ii）该期间失去的所有客户的总ACV之和。据此，我们的续费率是根据ACV计算的，而不是根据已续订的客户数量计算的。此外，我们的续订率不反映从我们的客户购买的增加或减少，只要这些客户不是失去的客户或失效的续订。失去的客户是指没有续签到期合同的客户，根据我们的判断，该客户将不会续签。通常，在续订时减少订阅的客户不被视为丢失的客户。但是，在订阅减少代表客户ACV的大部分的情况下，我们可能会将续订视为失去的客户。对于我们的续费率计算，我们将客户定义为在测量日期具有我们服务的单独生产实例和活跃订阅合同的实体，而不是具有唯一的GULT或DUNS编号的实体。我们会针对收购、合并和其他客户事件调整我们的续约率，这些事件会导致在续约时发生两个或更多账户的合并。截至2025年12月31日、2024年和2023年12月31日止年度，我们的续约率分别为98%。由于我们的续约率受到续约时间的影响，这可能发生在原始合同结束日期之前或之后，因此续约率的逐期比较可能没有意义。
关键会计政策和重大判断和估计
我们管理层对财务状况和经营业绩的讨论和分析是基于我们的合并财务报表，这些报表是根据公认会计原则编制的。编制这些合并财务报表要求我们作出估计和假设，这些估计和假设会影响资产和负债的呈报金额以及在合并财务报表日期披露或有资产和负债，以及报告期内呈报的收入和支出。这些项目由我们监测和分析事实和情况的变化，这些估计可能在未来发生重大变化。我们的估计基于历史经验和我们认为在当时情况下合理的各种其他因素，其结果构成对从其他来源不易看出的资产和负债的账面价值作出判断的基础。估计数的变化反映在所知期间的报告结果中。在不同的假设或条件下，实际结果可能与这些估计不同，这种差异可能是重大的。
虽然我们的重要会计政策在本年度报告其他地方的10-K表格的合并财务报表附注中的附注2“重要会计政策摘要”中有更全面的描述，但我们认为，以下会计政策对于在编制我们的经审计的合并财务报表时作出重大判断和估计的过程至关重要。
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第二部分
收入确认
我们的收入主要来自订阅收入，这些收入主要包括订阅费，使客户能够在订阅期内获得订购的订阅服务、相关支持和订阅服务的更新（如果有的话）。对于我们的云服务，我们在自每个合同的开始日期（即我们向客户提供服务的日期）开始的合同期限内按比例确认订阅收入。我们与客户的合同通常包含固定金额的对价，并且通常是不可撤销的，并且没有任何退款类型的条款。
订阅收入还包括来自客户部署的自托管产品的收入，或者我们授予客户部署而不会受到重大处罚的选择权、我们的内部订阅服务或与第三方签订托管软件的合同。对于这些合同，我们将软件元素与相关支持和更新分开核算，因为它们是不同的履约义务。交易价格在相对独立售价（“SSP”）基础上分配给单独的履约义务。分配给软件要素的交易价格在软件控制权转移至客户完成时予以确认。分配给相关支持和更新的交易价格在合同期限内按比例确认。
我们订立的合同可以包括产品和服务的各种组合，这些产品和服务通常能够区分并作为单独的履约义务入账。对于这些合同，交易价格按相对SSP基础分配给单独的履约义务。评估我们的客户合同中包含的条款和条件以进行适当的收入确认，并确定产品和服务是否被视为应单独核算还是一起核算的不同履约义务，可能需要做出重大判断。
递延佣金
递延佣金是与获取客户合同相关的增量销售成本，主要包括支付给我们的销售组织的销售佣金和支付给独立第三方的推荐费。在执行初始和扩展合同时赚取的佣金和推荐费主要是递延的，并在我们确定为与上一年一致的五年的受益期内摊销。客户合同展期所赚取的佣金递延并在平均展期期限内摊销。此外，对于自托管发行，与自托管发行的订阅收入确认一致，部分佣金成本在提供自托管发行时预先支出。确定受益期限，包括平均续期期限，需要我们考虑客户合同、我们的技术生命周期和其他因素的判断。
业务组合
在企业合并中分配购买价格要求管理层在确定收购资产和承担负债的公允价值时作出重大估计，特别是就无形资产而言。企业合并中的购买价格超过所收购的这些有形和无形资产以及承担的负债的公允价值的部分记录为商誉。对某些无形资产进行估值的关键估计包括但不限于市场参与者将获得的未来预期现金流、贴现率、收入增长率、特许权使用费率、技术迁移率和利润率。这些估计数本质上是不确定和不可预测的，因此，实际结果可能与估计数不同。我们通常聘请第三方估值评估公司来协助我们确定无形资产的公允价值，包括收益法下用于计算公允价值的宽减法和多期超额收益法。我们在获得新信息时评估这些估计和假设，并可能记录对所收购的有形和无形资产以及承担的负债的公允价值的调整，但不迟于收购日期起一年。
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第二部分
所得税
我们的年度税率是基于我们的收入、法定税率和我们在我们经营所在的各个司法管辖区可获得的税务规划机会。税法复杂，纳税人和各自的政府税务机关有不同的解释。在确定我们的税务费用（收益）和评估我们的税务状况时需要做出重大判断，包括评估不确定性和对外国收入征税的复杂性。我们每季度审查我们的税务状况，并在获得新信息时调整余额。
递延税项资产是指可用于减少未来年度应纳税所得额应缴纳所得税的金额。此类资产的产生是由于资产和负债的财务报告和税基之间的暂时性差异，以及净经营亏损和税收抵免结转。我们通过评估所有来源的未来预期应税收入的充足性来评估这些未来税收减免和抵免的可收回性，包括未来增长、预测收益、未来应税收入、我们经营所在司法管辖区的收益组合、历史收益、以前年度的应税收入（如果法律允许结转）、结转期和审慎可行的税收筹划策略。如果递延所得税资产的全部或部分很可能无法实现，则建立估值备抵。在获得足够积极证据的情况下，我们可能会在一个或多个未来期间释放全部或部分估值备抵。估值备抵（如有的话）的解除将导致确认某些递延税项资产，并在记录此类解除的期间获得重大所得税优惠。
我们定期根据我们的递延税项资产评估估值备抵的必要性。在进行该评估时，我们同时考虑与递延所得税资产变现可能性相关的正面和负面证据，以根据现有证据的权重确定递延所得税资产的部分或全部变现的可能性是否更大。截至2023年6月30日，在考虑经永久差异调整的税前收入和其他综合损失时，我们在前十二个季度实现了累计美国收入。基于所有可用的正面和负面证据，在证明了客观和可验证的持续盈利能力后，并考虑到预期的未来收益，我们得出的结论是，我们的美国联邦和州递延所得税资产很有可能实现，但加利福尼亚州除外。我们在截至2023年12月31日的一年中释放了10.5亿美元的估值备抵。截至2025年12月31日和2024年12月31日，我们对我们的加州递延所得税资产分别维持了2.41亿美元和2.2亿美元的估值备抵，原因是这些递延所得税资产的变现能力存在不确定性，因为它们没有达到“更有可能”的变现标准，特别是因为我们预计研发税收抵免的产生将超过我们在未来几年使用这些抵免的能力。我们将继续按季度监测针对我们的递延税项资产的估值备抵的必要性。有关我们的估值备抵的更多信息，请参阅本年度报告其他地方表格10-K中包含的合并财务报表附注中的附注17“所得税（受益）拨备”。
我们的税务职位受到世界各地多个税务管辖区的所得税审计。我们承认不确定税务状况的税收利益，只有当税务机关根据技术优点进行审查后，该状况很可能是可持续的。我们衡量的是在与税务机关结算时更有可能实现的被确认为最大利益金额的税收优惠。我们在我们的税收拨备中确认与未确认的税收优惠相关的应计利息和罚款。评估不确定的税务状况需要做出重大判断。我们的评估基于多个因素，包括事实或情况的变化、税法或指导方针的变化、审计过程中与税务机关的通信以及审计问题的有效解决。对不确定税务状况的确认或计量发生变化，可能导致我们在作出变化期间的所得税费用出现重大增加或减少，这可能对我们的有效税率和经营业绩产生重大影响。
我们根据可能与以后年度提交的所得税申报表所反映的实际结果存在差异的估计和假设计算当期和递延所得税准备，并在确定时根据已提交的所得税申报表进行记录调整。缴纳的所得税金额需接受美国联邦、州和外国税务机关的审查。对任何不确定税务问题的潜在结果的估计取决于管理层对当时存在的相关风险、事实和情况的评估。如果这种税收状况的评估发生变化，我们将在我们做出确定的期间记录估计的变化。
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第二部分
运营结果的组成部分
收入
订阅收入.订阅收入主要包括允许客户访问自托管产品和基于云的订阅产品的订购订阅服务的费用，以及订阅期间订阅服务的相关标准和增强支持和更新（如果有的话）。对于我们基于云的产品，我们在订阅期限内按比例确认收入。对于自托管产品，销售价格的很大一部分在软件交付时确认，这可能会导致我们的订阅收入和订阅毛利率出现更大的可变性。定价包括多个实例、托管和支持服务、数据备份和灾难恢复服务，以及订阅期内提供的未来更新、何时以及是否可用。我们通常在执行初始合同或随后续签时以每年递增的方式向客户开具订阅费发票。我们的合同一般不是-可在订阅期限内取消，但如果我们严重未能履行，客户可以因违约而终止。
专业服务和其他收入.我们对专业服务的安排主要是在一个时间-和材料基础，而我们一般会根据实际发生的工时和费用，按月向客户开具拖欠专业服务的发票。我们的一些专业服务安排是以固定费用为基础的。专业服务收入在服务交付时确认。其他收入主要包括来自现场交付或通过公开课程提供的客户培训的费用。典型的付款条件要求我们的客户在发票后30天内向我们付款。
我们主要通过我们的直销组织销售我们的订阅服务。我们还通过托管服务提供商和转售合作伙伴销售服务。我们还通过我们的直接团队和间接销售渠道，从某些专业服务以及客户和合作伙伴人员的培训中获得收入。来自我们直销组织的收入占我们截至2025年12月31日和2024年各年度总收入的78%，占截至2023年12月31日止年度总收入的79%。为计算来自我们直销组织的收入，系统集成商和托管服务提供商的收入作为直销组织的一部分包括在内。
季节性.就我们何时签订客户协议而言，我们历来经历过季节性。我们在每年第四季度与新客户签订的协议，以及与现有客户的扩张，所占比例明显更高。第四季度客户协议的增加主要是由于软件行业典型的大型企业账户购买模式，这主要是由年度授权预算支出到期推动的，以及我们的佣金计划条款，这些条款激励我们的直销组织在12月31日之前达到其年度配额。此外，我们通常在每个季度的最后一个月，通常是最后两周，签署这些协议的很大一部分。订立客户协议的这种季节性有时不会立即在我们的收入中显现，因为我们在订阅协议期限内确认来自我们的云提供合同的订阅收入，通常为12至36个月。此外，我们继续看到全年与美国联邦政府签订的为期12个月的协议数量有所增加，其中第三季度签订的协议数量最高，主要受其年度预算支出时间的推动。第三季度12个月续约期限的这种更大的合同组合通常会导致我们在随后几个季度的RPO和CRPO出现波动，直到它们被续签。尽管这些季节性因素在科技行业可能很常见，但历史模式不应被视为衡量我们未来销售活动或业绩的可靠指标。
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第二部分
收入成本
订阅收入成本.订阅收入成本主要包括与托管我们的服务和为客户提供支持相关的费用。这些费用包括数据中心容量成本，其中包括与我们的数据中心相关的托管成本以及数据中心之间的互联互通、与我们专供客户使用的基础设施硬件设备相关的折旧、无形资产摊销、与软件相关的费用、公共云服务成本、IT服务和专门的客户支持、与数据中心运营和客户支持直接相关的人员相关成本，包括工资、福利、奖金、基于股票的薪酬和分配的间接费用。
专业服务成本及其他收入。专业服务成本和其他收入主要包括与我们的专业服务和培训部门直接相关的人事相关成本，包括工资、福利、奖金和股票薪酬、签约第三方合作伙伴的成本、差旅费和分配的间接费用。
专业服务由我们的服务团队直接执行，也由签约的第三方合作伙伴执行。随着专业服务的交付，我们向第三方合作伙伴支付的费用主要确认为收入成本。与我们与第三方签约的专业服务业务相关的收入成本截至2025年12月31日、2024年和2023年12月31日止年度，政党合作伙伴占专业服务和其他收入的百分比分别为35%、24%和10%。
销售与市场营销
销售和营销费用主要包括与我们的销售和营销人员直接相关的人事相关费用，包括工资、福利、奖金、基于股票的薪酬和分配的间接费用。销售和营销费用还包括支付给我们销售员工的佣金的摊销，包括相关的工资税和附加福利。此外，销售和营销费用包括品牌费用、营销计划费用，其中包括知识等活动，以及与购买广告和营销数据、专门用于销售和营销用途的软件和订阅服务以及分配的间接费用相关的成本。
研究与开发
研发费用主要包括与我们的研发人员直接相关的人员相关费用，包括工资、福利、奖金、基于股票的薪酬和分配的间接费用。研发费用还包括数据中心容量成本、与为研发目的签约的外部服务相关的成本以及仅用于研发目的的基础设施硬件设备的折旧。
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第二部分
一般和行政
一般和行政费用主要包括我们的行政、财务、法律、人力资源、设施和行政人员的人事相关费用，包括工资、福利、奖金、股票薪酬、外部法律、会计和其他专业服务费用、其他公司费用、无形资产摊销和分配的间接费用。
所得税拨备（受益）
所得税拨备（受益）包括联邦、州和外国所得税。我们截至2025年12月31日止年度的所得税拨备主要归因于法定税率不同的国家的收益和亏损混合，被基于股票的薪酬的超额税收优惠所抵消。由于这些递延所得税资产的可实现性存在不确定性，我们继续对我们的加州递延所得税资产维持估值备抵，因为它们没有达到“更有可能”的实现标准，特别是因为我们预计研发税收抵免的产生将超过我们在未来几年使用这些抵免的能力。
截至2025年12月31日止年度与2024年的比较
收入
| 截至12月31日止年度， | %变化 | |||||||||||||
| 2025 | 2024 | |||||||||||||
| （百万美元） | ||||||||||||||
| 收入： | ||||||||||||||
| 订阅 | $ | 12,883 | $ | 10,646 | 21 | % | ||||||||
| 专业服务及其他 | 395 | 338 | 17 | % | ||||||||||
| 总收入 | $ | 13,278 | $ | 10,984 | 21 | % | ||||||||
| 收入占比： | ||||||||||||||
| 订阅 | 97 | % | 97 | % | ||||||||||
| 专业服务及其他 | 3 | % | 3 | % | ||||||||||
| 合计 | 100 | % | 100 | % | ||||||||||
与上一年相比，截至2025年12月31日止年度的订阅收入增加了22亿美元，这主要是由于新老客户的购买量增加。订阅收入中包括分别在截至2025年12月31日和2024年12月31日止年度通过交付与自托管产品相关的软件预先确认的4.92亿美元和4.09亿美元收入。
我们预计截至2026年12月31日止年度的订阅收入将以绝对美元计增加，并在收入百分比中保持相对持平，因为与截至2025年12月31日止年度相比，我们继续增加新客户和现有客户增加了对我们产品的使用。
我们对截至2026年12月31日止年度的收入、收入成本和运营费用的预期基于2025年12月31日的31天平均汇率。
与上一年相比，截至2025年12月31日止年度的专业服务和其他收入增加了5700万美元，原因是向新老客户提供的服务和培训有所增加。
我们预计截至2026年12月31日止年度的专业服务和其他收入将以绝对美元计算有所增长，与截至2025年12月31日止年度相比，占收入的百分比保持相对持平。
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第二部分
收入成本和毛利润百分比
| 截至12月31日止年度， | %变化 | |||||||||||||
| 2025 | 2024 | |||||||||||||
| （百万美元） | ||||||||||||||
| 收入成本： | ||||||||||||||
| 订阅 | $ | 2,569 | $ | 1,942 | 32 | % | ||||||||
| 专业服务及其他 | 414 | 345 | 20 | % | ||||||||||
| 总收入成本 | $ | 2,983 | $ | 2,287 | 30 | % | ||||||||
| 毛利（亏损）百分比： | ||||||||||||||
| 订阅 | 80 | % | 82 | % | ||||||||||
| 专业服务及其他 | (5 | %) | (2 | %) | ||||||||||
| 总毛利润百分比 | 78 | % | 79 | % | ||||||||||
| 毛利： | $ | 10,295 | $ | 8,697 | 18 | % | ||||||||
与上一年相比，截至2025年12月31日止年度的订阅收入成本增加了6.27亿美元，这主要是由于员工人数增加和支持我们订阅产品增长的成本增加，包括支持受监管市场客户的成本。人事相关成本，包括股票-基于薪酬和管理费用，与上一年相比增加了3.07亿美元。与基础设施硬件设备相关的折旧费用以及与软件、维护、第三方云服务和其他成本相关的费用，这些费用共同支持数据中心容量的扩展，与上一年相比，截至2025年12月31日止年度增加了2.77亿美元。
我们预计截至2026年12月31日止年度的订阅收入成本将以绝对美元计算增加，因为我们向更多客户提供订阅服务，并在客户实例中增加使用量，与截至2025年12月31日止年度相比，占收入的百分比略有增加。我们将继续承担增量成本，通过采用公共云产品以及增加对受新的和不断变化的数据驻留要求影响的客户的支持来吸引受监管市场的客户。如果未来收购完成，我们的订阅收入成本可能会增加，原因是与所收购的无形资产摊销相关的额外非现金费用。
截至2025年12月31日和2024年12月31日止年度，我们的订阅毛利率分别为80%和82%。我们预计，与截至2025年12月31日止年度相比，我们截至2026年12月31日止年度的订阅毛利润百分比将略有下降，这主要是由于我们的第三方云服务使用量持续增长以及通过截至2025年12月31日止年度完成的收购获得的无形资产的摊销费用增加。
与上一年相比，截至2025年12月31日止年度的专业服务和其他收入成本增加了6900万美元，这主要是由于合作伙伴生态系统支出增加，以进一步帮助加速客户价值实现。
截至2025年12月31日止年度，我们的专业服务和其他毛损百分比为5%，而上一年为2%，这主要是由合作伙伴生态系统支出推动的，以进一步帮助加速客户价值实现，其增长速度高于收入。我们预计，与截至2025年12月31日止年度相比，截至2026年12月31日止年度，我们的专业服务和其他毛损百分比将增加。
| 2025年年度报告 |
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第二部分
销售与市场营销
| 截至12月31日止年度， | %变化 | |||||||||||||
| 2025 | 2024 | |||||||||||||
| （百万美元） | ||||||||||||||
| 销售与市场营销 | $ | 4,388 | $ | 3,854 | 14 | % | ||||||||
| 占收入的百分比 | 33% | 35% | ||||||||||||
与上一年相比，截至2025年12月31日止年度的销售和营销费用增加了5.34亿美元，这主要是由于员工人数增加导致包括股票薪酬和管理费用在内的人事相关成本增加，与上一年相比增加了3.32亿美元。与上一年相比，与递延佣金相关的摊销费用增加了6700万美元，原因是与新客户的合同、扩展和续签合同有所增加。其他销售和营销计划费用，包括品牌、与购买广告、营销活动和市场数据相关的成本，与上一年相比增加了6800万美元，这主要是由于我们的年度知识用户会议的计划成本和差旅成本增加。
我们预计，与截至2025年12月31日止年度相比，截至2026年12月31日止年度的销售和营销费用以绝对美元计将增加，占收入的百分比将略有下降，因为我们继续看到销售生产力和营销效率提高带来的杠杆作用。
研究与开发
| 截至12月31日止年度， | %变化 | |||||||||||||
| 2025 | 2024 | |||||||||||||
| （百万美元） | ||||||||||||||
| 研究与开发 | $ | 2,960 | $ | 2,543 | 16 | % | ||||||||
| 占收入的百分比 | 22% | 23% | ||||||||||||
截至2025年12月31日止年度，研发费用（“研发”）较上年增加4.17亿美元，主要是由于员工人数增加导致人员增加-与上年相比，包括股票薪酬和管理费用在内的相关成本为3.83亿美元。
我们预计截至2026年12月31日止年度的研发费用将以绝对美元计增加，但与截至2025年12月31日止年度相比，占收入的百分比将保持相对持平，因为我们将继续改进服务的现有功能，开发新的应用程序以满足市场需求并增强我们的核心平台。
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第二部分
一般和行政
| 截至12月31日止年度， | %变化 | |||||||||||||
| 2025 | 2024 | |||||||||||||
| （百万美元） | ||||||||||||||
| 一般和行政 | $ | 1,123 | $ | 936 | 20 | % | ||||||||
| 占收入的百分比 | 8% | 9% | ||||||||||||
与上一年相比，截至2025年12月31日止年度的一般和行政费用（“G & A”）增加了1.87亿美元，主要是由于员工人数增加导致人员增加-相关成本包括3900万美元的股票薪酬和7800万美元的外部服务增加。其余的增加主要是由于与上一年相比，截至2025年12月31日止年度的合同终止费用增加了3700万美元，资产减值增加了3000万美元。
我们预计截至2026年12月31日止年度的G & A费用以绝对美元计将减少，与截至2025年12月31日止年度相比，占收入的百分比将略有下降，因为我们继续看到持续的G & A生产力带来的杠杆作用。
股票补偿
| 截至12月31日止年度， | %变化 | |||||||||||||
| 2025 | 2024 | |||||||||||||
| （百万美元） | ||||||||||||||
| 收入成本： | ||||||||||||||
| 订阅 | $ | 300 | $ | 250 | 20 | % | ||||||||
| 专业服务及其他 | 44 | 46 | (4 | %) | ||||||||||
| 营业费用： | ||||||||||||||
| 销售与市场营销 | 586 | 565 | 4 | % | ||||||||||
| 研究与开发 | 791 | 655 | 21 | % | ||||||||||
| 一般和行政 | 234 | 230 | 2 | % | ||||||||||
| 股票薪酬总额 | $ | 1,955 | $ | 1,746 | 12 | % | ||||||||
| 占收入的百分比 | 15% | 16% | ||||||||||||
与上一年相比，截至2025年12月31日止年度，基于股票的薪酬增加了2.09亿美元，这主要是由于向现有员工和新员工提供了额外赠款。
基于股票的薪酬由于我们股价的波动，本质上是很难预测的。根据我们截至2025年12月31日的股价，我们预计截至2026年12月31日止年度，基于股票的薪酬将继续以绝对美元计增加，因为我们继续向员工发放基于股票的奖励，但与截至2025年12月31日止年度相比，占收入的百分比保持相对持平。随着我们的持续增长，我们预计基于股票的薪酬占收入的百分比将随着时间的推移而下降。
| 2025年年度报告 |
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第二部分
外币兑换
我们的国际业务已经并将继续提供我们总收入的很大一部分。截至2025年12月31日和2024年12月31日的每一年，北美以外的收入占总收入的37%。
由于我们主要以外币进行交易，用于在美国以外地区的销售，美元相对于其他主要外币的普遍走弱对我们截至2025年12月31日止年度的收入产生了有利影响。对于以美元以外的货币报告的实体，如果我们将截至2025年12月31日止年度的业绩换算为截至2024年12月31日止年度的有效汇率，而不是该期间的实际汇率，我们报告的订阅收入将减少1.28亿美元，不包括我们的现金流对冲计划的影响。与2024年12月31日相比，截至2025年12月31日止年度的外汇变动对专业服务和其他收入的影响并不重大。
此外，我们主要以几种外币进行交易，用于美国境外的收入成本和运营费用。美元的变动对我们截至2025年12月31日止年度的开支产生了非实质性影响。
利息收入
| 截至12月31日止年度， | %变化 | |||||||||||||
| 2025 | 2024 | |||||||||||||
| （百万美元） | ||||||||||||||
| 利息收入 | $ | 451 | $ | 419 | 8 | % | ||||||||
| 占收入的百分比 | 3% | 4% | ||||||||||||
与上一年相比，截至2025年12月31日止年度的利息收入有所增加，这主要是由于平均投资组合余额增加导致我们管理的投资组合的投资收入增加。
其他费用，净额
| 截至12月31日止年度， | %变化 | |||||||||||||
| 2025 | 2024 | |||||||||||||
| （百万美元） | ||||||||||||||
| 利息支出 | $ | (23) | $ | (23) | — | % | ||||||||
| 其他 | 9 | (22) | (141 | %) | ||||||||||
| 其他费用，净额 | $ | (14) | $ | (45) | (69 | %) | ||||||||
| 占收入的百分比 | —% | —% | ||||||||||||
与上一年相比，截至2025年12月31日止年度的其他费用净减少3100万美元，主要是由于战略投资的未实现收益。
为减轻与外币汇率波动相关的风险，我们签订了12个月或更短期限的外币远期合约，以对冲部分未偿货币资产和负债净额。这些对冲合约可能会减少，但不能完全消除不利的货币汇率变动的影响。其他费用中未指定为套期保值工具的衍生工具的外币远期合约确认的收益净额9700万美元，主要抵消了相关外币计价资产和负债的重新计量损失1.13亿美元
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第二部分
截至2025年12月31日止年度。截至2024年12月31日止年度，在其他费用净额中就这些外币远期合同确认的收益（损失）并不重要。
准备金
| 截至12月31日止年度， | %变化 | |||||||||||||
| 2025 | 2024 | |||||||||||||
| （百万美元） | ||||||||||||||
| 所得税前收入 | $ | 2,261 | $ | 1,738 | 30 | % | ||||||||
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准备金
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513 | 313 | 64 | % | ||||||||||
| 实际税率 | 23% | 18% | ||||||||||||
截至2025年12月31日和2024年12月31日止年度的所得税拨备分别为5.13亿美元和3.13亿美元。所得税拨备主要归因于法定税率不同的国家的收益和亏损混合，被基于股票的薪酬的超额税收优惠所抵消。
2025年7月4日，“一大美丽法案法案”H.R.1通过成为法律，为美国税法带来重大修正。这项立法延伸和修改了2017年《减税和就业法案》的条款，并引入了影响企业和个人的新税收措施。已颁布的立法对公司截至2025年12月31日止年度的实际税率没有实质性影响。公司将继续监测其业务的任何未来变化或对新税法的解释可能影响其在后续期间的税务状况。
流动性和资本资源
我们从运营中产生的现金流入主要来自于销售订阅服务，这些服务通常是在拨备服务之前支付的，并将现金流出用于开发新服务和核心技术，以进一步增强平台、吸引我们的客户并增强他们的体验，以及启用和转变我们的业务运营。订阅服务安排通常为期三年，我们在截至2025年12月31日、2024年和2023年的每一年都经历了98%的续订率。运营现金流出主要包括我们员工的工资、奖金、佣金和福利、许可证和服务安排，包括云服务，这是我们业务运营和数据中心不可或缺的一部分，以及作为我们设施基础的运营租赁安排。随着我们继续发展业务以追求我们的业务战略，我们已经在十多年中产生了正的经营现金流，我们预计将在2026年期间发展我们的业务并从经营中产生正现金流。在评估流动性来源时，我们还包括截至2025年12月31日总计101亿美元的现金和现金等价物、有价证券和长期有价证券。
我们的资本需求主要包括支持数据中心容量扩展的资本支出、非合同劳动力工资、奖金、佣金和福利，以及在较小程度上可取消和不可取消的许可、经营租赁和服务安排，这些是我们业务运营不可或缺的一部分。我们还获得技术和业务，以扩展我们的服务产品和功能。我们的资本支出处于可取消和不可取消的安排之下。截至2025年12月31日，商业运营的不可撤销采购承诺总额为79亿美元，主要在未来五年内到期。总额为11亿美元的经营租赁债务主要与租赁设施相关，期限各不相同，未来五年将到期6.87亿美元。
我们的供应链金融（“SCF”）计划为供应商提供了将其应收我们款项出售给一家全球金融机构的机会。供应商选择从金融机构以贴现金额接收提前付款并不改变我们在付款日必须汇给金融机构的金额，这通常是从发票日期算起的90天。截至2025年12月31日，我们的未付款项
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第二部分
对参与SCF计划的供应商的债务总额为8700万美元。这些债务包含在我们合并资产负债表的应付账款中，与这些债务相关的所有活动在合并现金流量表的经营活动中列报。
我们可能会通过公开市场购买、加速股票回购交易、私下协商交易或其他方式回购我们的普通股股份，目的是向我们的股东回报价值，并管理未来员工股权授予和员工股票购买计划带来的稀释。2023年5月，我们的董事会批准了一项回购至多15亿美元普通股的计划，并于2025年1月根据该计划授权了额外30亿美元的回购。在截至2025年12月31日的一年中，公司以18亿美元回购了1030万股我们的普通股。回购全部在公开市场交易中进行。回购普通股被确认为库存股，并为未来发行而持有。截至2025年12月31日，股票回购计划下的授权金额中约有14亿美元仍可用于未来的回购。2026年1月，我们的董事会授权根据股票回购计划进行额外50亿美元的回购。
我们还发行了长期债务来为我们的业务融资.2020年8月，我们发行了本金总额为15亿美元、于2030年9月1日到期的1.40%固定利率10年期票据（“2030年票据”）。
我们的经营现金流，连同我们的其他流动性来源，可用于偿还我们的负债以及我们可取消和不可取消的安排。我们预计运营、现金、现金等价物、有价证券和长期有价证券产生的现金流将足以满足我们至少未来12个月的流动性需求，尽管我们确实预计将寻求额外的债务融资，为我们在合并财务报表附注中附注5“业务合并”中讨论的收购Armis Security Ltd.提供资金。当我们展望未来12个月之后，我们寻求继续增加必要的现金流，为我们的运营和业务增长提供资金。如果我们需要额外的资本资源，我们可能会寻求从当前可用资金或额外的股权或债务融资中为我们的运营提供资金。
| 截至12月31日止年度， | |||||||||||
| 2025 | 2024 | ||||||||||
| （百万美元） | |||||||||||
| 经营活动所产生的现金净额 | $ | 5,444 | $ | 4,267 | |||||||
| 投资活动所用现金净额 | (1,689) | (2,501) | |||||||||
| 筹资活动使用的现金净额 | (2,340) | (1,343) | |||||||||
| 现金、现金等价物和受限制现金净增加额 | 1,422 | 406 | |||||||||
经营活动
截至2025年12月31日止年度，经营活动提供的现金净额为54.44亿美元，上年为42.67亿美元。经营现金流净增加主要是由于收入增长推动了更高的收款。
投资活动
截至2025年12月31日止年度，用于投资活动的现金净额为16.89亿美元，上年为25.01亿美元。用于投资活动的现金净减少主要是由于购买有价证券的净额减少26.03亿美元，但被购买战略投资增加8.75亿美元和用于企业合并的现金增加9.71亿美元部分抵消。
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第二部分
融资活动
截至2025年12月31日止年度，用于融资活动的现金净额为23.40亿美元，而上一年为13.43亿美元。用于融资活动的现金净增加是由于回购普通股增加11.44亿美元，以及与股权奖励的净股份结算相关的已付税款增加7000万美元，但被与收购G2K Group GmbH的第二期付款相关的业务合并减少1.84亿美元以及员工股票计划收益增加3300万美元所抵消。
合同义务和承诺
我们估计的未来义务包括租赁、与云服务提供商和信息技术设备提供商的各种不可撤销协议、购买义务、债务和截至2025年12月31日未确认的税收优惠。有关更多信息，请参阅本年度报告10-K表格中包含的合并财务报表附注18“承诺和或有事项”和附注17“所得税（受益）拨备”。
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第二部分
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项目7a。关于市场风险的定性和定量披露
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外币兑换风险
我们有与以美元以外的货币（主要是欧元和英镑）计价的收入和运营费用相关的外汇风险。我们是欧元和英镑的净接收者，因此受益于美元相对于这些货币走弱，相反，我们受到美元相对于这些货币走强的不利影响。截至2025年12月31日、2024年和2023年12月31日止年度，以美元计价的收入占总收入的百分比分别为71%。
假设美元兑其他货币汇率上涨10%，将导致截至2025年12月31日、2024年和2023年12月31日止年度的营业收入分别减少1.77亿美元、1.50亿美元和1.07亿美元。这一分析忽略了公司现金流对冲计划的影响，以及利率可能向相反方向移动以及一个地理区域的损失可能被另一个地理区域的收益所抵消的可能性。
为减轻与外币汇率波动相关的风险，我们订立外币远期合约，以对冲我们的部分未偿货币资产、负债净额以及以外币计价的预测收入和运营费用。这些外币远期合约旨在抵消与重新计量货币资产和负债相关的损益，并减少外汇对我们预测的收入和运营费用的影响。与预测收入和经营费用套期相关的衍生合同被指定为会计目的的现金流量套期。对于符合现金流量套期条件的合同，衍生工具的收益或损失最初作为累计其他综合收益（损失）的组成部分列报，随后在预测交易影响收益的同一期间重新分类为收益。对于未为会计目的指定为现金流量套期的合同，衍生工具的收益或损失立即在我们的综合综合收益表内的收益中确认。
对我们与截至2025年12月31日和2024年12月31日的预测收入套期保值相关的现金流量套期保值组合进行的敏感性分析表明，假设美元较截至2025年12月31日和2024年12月31日的价值贬值10%，我们的外币合同的公允价值将分别减少1.99亿美元和1.64亿美元。
对我们与截至2025年12月31日的预测经营费用套期保值相关的现金流量套期保值组合进行的敏感性分析表明，假设美元较截至2025年12月31日的价值升值10%，我们的外币合同的公允价值将减少1800万美元。
这些外币远期合约使我们面临信用风险，以至于交易对手可能无法满足安排的条款。我们通过与具有高信用评级的主要金融机构进行交易来缓解这种信用风险。虽然合约或名义金额通常被用来表示外币衍生品合约的交易量，但潜在的信用风险金额通常限于交易对手根据协议承担的义务超过我们对交易对手承担的义务的金额（如果有的话）。我们没有被要求质押，也没有资格获得与这些衍生工具相关的现金抵押品。我们不会为交易或投机目的订立衍生合约。有关更多信息，请参阅本年度报告10-K表格其他部分中包含的合并财务报表附注中的附注8“衍生合同”。
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第二部分
利率敏感性
截至2025年12月31日，我们的现金、现金等价物、有价证券和长期有价证券总额为101亿美元。这笔资金主要投资于货币市场基金、存单、公司票据和债券、政府和机构证券以及标准普尔最低评级为BBB、穆迪最低评级为Baa2或惠誉最低评级为BBB的其他债务证券。我们投资活动的首要目标是保本和支持我们的流动性需求。我们的有价证券和长期有价证券由于利率波动而面临市场风险，这可能会影响我们的利息收入和我们投资的公平市场价值。
截至2025年12月31日，假设利率上调100个基点，将导致我们可供出售债务证券的公允价值下降约6200万美元。这一估计是基于一个敏感性模型，该模型在利率发生变化时衡量市场价值变化。
截至2024年12月31日，我们拥有总计99亿美元的现金、现金等价物、有价证券和长期有价证券，假设利率上调100个基点将导致我们可供出售债务证券的公允价值下降约7800万美元。
市场风险
2020年8月，我们发行了本金总额为15亿美元、于2030年9月1日到期的1.40%固定利率10年期票据。2030年的票据以本金的99.63%发行，我们承担了大约1300万美元的债务发行费用。自2021年3月1日起，每年3月1日和9月1日每半年支付一次利息，全部未偿还本金将于2030年9月1日到期。2030年票据是无担保债务，管辖2030年票据的契约包含惯常的违约事件和契约，除其他外，除例外情况外，这些事件和契约限制了我们对特定资产产生或担保以留置权担保的债务或就特定财产进行售后回租交易的能力。
我们在各国多个金融机构持有现金余额，这些余额通常会超过存款保险限额。
截至2025年12月31日和2024年12月31日，我们对私人控股公司的战略投资分别为15.42亿美元和4.72亿美元。我们的战略投资主要由不可出售的股权投资组成，主要采用以下方法入账：（i）计量替代方法，即按成本减去减值（如果有的话）计量投资，并根据同一发行人的相同或类似投资的可观察交易进行调整；（ii）权益法，即按成本减去减值，加上或减去我们应占权益法被投资方收入或损失的份额计量投资。对于那些使用计量替代方法的非流通股本投资，记录对这些非-可销售股权投资需要使用各种估值方法对我们的非可销售股权投资的公允价值进行量化评估，并涉及使用估计。可观察到的价格变化的时间和数量受到市场动态的影响，可以影响我们的非-适销对路的股权投资。根据市场状况和事件，这些变化可能是重大的。我们对私人控股公司的所有战略投资都存在投资资本部分或全部损失的风险。
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第二部分
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项目8。合并财务报表和补充数据
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ServiceNow，INC。
合并财务报表指数
合并财务报表指数
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独立注册会计师事务所的报告（PCAOB ID
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| 合并财务报表 | |||||
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附注17-provision for（benefit from）Income taxes
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第二部分
独立注册会计师事务所的报告
致ServiceNow，Inc.董事会和股东。
关于财务报表和财务报告内部控制的意见
我们审计了随附的ServiceNow，Inc.及其子公司（“公司”）截至2025年12月31日和2024年12月31日的合并资产负债表，以及截至2025年12月31日止三个年度各年度的相关综合收益、股东权益和现金流量表，包括相关附注（统称“合并财务报表”）。我们还对公司截至2025年12月31日的财务报告内部控制情况进行了审计，审计依据的标准为内部控制-综合框架（2013）由Treadway Commission（COSO）赞助组织委员会发布。
我们认为，上述综合财务报表按照美国普遍接受的会计原则，在所有重大方面公允列报了公司截至2025年12月31日和2024年12月31日的财务状况，以及截至2025年12月31日止三年期间的经营业绩和现金流量。我们还认为，截至2025年12月31日，公司在所有重大方面保持了有效的财务报告内部控制，基于在内部控制-综合框架（2013）由COSOO发布。
意见的依据
公司管理层负责这些合并财务报表，负责维护有效的财务报告内部控制，并负责评估财务报告内部控制的有效性，包括在项目9a下出现的管理层关于财务报告内部控制的报告中。我们的责任是根据我们的审计情况，对公司合并报表和公司财务报告内部控制发表意见。我们是一家在美国上市公司会计监督委员会（PCAOB）注册的公共会计师事务所，根据美国联邦证券法以及证券交易委员会和PCAOB的适用规则和条例，我们被要求对公司具有独立性。
我们按照PCAOB的标准进行了审计。这些准则要求我们计划和执行审计，以就合并财务报表是否不存在重大错报、是否由于错误或欺诈，以及是否在所有重大方面保持了有效的财务报告内部控制取得合理保证。
我们对合并财务报表的审计包括执行程序以评估合并财务报表的重大错报风险，无论是由于错误还是欺诈，以及执行应对这些风险的程序。这些程序包括在测试的基础上审查有关合并财务报表中的数额和披露的证据。我们的审计还包括评估管理层使用的会计原则和作出的重大估计，以及评估合并财务报表的总体列报方式。我们对财务报告内部控制的审计包括了解财务报告内部控制，评估存在重大缺陷的风险，并根据评估的风险测试和评估内部控制的设计和运行有效性。我们的审计还包括执行我们认为在当时情况下必要的其他程序。我们认为，我们的审计为我们的意见提供了合理的基础。
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第二部分
财务报告内部控制的定义和局限性
公司对财务报告的内部控制是旨在根据公认会计原则为财务报告的可靠性和为外部目的编制财务报表提供合理保证的过程。公司对财务报告的内部控制包括以下政策和程序：（i）与维护记录有关，这些记录以合理的细节准确和公平地反映公司资产的交易和处置；（ii）提供合理保证，交易记录是必要的，以允许按照公认会计原则编制财务报表，并且公司的收支仅根据公司管理层和董事的授权进行；以及（iii）就防止或及时发现未经授权的获取、使用、或处置可能对财务报表产生重大影响的公司资产。
财务报告内部控制由于其固有的局限性，可能无法防止或发现错报。此外，对未来期间的任何有效性评估的预测都受到以下风险的影响：由于条件的变化，控制可能变得不充分，或者政策或程序的遵守程度可能恶化。
关键审计事项
下文通报的关键审计事项是合并财务报表本期审计产生的、已传达或要求传达给审计委员会的事项，（i）涉及对合并财务报表具有重要意义的账目或披露，以及（ii）涉及我们特别具有挑战性、主观性或复杂的判断。关键审计事项的沟通不会以任何方式改变我们对合并财务报表的意见，作为一个整体，我们也不会通过传达下文的关键审计事项，就关键审计事项或与其相关的账目或披露提供单独的意见。
收入确认–订阅收入
如综合财务报表附注2所述，订阅收入主要包括订阅费，使客户能够在订阅期内获得订购的订阅服务、相关支持和订阅服务的更新（如有）。公司在每项合同的开始日期（即公司向其客户提供其服务的日期）开始的合同期限内按比例确认订阅收入。公司与客户的合同通常包含固定金额的对价，并且通常不可撤销且没有任何退款类型的条款。截至2025年12月31日止年度，该公司确认的订阅收入为129亿美元。
我们确定为订阅收入执行与收入确认相关的程序是一项关键审计事项的主要考虑因素是审计师在执行与公司订阅收入确认相关的程序和评估审计证据方面的高度努力。
处理该事项涉及就形成我们对合并财务报表的总体意见履行程序和评估审计证据。这些程序包括测试与订阅收入的收入确认过程相关的控制措施的有效性。除其他外，这些程序还包括（i）在抽样基础上测试订阅收入交易，通过获取和检查源文件，例如合同、发票和现金收据，并重新计算已确认的收入；（ii）通过获取和检查源文件，例如发票和随后的现金收据，在抽样基础上测试截至2025年12月31日的未结清客户发票余额。
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第二部分
收购Moveworks，Inc. – Developed Technology的估值
如合并财务报表附注2和5所述，2025年12月15日，公司收购了Moveworks，Inc.（Moveworks）的所有已发行股份，收购总对价为24亿美元。在所记录的收购无形资产中，5.05亿美元与Moveworks开发的技术无形资产有关。开发的技术无形资产的公允价值由管理层在收益法下使用免收权利法确定。关键估计包括但不限于未来预期现金流、贴现率、收入增长率、特许权使用费率和技术迁移率。
我们认定履行与收购Moveworks所获得的已开发技术的估值相关的程序是一项关键审计事项的主要考虑因素是（i）管理层在制定所获得的已开发技术的公允价值估计时作出的重大判断；（ii）在履行程序和评估管理层有关收入增长率、特许权使用费率和技术迁移率的重大假设方面具有高度的审计师判断力、主观性和努力；以及（iii）审计工作涉及使用具有专门技能和知识的专业人员。
处理该事项涉及就形成我们对合并财务报表的总体意见履行程序和评估审计证据。这些程序包括测试与购置会计相关的控制措施的有效性，包括对管理层对所开发技术的估值的控制。除其他外，这些程序还包括（i）阅读购买协议；（ii）测试管理层制定所获得的已开发技术的公允价值估计的过程；（iii）评估管理层使用的特许权使用费减免法的适当性；（iv）测试特许权使用费减免法所使用的基础数据的完整性和准确性；以及（v）评估管理层使用的与收入增长率、特许权使用费率和技术迁移率相关的重大假设的合理性。评估管理层有关收入增长率、特许权使用费率和技术迁移率的假设涉及考虑与外部市场和行业数据的一致性以及假设是否与审计其他领域获得的证据一致，而对于收入增长率和特许权使用费率，则考虑Moveworks业务当前和过去的表现。利用具有专门技能和知识的专业人员协助评估（i）特许权使用费减免方法的适当性和（ii）特许权使用费率和技术迁移率假设的合理性。
/s/
普华永道会计师事务所
加利福尼亚州圣何塞
2026年1月28日
2026年1月28日
我们自2011年起担任公司的核数师。
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第二部分
ServiceNow，Inc。
合并资产负债表
合并资产负债表
（单位：百万，以千为单位反映的股数和每股数据除外）
| 12月31日， | |||||||||||
| 2025 | 2024 | ||||||||||
| 物业、厂房及设备 | |||||||||||
| 当前资产： | |||||||||||
| 现金及现金等价物 | $ |
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| 有价证券 |
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| 应收账款，净额 |
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| 递延佣金的当期部分 |
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| 预付费用及其他流动资产 |
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| 流动资产总额 |
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| 递延佣金，减去当期部分 |
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| 长期有价证券 |
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| 战略投资 |
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| 物业及设备净额 |
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| 经营租赁使用权资产 |
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| 无形资产，净值 |
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| 商誉 |
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| 递延所得税资产 |
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| 其他资产 |
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| 总资产 | $ |
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| 负债和股东权益 | |||||||||||
| 流动负债： | |||||||||||
| 应付账款 | $ |
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| 应计费用和其他流动负债 |
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| 递延收入的当期部分 |
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| 经营租赁负债的流动部分 |
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| 流动负债合计 |
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| 递延收入，减去流动部分 |
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| 经营租赁负债，减去流动部分 |
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| 长期债务，净额 |
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| 其他长期负债 |
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| 负债总额 |
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承诺和或有事项（附注18）
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| 股东权益： | |||||||||||
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优先股，$
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普通股，$
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库存股，按成本（持股：
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(
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| 额外实收资本 |
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| 累计其他综合收益（亏损） |
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| 留存收益 |
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| 股东权益合计 |
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| 负债和股东权益合计 | $ |
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见合并财务报表附注
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第二部分
ServiceNow，Inc。
综合全面收益表
综合全面收益表
（单位：百万，以千为单位反映的股数和每股数据除外）
| 截至12月31日止年度， | |||||||||||||||||
| 2025 | 2024 | 2023 | |||||||||||||||
| 收入： | |||||||||||||||||
| 订阅 | $ |
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$ |
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| 专业服务及其他 |
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| 总收入 |
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收入成本(1):
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| 订阅 |
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| 专业服务及其他 |
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| 总收入成本 |
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| 毛利 |
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营业费用(1):
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| 销售与市场营销 |
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| 研究与开发 |
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| 一般和行政 |
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| 总营业费用 |
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| 经营收入 |
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| 利息收入 |
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| 其他费用，净额 | (
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| 所得税前收入 |
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| 所得税拨备（受益） |
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| 净收入 | $ |
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| 每股净收益-基本 | $ |
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| 每股净收益-摊薄后 | $ |
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| 用于计算每股净收益的加权平均份额-基本 |
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| 用于计算每股净收益的加权平均股份-摊薄 |
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| 其他综合收益（亏损）： | |||||||||||||||||
| 外币换算调整 | $ |
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$ |
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| 有价证券未实现收益，税后净额 |
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衍生工具未实现（亏损）收益，税后净额
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(
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| 其他综合收益（亏损） |
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(
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| 综合收益 | $ |
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(1)
包括以下基于股票的薪酬：
| 截至12月31日止年度， | |||||||||||||||||
| 2025 | 2024 | 2023 | |||||||||||||||
| 收入成本： | |||||||||||||||||
| 订阅 | $ |
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$ |
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| 专业服务及其他 |
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| 营业费用： | |||||||||||||||||
| 销售与市场营销 |
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| 研究与开发 |
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| 一般和行政 |
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见合并财务报表附注
| 2025年年度报告 |
71
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第二部分
ServiceNow，Inc。
合并股东权益报表
合并股东权益报表
（单位：百万，除以千为单位的股份数量）
| 普通股 | 库存股票 | 额外 实缴 资本 |
保留
收益
|
累计
其他
综合
（亏损）收入
|
合计 股东' 股权 |
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| 股份 | 金额 | 股份 | 金额 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 截至2022年12月31日余额 |
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$ |
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$ |
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$ |
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$ |
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$ | (
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$ |
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| 根据员工持股计划发行的普通股和库存股 |
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— | — |
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| 回购的普通股 | — | — | (
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(
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— | — | — | (
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| 与净额结算股权奖励相关的已缴税款 | — | — | — | — | (
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— | — | (
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| 股票补偿 | — | — | — | — |
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— | — |
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| 其他综合收益，税后净额 | — | — | — | — | — | — |
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| 净收入 | — | — | — | — | — |
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— |
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| 截至2023年12月31日余额 |
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$ |
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(
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$ | (
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$ |
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$ |
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$ | (
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$ |
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| 根据员工持股计划发行的普通股和库存股 |
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— |
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— | — |
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| 回购的普通股 | — | — | (
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— | — | — | (
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| 与净额结算股权奖励相关的已缴税款 | — | — | — | — | (
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— | — | (
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| 股票补偿 | — | — | — | — |
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— | — |
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| 其他综合亏损，税后净额 | — | — | — | — | — | — | (
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(
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| 净收入 | — | — | — | — | — |
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| 截至2024年12月31日的余额 |
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$ |
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(
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$ | (
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$ |
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$ |
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$ | (
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$ |
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| 根据员工持股计划发行的普通股和库存股 |
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| 回购的普通股 | — | — | (
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(
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— | — | — | (
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| 与净额结算股权奖励相关的已缴税款 | — | — | — | — | (
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— | — | (
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| 股票补偿 | — | — | — | — |
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— | — |
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| 为企业合并发行普通股 |
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— | — | — |
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— | — |
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企业合并中承担的股权奖励
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— | — | — | — |
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— | — |
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| 其他综合收益，税后净额 | — | — | — | — | — | — |
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| 净收入 | — | — | — | — | — |
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— |
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| 截至2025年12月31日余额 |
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$ |
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(
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$ | (
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$ |
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$ |
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$ |
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见合并财务报表附注
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72
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第二部分
ServiceNow，Inc。
合并现金流量表
合并现金流量表
（百万）
| 截至12月31日止年度， | |||||||||||||||||
| 2025 | 2024 | 2023 | |||||||||||||||
| 经营活动产生的现金流量： | |||||||||||||||||
| 净收入 | $ |
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| 调整以使经营活动产生的净收入与净现金保持一致： | |||||||||||||||||
| 折旧及摊销 |
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| 递延佣金摊销 |
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| 股票补偿 |
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| 递延所得税 |
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(
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| 其他 |
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(
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| 经营资产和负债变动，扣除企业合并影响： | |||||||||||||||||
| 应收账款 | (
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(
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(
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| 递延佣金 | (
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(
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(
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| 预付费用及其他资产 | (
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(
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(
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| 应付账款 |
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(
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(
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| 递延收入 |
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| 应计费用和其他负债 |
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| 经营活动所产生的现金净额 |
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| 投资活动产生的现金流量： | |||||||||||||||||
| 购置不动产和设备 | (
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| 企业合并，扣除获得的现金 | (
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| 购买其他无形资产 | (
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(
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| 购买有价证券 | (
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(
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(
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| 购买战略投资 | (
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(
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(
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| 有价证券的销售和到期日 |
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| 其他 |
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(
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(
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| 投资活动所用现金净额 | (
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(
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(
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| 筹资活动产生的现金流量： | |||||||||||||||||
| 员工持股计划收益 |
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| 回购普通股 | (
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(
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(
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| 与净额结算股权奖励相关的已缴税款 | (
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(
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(
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| 企业合并 |
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(
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| 筹资活动使用的现金净额 | (
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(
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(
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| 外币对现金、现金等价物和受限制现金的影响 |
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(
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| 现金、现金等价物和限制性现金净变动 |
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| 期初现金、现金等价物和限制性现金 |
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| 期末现金、现金等价物和限制性现金 | $ |
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| 期末现金、现金等价物及受限制现金： | |||||||||||||||||
| 现金及现金等价物 | $ |
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计入预付费用和其他流动资产的受限现金
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合并现金流量表中显示的现金、现金等价物和限制性现金总额
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$ |
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$ |
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| 补充披露其他现金流信息： | |||||||||||||||||
| 已付利息 | $ |
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已付所得税，扣除退款(1)
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| 非现金投融资活动： | |||||||||||||||||
| 计入应付账款、应计费用和其他负债的财产和设备 |
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| 为企业合并发行普通股的公允价值 |
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(1)
按辖区分列的扣除退款后已缴纳的所得税情况概述如下：
| 截至12月31日止年度， | |||||||||||||||||
| 2025 | 2024 | 2023 | |||||||||||||||
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联邦
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$ |
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$ |
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$ |
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状态
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国外
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已付所得税，扣除退款
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$ |
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$ |
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已付所得税，扣除超过已付所得税总额5%的退款，扣除退款
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国外
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印度
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$ |
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$ |
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巴西
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爱尔兰
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荷兰
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状态
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新泽西州
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伊利诺伊州
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* | * |
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*年内缴纳的所得税金额未达到5%的分类起征点。
见合并财务报表附注
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73
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第二部分
ServiceNow，Inc。
合并财务报表附注
合并财务报表附注
除非上下文另有要求，本报告中提及的“ServiceNow”、“公司”、“我们”、“我们”和“我们的”均指ServiceNow，Inc.及其合并子公司。
(1)
业务说明
ServiceNow提供的解决方案可帮助公共和私营组织治理、保护和管理人工智能（“AI”），并将工作流程数字化和简化，以推动整个企业的协作、生产力和更好的体验。这些解决方案的核心是ServiceNow AI平台（“平台”），这是一个强大的、基于云的平台，有助于全面交付无缝工作流程，并推动组织内所有部门和角色的数字化转型。我们平台的单一数据结构和集成数据层以速度、规模和安全性支持组织实施其AI战略。我们基于平台构建的工作流应用分为四个领域：技术、CRM和行业、核心业务以及Creator和其他。我们提供了一套创新的产品，包括人工智能驱动的应用程序，以及旨在自动化工作流程、集成系统和赋予员工权力的服务，无论现有系统、云环境或协作工具如何。我们的一个平台架构为组织无缝集成AI、数据和工作流程并在整个企业创建智能流程提供了基础。
(2)
重要会计政策摘要
合并原则
随附的合并财务报表是根据美国公认会计原则（“GAAP”）编制的，包括我们的账户和我们全资子公司的账户。所有公司间交易和余额已在合并时消除。
普通股拆分
2025年12月5日，我司董事会通过并申报了
5
-对我们的普通股进行1股分割（“股票分割”），授权普通股的股份数量按比例增加。股票分割的记录日期为2025年12月16日，生效日期为2025年12月17日。我们的普通股每股面值保持不变，为$
0.001
股票拆分后的每股收益。因此，相当于股票分割产生的额外已发行股份面值的金额从额外实收资本重新分类为普通股。随附的合并财务报表和适用披露中对普通股、股权奖励和每股金额的所有提及均已追溯调整，以反映股票分割的影响。
估计数的使用
| 2025年年度报告 |
74
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第二部分
外币换算和交易
我国大部分境外子公司的记账本位币为各自的本币。全资非美元记账本位币子公司的资产、负债按各期末有效汇率折算为美元。归入股东权益的金额按历史汇率换算。收入和支出按期间平均汇率换算。由此产生的换算调整作为股东权益的组成部分记入累计其他综合收益（亏损）。外币交易损益计入其他费用，在综合全面收益表内净额，对所有呈列期间均不重要。
收入确认
收入在服务控制权转让给我们的客户时确认，金额反映了我们预期有权获得的对价，以换取这些服务。
订阅收入
订阅收入主要包括订阅费，使客户能够在订阅期内获得订购的订阅服务、相关支持和订阅服务的更新（如有）。我们在自每份合同的开始日期（即我们向客户提供服务的日期）开始的合同期限内按比例确认订阅收入。我们与客户的合同通常包含固定金额的对价，并且通常是不可撤销的，并且没有任何退款类型的条款。我们通常在执行初始合同或随后续签时每年提前为我们的订阅服务向客户开具发票，我们的发票通常应在
30
从发票日期算起的天数。
订阅收入还包括来自客户部署的自托管产品的收入，或者我们授予客户部署而不受重大处罚的选择权、我们的内部订阅服务或与第三方签订托管软件的合同。对于这些合同，我们将软件元素与相关支持和更新分开核算，因为它们是不同的履约义务。有关更多详细信息，请参阅下文有关具有多个履约义务的合同的讨论。交易价格在相对SSP的基础上分配给单独的履约义务。分配给软件要素的交易价格在软件控制权转移至客户完成时予以确认。分配给相关支持和更新的交易价格在合同期限内按比例确认。
专业服务和其他收入
我们的专业服务安排主要以时间和材料为基础，我们一般根据实际发生的工时和费用每月向客户开具拖欠这些专业服务的发票。我们的一些专业服务安排是以固定费用为基础的。专业服务收入在服务交付时确认。其他收入主要包括交付的客户培训费用-网站或通过公开提供的课程。典型的付款条件要求我们的客户在
30
从发票日期算起的天数。
具有多项履约义务的合同
我们订立的合同可以包括产品和服务的各种组合，这些产品和服务通常能够区分并作为单独的履约义务入账。我们评估客户合同中包含的条款和条件，以确保适当的收入确认，包括产品和服务是否被视为应单独或一起核算的不同履约义务。具有多项履约义务的合同，交易价格按相对SSP基础分别分配给各履约义务。我们通过考虑类似交易中这些履约义务的历史售价以及其他因素来确定SSP，这些因素包括但不限于类似产品的竞争性定价、其他软件供应商定价、行业出版物和当前的定价惯例。
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75
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第二部分
合同余额
递延收入主要包括期末收到的与未履行履约义务有关的付款。一旦我们的服务提供给客户，我们将在应收账款和递延收入中记录到期金额。如果我们在账期开始日提前向客户开具账单，则应收账款和相应的递延收入金额在我们的合并资产负债表上净额为零，除非这些金额在资产负债表日已经支付。
递延佣金
递延佣金是与获取客户合同相关的增量销售成本，主要包括支付给我们的销售组织的销售佣金和支付给独立第三方的推荐费。递延佣金还包括与向我们的销售员工付款相关的相关工资税和附加福利成本，只要这些费用是增量的。在执行初始和扩展合同时赚取的佣金和推荐费主要是递延的，并在我们确定的一段受益期内摊销
五年
.客户合同展期所赚取的佣金递延并在平均展期期限内摊销。此外，对于自托管发行，与自托管发行的订阅收入确认一致，部分佣金成本在提供自托管发行时预先支出，其余部分佣金成本在受益期内支出。我们通过考虑我们的客户合同、我们的技术生命周期和其他因素来确定受益期。递延佣金的摊销计入我们综合综合收益表的销售和营销费用。有
无
与列报的所有期间资本化的增量销售成本相关的减值损失。
公允价值计量
公允价值定义为在计量日市场参与者之间的有序交易中，在资产或负债的主要或最有利的市场上为转移该资产或负债而收到或支付的交换价格。我们使用基于三个输入水平的公允价值层次结构，其中前两个被认为是可观察的，最后一个被认为是不可观察的。公允价值层次结构的三个层次如下：
第1级——相同资产或负债在活跃市场中的报价（未经调整）；
第2级——在市场上可直接或间接观察到的其他投入；和
第3级——很少或没有市场活动支持的重要的不可观察输入。
现金及现金等价物
现金和现金等价物包括在购买之日原始或剩余期限为三个月或更短的高流动性投资。
应收账款，净额
我们以发票净值记录贸易应收账款，此类应收账款不计息。我们根据合同付款条款考虑应收账款逾期。如果基于对包括历史损失率和前瞻性损失估计预期在内的各种因素的评估，可收回性不再得到合理保证，我们将为特定金额进行准备金。个别应收账款在我们意识到特定客户无法履行其财务义务时予以核销，用尽所有催收努力。
| 2025年年度报告 |
76
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第二部分
有价证券
有价证券包括商业票据、公司票据和债券、存款证、美国政府和机构证券以及抵押贷款支持和资产支持证券。我们在购买时将债务证券投资分类为可供出售。所有有价证券均按估计公允价值入账，购买时原到期日不足一年的证券分类为短期证券，购买时原到期日超过一年的证券分类为长期证券。未实现损益计入累计其他综合收益（亏损），税后净额，股东权益的组成部分，但可供出售债务证券的信用相关减值损失除外。
对于我们所有具有未实现亏损头寸的可供出售债务证券，我们已经确定，我们更有可能持有这些证券直到到期或收回成本基础。处于未实现亏损状况的可供出售证券将减记至其公允价值，并在其他费用中记录相应费用，在我们的综合全面收益报表中净额，如果我们很可能需要在收回其摊余成本基础之前出售该证券，或者我们有出售该证券的意图。与信用相关的减值损失，不超过公允价值低于摊余成本基础的金额，通过信用损失准备确认，信用损失准备变动记入其他费用，净额在综合全面收益表中。为识别和计量减值，政策选择将适用的应计利息从公允价值和摊余成本基础中剔除。适用的应计利息，扣除信贷损失准备金（如有）$
74
百万美元
79
百万，分别记入截至2025年12月31日和2024年12月31日合并资产负债表的预付费用和其他流动资产。
出售可供出售债务证券的已实现损益根据特定识别方法确定，并在其他费用中列报，净额在综合全面收益表中。
战略投资
衍生金融工具
指定为套期保值工具的衍生工具
我们在综合资产负债表上将以公允价值计量的衍生工具记录为资产或负债。对于为对冲我们指定并符合现金流量套期条件的预测外币计价收入和运营费用的一部分而订立的衍生工具合同，衍生工具的未实现收益或损失作为累计其他综合收益（损失）的组成部分报告，并在被套期交易影响收益时酌情重新分类为收益，作为订阅收入、研发费用或销售和营销费用。
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第二部分
该公司正式记录套期工具和被套期项目之间的所有关系，以及其风险管理目标和进行各种套期交易的策略。我们还正式评估，无论是在套期开始时，还是在持续的基础上，每个衍生工具是否高度有效地抵消了被套期项目的现金流变化。衍生工具价值的波动一般会被被套期项目的变动所抵消；但如果确定衍生工具作为套期保值的有效性不高或衍生工具不再是高度有效的套期保值，公司将对受影响的衍生工具前瞻性地终止套期会计。
未指定为套期保值工具的衍生工具
物业及设备净额
财产和设备按扣除累计折旧后的成本列报。折旧在资产的预计使用寿命内按直线法计算如下：
| 计算机设备和软件 |
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| 家具和固定装置 |
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| 租赁权和其他改进 |
租期较短或
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资本化软件开发成本
将出售、租赁或以其他方式营销的软件的软件开发成本在发生时计入费用，直至技术可行性确立，此时这些成本被资本化，直到产品可供客户普遍发布并在产品的估计寿命内摊销。从确立技术可行性到产品发布之间产生的成本和时间并不重大，所有软件开发成本已在我们的综合综合收益表中计入研发费用。
租约
我们在开始时确定一项安排是否是或包含租约。经营租赁使用权资产和负债在租赁开始日根据租赁期内租赁付款额的现值确认。租赁付款主要包括安排下的固定付款，减去任何租赁奖励。我们一般采用根据租赁开始日可获得的信息估算的增量借款利率来确定租赁付款额的现值，除非隐含利率很容易确定。租赁付款的租赁费用在租赁期内按直线法确认。
我们将租赁和非租赁部分作为办公室租赁的单一租赁部分进行核算。租赁和非-所有其他租赁的租赁部分一般单独核算。此外，我们不会在资产负债表上记录在租赁开始日租赁期限为12个月或更短的租赁。
| 2025年年度报告 |
78
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第二部分
经营租赁包括在经营租赁使用权资产、经营租赁负债的流动部分和经营租赁负债中，减去我们合并资产负债表中的流动部分。我们在报告的任何期间都没有任何融资租赁。
业务组合
我们将收购购买价格分配给所收购的有形资产和无形资产以及承担的负债，基于其估计的公允价值。购买价格超过所收购的这些资产和承担的负债的公允价值的部分记为商誉。分配购买价格需要在确定收购资产和承担负债的公允价值时进行重大估计，特别是就无形资产而言。关键估计包括但不限于未来预期现金流、贴现率、收入增长率、特许权使用费率、技术迁移率和市场参与者将获得的利润率。这些估计数本质上是不确定和不可预测的，因此，实际结果可能与估计数不同。我们通常聘请第三方估值评估公司协助我们确定无形资产的公允价值，包括收益法下用于计算公允价值的宽减法和多期超额收益法。在计量期内，可能不迟于收购日起一年，公司可能会记录对所收购的这些有形和无形资产以及承担的负债的公允价值的调整，并相应冲减商誉。
商誉和无形资产
商誉至少每年进行一次减值评估，如果情况表明商誉可能无法收回，则更频繁地进行减值评估。进行定性评估以确定其报告单位的公允价值低于其账面值的可能性是否更大。如果报告单位未通过定性评估，则报告单位的账面价值，包括商誉，与公允价值进行比较，如果报告单位的账面价值超过其公允价值，则商誉被视为减值。商誉的账面价值超过其公允价值的任何部分均确认为减值损失。
无形资产包括已开发的技术和其他无形资产，包括专利和合同协议。无形资产按预计受益期间采用直线法摊销，预计使用寿命从到
十二年
.
长期资产减值
广告费用
股票补偿
我们在规定的服务期内以直线法确认与仅具有服务条件的股票期权和限制性股票单位（“RSU”）相关的补偿费用。对于具有服务、业绩和市场条件的股票期权和RSU（基于业绩的RSU（“PRSUs”）），费用按分级确认
|
79
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第二部分
在必要的服务期内归属基础和具有绩效条件的奖励，当很可能达到绩效条件时。定期评估实现的可能性，以确定绩效指标是否继续是可能的。当实现概率发生变化时，该变化的任何累积影响在变化期间确认，剩余未确认的补偿将在各自归属期内前瞻性摊销。我们按直线法确认与根据员工股票购买计划（“ESPP”）发行的股票相关的补偿费用超过
六个月
募集期。我们确认扣除估计没收活动的赔偿费用。与我们代表员工支付的最低法定预扣税要求相关的预扣金额在支付时记录为负债和额外实收资本的减少，并作为融资活动现金流的减少计入。
信用风险集中与重要客户
可能使我们面临信用风险的金融工具主要包括现金、现金等价物、衍生品合约、投资和应收账款。我们在管理层认为是高信用质量金融机构的金融机构持有现金，并投资于投资级债务证券。我们的衍生品合约使我们面临信用风险，以至于交易对手可能无法满足安排的条款。我们通过与具有高信用评级的主要金融机构进行交易并订立主净额结算安排来减轻这种信用风险，该安排允许与同一交易对手进行净额结算。我们没有被要求质押，也无权接收与这些衍生工具相关的现金抵押品。
应收账款产生的信用风险在一定程度上得到缓解，这是由于我们的客户数量众多，而且他们分散在各个行业和地区。我们有一个客户，一个美国联邦渠道合作伙伴和系统集成商，代表
11
%和
12
我们截至2025年12月31日和2024年12月31日的应收账款余额的百分比，以及
11
占截至2025年12月31日和2024年12月31日止年度总收入的百分比。根据我们的定期信用评估，与该客户不存在历史收款问题。截至2023年12月31日止年度，没有个别超过我们总收入10%的客户。为评估信用风险集中度和重要客户，将同一控制下的一组客户或相互关联的客户视为单一客户。截至2025年12月31日、2025年12月31日、2024年12月31日和2023年12月31日的每个期间，信贷损失准备金和注销都不重要。
所得税
我们采用资产负债法核算所得税，其中确认递延所得税资产和负债是由于现有资产和负债的合并财务报表账面值与其各自计税基础之间的差异导致的未来税务后果。我们使用预期适用于这些暂时性差异预计将被冲回的年份的应纳税所得额的已颁布税率来计量递延所得税资产和负债。我们将所得税拨备内的税率变动对递延所得税资产和负债的影响确认为包括颁布日期的期间内的收入和费用。如果递延所得税资产的全部或部分很可能无法实现，则建立估值备抵。在确定是否需要估值备抵时，我们会考虑未来增长、预测收益、预测应税收入、我们经营所在司法管辖区的收益组合、历史收益、前几年的应税收入、如果法律允许结转、结转期和审慎可行的税务规划策略。
| 2025年年度报告 |
80
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第二部分
我们的税务职位受到世界各地多个税务管辖区的所得税审计。我们承认一个不确定的税收状况的税收利益，只有当它更有可能在税务机关审查后，基于技术优点，该状况是可持续的。我们衡量的是被确认为在与税务机关结算时更有可能实现的最大利益金额的税收优惠。我们在我们的税收拨备中确认与未确认的税收优惠相关的应计利息和罚款。
我们根据可能与以后年度提交的所得税申报表所反映的实际结果存在差异的估计和假设计算当期和递延所得税准备，并在确定时根据已提交的所得税申报表进行记录调整。缴纳的所得税金额需接受美国联邦、州和外国税务机关的审查。对任何不确定税务问题的潜在结果的估计取决于管理层对当时存在的相关风险、事实和情况的评估。如果这种税收状况的评估发生变化，我们将在我们做出确定的期间记录估计的变化。
上期重新分类
最近发布的会计公告通过
2023年12月，财务会计准则委员会（“FASB”）发布了会计准则更新（“ASU”）2023-09，“所得税-所得税披露的改进”，其中要求增强某些所得税披露并进一步提高透明度，尤其是税率调节和支付的所得税。我们采用追溯法采用了这一标准，自2025年1月1日起生效。有关更多信息，请参阅我们的合并现金流量表和附注17“所得税（受益）拨备”。
最近发布的会计公告待采纳
2025年9月，FASB发布了ASU 2025-06，“无形资产-商誉和其他-内部使用软件（子主题350-40）：有针对性地改进内部使用软件的会计处理”，通过删除对软件开发项目阶段的所有引用，使内部使用软件成本的确认和披露框架现代化，从而使指南对不同的软件开发方法保持中立。本ASU对2027年12月15日之后开始的年度报告期间以及这些年度报告期间内的中期报告期间有效，可以使用前瞻性、追溯或修改的过渡方法应用，并允许提前采用。我们目前正在评估采用这一标准的影响。
2024年11月，FASB发布了ASU 2024-03，“损益表-报告综合收益-费用分类披露：损益表费用分类”，要求在年度和中期财务报表的脚注中披露有关某些损益表费用细目项目基础的特定类别的分类信息。本ASU在2026年12月15日之后开始的财政年度和2027年12月15日之后开始的中期报告期间生效，允许提前采用。我们目前正在评估采用这一标准的影响。
|
81
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第二部分
(3)
投资
有价证券
以下是我们在合并资产负债表的有价证券和长期有价证券中记录的可供出售债务证券的摘要（单位：百万）：
| 2025年12月31日 | ||||||||||||||||||||||||||
| 摊销 成本 |
毛额 未实现 收益 |
毛额 未实现 损失 |
估计数 公允价值 |
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| 可供出售债务证券： | ||||||||||||||||||||||||||
| 商业票据 | $ |
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| 公司票据和债券 |
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| 存款证 |
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| 美国政府和机构证券 |
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| 抵押贷款支持证券和资产支持证券 |
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(
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| 可供出售债务证券总额 | $ |
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$ |
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$ | (
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$ |
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| 2024年12月31日 | ||||||||||||||||||||||||||
| 摊销 成本 |
毛额 未实现 收益 |
毛额 未实现 损失 |
估计数 公允价值 |
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| 可供出售债务证券： | ||||||||||||||||||||||||||
| 商业票据 | $ |
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$ |
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$ |
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$ |
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| 公司票据和债券 |
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(
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| 存款证 |
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| 美国政府和机构证券 |
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(
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| 抵押贷款支持证券和资产支持证券 |
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(
|
|
||||||||||||||||||||||
| 可供出售债务证券总额 | $ |
|
$ |
|
$ | (
|
$ |
|
||||||||||||||||||
截至2025年12月31日，我们的可供出售债务证券的合约到期日，不包括合并资产负债表上分类为现金及现金等价物的证券以及没有单一期限的抵押贷款支持和资产支持证券，不超过
37
几个月。
可供出售债务证券的公允价值，按剩余合同期限，如下（单位：百万）：
| 2025年12月31日 | ||||||||
| 1年内到期 | $ |
|
||||||
| 1年至5年到期 |
|
|||||||
| 单一到期未到期的工具 |
|
|||||||
| 合计 | $ |
|
||||||
截至2025年12月31日和2024年12月31日，未实现亏损$
14
百万美元
18
百万，分别来自持续未变现亏损头寸超过12个月的可供出售债务证券。截至2025年12月31日，处于持续未实现亏损状态的可供出售债务证券的公允价值总计$
171
万，其中大部分处于连续12个月以上未变现亏损状态。截至2024年12月31日，处于持续未实现亏损状态的可供出售债务证券的公允价值总计$
2,419
万，其中大部分处于持续未变现亏损状态时间不足12个月。
| 2025年年度报告 |
82
|
||||
第二部分
对于所有处于未实现亏损头寸的可供出售债务证券，我们已经确定，我们更有可能持有该证券直至到期或收回成本基础。可供出售债务证券的未实现亏损主要是由于市场利率的变化，截至2025年12月31日，与信用相关的减值损失并不重要。
战略投资
截至2025年12月31日和2024年12月31日，纳入我们合并资产负债表的对私人控股公司的战略投资总额为$
1,542
百万美元
472
分别为百万。我们的战略投资主要由不可出售的股权投资组成，这些投资主要使用计量替代方法进行核算。在此方法下，投资按成本减减值（如有）加减因同一发行人在有序交易中发行类似或相同证券而产生的符合条件的可观察价格变动而产生的变动计量。确定观察到的交易是否类似于我们投资组合中的证券，需要根据证券的权利和偏好进行判断。记录对我们的非-账面价值的向上和向下调整可观察到的价格变动导致的可销售股权投资需要使用各种估值方法对我们的非可销售股权投资的公允价值进行量化评估，并涉及使用估计。截至2025年12月31日、2024年和2023年12月31日止年度的调整并不重要。其余战略投资由于我们有能力对被投资单位行使重大影响但不具有控制权，采用权益法核算。截至2025年12月31日、2024年和2023年12月31日止年度，我们在综合全面收益报表中计入其他费用、净额的被投资方经营业绩的份额并不重要。我们将这些公允价值计量归类为公允价值层次结构中的第3级。
2025年9月，公司采购了$
750
百万股Genesys优先股，一家私人持有的AI驱动的体验编排软件公司。
(4)
公允价值计量
下表列出了我们截至2025年12月31日以经常性公允价值计量的资产的公允价值层次结构（单位：百万）：
| 1级 | 2级 | 合计 | ||||||||||||||||||
| 现金等价物： | ||||||||||||||||||||
| 货币市场基金 | $ |
|
$ |
|
$ |
|
||||||||||||||
| 商业票据 |
|
|
|
|||||||||||||||||
| 公司票据和债券 |
|
|
|
|||||||||||||||||
| 存款 |
|
|
|
|||||||||||||||||
| 美国政府和机构证券 |
|
|
|
|||||||||||||||||
| 有价证券： | ||||||||||||||||||||
| 商业票据 |
|
|
|
|||||||||||||||||
| 公司票据和债券 |
|
|
|
|||||||||||||||||
| 存款证 |
|
|
|
|||||||||||||||||
| 美国政府和机构证券 |
|
|
|
|||||||||||||||||
| 抵押贷款支持证券和资产支持证券 |
|
|
|
|||||||||||||||||
| 合计 | $ |
|
$ |
|
$ |
|
||||||||||||||
|
83
|
|
||||
第二部分
下表列出了我们截至2024年12月31日以经常性基础以公允价值计量的资产的公允价值层次结构（单位：百万）：
| 1级 | 2级 | 合计 | ||||||||||||||||||
| 现金等价物： | ||||||||||||||||||||
| 货币市场基金 | $ |
|
$ |
|
$ |
|
||||||||||||||
| 商业票据 |
|
|
|
|||||||||||||||||
| 公司票据和债券 |
|
|
|
|||||||||||||||||
| 存款 |
|
|
|
|||||||||||||||||
| 美国政府和机构证券 |
|
|
|
|||||||||||||||||
| 有价证券： | ||||||||||||||||||||
| 商业票据 |
|
|
|
|||||||||||||||||
| 公司票据和债券 |
|
|
|
|||||||||||||||||
| 存款证 |
|
|
|
|||||||||||||||||
| 美国政府和机构证券 |
|
|
|
|||||||||||||||||
| 抵押贷款支持证券和资产支持证券 |
|
|
|
|||||||||||||||||
| 合计 | $ |
|
$ |
|
$ |
|
||||||||||||||
(5)
业务组合
2025年业务组合
Moveworks，Inc。
2025年12月15日，我们收购了Moveworks，Inc.（“Moveworks”）的全部流通股，Moveworks，Inc.是一家私人控股公司，提供企业搜索和前端虚拟代理技术。此次收购旨在推动使用我们的平台，以加速企业在包括CRM在内的关键增长领域的采用和创新。
Moveworks的初步总购买价格对价为$
2.4
亿，其中包括以下（以百万计）：
| 公允价值 | ||||||||
|
已发行普通股的公允价值(1)
|
$ |
|
||||||
|
现金
|
|
|||||||
|
已有贷款的结算
|
|
|||||||
|
归属于合并前服务的基于股票的薪酬奖励
|
|
|||||||
| 购买总对价 | $ |
|
||||||
(1)股票对价的公允价值基于ServiceNow普通股2025年12月15日收盘价$
153.04
和大约
9.6
百万股ServiceNow普通股。
| 2025年年度报告 |
84
|
||||
第二部分
采购总价分配汇总如下（单位：百万）：
| 采购价格 分配 |
资产寿命 | ||||||||||
| 流动资产 | $ |
|
|||||||||
| 无形资产 |
|
|
|||||||||
| 商誉 |
|
无限期 | |||||||||
| 其他资产 |
|
||||||||||
| 获得的资产 | $ |
|
|||||||||
| 承担的流动负债 |
|
||||||||||
| 承担的长期负债 |
|
||||||||||
| 递延税项负债，非流动 |
|
||||||||||
| 取得的净资产 | $ |
|
|||||||||
与Moveworks收购相关的可识别无形资产（百万）和加权平均寿命如下：
| 无形 物业、厂房及设备 |
资产寿命（年）
|
||||||||||
| 发达技术 | $ |
|
|
||||||||
| 客户关系 |
|
|
|||||||||
|
订单积压
|
|
|
|||||||||
|
品牌资产
|
|
|
|||||||||
| 合计 | $ |
|
|||||||||
商誉不可用于所得税抵扣，主要归因于业务合并产生的协同效应的预期价值。分配给所收购的有形和无形资产、承担的负债以及应付所得税和递延税款的公允价值是基于管理层的估计和假设。随着收到更多信息，某些资产和负债的公允价值临时计量可能会发生变化。公司预计将在切实可行范围内尽快完成估值，但不迟于收购日期起计一年。
按照合并协议条款的设想，2025年8月，公司与Moveworks签订了定期贷款信贷协议，据此，Moveworks提取了$
25
百万。2025年12月，Moveworks额外获得了$
5
关于定期贷款信贷协议的百万。该贷款已于Moveworks收购交易结束之日结清。
Logik.io公司。
2025年5月30日，我们收购了Logik.io Inc.的所有流通股，Logik.io Inc.是一家人工智能驱动的、可组合的配置、价格、报价（“CPQ”）解决方案提供商，总购买对价为$
506
百万，主要包括约
2.1
百万股ServiceNow普通股，价值约$
434
百万美元
62
百万现金。股票对价的公允价值基于ServiceNow普通股2025年5月30日收盘价$
202.22
.此次收购旨在扩大我们不断增长的CRM足迹，并利用收购的CPQ解决方案技术加速我们的销售和订单管理能力。
购买价格是根据已开发技术无形资产的估计公允价值$分配的
85
百万（
五年
预计使用寿命）、客户相关及积压资产$
14
百万（---估计使用寿命），有形资产净额$
25
万，递延所得税负债$
22
万美元和商誉$
404
万，不得用于所得税抵扣。
|
85
|
|
||||
第二部分
商誉主要归因于业务合并产生的协同效应的预期价值。分配给所收购的有形和无形资产、承担的负债以及应付所得税和递延税款的公允价值是基于管理层的估计和假设。
其他收购
2025年7月，我们完成了对企业数据编目和治理领导者Data.world，Inc.的收购。此次收购旨在加强公司的AI平台，允许客户丰富具有意义、上下文和关系的数据，同时使AI代理和工作流程能够运行。此次收购对我们的合并财务报表并不重要。
在截至2025年12月31日的年度内，我们还完成了对我们的合并财务报表不重要的其他收购，无论是单独的还是总体的。
待处理业务组合
2025年12月，我们签署了一项最终协议，以大约$美元的价格收购Veza Technologies，Inc.，这是一家提供统一访问平台的私营公司，其原生产品提供访问搜索、访问智能、访问监控和访问工作流程
1.25
亿现金对价，按惯例调整。此次收购预计将在2026年上半年完成，但须遵守惯例监管批准和成交条件。
2025年12月，我们签署了一项最终协议，以大约$
7.75
亿现金对价，按惯例调整。此次收购预计将在2026年下半年完成，但须遵守惯例监管机构的批准和成交条件。
2024年业务合并
在截至2024年12月31日的年度内，我们完成了某些收购，总收购代价为$
112
百万，主要是为了利用收购的技术和工程劳动力增强我们的产品。这些收购对我们的合并财务报表来说并不重要，无论是单独的还是总体的。
2023年业务组合
2023年7月17日，我们以$
465
百万现金交易。代价已于
two
分期付款，第一笔付款于2023年7月支付，第二笔付款于2024年2月支付。此次收购旨在利用收购的智能物联网技术增强我们的平台，使企业能够通过企业级工作流程智能地处理数字和店内数据。
采购价格按已开发技术无形资产公允价值$
75
百万（
六年
预计使用寿命），净有形负债$
1
万，递延所得税负债$
23
万美元和商誉$
414
万，不得用于所得税抵扣。
商誉主要归因于业务合并产生的协同效应的预期价值。分配给所收购的有形和无形资产、承担的负债以及应付所得税和递延税款的公允价值是基于管理层的估计和假设。
| 2025年年度报告 |
86
|
||||
第二部分
我们已将业务合并的财务结果从各自收购日期起纳入合并财务报表，这些结果并不重要。与企业合并相关的购置相关总成本为$
96
截至2025年12月31日止年度的百万元及
非物质
截至2024年12月31日及2023年12月31日止各年度，并于发生时计入我们综合全面收益表的一般及行政开支。
(6)
商誉和无形资产
商誉账面金额变动情况如下（单位：百万）：
| 账面金额 | ||||||||
| 截至2023年12月31日余额 | $ |
|
||||||
| 获得的商誉 |
|
|||||||
| 外币换算调整 | (
|
|||||||
| 截至2024年12月31日的余额 | $ |
|
||||||
| 获得的商誉 |
|
|||||||
| 外币换算调整 |
|
|||||||
| 截至2025年12月31日余额 | $ |
|
||||||
无形资产，净值净额由以下各项组成（单位：百万）：
| 2025年12月31日 | 2024年12月31日 | |||||||||||||
| 发达技术 | $ |
|
$ |
|
||||||||||
| 客户关系 |
|
|
||||||||||||
| 专利 |
|
|
||||||||||||
| 其他 |
|
|
||||||||||||
| 无形资产，毛额 | $ |
|
$ |
|
||||||||||
| 减：累计摊销 | (
|
(
|
||||||||||||
| 无形资产，净值 | $ |
|
$ |
|
||||||||||
截至2025年12月31日、2025年12月31日和2024年12月31日止各年获得的已开发技术的加权平均使用寿命约为
五年
.无形资产摊销费用约为$
120
百万，$
94
百万美元
85
分别截至2025年12月31日、2024年和2023年12月31日止年度的百万。
下表列示截至2025年12月31日持有的无形资产相关的预计未来摊销费用（单位：百万）：
|
财政期间：
|
|||||
| 2026 | $ |
|
|||
| 2027 |
|
||||
| 2028 |
|
||||
| 2029 |
|
||||
| 2030 |
|
||||
| 此后 |
|
||||
| 未来摊销费用总额 | $ |
|
|||
|
87
|
|
||||
第二部分
(7)
财产和设备
财产和设备，净额包括以下（以百万计）：
| 12月31日， | ||||||||||||||
| 2025 | 2024 | |||||||||||||
| 电脑设备 | $ |
|
$ |
|
||||||||||
| 计算机软件 |
|
|
||||||||||||
| 租赁权和其他改进 |
|
|
||||||||||||
| 家具和固定装置 |
|
|
||||||||||||
| 在建工程 |
|
|
||||||||||||
| 财产和设备，毛额 |
|
|
||||||||||||
| 减：累计折旧 | (
|
(
|
||||||||||||
| 物业及设备净额 | $ |
|
$ |
|
||||||||||
在建工程包括主要与租赁和其他改善有关的成本。折旧费用为$
508
百万，$
371
百万美元
372
分别截至2025年12月31日、2024年和2023年12月31日止年度的百万。
(8)
衍生合约
指定为套期工具的衍生工具
我们订立远期合约以对冲我们预测的外币计价收入的一部分，并且从2025年第四季度开始，我们还订立远期合约以对冲我们预测的外币计价费用的一部分。这些远期合约按公允价值入账，到期日可达
34
几个月。我们有未完成的现金流对冲，总名义价值为$
2.2
十亿美元
1.7
分别截至2025年12月31日和2024年12月31日的十亿。我们在合并现金流量表中将与现金流量套期相关的现金流量分类为经营活动。
合并资产负债表中记录的被指定为套期工具的衍生工具的公允价值总额如下（单位：百万）：
| 合并资产负债表位置 | 2025年12月31日 | 2024年12月31日 | ||||||||||||
| 预付费用及其他流动资产 | $ |
|
$ |
|
||||||||||
| 其他资产 | $ |
|
$ |
|
||||||||||
| 应计费用和其他流动负债 | $ | (
|
$ | (
|
||||||||||
| 其他长期负债 | $ | (
|
$ |
|
||||||||||
截至2025年12月31日，约$
38
累计其他综合收益（亏损）税前衍生工具亏损中的百万元预计于未来12个月内。
| 2025年年度报告 |
88
|
||||
第二部分
所有套期关系都在套期开始时正式记录在案，套期必须高度有效地抵消被套期交易未来现金流的变化。我们在套期开始时前瞻性地评估套期有效性，并在持续的基础上追溯和前瞻性地评估。我们将这些现金流量套期的公允价值变动作为累计其他综合收益（损失）的组成部分进行报告，随后在预测交易影响收益的同一期间重新分类为收益。重新分类为订阅收入的金额为亏损$
42
截至2025年12月31日止年度的百万元及收益$
14
截至2024年12月31日止年度的百万元。截至2025年12月31日止年度，研发费用及销售及营销费用并无确认净收益或亏损。截至2025年12月31日和2024年12月31日止年度，公司的现金流量套期保值计划不存在无效情况。
不被指定为套期工具的衍生工具
我们未被指定为对冲工具的衍生工具包括外币远期合约，我们主要用于对冲以非功能货币计价的货币资产和负债。这些外币远期合约以公允价值入账，期限为12个月或更短。这些合同的公允价值变动记入其他费用，在综合全面收益表中为净额。截至2025年12月31日和2024年12月31日，我们的外汇远期合约总名义价值为$
2.5
十亿美元
2.2
亿，分别未被指定为套期保值工具。截至2025年12月31日和2024年12月31日，这些外币远期合约的公允价值总额并不重要。其他费用中未指定为套期保值工具的衍生工具为外币远期合约确认的收益，净额$
97
百万，主要抵销相关外币计价资产和负债的重新计量损失$
113
截至2025年12月31日止年度的百万元。未被指定为套期保值工具的衍生工具为外币远期合约确认的收益（损失）为
非物质
截至2024年12月31日和2023年12月31日止年度。衍生资产和负债结算的已实现收益（损失）在合并现金流量表中分类为投资活动。
(9)
供应链金融计划
我们的供应链金融（“SCF”）计划为供应商提供了将其应收我们款项出售给作为我们付款代理的全球金融机构的机会。供应商选择从金融机构以贴现金额接收提前付款并不改变我们在付款日必须汇给金融机构的金额，这通常是从发票日期算起的90天。参与的供应商自行决定直接与金融机构协商其应收账款的销售，我们对供应商参与SCF计划的决定没有经济利益。我们的SCF计划下没有质押资产或其他担保。这些义务包括在在我们的综合资产负债表中，与这些义务相关的所有活动都在我们的综合现金流量表的经营活动中列报。
我们在SCF计划下的未偿付款义务摘要如下（单位：百万）：
| 截至2025年12月31日止年度 | ||||||||
| 年初未偿债务 | $ |
|
||||||
|
年内新增发票
|
|
|||||||
|
年内支付的发票
|
(
|
|||||||
| 年末未偿债务 | $ |
|
||||||
|
89
|
|
||||
第二部分
(10)
递延收入和履约义务
截至2025年12月31日和2024年12月31日止年度，从期初递延收入中确认的收入为$
6.9
十亿美元
5.7
分别为十亿。
剩余履约义务
分配给剩余履约义务（“RPO”）的交易价格是指尚未确认的合同收入，其中包括递延收入和将在未来期间开具发票并确认为收入的不可撤销金额。RPO不包括拖欠账单的合同，例如某些时间和材料合同，因为我们在相关会计指导下应用了“开票权”实务权宜之计。
截至2025年12月31日，我们与客户的合同项下的不可撤销RPO总额为$
28.2
亿，我们预计将在大约
46
这些RPO超过以下的百分比
12
几个月。非现行RPO的大部分将在下一次得到承认
13
到
36
几个月。
(11)
应计费用和其他流动负债
应计费用和其他流动负债包括以下（单位：百万）：
| 12月31日， | ||||||||||||||
| 2025 | 2024 | |||||||||||||
| 应计工资 | $ |
|
$ |
|
||||||||||
| 应交税费 |
|
|
||||||||||||
| 其他与雇员有关的负债 |
|
|
||||||||||||
| 其他 |
|
|
||||||||||||
| 应计费用和其他流动负债合计 | $ |
|
$ |
|
||||||||||
(12)
债务
截至2025年12月31日和2024年12月31日止期间，我们未偿债务的账面价值为$
1,491
百万美元
1,489
百万美元，分别扣除未摊销债务贴现和发行费用$
9
百万美元
11
分别为百万。
我们认为2030年票据在2025年12月31日和2024年12月31日的公允价值为2级计量。根据每100美元的收盘交易价格计算的2030年票据的估计公允价值为$
1,324
百万美元
1,247
分别为2025年12月31日和2024年12月31日的百万。
2030年笔记
| 2025年年度报告 |
90
|
||||
第二部分
(13)
累计其他综合收益（亏损）
下表显示了我们合并资产负债表中股东权益部分的累计其他综合收益（亏损）税后净额的组成部分（单位：百万）：
|
未实现收益
（亏损）上
衍生产品
仪器
|
未实现收益
（亏损）上
适销对路
证券
|
外币
翻译
调整
|
合计 | ||||||||||||||||||||
|
截至2024年12月31日的余额
|
$ |
|
$ | (
|
$ | (
|
$ | (
|
|||||||||||||||
|
改叙前的其他综合（亏损）收入
|
(
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
从累计其他综合损失中重新分类的金额
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
本期其他综合（亏损）收益净额
|
(
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
截至2025年12月31日余额
|
$ | (
|
$ |
|
$ |
|
$ |
|
|||||||||||||||
|
未实现收益
（亏损）上
衍生产品
仪器
|
未实现收益 （亏损）上 适销对路 证券 |
外币 翻译 调整 |
合计 | ||||||||||||||||||||
|
截至2023年12月31日余额
|
$ |
|
$ | (
|
$ |
|
$ | (
|
|||||||||||||||
| 重分类前其他综合收益（亏损） |
|
|
(
|
(
|
|||||||||||||||||||
|
从累计其他综合损失中重新分类的金额
|
(
|
|
|
(
|
|||||||||||||||||||
|
本期净其他综合收益（亏损）
|
|
|
(
|
(
|
|||||||||||||||||||
|
截至2024年12月31日的余额
|
$ |
|
$ | (
|
$ | (
|
$ | (
|
|||||||||||||||
|
91
|
|
||||
第二部分
(14)
股东权益
普通股
我们被授权发行共
3.0
截至2025年12月31日的10亿股普通股。除非我们的董事会宣布，否则我们普通股的持有者无权获得股息。
截至2025年12月31日
1,047
百万股普通股，扣除库存股，已发行和为未来发行预留的普通股股份如下（单位：千）：
| 2025年12月31日 | |||||
| 股票计划： | |||||
| 未完成的期权 |
|
||||
|
RSU(1)
|
|
||||
| 可用于未来授予的普通股股份： | |||||
|
经修订和重述的2021年股权激励计划(2)
|
|
||||
|
经修订和重述的2012年员工股票购买计划(2)
|
|
||||
| 为未来发行预留的普通股股份总数 |
|
||||
(1)表示在结算已发行的限制性股票单位（“RSU”）和基于业绩的RSU（“PRSU”）时可发行的股票数量，如附注15“股权奖励”中所述。
(2)有关这些计划的描述，请参阅附注15“股权奖励”。
截至2025年12月31日及2024年12月31日止年度，我们共发行
11.9
百万和
12.8
百万股，分别来自股票期权行使、RSU归属、扣除员工工资税以及员工股票购买计划（“ESPP”）的购买。
库存股票
2023年5月，我们的董事会授权了一项回购至多$
1.5
亿我们的普通股（“股份回购计划”）。2025年1月，我们的董事会授权额外的$
3.0
股份回购计划下的十亿回购。根据该计划，我们可能会根据适用的证券法和其他限制，不时通过公开市场购买、加速股票回购交易、私下协商交易或其他方式回购我们的普通股，包括通过使用旨在符合经修订的1934年证券交易法规则10b5-1规定的交易计划。股份回购计划没有固定的到期日，随时可能被暂停或终止，并且不要求我们收购任何数量的普通股。任何回购的时间、方式、价格和金额将由我们酌情决定，并将取决于多种因素，包括商业、经济和市场状况、当时的股票价格、公司和监管要求以及其他考虑因素。
截至2025年12月31日及2024年12月31日止年度，公司回购约
10.3
百万和
4.0
百万股普通股，价格为$
1.8
十亿美元
696
分别为百万。回购全部在公开市场交易中进行。回购普通股被确认为库存股，并为未来发行而持有。截至2025年12月31日，约$
1.4
股份回购计划授权金额中的10亿元仍可用于未来回购。2026年1月，我们的董事会授权额外的$
5.0
股份回购计划下的十亿回购。
| 2025年年度报告 |
92
|
||||
第二部分
优先股
我们的董事会有权在没有股东进一步行动的情况下，发行高达
10
一个或多个系列的优先股百万股。我们的董事会可以指定优先股的权利、优先权、特权和限制，包括股息权、转换权、投票权、赎回条款、清算优先权和构成任何系列的股份数量或任何系列的指定。发行优先股可能会限制我们普通股的股息，稀释我们普通股的投票权，损害我们普通股的清算权或推迟或阻止控制权的变化。截至2025年12月31日和2024年12月31日，
无
优先股发行在外。
(15)
股权奖励
我们有
三个
股权激励计划：2012年股权激励计划（“2012年计划”），修正重述2021年股权激励计划（“2021年计划”）和2022年新聘股权激励计划（“2022年计划”）。2012年计划因2021年计划于2021年6月7日获得初步批准而终止，但继续适用于2012年计划终止前授予的未偿股权奖励条款。截至2021年6月7日，我们不再根据2012年计划授予股权奖励。经修订和重述的2021年计划于2023年6月1日获得股东批准，可用于未来授予的股份增加约
50
百万股。经修订和重述的2021年计划生效后，2022年计划终止，自2021年计划修订和重述以来，未根据2022年计划作出任何额外奖励。2022年计划下的未偿股权奖励继续受2022年计划条款和条件的约束。
2021年计划和2012年计划对激励股票期权、不合格股票期权、股票增值权、RSU、基于绩效的股票奖励和其他形式的股权补偿（统称“股权奖励”）进行了规定。2022年计划允许授予上述任何奖励，但激励股票期权除外。此外，2022年计划、2021年计划和2012年计划规定了绩效现金奖励的授予。激励股票期权可以只授予员工。所有其他股权奖励可授予员工，包括高级职员，以及董事和顾问。
我们经修订和重述的2012年员工股票购买计划（“2012年ESPP”）授权根据授予我们员工的购买权利发行普通股。根据2012年ESPP购买普通股的价格等于
85
发行期第一天或最后一天我们的普通股公平市场价值的百分比，以较低者为准。发售期限为
六个月
长，开始于每年的2月1日和8月1日。未经股东批准不得增加普通股预留发行股份数量。
股票期权
股票期权的行权价格等于授予日标的普通股股票的市场价值，该价格由授予日在纽约证券交易所报告的我们的普通股收盘价确定。根据2012年计划授予新员工的股票期权一般归属
25
自所需服务期开始之日起一年的百分比，并继续按月归属继续受雇的每个月超过剩余的
三年
.授予的期权一般可在最长一段时间内行使
十年
视每个持有人作为服务提供者的持续地位而定。
|
93
|
|
||||
第二部分
截至2025年12月31日止年度的股票期权活动摘要如下：
| 数量 股份 （单位：千） |
加权- 平均 运动 价格每 分享 |
加权- 平均 剩余 订约 任期 （年） |
聚合 内在 价值 （百万） |
||||||||||||||||||||
| 截至2024年12月31日 |
|
$ |
|
||||||||||||||||||||
|
已获批(1)
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|
$ |
|
||||||||||||||||||||
| 已锻炼 | (
|
$ |
|
$ |
|
||||||||||||||||||
| 没收 | (
|
$ |
|
||||||||||||||||||||
| 截至2025年12月31日 |
|
$ |
|
|
$ |
|
|||||||||||||||||
| 截至2025年12月31日已归属及预期归属 |
|
$ |
|
|
$ |
|
|||||||||||||||||
| 截至2025年12月31日已归属及可行使 |
|
$ |
|
|
$ |
|
|||||||||||||||||
(1)与企业合并中假定的股票期权有关。
总内在价值表示我们普通股的估计公允价值与已发行的价内期权的行使价之间的差额。截至2025年12月31日、2024年和2023年12月31日止年度行使的股票期权的总内在价值为$
12
百万，$
35
百万美元
15
分别为百万。
归属股票的公允价值总额为$
26
百万，$
98
百万美元
7
截至2025年12月31日、2024年和2023年12月31日止年度，分别为百万。授予股票期权的加权平均授予日公允价值为$
133.64
截至2025年12月31日止年度。
无
股票期权于截至2024年12月31日及2023年12月31日止年度授出。
截至2021年12月31日止年度，根据2021年计划向首席执行官（“2021年首席执行官绩效奖”）和某些高管（统称“2021年绩效奖”）授予了一次性长期基于绩效的期权奖励，授予日公允价值总额为$
232
百万。2021年业绩奖归属
八个
根据服务和业绩和市场条件的成就进行等额分配，但须继续受雇，特别是2021年首席执行官绩效奖，作为公司首席执行官或执行主席，直至每个归属日期。特定批次的业绩和市场条件可能会在不同的时间点和以任何顺序实现，但只有在满足相应批次的所有服务、业绩和市场条件时才有资格归属，但不早于
两年
自授予之日起。业绩及市况须于2026年9月30日（「业绩期」）前完成。当业绩期内任何一天的180天成交量加权平均价格（“VWAP”）和30天VWAP均等于或超过相应批次的股价指标时，将实现该股价指标。业绩指标是在过去四个季度的累计GAAP订阅收入等于或超过相应批次业绩目标时实现的。在行使期权时获得的股份不得出售、转让或处置，直至业绩期结束且2021年业绩奖励将到期后
十年
自有关授出日期起。截至2025年12月31日，前四期根据业绩和市场情况均实现归属。
2021年业绩奖的公允价值和相应的派生服务期是使用蒙特卡洛模拟进行估计的。以股票为基础的补偿费用按分级归属基准在各相关批次的必要服务期内确认，但不短于
两年
最短服务期，并包括评估何时很可能达到绩效条件，这涉及对我们未来财务预测的主观评估。
截至2025年12月31日，与未归属股票期权有关的未确认赔偿费用总额（按估计没收调整）约为$
47
百万。截至2025年12月31日未归属股票期权的加权平均剩余归属期约为
两年
.
| 2025年年度报告 |
94
|
||||
第二部分
RSU
截至2025年12月31日止年度的RSU活动摘要如下：
| 数量 股份 |
加权- 平均 授予日期 公允价值每 分享 |
||||||||||
| （单位：千） |
|||||||||||
| 截至2024年12月31日 |
|
$ |
|
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| 已获批 |
|
$ |
|
||||||||
| 既得 | (
|
$ |
|
||||||||
| 没收 | (
|
$ |
|
||||||||
| 截至2025年12月31日 |
|
$ |
|
||||||||
| 预期截至2025年12月31日归属 |
|
||||||||||
截至2025年12月31日未偿还的RSU由
24.3
百万个RSU，只有服务条件和
1.7
百万个同时具备服务和性能条件的RSU，包括某些具有附加市场条件的RSU。归属的RSU的总内在价值为$
2.6
十亿，$
2.4
十亿美元
1.6
分别截至2025年12月31日、2024年和2023年12月31日止年度的10亿美元。截至2025年12月31日，未偿还的RSU的总内在价值为$
4.0
亿，预期归属的RSU为$
3.6
十亿。加权-平均赠款-授予的RSU的日期公允价值为$
190.71
, $
158.23
和$
95.84
分别截至2025年12月31日、2024年和2023年12月31日止年度的每股收益。
PRSU有服务、业绩和市场归属条件。最终有资格归属的股份数目由
0
%至
200
%，具体取决于我们董事会薪酬委员会对绩效指标实现情况的批准，以及对于某些PRSU，相对于标普 500指数的股东总回报率。于截至2025年12月31日止年度授出的受PRSU规限的合资格股份将归属于到
三年
视每个持有人在适用的归属日期作为雇员的持续身份而定。上表所列获授予的PRSU数目反映了可能有资格归属于
100
PRSU目标的百分比，包括对上一年授予的PRSU的超额或未达到的调整。
我们认识到$
149
百万，$
147
百万美元
145
百万股票补偿费用，扣除实际和估计没收，分别在截至2025年12月31日、2024年和2023年12月31日止年度按分级归属基础与PRSU相关。
截至2025年12月31日，与未归属RSU相关的未确认赔偿费用总额（按估计没收调整）为$
3.2
亿元，加权平均剩余归属期约为
三年
.
截至2025年12月31日、2024年和2023年12月31日止年度的股票薪酬支出总额为$
1,955
百万，$
1,746
百万美元
1,604
分别为百万。截至2025年12月31日、2024年和2023年12月31日止年度，我们录得$
365
百万，$
340
百万美元
296
百万，分别为总股票补偿费用的税收优惠，反映在综合综合收益表的所得税拨备（受益）中。
|
95
|
|
||||
第二部分
估值假设
在Black-Scholes期权定价模型和Monte Carlo模拟模型中使用了以下假设，分别在适用的情况下估计了我们在ESPP、股票期权和PRSU授予日的基于股票的薪酬。
| 截至12月31日止年度， | |||||||||||||||||
| 2025 | 2024 | 2023 | |||||||||||||||
| 无风险利率 | |||||||||||||||||
| ESPP |
|
|
|
||||||||||||||
| 股票期权 |
|
* | * | ||||||||||||||
| PRSU |
|
|
|
||||||||||||||
| 预期期限（年） | |||||||||||||||||
| ESPP |
|
|
|
||||||||||||||
| 股票期权 |
|
* | * | ||||||||||||||
| 预期波动 | |||||||||||||||||
| ESPP |
|
|
|
||||||||||||||
| 股票期权 |
|
* | * | ||||||||||||||
| PRSU |
|
|
|
||||||||||||||
预期波动。预期波动率是基于我们普通股在与我们预期期限相似的时期内的历史波动率。
预期任期。我们根据同类奖励的历史经验确定预期期限，同时考虑了基于股票的奖励的合同条款、归属时间表和对未来员工行为的预期。我们使用购买期限估计ESPP的预期期限。
无风险利率。无风险利率基于基于股票的奖励预期期限在授予时有效的美国国债收益率曲线。
预期股息率。我们的预期股息率是
零
，由于我们在可预见的将来没有也不打算目前宣派股息。
(16)
每股净收益
| 2025年年度报告 |
96
|
||||
第二部分
下表列出了归属于普通股股东的基本和稀释每股净收益的计算，并根据股票分割进行了调整（单位：百万，但以千股和每股数据反映的股份数量除外）：
| 截至12月31日止年度， | ||||||||||||||||||||
| 2025 | 2024 | 2023 | ||||||||||||||||||
| 分子： | ||||||||||||||||||||
| 净收入 | $ |
|
$ |
|
$ |
|
||||||||||||||
| 分母： | ||||||||||||||||||||
| 加权平均流通股-基本 |
|
|
|
|||||||||||||||||
| 潜在稀释性证券的加权平均效应： | ||||||||||||||||||||
| 普通股期权、RSU和ESPP义务 |
|
|
|
|||||||||||||||||
| 加权平均流通股-稀释 |
|
|
|
|||||||||||||||||
| 每股净收益-基本 | $ |
|
$ |
|
$ |
|
||||||||||||||
| 每股净收益-摊薄后 | $ |
|
$ |
|
$ |
|
||||||||||||||
|
普通股期权、RSU和ESPP义务被排除在稀释每股净收益之外，因为它们的影响本来是反稀释的
|
|
|
|
|||||||||||||||||
(17)
所得税拨备（受益）
美国和外国司法管辖区的所得税前收入构成如下（单位：百万）：
| 截至12月31日止年度， | ||||||||||||||||||||
| 2025 | 2024 | 2023 | ||||||||||||||||||
| 美国 | $ |
|
$ |
|
$ |
|
||||||||||||||
| 国外 |
|
|
|
|||||||||||||||||
| 合计 | $ |
|
$ |
|
$ |
|
||||||||||||||
所得税拨备（受益）包括以下（以百万计）：
| 截至12月31日止年度， | ||||||||||||||||||||
| 2025 | 2024 | 2023 | ||||||||||||||||||
| 现行规定： | ||||||||||||||||||||
| 联邦 | $ |
|
$ |
|
$ |
|
||||||||||||||
| 状态 |
|
|
|
|||||||||||||||||
| 国外 |
|
|
|
|||||||||||||||||
|
|
|
|
||||||||||||||||||
| 递延拨备： | ||||||||||||||||||||
| 联邦 |
|
|
(
|
|||||||||||||||||
| 状态 |
|
(
|
(
|
|||||||||||||||||
| 国外 |
|
|
|
|||||||||||||||||
|
|
|
(
|
||||||||||||||||||
| 所得税拨备（受益） | $ |
|
$ |
|
$ | (
|
||||||||||||||
|
97
|
|
||||
第二部分
实际所得税率不同于适用于所得税前收入的联邦法定所得税率，原因如下（单位：百万）：
| 截至12月31日止年度， | |||||||||||||||||||||||||||||
| 2025 | 2024 | 2023 | |||||||||||||||||||||||||||
| 美国联邦法定税率 | $ |
|
|
% | $ |
|
|
% | $ |
|
|
% | |||||||||||||||||
|
州和地方所得税，扣除联邦福利(1)
|
|
|
% |
|
|
% | (
|
(
|
% | ||||||||||||||||||||
| 外国税收影响 | |||||||||||||||||||||||||||||
| 爱尔兰 | |||||||||||||||||||||||||||||
|
爱尔兰和美国的法定税率差异
|
(
|
(
|
% | (
|
(
|
% | (
|
(
|
% | ||||||||||||||||||||
| 其他 | (
|
(
|
% |
|
|
% |
|
|
% | ||||||||||||||||||||
| 巴西 | |||||||||||||||||||||||||||||
| 扣缴 |
|
|
% |
|
|
% |
|
|
% | ||||||||||||||||||||
| 其他 |
|
|
% |
|
|
% |
|
|
% | ||||||||||||||||||||
| 其他外国法域 |
|
|
% |
|
|
% |
|
|
% | ||||||||||||||||||||
| 跨境税法的效力 | |||||||||||||||||||||||||||||
| 全球无形低税收入 | (
|
(
|
% | (
|
(
|
% |
|
|
% | ||||||||||||||||||||
| 其他 | (
|
(
|
% | (
|
(
|
% | (
|
(
|
% | ||||||||||||||||||||
| 研发税收抵免 | (
|
(
|
% | (
|
(
|
% | (
|
(
|
% | ||||||||||||||||||||
| 估值备抵变动 | (
|
(
|
% |
|
|
% | (
|
(
|
% | ||||||||||||||||||||
| 不可课税或不可扣除项目 | |||||||||||||||||||||||||||||
| 股票补偿 | (
|
(
|
% | (
|
(
|
% |
|
|
% | ||||||||||||||||||||
| 官员的赔偿 |
|
|
% |
|
|
% |
|
|
% | ||||||||||||||||||||
| 其他 |
|
|
% |
|
|
% |
|
|
% | ||||||||||||||||||||
| 未确认税收优惠的变化 |
|
|
% |
|
|
% |
|
|
% | ||||||||||||||||||||
| 收购相关影响 |
|
|
% | (
|
(
|
% |
|
|
% | ||||||||||||||||||||
| 其他 | (
|
(
|
% |
|
|
% | (
|
(
|
% | ||||||||||||||||||||
| 所得税拨备（受益） | $ |
|
|
% | $ |
|
|
% | $ | (
|
(
|
% | |||||||||||||||||
（1）在这一类别中贡献大部分（大于50%）税收影响的州包括2025年的伊利诺伊州、新泽西州、弗吉尼亚州、明尼苏达州和纽约州；2024年的弗吉尼亚州、纽约州、伊利诺伊州、明尼苏达州和佐治亚州；2023年的伊利诺伊州、弗吉尼亚州、明尼苏达州和宾夕法尼亚州。
我们的递延所得税资产的重要组成部分如下所示（单位：百万）。已确认一笔估值备抵，以在必要时抵销我们的递延税项资产，抵销根据证据预计不会实现的任何税收优惠的金额。
| 2025年年度报告 |
98
|
||||
第二部分
| 12月31日， | ||||||||||||||
| 2025 | 2024 | |||||||||||||
| 递延所得税资产： | ||||||||||||||
| 经营亏损结转净额 | $ |
|
$ |
|
||||||||||
| 信贷结转 |
|
|
||||||||||||
| 租赁负债 |
|
|
||||||||||||
| 资本化研发 |
|
|
||||||||||||
| 折旧及摊销 |
|
|
||||||||||||
|
应计费用
|
|
|
||||||||||||
| 其他 |
|
|
||||||||||||
| 递延所得税资产总额 |
|
|
||||||||||||
| 减：估值备抵 | (
|
(
|
||||||||||||
| $ |
|
$ |
|
|||||||||||
| 递延税项负债： | ||||||||||||||
| 使用权资产 | (
|
(
|
||||||||||||
| 折旧及摊销 | (
|
(
|
||||||||||||
| 其他 | (
|
(
|
||||||||||||
| 递延所得税资产净额 | $ |
|
$ |
|
||||||||||
截至2025年12月31日，公司预计不会因其外国子公司的收益分配而产生重大的额外所得税。虽然公司打算将这些外国收益汇回国内，但在分配某些较低级别的收益时，可能会有因不同外国和/或美国州税而应缴纳的当地预扣税。这些外国预扣税的估计影响，在考虑了可用的美国外国税收抵免和州税后，目前对公司的合并财务报表并不重要。
截至2025年12月31日，我们有美国联邦净营业亏损和联邦税收抵免结转$
578
百万美元
341
百万，分别在我们的纳税申报表上报告。如果不加以利用，联邦税收抵免将在2041年开始到期。此外，截至2025年12月31日，我们的州净营业亏损和州税收抵免结转约为$
1.0
十亿美元
354
百万，分别在我们的纳税申报表上报告。如果不加以利用，该州的净运营亏损将在2033年开始到期。州税收抵免和部分联邦净营业亏损结转可以无限期结转。由于《国内税收法》和类似的州条款规定的所有权变更限制，我们的净经营亏损和信用结转的使用可能会受到年度限制。这样的年度限制可能会导致净经营亏损和税收抵免结转在使用前到期。
截至2025年12月31日，我们的加拿大净营业亏损和税收抵免结转为$
161
百万美元
14
百万，分别在我们的纳税申报表上报告。如果不加以利用，加拿大的净经营亏损和税收抵免将分别在2039年和2037年开始到期。此外，截至2025年12月31日，我们的英国净经营亏损结转为$
162
百万，正如我们的纳税申报表所报告的那样。英国净经营亏损可无限期结转。
2025年估值备抵增加$
21
百万主要归因于加州税收抵免的产生。
2024年估值备抵增加$
24
百万主要归因于加州税收抵免的产生。2023年估值备抵减少$
1.03
亿美元，主要归因于美元
1.05
10亿美元释放的某些美国联邦和州估值津贴抵消了大约1美元
20
加州估价津贴增加百万。
|
99
|
|
||||
第二部分
所得税优惠为$
723
截至2023年12月31日止年度的百万元。所得税优惠主要归因于某些美国联邦和州递延所得税资产的估值免税额的释放。我们定期根据我们的递延税项资产评估估值备抵的必要性。在进行该评估时，我们同时考虑与递延所得税资产变现可能性相关的正面和负面证据，以根据现有证据的权重确定递延所得税资产的部分或全部变现的可能性是否更大。截至2023年6月30日，在考虑经长期差异调整的税前收入和其他综合损失时，我们在前十二个季度实现了累计美国收入。基于所有可用的正面和负面证据，在证明了客观和可验证的持续盈利能力后，并考虑到预期的未来收益，我们得出的结论是，我们的美国联邦和州递延所得税资产很有可能实现，但加利福尼亚州除外。我们发布了$
1.05
截至2023年12月31日止年度的估值备抵的10亿元。截至2025年12月31日和2024年12月31日，我们维持估值备抵$
241
百万美元
220
百万，分别针对我们的加州递延所得税资产，原因是这些递延所得税资产的可实现性存在不确定性，因为它们没有达到“更有可能”的实现标准，特别是因为我们预计研发税收抵免的产生将超过我们在未来几年使用这些抵免的能力。我们将继续按季度监测针对我们的递延税项资产的估值备抵的必要性。
未确认税收优惠总额的期初和期末余额对账如下（单位：百万）：
| 截至12月31日止年度， | ||||||||||||||||||||
| 2025 | 2024 | 2023 | ||||||||||||||||||
|
期初余额
|
$ |
|
$ |
|
$ |
|
||||||||||||||
| 上一期间采取的税务立场： | ||||||||||||||||||||
| 毛额增加 |
|
|
|
|||||||||||||||||
| 毛额减少 | (
|
(
|
|
|||||||||||||||||
| 本期采取的税务立场： | ||||||||||||||||||||
| 毛额增加 |
|
|
|
|||||||||||||||||
| 定居点 |
|
(
|
(
|
|||||||||||||||||
|
期末余额
|
$ |
|
$ |
|
$ |
|
||||||||||||||
截至2025年12月31日，我们的未确认税收优惠总额约为$
404
百万，其中$
304
百万将影响有效税率，如果确认。我们将与未确认的税收优惠相关的应计利息和罚款确认为所得税费用。与未确认的税收优惠相关的负债中包含的应计利息和罚款为$
17
百万美元
9
分别截至2025年12月31日和2024年12月31日的百万。可在适用的诉讼时效到期时减少未确认的税收优惠金额。这些不确定的税务状况产生的利息和罚款确认为所得税费用，并将在诉讼时效届满时解除。这些金额对于列报的任何期间也不重要。此外，$
114
百万美元
68
百万未确认的税收优惠已分别记录为截至2025年12月31日和2024年12月31日的负债。
我们在美国和外国司法管辖区都要缴税。截至2025年12月31日，我们的2004至2025年纳税年度在大多数司法管辖区仍需接受审查。
由于对税收法律法规的不同解释，税务机关可能会对我们的报税立场产生争议。我们定期评估与我们的报税头寸相关的风险敞口，并认为已为税务审查可能导致的调整预留了足够的金额。
2025年7月4日，《一大美丽法案》H.R.1通过成为法律，为美国税法带来重大修正。这项立法延伸和修改了2017年《减税和就业法案》的条款，并引入了影响企业和个人的新税收措施。已颁布的立法对公司截至2025年12月31日止年度的实际税率没有实质性影响。
| 2025年年度报告 |
100
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第二部分
(18)
承诺与或有事项
经营租赁
对于我们的一些办公室和数据中心，我们已经签订了不可撤销的经营租赁协议，到期日期一直到2036年。某些租赁协议包括续租或终止租赁的选择权，这些选择权无法合理确定是否会被行使，因此我们在确定租赁付款时不考虑在内。
经营租赁费用总额为$
147
百万，$
130
百万美元
129
分别截至2025年12月31日、2024年和2023年12月31日止各年度的百万元。
截至2025年12月31日和2024年12月31日止年度，为计入经营租赁负债计量的金额支付的现金总额为$
107
百万美元
85
分别为百万。因获得经营使用权资产而产生的经营租赁负债总额$
225
百万美元
84
分别截至2025年12月31日及2024年12月31日止年度的百万元。
截至2025年12月31日，加权平均剩余租期约为
八年
，加权平均贴现率为
4
%.
截至2025年12月31日经营租赁负债到期情况如下表所示（单位：百万）：
| 财政期间： | ||||||||
| 2026 | $ |
|
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| 2027 |
|
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| 2028 |
|
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| 2029 |
|
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| 2030 |
|
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| 此后 |
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| 经营租赁付款总额 |
|
|||||||
| 减：推算利息 | (
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| 经营租赁负债现值 | $ |
|
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除上述数额外，截至2025年12月31日，我们还有租赁，主要是办公室的租赁，尚未开始，最低未贴现现金流量为$
381
百万。这些租约预计将于2026年至2027年期间开始，租期为到
十六年
.
|
101
|
|
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第二部分
其他承诺
其他合同承诺主要包括数据中心和IT运营、云服务以及与我们日常业务运营相关的销售和营销活动。
截至2025年12月31日，我们不可撤销的采购承诺下的未来最低付款如下表所示（单位：百万）：
|
财政期间：
|
云服务 义务 |
其他购买
义务
|
购买总额 义务 |
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| 2026 | $ |
|
$ |
|
$ |
|
||||||||||||||
| 2027 |
|
|
|
|||||||||||||||||
| 2028 |
|
|
|
|||||||||||||||||
| 2029 |
|
|
|
|||||||||||||||||
| 2030 |
|
|
|
|||||||||||||||||
| 此后 |
|
|
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|||||||||||||||||
| 合计 | $ |
|
$ |
|
$ |
|
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我们与云服务提供商签订了各种不可撤销的协议，根据这些协议，我们承诺总共花费大约$
4.8
到2030年，云服务将达到10亿美元。此外，我们与一家信息技术设备提供商订立了一项不可撤销的协议，根据该协议，我们承诺花费$
1.9
到2028年将有10亿美元用于扩大我们的数据中心的资本支出。未使用金额列于上表。
除上述金额外，偿还本金总额为$
1.5
亿将于2030年9月1日到期。有关2030年票据的更多信息，请参阅附注12“债务”。
法律程序
我们是某些诉讼和其他法律程序的当事方。尽管法律诉讼程序本质上是不可预测的，并受到不确定性的影响，但我们认为，任何此类诉讼的最终解决方案都不可能导致重大损失。我们在很可能发生损失和能够合理估计损失金额或损失范围时计提损失或有事项。
其他
正如之前披露的那样，通过其内部流程，该公司收到了一份投诉，该投诉提出了与其政府合同之一相关的潜在合规问题。该公司在外部法律顾问的协助下发起了一项内部调查，调查这些涉及2023年3月聘用美国陆军首席信息官担任公司全球公共部门主管的说法的有效性。作为调查的结果，公司董事会认定，公司总裁兼首席运营官和受雇个人违反了公司关于与该个人的聘用可能存在冲突的政策。2024年7月24日，公司与总裁兼首席运营官达成共同协议，他将辞去与公司的所有职务，立即生效。另一人也已离开公司。公司已将调查情况通知司法部、国防部监察长办公室和陆军停职和取消资格办公室，并正在继续与司法部合作，司法部已开始自己的调查，并要求公司交付与这些事项有关的某些文件。公司无法预测调查的时间、结果或可能的影响。
| 2025年年度报告 |
102
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第二部分
赔偿条款
我们的协议包括针对知识产权和其他第三方索赔对客户进行赔偿的条款。此外，我们与我们的董事、执行官和某些其他高级管理人员订立了赔偿协议，除其他事项外，这些协议将要求我们就他们与我们的从属关系可能产生的某些责任对他们进行赔偿。我们没有因此类赔偿义务而产生任何重大成本，也没有在综合财务报表中记录与此类义务相关的任何重大负债。
(19)
细分市场和地理信息
分段信息
我们的首席运营决策者（“CODM”），即首席执行官，在合并层面将公司的业务活动作为一个单一的经营和可报告分部进行管理。因此，我们的主要经营决策者使用综合净收入来衡量分部损益、分配资源和评估业绩。此外，主要经营决策者在合并层面审查和利用职能费用（收入成本、销售和营销、研发以及一般和行政）来管理公司的运营。纳入综合收益净额的其他分部项目为利息收入、其他开支、净额及所得税拨备（受益），反映于综合全面收益表。
地理信息
按地理区域划分的收入，基于我们用户的位置，在所示期间如下（单位：百万）：
| 截至12月31日止年度， | |||||||||||||||||
| 2025 | 2024 | 2023 | |||||||||||||||
|
北美洲(1)
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$ |
|
$ |
|
$ |
|
|||||||||||
|
欧洲、中东和非洲(2)
|
|
|
|
||||||||||||||
| 亚太及其他 |
|
|
|
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| 总收入 | $ |
|
$ |
|
$ |
|
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103
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第二部分
财产和设备，按地理区域划分的净额如下（单位：百万）：
| 12月31日， | |||||||||||
| 2025 | 2024 | ||||||||||
| 财产和设备，净额： | |||||||||||
|
北美洲(3)
|
$ |
|
$ |
|
|||||||
|
欧洲、中东和非洲(2)
|
|
|
|||||||||
| 亚太及其他 |
|
|
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| 财产和设备共计，净额 | $ |
|
$ |
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(1)归属于美国的收入为
94
截至2025年12月31日、2024年和2023年12月31日各年北美收入的百分比。
(2)欧洲、中东和非洲（“EMEA”）。
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项目9。会计和财务披露方面的变化和与会计师的分歧
|
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没有。
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项目9a。控制和程序
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（a）对披露控制和程序的评估
《交易法》规定的法规要求包括我们公司在内的上市公司保持“披露控制和程序”，这在规则13a-15（e）和规则15d-15（e）中定义，是指公司的控制和其他程序，旨在确保其根据《交易法》提交或提交的报告中要求披露的信息在SEC规则和表格规定的时间段内得到记录、处理、汇总和报告。披露控制和程序包括但不限于旨在确保我们根据《交易法》提交或提交的报告中要求披露的信息被积累并传达给管理层的控制和程序，包括我们的首席执行官和首席财务官，或酌情履行类似职能的人员，以便及时就要求或必要的披露做出决定。在设计和评估我们的披露控制和程序时，管理层认识到，披露控制和程序，无论设计和操作得多么好，都只能提供合理而不是绝对的保证，以确保披露控制和程序的目标得到满足。此外，在设计披露控制和程序时，我们的管理层必然被要求在评估可能的披露控制和程序的成本效益关系时应用其判断。我们的首席执行官和首席财务官根据我们的管理层对截至2025年12月31日的披露控制和程序的有效性的评估得出结论，我们的披露控制和程序在为此目的的合理保证水平上是有效的。
| 2025年年度报告 |
104
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第二部分
（b）管理层关于财务报告内部控制的报告
我们的管理层负责建立和维护对财务报告的充分内部控制（定义见《交易法》规则13a-15（f）和15d-15（f）），以便为我们的财务报告的可靠性以及根据公认会计原则为外部目的编制合并财务报表提供合理保证。
我们的管理层在我们的首席执行官和首席财务官的监督下，基于内部控制中的框架——综合框架（2013），对我们的财务报告内部控制的有效性进行了评估，该框架由Treadway委员会发起组织委员会发布。基于这一评估，管理层得出结论认为，截至2025年12月31日，我们对财务报告的内部控制是有效的。
截至2025年12月31日，我们对财务报告的内部控制的有效性已由独立注册会计师事务所罗兵咸永道会计师事务所（PricewaterhouseCoopers LLP）审计，如他们的报告所述，该报告包含在本年度报告第10-K表第8项中。
（c）财务报告内部控制的变化
在截至2025年12月31日的季度期间，我们对财务报告的内部控制（该术语在《交易法》第13a-15（f）条和第15d-15（f）条中定义）没有发生对我们的财务报告内部控制产生重大影响或合理可能产生重大影响的变化。
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项目9b。其他信息
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||
规则10b5-1
交易计划
在截至2025年12月31日的季度内，以下董事和第16节高级管理人员采用了旨在满足规则10b5-1（c）的肯定性抗辩的交易安排：
•
Paul Fipps
，我们的
全球客户运营总裁
,
通过
交易计划
2025年11月19日
.计划，到期
2026年5月29日
，就出售（i）
253
我们的普通股股份和（ii）65%的归属所产生的净股份
5,437
计划期间的限制性股票单位和基于业绩的限制性股票单位，但须满足一定的归属条件。净股份为扣除扣税后的净额。
•
|
项目9c。关于阻止检查的外国管辖权的披露
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||
不适用。
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105
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第三部分
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项目10。董事、执行官和公司治理
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本项目所要求的信息将通过引用纳入我们将根据第14A条提交的最终代理声明。
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项目11。高管薪酬
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本项目所要求的信息将通过引用纳入我们将根据第14A条提交的最终代理声明。
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项目12。若干受益所有人的证券所有权和管理层及相关股东事项
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||
本项目所要求的信息将通过引用纳入我们将根据第14A条提交的最终代理声明。
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项目13。若干关系及关联交易及董事独立性
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本项目所要求的信息将通过引用纳入我们将根据第14A条提交的最终代理声明。
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项目14。首席会计师费用和服务
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||
本项目所要求的信息将通过引用纳入我们将根据第14A条提交的最终代理声明。
| 2025年年度报告 |
106
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第四部分
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项目15。展品和财务报表附表
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以下文件作为本年度报告的一部分以表格10-K提交：
（a）财务报表
本项目要求的有关我们财务报表的信息以及独立注册公共会计师事务所的报告通过引用并入本年度报告第8项中关于表格10-K的部分，标题为“合并财务报表和补充数据”。
（b）财务报表附表
所有附表均被省略，原因是所需信息不存在或数量不足以要求提交附表，或所需信息包含在题为“合并财务报表和补充数据”的项目8中。
（c）展品
随本报告一起提交的展品清单在签名页之后的附件索引中列出，并以引用方式并入本文。
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项目16。表格10-K摘要
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没有。
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107
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第四部分
附件指数
| 附件 数 |
文件说明 | 以参考方式纳入 | 已备案 特此 |
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| 表格 | 档案编号。 | 附件 | 备案日期 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8-K | 001-35580 | 3.1 | 12/5/2025 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8-K | 001-35580 | 3.1 | 2/12/2025 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8-K | 001-35580 | 4.1 | 8/11/2020 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8-K | 001-35580 | 4.2 | 8/11/2020 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
X
|
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| 10-K | 001-35580 | 10.1 | 2/27/2015 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
X
|
|||||||||||||||||||||||||||||||
| 10-Q | 001-35580 | 10.1 | 7/30/2020 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
X
|
|||||||||||||||||||||||||||||||
| 10-Q | 001-35580 | 10.1 | 7/28/2022 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
|
10-Q
|
001-35580 | 10.1 | 4/23/2025 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
X
|
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| 2025年年度报告 |
108
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第四部分
| 附件 数 |
文件说明 | 以参考方式纳入 | 已备案 特此 |
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| 表格 | 档案编号。 | 附件 | 备案日期 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10-Q | 001-35580 | 10.2 | 7/28/2022 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
|
ServiceNow，Inc.高管离职政策自2025年1月1日起生效
|
8-K | 001-35580 | 10.2 | 12/27/2024 | |||||||||||||||||||||||||||||||
|
ServiceNow，Inc.高管离职政策，自2026年1月1日起生效
|
8-K | 001-35580 | 10.2 | 12/23/2025 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 8-K | 001-35580 | 10.1 | 10/23/2019 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8-K | 001-35580 | 10.1 | 3/27/2020 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8-K | 001-35580 | 10.1 | 12/27/2024 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
|
8-K
|
001-35580
|
10.1 | 12/23/2025 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8-K | 001-35580 | 10.1 | 11/18/2019 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10-Q | 001-35580 | 10.1 | 10/28/2021 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10-Q | 001-35580 | 10.3 | 4/28/2022 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10-Q | 001-35580 | 10.2 | 7/25/2024 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
|
10-K
|
001-35580 | 10.22 | 1/30/2025 |
|
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|
109
|
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第四部分
| 附件 数 |
文件说明 | 以参考方式纳入 | 已备案 特此 |
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| 表格 | 档案编号。 | 附件 | 备案日期 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8-K | 001-35580 | 10.1 | 10/23/2024 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
|
10-Q
|
001-35580
|
10.2 | 4/23/2025 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
|
10-K
|
001-35580
|
19.1 | 1/30/2025 |
|
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| X | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
| X | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
| X | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
| X | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
| X | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
| X | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
| X | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10-K | 001-35580 | 97 | 1/25/2024 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| 101.INS | XBRL实例文档-实例文档不会出现在交互式数据文件中，因为它的XBRL标记嵌入到内联XBRL文档中 | X | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 101.SCH | 内联XBRL分类法扩展架构文档 | X | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 101.CAL | 内联XBRL分类法扩展计算linkbase文档 | X | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2025年年度报告 |
110
|
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第四部分
| 附件 数 |
文件说明 | 以参考方式纳入 | 已备案 特此 |
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| 表格 | 档案编号。 | 附件 | 备案日期 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| 101.DEF | 内联XBRL分类学扩展定义linkbase文档 | X | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 101.LAB | 内联XBRL分类法扩展标签Linkbase文档 | X | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 101.PRE | 内联XBRL分类学扩展演示linkbase文档 | X | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 104 | 封面页交互式数据文件（格式为内联XBRL，包含在附件 101中） | X | |||||||||||||||||||||||||||||||||
*表示管理合同、补偿性计划或安排。
**根据经修订的1934年《证券交易法》第18条的规定，此处的附件 32上的认证被视为未“提交”，或以其他方式受该部分的责任约束。此类认证不会被视为通过引用并入根据《证券法》或《交易法》提交的任何文件中。
|
111
|
|
||||
第四部分
签名
根据1934年《证券交易法》第13或15（d）节的要求，注册人已正式安排由以下签署人代表其签署本报告并获得正式授权。
日期：2026年1月28日
|
ServiceNow，Inc。
|
|||||||||||
| 签名： | /s/William R. McDermott | ||||||||||
| William R. McDermott 首席执行官 |
|||||||||||
| 2025年年度报告 |
112
|
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第四部分
授权书
凭这些礼物皆知，凡其签名出现在下文的每个人，即构成并委任William R. McDermott和Gina Mastantuono，而他们每个人，作为其真实合法的代理人和代理人，每个人都有完全的替代权力，以他或她的名义、地点或代替，以任何和所有身份签署对本报告的任何和所有修订，并将其连同其证物和与此有关的其他文件提交给证券交易委员会，授予上述代理人和代理人，他们每个人，全权及授权作出及执行在处所内及附近所必需及必须作出的每一项作为及事情，并尽其可能或可能亲自作出的所有意图及目的，兹批准及确认所有上述事实上的律师及代理人，或其替代人或替代人，可凭藉本协议合法作出或促使作出的一切。
根据1934年《证券交易法》的要求，本报告已由以下人员在所示日期以身份签署。
| 签名 | 标题 | 日期 | ||||||||||||
| /s/William R. McDermott |
董事长兼首席执行官
（首席执行官）
|
2026年1月28日 | ||||||||||||
| William R. McDermott | ||||||||||||||
| /s/Gina Mastantuono |
总裁兼首席财务官
（首席财务官）
|
2026年1月28日 | ||||||||||||
| Gina Mastantuono | ||||||||||||||
| /s/Kevin T. McBride |
首席会计官
(首席会计干事)
|
2026年1月28日 | ||||||||||||
| Kevin T. McBride | ||||||||||||||
| /s/Frederic B. Luddy | 董事 | 2026年1月28日 | ||||||||||||
| Frederic B. Luddy | ||||||||||||||
| /s/Susan L. Bostrom | 董事 | 2026年1月28日 | ||||||||||||
| Susan L. Bostrom | ||||||||||||||
| /s/Teresa Briggs | 董事 | 2026年1月28日 | ||||||||||||
| Teresa Briggs | ||||||||||||||
| /s/Jonathan C. Chadwick | 董事 | 2026年1月28日 | ||||||||||||
| Jonathan C. Chadwick | ||||||||||||||
| /s/Paul E. Chamberlain | 董事 | 2026年1月28日 | ||||||||||||
| Paul E. Chamberlain | ||||||||||||||
| /s/Lawrence J. Jackson, Jr. | 董事 | 2026年1月28日 | ||||||||||||
| Lawrence J. Jackson, Jr. | ||||||||||||||
| /s/Joseph M. Quinlan | 董事 | 2026年1月28日 | ||||||||||||
| 约瑟夫·昆兰 | ||||||||||||||
| /s/Anita M. Sands | 董事 | 2026年1月28日 | ||||||||||||
| Anita M. Sands | ||||||||||||||
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