附件 99.1
NiCE Cognigy在Nexus2026上推出突破性的Agentic AI创新
新能力帮助品牌从参与度数据生成、测试和扩展AI代理，提供无缝语音
和数字化旅程，并通过MCP安全连接不断增长的AI生态系统。
新泽西州霍博肯，2026年3月10日–NICE（纳斯达克：NICE）今天宣布了NiCE Cognigy的一系列突破性创新在Nexus 2026，其全球CX AI峰会，推动企业如何在一个跨系统持续感知、决定、行动和改进的受治理的运营模式中发现、设计、协调和扩展AI代理。
“Agentic AI正在成为企业的运营层，”NiCE Cognigy总经理兼首席AI官Philipp Heltewig表示。“挑战不再是试验——而是如何以可见性、问责制和可衡量的绩效运行人工智能。我们在Nexus上推出的创新正是为此而设计的。”
突破性创新亮相
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自动化机会：从噪声到战略再到AI代理
NiCE Cognigy引入了一种自动化发现功能，可分析参与数据——聊天、语音、路由信号和性能指标——以识别自动化机会，并从高影响力的用例中生成AI代理。其结果是从参与数据到可部署的AI代理形成闭环，加速实现价值的时间，并使AI投资与可衡量的业务成果保持一致。 |
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嵌入式多元测试：循证AI Agent Evals
嵌入式多变量测试支持跨提示、护栏、路由逻辑、实现策略和基础模型的受控并排比较。通过在发布前模拟大规模交互，企业可以提前评估遏制、合规性和体验影响——将AI评估从静态QA转向持续性能工程。 |
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多模式、主动、混合之旅：一个连贯的体验层
NiCE Cognigy将语音、视觉界面、结构化表单和后端工作流程统一为一个具有共享上下文的同步旅程。AI Agents可以发起主动交互，并无缝过渡到实时对话。集成的人工交接和异步“代理解封”使人工智能和人类专家能够在不破坏客户体验的情况下进行协作——支持可扩展的混合劳动力模型。 |
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高级会话分析：从量化KPI到定性智能
NiCE Cognigy宣布增强Conversation Analyzer功能，将基于LLC的评估应用于生产成绩单，超越了传统的KPI仪表板。企业可以根据可配置的质量参数评估交互，检测异常情况、表面根源，并跟踪绩效趋势——将对话数据转化为定性洞察，用于持续的、数据驱动的AI绩效管理。 |
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推进MCP融合：从AI客户到AI-Run运营
NiCE Cognigy扩展了与模型上下文协议（MCP）的集成，实现了与外部AI工具和开发环境的安全互操作，同时使Cognigy功能作为企业AI生态系统的治理服务可用。 |
AI领导者分享真实世界的执行
Nexus2026召集了来自安联、汉莎集团、Generali、SKY和OpenReach（BT）等全球品牌的人工智能和转型领导者，以及来自埃森哲、德勤和微软的行业专家，他们分享了他们如何重新设计工作流程、管理混合劳动力以及将人工智能扩展到关键任务运营中。
“我们正处于企业运营方式结构性转变的开始阶段，”NiCE首席执行官Scott Russell表示。“在客户体验中，人工智能不再是一种分层到软件上的功能——它正在成为运行它的智能。获胜的公司将是那些为混合劳动力设计的公司，人类和人工智能系统作为一个协调的引擎工作。我们的角色是赋予企业规模、韧性和架构基础，让Agentic AI成为持续增长、适应性和竞争优势的源泉。”
关于NECE
NICE（NASDAQ：NICE）正在用以人为本的人工智能改变世界。我们专门构建的人工智能驱动平台将参与自动化为主动、安全、智能的行动，赋予个人和组织创新和行动的能力，从互动到解决。NiCE的平台受到全球150多个国家的组织的信任，被跨行业广泛采用，将人员、系统和工作流程连接起来，以在规模上更智能地工作，提升整个组织的绩效，提供经过验证的可衡量结果。
企业媒体联系人
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投资者
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商标注：NiCE和NiCE标识是NICE Ltd.的商标。所有其他标识均为其各自所有者的商标。有关NICE标记的完整列表，请参阅：www.nice.com/nice-trademarks.
前瞻性陈述
本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语在1995年《私人证券诉讼改革法案》中定义。这些前瞻性陈述，包括Heltewig先生和Russell先生的陈述，是基于NICE Ltd.（“公司”）管理层当前的信念、期望和假设。在某些情况下，这类前瞻性陈述可以通过“相信”、“预期”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预期”、“计划”、“估计”或类似词语来识别。前瞻性陈述受到许多风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性可能导致公司的实际结果或业绩与本文所述的存在重大差异，包括但不限于一般经济和商业状况变化的影响；竞争；公司增长战略的成功执行；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场需求的快速变化；在某些产品和服务中实施AI能力，对公司产品的需求下降；无法及时开发和引入新技术，产品和应用；进行额外收购的困难或 困难或有效整合收购的业务；市场份额损失；无法维持某些营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；网络安全攻击或其他安全事件；隐私问题；货币汇率和利率的变化，我们的全球业务导致的额外税收负债的影响，意外事件或地缘政治条件的影响，包括那些可能扰乱我们的业务和全球经济的政治不稳定或武装冲突引起的；我们招聘和留住合格人员的能力；新颁布或修改的法律、法规或标准对公司和我们的产品的影响以及我们向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论的各种其他因素和不确定性。有关影响公司的风险因素和不确定性的更详细描述，请参阅公司不时向SEC提交的报告，包括公司在表格20-F上的年度报告。本新闻稿中包含的前瞻性陈述是在本新闻稿发布之日作出的，公司不承担更新或修改这些陈述的义务，除非法律要求。