ServiceNow报告2026年第一季度财务业绩
•ServiceNow在2026年第一季度的所有营收增长和盈利指标上都超过了指引的高端，上调了全年订阅收入前景
•2026年Q1订阅收入36.71亿美元，同比增长22%，按固定汇率计算增长19%
•2026年Q1总收入37.70亿美元，同比增长22%，按固定汇率计算19%
•截至2026年第一季度，当前剩余履约义务为126.4亿美元，同比增长22.5%，按固定汇率计算为21%
•截至2026年第一季度的剩余履约义务为277亿美元，同比增长25%，按固定汇率计算为23.5%
•Now Assist客户年合同金额超100万美元同比增长超130%
加利福尼亚州圣克拉拉-2026年4月22日-商业重塑的AI控制塔ServiceNow（NYSE：NOW）今天公布了截至2026年3月31日的第一季度财务业绩，2026年第一季度订阅收入为36.71亿美元，同比增长22%，按固定汇率计算增长19%。
“ServiceNow第一季度的业绩再次超过了我们指引的高端，”ServiceNow董事长兼首席执行官Bill McDermott表示。“自成立以来，我们围绕客户需要完成的工作构建了我们的平台。如今，他们依靠ServiceNow成为他们进行业务重塑的AI控制塔。客户信任我们的平台，因为我们与他们选择部署的任何模型、云、接口、数据和系统集成。由于新技术既创造了机会，也创造了风险，我们二十年的工程与深厚的商业背景相结合，使我们能够协调和保护代理企业。有了这个基础，我们的人工智能增长甚至远远超出了我们自己的预期，巩固了我们作为有史以来增长最快的企业软件公司之一的地位。”
截至2026年3月31日，当前剩余履约义务（“CRPO”），即将在未来12个月内确认为收入的合同收入为126.4亿美元，同比增长22.5%，按固定汇率计算增长21%。该公司在2026年第一季度有16笔交易的净新年度合同金额（“ACV”）超过500万美元，同比增长近80%，在本季度末有630名客户的ACV金额超过500万美元，同比增长约22%。
ServiceNow总裁兼首席财务官Gina Mastantuono表示：“在第一季度，我们超过了收入和盈利能力指导指标的高端，自由现金流增长，并向股东返还资本。”“我们提前完成对Armis的收购，有意义地扩大了我们的TAM，并加速了我们订阅收入的增长轨迹。随着机构AI、工作流编排、安全和数据结构汇聚在单一平台上，我们相信ServiceNow增长故事中最引人注目的篇章才刚刚开始。”
近期业务亮点
创新
本季度，ServiceNow将企业AI推进到新的产品类别、新的工作方式和新的通信ercial模型。
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•4月，ServiceNow在每个商业层级提供了完整的AI原生体验，内置了AI、数据连接、工作流执行、安全性和治理默认情况下。处于中心位置的是Context Engine，这是一种组织智能，可将每个AI决策置于实时企业环境中：哪种资产与受监管的流程相关联，哪种审批链适用，以及哪种决策先例支配结果。New Build Agent Skills让开发人员可以从他们已经使用的任何工具进行构建，并直接部署到ServiceNow。
•ServiceNow还推出了Autonomous Workforce，这是一类新的AI专家，通过内置治理和人工监督，端到端执行企业工作。第一个可用的开箱即用的是1级服务台AI专家，它可以自主诊断和解决常见的IT支持请求。
•ServiceNow宣布推出ServiceNow EmployeeWorks，这是一款面向企业的对话式前门，可将意图与跨任何系统的受控动作连接起来，将Moveworks的AI和企业搜索与ServiceNow的自主工作流程相结合，将简单的语言请求转化为已完成的动作。
伙伴关系
ServiceNow的合作伙伴生态系统在第一季度显着扩展，领先公司在该平台上构建，以在全球范围内交付人工智能。
•ServiceNow和谷歌云推出了一套涵盖5G网络、零售和IT运营的人工智能解决方案，使企业能够在问题到达客户手中之前就发现并解决问题。谷歌云还将ServiceNow评为2026年全球商业应用和机构创新年度合作伙伴。
•今年3月，ServiceNow和NVIDIA在NVIDIA GTC上推进了构建受治理企业AI的合作，宣布了ServiceNow Autonomous Workforce如何利用NVIDIA最新的AI基础设施。两家公司还预览了NVIDIA Enterprise AI Factory和ServiceNow AI Control Tower之间的新集成，以及语音和多模式AI部署的联合基准测试框架。
•ServiceNow、NTT DOCOMO、StarHub推出了业界首个利用ServiceNow CRM实时自动检测、诊断、解决跨运营商边界故障的载波间自主漫游解析模型。
行业拓展
本季度，ServiceNow AI平台推动了多个行业的可衡量成果，将行业深度转化为运营成果。
•TridentCare部署了ServiceNow AI平台，可在540万次年度患者访问中转换端到端操作，用自主的、人工智能驱动的流程取代人工协调，实现96%的调度自动化和57%的患者等待时间减少。
•ServiceNow首次亮相Healthcare Operations，这是一种新的解决方案，将共享的运营系统记录直接嵌入电子病历系统，将护理团队与设施、生物医学和IT支持连接在一个单一平台上，让临床医生有更多时间进行患者护理。
•加拿大领先的电信提供商贝尔报告称，在电信中部署由ServiceNow自主CRM提供支持的ServiceNow AI代理后，客户响应时间提高了25%，人工智能精度的正面反馈提高了90%。
•ServiceNow推出了Industrial Connected Workforce，允许在单一操作视图中连接碎片化的质量、保修、订单和报价系统，并用实时数字指导取代纸质流程，以在有经验的员工退休时保存机构知识。
收购
ServiceNow完成了两项收购，旨在为企业提供一个统一的、端到端的安全堆栈，可以看到、决定并在整个技术足迹中采取行动。
•ServiceNow于2026年4月20日完成了对Armis的收购。通过将Armis的实时资产发现和网络暴露管理与ServiceNow的AI Control Tower和自动化工作流程相结合，两家公司打算提供一个统一的端到端安全平台，该平台可以跨环境查看、决策和行动。
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•ServiceNow于2026年3月2日完成了对Veza的收购。此次收购扩展了ServiceNow的安全能力，旨在让企业完全了解和控制谁和什么可以访问关键数据、应用程序和AI代理。
投资
•ServiceNow在第一季度回购了约2010万股普通股，主要目标是管理稀释的影响，其中包括通过其先前宣布的2B美元加速股票回购获得的1850万股，以及通过公开市场交易以2.25亿美元再获得160万股。截至本季度末，股票回购计划下仍有约42亿美元可用1.
认可
ServiceNow在AI创新和工作场所文化方面的领导地位赢得了整个行业分析师和机构的认可。
•ServiceNow在多份分析师报告中被公认为领先者，包括Forrester浪潮TM：2026年第一季度面向公共部门的行业云解决方案2,Forrester浪潮TM：客户服务解决方案，2026年第一季度3，theIDC MarketScape：全球AIOS2026供应商评估4，the2026年ISG买家指南™适用于应用平台5，和2026年ISG买家指南™用于外勤事务管理6.
•ServiceNow被命名为Fast Company 2026年最具创新力公司应用AI和Ethisphere 2026年全球最具道德操守的公司，反映了公司对负责任、前沿AI创新的承诺。ServiceNow也在Glassdoor在科技和人工智能领域的最佳工作场所2026名单和就职典礼美国机会指数的工作地点很重要清单，重点介绍那些投资于劳动力增长和机会的雇主。
(1) 该计划没有固定的到期日，可能会被暂停，或随时终止，并且ServiceNow没有义务收购任何数量的普通股。任何回购的时间、方式、价格和金额将由ServiceNow酌情决定，并将取决于多种因素，包括商业、经济和市场状况、现行股票价格、公司和监管要求以及其他考虑因素。
(2) Forrester浪潮™：面向公共部门的行业云解决方案，2026年第一季度，Forrester Research, Inc.,2026年2月19日。
(3) Forrester浪潮™：客户服务解决方案，2026年第一季度，Forrester Research, Inc.,2026年3月10日。
Forrester免责声明
Forrester不为其研究出版物中包含的任何公司、产品、品牌或服务背书，也不建议任何人根据此类出版物中包含的评级选择任何公司或品牌的产品或服务。信息基于最佳可用资源。意见反映当时的判断，可能发生变化。欲了解更多信息，请访问https://www.forrester.com/about-us/objectivity/了解Forrester的客观性。
(4) IDC MarketScape：全球AIOPS 2026供应商评估（doc # US54116226,2026年3月）。
(5)ISG买家指南™for Application Platforms，2026年，ISG Research®，2026年2月。
(6) ISG买家指南™For Field Service Management，2026年，ISG Research®，2026年2月。
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2026年第一季度GAAP和Non-GAAP业绩：
下表汇总了我们2026年第一季度的财务业绩：
| 2026年第一季度GAAP业绩 |
2026年第一季度
非公认会计原则结果(1)
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| 金额 （百万美元） |
年/年 增长（%） |
金额
（百万美元）(2)
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年/年 增长（%） |
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| 订阅收入 | $ | 3,671 | 22 | % | $ | 3,572 | 19 | % | ||||||
| 专业服务和其他收入 | 99 | 18.5 | % | 96 | 15.5 | % | ||||||||
| 总收入 | $ | 3,770 | 22 | % | $ | 3,668 | 19 | % | ||||||
| 金额 （十亿美元） |
年/年
增长（%）
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金额
（十亿美元）(2)
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年/年
增长（%）
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| CRPO | $ | 12.64 | 22.5 | % | $ | 12.45 | 21 | % | ||||||
| RPO | $ | 27.7 | 25 | % | $ | 27.3 | 23.5 | % | ||||||
| 金额 （百万美元） |
保证金（%） |
金额
（百万美元）(3)
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保证金（%）(3)
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| 订阅毛利 | $ | 2,851 | 77.5 | % | $ | 2,997 | 81.5 | % | ||||||
| 专业服务及其他毛损 | (21) | (21 | %) | (9) | (9 | %) | ||||||||
| 总毛利 | $ | 2,830 | 75 | % | $ | 2,988 | 79.5 | % | ||||||
| 经营收入 | $ | 503 | 13.5 | % | $ | 1,199 | 32 | % | ||||||
| 经营活动所产生的现金净额 | $ | 1,670 | 44.5 | % | ||||||||||
| 自由现金流 | $ | 1,665 | 44 | % | ||||||||||
| 金额 （百万美元） |
每股基本/摊薄收益（美元） |
金额
（百万美元）(3)
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每股收益
基本/稀释
份额（$）(3)
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| 净收入 | $ | 469 | $0.45 / $0.45 | $ | 1,012 | $0.98 / $0.97 | ||||||||
(1)我们报告非GAAP财务指标是对根据GAAP计算的财务指标的补充，而不是替代或优于这些指标。有关非GAAP措施的解释，请参见标题为“关于使用非GAAP财务措施的声明”的部分。
(2)非美国通用会计准则订阅收入和总收入通过排除外币汇率波动的影响以及外币对冲合约的任何收益或损失，按固定货币进行调整。专业服务和其他收入、CRPO和RPO仅针对固定货币进行调整。有关非GAAP措施的解释，请参见标题为“关于使用非GAAP财务措施的声明”部分。
(3)有关GAAP与非GAAP措施的对账，请参阅标题为“GAAP与非GAAP对账”的表格。
注：数字四舍五入是为了演示目的，可能不符合要求。
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财务展望
我们的指导包括GAAP和非GAAP财务指标。订阅收入的非GAAP增长率通过排除外币汇率波动和外币对冲合同的任何收益或损失的影响，针对固定货币进行调整，而CRPO的非GAAP增长率仅针对固定货币进行调整，以提供对基础业务的更好可见性。
2026年第一季度，由于中东地区持续的冲突，几笔大型内部部署交易的延迟完成，订阅收入增长遇到了大约75个基点的逆风。这一前景反映了对2026财年剩余时间内交易时机面临的地缘政治不利因素的审慎评估。
我们的2026年第二季度订阅收入增长、2026年第二季度CRPO增长和2026财年订阅收入增长指引均包括来自Armis的约125个基点的贡献。Armis客户合同的一部分包含以便利为目的的终止条款，该条款限制了CRPO中反映的合同价值金额。
预计此次收购还将对2026财年订阅毛利率造成约25个基点的不利影响，对2026财年营业利润率造成约75个基点的不利影响，对2026财年自由现金流利润率造成约200个基点的不利影响，对2026年第二季度营业利润率造成约125个基点的不利影响。虽然随着我们在2026财年整合业务，我们将看到利润率在短期内遇到一些不利因素，但从现在开始，内部强大的人工智能效率以及我们的基础平台杠杆预计将使我们在2027财年的运营和自由现金流利润率扩张轨迹正常化。
下表总结了我们对2026年第二季度的指导：
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2026年第二季度
公认会计原则指导
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2026年第二季度
非公认会计原则指导(1)
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金额
（百万美元）(2)
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年/年
增长（%）(2)
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不变货币 年/年增长（%） |
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| 订阅收入 | $3,815 - $3,820 | 22.5 | % | 21% - 21.5% | |||||||||||||
| CRPO | 19 | % | 19.5 | % | |||||||||||||
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保证金（%）(3)
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| 经营收入 | 26.5 | % | |||||||||||||||
| 金额 （十亿） |
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| 用于计算稀释每股净收益的加权平均股份 | 1.04 | ||||||||||||||||
(1)我们报告非GAAP财务指标是对根据GAAP计算的财务指标的补充，而不是替代或优于这些指标。有关非GAAP措施的解释，请参见标题为“关于使用非GAAP财务措施的声明”的部分。
(2)GAAP订阅收入和GAAP订阅收入及CRPO增长率的指引基于以美元以外货币报告的实体的2026年3月31天平均外汇汇率。
(3)有关GAAP与非GAAP措施的对账，请参阅标题为“非GAAP财务指导的对账”的表格。
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下表总结了我们对2026年全年的指导：
| 2026年全年 公认会计原则指导 |
2026年全年
非公认会计原则指导(1)
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金额
（百万美元）(2)
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年/年
增长（%）(2)
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不变货币 年/年增长（%） |
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| 订阅收入 | $15,735 - $15,775 | 22% - 22.5% | 20.5% - 21% | ||||||||||||||
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保证金（%）(3)
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| 订阅毛利 | 81.5 | % | |||||||||||||||
| 经营收入 | 31.5 | % | |||||||||||||||
| 自由现金流 | 35 | % | |||||||||||||||
| 金额 （十亿） |
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| 用于计算稀释每股净收益的加权平均股份 | 1.04 | ||||||||||||||||
(1)我们报告非GAAP财务指标是对根据GAAP计算的财务指标的补充，而不是替代或优于这些指标。有关非GAAP措施的解释，请参见标题为“关于使用非GAAP财务措施的声明”的部分。
(2)我们2026年全年指引中包含的GAAP订阅收入和未来季度的相关增长率基于以美元以外货币报告的实体2026年3月的31天平均外汇汇率。
(3)有关GAAP与非GAAP措施的对账，请参阅标题为“非GAAP财务指导的对账”的表格。
注：数字为演示目的四舍五入，可能不符合要求。
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电话会议详情
电话会议将于2026年4月22日太平洋夏令时间下午2点（格林威治标准时间21：00）开始。有意者可拨打（888）330-2455（密码：8135305）收听电话，如果在北美以外地区，可拨打（240）789-2717（密码：8135305）收听电话。个人可以通过该网络广播访问现场电话会议。
https://events.q4inc.com/attendee/481376230
电话会议和网络直播的音频重播将在完成后两小时提供，并将在30天内提供。如要收听重播，感兴趣的人士可前往ServiceNow网站的投资者关系部分或拨打（800）770-2030（密码：8135305），如果在北美以外地区，可拨打（647）362-9199（密码：8135305）。
投资者介绍详情
提供额外信息（包括前瞻性指导和分析）的投资者介绍可在https://investors.servicenow.com.
金融分析师日
ServiceNow将于太平洋时间5月4日（星期一）下午1：30在内华达州拉斯维加斯举办金融分析师日2026活动。这个为期半天的项目将由ServiceNow高管进行演讲，他们将提供财务更新，并展示ServiceNow在人工智能驱动的工作流程和平台创新方面的最新能力。活动当天还将提供直播，第二天将在https://investors.servicenow.com.
即将召开的投资者会议
ServiceNow今天宣布，它将参加即将举行的五场投资者会议，并有高管出席。
其中包括：
•ServiceNow总裁、首席产品官兼首席运营官Amit Zavery将于太平洋时间2026年5月19日（星期二）下午12：35参加摩根大通Global Technology、媒体和通信会议的炉边谈话。
•ServiceNow总裁兼首席财务官Gina Mastantuono将于太平洋时间2026年5月27日（星期三）下午12：30参加杰富瑞软件、互联网和人工智能大会的炉边谈话。
•ServiceNow总裁、首席产品官兼首席运营官Amit Zavery将于太平洋时间2026年6月3日星期三上午10：00参加William Blair成长股会议的炉边谈话。
•ServiceNow总裁兼首席财务官Gina Mastantuono将于太平洋时间2026年6月3日（星期三）上午11：20参加美国银行Global Technology会议的炉边谈话。
•ServiceNow执行副总裁兼数据与分析总经理Gaurav Rewari将于太平洋时间2026年6月3日（星期三）下午2：10参加Evercore全球TMT会议的炉边谈话。
每个网站的网络直播将可在ServiceNow网站的投资者关系部分访问，网址为
https://investors.servicenow.com并在ServiceNow网站上存档30天。
https://investors.servicenow.com并在ServiceNow网站上存档30天。
关于使用非公认会计原则财务措施的声明
我们使用以下非GAAP财务指标来补充、而不是替代或优于按照GAAP计算的财务指标。
•收入。我们根据固定货币调整收入和相关增长率，以提供一个框架，用于评估我们的业务表现如何，排除外国当前汇率的影响nCY汇率波动以及在当期和比较期间报告的外汇套期保值合约的任何收益或损失。为排除外币汇率波动的影响，以美元（“美元”）以外的货币报告的实体的当期业绩按比较期间有效的平均汇率换算成美元，每iod（2025年第一季度，我国主要货币的有效平均汇率为
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1美元兑0.95欧元和1美元兑0.79英镑（“英镑”）），而不是当前期间有效的实际平均汇率（2026年第一季度，我们主要货币的有效平均汇率为1美元兑0.85欧元和1美元兑0.74英镑）。与收入相关的增长率的指导是通过应用期间有效的平均汇率得出的。比较期，而不是指导期的汇率，根据任何外币对冲效应进行了调整。我们认为，按固定货币调整后的收入和相关增长率的列报有助于进行收入同比比较。
•剩余履约义务和当前剩余履约义务。我们根据固定货币调整CRPO和剩余履约义务（“RPO”）以及相关增长率，为评估我们的业务表现提供框架。为提供这一信息，以美元以外的货币报告的实体的当期业绩按比较期末有效的汇率（2025年第一季度，我们主要货币的期末有效汇率为1美元兑0.92欧元和1美元兑0.77英镑）转换为美元，而不是当期有效的实际期末汇率（2026年第一季度，对我国主要货币有效的期末汇率分别为1美元兑0.87欧元和1美元兑0.76英镑）。相关增长率的指引是通过应用期间有效的期末汇率得出的。比较期而不是指导期内有效的汇率.我们认为，CRPO和RPO的表述以及经固定货币调整后的相关增长率有助于分别比较CRPO和RPO的同比。
•毛利、营运收入、净收益及每股净收益-摊薄。我们对毛利润、运营收入和净收入计量的非公认会计准则列报不包括某些非现金或非经常性项目，包括基于股票的补偿费用、购买的无形资产摊销、法律和解、资产减值、遣散费、合同终止成本、企业合并和其他相关成本，包括补偿费用、战略投资损益、净额，以及所得税影响和调整。我们认为，这些调整为投资者提供了有用的补充信息，并有助于分析我们的经营业绩和比较各报告期的经营业绩。
•自由现金流。自由现金流定义为经营活动提供的现金净额加上用于法律和解和企业合并的现金流出以及包括补偿费用在内的其他相关成本，减去购买的财产和设备。自由现金流利润率计算为自由现金流占总收入的百分比。我们认为，有关自由现金流和自由现金流边际的信息为投资者提供了有用的信息，因为它是我们业务运营实力和业绩的指标。
我们对非GAAP财务指标的表述可能无法与其他公司使用的类似指标进行比较。我们鼓励投资者仔细考虑我们在GAAP下的业绩，以及我们补充的非GAAP信息和这些演示之间的对账，以更全面地了解我们的业务。关于毛利、运营收入、净收入、每股净收入和自由现金流的GAAP和非GAAP结果的对账，请参阅本新闻稿末尾的表格。
前瞻性陈述的使用
本新闻稿包含有关我们业绩的“前瞻性陈述”，包括但不限于题为“财务展望”部分的陈述以及有关我们已宣布的合作伙伴关系和收购的预期收益的陈述。前瞻性陈述受已知和未知风险和不确定性的影响，并基于可能不准确的假设，这些假设可能导致实际结果与前瞻性陈述所预期或暗示的结果存在重大差异。如果任何此类风险或不确定性成为现实，或者任何假设被证明是不正确的，我们的结果可能与我们所做的前瞻性陈述所表达或暗示的结果存在重大差异。
可能导致实际结果与任何前瞻性陈述中的结果存在重大差异的因素包括，除其他外，经历了实际或感知到的网络安全事件或弱点；我们遵守不断演变的隐私法、数据传输限制以及与数据和互联网相关的其他国内外标准的能力；我们的服务或数据中心或其存在的错误、中断、延误或安全漏洞；我们维护和吸引关键员工以及管理工作场所文化的能力；涉嫌违反法律法规，包括与反贿赂和反腐败以及与公共部门承包有关的法律法规
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要求；我们与现有和新的竞争对手成功竞争的能力；我们对快速发展的技术、市场和客户发展的预测、准备和及时响应的能力；我们发展业务的能力，包括将剩余的履约义务转化为收入、增加和保留客户、向现有客户销售额外订阅、向销售周期和认证过程复杂的大型企业、政府和受监管组织销售，以及进入新的地区和市场；我们开发和获得客户对现有、新的和改进的产品和服务的需求和接受的能力，包括采用AI技术的产品；我们扩大和维持我们的合作伙伴关系和合作伙伴计划的能力，包括从这些关系中获得的预期市场机会，并实现其预期收益；全球宏观经济和政治状况，包括关税、通货膨胀和武装冲突；外币相对于美元的价值波动；利率波动；我们完成和实现任何战略交易或收购的收益的能力；我们执行股份回购的能力，包括任何回购的时间、方式、价格和金额；以及我们股价的波动和波动。
有关可能影响我们财务业绩的这些因素和其他因素的更多信息，包含在我们截至2025年12月31日止年度的10-K表格中，以及我们不时向美国证券交易委员会提交的其他文件中。
我们不承担任何义务，也不打算更新这些前瞻性陈述，审查或确认分析师的预期，或提供中期报告或关于当前财务季度进展的更新。
关于ServiceNow
ServiceNow（NYSE：NOW）是商业重塑的AI控制塔。ServiceNow AI平台与任何云、任何模型和任何数据源集成，以协调整个企业的工作流程。通过统一遗留系统、部门工具、云应用程序和AI代理，ServiceNow提供了一个单一的玻璃窗格，将智能与业务各个角落的执行连接起来。ServiceNow每年在平台上运行超过950亿个工作流，帮助组织将分散的操作转变为协调的、自主的工作流，从而提供可衡量的结果。了解ServiceNow如何让AI为人们服务，请访问www.servicenow.com。
©2026 ServiceNow，Inc.保留所有权利。ServiceNow、ServiceNow徽标、Now和其他ServiceNow标记是ServiceNow，Inc.在美国和/或其他国家的商标和/或注册商标。其他公司名称、产品名称和标识可能是与它们有关联的各自公司的商标。
媒体联系人：
约翰娜·霍夫
(408) 250-8644
press@servicenow.com
投资者联系方式：
叶达伦
(925) 388-7205
ir@servicenow.com
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ServiceNow，Inc。
简明合并经营报表
（百万，每股数据除外）
（未经审计）
| 三个月结束 | |||||||||||
| 2026年3月31日 | 2025年3月31日 | ||||||||||
| 收入： | |||||||||||
| 订阅 | $ | 3,671 | $ | 3,005 | |||||||
| 专业服务及其他 | 99 | 83 | |||||||||
| 总收入 | 3,770 | 3,088 | |||||||||
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收入成本(1):
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| 订阅 | 820 | 561 | |||||||||
| 专业服务及其他 | 120 | 90 | |||||||||
| 总收入成本 | 940 | 651 | |||||||||
| 毛利 | 2,830 | 2,437 | |||||||||
|
营业费用(1):
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| 销售与市场营销 | 1,216 | 1,054 | |||||||||
| 研究与开发 | 823 | 703 | |||||||||
| 一般和行政 | 288 | 229 | |||||||||
| 总营业费用 | 2,327 | 1,986 | |||||||||
| 经营收入 | 503 | 451 | |||||||||
| 利息收入 | 88 | 115 | |||||||||
| 其他收入（费用），净额 | 82 | (11) | |||||||||
| 所得税前收入 | 673 | 555 | |||||||||
| 准备金 | 204 | 95 | |||||||||
| 净收入 | $ | 469 | $ | 460 | |||||||
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每股净收益-基本(2)
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$ | 0.45 | $ | 0.44 | |||||||
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每股净收益-摊薄后(2)
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$ | 0.45 | $ | 0.44 | |||||||
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用于计算每股净收益的加权平均份额-基本(2)
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1,035 | 1,034 | |||||||||
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用于计算每股净收益的加权平均股份-摊薄(2)
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1,040 | 1,047 | |||||||||
(1)包括以下基于股票的薪酬：
| 三个月结束 | |||||||||||
| 2026年3月31日 | 2025年3月31日 | ||||||||||
| 收入成本： | |||||||||||
| 订阅 | $ | 84 | $ | 68 | |||||||
| 专业服务及其他 | 12 | 11 | |||||||||
| 营业费用： | |||||||||||
| 销售与市场营销 | 150 | 148 | |||||||||
| 研究与开发 | 236 | 185 | |||||||||
| 一般和行政 | 76 | 58 | |||||||||
(2)前期业绩已追溯调整，以反映五比一拆股的影响，该拆股于2025年12月17日生效
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ServiceNow，Inc。
简明合并资产负债表
（百万）
| 2026年3月31日 | 2025年12月31日 | ||||||||||
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（未经审计）
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| 物业、厂房及设备 | |||||||||||
| 当前资产： | |||||||||||
| 现金及现金等价物 | $ | 2,702 | $ | 3,726 | |||||||
| 有价证券 | 2,480 | 2,558 | |||||||||
| 应收账款，净额 | 1,713 | 2,627 | |||||||||
| 递延佣金的当期部分 | 591 | 590 | |||||||||
| 预付费用及其他流动资产 | 949 | 970 | |||||||||
| 流动资产总额 | 8,435 | 10,471 | |||||||||
| 递延佣金，减去当期部分 | 1,129 | 1,114 | |||||||||
| 长期有价证券 | 2,724 | 3,771 | |||||||||
| 战略投资 | 1,743 | 1,542 | |||||||||
| 物业及设备净额 | 2,250 | 2,289 | |||||||||
| 经营租赁使用权资产 | 831 | 806 | |||||||||
| 无形资产，净值 | 1,479 | 1,121 | |||||||||
| 商誉 | 4,541 | 3,578 | |||||||||
| 递延所得税资产 | 914 | 1,056 | |||||||||
| 其他资产 | 335 | 290 | |||||||||
| 总资产 | $ | 24,381 | $ | 26,038 | |||||||
|
负债和股东权益
|
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| 流动负债： | |||||||||||
| 应付账款 | $ | 427 | $ | 204 | |||||||
| 应计费用和其他流动负债 | 1,408 | 1,813 | |||||||||
| 递延收入的当期部分 | 8,030 | 8,314 | |||||||||
| 经营租赁负债的流动部分 | 118 | 112 | |||||||||
| 流动负债合计 | 9,983 | 10,443 | |||||||||
| 递延收入，减去流动部分 | 99 | 120 | |||||||||
| 经营租赁负债，减去流动部分 | 822 | 800 | |||||||||
| 长期债务，净额 | 1,491 | 1,491 | |||||||||
| 其他长期负债 | 258 | 220 | |||||||||
| 股东权益 | 11,728 | 12,964 | |||||||||
| 负债和股东权益合计 | $ | 24,381 | $ | 26,038 | |||||||
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12
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ServiceNow，Inc。
简明合并现金流量表
（百万）
（未经审计）
| 三个月结束 | ||||||||
| 2026年3月31日 | 2025年3月31日 | |||||||
| 经营活动产生的现金流量： | ||||||||
| 净收入 | $ | 469 | $ | 460 | ||||
| 调整以使经营活动产生的净收入与净现金保持一致： | ||||||||
| 折旧及摊销 | 258 | 160 | ||||||
| 递延佣金摊销 | 168 | 145 | ||||||
| 股票补偿 | 547 | 470 | ||||||
| 递延所得税 | 102 | 32 | ||||||
| 其他 | (82) | 4 | ||||||
| 经营资产和负债变动，扣除企业合并影响： | ||||||||
| 应收账款 | 912 | 901 | ||||||
| 递延佣金 | (195) | (155) | ||||||
| 预付费用及其他资产 | (42) | (139) | ||||||
| 应付账款 | 250 | 234 | ||||||
| 递延收入 | (278) | (148) | ||||||
| 应计费用和其他负债 | (439) | (287) | ||||||
| 经营活动所产生的现金净额 | $ | 1,670 | $ | 1,677 | ||||
| 投资活动产生的现金流量： | ||||||||
| 购置不动产和设备 | (141) | (205) | ||||||
| 企业合并，扣除获得的现金 | (1,325) | (18) | ||||||
| 购买其他无形资产 | — | (34) | ||||||
| 购买有价证券 | (31) | (1,140) | ||||||
| 购买战略投资 | (121) | (4) | ||||||
| 有价证券的销售和到期日 | 1,139 | 1,181 | ||||||
| 其他 | 28 | 3 | ||||||
| 投资活动所用现金净额 | $ | (451) | $ | (217) | ||||
| 筹资活动产生的现金流量： | ||||||||
| 员工持股计划收益 | 153 | 153 | ||||||
| 回购普通股 | (2,225) | (298) | ||||||
| 与净额结算股权奖励相关的已缴税款 | (164) | (253) | ||||||
| 筹资活动使用的现金净额 | $ | (2,236) | $ | (398) | ||||
|
外币对现金、现金等价物和受限制现金的影响
|
(5) | 5 | ||||||
| 现金、现金等价物和限制性现金净变动 | (1,022) | 1,067 | ||||||
|
期初现金、现金等价物和限制性现金
|
3,732 | 2,310 | ||||||
| 期末现金、现金等价物和限制性现金 | $ | 2,710 | $ | 3,377 | ||||
|
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13
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ServiceNow，Inc。
GAAP与非GAAP对账
（百万，每股数据除外）
（未经审计）
| 三个月结束 | |||||||||||
| 2026年3月31日 | 2025年3月31日 | ||||||||||
| 毛利： | |||||||||||
| GAAP订阅毛利 | $ | 2,851 | $ | 2,444 | |||||||
| 股票补偿 | 84 | 68 | |||||||||
| 外购无形资产摊销 | 61 | 20 | |||||||||
| 遣散费 | 1 | — | |||||||||
| Non-GAAP订阅毛利 | $ | 2,997 | $ | 2,532 | |||||||
| GAAP专业服务和其他毛亏损 | $ | (21) | $ | (7) | |||||||
| 股票补偿 | 12 | 11 | |||||||||
| Non-GAAP专业服务和其他毛（亏损）利润 | $ | (9) | $ | 4 | |||||||
| GAAP毛利 | $ | 2,830 | $ | 2,437 | |||||||
| 股票补偿 | 96 | 79 | |||||||||
| 外购无形资产摊销 | 61 | 20 | |||||||||
| 遣散费 | 1 | — | |||||||||
| Non-GAAP毛利润 | $ | 2,988 | $ | 2,536 | |||||||
| 毛利率： | |||||||||||
| GAAP订阅毛利率 | 77.5 | % | 81.5 | % | |||||||
| 基于股票的薪酬占订阅收入的百分比 | 2.5 | % | 2.5 | % | |||||||
| 购买的无形资产摊销占订阅收入的百分比 | 1.5 | % | 0.5 | % | |||||||
| 遣散费占订阅收入的百分比 | — | % | — | % | |||||||
| Non-GAAP订阅毛利率 | 81.5 | % | 84.5 | % | |||||||
| GAAP专业服务及其他毛利率 | (21 | %) | (8.5 | %) | |||||||
| 股票薪酬占专业服务和其他收入的百分比 | 11.5 | % | 13 | % | |||||||
| Non-GAAP专业服务及其他毛利率 | (9 | %) | 4 | % | |||||||
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14
|
|
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| 三个月结束 | |||||||||||
| 2026年3月31日 | 2025年3月31日 | ||||||||||
| GAAP毛利率 | 75 | % | 79 | % | |||||||
| 基于股票的薪酬占总收入的百分比 | 2.5 | % | 2.5 | % | |||||||
| 购买的无形资产摊销占总收入的百分比 | 1.5 | % | 0.5 | % | |||||||
| 遣散费占总收入的百分比 | — | % | — | % | |||||||
| 非美国通用会计准则毛利率 | 79.5 | % | 82 | % | |||||||
| 运营收入： | |||||||||||
| GAAP运营收入 | $ | 503 | $ | 451 | |||||||
| 股票补偿 | 558 | 470 | |||||||||
| 外购无形资产摊销 | 77 | 21 | |||||||||
| 企业合并及其他相关成本 | 43 | 11 | |||||||||
| 遣散费 | 18 | — | |||||||||
| 非公认会计准则运营收入 | $ | 1,199 | $ | 953 | |||||||
| 营业利润率： | |||||||||||
| GAAP营业利润率 | 13.5 | % | 14.5 | % | |||||||
| 基于股票的薪酬占总收入的百分比 | 15 | % | 15 | % | |||||||
| 购买的无形资产摊销占总收入的百分比 | 2 | % | 0.5 | % | |||||||
| 企业合并及其他相关成本占总收入的百分比 | 1 | % | 0.5 | % | |||||||
| 遣散费占总收入的百分比 | 0.5 | % | — | % | |||||||
| 非GAAP营业利润率 | 32 | % | 31 | % | |||||||
| 净收入： | |||||||||||
| GAAP净收入 | $ | 469 | $ | 460 | |||||||
| 股票补偿 | 558 | 470 | |||||||||
| 外购无形资产摊销 | 77 | 21 | |||||||||
| 企业合并及其他相关成本 | 43 | 11 | |||||||||
| 遣散费 | 18 | — | |||||||||
|
战略投资（收益）/亏损，净额(3)
|
(87) | — | |||||||||
|
所得税影响和调整(1) (3)
|
(66) | (116) | |||||||||
|
Non-GAAP净收入(3)
|
$ | 1,012 | $ | 846 | |||||||
| 每股净收益-基本和稀释： | |||||||||||
|
GAAP每股净收益-基本(2)
|
$ | 0.45 | $ | 0.44 | |||||||
|
GAAP每股净收益-摊薄(2)
|
$ | 0.45 | $ | 0.44 | |||||||
|
Non-GAAP每股净收益-基本(2) (3)
|
$ | 0.98 | $ | 0.82 | |||||||
|
Non-GAAP每股净收益-摊薄(2)(3)
|
$ | 0.97 | $ | 0.81 | |||||||
|
用于计算每股净收益的加权平均份额-基本(2)
|
1,035 | 1,034 | |||||||||
|
用于计算每股净收益的加权平均股份-摊薄(2)
|
1,040 | 1,047 | |||||||||
|
|
15
|
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| 三个月结束 | |||||||||||
| 2026年3月31日 | 2025年3月31日 | ||||||||||
| 自由现金流： | |||||||||||
| GAAP经营活动提供的净现金 | $ | 1,670 | $ | 1,677 | |||||||
| 购置不动产和设备 | (141) | (205) | |||||||||
| 企业合并及其他相关成本 | 136 | 5 | |||||||||
| 非GAAP自由现金流 | $ | 1,665 | $ | 1,477 | |||||||
| 自由现金流边际： | |||||||||||
| GAAP经营活动提供的净现金占总收入的百分比 | 44.5 | % | 54.5 | % | |||||||
| 购置财产和设备占总收入的百分比 | (3.5 | %) | (6.5 | %) | |||||||
| 企业合并及其他相关成本占总收入的百分比 | 3.5 | % | — | % | |||||||
| 非GAAP自由现金流利润率 | 44 | % | 48 | % | |||||||
(1)我们使用非公认会计准则有效税率来评估我们的经营业绩，以提供报告期间的一致性。基于我们的长期预测，我们对截至2026年3月31日和2025年3月31日止三个月的非美国通用会计准则税率分别为21%和20%。这一非美国通用会计准则税率可能会因各种原因发生变化，包括我们的地域收益组合的重大变化或我们经营所在的主要司法管辖区的基本税法变化。
(2)前期业绩已追溯调整，以反映五比一拆股的影响，该拆股于2025年12月17日生效。
(3)对前期业绩进行了追溯调整，以反映不包括战略投资损益。
注：数字为演示目的四舍五入，可能不符合要求。
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16
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ServiceNow，Inc。
非公认会计原则财务指导的调节
| 三个月结束 | |||||
| 2026年6月30日 | |||||
| GAAP营业利润率 | 3.5 | % | |||
| 基于股票的补偿费用占总收入的百分比 | 16 | % | |||
| 购买的无形资产摊销占总收入的百分比 | 4 | % | |||
| 企业合并及其他相关成本占总收入的百分比 | 2 | % | |||
| 遣散费占总收入的百分比 | 1 | % | |||
| 非GAAP营业利润率 | 26.5 | % | |||
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17
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| 十二个月结束 | |||||
| 2026年12月31日 | |||||
| GAAP订阅毛利率 | 76 | % | |||
| 基于股票的补偿费用占订阅收入的百分比 | 2 | % | |||
| 购买的无形资产摊销占订阅收入的百分比 | 3 | % | |||
| 遣散费占订阅收入的百分比 | — | % | |||
| 非美国通用会计准则认购保证金 | 81.5 | % | |||
| GAAP营业利润率 | 11 | % | |||
| 基于股票的补偿费用占总收入的百分比 | 15 | % | |||
| 购买的无形资产摊销占总收入的百分比 | 4 | % | |||
| 企业合并及其他相关成本占总收入的百分比 | 1 | % | |||
| 遣散费占总收入的百分比 | — | % | |||
| 非GAAP营业利润率 | 31.5 | % | |||
| GAAP经营活动提供的净现金占总收入的百分比 | 39 | % | |||
| 购置财产和设备占总收入的百分比 | (5 | %) | |||
| 企业合并及其他相关成本占总收入的百分比 | 1 | % | |||
| 非GAAP自由现金流利润率 | 35 | % | |||
注：数字为演示目的四舍五入，可能不符合要求。
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