图表99.5
CXONE在网络星期一的在线销售高峰中管理着创纪录的数字交互
随着数字交互惊人的50%的增长，CXONE提供了一个流畅和卓越的数字
全球线上销售再创纪录之际的客户体验
盐湖城，2020年12月9日-NICE（NASDAQ:NICE）今日宣布，全球领先的云客户体验平台NICE Incontact CXONE在Cyber Monday看到数字交互激增，这是日历上交易量最高的在线购物日之一。在2020年11月30日的网络星期一（Cyber Monday），由CXONE驱动的数字交互显著超过了2019年的数字，在网络星期一之前的几天中，消息和聊天增长了超过70%。
Digital在Cyber Monday上的表现验证了随着消费者和联络中心适应当前环境，正在发生的行为转变。例如，2020年NICE Incontact CX Transformation Benchmark研究，Business Wave显示，62%的联络中心报告在全球大流行期间数字互动量增加。事实上，在11月的“网络星期一”之前，CXONE的整体数字销量比去年同期增长了60%以上。
Nice Incontact首席执行官保罗贾曼（PaulJarman）表示:"CXONE今年在数字渠道上的增长令人吃惊，尽管这并不意外。"2020年的情况推动消费者普遍增加了联络中心的使用，并朝着他们个人生活中流利说的渠道--聊天、电子邮件、社交、短信--的方向发展。对联络中心领导人来说，重要的是让他们远离网络星期一及以后的日子，这些行为变化的表象很可能是永久性的。满足并超过精通数字技术的客户的期望意味着有一个基础来提供无缝的、卓越的全渠道体验。"
根据NICE Incontact CX转换基准，今天没有使用云的联络中心领导者中有三分之二（66%）表示，由于大流行，他们正计划加快行动。随着越来越多的联络中心着眼于超越干扰，拥抱数字化的灵活性，联络中心必须解决成功的全渠道整合的需求。NICE Incontact CXONE公司在联络中心即服务（CCAAS）市场提供世界上最全面的数字第一全渠道产品，有30多种选择，可在其选择的渠道与客户联系
关于Nice Incontact
NICE与各种规模的组织合作，创造非凡和值得信赖的客户体验，创造更深层次的品牌忠诚和持久的关系。NICE Incontact CxoNetM是业界最完整的云客户体验平台，我们将一流的客户分析、全渠道路由、员工优化、自动化和人工智能结合在一起，都建立在开放的云基础上，帮助任何一家公司转变每一个单一的客户交互。看看我们以客户为中心的专家服务、创新软件、广泛的有价值的合作伙伴关系生态系统以及十多年的全球经验如何帮助您改变每一种体验和客户关系，以获得持久的结果。NICE Incontact被业内领先的分析公司公认为市场领导者。www.niceincontact.com
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本新闻稿载有1995年《私人证券诉讼改革法》所界定的前瞻性陈述。这样的前瞻性陈述，包括Jarman先生的陈述，是基于NICE Ltd.（“公司”）管理层目前的信念、预期和假设。在某些情况下，这样的前瞻性陈述可以通过诸如“相信”、“期望”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预期”、“计划”、“估计”或类似的词语来识别。前瞻性陈述受若干风险和不确定因素的影响，这些风险和不确定因素可能导致公司的实际业绩或业绩与本文所述的有重大差异，包括但不限于经济和商业状况变化的影响，包括由于COVID-19大流行；竞争；公司增长战略的成功执行；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场需求的变化；对公司产品的需求下降；无法及时开发和引入新技术、产品和应用；在吸收和整合已获得的运营、产品方面的困难或延误，技术和人员；市场份额的损失；无法维持某些营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；针对公司的网络安全攻击或其他安全漏洞；新颁布或修改的法律、法规或标准对公司和我们的产品的影响以及我们在提交给美国证券交易委员会（简称“SEC”）的文件中讨论的各种其他因素和不确定性。有关影响公司的风险因素及不明朗因素的更详细描述，请参阅公司不时向SEC提交的报告，包括公司以20-F表格提交的年报。本新闻稿所载的前瞻性声明自本新闻稿发布之日起生效，除法律规定外，本公司没有义务对其进行更新或修订。