附件 99.2
NiCE与Konecta合作，通过Agentic自动化扩展AI优先的客户体验
Global Platinum合作伙伴关系通过行业就绪的机构AI和运营规模加速实现价值的时间
新泽西州霍博肯，2026年5月13日– NiCE（纳斯达克：NICE）NiCE今天宣布与客户体验（CX）和数字服务领域的全球领导者Konecta建立战略合作伙伴关系，以加速在全球市场部署人工智能驱动的下一代解决方案。
此次合作的核心是NiCE的CX AI平台CXone，该平台被公认为领先的联络中心即服务（CCAaS）解决方案，以及NiCE Cognigy的前沿生成和代理AI技术。将这些能力结合在一起，可以实现智能虚拟代理和实时AI辅助，它们可以超越洞察力，在整个客户旅程中实现自主、面向行动的执行。
作为协议的一部分，Konecta将把NiCE的技术，包括NiCE Cognigy的人工智能能力，整合到自己的开放平台中，提供开箱即用的数字代理，这些数字代理经过行业特定监管要求和客户旅程的培训。通过利用NiCE的高级编排，Konecta正在从传统的对话式机器人发展为可以自主执行后台任务、支持人工代理并跨系统协调以简化复杂操作的机构AI。
Konecta的作用不仅限于技术集成。该公司带来了在业务流程和客户运营方面的深厚专业知识，以针对每个行业的独特需求设计预定义的工作流程和AI交互。
这种方法使Konecta能够提供：
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加速实现价值的时间具有标准化、行业就绪的AI解决方案，可缩短部署周期
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规模运营效率通过大批量和复杂流程的自动化
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服务质量提升，客户满意度提升与一致的、智能的交互
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安全、合规的人工智能采用与特定行业的监管要求保持一致
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作为协议的一部分，Konecta将成为NiCE全面认证的全球铂金合作伙伴，获得最高水平的技术专长、共同创新支持，并尽早获得新兴的机构AI能力。
Mariano Casta ñ os Zemborain，首席执行官拉丁美洲，执行赞助商NiCE联盟，表示：“通过将NiCE市场领先的CCAaS平台及其强大的生成和代理AI与Konecta的全球运营规模和深厚的行业专业知识相结合，我们正在为客户体验转型创造新的标准。我们能够预先定义流程并大规模部署特定行业的人工智能，这使我们的客户能够实现更快的价值实现时间，获得更安全、更高效、更有影响力的结果。”
“这一合作关系反映了Konecta在全球范围内运营人工智能方面的领导地位，这就是他们获得NiCE全球白金合作伙伴地位的原因，”表示Jeff Comstock，NiCE CX产品与技术总裁。“通过将实时洞察与行动通过机构AI连接起来，我们正在一起帮助组织从AI实验转向执行。其结果是更快的分辨率、更低的服务成本，以及在每一次交互中更一致、更智能的客户体验。”
关于科耐达
Konecta是客户管理业务流程和数字外包领域领先的创新全球服务提供商，拥有109,000名充满激情的员工，以30种语言工作，遍布4大洲和28个国家。专注于每个行业的独特需求和机会，Konecta提供全方位的端到端客户管理解决方案——包括获取、保留、客户服务、技术支持和收款——所有这些都基于可持续的商业模式。这些服务建立在涵盖客户体验和流程管理、数字化解决方案和尖端技术的世界级专业知识组合之上。Konecta总部位于马德里，全球收入达20亿欧元，拥有500多个客户，覆盖电信、能源、银行、移动、零售和电子商务领域的一些大腕。
关于NECE
NICE（NASDAQ：NICE）正在用以人为本的人工智能改变世界。我们专门构建的人工智能驱动平台将参与自动化为主动、安全、智能的行动，赋予个人和组织创新和行动的能力，从互动到解决。NiCE的平台受到全球150多个国家的组织的信任，被跨行业广泛采用，将人员、系统和工作流程连接起来，以在规模上更智能地工作，提升整个组织的绩效，提供经过验证的可衡量结果。
企业媒体联系人
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投资者
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商标注：NiCE和NiCE标识是NICE Ltd.的商标。所有其他标识均为其各自所有者的商标。有关NICE标记的完整列表，请参见：www.nice.com/nice-tarmactermarks。
前瞻性陈述
本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语在1995年《私人证券诉讼改革法案》中定义。这些前瞻性陈述，包括康斯托克先生的陈述，是基于NICE Ltd.（“公司”）管理层当前的信念、期望和假设。在某些情况下，这类前瞻性陈述可以通过“相信”、“预期”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预期”、“计划”、“估计”或类似词语来识别。前瞻性陈述受到许多风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性可能导致公司的实际结果或业绩与本文所述的存在重大差异，包括但不限于一般经济和商业状况变化的影响；竞争；公司增长战略的成功执行；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场需求的快速变化；在某些产品和服务中实施AI能力，对公司产品的需求下降；无法及时开发和引入新技术，产品和应用；进行额外收购的困难或 困难或有效整合收购的业务；市场份额损失；无法维持某些营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；网络安全攻击或其他安全事件；隐私问题；货币汇率和利率的变化，我们的全球业务导致的额外税收负债的影响，意外事件或地缘政治条件的影响，包括那些可能扰乱我们的业务和全球经济的政治不稳定或武装冲突引起的；我们招聘和留住合格人员的能力；新颁布或修改的法律、法规或标准对公司和我们的产品的影响以及我们向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论的各种其他因素和不确定性。有关影响公司的风险因素和不确定性的更详细描述，请参阅公司不时向SEC提交的报告，包括公司在表格20-F上的年度报告。本新闻稿中包含的前瞻性陈述是在本新闻稿发布之日作出的，公司不承担更新或修改这些陈述的义务，除非法律要求。