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Swinton集团将NICE自动化公司的NETPromoter评分提高了11%
NICE的参与自动化解决方案使Swinton能够重新定义流程，改善客户体验，
工作人员的参与和效率
新泽西州霍博肯，2020年12月1日-NICE（NASDAQ:NICE）今日宣布，Swinton Group已经转型客户服务，通过发挥杠杆作用改善客户和员工体验尼斯的出席自动化解决办法。Swinton集团是一家总部位于英国的保险零售商，在全国各地拥有分支机构网络，该集团重新定义了客户服务工作流程，以确保员工在适当的时候获得正确的数据，并通过NICE的Attributed自动化解决方案实现下一步的指导。因此，Swinton受益于客户体验的改善和效率的提高，包括净促进者评分（NPS）提高了11%，处理时间（AHT）平均缩短了50秒，每月通话容量增加了7700多次。
Swinton集团的RPA经理JohnMackey说:"有了NICE的自动解决方案，我们为员工提供了提供无与伦比的体验所需的数据和工具。结果令人印象深刻，从客户、同事和财务角度看都很明显。我们期待着继续为卓越的客户服务制定行业标准，并相信自动化将在我们的努力中发挥关键作用。"
Swinton启动了一个大规模的转型项目，重点是确保联络中心团队既高效又投入。他们认识到改进、简化和自动化过程对项目成功的重要性。由于采用了机器人过程自动化策略，Swinton选择了NICE作为其先进的出席自动化功能。随后，开发小组开始与一线工作人员密切协作，以确定需求、收集想法、促进参加自动化工作流程和嵌入培训，从而在内部推出高度定制的工作流程和流程。
随着NICE驱动的出席自动化到位，联络中心代理在正确的时间拥有正确的信息以及客户的全程数据。这种减少的保持和结束时间有助于缩短呼叫平均每个超过50秒。新业务销售电话缩短了近3分钟。作为部署NICE的直接结果，Swinton看到了容量的增加，他们的联络中心现在能够每月处理额外的7780个电话。在实施了NICE APA驱动的项目后，Swinton也经历了员工参与度的提高和积极反馈。客户也提供了积极的反馈意见，其形式是核动力源增加了11%（从32个增加到43个）。这些改进显然与代理人掌握正确的数据和次好的行动指导有关，因为他们能够更多地关注互动的质量，而不是程序问题和寻找基本的客户信息。
尼斯EMEA公司总裁约翰奥哈拉说:"Swinton集团在确保出色的员工和客户体验方面处于领先地位。通过重新定义其操作流程和工作流程并实现自动化，Swinton重新连接了其联络中心，以提供更有效和高效的客户服务，同时让提供服务的代理参与进来。其结果不仅体现在NPS评分的提高上，还体现在他们从金融行为监管局（FCA）收到的有关这一项目的积极反馈上。"
尼斯
NICE（NASDAQ:NICE）是全球领先的云和内部企业软件解决方案提供商，这些解决方案使组织能够基于结构化和非结构化数据的高级分析做出更智能的决策。NICE帮助各种规模的组织提供更好的客户服务，确保合规，打击欺诈和保护公民。150多个国家的25000多个组织，包括《财富》100强企业中的85家以上，正在使用NICE解决方案。www.nice.com.
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前瞻性陈述
本新闻稿载有1995年《私人证券诉讼改革法》所界定的前瞻性陈述。这样的前瞻性陈述，包括O’Hara先生的陈述，是基于NICE Ltd.（“公司”）管理层目前的信念、预期和假设。在某些情况下，这样的前瞻性陈述可以通过诸如“相信”、“期望”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预期”、“计划”、“估计”或类似的词语来识别。前瞻性陈述受若干风险和不确定因素的影响，这些风险和不确定因素可能导致公司的实际业绩或业绩与本文所述的有重大差异，包括但不限于经济和商业状况变化的影响，包括由于COVID-19大流行；竞争；公司增长战略的成功执行；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场需求的变化；对公司产品的需求下降；无法及时开发和引入新技术、产品和应用；在吸收和整合已获得的运营、产品方面的困难或延误，技术和人员；市场份额的损失；无法维持某些营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；针对公司的网络安全攻击或其他安全漏洞；新颁布或修改的法律、法规或标准对公司和我们的产品的影响以及我们在提交给美国证券交易委员会（简称“SEC”）的文件中讨论的各种其他因素和不确定性。有关影响公司的风险因素及不明朗因素的更详细描述，请参阅公司不时向SEC提交的报告，包括公司以20-F表格提交的年报。本新闻稿所载的前瞻性声明自本新闻稿发布之日起生效，除法律规定外，本公司没有义务对其进行更新或修订。