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NiCE Cognigy被独立研究公司评为对话式AI领导者
NiCE在当前产品和策略的10项标准中获得了尽可能高的分数，得分为
战略类别4.5分（满分5分），在被评估供应商中获得高于平均水平的客户反馈
新泽西州霍博肯，2026年4月16日— NiCE（纳斯达克：NICE）今天宣布，NiCE Cognigy已被佛罗斯特研究认定为客户服务对话式AI平台的领导者。报告称，“Forrester浪潮™：面向客户服务的对话式AI平台，2026年第二季度，”将NiCE Cognigy确定为市场上最重要的供应商之一。
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Forrester副总裁兼首席分析师Max Ball撰写的报告指出：“Cognigy非常适合希望大规模部署复杂的、由机构驱动的对话式AI应用程序的组织。”“Cognigy在管理AI模型和提供可以大规模为客户执行复杂操作的代理框架方面展示了强大的能力。其开发和测试工具帮助组织为其客户构建和管理复杂的人工智能驱动的解决方案，”报告称。
NiCE Cognigy在10个当前产品和策略标准中获得了尽可能高的分数，在策略类别中获得了4.5分（满分5分），并且在被评估的供应商中获得了高于平均水平的客户反馈。NiCE Cognigy获得尽可能高分的标准包括愿景、创新、合作伙伴生态系统以及支持服务和产品。NiCE Cognigy在包括AI模型管理、多模式和全渠道支持、代理框架、资源编排和应用程序执行、预建应用程序组件以及应用程序测试工具在内的当前提供标准中也获得了尽可能高的分数。
“对话式人工智能已经超越了简单的交互，它现在需要解决完整的客户旅程，”NiCE Cognigy总经理兼首席AI官PhilippHeltewig表示。“企业正在从碎片化的工具转向一个单一的平台，该平台可以跨每个接触点统一人工智能、数据和工作流程。我们相信，Forrester的这一认可强化了NiCE作为帮助组织大规模运营人工智能并将每一次互动转化为可衡量结果的领导者的地位。”
Forrester不为其研究出版物中包含的任何公司、产品、品牌或服务背书，也不建议任何人根据此类出版物中包含的评级选择任何公司或品牌的产品或服务。信息基于最佳可用资源。意见反映当时的判断，可能会有变化。欲了解更多信息，请在此处阅读有关Forrester的客观性。
关于NECE
NiCE（NASDAQ：NICE）正在用以人为本的AI改变世界。我们专门构建的人工智能驱动平台将参与自动化为主动、安全、智能的行动，赋予个人和组织创新和行动的能力，从互动到解决。NiCE的平台受到全球150多个国家的组织的信任，被跨行业广泛采用，将人员、系统和工作流程连接起来，以在规模上更智能地工作，提升整个组织的绩效，提供经过验证的可衡量结果。
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前瞻性陈述
本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语在1995年《私人证券诉讼改革法案》中定义。这些前瞻性陈述，包括Heltewig先生的陈述，是基于NICE Ltd.（“公司”）管理层当前的信念、期望和假设。在某些情况下，这类前瞻性陈述可以通过“相信”、“预期”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预期”、“计划”、“估计”或类似词语来识别。前瞻性陈述受到许多风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性可能导致公司的实际结果或业绩与本文所述的存在重大差异，包括但不限于一般经济和商业状况变化的影响；竞争；公司增长战略的成功执行；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场需求的快速变化；在某些产品和服务中实施AI能力，对公司产品的需求下降；无法及时开发和引入新技术，产品和应用；难以进行额外的收购或遇到困难或有效整合收购的业务；市场份额的损失；无法维持某些营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；网络安全攻击或其他安全事件；隐私问题；货币汇率和利率的变化，我们的全球业务导致的额外税收负债的影响，意外事件或地缘政治条件的影响，包括可能扰乱我们的业务和全球经济的政治不稳定或武装冲突产生的影响；我们招聘和留住合格人员的能力；新颁布或修改的法律、法规或标准对公司和我们的产品的影响以及我们向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论的各种其他因素和不确定性。有关影响公司的风险因素和不确定性的更详细描述，请参阅公司不时向SEC提交的报告，包括公司的20-F表格年度报告。本新闻稿中包含的前瞻性陈述是截至本新闻稿发布之日作出的，公司不承担更新或修改这些陈述的义务，除非法律要求。