chl-ex12 _ 15.htm

EX-1.2 33 chl-ex12 _ 15.htm EX-1.2 chl-ex12 _ 15.htm

聚焦科技创新引领数智化发展2021年中国移动有限公司可持续发展报告

目录董事长话02中国移动04可持续发展战略与管理06高质量发展硕果累累08聚光灯打造信息服务“生命线”10数智化创新12综合领先创新13赋能数字智能19未来19包容性增长25培养全面发展的人才26促进共同繁荣29绿色和低碳行动39实践绿色和低碳行动40支持节能和环保方面的社会倡议45问题管理和业绩报告48独立鉴证报告63关于这份报告65报告披露指数66

董事长陈述图YANG Jie中国移动有限公司董事长

加大科技创新力度，开启数智化发展新篇章2021年是中国“十二五”规划的开局之年。进入新的发展阶段，中国移动应用新的发展原则，为创造新的发展模式做出了贡献。公司紧紧抓住了新一轮科技革命和产业革命所推动的数字经济所带来的新的发展机遇。秉承我们推动数智化转型、实现高质量发展的思想，而在打造充满活力的“巨无霸”争创世界一流企业的过程中，我们继续最大限度地发挥信息和通信技术部门在增强社会和经济发展所有领域能力方面的力量，通过创新地整合信息技术和数据，支持数字经济的高效运行，采取了具体的措施来促进和谐，公司与更广泛的经济共生和可持续发展，环境和社会。构建信息服务“生命线”。在2021年，我们迎难而上，为新冠肺炎疫情防控提供急需的信息服务支持，救灾，重大事件，网络安全，等等，履行我们的承诺，以专业精神和承诺积极为市民服务。我们采用了一系列的信息技术，比如5G，利用大数据和人工智能实现新冠肺炎的数智化防控，同时提供可靠的通信，保持服务连续性，加强综合防控措施。我们迅速恢复了指定区域的移动信号，并利用我们的永龙大型无人机空中基站和其他创新核心技术，为受灾民众保持了连通。启动全球最大的5G +北斗高精度定位系统，提升灾害预警能力，助推防灾救灾。我们加强了保卫紧急通讯的能力，为众多重大活动提供了可靠的通信和网络安全支持，实现了我们既定的“不发生重大网络故障，没有重大网络安全事件，也没有重大客户投诉”。积极防范和打击通信网络违法犯罪活动，加强隐私保护。在网络和信息安全的支持下，我们尽最大努力为客户维护一个健康和安全的通信环境。以数智化创新驱动数字经济发展。我们全面推进信息基础设施建设和全社会的数智化改造，带动了数字经济的快速发展。在连通性方面，我们正在运营一个全球领先的通信网络，拥有超过550万个基站，包括超73万个5G基站，千兆平台能力覆盖全国所有市县。在计算力方面，我们的数据中心形成了“4 + 3 + X”的全国布局，而具备对外服务能力的机柜总容量超过40万台。在能力方面，我们继续完善我们一流的核心能力，如人工智能、云计算，区块链，大视频高精度定位，我们的智能中端平台提供了325种常见功能目录，平均每月处理超过81亿个请求。继续致力于自主创新，制定“一制四环”技术创新布局和联合创新加计划，推动重大技术突破。我们放大了5G创新联盟的价值，努力开发高水平的原创技术，并在现代产业链中充当龙头。推出“暖心服务”客户服务品牌，不断创新丰富的产品，比如“和彩云”，咪咕视频和视频连接音，以满足丰富数码生活方式的共同需求。围绕九大产业创新平台，我们建立了200个行业领先的5G试点项目，并与我们的行业合作伙伴开发了超过6400个5G商业用例，推动转型，提高和改进各部门和各行业的成本效益。通过包容性增长促进共同繁荣。我们奉行以人为本的发展理念，关心员工的成长，在追求高质量发展的同时，共享发展成果，促进共同富裕。在“人才管道”战略举措下，不断完善人才结构，推进“五小空间”、“幸福1 + 1”等员工关爱计划。主动服务中国区域发展战略，区域协调发展高级化，积极参与“一带一路”沿线基础设施建设，提供优质国际信息服务。我们不断发展我们的产品和服务，为得不到充分服务的群体弥合数字鸿沟，比如老年人，残疾人和生活在偏远地区的人，并与他们分享信息技术的好处。将“网络+”扶贫模式升级为“网络+”乡村振兴模式，推出“十四五”数智化乡村振兴规划：在率先实施的“七项农村数智化工程”下，巩固“七项帮扶措施”扶贫成果，以数智化方式为乡村振兴助力，连续四年在中国中央国有企业定点扶贫工作评审中获得最高评级。中国移动慈善平台被民政部批准为第三批网络募捐信息平台之一，使我们成为国内第一家也是唯一一家获得该资质的电信运营商。“蓝色梦想”工程已累计培训中西部地区农村中小学校长近13万人，促进区域间教育公平。我们的“关爱心脏”活动为7000多名被诊断患有先天性心脏病的贫困儿童提供了免费手术，重新燃起他们对生活的希望。在2021年，我们的母公司获得了中国慈善事业的最高政府奖，第十一届中华慈善奖。通过绿色低碳行动，支持实现“十三五”和“碳中和”目标。我们全面落实国家关于落实“碳中和”的政策，不断降低碳排放，推动各行业、各行业低碳发展。我们连续第15年实施“绿色行动计划”，启动了“C2三能源——《关于实施〈碳中和〉行动计划》”和绿色发展新模式，基于三个方面的能源（节能，清洁能源和赋权）和六项绿色倡议（绿色网络、绿色能源消费，绿色供应链，绿色办公室，绿色赋权和绿色文化）。在2021年，我们的节能措施总共为我们节省了4.3太瓦时的电力。我们的目标是到“十四五”末，能源消费强度和碳排放强度下降不低于20%。我们支持绿色采购，我们在2021年新采购的主要设备中超过80%使用了绿色包装，节约木材资源26.2万立方米。我们还推出了数智化服务，如智能绿色工厂和一套环境管理解决方案，推动能源节约，在更广泛的社会中减少消费和资源循环利用。我们第四次被列入CDP（碳披露项目）的气候变化“A名单”。注重增长的心态使我们不断发展。展望未来，中国移动将向建设国际一流信息服务和科技创新企业的新定位迈进，全力构建“互联互通、基于5G的“计算力和能力”，计算力网络和智能中端平台。公司将继续以诚信求共赢的企业社会责任理念为指导。与持份者携手合作，公司将在服务数字经济方面承担更大的责任，利用下一代数字智能技术，为公众和社会带来数智化力量，共创美好未来，翻开可持续发展的新篇章。图解2022年3月，

关于9月3日成立的中国移动公司简介， 1997年香港，中国移动有限公司（“中国移动”， “本公司”或“我们”）是中国内地领先的电信服务供应商，本公司拥有世界一流的电信运营商，拥有世界上最大的网络和客户群，在盈利能力和市场价值排名方面处于领先地位，该公司在所有31个省份提供全面的通信服务，全国和香港特别行政区的自治区、直辖市。其业务主要包括移动语音和数据业务，有线宽带，和其他信息和通信服务。公司最终控股股东为中国移动通信集团有限公司， Ltd.（“母公司”），其中，截至12月31日， 2021 , 间接持有本公司已发行股份总数的72.72%。其余27.28%由公众投资者持有。有关公司治理结构的更多信息，组织结构，所有权和法律形式，服务的市场，业务规模和更多，请参阅中国移动有限公司 2021年年度报告。Honors & Awards Graphic在2021年《福布斯》第32位。“全球2000强全球最大上市公司”图形钛金奖由Asset Graphic“Honored Companies”Awards举办的机构投资者图形“Asia’s Icon On ESG”大奖中的“ESG企业大奖”在“公司治理亚洲图文”“最佳投资者关系公司”举办的“2021年第16届亚洲ESG大奖”上，公司治理亚洲图文主办的“2021年第11届亚洲卓越奖”“最佳社会责任”、“最佳企业传讯”等奖项中，母公司荣获中国慈善最高政府奖，第十一届中华慈善奖图形作为唯一的电信运营商入选第二届全球最佳扶贫实践评选图形第四次在气候变化领域上榜。由智联招聘网和北京大学社会研究中心联合主办的“中国年度最佳雇主”评选活动上，CDP（碳披露项目）图示“2021年中国最佳雇主十强”和“最受大学生欢迎雇主十强”，

动力”发展战略，抓住数字经济“新马场”带来的重要机遇，中国移动与时俱进，制定了建设世界一流活力“强国”的发展战略。我们的“新定位”是成为国际一流的信息服务和科技创新企业。我们的目标是建立一个世界级的企业，成为建设网络力量的主要力量，神州数码与智慧社会。我们坚持推进数智化改造，实现高质量发展的思想。我们加快推进“三个转变”，遵循“三个新方向”，强化“三途径”，强化“三力”，打造以5G为支撑的新型信息服务体系， CFN和智能中端平台，提供“连接，计算力和能力”。我们继续推进我们的CHBN市场（客户、家，业务和新市场），迈出更大步伐，成为具有全球竞争力的世界级企业。中国移动发展战略：“巨无霸”整体打造世界一流企业成为建设赛博的主力军，以“神州数码”和“智慧社会”为主线，推动数智化转型，实现高质量发展两大重点转型升级：规模化、价值化运营体系变革创新：协同高效运营体系TIEBEAM战略核心融合数字化能力协同活力支柱三大变革：业务、市场和模式三个新的方向：新的基础设施，新要素、新动能平台战略基石“互联互通、基于5G的“计算力和能力”，计算力网络和智能中端平台基础客户市场（C）家庭市场（H）业务市场（B）新市场（N）延伸阅读“三个转变”：将业务从电信服务延伸到信息服务，从主要促进“客户”（到C）市场到全面促进所有四个CHBN市场（“客户”市场（C）， “国内”市场（h）， “商业”市场（B）和“新”市场（N）），从资源驱动型向创新驱动型转变。“三个新方向”：推进新基建、整合新要素，激发新动力。“三种方法”：融合（CHBN市场和电信及信息服务），整合（关键资源，如网络、它，数据和渠道）和数字化（利用人工智能和其他技术和数据优势进行网络建设和产品研发）。“三股力量”：能力（发展中，创新和团队精神），合作（在组织、 Culture and Ecology）和Vitality（自上而下的组织活力和自下而上的个人活力）。“连通性，计算力和能力”：提供高速、移动的，安全和通用的“连接服务”，开发即插即用的“计算力服务”，并提供模块化和随时可部署的“能力服务”，基于5G的不断发展， “整合为新的价值增长模式的CFN和智能中端平台。，

可持续发展战略和管理可持续发展战略为了应对新的内部和外部变化、需求和趋势，我们借鉴多年来的企业社会责任管理和实践经验，进一步确定了我们的可持续发展模式。该模式包括企业社会责任理念、主要行动和企业社会责任问题，将使我们走上在“十四五”期间实现高质量、可持续发展的轨道。中国移动可持续发展典范图示引领融合创新发展赋能数智未来践行绿色低碳运营支持节能环保社会举措培养复合型人才促进共同繁荣数智创新普惠成长绿色低碳运营诚意满满共赢发展

企业社会责任理念诚信为本共赢发展“诚信为本，共赢发展”是指中国移动努力履行三重责任（经济、（社会和环境责任）以最大的诚意，在追求自身可持续发展的同时（自我实现），我们利用我们的实力为经济的可持续发展做出贡献，社会与环境（共赢发展）。自2006年以来，“最充分的真诚”一直是我们企业社会责任理念的一部分，也是我们多年来企业社会责任工作的核心。“共赢发展”从内部和外部两个角度抓住了我们企业社会责任理念的精髓：我们利用自身的发展来推动和增强更广泛经济的协调发展，社会和环境。主要行动“数智化创新”， “包容性增长”和“绿色低碳行动”的主要行动被精简，以符合我们的企业社会责任理念的三个维度，即经济，社会和环境，考虑到可持续性趋势。企业社会责任提出“引领融合创新发展”， “赋能数智化的未来”， “培养全面发展的人才”， “促进共同繁荣”， “践行绿色低碳经营”、“支持节能环保社会行动”，参考我们多年来的企业社会责任关键词，围绕“共赢发展”的企业社会责任理念，我们重新构建了六大企业社会责任问题。可持续发展管理公司不断发展基于可持续发展模式的可持续发展管理结构和系统，以促进其实施。中国移动董事会对本公司环境、社会和治理战略和报告。它审查公司的ESG风险管理，并通过审查年度可持续发展报告和其他ESG特定主题评估ESG相关实践的进展和目标，以确保适当和有效的ESG管理和内部监控系统到位。公司管理层向董事会确认该等制度是否有效。有关董事会及其委员会在2021年对ESG问题的监督的更多信息，请参阅本报告“发行管理和业绩报告”下的“公司治理”部分。我们建立了健全的三级企业社会责任管理体系，包括决策、 6.组织和实施。我们已经组成了四个模块，策略组成的闭环工作流，执行情况，绩效与沟通管理。而且，我们还定期编写和发布可持续发展报告。我们因此形成了一个长期的，在整个组织推进公司社会责任议程的全面和有效机制。决策层面可持续发展指导委员会组织层面可持续发展办公室执行层面部门及子公司战略管理企业社会责任理念企业社会责任战略与规划企业社会责任管理体系与政策实施管理企业社会责任团队建设企业社会责任课题研究与培训确定和材料CSR问题的管理将CSR融入专业管理沟通管理准备，释放，每日发布可持续发展报告，以任务为导向的利益相关者沟通绩效管理，将企业社会责任纳入战略绩效管理，奖励优秀的企业社会责任实践；

2021年高质量发展成果丰硕，面临新冠肺炎疫情防控等各种障碍和挑战，工业供应链的中断和业务转型的需要，我们动员了中国移动全体员工，齐心协力，紧紧抓住经济和社会加速数字化转型所带来的机遇。坚持建设充满活力的“强国工程”，争创世界一流企业的总体战略，重点推进“4x3”战略和“5G +”计划，我们推动了我们的CHBN市场的全面和综合发展。通过这样做，我们正朝着成为国际一流的信息服务和科技创新企业的目标迈进。实现数智化转型，加快高质量发展，取得新成效。以图形价值为导向的运营实践和集成开发取得了重大进展，抓住了5G加速发展和数字经济增长为行业带来的新机遇，我们专注于以价值为导向的实践，同时利用我们的业务规模优势。通过不断努力促进其全面和综合发展，所有四个CHBN市场都表现出色，随着客户满意度的提高。在“客户”市场，我们进一步推进了数据访问的一体化运作，应用程序，和客户利益，同时以理性和规范的方式在市场上竞争，推动整个行业的价值提升。在“本土”市场，我们的重点是建立一个服务套件，将全千兆位网络连接与基于云的应用程序相结合，我们致力把智能家居应用服务扩展至更广泛的社区，和农村地区，支持数字乡村发展。在“商业”市场，凭借我们创新的计算和网络集成以及我们在全国范围内完善的本地化服务，突出重点产业，培育网络规模化、集成化发展，云，和dict。在“新”市场中，坚持创新精神，企业家精神和创新精神，我们努力在“新”市场上实现新突破，在国际业务、股权投资，数字内容，和金融科技。我们的努力取得了显著成效。在客户服务方面，我们不断优化服务体系，覆盖服务和流程的各个方面，让每一位员工都参与其中，加快数智化服务创新。这些努力的结果是服务质量不断提高，客户的认同度不断提高。图新信息基础设施布局系统性优化随着数字经济实力不断增强，质量和范围，我们强调要进一步加快建设一个高速，无处不在，智能的，灵活全面的天地一体化的数字信息基础设施，还有云和网络。基础设施也是绿色的，低碳，安全可控，以5G为中心，物流网络和智能中端平台，充当信息在整个经济和社会中流动的“动脉”。首先，我们推出了业界领先的5G网络。全面实施“5G +”规划，深化与中国广电网络股份有限公司的网络共建共享。借助这些努力，我们能够将2.6GHz/4.9GHz的容量和700MHz的覆盖范围的优势结合起来，形成多频网络的协同效应，实现高效部署，让我们的高品质5G产品更实用，打开和安全。第二，我们的CFN已经启动了。CFN代表了一种新的信息基础设施，它将计算作为其核心，以网络为基础。这个基础设施将ABCDNETS，使一站式服务成为可能。为满足生产力数智化发展的需求，我们设定了发展普适计算的目标，计算和网络共存，智能编排，和综合服务，加快建设广泛而综合的CFN。推动计算力像用上水、用上电一样，成为服务全社会的基础性服务。第三，我们的智能中端平台初具规模，建立在坚实的基础上。我们致力于利用丰富的数据资源和卓越的数据能力，打造并全面实现业界领先的智能中端平台，啊，区块链等我们日积月累的领域。通过集中我们的能力，我们能够推出中国移动中端平台的统一网关和品牌，结合电信运营商的显著特点和我国自身的特点。这个平台有一个AAAS（Ability as a Service，即服务能力）系统，它结合了商业、数据，和技术。图文不断加强可持续发展能力，把握数字经济蓬勃发展的机遇，我们推动技术创新，并加强我们的产品组合。同时呢，深化行业协作，促进行业合作，深化企业改革。所有这些努力都使我们具备了可持续发展的经得起未来考验的能力。首先，深化科技创新。我们继续加大对研究与开发的投入，研发投入占营业收入的比例达到2.2%，研发人员约14000人，作为国家的一部分，

技术创新体系和战略性技术力量，我们致力于扩大关键技术突破，取得了长足进步，开发一流原创技术，做现代产业链的龙头。我们与业界合作伙伴共同创建的创新联盟有效地合作，在云和网络融合、 5G +北斗，以及一个合作性的车辆基础设施系统。第二，我们稳定地增强了产品开发能力。进一步完善产品管理委员会工作机制，强化产品开发“五位一体”的产品管理体系，操作，支持，销售，和服务。特别是，产品经理负责各自的产品。进一步强化拳头产品对标闭环管理和全生命周期产品管理。我们系统地组织了所有产品组合中的产品，并制定了“8 + 2”战略产品布局的更清晰细节，以指导形成全面覆盖我们CHBN业务的产品体系。我们成立了战略产品工作组，目的是提高这些产品的数量和质量。第三，我们扩大了开放式合作。我们积极与地方政府建立和深化战略合作伙伴关系，企业和公共机构，协同推进数字产业和产业数字化。第四，深化企业改革。以把中国移动打造成世界级示范企业为目标，我们系统性地推进了治理改革，工作人员部署和奖励机制。通过这三个重点领域的改革，我们为本组织的高质量发展建立了新的势头。未来展望随着新一轮科技革命和产业变革的推进，信息技术日益成为经济生活各个方面和各个过程的重要组成部分，社会，和人民的生计。数字经济的发展速度，其影响的广度和深度都是前所未有的。我们将迎来新的发展阶段，完全地，准确全面贯彻发展新方针，致力于推进高质量发展的新范式。我们将稳中求进，坚持创新驱动发展。我们将开发新的基础设施，整合新元素，激发增长新动能，加快建设世界一流“强国”，努力实现有利的增长和可持续发展，不断为社会创造更大的价值。图示全年实现数字化转型营业收入移动客户总数8,483亿元1,594亿元9.57亿元同比增长5G套餐用户数同比增长10.4% 26.3% 3.87亿户图示家庭宽带客户数业务客户数“新增”收入市场2.18亿1,883万元人民币303亿元净增2,588万元同比增长499万元增长34.2%有关中国移动二零二一年的业务及财务表现详情，请参阅我们2021年年度报告的“业务概况”和“财务概况”部分。，

聚光灯打造2021年信息服务“生命线”，新冠疫情在中国多地持续起起落落，极端自然灾害的发生率也较高。应对应急通信准备面临的一系列复杂挑战，中国移动迅速行动起来，送上了“关键时刻可以依靠”的信息服务“生命线”。推进2021年基于IT的新冠疫情防控，我们继续确保通信畅通，在抗击新冠肺炎的过程中提供便利的服务和强有力的支持。我们在中国的新冠肺炎疫情防控大数据支持服务全年处理了150亿次请求。搭建全国疫情防控分析平台，促进疫情应对新常态。我们为767家重点医院提供服务支持， 27个省份的350个重点疾控中心（疾病预防控制中心）和395个政府部门感染了新冠肺炎，确保所有基站和重点区域专用网络稳定可靠运行。为新冠肺炎疫情在边境地区的防控提供信息化支持，云南分公司加大网络通信安全保卫力度，巩固边防防线。重点介绍的依赖初级商品的国家，指定医院，核酸检测点和社区作为重点支持区域被封锁，为基站和专用网络提供全天候支持，重点解决信号和覆盖问题。为边境人员提供全天候的声光警报系统监管和监视，我们的“基站哨兵”平台，和多维新冠肺炎防控体系。开发了创新的“维美瑞丽”信息管理平台，具有核酸检测状态查询、快速识别未检测人群等功能。图文中国移动员工在隔离病房建立远程医疗系统图文“基站哨兵”平台为新冠肺炎疫情防控提供帮助与控制图中国移动5G +无人机紧急配送业务西北地区首次试飞在西安交通大学第二附属医院举行，在封锁期间及时为患者送去救命的药品在陕西应对新一轮疫情之际，交通管制帮助陕西利用技术手段抗击疫情，我司陕西子公司及时启动应急响应系统，为新冠肺炎疫情防控提供可靠支持。保障陕西省2022年全国硕士研究生入学考试网络服务，克服新冠肺炎和暴风雪双重挑战。通过推出六种创新产品和服务，促进政府和公司之间基于信息技术的协作响应努力；包括5G +无人机送货， “千里眼+网络化”热成像测温，和物联网门磁报警。部署了“兔子”5G核酸检测临时车，每天提供25,000个测试容量。“在线营销服务中心迅速部署了1,000多名居家服务代理，并对在家工作的员工实施了基于网格的管理；推出了24/7响应热线和聊天组，以处理与COVID-19相关的问题和投诉；利用5G视频客户服务，并提供基于视频的宽带故障排除。，

在洪水等灾害频繁发生的情况下，以科技创新助推防洪救灾，我们利用了精确的早期预警，资源的详细分配，以及科学的防控措施，保障互联互通，最大限度地降低威胁。在2021年，我们研发了各种创新的核心技术，包括Wing Loong大型无人机ABS，迅速确保受灾地区的移动连接。我们还加强灾害预警能力，利用5G +北斗高精度定位系统，为防灾救灾作出贡献。利用5GMessaging功能，我们帮助政府和公共服务部门发布了8000万条关于天气紧急情况的5G多媒体信息警告。聪明的，互动式和直接面向客户的方式有效地支持和加强了防灾和救灾工作。图形翼龙ABS为灾区提供通信支持中国移动“5G联网无人机应急通信系统”协助河南防汛抗洪7月20日，一场历史性的降雨淹没了河南省， 2021 , 严重损坏光纤电缆和基站，造成通信大范围的中断。我们的河南子公司迅速做出反应，从我们的成都工业研究院派遣了常规无人机应急救援队前往灾区。通过自主研发的“空天应急通信系统”，利用我公司4G/5G通信技术和搭载我公司机载无线基站的大型固定翼无人机，提供全天候广域应急通信保障，快速恢复指定区域信号。在洪水期间，我们向超过50平方公里的区域发送了稳定的移动信号，共连接3,572个用户。中国移动5G +北斗高精度定位系统助力地质灾害防灾减灾中国移动推出全球规模最大的5G +北斗高精度定位系统，助力防灾救灾数智化转型发展。该系统在三个主要服务模块——变形监测、监测和预警，和大数据。变形监测数据服务平台：实现了厘米级（动态）或毫米级（静态）精度的各类灾害定位数据检索，提供斜坡变形的系统评估，并为管理具潜在危险的斜坡提供数据支援，促进防灾救灾决策的科学化、明朗化。监测预警服务：通过使用中国移动的5G物联网进行状态监测和数据跟踪，实现了提前防灾，一旦发现坐标的微小变化就会发布预警。大数据分析：对一般信息和空间地理信息进行了准确的统计分析，结合基站记录的人口信息，在有地质灾害风险的地区，针对特定人群发布预警，并能够有效地发出灾害预警。自推出以来， 5G +北斗高精度定位系统已经在全国十多个防灾救灾中应用，发布了大约10000个早期预警，保护了100多万居民的生命安全，避免了数亿元人民币的经济损失。图为5G +北斗高精度定位系统应急通信保障能力面临挑战，切实履行保障信息服务“生命线”的使命，通过健全保障机制，保持通信服务的连续性，端到端过程管理和创新技术。向前看， "我们将继续加强我们在极端情况下提供应急通信支助的能力，以便在困难和危机时期履行我们的责任。，

数智创新图示引领融合创新发展图示赋能数智未来随着新一轮科技革命和产业变革不断重塑世界，信息技术已逐渐渗入我们经济、社会和生活的每一个角落，数字经济正在以前所未有的速度、前所未有的广度和规模形成。作为数字经济的中坚力量，ICT产业责任重大。中国移动着力打造新基础设施、新要素、新动能，推动数字产业化发展，推动产业数字化升级，打造充满活力的数字经济。

图文引领融合创新发展中国移动推进信息基础设施建设，助力科技强国建设。同时，该公司投入巨资建设实现技术突破的能力，产品创新和协同增效，带动了信息技术进步和成熟的产业链，以满足“在线、 “云化、智能化”的经济社会发展。建设新的基础设施，中国移动强调要努力推进高速，无处不在，智能的，灵活全面的天地一体化的数字信息基础设施，还有云和网络。基础设施也是绿色的，低碳，安全可控，以5G为重点， CFN和智能中端平台，充当信息在经济和社会中流动的“动脉”。在全国范围内建立，先进的，和高质量的“双千兆”网络，促进了合作与共享，并以密集和有效的方式扩大了部署规模。领导和促进了业务的协调，以数据和技术为中端平台，积累能力，赋能智能化发展。高速提供图形，移动的，安全，和通用“连接服务”图形开发的即插即用“计算力量服务”图形提供模块化和随时可部署的“能力服务”执行国家“东数西算”政策。我们发布了计算力量网络白皮书和相关的发展计划，展示我们的愿景，哲学， CFN的架构和路径，加快CFN技术的发展，标准，工业和生态系统。加快连通服务基础设施建设2021年，公司加快建设“信息高速公路”，满足数字化、智能化的工作和生活需求。到2021年底，我们运营着世界上最大的5G网络，拥有超过730,000个5G基站，在城市中提供坚实的5G覆盖，县，镇区，城镇等全国重点区域，千兆光纤铺设覆盖1亿多户家庭，实现千兆宽带覆盖所有地级以上城镇，物联网服务累计接入超过10亿户。海拔5374米，西藏的甘巴拉山是人类最高的栖息地。这里的通信过去依赖于卫星传输，偶尔， “下山传来不稳定的信号”。为了满足当地居民的通信需求，我们西藏的子公司能够在十天之内在甘巴拉山部署5G基站，克服各种障碍，包括长距离和恶劣的天气条件，并为当地居民的数字生活奠定了坚实的基础。，

研究和探索CFN CFN代表了一种新的信息基础设施，它以计算为核心，以网络为基础。这个基础设施把ABCDNETS（ABCDNETS指的是AI，区块链，云，数据，网络，边缘，终端和安全），使一站式服务成为可能。CFN的发展体现了中国移动对国家“新基建”战略的支持和创新，也是我们在推动数字经济高质量发展方面迈出的重要一步。在2021年，我们在国际电联电信标准化部门领导了计算感知网络国际标准的开发，以促进国际电联即将成为一个主要的研究重点。我们在2021年推进CFN发展的努力还包括发布计算力网络白皮书和制定中国移动2022年CFN发展实施计划。数据中心形成“4 + 3 + X”全国布局。到2021年底，我们的互联网数据中心具备对外服务能力，机柜容量超过40万台，出口带宽超过570T，为全国各数据中心之间的计算力量集成提供基础设施支持。推进智能中端平台建设和运营我们继续推进中国移动中端平台建设，推进AAAS（Ability as a Service，能力即服务）体系建设，结合电信运营商的素质和自身的显著特点。在国内，这个平台支撑了我们的数智化转型，对外，我们在更广泛的社会中探索了潜在的数字智能应用。在我们的智能中端平台上，我们围绕AAAS建立了一个共同创造和WinWin生态系统，并将我们的能力提升到一个全新的水平。“引进来”：用我们的“云尚翼动”（移动云）吸引和带来溢价能力， “吴通控股银峰”（“吴通控股”大数据平台）和“九天蓝月”（“九天”AI平台）产品。“走出去”：发布了包括通信基础设施、啊，大数据，区块链，安全认证和精确定位，提供统一灵活的能力服务提升社会价值，用户价值和企业价值。到2021年底，我们的智能中端平台能力服务系统提供了325种常见能力目录，平均每月处理超过81亿个请求。图文河北分公司为北京2022年冬奥会在张家口赛区建5G基站图文中国移动发布计算力网络白皮书，

中国移动坚持自主创新，不断完善技术创新体制机制。继续引领新一代信息技术发展和商业模式改革，推进关键技术突破，着力开发高水平原创技术，在现代产业链中引领创新。优化技术创新体系出台“一制四环”技术创新布局，进一步完善了联合创新体系，优化了创新管理和成果评估体系。我们整合了四个领域的创新——工业，学术界，研究和应用——创造了鼓励成功的创新培育环境，接受失败，培养所有员工的创新意识和潜力。我们由此创造了一个由内部和外部创新同时驱动的创新格局，把更多的科技创新成果转化为产品。中国移动“一制四环”技术创新布局图文内环5单位核心研发机构中国移动研究院（含CMRI未来研究院）区域研究院（江苏、浙江和广东）核心科技中环16个单位研发机构（科研一体化）及产品）设计院苏州杭州上海成都雄安物联网信息安全互联网咪咕CF金融科技IT公司终端在线服务为PIRE江西能力技术产品外环37家单位省级子公司（31家）其他专业兵种改造产品市场合作环中国移动-清华中国移动-中关村龙头企业关键领域，科研联合研究院联合研究院机构与国家平台生态圈内环：加强基本面研究，推动关键技术突破，建设高素质科研队伍中环：打造CHBN市场领先平台和产品外环：以产品合作促市场开拓环：与国家级平台合作，龙头企业，大学，和研究机构，构建以坚实的内部能力和不断扩大的外部合作为特征的不断发展的创新格局2021年技术创新成果10 +个研发机构运营了28个5G开放实验室通过推动5G专用网络的关键技术突破，保持了我们在全球电信运营商中的领先地位，进化和商业化，主导155个5G国际标准项目，提交了3600件5G专利申请，向70多家境外企业授权专利59项，专利使用费1800多万元，申请专利300多项6G项并以高质量的6G相关论文数量在电信运营商中排名第一，网络智能能力被列入工业和信息化部首次公布的优秀人工智能成果名单中，介绍了我们首次推出的低功耗，高容量微控制器芯片，综合性能一流我们自主开发的高精度定位服务平台提供专门的单北斗系统操作和亚米级RTD（实时差分）服务，以满足更高精度的定位需求，

此外，通过中国移动科学技术协会，我们进一步投资培养和引进高层次的科技人才，从而建立了一支高素质的技术专家队伍来支持持续的技术创新和研发。建立了科研工作站，推进了我院“天时地利人”（十名科技专家，电信中的第一个（万）技术专家系统，中国企业的专家和团队，引进和考核集团首席专家，引进员工荣誉制度，培养科研人员和其他省级顶尖技术人才，营造统一的归属感，科学家和人才通过我们的“Mount集团范围内的专家管理系统与10集团荣誉和满意度。珠穆朗玛峰登山者计划。首席专家和省级技术专家2625人。一如既往地肩负着产业创新的使命，我们充分认识科技创新的战略意义和优先地位，把科技创新摆在发展全局的中心位置。就其本身而论，不断提升科技创新能力，推动移动信息产业高质量发展。图形技术突破在物联网芯片、物联网操作系统等多个领域实现了技术突破。填补了一批行业空白，在网络智能、车路协同等多个领域匹配了世界一流的解决方案。通过自主研发网络级产品的系统性努力，推出了我们的首个5G Small Cell和UPF（用户平面功能）产品，从零到一。图形产业促进会启动了“移动信息现代产业链合作计划”，启动六大行动，携手行业伙伴，打造高质量移动信息现代产业链。与合作企业成立两个联合研发实验室，专注于无线通信芯片和面向行业的5G核心网产品，我们共同投资，进行研发，共担风险，成就和成果，从而加快产品投放，强化市场领导地位。图形生态系统建设建立了联合创新+方案研发合作体系，绘制研发合作地图，建立包括29个研发合作伙伴在内的主要参考研发合作伙伴目录，推进了我们联合研发的新模式，与我们的伙伴企业建立了十二个校企合作和八个联合实验室，先进的研究-采购和研究-投资合作，推动了创新链的紧密结合，资金链与供应链。牵头与产业链上20多家合作伙伴共同组建ICT芯片产业链创新中心，带动ICT领域核心技术突破，包括芯片研发，测试，应用与生态系统建设；整合产业链上下游资源，跨越“产业、学术界，研究和应用”，通过我们的创新技术合作平台，推动芯片产业的关键技术突破和全球合作。发布了5G先进双链一体化行动计划，确定了整合5G先进创新链和产业链的目标和关键步骤，从而不断推动产业的健康发展和社会的数智化变革。图形前沿研究联合设立了国家自然科学基金-中国移动企业创新发展基金，重点研究下一代网络基础设施等八大领域。与鹏程实验室等国家级实验室、清华大学等高校进一步开展战略研发合作，北京邮电大学与东南大学，并启动了6G、空空地一体化网络等课题的探索性研究。，

构建系统安全保障体系中国移动在领导下，持续强化底线思维和风险意识，将安全实践贯穿生产经营全过程、全环节，有效防范和化解各类重大风险和我们网络安全领导小组的协调。加强网络安全防御，我们按照《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规的要求实施和运作，《中华人民共和国个人信息保护法》，以及保护关键信息基础设施安全的规定。我们启动了“截流”， “春雷”， “春天农场”和“心灵桃子”行动，努力构建以“云网合一”的网络安全防护体系，提供安全的信息通信环境。“截流”行动我们制定了“截流2.0”和“现代打假”行动方案，成立集团级和子公司级反欺诈小组，并出版了27期《全国打击电信诈骗工作周报》。到2021年底，我们已经提供了超过2500万份电信欺诈预防提醒，处理拆分机卡案件433万件，拦截诈骗电话2.2亿个，诈骗短信1.4亿个，实现每月平均查获诈骗案件电话号码同比下降40%。“春雷”行动我们对热门应用程序的个人信息收集的最低和必要范围进行了定义，并评估了访问的合法性；对我们自己的应用程序进行了全面审查；升级了我们的第三方移动应用程序安全测试平台，对所有提交的APP进行了自动和人工检查，并对发现的问题进行了整改。“春天农场”行动我们对50个内部单位进行了攻击模拟和脆弱性测试，采用“互攻互防测试”的创新方式，充分利用网络安全“云”专家资源。我们总共收到了1620份攻击报告和708份防御报告，发现并整改网络安全隐患689个。内部“平心静气”的操作，我们编制了《警告和教育：涉及内部人员的电信诈骗和其他犯罪案件》，并在过去一年中组织了近5000次学习活动，有120万名员工参加。对外，我们总结了51个典型的欺诈方案，提高了公众的认识，发送了81.9亿短信欺诈警报；与当地公安局联合，我们的网格人员在社区进行了超过30,000次的反欺诈宣传活动，校园和企业覆盖近1200万人。打击电信诈骗，保护大家的钱包我们在总公司和全省三十一个子企业都成立了反诈骗分队，形成自上而下、内外协同的反欺诈体系，实现对电信诈骗的综合打击。严格的风险控制：我们率先在全行业建立了全国范围内的信用不良用户集中管理体系，限制了用户的入网权限；推出了实名认证要求，撤销了休眠卡；通过分析关联和呼叫活动，及时发现和暂停了与欺诈有关的号码，我们的反欺诈大数据平台上的位置和其他信息。联合打击：我们发现了与诈骗有关的微信账号， QQ账号，加强基于场景的反欺诈大数据分析，准确发现和预防隐性欺诈案件，识别欺诈弱势群体，支持反欺诈联合行动；加强与公安部全国反欺诈中心的协作，及时关闭钓鱼网站，及时向访客发出警报。自主创新：针对GoIP设备越来越多地被用于欺诈目的，我们建立了一个创新的GoIP监测和预警平台，以及时使与欺诈有关的卡片失效；我们监测了公共领域的网络和信息安全信息，重点是新型欺诈，安全威胁，等采取及时的预防措施。反欺诈和安全服务：我们负责和打击滋扰和欺诈行为，家庭色彩印刷，绿色互联网和其他创新的安全服务，以保护我们的客户免受不同类型的欺诈。例如，使用我们基于云的阻塞技术， “截至2021年底，我们的骚扰和欺诈频繁来电拦截服务已为4035万用户提供免费和无应用程序的拦截服务。，

提供应急通信支持中国移动已经成立了一个四级小组，地区，省及地级市-应急支援体系，制定了应急计划和一些管理系统，以提高我们的网络基础设施抵御灾害和破坏的能力。我们还更新了应急通信设备，以确保对紧急情况作出快速反应。在2021年，尽管有严格的要求，时间紧，负荷重，我们为许多重大活动提供了可靠的通信和网络安全支持，包括庆祝中国共产党成立一百周年，第十四届全运会和第四届中国国际进口博览会，实现了我们既定的“不发生重大网络故障，没有重大网络安全事件，也没有重大客户投诉”。为庆祝中国共产党成立100周年活动提供重点通信保障我们成立了专门的领导小组，为庆祝中国共产党成立100周年活动提供可靠的通信保障和网络安全保障。我们严格遵循“最高标准，覆盖范围最广， “最严格执行、最快速反应”，建立了高效协调的全国支援体系，为支援工作奠定了坚实基础。重点区域建设精品网络：在北京核心保障区进行网络升级；在天安门广场部署16个应急台站，确保极端需求下的可靠通信服务。例如，在焰火表演期间，我们能够提供接近1Gbps的5G下载速率。充分利用我们的优势，提供系统和创新的应急通信：在天安门广场和国家体育场建立4/5G超网络，可满足9.1万用户的需求；充分满足中国文广传媒集团和其他政府和企业客户的六项服务支持需求，为TOB及TOC用户提供互联网接驳服务。我们在现场总共部署了32,000名人员。没有发生重大网络设备故障。我们的努力，对确保中国共产党成立100周年庆祝活动的成功，发挥了重要作用。图文中国移动在庆祝中国共产党成立100周年共创美好网络空间活动上提供支持中国移动始终关心广大青少年用户的健康和福祉。我们在咪咕音乐上推出了年轻化模式，咪咕视频，咪咕读书，咪咕圈等平台，并在咪咕play上推出了全实名认证和防沉迷措施，努力营造清朗的网络空间，为青少年创造良好的成长环境。特别是，青春模式下的咪咕视频只提供适合未成年的节目。它没有提供互动，市场营销，付费或任何社交网络功能。它还规定了防止成瘾的时间限制，并要求每天使用40分钟后输入密码。“我们升级了咪咕视频的举报功能，增加了专门针对“青少年不良内容”的举报选项，以加强对此类内容的监督和处理。，

数字经济正深刻地改变着我们经济和社会的方方面面。我们继续推进跨行业、跨行业的数智化转型。我们在我们自己的客户服务系统中加入了数字智能能力，同时呢，放大，综合和成倍增加信息技术对经济发展的好处，以推动数字经济的强劲和可持续增长。服务于丰富的数字生活我们一直以“客户至上”的方式运作，并全心全意为客户服务。我们不断运用数智化手段提升客户服务能力，采取措施提高客户满意度。加快服务体系建设我们加快了服务体系建设的步伐，覆盖了服务的各个环节和流程，让每个员工都参与进来。在2021年，推出“暖心服务”客户服务品牌。我们提供优质服务，包括信息服务，智能和包容性服务，便捷的服务，透明的服务，安全服务和紧急服务，并努力提供带给客户“心旷神怡”的服务体验， “心感甜蜜，心感温暖”。中国移动服务升级系统图文服务从电信服务升级到信息服务从客户市场升级到所有CHBN市场服务体验从传统的营业网点和人性化的热线服务升级到多维度、智能化的服务渠道服务方式升级有针对性主动服务，不断提升整体客户体验服务效率亚普格瑞使服务日益数智化，运用新技术为客户带来更高科技的服务图文山西分公司总经理客户接待日图文贵州分公司送上客户春节的问候，

使客户服务更有针对性，创新的数智化科技，方便快捷。我们利用各式各样的智能科技工具，为客户提供高质素、为广大客户提供方便快捷的服务，满足他们在这个数字化时代的个性化需求。我们的数据驱动， AIPowered Dayin（客户感知改善管理平台）提供了对客户感知的洞察，并使服务质量可管理，可见可控。我们对全国31个省分公司的10086综合智能服务网关进行升级，为所有客户提供交互式语音应答服务，在所有的商业活动中，在任何时候，平均每月服务2亿个电话。我们率先推出视频客户服务，提供信用卡的重新发行和替换，服务暂停和恢复和其他先进的服务，为客户在家里；附加功能，如自我H ELP故障排除，视频客户服务也提高了我们的服务效率。通过中国移动的应用程序，的10086微信服务号和我们的支付宝生活号，我们已经提供了多种渠道的在线服务。到2021年底，我们透过一级电子服务渠道，提供超过67亿次网上服务。提高服务质量我们把顾客满意作为服务质量管理体系的核心，实现了“标准-评审-投诉处理”的全过程服务管理。售前建立服务质量标准我们制定和更新了21项服务标准和规范，并将其纳入我们的业务流程。我们还引入了营销前计划审查系统，以促进早期服务管理。在进行满意度测评的销售过程中，我们共进行了194轮满意度测评，并在49个商业场景中引入了创新的“快速测评”。平均每月覆盖1.5亿客户。我们重视客户的意见和反馈，并尽最大努力在出现问题之前识别和解决问题。售后及时投诉处理我们继续提升10080个投诉处理中心，提高投诉处理效率。在2021年，投诉处理及时性比2020年提高3个百分点，重复投诉率下降1.8个百分点。每一次投诉，我们试图追查投诉的根源，并解决问题的根源。同时，我们开展了“引领服务行动”，连续第三年的“削峰行动”和“阳光行动”，在改善服务质素方面取得重大进展。“引领服务行动”，聚焦4G/5G、家庭宽带等重点业务和产品，我们优化了协调机制，在闭环流程中进行了改进，并向家庭宽带客户推出了积极主动的服务，在移动和家庭宽带服务的客户满意度方面处于领先地位。投诉“削峰行动”集中攻关。在2021年，整体平均每月每万人投诉率较2018年下降55.6%，以及每月每万人平均投诉有关家庭宽频网络质素的比率，移动互联网质量和商业营销问题也下降了37.4%， 64.4%和21.7%，分别是，与2019年相比。以打击未经客户同意激活服务为重点的客户权益保护“阳光行动”，我们建立了投诉彻查问责机制，我们已经很低的服务订购纠纷月均投诉率同比进一步下降了76.3%。我们尊重客户的合法携号转网权利，并通过提供携号转网服务为这一过程提供便利，提高移植质量，加强客户支持，促进行业合作，在其他措施中。，

2021年引领数智化体验，我们建立了一个客户福利超市，在规模上是行业领先的，产品目录和经验，提供“精致， “有用、方便”的客户福利服务，重点是“和彩云”等特色服务，咪咕视频， 5G消息，视频连接音， Super SIM卡和VR/AR。同时，我们继续迭代和升级我们的围棋语调， M区，而易自有品牌更是满足了超10亿用户对于高品质的需求，数智化生活。以科技创新为基础，我们经常见面，在不同的使用情况下引导和创造了信息服务的需求，从音乐，视频，阅读体育，从而创造出一种富饶的，我们用户的数字智能生活。图形我们的5G云音乐厅为用户带来了5G沉浸式的声音体验，具有高比特率质量、 3D效果，极光音效和音乐视觉化。创新的5G云性能提供了多角度，跨设备的多窗口查看体验。同时，云录音+云编辑，视觉观众-表演者互动和其他功能提供了技术和表演的创新和沉浸式体验，实现观众和表演者之间的实时交互。我们还继续扩大和丰富我们的视频连接音调目录，并获得了2.42亿用户基础。图形视频利用“云， 5G网络的“边和网”能力，我们为体育赛事和现场演出提供了超高清直播和特色鲜明的5G服务。在2021年，咪咕视频推出了首个5G + 4K云播京剧龙凤带旺，并推出了云赏、云盒等新颖功能。我们还充分利用了欧洲杯、奥运会等强势IP，为用户创造了零距离在线观看体验。朗读孵化了自己的IP，开发了高质量的有声读物。我们提升了音质并提供24位深度采样音频，为用户提供随时随地的HIFI（高保真）体验。我们还利用人工智能技术提供了一种集阅读和聆听体验于一体的智能朗读功能。云书城通过细化书卡过期提醒功能等多种手段，升级了售后服务体验。体育我们推广全民在线健身项目，并获得授权，在咪咕跑线上提供5000个知名的本地和国际培训项目，包括莱斯米尔斯，终极格斗冠军赛， Jung Dayeon和Pamela Reif.我们还开发了新的数字智能功能，如基于人工智能的跳绳和科学训练系统，为用户带来全新的健身体验。图文M-Zone 2021中国街舞联盟校园大赛图文咪咕云书店在龙湖汤e社区书店为孩子们举办中国文化讲座，为用户打造沉浸式的运动会体验，以5G +东京2020奥运会作为东京2020奥运会的官方转播方，通过部署我们的领先技术和超高清能力，我们提供了所有活动的直播流媒体报道，并做出了“5G +全事件+全场景生态+全媒体分发”的示范模式。技术支持：在整个活动期间确保优质和稳定的网络服务，我们的高性能5G网络；扩大了4K/8K高清视频的使用范围，并在活动制作中广泛应用了多角度和多频道评论等创新技术，为用户带来一场技术含量极高的视觉盛宴。内容创作：邀请128名专业评论员，制作近2000场超高清赛事直播；实现最短1.5分钟内制作发布新潮内容；规模化投放超高清视频，满足不同用户群体多样化的内容需求。在东京奥运会期间，我们分发了超过476亿份奥运内容， 3.1亿用户观看了超过134亿次的奥运内容。更重要的是，根据新浪对奥运转播机构比赛期间的回顾，咪咕视频以92分的成绩大幅领先所有奥运转播机构。我们自豪的点燃了亿万观众对奥运的热情，通过我们全面的流媒体直播服务见证了“中国的力量”。，

塑造数字智能社会中国移动不断探索面向更加数字化的社会和生活方式的信息服务新业态、新模式，努力成为推动经济数智化转型的创新引擎，社会和生活方式。我们的数字智能基础设施提供了“连接， Computing Force and Ability”支持我们在所有垂直领域对5G应用的持续探索，并推动了它们的商业化。在2021年，我们升级了我们的云-网一体化，工业服务能力，数智化应用与生态系统整合。我们还将我们的9-One平台推进到2.0时代。到2021年底，我们已经开发了6000多个试点5G工业应用，将5G渗透到我们社会的各个领域，赋能云迁移，各行各业的数字化、智能化改造。中国移动9-One平台图文OnePower产业互联网平台OneTrip全球旅行平台OneHealth智慧医疗云平台OnePoint智慧交通平台OneFint智慧金融平台OnePark智慧办公园区平台OneCyber私有5G专用网络运营平台OneEdu教育平台OneCity智慧城市平台推进“数字长江”建设长江”，用5G提供智能航运通信长江是世界上运输量最大的通航河流，在中国东部和西部之间的交通运输中发挥着关键作用。我司湖北子公司推出“5G +北斗”智能航运用例，在长江宜昌段37.5公里水域实现5G专用网络全覆盖。这导致了输水设备性能的提高，更高的数据传输稳定性和更高的高清视频传输质量。同时，我司湖北子公司部署了多项创新应用，以满足船舶动态管理的需求，装运监测和信息服务，在其他事情中，为长江经济带高质量发展贡献力量。从“船舶找泊位”到“船舶等泊位”：过去，船只在锚地漫游时必须寻找泊位，导致更大的碰撞和管理风险。随着中国移动5G专用网络的覆盖，船员可以使用船载5G +北斗智能终端或“智慧泊车”（“慧泊”）应用程序检查泊位的可用性，以便直接导航到可用的泊位。提高海事执法效率：“5G +北斗”的高精度定位能力，再加上云计算、边缘计算等新兴技术，启用了对偏离航向或进入禁区的船只的实时警报和预警推送通知。它还实现了海事执法记录的一键查询和归档，促进了海洋执法的活跃和高效。“5G +”赋能工业互联网，加速“工艺之乡”跨领域、跨行业转型升级，浙江省金华市产业经济比较活跃，生产集群，发达的小型和微型经济和活跃的对外贸易经济。为帮助加快传统制造企业的数字化转型，我们的浙江子公司成立了浙江第一个跨区域，金华市跨行业5G +工业互联网平台。平台发挥5G的云-网能力，着力打造“5G +智慧工厂”，平台连接的设备，生产线，产品，工厂，拥有5G网络的仓库和供应商，并为产业链带来了协同效应。例如，我们与国内平面磨床行业的一家领先公司合作。我们的“5G +智能工厂”技术通过互联网平台实现了可视化管理，数字化“孪生”工厂和5G视频监控，并将生产线的整体效率提高了21%。到2021年底，我们的“5G +工业互联网平台”已经建立了49个5G智能工厂，连接了1003家企业和5880台设备，涉及从智能家居到机床制造的十大行业，为金华市产业数智化转型提供坚实支撑。，

建设智能数字化的互联网医院：与北京协和医院合作，改善医疗服务，协助疫情应对，我们推出了一个试点的5G智能医院，提供智能医疗，智能管理和智能服务，进一步推进我们的5G联合创新努力以及信息技术和医疗保健之间的融合发展。同时，我们的江苏子公司和江苏省中医院（“医院”）共同引进了国内第一家全业务互联网医院。汇集医院作为三级甲等医院的现有优质医疗资源和中国移动的全球领先技术，互联网医院作为一站式“互联网+医疗”健康服务平台，提供更好的医疗服务体验，提高医院的服务质量和效率。远程诊所：在线医院提供了一系列在线服务，包括智能指导、预约和排队，移动支付，云诊所，举报查询，药品交付到电子发票，使患者可以接受诊断和治疗，而无需去医院。自从新冠肺炎爆发以来，我们的江苏子公司已经帮助这家医院建立了一系列在线服务，包括发烧和新冠肺炎咨询，咨询，针对特定疾病的云诊所和知名医生的在线夜诊。到2021年底，云诊所系统提供了150,000次服务会议。远程会诊：我们搭建了基于中国移动VILIN视频平台的远程会诊系统，实现了医联体之间的资源共享，医学联盟和国际合作组织促进更好的诊断和治疗。自从新冠肺炎爆发以来，远程会诊系统使医院可以参与多学科联合诊疗和与援鄂定点医院的远程会诊，医疗联盟，专家联盟和海外中医药机构。远程教育：我们主办了中国第一个国际中医药远程教育平台， “中医界”（“会中医”）。与医院的中医专业人士一起，以及其他国内外中医药专业人士，我们组织了30多场免费讲座，公共卫生领域的学术交流和现场直播；并促进了TMC文化。例如，我们在疫情期间举办的“抗击新冠疫情集体行动”海外直播讲座，为近2000名在美华侨提供了使用TMC应对心理压力的技巧和经验，澳大利亚等地。利用5G消息+ AICDE来改善大熊猫栖息地的保护，并保持最好生态系统的可持续发展，创新地将5G消息和AICDE技术结合在一起，我们四川子公司在四川大熊猫国家公园打造了一个完整的智慧文化旅游解决方案，为构建新的5G消息生态系统迈出了重要一步。监测和保护：收集、储存的，通过监控录像分析大熊猫的行为， 5GM Essaging，人工智能和边缘计算，为巨头的研究和分析提供智能保护：部署边缘计算中心和移动云，并利用了我们边缘云的大数据分析和开放能力，来存储，对监测数据进行分析，推进科学研究。服务I N T E G R A T E D 5G M E S S AG in G和大数据进入园区的业务系统，帮助它提供新颖、数字化营销，为游客提供触觉和智能体验。教育培训：利用5G消息的融合功能，在园区提供动物、环保知识共享等服务。环境与大自然保护协会共同设立了熊猫基金，我们将5G消息的部分收益用于生态系统保护和地方生态系统建设的研究。帮助甘肃用智慧政府更好地服务个人和企业，我们力争成为一流的设计师，数字政府的建设者和运营者。我们能够为政府服务提供一个综合平台，依托云网络资源优势，发展公共事业服务和基本民生服务。我们独立开发的OneCity平台提供涵盖数字化设计的核心能力，工业的建设和经营。承担了甘肃省数字政府建设项目。通过我们的OneCity智能城市平台，我们创建了一个统一的市政服务通道，确保了市政服务在风格和标准上的一致性，并提供了更智能的搜索体验。我们的解决方案提供“一站式”服务-解决“一次访问”的需求，允许普遍承认“一次登记”，允许普遍接受“一项资格”。这些升级保证了效率， “在甘肃，政府为个人和企业提供标准化和个性化的服务。，

培育开放合作的生态系统，承诺开放合作，利用其在技术和平台方面的优势，中国移动继续在产业链上建立合作伙伴关系，共同打造产业协作新生态。自2016年起鼓励创新和创业，中国移动一直在推进国家大众创新创业示范基地的建设。我们构建了独特的“众创、众创、众包， Crowdfunding and Crowd Review”。我们在2019年底启动了创新创业生态系统合作计划——“星计划”，探索大型企业扶持中小企业成长、共享资源、协同发展的途径。为孵化创新创业提供优质支持，在八个城市设立九个“合创孵化”枢纽，专注于数字家庭等专业领域，智慧城市，物联网和数字内容。配备专职工作人员，这些中心提供了我们自己的员工，中小微型企业（微型、中小型企业），社群中的制造者和其他人提供端到端孵化和协作服务，包括办公服务，技术支持，设计和推广，从市场营销到创业辅导。激发内外创新创造力主办首届“吴通控股杯”大数据应用创新大赛。来自208所国内外高校的1194支队伍参加了比赛，通过它我们促进了大数据在各个行业的紧密结合，学术界，研究与应用；连续七年主办内部“自主开发大赛”，有两万名员工参加，连续六年举办“中国移动Maker黑客马拉松”，从中小企业和社会发展商收到了13,000多个创新项目和解决方案，涉及40,000多名制造者。中国移动合作创新日制图中国移动制造商黑客马拉松决赛进一步加强与第三方的合作我们继续扩大和进一步加强与地方政府和大型企业的战略合作。在2021年，我们与九个地方政府签署了战略合作协议（包括北京、浙江、海南）和长江三角洲地区（上海、江苏，浙江和安徽），以及20家大型企业（包括中石化、京东，中国中铁集团和中国能源工程）。在一起，我们会在多个层面上合作——包括共建，联合行动和联合研发----在新的信息基础设施、云计算，智慧城市，啊，智能家居到5G +垂直领域。同时，作为众多国际组织的一员，我们积极履行了我们的责任，包括全球汇报计划，联合国全球契约（全球契约），国际电信联盟（国际电联），国际标准化组织，国际电工委员会，美国电气电子工程师学会，全球移动通信系统协会，第三代合作伙伴计划（3GPP），全球TD-LTE计划等等，推进国际对话与合作，构建互利共赢的伙伴关系。，

四、促进共同富裕在“十四五”期间，中国将继续坚持人民至上，继续致力于共同富裕的目标，努力实现更大的社会公平和不让一个人落后的发展。中国移动紧紧围绕国家民生重大战略，努力成为履行社会责任、服务人民群众的电信行业“大支柱”。我们主动推进国家重大战略，把企业发展融入社会大发展中来，两手抓、两手都要硬。我们以创新的方式发挥优势，履行职责，不断改善民生，促进个人和社会全面发展，实现包容性增长，推动美好生活不断向前发展。

培养复合型人才中国移动继续实施“人才管道”战略举措。把人才作为推动创新发展的最重要资源，该公司致力于建立一个负责任的、高绩效的领导层，以及一批在数字智能方面训练有素的人才。并不断细化其激励机制，为建设世界一流企业提供人才支撑。为员工打造职业道路我们加大力度，通过各种计划引进具有数字化和智能化背景的人才，包括“杰出人才计划”和“中国移动先行”校园招聘计划， “新人才、新动力”社会招聘和高层次人才招聘计划，和“梦想+”实习计划。除了我们现有的招募方法之外，我们还推出了创新的“金种子计划”校园招聘计划，以优秀毕业生为目标，进一步吸引和支持年轻人，具有巨大潜力的高素质、专业化人才。例如，我们在“中国移动先行”校园招聘活动中，通过沉浸式直播和灵活多样的方式，开展了“互联网+”校园招聘，优质高效的线下校园宣讲会和招聘会。驻京单位还联合北京邮电大学举办了“中国移动2021高校企业开放日”，进一步推进与高校的紧密合作，创新人才招聘和培养机制，推动数智化转型，支持公司战略转型，我们在2021年推出了“金种子计划”和“钻石计划”，以吸引更多经过数字化和智能化专业培训的人才。图文金种子计划这是我们的创新尝试，旨在吸引重点目标大学在5G等关键领域具有巨大潜力的高素质专业毕业生， CFN，大数据，云计算和人工智能。该计划与公司战略转型的主要任务相一致。我们带来了杰出的，计算机科学等相关领域的高潜力毕业生，通讯，电子和信息技术，信息安全，数学和人工智能通过提供与顶级互联网公司相匹配的有竞争力的薪酬待遇，培训和赋权一揽子计划，以及加入技术突破领域的关键团队的机会，在其他福利中，打造高层次科技人才“生力军”，核心专家的“储备”，以及劳动力转型的“新驱动力”。制定了《优化员工队伍结构指导意见》和《优化员工队伍结构专项激励方案》，明确各单位建设一支规模适当的数字化智能员工队伍的管理目标和实施措施；结构合理，高效的配置和称职的员工，并不断增加公司内接受数字化和智能化培训的专业人员的比例。，

创造一个友善快乐的工作场所我们非常重视员工的身心健康，努力创造一个拥抱工作与生活平衡的快乐工作场所。我们不断通过以人为中心的健康计划和文化体育活动来丰富员工的业余时间，从而提高员工的幸福感。医疗保障我们构建了以基本医疗保险、补充企业医疗保险，和商业医疗保险；在总部设立员工健康管理室，为员工提供健康相关咨询，指导，监测和其他服务，并确保及时治疗常见和急性情况。“幸福1 + 1”鼓励员工通过“1”项运动锻炼体格，培养“1”项爱好增进心理健康，2021年连续第六年开展“幸福1 + 1”咪咕缤纷系列活动，鼓励员工利用很少的时间进行锻炼，阅读，听音乐或其他习惯；2021年包括420,000名员工。“五小空间”在2021年投入5.47亿元升级改造小食堂，小浴室，小休息室，小活动室和小阅览室在我们的“五小空间”计划下，帮助基层电网解决了从粮食、饮用水，为冬季避难所提供氧气。发生自然灾害或紧急情况时的紧急援助，我们及时联系受影响的单位和员工，给他们经济上的帮助来表达我们的爱和关怀。在2021年，我们总共为13个单位分配了390万元人民币。新冠肺炎疫情期间，我们实行弹性工作时间，允许员工在家工作，在线或远程，结合轮班和缩短工作时间等安排。EAP（员工援助计划）我们为总部员工及其直系亲属开通了一条24/7咨询预约电话；培训EAP专家，帮助他们保持良好的精神状态并提高他们的工作技能；2021年，我们的EAP覆盖了40多万名员工，随着防控新冠肺炎逐渐成为人们生活的一部分，共培训了3000多名EAP专家，修建了100多个压力纾解室和护理室，以照顾新冠肺炎疫情期间的员工，我们上海的子公司围绕健康服务开展了员工关怀活动，文化和体育活动，和员工之家，不断提高员工的满足感，幸福和归属感。到2021年底，上海分公司工会会员满意率为99.87%。多维员工服务平台：为员工提供每两周一次的出诊医生咨询，流行病期间的咨询和法律援助，并积极关怀我们的一线员工。多维快乐活动矩阵：鼓励员工参与线上线下文化体育活动，就像摄影，绘画，篆刻， DIY和慢跑。员工之家：让员工之家成为温暖的地方，民主与和谐，员工可以表达他们的要求和建议并参与治理， “充分发挥他们的主动性和主人翁精神。，

中国移动互联网缤纷运动会图文江苏子公司端午赛图文安徽子公司端午节活动图文上海子公司缤纷运动会图文天津子公司羽毛球比赛二维码浏览“幸福1 + 1”微信平台了解更多员工活动

通过技术创新促进共同繁荣，产品和服务，中国移动将信息技术的好处带给了服务不足的群体。从推出“网络+”乡村振兴新模式，开展公益志愿活动，到支持国内外重要区域发展战略和举措，公司尽一切努力改善人民的福祉，帮助实现共同富裕。跨越数字鸿沟中国移动不断完善信息基础设施，以及扩展4G，偏远地区的5G和宽带覆盖，在“电信普遍服务工程”下，努力使信息服务成为人人享有的基本权利。该公司还利用创新技术，消除信息收费、关键设备的使用和为包括老年人在内的人群提供的服务等方面的障碍，残疾人，不同文化背景的人，等等。通过这样做，该公司致力于加快弥合数字鸿沟，让每个人都能享受信息带来的好处和便利，数字化和智能化。通过“电信普遍服务工程”实现普遍服务， 4G网络覆盖7603个偏远行政村，4G网络覆盖率达99.9%；2021年新开通宽带服务的偏远农村覆盖率为7.6万个，总数达到59600人。基本实现了全国乡镇5G网络连续覆盖和部分发达农村的扎实覆盖。4G网络行政村覆盖率99.9% 4G网络覆盖偏远农村7603款贴心产品智能应用：中国移动APP“高级版”为200万老年用户提供了无广告体验和放大字体等功能和屏幕阅读；咪咕视频在北京2022年冬奥会直播期间推出了创新的智能字幕功能，这个功能利用了语音识别等技术，智能翻译和字幕生成，允许听障用户无障碍“收听”游戏精彩解说；咪咕音乐针对少数民族用户推出了专业音乐应用Meshrep和Bayge，免费下载超过5000首维吾尔语和哈萨克语歌曲；我们的老年人智能家居应用程序为近1亿老年人提供了电视直播等丰富的内容选择，中国戏曲和广场舞。特价：我们提供老人，残疾人和其他特殊群体享有特别折扣价。到2021年底，我们为超过740万名长者和超过460万名残疾人士提供特别优惠。定制终端：我们与业界合作伙伴推出了80款大字体智能手机，放大的声音，远程助理等功能，满足老年人的需求，并在健康医疗检测等领域推出50 +泛终端产品。优惠累计覆盖老年客户数740万+优惠累计覆盖残疾客户数460万+线上便捷服务：我们的“一键通”功能让65岁以上的老人可以跳过语音导览，直接与10086个服务代理连接，添加了“说慢点”和“再说一次”等功能后，累计服务量超过1.01亿次，我们在网点为老年客户提供“关爱版”智能语音服务助手和特别排队服务，以提高老年人的可及性；我们在维吾尔语推出10086智能语音服务，为700万维吾尔语客户提供服务；在云南，我们的员工在家为说缅甸语的顾客提供客服服务，以确保在新冠肺炎疫情爆发期间服务不间断；我们在山东省试点了1008611老年人交互式语音和视频服务，该服务采用大字体并显示相关内容，全年累计服务1130万人次。线下：超过19500个营业网点配备了“爱心座椅”，安装“爱心频道”18800多台，有些还提供了电子血压计，老花镜等设施，一万五千六百个营业网点为网点订购的产品提供送货上门服务，一万九千个网点为老年客户提供上门服务，为老年人举办智能手机使用讲座近一万六千六百场。“一触即达”服务量1.01亿次+“爱心座席”营业网点数1.95亿个+共促共荣，

以安老信息服务弥合数字鸿沟我们江苏子公司通过“一个计划+三项举措”帮助老年客户更好地了解和使用智能技术，帮助他们适应数字时代。线下免费教100万老年人使用智能手机：通过奥特利小班教学，教会老年人使用智能设备和应用程序，一对一的指导，等等。到2021年底，共为10万多名老年人举办了3575次智能电话培训课程。在线：通过短视频和直播平台提供指导，累积了超过一百万的点击量。“安老”服务升级举措在中国移动APP上推出“关爱模式”，字体更大，界面更简洁；5G云服务台功能为居家老年客户提供视频服务。为老年客户提供座席和系列“幸福卡”套餐，并推出了“授权办理”、“指纹”等服务。关爱老人服务宣传活动是中国首次制作和发行智能手机用户手册，为长者提供方便的参考。与反诈骗中心开展反诈骗宣传，教育长辈通过直播等方式识别、远离诈骗。上门沟通服务中心与当地政府和养老院合作，向各地老年人免费发放了约7.7万部老年智能手机和约1万个GPS手环，并推出了幸福卡服务套餐，在此基础上，我们已经为71万用户提供了总计1647万元的优惠。经营海上业务网点，建设数字智能渔村，填补福建省三都澳海域的通信服务空白，我们的福建子公司于2004年建立了中国唯一的海运业务网点。在过去的17年里，几代中国移动员工已经克服了海上淡水短缺等困难，寒冷的冬天，炎热的夏天和晕船坚持他们的岗位。合在一起，逐步建成高质量的新型信息基础设施，建成海上“信息高速公路”，通过提供通信服务，为所有岛民带来数字发展的好处。网络建设：为当地海洋农民搭建了一辆海事信息“高速列车”，克服复杂恶劣的条件和各种技术障碍。在2021年，我们在三都湾的关键区域提供了基本的5G网络覆盖。信息服务：与合作伙伴合作建立海上房号，为养殖海域的农民搭建人口信息管理系统及相关服务平台，在159平方海里的管理范围内实现24小时监控和报警，并改善当地的安全。福建子公司还通过提供科学育种交流平台，为当地渔民创造了“便利港”，以信息技术为基础的金融服务，直播电商等公益活动，在其他事情。“海运业的出路给我们这样的海洋农民带来了很多便利。过去我们连电话都打不通，所以没有中间人我们卖不出鱼。这是一个完全不同的故事，因为我们现在已经连上了电话和互联网。疫情期间，中国移动甚至帮助我们通过在线直播卖鱼，我们都非常感激。”——陈德基，一个三都澳的农民，

服务乡村振兴战略推进乡村振兴，是中国政府从民族伟大复兴的总体战略高度作出的重大战略决策。它反映了人们的期望，响应时代的呼唤，是发展的必然结果。建设数字智能村是乡村振兴的战略方向，是建设神州数码的重要内容。加快数字村庄建设，构筑农业信息“高速公路”“高速列车”，农村和农民是农业转型升级和高质量发展的助推器，改善农村地区的治理和公共服务；让农民过上更好的科学文化生活。中国移动坚定地与国家有关实施乡村振兴战略的决策和方向保持一致。利用我们在网络上的优势，技术和数据，全面提升“网络+”扶贫模式为“网络+”乡村振兴新模式。随着十四五数智化乡村振兴规划，巩固“七项扶助”脱贫成果，率先开展“农村七项数智化工程”，数字化赋能乡村振兴。中国移动“网络+”乡村振兴样板图文打造数字智慧乡村智慧农业智慧乡村电教电医乡村文化普惠金融巩固脱贫成果信心提高技能鼓励消费支持行业改善民生农村信息基础设施服务能力人才支持组织支持财政支持把提高农村信息基础设施服务能力作为我们的总目标不断加强组织，人才，资金支持，使网络信息服务全面融入农业，服务农业，农村地区和农民，以数智化手段推动乡村振兴中国移动“农村数智七工程”数智化农村新基建工程推动新一代农村信息基础设施建设，加快推进5G、物联网，和农村千兆宽带网络，不断提高农村网络质量，为农村数智化改造打下坚实基础，涉农信息服务与终端。农村数智化产业工程加速了新一代信息技术的紧密融合，比如5G，云计算，大数据，物联网和人工智能，深入农业经营管理；优化农业科技信息服务，进一步推进农业数字化转型；探索农村经济新业态；盘活农村产业资源，丰富农村产业体系，不断促进就地就业、就地创效，振兴农村产业。数智乡村治理工程构建数字乡村治理新体系，提供民生支持和信息化便民服务；推进乡村治理现代化和基层党建数字化；推进“平安乡村”建设。适合居住的“智慧乡村”、“美丽乡村”，良好的治理，并得到振兴后的组织的支持。农村数智化教育工程促进了农村学校和家庭对优质远程学习资源的获取，以及农村中小学管理的数字化，从而提高家庭学习的质量，帮助农村人才茁壮成长。促进共同繁荣，

数智化农村医疗工程加大远程医疗平台和应用建设力度，加快农村医疗数字化、智能化改造，促进农村优质医疗资源更加畅通，提高农村医疗水平和农民健康水平。农村文化数字化智能化工程以音乐丰富农村文化资源，阅读，视频，多媒体，加强对农村网络文化的引导和宣传，改善农村知识文化生活，促进文明建设和文化建设。数智化农村金融工程创新农村普惠金融服务；让农民赊购智能手机；为农业经营主体提供便捷、经济的金融服务；激活农村要素资源，帮助农村产业发展、农民富裕。巩固脱贫成果在职帮扶干部累计向对口帮扶的8个结对县捐款2300元，帮助当地干部脱贫致富2.76亿元，社会和专业人才为贫困地区培训农产品4.8万元，我们收购、帮助销售农产品3.1亿元，改造农村改厕农户9430个村进行生活垃圾和污水处理，全面改造306个数字化智村建设数个5G智慧农业示范项目启动115个“平安村”服务服务的农户和中小企业数213万个，建成小学“同步教室”数“家庭教育”服务的农村家庭数达8000户144万个我们帮助连接到国家远程医疗协作平台的次县级医疗机构数达817个村民参与我们“我爱读书100天”线上活动的118万阅读总时长3503万人推出信用购书服务——向农村客户提供普惠金融服务的人数56.5万人推出了好人贷和悦贷与我们的合作伙伴合作—— 2021年向农村客户发放贷款总额1亿元人民币扫描二维码阅读数智化乡村振兴计划白皮书母公司扫描二维码阅读母公司发布的中国移动“网络+”扶贫纪实报道

种植青椒致富晋阳——四川子公司5G +智慧农业推动彝区乡村振兴四川省凉山州阴阳县种植青椒得天独厚。然而，当地居民面临着一系列障碍，如普遍缺乏教育和精细管理能力，以及恶劣的自然条件。四川子公司，作为回应，建立一个平台，提供物联网设施和5G应用程序提供的一系列功能，促进了当地青椒产业向生态和谐发展，管理智能化，生产高效化。通过5G精准种植控制平台的精细化开发，通过监控系统的精准集中管理，通过害虫检测和控制设施实现环保的害虫控制通过水实现科学的自动化灌溉，土肥一体化5G +无人机植保高效喷药省时省力操作便捷轨道搭载机器人5G动力搭载机器人以人为中心远程在线服务产品专家知识库支持全程调控追溯可视化溯源管理到2021年底， 5G +智慧农业直接带动520户2280人共增收400多万元。这为行业提供了强有力的支持，巩固脱贫攻坚成果，推进晋阳乡村振兴。在四川省凉山州金阳县，图形5G无人机承担了植保任务，用数字智能技术保卫农村，确保中国美丽乡村的高质量发展，中国移动在全国推进“平安村”工程，为村民、村民委员会和地方政府提供基于信息技术的管理解决方案。在陕西省，我们与2299个“平安村”项目下的村庄，建设近百个“平安村”示范村。在示范村部署的“千里眼”视频系统，让村委会可以查看主要道路和重要地点，虽然村民们可以通过智能手机连接到该系统，计算机或其他设备，并利用其功能，如监视他们的家庭和财产，并远程与访客交谈。在七里铺村设立湖南省首个“平安村2.0”示范村。在中国移动家庭卫士云平台的建设上，我们将5G数字乡村管理平台与大屏幕显示以及各种新增的安全终端集成在一起，如基于AI的周界监控摄像头、智能扬声器摄像头和智能烟雾探测器提供24小时录音，烟雾探测，启用人工智能的警报识别和其他功能，为村民们创造了一个安全的环境。图示七里铺村采用的5G数字乡村服务平台，湖南省促进共同富裕，

通过互联网推动全纳教育，咪咕正在黑龙江等地举办十次“同悦课堂”活动，海南，新疆，四川、云南通过线上线下混合上课，采用5G直播。它增强了学生的信心，为他们提供了知识和技能，从而激发他们的希望和梦想，并赋予他们自我驱动和努力工作的能力。湖南分公司依托“维林”产品打造“5G在线课堂”，打破时空限制，以互动直播的方式将优质课程资源带到村级学校。到2021年底， “5G网络课堂”共开设大课33场，小班500多个，惠及湖南省内外近1000万中小学生。图文咪咕“同悦课堂”图文我们在南京国家农业高新技术产业示范区搭建了数字农场平台图文福建秋茶收获季5G茶园直播图文5G +新泰光伏智慧农业平台，山东图文陕西智能乡村联插杀虫灯，

支持区域协调发展中国移动积极服务京津冀等国家重大区域发展战略，长江经济带，粤港澳大湾区，长江三角洲，黄河流域，成都重庆经济圈，雄安新区和海南自由贸易港。同时，公司全面响应“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”倡议（统称 “一带一路”倡议），推动“一带一路”沿线国家信息基础设施建设，建设“数字丝绸之路”。服务区域重大战略成立实施2021年国家区域发展战略领导小组，部署统筹推进支持区域发展战略的各项工作。基于“1 + 4 + N”体系，在重点区域建立健全区域协作机制，新的区域信息基础设施建设取得进展，提供综合信息服务，以及新型研发机构和科技创新环境。雄安新区协办“智慧社区”创客马拉松与雄安新区智慧城市协会参与制定14项雄安新区智慧城市建设标准承担10个城市管理IT项目，公共安全，电子政务服务，等等。与中国雄安集团数字城市公司共建“雄安乐家物业服务平台”确保容东迁址工作顺利实施长三角一体化启动建设上海至杭州跨省主干光缆线路架设三对新CMNET（中国移动网络）骨干节点并建成三个IDC粤港澳举办第二届湾区5G应用创新挑战赛培养科技人才加强5G产业联盟合作并加强了在5G联合创新中心海南自由贸易港的展示柜海南-香港海底光缆线路全面开通，促进海南和香港的互联互通开通了第二条连接海南和新加坡的国际海底电缆，海南融入国际海底骨干光缆网成渝经济圈“千兆城市群”建设加快推进，成都市城区和重点乡镇实现千兆平台全覆盖而重庆参与建设了西南地区2021年支持“一带一路”唯一的工业互联网标识符解析国家顶级节点，我们利用我们的领先网络来加快我们的能力升级和优化我们的产品体验。我们的国际漫游， CMLink和JegoTrip产品，提供“平台+生态”一体化的高价值国际信息服务。随着对网络的不断重视，我们继续优化“高速公路、站岛”，优先建设“一带一路”沿线基础设施，从而构建“数字丝绸之路”。我们每年的国际传输带宽达到106T。发挥“一带一路”沿线互联互通资源优势，我们在东南亚等地推动了CMINet的建设，提高非洲和俄罗斯的互联网服务质量。公路信息高速公路（连通性资源）就海底电缆而言，我们推进了亚太地区的各个领域，亚欧非海缆项目，加快与合作伙伴共建新的亚太、亚欧海缆的筹建工作；在陆缆方面，不断扩大中国与周边国家和地区互联互通能力，扩大了中国-哈萨克斯坦的能力，中国-蒙古，中国-越南，中国-泰国和中国-越南-柬埔寨-泰国频道，并开通了新马泰通道新马段和泰国远洋通道。信息站（存在点， POP）我们在“一带一路”沿线部署了90多个POP，覆盖50多个国家/地区。岛屿信息分发岛屿（因特网数据中心， IDC）我们借助香港“一带一路”通往海外国家和地区的桥头堡地位，加快香港第二个数据中心的建设，拓展与海外数据中心合作伙伴的数据中心资源。促进共同繁荣，

仍然致力于公益慈善公益慈善事业，作为“第三次分配”的主要手段，发挥更加均分人民群众集体种“饼”、促进共同富裕的积极作用。互联网的日益民主化和演变，为公益活动的发展创造了新的模式和新的平台，形成高质量推进共同富裕的新动能。中国移动积极探索和实施以公益活动促进共同繁荣的有效途径。随着基于互联网的公益活动越来越普及，该公司利用其在资源方面的优势，平台，人才和技术，并携手行业伙伴共同推动互联网慈善事业的健康发展。以网络促进公益慈善事业全过程一体化完善慈善事业管理体制使公益慈善事业从立项到募捐发放，我们帮助改善了更容易获得更多集成大数据的运营活动，人工智能和其他创新的审查，公众人士的资料披露及信贷数目，而技术贯穿于慈善项目公共管理的全过程，促进了福利或慈善事业的联系和互动。我们的技术使用了区块链和其他技术，提供准确的受益人身份，并创造一个高度透明和受益人，形成了“公益持续追踪捐赠效益，诚信的慈善管理体系和慈善网络”，从而使其成为促进更有效配置和进一步激发社会善意的共同沟通手段。“爱心行动”助儿童恢复健康我们的“爱心行动”致力于为患有先天性心脏病的贫困儿童提供免费筛查和治疗。在竞选活动中， 2021年，我们为3291名儿童提供了免费筛查，为495名儿童提供了免费手术。除了正在进行的运动，我们还在陕西省探索了一种新的模式：我们将当地的医疗保险与慈善捐款和当地合作医院的费用减免相结合，以帮助更多的CHD儿童。自2011年该运动启动以来，我们为全国61,898名贫困儿童提供了筛查，为7,069名确诊为CHD的儿童提供了免费手术，捐款2亿多元人民币。图文爱心公益活动在泰达国际心血管医院举行图文中国移动在贵州开展“爱心公益”活动，在“蓝色梦想—中国移动助学计划”的框架下，为当地儿童提供免费的CHD筛查服务——蓝色梦想：用教育塑造美好未来，我们一直在开展“中国移动中西部地区农村中小学校长培训”项目和“中国移动多媒体教室”项目，以提高中国各地的教育质量和设施，这些地方的教育传统上一直是一个挑战。该计划有助于缩小地区间的教育差距和不足，提高农村基础教育质量。自该计划于2006年启动以来，我们已经建成了4029间多媒体教室，培训校长12.9万余人，累计捐款2.198亿元。校长培训计划邀请中国移动专家为来自中国中西部10个省、区/市的1000名农村中小学校长提供线上、线下三个阶段的培训。多媒体教室方案在农村建设城市标准多媒体教室649间，采购标准或定制的数字用品，例如，在目标学校进行数码能力培训，协助校长和教师掌握数码器材的使用。，

“五通蓝梦公益计划”联合社会各界， 2021年推出“五通蓝梦公益计划”，支持边远农村基础教育发展。到2021年底，该项目向11个省的116所学校捐赠了价值2870多万元的数字材料，共计捐款311万元，为学校提供所需物资。打造公益新形式：开拓“用户捐赠+企业配对”等慈善捐赠新方式，具有中国移动特色的积分捐款，以及与腾讯公益合作的现金捐赠。利用我们的领先技术：为学校建立各种平台，比如智慧校园，名师现场授课，维林同步教室与校园安全监控平台，并基于我们的“网络+教育”模式，例如，允许来自城市的训练有素的教师为偏远地区的学生进行现场授课，进一步解决教育资源分配不均的问题。推进互联网公益：设立直播平台公益专栏，更好地连接捐赠者和受益者并促进个人更多的慈善行动；通过我们平台上的互动，以最有效的方式在社会中传播善意，从而增加公众对公共福利的参与。“音乐，多媒体课程中的图片和动画既让人大开眼界，又让人感兴趣。我们也可以通过视频跟其他城市的孩子学习交流，它使我们更加紧密地联系在一起。”Ezimeti Turghun，八一爱民小学的一名学生表示：“五通蓝梦公益计划捐赠的数字教与学产品，让学校通过智慧教学设施，接触到了大城市重点中学使用的优秀教育资源。这有助于缩小现有的教育差距。”李校长，盘里小学，贵州通过公益活动送温暖我们继续规范和规范员工志愿服务管理。除了支持教育的“和你”捐赠计划，和播种”志愿教学计划和“学雷锋”志愿服务计划，我们还将志愿服务与我们的主要业务充分结合起来，使贫困人口能够获得更多、更好的包容性服务，留守儿童，老年人，残疾人，户外工作者和其他得不到充分服务的群体。帮助骑手节省时间，通过提供更好的互联网来降低成本和保持安全，提供服务和应用外卖应用程序的用户面临着很多挑战，包括繁重的工作量，交货期很紧，低工资和糟糕的工作保障。我们在北京的子公司致力于保障和增强乘客在各条战线上的能力，从服务的三个维度将他们与幸福联系起来，网络和技术。更快的网络连接：通过我们的VIP客户服务处理乘客报告的网络质量问题，并基于对乘客数据流量热点和高峰时段的大数据分析改善网络质量。降低服务费用：为数以万计的乘客提供专为他们大量使用数据而设计的服务包，打电话和发信息来减轻他们的经济负担，此外，还有一份保障乘客安全的保险，为乘客们建立了一个全天候的微信专属服务群，并提供紧急引导等附加服务，绿色通道，反欺诈讲座和乘客站。应用带来更大的安全性：在北京市区推出了5U安全智能充电柜和400多个“充电便捷”智能充电桩子，基于物联网为骑手提供方便、安全的充电，大数据，云计算和其他先进技术促进共同繁荣，

我们重庆的分公司为超过50万的残疾人提供护理产品，为贫困残疾人提供就业机会，推出覆盖约90万残疾人的短信服务平台。它还推出了“芝友爱”，基于5G的智能就业服务平台，实现残疾人就业对接。到2021年底，该平台已经推荐了数千个工作岗位，达到98%的用户满意度。我们的在线营销服务中心通过众包增加了贫困成员和残疾成员的招募。在我们开展业务的地方，本组织与地方残疾人协会合作，为残疾人提供就业机会。该中心还为新招募的贫困成员和残疾成员提供技能培训。到2021年底，中心共为三百零二名贫困会员和残疾会员安排了热线服务进出站岗位，其中新人寿养老助残服务中心的120名残疾员工月收入超过6000元。中国移动年度公益之星奚佳佳（江苏子公司员工）她在2008年成立了“佳佳志愿者服务队”，其中，到2021年底，累计为老人集体助学5万多次，志愿服务时间累计7800多个小时，还帮助了400多名山区贫困学生，中国中央电视台的新闻报道对此进行了特别报道。吕海燕（福建分公司员工）为“五通希望小学”基金项目筹集种子资金18.7万元，成立了70多人的志愿者支教团队。她个人向23个困难家庭和16名患者捐赠了8000多元。她还帮助泉州市旗山村的27户贫困家庭开设了网店，销售产品，创造了16.5万元的总收入。孟华（山东分公司员工）积极参加助困助学等志愿者活动，收集和捐赠冬装，协助城市交通管理及其他社区服务.此外，她还向96个慈善项目捐款120笔，总额超过4.6万元人民币。广西分公司志愿者为户外工作者提供急救辽宁分公司为留守儿童伸出援手，这是11月4日“学雷锋”志愿者行动中用指尖公益传递爱与关爱的一部分， 2021 , 中国移动慈善平台被民政部批准为第三批网络募捐信息平台之一，使我们成为国内第一家也是唯一一家获得该资质的电信运营商。作为中国移动运营的网络募捐信息平台，中移博爱通过遍布全国的30万个实体网点以及中国移动APP等各种在线服务渠道，为3600多家具有公开募捐资格的慈善组织和广大公众提供优质的在线募捐服务， 10086微信订阅号和咪咕跑步.，

绿色和低碳行动7负担得起和清洁的能源12负责任的消费和生产13气候行动15土地实践绿色和低碳行动支持节能和环境保护的社会倡议气候变化是全人类面临的挑战。作为一个负责任的经济大国， 2020年9月，中国宣布了“3060”的“碳减排”目标，承诺尽最大努力应对气候变化，促进经济和社会发展的全面绿色转型。对于信息和通信技术部门， “碳中和”目标的提出，一方面意味着，更严格的节能减排要求，另一方面，通过信息技术促进跨部门和跨行业低碳转型的重要机遇。中国移动致力于让地球成为人与自然和谐相处的美好家园。通过推动我们自己和更广泛的社会的绿色转型， “我们支持并致力于实现二氧化碳排放峰值和碳中和的国家目标和战略。，

按照《二氧化碳调峰、碳中和工作指导意见》等政策，全面忠实落实新发展理念和《2030年前二氧化碳调峰行动方案》，实施绿色低碳运营，中国移动在运营和业务层面探索碳中和之路，在整个组织中强调环境保护，全速推进绿色低碳发展。在2021年应对气候变化，中国移动将“绿色行动计划”升级为“C2三能—碳中和行动计划”，并打造“三能六绿”绿色发展新模式，为实现碳中和、调峰目标贡献力量。C2三能中国移动碳中和行动方案转变网络架构监测能效的18项措施和消费部署节能技术提高IDC能源效率使用清洁能源改变退役设备的用途减少传统能源的使用利用综合能源提高设备能源效率推动产业链转型回收废物材料节约办公资源减少通勤和旅游转型营销利用专业知识促进减少污染应用员工教育公众教育六绿色网络绿色能源消耗绿色供应链绿色办公室绿色赋权绿色领导我们在节约能源方面的工作，减少排放和气候变化。我们的决策层审查和批准与气候有关的节能减排战略和关键行动计划及预算。我们建立了包括决策、管理和执行，规范了我们的组织结构和分工，《中国移动节能管理办法》规定的角色和职责，文化节能三能清洁能源赋权自我供给社会优化治理结构我们的董事长负责我们的环境政策和绩效

中国移动气候变化治理结构级治理决策层责任组织的组成和主要职责由我们的董事长领导，承担着环境保护和节约能源的首要责任：由国务院国有资产监督管理委员会进行节能环保业绩考核，母公司的主管；协调公司的资源，调查研究，制定环境保护的总体战略，节约能源和气候行动。污染防治和节能管理领导小组污染防治和节能管理工作组由我司副司长领导，它执行决策层的战略决策，批准与气候相关的预算；集团成员主要是总部部门和相关专业子公司的负责人。执行级规划建设部全面负责气候相关工作的规划和实施。它每月审查与气候有关的目标和指标的实现情况，制定节能实施计划和预算，减少排放和气候行动，定期向管理层汇报，决策层和董事会。与气候相关的工作已被纳入规划和建设部门的绩效评估制度。总部/下属单位负责节能减排的部门及相关业务部门从网络六个方面管理和推进气候工作，能源，供应链，办公室，增强权能和文化。他们定期举行会议，评估关键活动和项目与公司气候和能源战略目标的一致性，从实践中吸取教训，并向管理层提出建议。气候相关工作已经纳入了我们31个省的子公司的总经理和节能减排的绩效考核体系，自治区、直辖市， 22个专业子公司，直属单位，以及Aspire Holdings。考核指标包括能源消费总量和能源消费强度绝对量、同比变动情况，等等。进行风险评估我们简化了与气候有关的风险管理，并将其充分纳入整个风险管理系统。公司副总经理，谁负责节能减排，与总部和省级子公司的节能减排工作组成员共同确定，分析一下，应对气候变化带来的风险和机遇。识别：总部各主要部门收集以下方面的信息：总结一下，在全面考虑相关法律和条例的基础上，对与气候有关的信息进行评估和分类；政策和程序，和物理气候参数，在其他因素中，并定期向各部门首长汇报，以供审议。评估：通过对标国际中国移动气候相关风险重要性矩阵高标准，从“对中国移动的财务影响”和“影响期限”两个维度评估气候相关风险和机遇的重要性，检讨公司的做法，并与持份者沟通。对中国移动的财务影响低根据对气候变化相关风险和机遇的评估，制定应对战略；我们分析了每个风险对公司财务的影响，不同时期的运作和发展，在此基础上，我们制定了我们的缓解计划。技术风险，例如新的基础设施，如5G驱动能源消耗严重的自然因素，例如极端天气事件，例如暴雨造成设备损坏新的监管风险，例如碳交易要求长期的自然因素，例如未来气温上升导致电力消耗增加以及我们基站和服务器机房空调实行绿色低碳运营实行绿色低碳运营的电费影响期高中国移动气候相关风险重要性矩阵，

中国移动面临的气候相关风险及应对措施（*短期：0-1年；中期：1-3年；长期：3-5年）风险性质风险类型风险描述主要财务影响主要业务和战略影响程度应对措施过渡风险新的监管风险中国移动总部，北京子公司，而中国移动铁通总部及其北京分公司已被纳入北京市碳排放权交易试点体系。如果公司的核证排放量超过其碳信用额，公司可能会面临额外的合规成本。增加的间接（业务）费用适应和缓解行动适度对碳排放进行季度核算，评估合规成本和不按时合规的法律风险，并发布碳排放通知。每年根据监管要求审查公司的碳排放交易管理体系，以评估一致性。技术风险5G的发展不断推动通信基础设施密度的增加。不开发和使用更有效和节能的技术将导致能源使用和成本的迅速增长。增加对研究与开发的间接（经营）费用的投资中等偏高评估每年能源费用的财务影响；选择适当的低碳技术，制定淘汰能源密集型设施的时间表。探讨与价值链伙伴合作推动低碳技术应用的可能性。物理风险严重的自然因素INCR缓和极端天气事件的严重性和频率可能会对公司的基础设施和固定资产造成不同程度的破坏，并影响网络质量，从而增加了公司的资本支出。增加资本支出的产品和服务，评估自然灾害对固定资产的潜在影响，生产经营，根据灾害发生的频率和规模，规划救灾资金，提前部署应急预案。长期保持机房温度在稳定范围内的自然因素是基站稳定运行的重要前提，服务器机房和数据中心。随着全球变暖的继续，未来气温上升，将会增加基站和服务器机房的耗电量和空调用电成本。（c）定期评估和监测服务器机房空调机的使用情况，评估因使用更多交流电而引致电力成本上升的财务影响；在每年年初制订投资预算时，预留资金更新基站/服务器机房的交流电，以优化使用和减少交流电的耗电量。了解主要气候相关风险在不同阶段对公司业务战略和决策的影响，我们还探索了工业能效场景和模型的应用和分析。1 .设想1：到2025年，电信业务单位综合能耗比2020年（按工信部要求）降低15%。设想2：到2025年，整体电信业务单位能耗比2020年下降20%（中国移动目标）。2 .假设假设我们将继续以目前的速度发展我们的技术和网络规模，预测2025年我们的网络规模和能源需求。3 .根据假设2的分析得出的分析结果据估计，该公司需要在2021年将能耗强度降低6%。4 .经营战略和决策的应用公司根据每年的目标制定了具体措施，包括推动5G网络和数据中心的节能，提高清洁能源的比重，将节能指标纳入采购评审标准，提倡绿色办公，等等。这些措施的实施使中国移动走上了实现节能目标和行业监管要求的正轨。我们衡量和管理与气候有关的风险和机会的主要指标包括范围1 GHG排放，范围2 GHG排放量，范围3（例如，雇员上下班和旅行）的GHG排放， GHG排放强度，总的能源消耗，能源消费强度和相应的变化率，等等。基于气候变化对我们未来业务的可能影响， “我们承诺，到2025年，将范围1和范围2的GHG排放强度在2020年基准的基础上降低20%。，

在推进数智化转型和高质量发展的同时，驱动内部节能降碳，我们仍然坚定地致力于我们的环境责任，严格控制能源消费和碳排放强度的增长，不断降低排放强度。构建绿色网络我们继续在技术和管理工具方面进行创新，以推动我们的5G网络和数据中心的节能。5G网络设备级节能：牵头行业发布5G节能白皮书，产业链通力协作，规划未来三年节能技术发展路线图；在设备选择中提高能耗相关标准权重，鼓励产业链采用更先进的技术和更高效的架构，不断降低设备整体能耗。站级节能：除了4G时代就已经有的子帧关机、频道关机等功能，我们还与我们的无线设备供应商一起开发了其他节能技术，比如子帧的静默，频道的沉默，浅浅的冬眠，和深度冬眠。这使得我们能够动态地按照时间来分配服务和资源，空间和频率。网络级节能：增加采用集中式无线接入网络架构，构建极简的基站建设模式，优化我们的网络设备，拆除空调和其他辅助设施，利用内部技术开展智能节能研究，构建了基于人工智能算法的多模式多频节能平台，在精细化的“一站”上动态分析、制定不同基站的最优节能策略， “一个战略”的管理模式。数据中心，注重包括规划和布局在内的全过程管理，工程设计，项目建设，以及操作和维护，我们新建了大型、超大型数据中心，设计年平均用电效率不到1.3，或者在寒冷地区，低于1.25。我们建造了绿色的，数据中心使用高压变速水冷制冷机等技术的节能基础设施，在排ACS，热管背板，高压直流电，直接公用电源和模块化不间断电源。充分利用自然冷源，通过精确控制空调回风温度和流量，提高空调回风温度，最大限度地利用自然冷源，同时利用高效换热设备提高制冷控制台的效率，在其他措施中。我们为12个大型数据中心配备了余热回收系统，利用数据中心运行过程中产生的热量为生产和办公区域供热或用于沸水，从而优化能源的整体利用。我们进行了实时监控，分析，建模，使用大数据对选定的数据中心进行优化和调整，人工智能等技术，确保在不同天气条件和负载下的智能操作。践行绿色低碳运营中国于2021年9月正式启动绿色换电试点方案。我司北京子公司和山东子公司积极参与，在北京电力交易中心购买随绿色用电证书一同赠送的绿色电力。此外， 15家子公司购买了总计34.7亿千瓦时的可再生能源，比如太阳能，风能和水能，在当地的电力交换中心。同时呢，我们已经逐渐取代了煤，汽油，柴油等传统能源与清洁能源并存。例如，在“零碳100”项目下，我们福建的子公司和中国移动设计院一起搭建了太阳能和基站相结合的能源柜，通过安装在基站的太阳能电池板吸收的太阳能转换成电力，并与市政电力一起传输到电力设施的机柜中。福建分公司试点太阳能叠加“太阳能+基站综合能源柜”，

到2021年底，与2020年相比，新建5G基站采用C-RAN架构的比例接近80%，新建5G基站能耗较2020年下降10%，我们的网络中所有数据中心园区和核心机房的整体运行PUE下降了3.1%，通过我们新的绿色和智能极简网络基站，节省了能源并减少了碳排放，服务器机房和数据中心需要大量的电力。基于这个原因，我们山东子公司推出了绿色智能极简网，预计每年可以节约1.83亿度电，相当于减少106,000吨二氧化碳排放量。低碳基站：不断探索，进一步细化节电管理，通过我们的4G基站最大限度地节省能源，并通过我们的5G基站在“一个站点， “一个战略”的基础，利用光伏逐步扩大清洁能源的比重，采用C-RAN架构建设极简基站，实现了准确的服务预测和小时级的小区关/断/唤醒，在其他特性中， “省电+”智能省电平台。低碳服务器机房：充分挖掘现有服务器机房的潜力，进行极简改造，将新建服务器机房的能源效率提高30%，将扩建服务器机房的能源消耗降低20%。低碳数据中心：我们使用基于云计算的综合节能解决方案等技术手段，减少了能源浪费，提高了设备效率；对数据中心进行了绿色改造，重点是提高冷却效率，减少能源浪费，以及优化冷却环境。我们的省级子公司还探索了各种旨在节能和低碳发展的举措。举个例子，我们西藏分公司优先使用新能源，比如太阳能、风能，供电源之用。它运行着4075个由太阳能供电的基站，占其所有基站的34.97%。我们浙江子公司试点的单相浸没式液冷技术，这使得服务器机房的PUE降到了1.1以下。我们宁夏子公司的中卫数据中心使用诸如DCIM（数据中心基础设施管理）系统和神经网络算法学习等AI技术优化了数据中心的性能。支持绿色采购，我们还将我们的绿色理念延伸到我们的产品和业务的整个生命周期。通过推进绿色包装、物流和无纸化承包，在其他努力中，我们继续减少我们供应链的环境足迹。我们把绿色节能的要求纳入到产品采购的评价标准中，从而鼓励集中采购供应商提高设备的能效；我们增加了ISO9001（质量管理体系）， ISO 14001（环境管理系统），以及其他与环境有关的要求，社会和商业道德以我们的供应商审查和评价标准.在包装方面，我们减少了包装材料的使用，回收的包装垃圾，以及用过的再生纸等环保包装材料。在2021年，我们新采购的主要设备80%以上采用绿色包装，节约木材资源26.2万立方米。在后勤方面，我们提高了产品进出的效率，通过升级到混合托盘减少了木托盘的使用，通过修改灯光缩短了照明时间，从而推动绿色物流。我们建立了一个网上系统，把从公告招标到招投标的全过程数字化，审标、签约，减少纸张的使用，在网上系统的基础上实现了网上采购，视频会议和远程监控，从而减少旅行产生的碳排放。将促进绿色包装的“绿色采购”标准制度化，将促进无纸化承包和“不满足”采购的物流制度化，

支持社会节能环保行动中国移动积极利用信息技术带动全社会减排，探索环境管理和产业绿色转型的数字化解决方案。该公司通过提高认识计划，促进公众有意义地参与环境保护和向低碳社会过渡，志愿服务和其他行动。利用其在数字智能创新方面的领先能力和在建设信息基础设施方面的经验，提供创新的绿色解决方案，中国移动积极打造5G“智慧环保”解决方案，物联网，云计算，人工智能和其他技术。该公司还利用数字智能技术的减碳效果，推动各部门和行业提高能源和生产效率，促进了资源的保护，提高了全社会的效率，减少了排放，从而为向绿色经济和社会过渡提供支持。在2021年，中国移动利用信息技术帮助全社会减少二氧化碳排放量2.1亿吨，每TB数据流量减少社会二氧化碳排放量115公斤，我们积极研究和开发各种数字解决方案，以智能方式保护环境，实现更科学、更有效的环境管理，从而促进环境的持续改善。白洋淀上游流域环境监测与污染防治保定，河北省与哈尔滨阿什河流域，黑龙江省，我们利用物联网建立了智能环境监测系统，大数据和其他先进技术。通过促进环境监测和预警，数据分析，和信息共享，该系统实现了科学决策，提高了地方环保部门的污染防治效率，控制和监视。江苏省生物多样性保护研究我们用大数据搭建了长江禁渔数字化平台， 5G + AI等技术。随着全景AR星光级摄像头等智能监控设备和全天候智能巡逻机器人的出现，该平台实现了360度监控，预警和信息共享，切实保护长江流域不受非法捕捞活动的危害。采用5G + AI，物联网，云计算和大数据，我们观察到，研究过，对云南高黎贡山自然保护区的动植物资源进行了资料收集和分析。这提供了一个全面的解决方案，“生物资源研究，保护与开发”的基础上，及时预警偷猎风险，创新珍稀动植物“慢直播”等文化旅游服务。我们建成了福建省首个5G智能候鸟监测平台，具有三个核心特点，即云数据，综合情报，以及宣传和展示。为候鸟栖息地的建设和国家重点保护动物的保护提供了坚实的数据支持。我们还启动了“中国鸟网”平台，对人们进行鸟类教育，还有一个微信小程序，用来展示与鸟类相关的知识和状态。支持社会节能环保行动，云南分公司福建分公司在高黎贡山布设红外热像仪捕捉野生动物，建成省内首个5G智能候鸟监测平台，

为河北省最北部的“塞罕坝林海”绿色奇迹贡献力量塞罕坝曾经是一片高原沙漠，到处是羽状的黄沙，没有鸟儿栖息的树木。一九六二年启动机林工程以来，几十年过去了，今天的塞罕坝拥有世界上面积最大的人工林。我们的河北子公司通过这个过程和塞罕坝站在了一起，用数智化工具为塞罕坝“变沙漠为绿洲”的绿色奇迹贡献力量。优化配电模式，降低森林火灾风险，并开发了防火终端，将消防安全短信应用于林区管理，增强了游客的消防安全意识。推出“智慧旅游”综合应用，具有电子门票、森林监控等功能，克服巨大的建设挑战，在北京2022年冬奥会冰上运动训练中心和滑雪运动训练基地交付5G基站建设，并提供了网络和通信支持。为林业人员提供志愿服务，帮助植树4500多棵。河北分公司为巡警配备工作电话，随附消防安全APP，赋能行业绿色转型我们与广大利益相关者共同推动行业绿色转型。“碳中和”与绿色5G技术峰会，绿色5G倡议的发布和“绿色5G创新联合实验室”的成立是我们在2021年对5G和其他新兴技术的潜力进行的一些合作探索，以促进绿色增长。我们还在广西设立了5G“智能工厂”，云南，天津，宁夏等地，去帮助像钢铁这样的行业，有色金属冶炼和光伏新能源产业优化生产，减少能源消耗，并实现智能化低碳转型。建设5G智能绿色工厂我们的广西子公司将5G与传统钢铁企业的运营紧密结合，帮助他们在保持强劲增长的同时降低能源消耗。升级后的智能绿色工厂中的“5G + AI”技术通过优化煤炭分布和改进煤炭使用管理来实现节能。同时呢，通过对环境数据的分析，云计算可以带来潜在的环境风险，因此可以做出更加知情的决策；通过智能评估固体废物的处置状况， “5G +机器视觉”确保了资源的规范化管理和合理利用。在安全方面，智能工厂可以执行紧急停车，环环相扣，等设备使用5G技术，现场操作通过AR眼镜远程传输并实时显示给专家，让专家提供语音指导，从而有效地将安全隐患降到最低。该项目的典型应用已在其他钢铁企业推广和铺开，也扩展到了其他的行业，比如有色金属工业，食品工业，从而赋能绿色制造。在广西分公司建设的智能绿色工厂里，一名工人用遥控操作装载机，

通过每年定期举行的环境活动和运动提高环境意识，如“节能宣传周”、中国移动提高公众的节能意识，培育绿色环保的文化和生活方式。在2021年，在总部和子公司继续开展低碳行动，包括在我们的办公室的运动，如“咖啡渣回收”和废纸和碳粉回收。我们还推出了个人“碳计费”小工具，组织植树，绿色摄影和其他活动。我们在社交媒体上发表了1400多篇关于节能的文章，以提高公众的意识，并继续举办「绿箱环保运动」，回收顾客及消费者的废旧电子产品。在广东等省开展了废旧产品以旧换新，提高了用户的环保意识。中国移动咪咕咖啡在全国实体店使用了纸吸管和可降解餐具，开发了不同形式和材料的可重复使用的包装，并通过提供植物性奶制品和天然代糖包装袋，促进碳减排和可持续消费。此外，制定了明确的基站电磁辐射环境影响登记办法，并通过媒体开展了相关的提高认识运动，社区活动，宣传单张，教育用品和其他手段。到2021年底，在全国18个省489个区县组织开展711次电磁辐射宣传教育活动。安徽子公司开展“绿盒有你”活动回收废旧电子产品山东子公司开展“节能减排”活动与减排共低碳”行动教育公众低碳环保上海分公司通过举办互动水林之旅动员公众参与生态文明保护香港分公司举办第四届“中国移动香港登山节”，鼓励在即将于昆明召开的联合国《生物多样性公约》第十五次缔约方大会（COP15）前夕，香港市民“携手健康”，通过沉浸式体验，传播生物多样性之美，云南省，咪咕在云南产生了生命，国内首部8K超高清全景声VR纪录片。它使用了新颖的5G动力拍摄技术，包括水下虚拟现实技术，单目8K巨视VR， Flycat Field Panorama，等等。纪录片生动再现了云南植物的绚丽之美，为观众传递了身临其境的体验。咪咕公司还与合作伙伴合作，收集关于生物多样性的视频短片，并推出野生动物插图在线展览，以提高公众对生物多样性保护的认识和参与。支持节能和环保方面的社会倡议，

发布管理和绩效报告我们深刻意识到我们的社会责任，并继续加大信息技术与经济的融合，促进社会和人民生活更高质量，更公平，更安全，更有效和更可持续的发展。在这份业绩报告中，我们总结并披露了2021年中国移动可持续发展相关问题的相关信息。这些信息是根据相关的国内和国际基准和框架，在重要性分析的基础上汇编的。披露基于两个方面，即“管理方法”和“行动与绩效”。我们努力提供一个全面的信息，客观准确的态度。利益相关者的参与和重要性分析我们与利益相关者的参与，作为我们可持续发展努力的一部分。我们确定了六个可能已经或已经对公司的业务和运营产生重大影响的利益相关者群体。这一过程符合我们对企业社会责任管理的指导原则，也就是战略性的，全面，系统性和参与性。在可持续发展报告的编制过程中，我们也主动收集利益攸关方的关切，并将其纳入公司的相关决策过程。利益相关者的期望和要求（前5名）1沟通和反馈渠道客户员工网络质量保护网络安全，信息安全和隐私服务质量和客户权利保护研发和创新数字智能解决方案网络质量保护网络安全，信息安全与隐私员工权益保护公司治理与风险管理员工成长与发展网络素质客户接待日10086热线微博、微信等新媒体在线与移动客服平台员工代表大会定期培训绩效沟通机制彩信杂志移动周刊客户满意度调查移动APP CEO邮箱员工评议机制CEO邮箱员工投诉机制CEO邮箱股东与投资者网络安全保护，信息安全与隐私财务绩效与纳税服务质量与客户权益保护利益相关者沟通年度报告，中期报告和公告股东大会投资者会议价值链伙伴网络安全质量保护，资讯保安及私隐公司管治及风险管理服务质素及客户权益保障服务站点和热线培训考核CEO信箱政府和监管机构网络安全质量保障，信息安全与隐私服务质量与客户权益保护数智化解决方案新型基础设施建设定期报告与沟通专题调研与会议相关论坛社区与环境组织网络安全质量保护信息安全与隐私服务质量与客户权益保护研发与创新利益相关者沟通社区活动公益平台微博、微信等大众媒体CEO邮箱备注：1.《期待》中列出的前5个问题“和需求”是根据利益攸关方之间的2021年企业社会责任问题调查结果得出的结论（如欲了解更多信息，请参看第49页）。指标（单位）2019年2020年2021年企业社会责任培训参与人数（人次）418,507926，288781,393主办“企业社会责任宣传日”的网点数3,1843，5042,929参与“企业社会责任宣传日”的管理人员数1,5081，548,748“企业社会责任宣传日”参与客户数（人次，千）372432，

我们从“与中国移动的相关性和重要性”和“与利益相关者的相关性和重要性”两个维度确定对我们自身发展重要且与利益相关者高度相关的问题。然后，我们制定相应的问题管理和披露战略。在2021年，在这一进程的基础上，我们确定了19个与我国自身发展和利益攸关方高度相关的重大问题。我们精简了2020年的主题，同时考虑了最新的可持续发展趋势。这使得我们把“反腐败”更新为“商业道德与反腐败”， “5G发展”到“新基础设施建设”， “信息安全和隐私保护”到“保护网络安全，信息安全和隐私”，从“应对气候变化”到“落实落实落实落实做好做好做好做好做好做好做好做好做好碳中和的各项工作”，从“供应链管理”到“负责任的供应链管理”，以及“慈善事业（包括精准扶贫、紧急救援，等）”改为“支持公益慈善事业”。我们还将“社会发展解决方案”和“环境发展解决方案”整合为“数智化解决方案”，增加了“服务乡村振兴”，删除了“职业健康与安全”和“环境管理制度”。在主题界限方面没有发生重大变化。1 .确定国内和国际基准港交所ESG报告指南GRI标准UN SDG UNGC十项原则金融稳定委员会气候相关财务披露特别工作组建议中国CSR报告指南对关键可持续性问题和关键行业问题的分析公司战略分析2。评价我们向主要利益攸关方分发了在线问卷，以研究可持续性问题的相关性和重要性，共收集了2,827份有效答复。关于工业惯例，由内部和外部专家组成的小组评估了每个问题与中国移动的相关性和重要性。3 .然后，我们形成了一个重要性矩阵（见下图），并确定了要在报告中披露的关键问题。与利益相关者的高度相关性和重要性与中国移动的相关性和重要性问题页，边界10-11， 1网络质量13-14， 18 , 55个客户，价值链合作伙伴，政府和监管机构，社区和环境组织2服务质量和客户权利客户，政府和监管机构，社区和网络安全的高度保护， 3.信息安全和隐私29-30， 55个环保组织的客户，政府和17-18， 54个监管机构，社区和环境组织13至16，研发和创新新21-24， 51-52个客户，政府和监管机构，价值链合作伙伴客户，政府5基础设施建设13-14和监管机构，价值链合作伙伴，社区和环境组织数字-智能解决方案21-23，客户，政府31-34，和监管机构，价值链合作伙伴，社区和51-52， 59个环境组织7个商业道德和反腐败雇员，政府52和监管机构，价值链合作伙伴8利益攸关方交流客户，员工，股东和48个投资者，政府和监管机构，价值链合作伙伴，社区和环境组织高企业6-7，员工，股东9治理和投资者，政府与风险40-41， 50和监管机构管理客户， Government 10 Services Rural 31-34，和监管机构，社区振兴59-60，环境组织支持36-38，客户，社区11个公共福利和环境及慈善组织59-60个实现40-47个，客户，员工， 12碳高峰政府和监管机构，和碳60-62价值链合作伙伴中和目标减少42-46，客户，员工， 13环境政府和监管机构，资源60-62价值链合作伙伴消费雇员27-28，员工，价值链14权利保护55-59合伙人雇员24， 26 , 员工，股东15增长和发展57-58和投资者金融16表现8-9， 51名股东和投资者，和纳税的政府和监管机构负责任的价值链合作伙伴， 17供应链44， 53社区和管理环境组织18废物E61-62客户，员工， Discharg Value Chain Partners CSR Fulfillment Overseas 35， 59个客户，价值链伙伴发布管理和业绩报告；

管治及经济效益企业管治管理方法我们致力于企业管治原则的诚信，透明度，公开性和高效性。我们建立了健全的治理结构和一揽子措施，以便通过有效治理为我们的利益攸关方创造长期和可持续的价值。我们的董事会由八名董事组成，包括四名执行董事和四名独立非执行董事，负责董事会监督和治理环境、社会和公司治理问题，公司审计委员会和董事会审议并讨论了2021年可持续发展报告。审计委员会不定期讨论和监督有关部门反映的环境、社会和公司治理相关问题，比如反腐败，网络安全，以及员工培训和发展，并提出了相应的意见和建议。我们还修订了《中国移动内部审计章程》，以继续促进内部审计部门与董事会之间的直接互动。我们对5G建设进行了审计，信息安全，研发投入等重点领域。同时，我们升级了“现场+远程+云”审核模式，采用创新手段，确保更好地防范风险。风险管理，内部控制和合规主管。董事会有三个主要委员会，即审计委员会，薪酬委员会，和提名委员会，所有董事均由独立非执行董事组成。他们的经验和专长进一步完善了公司治理结构和决策机制。经董事会委任及授权，每个委员会都按照其职权范围运作。自2013年9月以来，我们的董事会采用了多元化政策。鉴于公司的业务模式和特殊需要，董事会确保其组成反映了一系列措施的多样性，包括，但不限于，专业经验和资格，区域和行业经验，教育和文化背景，技能组合，行业知识和声誉，了解适用于本集团的法律和法规，性别，种族，语言熟练程度和任期。提名委员会在考虑任命和重新任命董事会成员时应考虑多样性政策，并持续监督其执行情况。在内部审计方面，我们在总部和所有子公司都设有内部审计部。他们提供了关于适当性的保证，公司业务活动的合规性和有效性，进行财务审计，以独立和客观的方式进行内部控制和风险管理；内部控制审计，信息系统审计和风险评估。它们还提供咨询服务，以改善公司治理的有效性，风险管理和内部控制。2021年的行动和表现，我们开了七次董事会，七次审计委员会会议，薪酬委员会会议及提名委员会会议各一次。提名委员会审查了公司董事会的结构和组成。在会上，委员就香港联合交易所公布的《企业管治守则及有关上市规则检讨谘询总结》中有关董事会多元化政策的条文进行讨论。他们还根据公司的整体业务情况，就董事会多元化政策和董事继任计划提供了意见和建议。管理方法中国移动努力加强内部控制，防范风险，促进合规。我们最高层的管理政策，如中国移动内部控制管理办法和中国移动重大项目专项风险评估管理办法，具体说明目标，管理不同类型风险的要求和内容，并作为整个集团风险管理的基础。我们有一套专业的内部控制和风险管理体系，由内部控制手册组成，矩阵和专业管理方法，我们会根据新的商业形式和模式对其进行定期优化和更新，新的商业，组织变革，等等。内部控制和风险管理：我们加强了关键风险管理和控制，通过风险收集进行风险管理，风险识别，综合评估，测量分解和定量监测，并针对五大重点风险制定了24项措施和30多项量化监控指标。对这些措施和指标的落实情况进行定期跟踪，全年未发现发生重大经营风险和亏损的情况。继续加强重点领域风险管控，全年对559个重大项目开展专项风险评估，我们利用评估结果为决策提供信息，并在整个项目过程中实施风险管理。首创数智化风险监控手段，对全集团重大风险实施集中监控。我们在2021年建造了88个模型，这使得更有效和更及时的风险识别。在系统中嵌入内部控制要求，将内部控制的IT固化率从75%提高到80%。这导致了更严格的内部控制和更有效地预防和控制人为欺诈。合规管理：在“合规护航”计划的基础上，持续深化合规管理体系建设。管理团队强调，在所有流程中都应时刻牢记合规要求，以服务于公司的战略，支持高质量、

发展，加强了5G新基础设施的合规预审和风险预警， 5G +垂直应用，供应链安全创新和其他战略领域；基于对在线交易和个人信息保护的广泛研究，拓展合规管理重点领域，制定相关合规指引；利用违规经营和投资责任追究联席会议，加强合规闭环管理；继续培育和巩固合规文化并通过业务简报分享公司内部优秀的合规管理经验，微信订阅号，和在线人才开发中心。直接经济影响管理办法努力实现世界级信息服务和科技创新企业的新定位，中国移动抓住机遇拓展信息业务，深入推进建设世界一流充满活力“强国”的发展战略，推进我们的“5G +”计划和我们的CHBN市场的全面集成发展，利用技术创新，培育由信息技术和数据驱动的新增长模式，最终全面推进数智化转型。我们严格遵守中国和所有我们经营或上市地点的相关税收法律法规，本着研发和创新的精神，依法纳税。我们也会及时了解相关税法的变化，法规和政策，确保所有的税收和费用全部付清。行动和业绩指标（单位）2019,2020，2021经营业绩营业收入（十亿元人民币）745.9768.848.3管理方法我们推动技术持续升级，业务转型与商业模式创新。以“一制四环”技术创新布局，我们充分参与所有业务部门的研发计划，研发成果商品化和研发成效评价，更好地服务于产业转型升级和高质量发展。我们继续加强保护知识产权，提高员工的知识产权保护意识，连续12年举办知识产权宣传周。截至2021年底的行动和业绩，我们已累计获得超过3900个移动客户总数950942957个（百万）5G套餐客户数量/165387个（百万）注册版权和超过7500个注册商标，并在100多个国家和地区获得国际商标认证。在2021年， “集中化的，母公司建立的标准化、协同化的数智化合同管理平台”荣获第28届全国企业管理现代化创新成果二等奖。有线宽带客户数（百万）公司客户数187210240（百万）10.28 13.84 18.83 4G基站数（千）3,0903，2803,320业务规模35.9 35.33 4.2已缴税金（十亿元）网络规模8848731,049物联网智能连接数（百万）4G客户数（百万）758775822期管理和绩效报告指标（单位）201920202021年度5G基站数量/390740（千）项指标（单位）201920202021年度研发和创新研发费用（百万元人民币）1,2843，48986,676项专利申请量2,6833，497,760项新授权专利数1,3841，659,886个城市数使用窄带网5G SA平均下载速率（Mbps）互联网主干带宽数国家数和我们的数据漫游服务覆盖的国家和地区数拥有4G国际漫游服务的国家数及拥有5G国际漫游服务的地区347/302247191/337 > 75034725520733337 > 75045626421251国际传输带宽（G）70,85590，898105,683国际数据漫游资费同比下降（%）32.62 28.9 28.56问题管理及表现报告

指标（单位）2019 20202021开放合作全容量服务的企业数量（千）2 > 440 > 480 > 540在移动1,212认证平台上进行（百万）1,444，777在148,642 OneNet上的开发者数量197,582 247,507在11,825上的企业数量13,91715，049 OneNet上连接的设备数量to OneNet（千）160,927.7 186,280.3 216,471.7 AndLink上的开发者数量115,900 131,200 153,300 AndLink上的企业数量1,2001，384 GTI运营商成员数量136139 140 GTI行业合作伙伴数量51247 237中国移动智能家居合作联盟成员数量230360473中国移动物联网联盟成员数1,400 + 1,6641，743创业88.3069.69 56.92创新创业扶持投资金额（百万元）创新创业平台用户数（千）16117179创新创业活动创建项目数移动认证服务， CM Pay服务和物联网链接服务，在中国移动的其他服务中。商业道德及反贪污管理方法我们把反贪及廉洁工作的每一方面制度化。我们印发了责任清单和七份年度任务清单，为确保各单位各负其责、各有所作为，中国移动的举报渠道包括：通信地址（地址：A栋，金融街 29号，西城区，北京，中国，总经理信箱也向员工和社会公众开放，供员工和公众举报任何违法违规行为。行动与绩效廉政管理：制定嵌入式廉政风险防控指引，强化责任履行，风险防控，风险管理，和风险监控，建立嵌入式风险防控综合管理平台，运用技术手段在基层重点脆弱地区建设和试点预警模型，全面规范和控制廉政风险点，实行廉政风险分级防控。在2021年，我们增加/修订了9,762项预防和控制措施，取消了1089个非法项目，并在关键岗位重新分配了623名员工。廉洁培训：开展反腐倡廉教育月活动，重点学习公司廉政建设和反腐倡廉要求，了解违规案件。在竞选期间，我们组织了11300次各种类型的学习，覆盖了我们90%以上的员工。指标（单位）202021年度反腐倡廉教育活动11,94711，390次反腐倡廉教育培训活动—年度参与情况（人次）1,899，109,786，085注：1、相关指标统计范围为中国内地有关单位， 3,1833，468,528参与创新创业活动的团队数2,817，4112,616参与“合创孵化”的团队数128141,191参与“合创孵化”的团队数517577645创造就业岗位数（百万）2.68 2.17注：1。此数据不包括折旧及摊销、员工福利以及与研究与开发相关的费用。2 .这些数据包括我们的通信能力开放平台服务的公司数量

价值链管理方法中国移动坚持公平原则，在采购管理的所有阶段保持公正和透明，在选择供应商的过程中考虑到社会和环境因素，承包和评估。确保采购透明：制定了封闭式评标室分类分级标准，统一标准，管理和安排全国评价室，对整个评价过程进行录音和录像；取消对供应商资格的不合理限制；便利处理与采购有关的投诉，并在整个集团妥善保存投诉记录。降低采购风险：我们开发了评标集中采购供应商数量中国北方供应商数量中国南方供应商数量中国西南供应商数量12,278//13,133，889,542，449,206提高评审效率和降低信息泄露和人为失误风险；构建智能合规平台，自动识别采购过程中的违约风险。给供应商评分：我们把我们的供应商分成四个等级A， B， c和d通过评估其遵守情况，综合实力和合作成效。我们将企业社会责任因素纳入中国供应商等级中的供应商数量/1,0532，286中国西北地区供应商数量/0海外地区供应商数量，并将有重大违规或违法行为的供应商从中国移动优质供应商名单中剔除。实施负责任的采购：我们将供应商认证纳入ISO 9001（质量管理体系）， SA 8000（社会责任标准）， ISO 45001（职业健康和安全管理系统）；将ISO14001（环境管理体系）等标准纳入供应商资格审查标准，动态定量评价和综合实力评价。我们要求所有供应商在网上签署诚信承诺，通过制定《中国移动供应商合作指南》，我们要求合作的供应商履行他们的纳税义务，缴纳社会保险金，第一级集中采购供应商在第一级集中采购供应商中所占百分比（%）第二级集中采购供应商的数量89781884210010010011,93012，85120432遵守有关合法就业的法律法规，劳动保护，职业健康和安全，社会责任和环境保护，在其他领域。加强质量审核：制定了《中国移动一级集中采购供应商信息核查实施细则》，对基础信息进行核查，资格，合作供应商履约情况等信息，防范采购风险；制定了《中国移动一级集中采购质量履约实施细则》和《中国移动集中采购质量管理办法》，通过现场质量检查相结合，加强质量管理，二级集中采购地方供应商到货检查情况及所占比例（%）经核查的合作一级供应商所占比例（%）55.2083.9362.92 100100突击检查。促进双赢伙伴关系：我们举办供应商服务日活动，以提高供应商对商业诚信和绿色采购要求的认识，在其他领域。2021年的行动和表现，我们的公开采购率达到了99%。建设评标室884个，远程评标项目2200多个。我们为所有参与采购活动的人员提供的在线合规培训覆盖约5,000人。对供应商进行现场核查的数目已登记的电子采购专家数目1,3301，1071,784120，236129,420133，8242,479，130/东北地区供应商数量6,0744，159/华东地区供应商数量1,091，911/华中地区供应商数量2,312，1562,268一级集中采购供应商信息核查数量53,886中国移动采购评估专家库专家数50,617人55,597，53,88650，617项指标（单位）2019,2020，2021年问题管理与绩效报告，

保护网络安全，信息安全和隐私管理策略网络安全仍是中国移动的首要任务，如《中国移动网络安全工作评估问责办法（暂行）》所述，中国移动网络安全领导小组会议制度等多项政策。我们还成立了以董事长为组长的网络安全领导小组，加强董事会对网络安全工作的监督和领导。依据《中国移动网络安全威胁监控管理办法》和《中国移动网络安全应急预案》，制定了《中国移动网络安全风险监测与控制实施细则》。它详细介绍了网络安全警报的工作流程，调查，补救措施，等等，进一步完善公司网络安全管理体系，形成网络安全风险规范化、系统化管理的闭环。围绕“网络安全漏洞预防与应对”四个专题开展的行动和绩效建设， “数据安全保护和管理”， “网络安全应急响应”和“安全体系规划与建设”；“5G盾”线上培训项目为我院5G网络维护人员提供了培训，安全管理员，等领域，比如对网络安全的法律遵从意识，网络云安全能力， 5G架构和安全风险，和5G数据安全防护。在2021年，我们进行了十多期的培训，包括网络安全认证和亲自动手网络安全，参加人数超过1,000人，我们在全国范围内的安全从业人员持有1000多种证书。在2021年，该公司没有发生重大网络安全事件或信息泄露。指标（单位）201920202021应急通信保障数量应急6800人48876173人通信保障信息基础设施安全：优化了五个方面，包括《中国移动通信网络关键信息基础设施网络安全保护指引》，并绘制了6幅通信网络关键信息基础设施安全风险图；委托国家监控组对通信网络关键信息基础设施进行安全风险分析，帮助我们识别及时处理重大政治/经济事件支助、重大自然灾害支助、重大事故或灾难支助66584602562024204304163244危害，更好地防范重要信息基础设施的安全风险。在2021年，公司的信息安全，网络和IT系统被工信部通信网络安全保护管理系统分类记录，这使我们的分类和记录-公共卫生事件支持047192紧急车辆7,9317，064,709部署（车辆次）保持关键信息基础设施的比率达到100%。数据与信息安全：发布了《中国移动数据安全分级和重要数据控制指导意见》，提高对身份识别的要求，数据分级分级保护应急保障设备安装数量（次）应急保障参与人数（人次）27,75511，455 10,549 259,807264，1022317全公司资产情况；现场检查31个省份数据安全工作情况全年对443家垃圾邮件治理企业开展安全评估；调查外部数据合作企业并按要求定期进行安全审计；全面调查系统中的数据安全风险；过程，帐户访问，安全审计，等，并解决了所有已确定的风险。客户信息保护：修订优化中国移动智能终端及应用安全管理工作规则，将《APP非法收集个人信息认定办法》中涉及的违规行为纳入测评要求和测试，指导本站APP安全管理；制定了《中国移动普通类型移动应用必要个人信息范围管理办法》，定义公司常用应用程序收集个人信息的最低必要范围，各单位将据此决定许可收集的合法性。网络安全培训：我们提供网络安全培训。举个例子，线下培训项目“丽影计划”为网络安全专家“泰山小组”提供了容量号码、诈骗电话号码、处理平均垃圾短信数量每月拦截的彩信数量（十亿）每月处理的非法RCS信息数量（十亿）每月处理的非法5G按摩数量（十亿）处理的骚扰电话数量（千）发送的短信欺诈警报数量（十亿）已确定的目标隐蔽欺诈事件数量成功介入（百万）诈骗来电提醒发送次数（十亿）10,500 126,065150，589 0.40 0.36 0.5235.729.0 49.9/2.5 3.9 > 280 > 320 > 180 2.425.00 8.1923.22 35.47 13.012.6 3.2社会安全事件支援22 13，

网络，产品和服务质量用户总体满意度81.99 81.3681.80操作数，支持，销售和服务。我们将质量管理融入产品运营体系，建立重点产品质量报告体系，进一步提高产品（百万）客户综合接待人次，并采取产品体验基准等措施，产品优化跟踪，最佳实践经理客户接待日141,62785，49393,520分享，等等。我们继续升级操作手册的端到端产品生命周期质量管理，进一步（人次）的投诉数量，具体说明了每个部分的控制点和质量标准，并将“有用性”和“用户友好性”作为标准，并在总经理126,50979，336,86，735产品批准上处理和查询。对于我们的专利品牌五金，他们都必须完成交付前检验，装运前的过程检验和质量抽样。我们还进行随机产品抽样，以确保质量的一致性。对于软件产品，我们进行基线测试和采用测试，以便及时发现和解决可能出现的问题。在我们的专有品牌生产线中发现不合格的产品将通过工厂的退货和返工流程。只有在通过PDI之后，才能运送经过重加工的产品。售后发现不合格的产品由第三方修理，如果保修期仍然有效，则退回工厂。产品经质量检验合格，仓库检验合格后方可退货。我们也高度重视我们的基本业务的合规管理。我们以规范网络营销的政策，规范营销活动管理的全过程：项目审批、执行情况，资源分配和成果审查。每个月，我们对新的营销活动进行全面审计。然后我们验证并找出问题的根源，为此，我们制定并实施解决方案。我们改进了营销活动系统控制，根据一系列流程提供更好的风险控制，包括在线审批流程，资源使用跟踪，校准用户定位的准确性，等等。2021年的行动和表现，制定了《关于进一步加强个人和家庭市场基础业务管理的通知》和《中国移动基础业务规范》，详细介绍了基本业务的原则和流程，消除因业务流程不规范而产生的投诉风险；修订了营销活动内含风险手册，并在服务活动期间加强了对员工身份和批准的管理，以防止微观腐败；对服务进行拨号测试和营销活动，以消除违规行为；通过采取措施解决客户高度关注的问题，确保服务质量；比如来电显示欺骗，由非车主补发和更换身份证，在没有通知的情况下停止服务。在2021年，未发生因质量不合格导致产品召回的重大质量事件。在网络质量方面，我们加强了目标5G覆盖，减少5G信号干扰，并提升了5G网络设备的性能，不断提升5G的用户体验。注：1、电信服务质量顾客满意度测评由工信部组织，世卫组织也公布了结果。满分是100分。按照《中华人民共和国民法典》等法律、法规规定的聘用和报酬管理办法，《中华人民共和国劳动法》，和《中华人民共和国劳动合同法》，我们制定了劳动管理条例，劳务派遣单位合作管理办法等政策。我们用它来规定劳动合同的要求，就业形式，招聘，工作时间和假期，和其他许多领域。我们对合同工和派遣工实行统一管理，创造公平、公平的，灵活，效率高，和谐稳定的就业文化。在赔偿方面，随着一套政策，如中国移动的员工薪酬管理指导方针，母公司建立了19个工种的薪酬体系和员工管理体系。我们致力于拓宽员工的职业发展道路，建立完善的专家发展渠道。我们规范了不同等级的内部收入分配结构，规定将薪酬分配给骨干及前线雇员的原则，为了确保公平，有序有效的分配。在员工分析和管理方面，我们对所有的业务部门和关键领域进行定期的员工结构分析，并每月进行一次员工离职分析。我们这样做是为了有效地留住骨干员工，促进人才交流，训练，重新培训和提高技能。，

行动与绩效1就业：中华人民共和国《民法典》于2021年正式颁布，进一步详细规定了劳动合同签订、员工入职和离职等一系列主题的管理要求。我们请专家对企业劳动用工管理的相关规定进行了详细说明，确保相关人员的劳动用工管理合法合规。我们广泛吸引高素质的大学毕业生，以满足我们的人才转化需求。薪酬：我们将更多的薪酬资源用于其他新女性员工的百分比10,122，373,398，032交付结果，价值创造，正在转型的行业，关键人才和一线员工。我们还要求管理人员的平均加薪幅度低于全体员工的加薪幅度，各单位总部员工的平均加薪幅度低于全体员工的加薪幅度。我们向13,60511，845,743名新男性员工颁发了10亿元人民币的超额业绩交付和特殊激励基金，并继续提高我们的特殊激励措施，如创新激励措施，对优秀员工的定期付款和年金.指标（单位）2019 20202021离职员工人数男性人数13,161，04411,376离职员工人数5,7865，020 6,203员工总数456,239454，332,449，934员工总数456,239雇员人数解雇人数女性1,401，131,620兼职员工人数00.00员工解雇人数94971191员工流失率（%）2/2.21 2.53台湾及海外市场离职率30至50岁雇员百分比（%）技术人员百分比75.33 77.30 79.15 30岁以下雇员（%）30岁以下雇员离职率50岁以上员工离职率（%）50岁以上员工离职率（%）女性员工离职率（%）7.266.038.93 2.07 1.50 1.52 1.09 0.29 3.00 2.07 2.17人员（%）27.13 29.06 34.87管理人员百分比7.5 17.58 7.02人员离职率（%）中国内地雇员离职率（%）（%）注：/2.05 2.28/16.75 23.95员工组成和员工更替指标是根据年底的员工人数计算的。2 .按类别分列的雇员更替率是按自愿辞职的雇员人数除以该类别雇员总数计算的。456,239 454,332，449,934全职雇员人数中国内地19.76 17.24 14.70 30岁以下雇员百分比（%）4.915.46 50岁以上雇员百分比（%）53.2751.22 47.20营销人员百分比（%）10.64 10.7 19.98一般事务人员百分比人员（%）新增员工数23,72719，243 15,775女性离职员工数7,375，0245,17352420629男性员工数辞退2.75 2.37 2.93男性员工离职率（%）指标（单位）2019年2020年2021年人员（%）1.43 4 298451,963员工数454,298451，963447,849名雇员澳门， 1,941 2,369 2,085 , 香港

多元化和非歧视管理方法中国移动致力于实现就业中的性别平等。我们遵守适用的规则和条例，包括女职工劳动保护的专门规定。我们坚持公平，聘用的公开性和公正性。我们反对并采取措施避免在工作场所出现任何形式的歧视。《中国移动招聘管理办法》明确了招聘的公开性，在征聘过程中做到透明和公平；并根据具体岗位，科学合理地制定招聘要求。我们严格禁止基于种族的歧视，种族，性别，宗教，高度，外观和其他因素，以及与工作职责无关的招聘要求的设置。我们注重引进不同性别和年龄段的人才，同时，同样的能力，优先安置来自民族地区和刚脱贫地区的高校毕业生。我们还为符合政府安置条件的退役士兵和军转干部提供就业岗位。我们通过不断完善就业管理制度和工作场所歧视监督通报机制，对促进平等机会和安全应急演练员工人数（112301、23311170人）提出了具体要求，以创造平等多样化和包容性的工作环境。行动和绩效1指标（单位）2019、2020、2021年女职工所占百分比（%）53.9453.30高级职工中女职工所占百分比（%）注：1、多样性指标按年末职工人数计算。推行职业健康安全管理母公司已成立工作地点安全委员会，以加强对工作地点安全的风险控制，避免安全事故，确保员工的安全和健康。依据《施工岗位安全生产备案管理规定》和《施工岗位安全生产责任追究制度》职责清单，我们通过安全责任制和安全管理制度来管理工作场所的安全，教育和培训，危害调查和消除，加强对商业伙伴的管理，应急演习，等，并探索建立建筑施工安全分级风险控制机制。建设“安全生产监督检查管理平台”和“安全生产管理统计平台”，运用科技手段，提高安全管理的精度和效率。我们还修订了安全管理人员知识手册，使安全管理人员能够在网上人才培养中心学习和参加考试。编制了《中国移动员工安全生产教育培训基础知识》，为员工提供专业、规范的培训大纲。在2021年，举办安全培训班6841次，参加人数29万人次。我们分发了53万份教育材料，发送了2.5亿条短信，在全国工作场所安全月等场合发布彩信和安全微信信息，以提高公众的安全意识。指标（单位）201920202021安全应急演习次数112301,23311，170工作场所安全投入（百万元）24072,4882，303员工参加安全应急演习的比例（%）86.387.194.3每千名员工事故死亡率（%）0.002工作场所安全事故死亡人数事故201因工伤损失的天数/31,33139，611注：1.因为新冠肺炎，我们在2021年避免了大型集会，而是进行了较小规模的团体演习，这导致了更高的频率。2.2021年7月西藏分公司阿里分公司发生交通事故，造成1名合同工死亡。动力”战略指导下的发展与培训管理，我们把重点放在领导能力上，员工的再培训和专业资格。瞄准“新，有针对性和实用性”的培训，我们投资于能力建设，提供离线演示课程和广泛的在线课程，训练与实践相结合，并为员工提供学习、磨练专业技能和参加竞赛的机会。通过这样做，我们将继续使我们的训练更加及时，战略性的，系统的，有的放矢和有效地用它来促进我们的转变，

行动与绩效1实施“掌舵人”领导力发展计划：发布了中国移动领导力培养N5模式，并结合“20字标准”构建了与之相配套的课程体系。我们使用该模型来告知一个有针对性的培训计划。举个例子，我们在高管轮训中突出战略管理和宏观调控，倡导“团队突破”行动学习方式，我们用讨论的结果来为管理决策提供信息，从而最大限度地发挥培训在促进公司转型中的作用；对于中层管理人员和非管理人员，我们强调战略的理解和执行，鼓励学习新技术，交流基层创新实践和经验，从而增强了创新在催化数智化变革中的作用。推动「新驱动力能力提升」一揽子计划：以全集团知识赋权为目标，根据公司的战略和整体任务要求，我们实施了“全手智能中端平台”和“全手产品”赋能活动。我们加强了中端平台能力应用程序，以确保我们所有的员工都知道，了解并推广我们的产品。在核心人才再培训方面，组织开展“云改”和5G核心技术人员培训认证。我们还推出了安全和软件开发再技能计划，以推动关键核心能力的内部化。在一线人员能力建设方面，我们针对基层电网管理员的关键岗位，而有了“航海”资格认证计划，建立了统一的资质体系，并在全集团范围内进行了首次网格管理员认证。我们组织了“多元赋能”网格学习活动，传播基于集中协同学习模式的最佳网格实践。在高级集团客户经理和智能家居工程师方面，我们主办了能力建设培训。对于新员工，我们实施了“航海计划”定向项目。充分利用组群实训基地，推出系列实训项目，培育5G实用型“种子选手”， dict，云和其他技术领域。打造独特的线上人才开发中心：2021年，我们继续升级在线人才培养中心的核心服务能力，并在中国移动在线人才培养中心应用程序上提供免费数据和团队学习，提供速度控制等功能，音频播放和直播，以方便非管理人员的学习；主持了484次网络维护人员证书考试，记录了超过413,000次参与；提供了94个移动云销售认证，记录了29000次参与；通过智能客服等智能应用提高了在线培训的相关性和有效性，智能搜索和智能推荐。指标（单位）2019年2020年2021年员工人均培训费用（元）2,0041，7302,115次培训参加次数（人次，千）1,825，4,831，242项指标（单位）201920202021高级管理人员参会数（人次）1,2378561，275中层管理人员参会数（人次）22,35720，92320,214非管理人员参会数（人次，每105.7名员工平均培训小时数131.3142.4每名高级管理人员平均培训小时数107.4 107.01 37.9每名中层管理人员平均培训小时数114.2 188.6179.3每名非管理人员平均培训小时数105.6名员工130.7141.8高级管理人员的培训参与率（%）98.799.2 100中层管理人员参与率（%）95.8 98.4 99.7培训非管理人员参与率（%）98.699.498.9培训女员工参与率（%）/99.898.8培训男员工参与率（%）/98.999.2女员工平均培训小时数/125.7 134.7男员工平均培训小时数/137.7153.1在线人才培养中心用户总数（千）460481473在线人才培养中心用户平均学习时数65.3 104.3113.4移动在线人才培养中心学习者人数（千）36837339注：1。统计范围培训相关指标涵盖中国内地单位

符合《中华人民共和国劳动法》的劳动权益保护管理办法，禁止使用童工的规定，和其他适用的法律和法规，我们严格禁止使用童工和强迫劳动。我们通过月度监控和季度通报制度以及随机检查来保证这些合规的劳动实践。我们促进工作场所的民主。我们明确要求编队，对涉及职工切身利益的规章制度和重大问题，应当与职工代表或者全体职工协商修改或者决定，提出意见和建议并以公平和平等的方式与工会或雇员代表协商后作出决定。关于规则的最终决定，涉及职工切身利益的规定和重大问题必须公开。2021年的行动和表现，我们进一步方便了公司内部的沟通渠道，让员工畅所欲言。各级工会根据各自情况设立工会主席信箱，明确职责范围，明确邮件处理和回复流程，鼓励和监督逾期回函的处理，并完善了跟踪跟进措施。同时，我们制定了一些侧重于保护女性雇员的举措。举个例子，各级工会继续开展“巾帼建功”活动，鼓励女职工积极为“十四五”贡献力量；“女性维权”活动不断提高为女职工服务、维护女职工合法权益的能力；正在开展的“女性关爱”活动推动各级女职工组织为女职工提供服务帮助解决妇女在工作和生活中的困难，通过“妇女成长”活动，我们继续使女性雇员组织更具活力和力量。在2021年，总部女雇员在产假后重返工作岗位的比例为100%。指标（单位）2019至2020至2021年首席执行官邮箱903540封电子邮件参加工会的合同工的百分比（%）100100100参加工会的派遣工人的百分比（%）989898集体谈判协议的覆盖率（%）100100雇员健康检查率（%）979797与母公司合作的地方社区管理方法，中国移动继续通过提供教育和资金支持来帮助指定的贫困人口，增强他们的信心，技巧，生计和地方工业，帮助他们生产和销售产品，从而巩固其扶贫成果。在第十四个五年计划期间，依托“七项帮扶措施”和“农村七项数智工程”，推进数字智能村建设。通过继续落实相关责任，政策，协助和监督，保持制度建设援助水平稳定，措施和数量，帮助受援地区巩固和扩大人才扶贫成果，资本，技巧和自信，消费，工业，和民生。同时呢，我们将扩大我们的在线服务，在新农村基础设施、工业，治理，教育，医疗保健，为农民提供文化和金融，为农村家庭和农业企业提供优质、高效的信息技术服务，从而促进工业的振兴，才能，文化，农村地区的生态和组织。我们仍然是一个负责任的海外组织，我们通过不断地扩大我们的服务范围和信息服务来回馈当地社区，并更多地参与当地事务。行动与表现乡村振兴与公益：母公司发布数智化乡村振兴规划白皮书和中国移动“网络+”扶贫纪实报告，将“网络+”扶贫模式全面升级为“网络+”乡村振兴模式。中国移动慈善平台被民政部批准为第三批网络募捐信息平台之一，可以为慈善事业发展提供电信级支持。继续开展“爱心大行动”和“蓝梦工程”，全省属、属单位积极开展慈善活动和志愿服务。海外企业社会责任履行：2021年，中国国际移动开展志愿者活动，比如新冠肺炎期间的暖心活动，以及春节和中秋节的节日聚会，为社会带来关怀。在2021年，中国移动国际连续第四年荣获香港“爱心公司奖”，第三次荣获HR Asia“Best Companies to Work for in Asia 2021”奖项，等等。指标（单位）201920202021公益活动注册员工志愿者总数（千）122.913 1.1 113.11100100参加工会的合同工百分比（%）100100100集体谈判协议覆盖率（%）615.9 45.2806.2，

指标（单位）2019至2020至2021年累计贫困儿童获得免费CHD人数54,96858，60761,898次筛查累计贫困儿童获得免费CHD治疗人数5,9736，574,069累计“蓝梦”投资（百万元）177.3,197.82 19.8累计建设多媒体教室数2,8633，3804,029农村小学累计人数及中学校长127,338128，338129,338中国移动慈善基金会累计校外培训情况（百万元人民币）355.90 388.40421.10本地影响香港子公司本地员工比例（%）88.5 88.5占香港子公司本地管理层员工比例（%）66.763.965.0 GHG排放和能源消耗管理方法公司高度电气化，其中97%的能源消耗为电力，而电力的间接二氧化碳排放量占总排放量的95%以上。就其本身而论，该公司主要通过抑制电力消费的增长和增加可再生能源的使用来减少GHG排放。我们在目标设定的三大支柱上建立了循环管理体系，密切监察及持续改善.我们使用该系统在整个生产和运营过程中实施节能措施，提高能源效率，以及低碳、绿色发展。我们紧跟国家关于二氧化碳排放峰值和碳中和目标的政策和法规。在2021年，我们根据有关要求，确定了具体措施，发布《中国移动能效管理办法》和《中国移动生态污染风险防控管理办法》。我们每年开展具体评估，以确保充分遵守最新的国家标准和规范。2021年的行动和表现，我们发布了《中国移动5G网络能效技术应用指南（2021年版）》和《关于2020年绿色数据中心评估结果公告的通知》，以促进5G网络能效技术创新，建设低碳，绿色数据中心。发布了总部节能减排倡议书，呼吁减少电梯用电，绿色旅游，及时断电，优化供热和每日热水的合理温度，以减低因热电厂运作所引致的耗电量。指标（单位）2019-2020-2021年GHG排放二氧化碳排放总量（百万吨）1， 2/34.15 33.82直接GHG排放量（范围1）（百万吨）/0.24间接GHG排放量（范围2）（百万吨）/33.91 33.58（TCO E/RMB10,000）/0.445 0.399 SO2排放量（吨）39.28 2.75 11.36雇员碳排放量507.74 38.8402.4企业碳排放量81.95 7.647.2直接能源使用天然气消费量11.08.5 13.4（百万立方米）LPG消费量（千吨）0.23 0.13 0.16煤气消费量（百万立方米）0.08 0.07 0.01煤炭消费量0.5（千吨）0.0.5汽油消费量（百万升）101.38 3.3 84.7柴油燃料消费量13.1 16.1 10.5（百万升），

指标（单位）2019 20202021年间接能源使用总用电量（单位）/54.91957.03 8购热量（千吉焦）3,672，6333,046节能总节电量（单位）2.21 2.51 4.35相当于减少GHG排放（千吨）1,415，5512,654单位总能耗减少数据流量432121（%）总部组织的省际视频会议次数1184762970注：1.二氧化碳（CO2）是我们业务中唯一产生的温室气体，超过95%的二氧化碳排放来自电力的使用。二氧化碳排放量主要按照联合国政府间气候变化专门委员会（气专委）2006年发布的《国家温室气体清单编制指南》计算，以及中华人民共和国生态环境部发布的《2019年温室气体排放因子》和《2021年至2022年电网排放因子》。2.随着2021年“C2三能—碳中和行动方案”的正式启动，更新了能源消费统计范围，相应地重新计算了2020年的用电量和CO2排放量。3 .二氧化硫是我们生产过程中产生的主要排放物，主要来自供暖和某些地区的焦炭消耗。西藏子公司2021年焦炭消费量略有增加。废弃物排放管理办法公司继续加强对各类固体废物的管理，在贮存的各个阶段和区域遵守国家相关法律法规，运输和处置，防范和控制环境风险，不断提高综合利用率。行动和绩效指标（单位）2019-2020-2021 WASTEA1， 2 , 3无害化固体废物产生量（千吨）471.4 63.276.7无害化固体废物综合利用量72.1 69.478.8（千吨）指标（单位）2019/2020/2021年无害化固体废物往年结转综合利用量（千吨）5.1 1.7 4.5无害化固体废物综合利用率93.93（%）591.32 96.89非危险固体废物强度（kg/RMB10,000）0.96 0.82 0.90危险废物产生量（千吨）618.91 8.82 1.0危险废物处置量（千吨）21.72 2.623.5危险废物处置历年结转（千吨）5.8 6.1 3.5危险废物处置率（%）784.3092.06 95.45危险废物强度（kg/RMB10,000）0.250.23 0.25材料使用量生产用途材料总量12,396件（吨）12,89914，521单位生产量包装材料产量0.00041 0.00049 0.00041最终产品产量（吨）注：中国移动将努力减少非危险废物，在经营和销售活动中产生的电子废物和危险废物。然而，鉴于网络运营产生的垃圾量直接关系到互联网的快速发展和设备的不断更新升级，一时还不容易量化。2 .自2019年以来，按照国资委《关于印发中央国有企业节能和生态环境保护统计报告的通知》要求，更新规范不同类别固体废物统计范围，母公司的主管。我们每年都会滚动披露新的指标。3.我们的业务产生三种类型的固体废物：非危险废物，电子废物和危险废物。符合相关环保要求，属于危险废物的退废固定资产与一般退废固定资产分开存放，并进行相应的管理和转移。4.非危险废物主要包括生活垃圾、厨余垃圾，办公和销售废纸或包装物，建筑垃圾，等；电子废弃物主要是指基站、服务器机房中更换的电子元器件设备和报废的打印机、复印机，传真机，办公室里的电脑和其他设备。非危险废物和电子废物统称为非危险固体废物。5.无害固体废物综合利用率，是指综合利用无害固体废物的数量减除以前年度结转综合利用的无害固体废物的数量，再除以报告期内产生的无害固体废物总量在未来的岁月里

6.危险废物主要包括废弃电路板和电池，等在基站和服务器机房，废弃的打印机墨盒，墨盒，荧光管，等的办公区域，功能失调的手机和其他智能终端，电池， SIM卡， 7.危险废物处置率是指危险废物的处置量减去以前年度处置结转的危险废物数量，再除以报告期内危险废物产生量。水管理办法按照《中华人民共和国水法》、《中华人民共和国水污染防治法》的有关要求，我们继续加强日常用水管理，严格控制污水排放。我们支持节约用水，提出“人均可用水量零增长”的节水目标，鼓励采用废水回收和再利用技术，以减少水的消耗。我们日常经营活动和生产用水主要来自市政供水，不存在任何水资源风险。2021年的行动和表现，我们的取水没有对水源造成重大影响。指标（单位）2019年20202021年用水总量（百万吨）36.29 38.31 43.32用水强度（吨/万元）0.48 0.50 0.51环境污染防治管理办法中国移动贯彻落实国家部署打赢污染防治攻坚战。公司对环境管理中被认为存在风险的领域，明确责任部门，制定防控措施和应急预案；比如空气，水和土壤，固体废物， EMR和噪音。2021年的行动和表现，公司未发生重大环境违法行为绿色供应链管理方法公司计划并实施绿色采购举措，以行动和技术推动供应链的节能减排，鼓励供应链的绿色创新。我们在设备招标和采购中纳入了能源效率标准。我们把源头节能放在首位，严格控制进网设备的能耗和效率。5G三期2021年无线主设备全负荷和空载功率采购均较2020年下降10%；将全生命周期电费计算应用于交流电采购，从2020年起，通过集中采购采购的空调系统的总体终端使用能源效率提高10%。指标（单位）201920202021年网上销售额（亿元）563.55 25.2571.7电子采购数。34附录。46 Appr.由于采购完全数字化（千份），保存了32个项目（千份）纸质文件。480 Appr.645 AppR。699环保产品和服务的管理方法，提供丰富的数字应用和服务，该公司致力于满足行业和个人用户的信息需求，以提高生产效率，生活和社会治理，推动更广泛社会的节能减排。动作和表现除了很大的方便，我们丰富的产品选择，比如咪咕读书，维林，云生活，和教育和“和彩云”，还帮助用户减少了传统阅读方式所产生的能源和资源消耗，会议，娱乐，和学习。我们还使用DICT解决方案为多个行业创建了数字应用演示，有效减少碳排放。，

中国移动有限公司 2021年可持续发展报告中关于可持续发展活动的报告保证/验证SGS-CSTC标准技术服务公司的性质和范围，有限公司（以下简称“SGS”）受中国移动有限公司（以下简称“中国移动”）委托，对中国移动2021年可持续发展报告（以下简称“报告”）中文版进行独立鉴证。为中国移动有限公司总部执行了网上鉴证程序，中国移动河北有限公司，中国移动广东有限公司，和中国移动安徽公司。SGS协议基于国际公认的指导原则，包括《全球报告倡议》准确性和可靠性标准中所载的原则，以及《AA1000系列标准和鉴证提供者指南》中所载的关于鉴证水平的指南。使用我们的协议，这份报告已得到保证，在中等审查水平：评估内容的准确性评估报告的GRI标准香港交易所环境，社会和治理报告指导保证的范围，基于SGS可持续性报告保证方法，包括下面列出的选定关键性能数据。披露的其他数据和信息未包括在这一保证过程中。直接从经独立审计的财务报表中提取的财务数据没有作为这一保证过程的一部分被查回来源。经济指标社会指标环境指标----一级集中数量----垃圾邮件客户数量----总耗电量采购供应商报告得到处理----天然气消耗量----二级集中数量----紧急消耗数量----液化石油气消耗量采购供应商通信支助----煤气消耗量-当地供应商的百分比----应急车辆的数量----第一级集中采购中的煤炭消耗量（车辆次数）----汽油消耗量供应商----应急支持的数量----柴油消耗量---当地供应商的百分比----设备安装（固定时间）----直接GHG排放（范围1）2集中采购----参与的人员数量----间接GHG排放（范围2）供应商紧急支助（人员----次）----企业的碳排放----信息数量----农村小学人数一级集中中学校长和旅行核查----2021年接受培训的雇员采购供应商的碳排放通勤----偏远农村的数量----贫困儿童的数量----接受新成立的国家组织举办的免费CHD治疗会议的有宽带服务的省际视频村数量在2021年启动的总部“通迅-培训参与次数服务项目”-女员工百分比-少数族裔员工百分比-新员工总数-辞职员工人数-被解雇员工人数-反腐败教育活动次数参与反腐败教育培训次数中国移动管理层与相关职能部门对报告所载信息负责。

独立的鉴证报告我们的责任是对报告内容发表意见，数据，验证范围内的图表和声明，以告知中国移动的所有利益相关者。该保证包括保险前研究、在线采访了中国移动总部和选定的三个省公司的有关员工，在相关情况下，与附属机构一起记录和记录在线审查和验证。SGS集团公司是世界领先的检验机构，测试和验证，在140多个国家和地区经营2600多个分支机构。SGS申明我们独立于中国移动，不存在偏见和与组织的利益冲突，其子公司和利益相关者。保险团队是根据他们的知识组建的，这项任务的经验和资格。根据所述方法和所进行的核查工作提出的核查/保证意见，经核实的报告所载信息和数据准确无误，可靠，为中国移动在2021年的可持续发展活动提供了公平和平衡的代表。保证小组认为，组织为报告选择了一个适当的选项，报告组织的利益攸关方可以使用该报告。GRI标准结论，我们认为，该报告符合GRI标准的核心意见，符合所有要求的内容和质量标准。结论和建议可持续性报告和管理流程的良好做法和建议已在内部管理报告中进行了描述，该报告已提交给中国移动管理层，供其持续改进。总部和选定的三个省公司层面的鉴证数据追踪的局限性，不包括所有子公司的原始数据。在保证过程中，只与总部和选定的三个省公司的有关部门负责人和某些雇员进行了面谈，并对有关文件进行了咨询。没有外部利益攸关方参与。在保证过程中，只涉及中国移动选定的关键性能指标，而报告中的其他信息并未涉及。署名：SGS-CSTC David Xin主任Knowledge 16/F Century Yuhui Mansion，第73号，阜成路，北京， P.R.中国2022年3月18日www.sgs.com，

关于这份报告是中国移动有限公司发布的第16份可持续发展报告，重点是关于我们在可持续发展的三个方面的表现的信息：社会和环境。本报告为年度报告。除非另有说明，报告所述期间从1月1日开始， 2021年到12月31日， 2021 .我们的上一份可持续发展报告于2021年4月发布。报告格式语言：报告有中英文两种版本。如果有任何差异，以中文版本为准。英文报告由中文版翻译而成。格式：报告有印刷版和电子版。电子格式可从我们的网站（www.chinamobileltd.com）下载。报告指引本报告参考了可持续发展资料披露的现行标准和框架，旨在反映我们的行业背景和独特的业务特点。我们在2021年使用的主要标准和框架包括：香港交易所（港交所）环保、社会性和治理报告指南；《联合国2030年议程》促进可持续发展；全球可持续标准委员会的GRI标准；联合国全球契约十项原则；金融稳定委员会气候相关财务披露工作组的建议ISO社会责任准则（ISO 26000）；中国科学院发布的中国企业社会责任报告编写指南社会科学领域。中国移动遵守了香港交易所环境报告中“遵守或解释”的规定，社会和治理报告指南。本报告是根据《全球报告倡议标准：核心选择》编写的。报告内容和范围遵循“利益相关者包容，可持续发展背景，物质性和完整性"，中国移动通过重要性分析确定实质性问题和界限。有关重要性分析的过程和结果，请参阅本报告第49页。报告范围，除非另有规定，本报告中所有案例和数据均来自中国移动有限公司及其子公司。货币除非另有说明，本报告中引用的所有货币金额均以人民币（元）表示。数据和信息披露2021年报告的数据和信息主要通过：相关内部数据采集系统和统计报表；省级子公司季度提交的企业社会责任实践案例；中国移动2021年优秀企业社会责任实践评选；基于报告框架的定性和定量信息采集问卷。2021年报告保证，中国移动聘请SGS提供独立第三方报告鉴证服务。鉴证报告见第63-64页。报告主题与封面设计本报告以“聚焦科技创新引领数智化发展”为主题。这意味着，该公司将以打造充满活力的“巨无霸”争创世界一流企业，并朝着“世界一流信息服务和科技创新企业”的“新定位”努力。公司将继续开拓创新，引领IT和商业模式变革的新浪潮，作为信息在整个经济和社会流动的“动脉”，通过努力“推动数智化改造，实现高质量发展”，推动数智化技术与实体经济深度融合，并通过蓬勃发展的数智化经济为各行业提供支持。这概括了中国移动的战略方向和与利益相关者共同创造数智化未来的善意。读者反馈如果您对本报告有任何意见或建议，您可以通过以下方式向我们发送您的反馈。我们将充分考虑您的意见和建议，并承诺妥善保护您的信息不受第三方访问。电子邮件：cr @ chinamobile.com传真：+ 86-10-52616167图形扫描二维码提供您的反馈，

报告披露指数香港交易所环境，社会和治理报告指南主题领域和方面一般披露和KPI页（s）A.环境一般披露：关于对发行人在空气和温室气体排放方面有重大影响的政策和遵守相关法律法规的信息，排出40， 60-62号进入水和陆地，以及危险和非危险废物的产生。方面A1：排放量A1.2直接（范围1）和能源间接（范围2）在适当的情况下，强度（如每单位产量、每一设施）。A1.3产生的危险废物总量（吨），在适当的情况下，强度（例如每单位产量61，每一设施）。A1.4产生的非危险废物总量（吨），在适当的情况下，强度（例如每单位产量61，每一设施）。方面A2：A1.6说明如何处理危险废物和非危险废物，以及61项所订的削减指标和为达致这些指标而采取的步骤的说明。一般披露：关于有效利用资源的政策，包括能源，水和60-62其他原材料。A2.1按类别分列的直接和/或间接能源消耗（如电力、天然气或石油）的总量为60（千瓦小时）和强度（例如每单位产量， A2.2耗水总量和强度（例如，每单位生产量，每62个设施）。A2.3说明设定的能源使用效率目标和为实现这些目标而采取的步骤。40-44 , 60 A2.4说明在获取适合目的的水方面是否存在任何问题， 62所设定的用水效率指标和为实现这些指标而采取的步骤。A2.5制成品所用包装材料总量（吨），如果适用的话，每生产一单位有61个参照数。方面A3：一般披露：最大限度地减少发行人对40-44， 60-62环境、环境和自然资源。和自然资源。A3.1说明活动对环境和自然的重大影响40-44 60-62资源和为管理这些资源而采取的行动。A4.1说明对气候变化产生影响的与气候有关的重大问题，以及那些40-42， 60可能会影响，发行人，以及为管理它们所采取的行动。就业和劳动实践就业B1.1按性别分列的劳动力总数，就业类型（例如，全职或兼职）， 56岁年龄组和地理区域。56 B1.2按性别分列的雇员更替率，年龄组别和地理区域。方面B1：解雇，征聘和晋升，工作时间，休息时间，机会均等，多样性，反歧视，和其他利益和福利。对发行人有重大影响的有关补偿和55-59一般披露的规定：政策信息；遵守相关法律和A1.1排放类型和相应的排放数据。60 A1.5说明所确定的排放指标和为实现这些指标而采取的步骤。40-44 , 60-62A1.1排放类型和各自的排放数据。60方面A4：一般披露：关于查明和缓解对《京都议定书》产生影响的重大气候相关问题的政策以及那些可能会影响，发行人。40-42 , 60方面B1：就业一般披露：政策信息；遵守对发行人有重大影响的相关法律法规，涉及补偿和55-59辞退，征聘和晋升，工作时间，休息时间，机会均等，多样性，反歧视，以及其他福利和福利，

主题领域和方面一般披露和主要业绩指标页一般披露：关于政策的信息；遵守对发行人提供安全工作环境和保护员工免受职业危害有重大影响的相关法律和法规57。B2.1过去三年中每年发生的工伤死亡人数和比率57包括报告年度。B2.2因工作受伤而损失的天数。57方面B3：发展和培训方面B4：劳动标准一般披露：关于提高员工知识和技能以解决问题的政策24， 57-58工作职责。培训活动说明。B3.1按性别和雇员类别分列的受过培训的雇员百分比（例如：高级管理人员、高级管理人员、高级管理人员、高级管理人员、高级管理人员、高级管理人员、高级管理人员、高级管理人员、高级管理人员、高级管理人员、高级管理人员、高级管理人员、中层管理人员）。B3.2按性别和雇员类别分列的每名雇员完成的平均培训时数。58 B4.1说明审查就业做法以避免童工和强迫劳动的措施。59业务做法方面B5：供应链管理B5.1按地理区域分列的供应商数目。53 B5.2关于聘用供应商的做法的说明，实施53种做法的供应商数目，以及它们是如何实施和监测的。B5.3说明用于确定第44条、第44条和第44条之下的环境和社会风险的做法。 53供应链，以及它们是如何实施和监测的。方面B6：产品责任一般披露：政策信息；遵守对发行人的健康和安全有重大影响的相关法律法规， 19-20 , 53-55广告，与所提供的产品和服务有关的标签和隐私问题以及补救方法。B6.1因安全及健康理由而须召回的产品在已售出或装运的产品总数中所占的百分比55B6.2收到的与产品及服务有关的投诉数目及处理方法。19-20 , 55 B6.3说明与遵守和保护知识产权有关的做法。51 B6.4质量保证过程和召回程序说明。55一般披露：政策信息；遵守与贿赂有关的对发行人有重大影响的相关法律法规；敲诈勒索，诈骗52和洗钱。看点B7：根据监管要求，相关数据为保密信息；其他信息，如B7.1已结束的针对腐败行为的法律案件的数量、报告期内公布的反腐败法律文件发布者或其雇员的数量以及案件的结果。这些案件的结果可以在中共中央纪律检查委员会的网站上查阅。B7.2说明预防措施和举报程序，以及它们52是如何执行和监测的。方面B8：社区投资社区B8.1作出贡献的重点领域（例如教育、环境问题，劳动力需求， 29-38 , 59-60健康，文化，运动）。B8.2为重点领域捐助的资源（如资金或时间）。一般披露：供应链环境和社会风险管理政策。44 , 53一般披露：政策信息；遵守对发行人有重大影响的有关防止童工和强迫劳动的相关法律法规。一般披露和主要绩效指标主题方面B2：健康和安全B2.3所采取的职业健康和安全措施的说明，以及它们是如何被实施和监督的。B4.2说明在发现这种做法时为消除这种做法而采取的步骤。59 B5.4说明用于促进无害环境产品的做法和44 53 , 选择供应商时提供62项服务，以及它们是如何实施和监督的。B6.5关于消费者数据保护和隐私政策的说明，他们怎么才17岁， 54个项目得到执行和监测。B7.3关于向主任和工作人员提供的反腐败培训的说明。52一般披露：关于社区参与的政策，以了解发行人经营所在社区的需要，并确保其活动考虑在内， 59-60社区的利益。报告披露索引，

联合国可持续发展目标可持续发展目标我们的实践1不贫穷2零饥饿3良好和福祉4高质量教育5性别平等6清洁用水和卫生保健7负担得起的清洁能源8体面工作和经济增长9产业，创新和基础设施10减少不平等11可持续的城市和社区12负责任的消费和生产13气候行动14水下生活15陆上生活16和平、正义和强大的机构17个合作目标4将“网络+”扶贫模式升级为“网络+”乡村振兴模式，并制定了“十四五”数智化乡村振兴规划。为振兴工业做出了贡献，才能，文化，创新“农村七项数字智能工程”，开展农村生态与组织建设。31-34 , 五十九个连续十年实施爱心大行动，为诊断为CHD的贫困儿童提供免费筛查和治疗，促进了贫困地区医疗卫生服务水平的提高。为雇员提供医疗保健和身体检查，进行了EAP， “幸福1 + 1”计划，等等，并在新冠肺炎期间保护员工健康。在“蓝梦”助学计划的基础上，启动了“戈通蓝梦公益计划”，以改善偏远农村地区的基础教育。创新了不同的教学形式和方法，为不同层次、不同类别的员工开发了高质量的培训课程。确保工作场所的平等就业和公平。用“女功”保护了女职工的合法权益， “女权卫士”， “女性关怀”和“女性成长”运动。27-28 , 36 , 57 , 59-60 24 , 26 , 36-37 , 57-60 26 , 55-57 , 59通过太阳能供电和风光互补，逐步用清洁能源取代传统能源，在其他适合当地情况的措施中，大力推进能源综合利用。43-44 , 60-61年发展了基于5G的新信息基础设施，提供连接性的CFN和智能中端平台，计算力和能力，以服务于“在线， “云化、智能化”的运营。在坚持自主创新的基础上，构建“一体系四环”技术创新布局，推进关键技术攻关，加强应用基础研究。加快弥合老年人的数字鸿沟，残疾人，住在偏远地区的人，来自不同文化背景的人和其他服务不足的群体，为他们带来信息技术的好处和数字智能生活的便利。继续推进“电信普遍服务工程”，缩小城乡差距。完善就业管理制度，创造更加平等、多样化和包容性的工作环境。通过九大行业创新平台，与行业伙伴共同打造行业领先的5G试点项目，开发5G商用案例，带动不同行业转型升级，实现成本、产能效益和民生改善。搭建一体化的政府服务平台，以更好的服务质量和效率提供公用事业、基本生活保障等服务。加强网络安全体系和能力建设，完善云网合一网络安全防护体系，保护数据安全和客户隐私，营造清朗网络空间。建立了一个服务体系，覆盖服务和流程的各个方面，让每个员工都参与进来，推出“暖心服务”客户服务品牌，以数智化能力提供值得信赖的客户服务。启动“C2三能—碳中和行动方案”，确立“节能、减排、减排”绿色发展新模式。清洁能源和赋权”和“绿色网络，绿色能源，绿色供应链，绿色办公室，绿色赋权与绿色文化”。制定出“智慧环保”解决方案，深化信息技术在不同行业的融合和创新应用，并探索了绿色产业转型的IT解决方案，为绿色社会经济转型做出贡献。5 , 8-9 , 13-16 , 22-24 , 51-52 29-34 , 36-38 , 55-57 , 59 8-9 , 22-24 , 45-47 , 51-52 8-11 , 17-20 , 29-30 , 44 , 52-55 40-47 , 60-62进行了野生动物观察，数据收集和分析，利用先进的信息和通信技术促进生物多样性的保护。45-46不适用。综合问责制，加强诚信管理，并深入开展诚信教育培训。建立了三级CSR决策管理体系，组织和实施，使关闭-6-7， 40 , 由策略管理组成的循环过程，实施管理， 50、业绩管理和通信 52管理，从而形成了一个长期的企业社会责任议程。没有相关的实践。建立了广阔的职业发展平台，提供完善的职业发展途径，并制定/更新特别24， 26 , 激励计划。55-58污水排放和减少水的消耗。继续加强工作场所用水管理，提倡节约用水，实施62严格控制加速了新一代信息技术的深度融合，比如5G，云计算，大数据，物联网和人工智能，进入农业经营和管理，优化农业科技信息服务， 31推进农业数字化转型，增加农产品产量和收入。，

GRI 301：Materials 2016 GRI 302：Energy 103-1 49， 51 103-2 51 GRI 207：GRI Content Index Service的TAX 205-2 52 GRI Content Index， GRI服务部门审查说，GRI内容索引得到了明确的介绍，所有披露内容的参考资料与报告正文中的适当章节保持一致。GRI标准披露页GRI 101：Foundation 2016 65102-1 4 102-2 4 102-3封底102-4 4102-5 4 GRI 103：管理方法2016 GRI 202：Market Presence 2016 103-1 49， 50-51 103-2 8-9 103-3 8-9 , 51 , 56 202-2 56 13 , 29 , 31 , GRI 102：General Discloses 2016 102-9 53 102-10 4， 53 102-11 41-42 , 55 102-12 24 102-13 24 102-14 2-3 102-16 52 102-18 7 102-40 48 102-42 48 102-44 48 GRI 203：间接经济影响2016 GRI 103：管理方法2016 GRI 204：采购做法2016 GRI 103：管理方法2016 GRI 205：反腐败2016 GRI 103：管理方法2016 GRI 207：税务2019203-1 8-9 , 13-14 , 29-38 203-2 8-9 , 13-14 , 24 , 29-38 103-1 49 , 53 103-2 44 , 53 103-3 53 , 63-64 204-1 53 103-1 49 , 52 103-2 52 103-3 53 103-3 51 207-1 51 207-2 51 207-3 51年度报告-合并102-49 49 207-4资产负债表年度报告102-51 65 GRI 103：管理102-52方法2016 GRI 103：管理方法2016 GRI 201：经济表现2016 102-53 65 102-55 65 102-55 69-71 GRI 103：管理方针2016 103-1 40 42 , 49 103-2 41-44 103-3 41-42 , GRI 201：经济表现GRI 204：采购做法GRI 3组织概况GRI 205：反腐败GRI 203：间接经济影响102-43 48 102-41 59利益相关者参与治理道德和诚信战略报告披露指数GRI标准披露页GRI 202：市场存在102-6 4 GRI 103：管理103-1 35， 49 102-7 4 , 51 , 56逼近2016 103-2 8-9， 13-16 , 29-38 102-8 56 103-3 51-52 , 63-6401：材料103-144， 47 , 49 103-2 44 , 47 103-3 61 301-1 61 103-1 49-51 302-1 60-61 103-2 8-9 , 50-51 302-2 60-61 103-3 8-9 , 51 GRI 302：能源2016302-3 60-61 201-1 8-9， 51 302-4 61 201-2 41-42 302-5 40-41 , 60-62报告惯例102-45 65102-4649， 65 102-47 49102-48无102-49，

103-1 49 , 57 103-2 58 GRI 404：培训和教育307-1 62 308-2 44， 53 , 62 GRI 103：管理方针2016103-149， 62 403-2 57 GRI 103：管理方针2016 GRI 305：排放2016 GRI 103：管理方针2016 103-1 49， 60-61 103-2 60-62 103-3 60-62 305-2 60 305-3 60 305-4 60 305-5 61 305-7 60-61 103-1 49 , 61 103-2 61 103-3 61 GRI 103：管理方针2016 GRI 103：管理方针2016 403-6 57 403-7 57 403-9 57 103-1 49， 57 103-2 57 103-3 57 GRI 306：废物2020 GRI 103：管理方针2016 GRI 307：环境合规2016 GRI 103：管理方针2016 GRI 308：供应商环境评估2016 GRI 103：管理方针2016 GRI 401：就业2016 306-2 61 103-1 49， 62 103-2 62 103-3 62 103-1 49 , 53 103-2 44 , 53 , 62 103-3 44 , 53 , 62 103-1 26 , 49 , 55 103-2 26 , 55-56 103-3 55-56 401-1 56 401-2 27-28 , 59 401-3 59 GRI 103：管理方针2016 GRI 406：非歧视2016 GRI 407：结社自由和集体谈判GRI 103：管理方针2016 GRI 407：结社自由《2016 GRI 103：管理办法》《2016 GRI 408：童工问题》《2016 GRI 103：管理办法》《2016 GRI 409：强迫或GRI 402：劳动管理关系《2016 GRI 103：管理办法》《2016 GRI 103：管理办法》2016 103-1 49， 59 103-2 59 103-3 59 GRI 103：管理方针2016 GRI 103：管理方针2016 103-1 27， 49 , 57 103-2 27 , 57 103-3 27 , 57 GRI 412：2016年人权评估GRI 409：强迫或强制劳动GRI 408：童工61 306-1 GRI标准披露页403-1 57 GRI标准披露页GRI 303：水和废水GRI 405：多样性和平等机会2016 57 405-1 GRI 406：不歧视GRI 303：水GRI 305：排放60305-1 61 306-3 GRI 307：环境合规GRI 412：人权评估GRI 401：就业GRI 308：供应商环境评估GRI 403：职业健康与安全GRI 306：废物103-2 62 403-3 27-28， 57 103-3 62 GRI 403：职业403-4 57 303-1 62健康与安全2018 403-5 57 103-1 49， 57 103-2 57 103-3 57 406-1 57 103-1 59 103-2 59 103-3 59 408-1 59 103-1 49 , 59 103-2 59 103-3 9 409-1 59 103-1 49 , 57 , 59 103-2 57 , 59 103-3 57 , 59 412-2 59 103-1 49 , 59 103-2 59 103-3 59 407-1 59 103-3 57-58 GRI 404：培训和404-1 58教育2016年404-2 57-58 GRI 405：多样性和平等机会，

GRI标准披露页GRI 413：地方社区GRI 103：管理方法2016 103-1 29， 31-32 , 49 , 59-60 103-2 29-34 , 59 103-3 29 , 31 , 59 GRI 103：管理方针2016 GRI 417：营销和标签2016 103-1 19-20， 49 , 53-55 103-2 19-20 , 53-55 103-3 19-20 , 53-55 19-20 , 49 , 103-1 49 , 53 GRI 103：管理103-1 53-55 GRI 103：管理方法2016 103-2 53 103-3 53方法2016 103-2 19-20， GRI 103：管理方针2016 103-1 19-20， 49 , 54-55 GRI 103：管理方针2016 GRI 419：社会经济合规2016 103-3 50， 57《联合国全球契约索引》十项原则人权原则1企业应支持和尊重对国际公认的人权的保护29-34 36-38 , 52 , 57 , 59原则2确保他们不是侵犯人权的同谋 57 , 59原则3企业应维护结社自由和对权利的有效承认，59原则10企业应反对一切形式的腐败，包括敲诈勒索和贿赂52 GRI 414：供应商社会评估2016 53 414-2 GRI 416：客户健康和安全103-3 19-20， GRI 418：Customer Privacy 2016 54 418-1 GRI 419：Sociological compliance 103-3 19-20， 54-55 GRI 416：Customer Health and Safety 2016 416-1 19-20， 54-55 GRI 418：客户隐私103-2 19-20， 54-55报告披露索引GRI标准披露页GRI 417：营销和标签103-1 49， 50 , 57 103-2 50 , 57集体谈判原则4消除一切形式的强迫和强制劳动59原则5有效废除童工59原则6消除就业和职业方面的歧视57 59环境原则7企业应支持对环境挑战采取预防方法原则8采取主动行动，促进更大的环境责任40-47 原则9鼓励开发和推广无害环境的技术反腐败43-46 GRI 413：地方社区 592016 413-2 6260417-3 55劳工，

ISO 26000核心问题索引第1页 53.人权风险状况59公平经营做法四、避免串通合谋52。5.解决冤屈。51.公平营销，尊重知识产权 5.歧视与弱势群体 57.公民权利和政治权利经济，二十一、社会和文化权利………………21至23 29-30公正的信息和公平的合同惯例2.保护消费者的健康和安全19-20， 52 , 55 17-20 , 53-55 8 .工作中的基本原则和权利1.就业和就业 55-56 , 59消费者问题3。可持续消费21-23， 31-34 , 43-46 4 .消费者服务，支持，和19-20， 54-55关系26，申诉和争端解决办法2.工作条件和社会状况 57 , 59 5 .消费者数据保护和17-18， 54保护劳工做法3.社会对话工作场所的健康和安全27， 57隐私6.获得基本服务19-23 29-30 7 .教育和宣传47， 62.工作场所的人的发展和培训24、 26 , 57-58 1 .社区参与29-38， 59-60 2 .教育和文化21， 29 , 36-37 , 1 .2.防止污染61-622可持续资源利用43-44， 62社区47， 59-60 3 .创造就业机会和技能26 55-58环境3。和行动纲领》的执行情况 60-61投入4。技术发展和第13-16段， 24 , 适应和获得51-52， 57-58 4 .保护环境45-47， 61-62发展5。创造财富和收入24， 26 , 健康27、经济及社会理事会的报告及环境事务委员会的报告 36 , 57 , （一）公平操作规范。7.社会投资24、 26-38 , 45-46 , （a）说明董事会对气候相关风险和机会的监督40-41 b）说明管理层在评估和管理气候相关风险方面的作用41（a）描述该组织在短期内发现的与气候相关的风险和机遇，中等，和长期42b）描述与气候相关的风险和机遇对组织业务的影响，战略，和财务规划42c）描述组织战略的弹性，考虑到与气候有关的不同设想情况，包括2 C或更低的假想42（a）描述组织识别和评估气候相关风险的流程41（b）描述组织管理气候相关风险的流程41（c）描述如何识别，评估，将与气候相关的风险管理纳入组织的整体风险管理41）披露组织根据其战略和风险管理流程评估与气候相关的风险和机会所使用的指标42）披露范围1，范围2，而且，如果合适的话，范围3温室气体（GHG）排放量和相关风险60 c）描述了组织用来管理与气候相关的风险、机会和绩效的目标42 — 443。4.公平竞争574。促进势力范围内的社会责任44， 53 , 62、负责任的政治参与59衡量标准和目标：披露用于评估和管理相关气候相关风险和机会的衡量标准和目标，如果这类信息是实质性风险管理的话：披露组织如何确定、评估，和管理气候相关风险战略：披露气候相关风险和机遇对组织业务的实际和潜在影响；战略，和财务规划，如果这些信息是重要的核心问题，索引页组织治理4， 7 , 40 , 50 ,