附件 99.2
NiCE在南非推出本地专用CXone MPower实例，
在全大陆扩展AI客户体验能力
新的本地托管云平台提供人工智能驱动、合规和个性化的客户体验
南非数据全面驻留
新泽西州霍博肯，2025年12月10日–NICE（纳斯达克：NICE）今天宣布在南非的一个专门的本地实例上正式推出并全面提供NiCE CXone MPower，这标志着其AI驱动的客户体验平台在该地区的显着扩展。该平台现已上线，由位于开普敦和约翰内斯堡的冗余数据中心在当地托管，使金融机构、受监管行业和大型企业能够在每个渠道提供互联、合规和个性化的客户体验。这一基础设施还为NiCE在更广阔的非洲大陆的增长提供了战略基础，支持已经在多个非洲国家进行的客户部署。
至关重要的是，这一本地实例确保所有核心CXone MPower应用程序和客户数据保持在南非境内，为遵守本地数据治理和监管要求提供了必要的控制。
南非各组织正在加速从传统的联络中心模式转向支持人工智能的客户参与生态系统。它们需要支持实时决策、运营弹性、严格的数据治理和可衡量结果的平台。CXone MPower的推出通过提供一个统一的云原生平台来支持这种演变，该平台旨在端到端协调交互和旅程，并保证本地数据驻留。
继收购Cognigy之后，此次发布也将NiCE的机构AI能力带到了该地区。合并后的平台支持自动化和代理辅助对话，由能够实时收听、理解上下文和跨系统执行任务的人工智能驱动。这使得组织能够大规模地将人类的同理心与智能自动化结合起来。
NiCE与CXone MPower在南非推出了一个CX AI客户参与平台，为综合联络中心运营提供了一个本地、安全的云平台，涵盖机构AI、数字和语音渠道。该平台提供完整的Workforce Augmentation套件，提供客户旅程的360 °视图，提高座席绩效、满意度和整体CX，同时支持受监管部门的本地数据治理合规性。借助CXone MPower套件中的原生AI功能，包括面向代理和主管的AI驱动工作区、AI驱动的洞察力和端到端的旅程编排，组织可以优化工作流程、推动团队绩效，并统一前台、中台和后台的体验。
除了本地托管，NiCE还对电信基础设施进行了投资，以确保语音流量保持在该区域内，从而提供低延时、提高通话质量以及非洲各地更具弹性的客户参与体验。
“南非在客户体验交付方面处于全球领先地位，也是一个具有巨大增长潜力的地区，”NiCE International总裁达伦·拉什沃思表示。“通过将本地托管和专用的CXone MPower实例推向市场，我们正在支持组织转向人工智能辅助、结果驱动的客户服务。此次发布加强了我们对该地区的长期承诺，并提供了一个平台，随着组织对其客户参与环境进行现代化改造，该平台可以在整个非洲扩展。它确保南非企业和BPO拥有在全球舞台上竞争和领先所需的技术基础。”
CXone MPower在南非的推出是NiCE推动采用CX AI的全球战略的一部分。借助本地可用性，组织可以自动化日常交互，通过智能指导支持代理，协调跨系统的旅程，并实时衡量结果以提供持续改进。
NiCE将继续与当地技术合作伙伴和系统集成商密切合作，通过在未来几个月举行的高管简报、行业圆桌会议和实际支持研讨会的计划来支持客户支持。
关于NECE
NICE（NASDAQ：NICE）正在用以人为本的人工智能改变世界。我们专门构建的人工智能驱动平台将参与自动化为主动、安全、智能的行动，赋予个人和组织创新和行动的能力，从互动到解决。NiCE的平台受到全球150多个国家的组织的信任，被跨行业广泛采用，将人员、系统和工作流程连接起来，以在规模上更智能地工作，提升整个组织的绩效，提供经过验证的可衡量结果。
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