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Shake Shack引入Project Catalyst机制，以扩大业务规模
核心技术、人工智能以及数字化能力，共同推动了拥有1500家公司的快速发展。
技术战略将有助于提升核心系统的性能，增强人工智能能力，并推出该品牌的首个忠诚度平台，以支持下一阶段的增长，从而实现大规模的、高效的酒店服务体验。
公司重申了2026年第一季度及全年的业绩预期。
纽约，2026年4月1日——Shake Shack公司（以下简称“Shake Shack”或“本公司”）今日宣布启动“Project Catalyst”计划。该计划旨在提升公司的数字化、数据管理和运营能力，以适应公司业务规模的扩大，届时公司将拥有1500家自营餐厅。
基于Shake Shack对“ enlightened hospitality”理念的承诺，Project Catalyst致力于现代化餐厅管理系统、推出品牌首个忠诚度平台、提升人工智能应用能力，并加强数据基础建设，以进一步提高运营效率、增强客户参与度，并提升企业生产力。
Shake Shack正进入一个重要的发展阶段，建立坚实的基础以支持这种规模的扩张是首要任务。Shake Shack首席执行官Rob Lynch表示：“Project Catalyst项目的实施将提升我们的技术和数字化能力，使我们的餐厅运营更加高效，同时让顾客获得更好的体验。这些投资将有助于我们的团队更高效地运作，提升顾客满意度，并最终帮助Shake Shack成功扩展到1500家门店的规模。”
项目催化剂的关键要素
现代POS系统和厨房展示系统
Shake Shack已选择Qu这款专为快速增长的餐饮品牌设计的云原生统一商业平台，以改进其POS系统和厨房展示系统，从而提高运营效率、提升准确性并优化操作流程。Qu独有的在线和边缘计算解决方案Qube®能够提升厨房的协同效率，使消费者在线上或实体店都能获得无缝的购物体验。这一解决方案能够在高峰时段提供更快速、更精确的服务，同时让团队成员能够专注于打造Shake Shack独特的优质服务品质。
shake shack的首个忠诚度平台
Shake Shack正在开发其首个忠诚度平台，这一创新的客户互动解决方案旨在加强与客户的关系，提高客户复购率，并吸引那些寻求更优质体验和服务的全新客户。
该平台将整合各种实体收银系统和数字渠道，从而实现更加个性化的沟通和体验。这将帮助Shake Shack提升其促销策略的效果，从而更深入地吸引顾客，提高顾客的留存率、消费频率，以及为顾客创造长期的价值。
扩展的人工智能能力
Shake Shack正在开发新一代的AI技术，以优化餐厅运营、提升顾客体验并提高企业效率。未来，该公司还计划推出更多创新成果。
这些功能旨在提供实时运营洞察，从而加快决策过程，并为企业经营者和支持团队提供更智能的支持。通过将人工智能融入日常工作流程，Shake Shack能够帮助团队更好地了解业绩情况，发现机会，并以更快、更精确的方式采取行动。
这一解决方案的核心是一个智能操作系统，能够为每一家餐厅提供主动式的洞察、警报和建议，帮助经营者每天都能运营出出色的餐厅。
这些功能共同构成了Shake Shack人工智能战略的基础。未来，公司计划进一步扩展这些功能，以实现更高的效率、加快决策速度，并全面提升顾客体验的个性化程度。
数据与分析平台
“项目催化剂”计划有助于提升Shake Shack的数据基础，从而让整个企业能够更快速、更稳定地获取有用的信息。
通过整合运营数据、顾客行为信息以及先进的分析技术，Shake Shack能够形成统一的绩效评估体系，从而帮助组织在各个层面做出更明智的决策。这些技术能力将使得顾客体验更加个性化，服务速度和准确性得到提升，同时整个系统的运营效率也会显著提高。
这一基础架构还将成为Shake Shack不断扩展的人工智能能力的支柱，公司将继续投入资源，以进一步挖掘更深层次的洞察力、实现自动化操作，并提升系统的扩展性。
“随着Shake Shack的不断成长，我们正在构建一种能够随业务规模而扩展的技术平台，”Shake Shack的信息技术主管Justin Mennen说道。“Project Catalyst将现代餐厅管理系统、先进的数据平台以及人工智能技术结合在一起，帮助我们的团队更加高效地运作，并更快地做出决策。通过将我们的销售点系统、数字化服务系统以及人工智能技术整合到一个统一的生态系统中，我们为大规模提供卓越的酒店服务奠定了基础。”
财务前景
随着这一公告的发布，公司再次重申了2026年第一季度及整个财政年度的业绩预期，以及其在2025年第四季度股东信中提出的三年财务目标。公司所公布的业绩预期包含了“Catalyst项目”相关的计划实施情况以及各项技术举措的影响。
关于 shake shack
Shake Shack提供经过精心制作的美式经典美食，所有食材都来自最优质的选择。该餐厅以美味可口的定制牛排、酥脆鸡肉、手工制作的奶昔、自家酿造的柠檬水以及啤酒、葡萄酒等饮品而闻名。凭借高品质的食物、贴心的服务以及致力于创造愉悦体验的态度，Shake Shack迅速成为了一个深受喜爱的品牌。Shake Shack的理念是“代表美好事物”，从使用优质食材到员工培训，再到富有启发性的设计以及对社区的积极投入，都体现了这一理念。自2004年在纽约麦迪逊广场公园开业以来，Shake Shack已扩展到超过670家门店，其中约430家位于美国的35个州和哥伦比亚特区，还有超过240家海外门店，分布在伦敦、香港、上海、新加坡、墨西哥城、伊斯坦布尔、迪拜、东京、首尔等地。
使用Shack应用程序可以免排队订购美食，这种方式能为您节省时间！客人可以选择自己所在的地点，挑选想要的食物，指定取餐时间，而餐点将会按照约定的时间准备好，并在客人到达时准时送达。该应用适用于iOS和Android系统。
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警示声明
此新闻稿中包含一些前瞻性陈述，这些陈述符合1995年《私人证券诉讼改革法》的定义。这些陈述面临各种已知和未知的风险、不确定性以及其他重要因素，这些因素可能导致实际结果与此处所述的有所偏差。除了历史事实的陈述之外，所有其他陈述均属于前瞻性陈述，其中包括关于我们技术项目实施情况的预测、对2026年第一季度的预期目标、整个2026财年的规划，以及公司在2025至2027财年的三年财务目标等内容的描述。
所有关于未来发展的陈述都受到了上述警示性说明的明确限制。可能导致这些未来发展预测的结果与公司预期出现重大差异的因素包括：公司能否及时开发并开设新的店铺；产品供应和交付过程中的成本增加或中断；劳动力成本上升或短缺；通货膨胀压力；关税的影响；店铺关闭所带来的影响；公司对其数字化能力的管理以及向新渠道扩张的能力；此外，还包括其在自助服务终端、免下车服务以及多种营销方式上的投资。此外，还有诸如实施“Catalyst项目”所伴随的风险，包括公司在预期时间内按照既定成本参数部署新的销售点系统、厨房展示系统以及忠诚度系统的能力；第三方技术供应商可能无法履行或提供合同约定的服务；公司的AI能力可能无法达到预期效果，或者无法带来预期的运营效率提升；数据隐私问题、网络安全问题，以及由于收集和处理顾客及运营数据而产生的监管风险；此外，公司还可能无法将其POS系统、数字化营销手段、忠诚度管理系统以及AI能力整合到其业务中。最后，还有公司保持并提升现有店铺销售额的能力，以及与餐饮行业相关的其他风险。您应在考虑2025年12月31日提交给证券交易委员会的公司年度报告中提到的各种风险和不确定性的情况下，对本文中的所有未来发展预测进行评估。
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来源：Shake Shack公司