共同迈向可持续增长Telkom及其子公司（“Telkom集团”）在实施可持续发展实践方面的协同作用是可持续业务增长的关键驱动力，在这种情况下，追求卓越的业务与为所有利益相关者创造共享价值相一致。PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK简介2主题PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK

2024年标志着Telkom集团齐心协力加强协作，确保在应对挑战、利用新出现的机遇以及实现集团2030年可持续发展目标方面实现战略一致。这一集体倡议最终旨在加强Telkom集团作为印度尼西亚领先电信公司的地位，促进包容性数字基础设施的发展，促进负责任的技术创新，并建立可持续的数字生态系统。2024年可持续发展报告2024年可持续发展报告3

目录简介Telkom上的可持续发展08关于可持续发展报告10总裁寄语专员12总裁寄语董事162024可持续发展报告责任18 2024年可持续发展概览20 2024年的奖项22关于Telkom 28可持续发展治理30董事会和董事会的组成32董事会和董事会的选举和任命过程32利益冲突33董事会和董事会的绩效评估33薪酬政策35利益相关者的参与36重要性评估38风险管理和可持续发展机会42可持续发展战略44支持可持续发展目标0102拯救我们的星球为我们的人民赋权49气候变化和能源管理49管理方法49气候减缓57气候适应61资源管理61管理方法61 美国废物管理 65其他环境管理65水管理67生物多样性保护73环境成本75环境绩效83多样性、公平、和包容性84管理方法84在Telkom员工招聘中的包容性85薪酬和福利85人才发展88包容性工作环境90员工健康与安全91管理方法92职业健康与安全93员工福祉0304 PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK介绍4目录

附录142附录1。每个实体的温室气体（GHG）排放量146附录2。POJK 51/2017和SEOJK 16/2021披露索引148附录3。GRI披露指数151附录4。SASB披露指数–电信业152附录5。温室气体（GHG）排放计算方法154附录6。协会会员156附录7。对外保修声明160附录8。反馈表0696客户体验96管理方法97为所有客户提供卓越服务100负责任的产品创新101数字普惠和社区参与101管理方法102数字普惠103社区参与113社会绩效提升我们的业务124监管合规124管理方法124道德产品营销125公平商业行为125平等上网126道德商业实践126管理方法127腐败，防止贿赂和欺诈政策129 Telkom Integrity Line 130 Cybersecurity & Data Privacy 131 Management Approach 133 Data Use and Retention Policy to Protect Customer Rights 134 Controlled Secondary Data Management 135 Facing Cyber Threats 05137 Responsible Supply Chain 138 Responsible Procurement Process 139 Local Parties Involved 2024 Sustainability Report 5

Pengantar 012024可持续性报告PT TELKOM Indonesia（PERSERO）TBK简介66 PT TELKOM Indonesia（PERSERO）TBK 01简介6 PT TELKOM Indonesia（PERSERO）TBK

2024年可持续发展报告72024年可持续发展报告72024年可持续发展报告

PT Telkom Indonesia（Persero）Tbk（“Telkom”）通过计划于2025年4月21日发布的年度可持续发展报告重申其对可持续发展的承诺。本报告概述了公司的战略、目标以及环境、社会和治理（ESG）绩效，涵盖Telkom及其13家直接拥有的子公司，除非另有说明。本报告所述期间为2024年1月1日至2024年12月31日，与公司合并财务报告期一致。[ GRI 2-2 ] [ GRI 2-3 ]鼓励读者与Telkom的2024年年度报告、Telkom的2023年气候风险报告和Telkom的可持续发展页面一起查看这份报告，以全面了解Telkom集团内部的可持续发展举措。本报告遵守关于金融服务机构、发行人和公众公司实施可持续金融的金融服务管理局条例（POJK）第51/POJK.03/2017号（POJK51）和关于发行人或公众公司年度报告形式和内容的OJK通函第16/SEOJK.04/2021号。它还遵循全球报告倡议组织（GRI）2021年标准，并与17项联合国可持续发展目标（UN SDGs）保持一致。此外，该报告还纳入了可持续会计准则委员会（SASB）为电信行业提出的建议，具体参考了2023-12版电信服务可持续会计准则。此外，作为Telkom最初采用国际可持续发展标准委员会（ISSB）准则的一部分，本报告包括根据国际财务报告准则（IFRS）S1和S2进行的披露。Telkom不断增强其数据收集和验证过程的准确性和全面性。作为这一努力的一部分，本报告重述了有关温室气体（GHG）排放、废物管理和用水量的信息。【GRI 2-4】报告标准重述信息介绍为确保符合GRI 2021标准，已聘请独立外部方TUV Rheinland Indonesia就2024年可持续发展报告提供外部保证。本次外部核查结果载于本报告附录。[ POJK. POJK. [ POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POG.1 ] [ GRI 2-5 ]关于可持续发展报告的外部保证介绍8 PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK关于可持续发展报告总裁的信息专员关于总裁的信息董事

除非另有说明，所有提及的货币价值均以印尼盾（RP）为单位。本报告中的术语“Telkom”和“公司”指的是母公司实体，而术语“Telkom及其子公司”或“Telkom集团”指的是母公司及其子公司和关联实体。然而，使用“Telkom”一词并不能消除报告内容和讨论范围中的子公司和关联公司。Telkom欢迎提供反馈，以加强未来的可持续发展报告。有关本报告的查询、建议或评论，读者可联系：附加信息报告相关联系人本报告包含前瞻性陈述，包括目标、预期、估计和预测。这些陈述是基于Telkom在编写报告时可获得的假设和信息。然而，Telkom承认可能影响这些声明的内在不确定性，并不能保证这些声明的充分实现。读者应谨慎解读这些声明，并对基于本报告所载信息做出的任何决定承担全部责任。前瞻性陈述可持续发展部门PT Telkom Indonesia（Persero）Tbk the Telkom Hub，Telkom Landmark Tower，39 floor JL。詹德·加特特·苏布罗托·卡夫。52.印度尼西亚电子邮件：sustainability @ telkom.co.id Telkom还感谢收到的关于2023年可持续发展报告的反馈。管理层考虑了评级机构的投入，并纳入了其环境、社会和治理（ESG）评估的结果。在2024年可持续发展报告中，Telkom继续完善其ESG管理和可持续发展绩效。2024年可持续发展报告92024年可持续发展报告责任2024年可持续发展概览2024年奖项关于Telkom

总统致辞专员Bambang Permadi Soemantri Brodjonegoro总裁专员/独立专员我们积极看待Telkom集团的可持续发展业绩，该业绩一直经历着发展，在环境、社会和治理方面的各种奖项和成就就是证明。"总裁致辞专员介绍10 PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK关于可持续发展报告总裁致辞专员致辞董事

尊敬的利益相关者，我们首先对全能的上帝表示感谢，感谢Telkom能够维持其业绩并加强其在整个2024年的长期业务增长基础。这一年提出了各种挑战，包括宏观经济状况、竞争动态、技术进步和可持续性问题。认识到可持续性与电信行业的相关性日益增加，Telkom已作出重大努力，以提高运营和财务业绩，从而为所有利益攸关方产生积极影响和长期价值。在整个2024年，我们观察到董事会在加强整个Telkom集团的可持续发展战略和举措方面采取的具体步骤。董事会领导层在所有子公司的支持下，有效地同步了整个组织的可持续发展举措。2024年，Telkom制定了Telkom集团可持续发展战略和2030年目标，作为整合环境、社会和治理层面可持续发展措施的战略路线图。Telkom还通过聘请独立外部方TUV Rheinland Indonesia对2024年可持续发展报告进行外部保证，表明了其对透明度和问责制的承诺。这一步骤加强了该公司致力于提高其可持续发展披露的质量和可信度。Telkom集团的可持续发展表现不断改善，在环境、社会和治理（ESG）方面取得的各种成就就是证明。值得注意的是，Telkom获得了多个奖项，包括可持续发展杰出领导力（CNBC Indonesia）、MSES和SOE House Development第一名（BCOMSS Ministry of SOEs）、综合可持续发展倡议–教育、体面工作和技术（IDX频道）、性别包容的工作场所（UN Indonesia WEP）以及最佳工作公司和可持续工作场所（HR Asia）。此外，Telkom的ESG评级有所改善，其Sustainalytics评级从27.1升至25.6（中等风险），其ESG评级从BPKP从74.02（一般）增至91.23（非常好），并获得了碳披露项目（CDP）的气候变化准备情况B评级。这一成就继续鼓励Telkom在提高可持续发展绩效方面的精神和一致性，不仅侧重于增加奖励和评级数字，更重要的是，侧重于提高影响可持续发展各个方面的公司管理质量。作为提高公司管理质量的一部分，我们注意到Telkom需要继续缓解可能扰乱Telkom集团业务和服务运营的全球风险和挑战，包括网络安全风险、极端天气和气候变化造成的灾害，以及符合公司数字化转型的人力资源质量。通过使用技术和创新开发产品和公平分配电信服务需要通过优先考虑有用性和责任方面来进行，同时仍要考虑到投资价值和合理的价格，以便Telkom能够长期保持其可持续性。在面对这些挑战时，必须得到强大治理基础的支持，这样所采取的每一个战略和运营步骤不仅能够推动业务增长，而且能够为Telkom集团所有利益相关者的长期可持续性和价值创造做出贡献。加强治理需要执行纪律，包括在奖励和制裁领域，加强诚信和道德，并培养支持治理原则的企业文化。最后，我代表专员委员会，感谢在Telkom集团实施可持续做法方面提供的支持，并希望加强协作和协同作用，以继续伙伴关系并实现可持续的未来。此外，作为我们感谢的一部分，我们要感谢董事会、合作伙伴和所有Telkom利益相关者为实现可持续增长所做的贡献。Bambang Permadi Soemantri Brodjonegoro总裁专员/独立专员雅加达，2025年4月21日2024年可持续发展报告112024年可持续发展报告责任2024年奖项中的可持续发展概览2024年关于Telkom

总裁致辞主任[ POJK。D-1 ] Ririek Adriansyah总裁兼董事Telkom的承诺通过2024年采取的战略行动得到体现，该公司在可持续发展之旅中实现了几个关键的里程碑。"总裁致辞主任[ POJK。D-1】导言12 PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）关于可持续发展报告的TBK总裁电文专员总裁电文董事

尊敬的利益相关者，近年来，全球电信行业面临着各种可持续性机遇和挑战，包括对数字服务的需求不断增加、基于人工智能的创新机会以及气候变化日益真实的影响。在这种动态中，Telkom仍然致力于实现可持续的业务增长，并为所有利益相关者创造附加值。已任命一名独立的外部方来保证2024年可持续发展报告，该报告已被宣布符合AA1000AP问责原则，根据AA1000AS v3标准，类型2为中等保证水平，并遵循2021年GRI中引用的报告要求。Telkom在多家机构的ESG评级中取得了显着改善，包括Sustainalytics ESG评分为25.6（中等风险）、BPKP ESG评分为91.23（非常好）、ACGS治理评分为103.31（公司治理的领导力），以及CDP气候类别评级为B。Telkom还更新了其可持续发展目标和战略，突出了GoZero %计划，这是我们认真进行可持续改进并回应主要利益相关者的投入和期望的一种形式。Telkom的可持续发展战略与可持续发展目标保持一致，包括可持续发展的三个主要支柱。Save Our Planet支柱反映了Telkom致力于减少企业运营对环境的影响，特别是在排放和废物管理等具有重大影响的领域。2024年，Telkom集团启动了所有范围（范围1、2和3）的排放量计算，其中范围3涵盖9个类别，并在确定减排目标时将2023年定为基准年。使用GHG协议标准计算温室气体（GHG）排放量，范围1和2的GHG排放的验证由独立方使用ISO14064-1：2018标准进行验证。该举措旨在增强GHG排放的信心和可信度，作为确定实现净零2060的战略和准备履行IFRS S2标准的基础。Telkom Group范围1、2、3的总GHG排放量为2.41 7.474吨CO2e，84%的排放来自范围2。由于Telkomsel防弹少年团基础设施的扩建，范围2的排放量增加了2.8%，而由于运营车辆使用减少，范围1的排放量减少了2%，由于资本支出效率举措，范围3的排放量减少了8.1%。在能源管理方面，Telkom集团已将可再生能源，包括太阳能光伏和微水电纳入其能源组合。集团还将电动汽车（EV）用于运营目的，并通过采购和升级环保设备来追求能源效率。此外，Telkom集团设法减少了产生的办公垃圾总量6,387吨，并从处置中分流了多达176,046公斤或80%的光纤电缆垃圾。分流后的光纤垃圾可再利用，支持客户服务。Telkom集团还推进了生物多样性保护工作，增强了生态系统的承载能力，包括红树林种植、森林重新植被和珊瑚礁移植。Empower Our People支柱标志着Telkom集团致力于通过创建一个包容性的数字生态系统，作为能力发展和可持续创新的基础，为员工、客户和社区赋能。在整个2024年，Telkom集团22%的管理职位由女性员工担任，这得到了Telkom促进工作环境中性别平等的举措的支持。对于数字技能开发，数字人才计划通过Telkom Athon和其他各种数字培训，提升了Telkom 20.6%的数字人才技能。Telkom还通过实施与ISO 45001等国际标准一致的职业健康和安全管理体系（SMK3），同时确保遵守适用的国家法规，将职业安全放在优先位置。从客户角度来看，Telkom集团专注于通过优先考虑客户满意度来提高服务质量。净推荐值（NPS）较上年增加至58分，证明了这一点，根据贝恩公司的评估，该公司被置于“优秀”类别。这一改善是由增强的服务质量和更具吸引力的促销策略推动的。Telkom集团继续在印度尼西亚各地扩大数字接入方面发挥积极作用，同时加速基础设施发展2024年可持续发展报告132024年可持续发展报告责任2024年奖项中的可持续发展概览关于Telkom

雅加达，2025年4月21日Ririek Adriansyah总裁董事兼网络扩展到所有地区。我们的基础设施覆盖了印度尼西亚99%的人口，支持在欠发达、偏远、边境（3T）地区和边境地区获得数据（互联网）服务。最后，从社会角度来看，Telkom致力于通过Go Modern、Go Digital、Go Online和Go Global计划等举措为小微企业（中小企业）赋能。Telkom为21,500家中小企业提供了支持，2024年，共有2,298家获得指导的中小企业，占比10.64%，如营业额、员工人数和资产的增长所示。Elevate Our业务支柱反映了Telkom致力于开展符合道德和负责任的业务实践，特别是在面对网络安全威胁时涉及数据隐私的承诺。在整个2024年，Telkom遵守了所有适用的法律和监管要求。Telkom对任何违法行为实施严格措施，配合法律程序，并实施预防行动，以确保100%合规。通过举报系统收到的所有投诉都得到及时处理，加强了Telkom符合企业价值观的道德行为和尊重文化，这些价值观体现了AKHLAK的核心价值观。我们通过Telkom Group的数据保护治理确保遵守与网络安全和数据隐私相关的法规和内部政策。Telkom实施了与数据隐私保护和信息安全相关的政策，包括成立数据保护子部门和任命一名数据保护官员（DPO），负责确保Telkom集团的个人数据和信息安全保护。在数据安全方面，未发生重大数据泄露事件，所有数据处理活动均遵循既定政策进行。这一成就凸显了Telkom致力于强有力的治理、加强信任、促进创新，并以可持续的方式为印度尼西亚的数字未来做出贡献。Telkom积极识别和管理可能影响公司的可持续发展风险。此外，Telkom将继续创新，以解锁和优化新的战略可持续发展机会。所有业务线的可持续发展整合正在与公司的数字化转型保持一致。Telkom集团内部可持续发展举措之间的协同作用进一步支持了这一重要步骤，以确保实现Telkom集团2030年可持续发展目标。我们感谢所有利益攸关方在实施可持续做法方面的持续支持。我们相信，Telkom将在数字时代的挑战和机遇中不断创新，确保其作为大众首选的数字电信公司的持续增长。导言14 PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK关于可持续发展报告总裁电文专员总裁电文董事介绍

2024年可持续发展报告152024年可持续发展报告责任2024年可持续发展概览2024年奖项关于Telkom 2024年可持续发展报告责任2024年可持续发展概览2024年可持续发展报告2024年15项奖项关于Telkom

2024可持续发展报告责任说明董事会成员关于PT Telkom Indonesia（Persero）Tbk 2024可持续发展报告责任的声明我们以下签署人在此声明，PT Telkom Indonesia（Persero）Tbk 2024可持续发展报告中的所有信息均已完整呈现，并对公司可持续发展报告内容的准确性承担全部责任。这番话，说的都是真的。雅加达，2025年4月21日董事会成员Bambang Permadi Soemantri Brodjonegoro Wawan Iriawan Rizal Mallarangeng Arya Mahendra Sinulingga Marcelino Rumambo Pandin Bono Daru Adji Isa Rachmatarwata Silmy Karim Ismail总裁/独立专员独立专员独立专员介绍16 PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK关于可持续发展报告总裁电文总监

董事会成员关于PT Telkom Indonesia（Persero）TBK 2024年可持续发展报告责任的声明我们以下签署人在此声明，PT Telkom Indonesia（Persero）TBK 2024年可持续发展报告中的所有信息已完整呈现，并对公司可持续发展报告内容的准确性承担全部责任。这番话，说的都是真的。雅加达，2025年4月21日，董事会Ririek Adriansyah Heri Supriadi Budi Setyawan Wijaya丨Honesti Basyir 丨Honesti Basyir Herlan Wijanarko FM Venusiana R Afriwandi Bogi Witjaksono Muhamad Fajrin Rasyid总裁财务总监战略投资组合总监集团业务发展总监网络& IT解决方案企业服务总监人力资本管理总监批发和国际服务总监数字业务2024年可持续发展报告172024年可持续发展报告责任2024年可持续发展概述2024年奖项关于Telkom

2024年可持续发展概览[ POJK。B-1 ] [ POJK。B-2 ] [ POJK。B-3 ]环境绩效–拯救我们的星球可持续发展评级2024年启动温室气体（GHG）排放核查启动范围3 GHG排放量计算办公室垃圾减少量相比2023年营业收入中用于当地供应商的净利润营业收入增加净利润率用于当地供应商的光纤电缆垃圾从垃圾填埋场分流的6387吨RP1499.67亿RP184.37亿RP236.49亿RP236.49亿0.5% 15.8% 61.5% 80% 176,046 kg Economic Performance Sustainability Analytics丨CDP 丨CDP MSCI BPKP 标普气候C中风险BFor water ESG ratings very good medium 25.6 A 91.23 103.3140东盟公司治理记分卡公司治理中的领先地位IDX ESG leaders Telkom是IDX ESG leaders指数的成分股，KEHATI Index Telkom被纳入ESGSKehati，ESGQKehati，SRI-Kehati扩大了气候风险分析覆盖范围，以包括BNPB灾害风险指数中确定的灾害易发地区或使用太阳能和微水电板的275个基地收发站（BTS）587个电动汽车（EV）单元和33个EV充电站拥有Telkom Hub区域内77个太阳能公共路灯安装单元149,433个调制解调器单元维修或再利用570亿印尼盾用于能源效率举措110亿印尼盾用于支持环境方案2个反向自动售货机（RVM）单元，加工48.1公斤或2,572个塑料瓶简介18 PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK关于可持续发展报告总裁电文专员总裁电文董事

社会绩效– Empower Our People Telkom Group中管理级别的女性员工代表Telkom Group中的残疾员工获得赋权Telkom Group中的58个NPS评分（优秀类*）for Telkom Group 22% 31.96% 84.41% 88RP1448亿投资通过TJSL计划在Telkom Group的女性员工中为社区赋权21500家中小企业获得了援助、发展支持，和商业可持续性印度尼西亚人口超过98%的网络覆盖范围，以促进数字包容性*By Bain & Company类别治理绩效–提升我们的业务关键数据泄露0起事件Telkom及其13家直接拥有的子公司已通过ISO 37001反贿赂管理体系认证员工参与网络安全培训董事会和员工参与反腐败培训和意识计划SNI ISO 37001：2016反贿赂管理体系（SMAP）100% 100%得分Telkom员工敬业度指数实施个人数据保护政策的100%得分建立数据保护单位符合适用法规，没有被证实的重大违规行为100% 2024年可持续发展报告192024年可持续发展报告责任2024年可持续发展概览2024年奖项关于Telkom

2月3月5月6月7月HR Asia Awards 2024 for Telkomsel in the best companies to work for and sustainable workplace category • Nusantara TV Nusantara Sustainability Communications Award in the category of the most sustainable communication company in the digital & telecommunication sector • Investor Daily ESG appreciation night by Investor Daily in the appreciated governance ESG Report 2023 category BCOMSS 2024 by the Ministry of SOEs in the categories of Sustainability（first ranking in the development of S并获得SOE年度之家调解人）和通信（SOE危机处理第一名和媒体关系管理第二名）CSR品牌资产奖2024在印度尼西亚CSR奖2024 ESG奖2024上的电信类别中由KEHATI在2024年资本市场部门奖的最佳养老基金投资者类别中获得Telkom集团可持续发展奖的详细信息，请访问Telkom个人资料页面。导言20 PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK关于可持续发展报告总裁电文专员总裁电文董事

8月9月10月11月12月NAKER奖2024年由人力部在SOE类别中授予Telkom致力于雇用残疾工人营销人员编辑选择奖2024年Telkomsel在年度创意内容营销类别（中间房间的笑话）、年度沉浸式营销计划（Telkomsel Awards 2024）和年度客户服务活动（Teman Tuli）中的性别包容工作场所类别中的联合国妇女署2024年印度尼西亚妇女赋权原则（WEP）奖Tempo可持续商业诚信指数，用于Telkom致力于实施环境、社会、和治理（ESG）方面• IDX频道印度尼西亚创新奖2024年综合可持续发展倡议类别-可持续发展领域的教育、体面工作和技术• CNBC印度尼西亚奖2024年可持续发展领域的杰出领导力类别2024年可持续发展报告212024年可持续发展报告责任2024年可持续发展概览2024年奖项关于Telkom

关于Telkom Telkom是一家国有企业（SOE），在印度尼西亚从事信息和通信技术服务及数字电信业务。自1991年成立以来，Telkom为个人和企业客户提供了广泛的数字服务。作为印尼最大的电信公司，Telkom拥有45家直接和间接拥有的子公司，持有超过50%的多数股权，导致Telkom作为母公司合并财务报表。此外，Telkom还有九家未合并的子公司（附属公司）。有关公司结构和子公司概况的详细信息，请参阅Telkom 2024年年度报告。2024年，Telkom正式将Telkom集团光纤网络基础设施运营的管理权移交给其子公司PT Telkom Infrastruktur Indonesia（TIF）。TIF现在通过共享网络向电信运营商提供批发光纤连接服务。这一战略举措旨在增强Telkom对光纤基础设施业务的关注，释放收入增长潜力，提高Telkom集团的估值，并加速印度尼西亚的数字连接和采用。[ POJK. POJK. [ POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POC-6】Telkom在三个主要数字业务领域开展业务。有关这些业务领域的详细信息，以及该公司的产品和服务，可在Telkom的官方网站上查阅。[ POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJC-4 ] [ GRI 2-6 ]一种数字基础设施或框架，允许各种实体以电子方式进行交互、协作和交换商品、服务或信息数字内容相关业务和产品数字平台数字服务公司简介[ POJK。C-2 ] [ POJK。C-3】【GRI 2-1】名称业务领域股票代码股份所有权总公司地址成立年份Berdiri PT Telkom Indonesia（Persero）Tbk Public Company（Tbk）1991年11月19日信息和通信技术（ICT）服务和电信网络。Jalan Japati No. 1 Bandung TLKM – Bursa Efek Indonesia（BEI）TLK – New York Stock Exchange（NYSE）• State of the Republic of Indonesia 52.09% • Public 47.91% Businesses and Technology Focusing on Connectivity Digital Connectivity Introduction 22 PT TELKOM Indonesia（PERSERO）TBKPresident Message of the President Commissioner Director

MISI截至2024年12月31日的财务状况（合并）Telkom集团员工人数资产：RP2996.75亿负债：RP1371.85亿权益：RP1624.90亿员工总数21673女性31.96%男性68.04%目的、愿景、使命、企业价值[ POJK。C-1 ]价值建设一个更加繁荣和有竞争力的国家以及为我们的利益相关者提供最佳价值。旨在成为最受青睐的数字电信公司，赋能社会愿景1。推进可持续智能数字基础设施和平台的快速建设，让所有人都能负担得起和使用。2.培养一流的数字人才，帮助发展国家的数字能力并提高数字采用率。3.编排数字生态系统，提供卓越的客户体验。Mission 2024可持续发展报告232024可持续发展报告责任2024年奖项中的可持续发展概览关于Telkom

TYO w IGG EIGAPCN-2 SJC SMPCS SEA-ME-WE5东南亚-中等东西欧5电缆都奈马六甲电缆系统Bifrost电缆系统Batam新加坡电缆系统印度尼西亚全球网关电缆东南亚-中等东西欧6电缆东南亚日本电缆SEA-ME-WE6 SJC-2 BCSBSCS DMCS IMEWE TERM3 JUS SEO SHA SHI RGN SOF WRS MAN FRA MRS LUX LON PRS LSB ALG CAI RYD AST BAK ALM DOS IST DJI SEA-ME-WE5 AAE-1 DMCS IGG MDR DUB TERM0BCS SEA-美国AAG FASTER JUS UNITY SEA-ME-WE-6 SEA-ME-WE-5 AAE-1 IMEWE EIG SJC-2 SJC IGG BSCB DMCS TIS TGN-JA 彭博 ASE APG C2C APCN-2 TWN SYD HKG MAC Merah Putih（108e）Intra Asia Asia-US（Pacific）Asia-Europe（Europe）Merah Putih-2（113e）Telkom-3s（118e）作业区和服务介绍24 PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK丨关于可持续发展报告总裁电文专员总裁电文董事介绍关于可持续发展报告Message

AAG东南亚美国有线海上-美国UNITY SJ NYX TERM0CHG TOR HAL LAX ASH SLO海上-美国FASTER SF MIA GAU HWI 5 Kantor Telkom Regional 31 Wilayah Telekomunikasi 10 Global Offices di Indonesia，Singapura，Hong Kong，Australia，Malaysia，Taiwan，Amerika Serikat，Timor Leste，Uni Emirat Arab，dan Myanmar 5 Global Sales Representatives di Kanada，Inggris，Filipina，India，dan越南1全球销售代表Telkomsel di Arab Saudi 486 GraPARI di Indonesia（termasuk gerai Plasa Telkom yang saat ini juga dikenal dengan nama graPARI）177.443 km光学骨干网122 Satelit 3 Point of Presence（POP）271.040 BTS Mobile Network 44.437 Tower 376.212 Access Point Wi-Fi 2024可持续性报告252024可持续性报告责任2024年可持续性概览2024年获奖情况关于Telkom 2024可持续性报告责任2024年可持续性概览2024年获奖情况关于Telkom 2024可持续性报告25

气候变化和能源管理资源管理其他环境管理拯救我们的星球26 PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK Keberlanjutan di Telkom 022024可持续性报告02可持续性at Telkom 26 PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）↓ TBK TBK

环境成本环境绩效2024可持续性报告2024可持续性报告27

Telkom认识到，稳健的治理是实现Telkom集团可持续发展目标的基石。Telkom通过有效监督和结构化管理框架实施良好的公司治理原则，确保在Telkom集团内全面执行可持续发展战略和举措。Telkom的治理结构由主要理事机构组成：股东大会（GMS）、委员会和董事会。董事会和董事会由多个委员会和工作组提供支持，包括公司秘书、内部审计部、审计委员会、提名和薪酬委员会以及评估、监测、规划和风险委员会。有关这些治理机构的作用和职责的更多详细信息，请参见Telkom的2024年年度报告。2024年，Telkom通过正式确定委员会和董事会在可持续发展事项（包括气候变化）方面的作用和责任，加强了其可持续发展治理框架。此外，Telkom成立了一个可持续发展委员会，负责管理Telkom集团内的环境、社会和治理（ESG）方面。[ GRI 2-11 ]可持续发展委员会的任务是监督战略实施，监测实现可持续发展目标的进展，管理与ESG相关的风险和机会，并确保向利益相关者披露透明的可持续发展信息。该委员会由总裁董事担任主席，由负责监督风险管理、网络和IT以及人力资本的董事组成，并由由相关工作单位负责人组成的ESG工作组提供支持。[ GRI 2-12 ] [ GRI 2-13 ] [ GRI 2-14 ]为履行职责，可持续发展委员会与委员会和董事会下属的其他委员会合作。其中包括社会环境责任管理委员会（TJSLL）、风险、合规和收入保证管理委员会、审计管理委员会、综合治理管理委员会、提名和薪酬管理委员会以及规划和风险评估和监测管理委员会。可持续发展委员会定期收到可持续发展管理工作单位关于ESG实施的最新信息。[ POJK. POJK. [ POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJE-1 ] [ GRI 2-16 ] Telkom PT TELKOM Indonesia（PERSERO）可持续发展治理可持续发展项目（PERSERO）Telkom 28可持续发展治理利益攸关方参与重要性评估项目（TBK）

此外，Telkom还重组了ESG管理框架，成立了集团可持续发展和企业传播部，由集团可持续发展和企业传播高级副总裁（SVP）领导，后者直接向总裁董事报告。该部门负责监督可持续发展管理工作部门，特别是可持续发展分部门，该部门负责协调和管理整个Telkom集团的ESG举措。这包括协调ESG战略和报告。董事会董事会工作单位审计管理委员会监测遵守ESG法规（包括IFRS S1和S2）可持续发展委员会管理战略、重要性、目标、绩效审查和披露ESG社会和环境责任管理委员会监测社会和环境活动风险、合规、和收入保证管理管理ESG机会和风险缓解综合治理管理委员会ESG监测和评估在Telkom集团提名和薪酬管理委员会范围内ESG KPI管理和基于ESG的激励规划和风险评估和监测管理委员会监测和评估资本支出投资和ESG风险可持续管理部门管理和促进ESG实施跨Telkom集团工作组战略和报告气候变化和能源管理客户关系合规资源管理和效率社区参与道德商业实践数据隐私和安全良好公司治理（GCG）道德劳动实践&员工敬业度员工健康和安全环境社会治理报告协调图1。Telkom集团高级副总裁Sustainability & Corporate Communication VP Corporate Communication VP Sustainability AVP Sustainability Strategy & Program AVP Sustainability Execution & Monitoring AVP Sustainability Branding & Reporting Figure 2。Telkom 2024可持续发展报告中可持续发展子部门的组织Structure 29风险管理和可持续发展机会可持续发展战略对可持续发展目标的支持

Telkom采用分散的方法，使子公司能够独立制定和实施可持续发展举措，同时保持与可持续性子部门设定的战略方向保持一致。预计2024年进行的组织转型将加强Telkom集团内部的治理、协调和可持续发展举措的协同作用，同时改善与外部利益相关者的接触。认识到成功执行可持续发展战略和实现可持续发展目标需要强大的内部ESG能力，Telkom致力于增强董事会、董事会和ESG管理团队的专业知识。这是通过涵盖可持续性、气候变化风险管理以及IFRS S1和S2等不断演变的披露标准的一系列培训计划来实现的。关于委员会和董事会培训方案的详细信息，可在Telkom的2024年年度报告中查阅。同时，Empower Our People部分概述了员工能力发展计划的详细信息。[ POJK. POJK. [ POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJKE-2 ] [ GRI 2-17 ]委员会和董事会的组成Telkom致力于培养重视多样性的企业文化，这反映在其委员会和董事会的组成上。Telkom认为，领导层内的不同背景有助于更广阔的视角并推动创新，支持公司的长期可持续增长。截至2024年12月31日，Telkom公司董事会和董事会的组成情况概述如下。【GRI 2-9】姓名职务任职期限依据任期性别年龄技能Bambang Permadi Soemantri Brodjonegoro总裁专员/独立专员Telkom 2021年5月28日年度股东大会（AGMS）3年7个月男58岁数字化战略与电信技术创新、智慧城市实施和可持续连接Wawan Iriawan独立专员Telkom 2020年6月19日召开的年度股东大会（AGMS）4年6个月男61岁电信行业法律合规及诉讼处理，电信部门提名治理和薪酬Bono Daru Adji独立专员Telkom 2021年5月28日年度股东大会（AGMS）3年7个月男56岁电信和数字部门的商业法律和治理、会计和审计以及资本市场法规，特别是关于ESG和电信Marcelino Rumambo Pandin专员第一阶段：Telkom 2019年5月24日年度股东大会（AGMS）第二阶段：Telkom 5月3日年度股东大会（AGMS），20245年7个月男59岁财务和财务会计方面的管理和电信业务的可持续性、治理和健全的商业惯例表1。PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）在Telkom 30可持续发展治理利益攸关方参与重要性评估中的TBK可持续发展委员会成员组成

姓名职务任职期限依据性别年龄技能Ismail专员第一期：Telkom年度股东大会（AGMS）2019年5月24日第二期：Telkom年度股东大会（AGMS）2024年5月3日5年7个月男55岁电信和数字领域的法规和政策、电信网络基础设施和5G发展、电信监管政策可持续发展Rizal Mallarangeng专员Telkom年度股东大会（AGMS）于6月19日举行，2020年4年6个月男60岁公共通信和电信品牌战略Isa Rachmatarwata专员Telkom年度股东大会（AGMS）2021年5月28日3年7个月男58岁公共政策和与利益相关者的治理，以及电信部门的财务管理Arya Mahendra Sinulingga专员Telkom年度股东大会（AGMS）2021年5月28日3年7个月男54岁电信通信和营销战略、治理和利益相关者关系Silmy Karim专员Telkom年度股东大会（AGMS）5月30日，2023年1年7个月男50岁电信行业业务、技术和组织发展职务任职期限依据性别年龄技能Ririek Adriansyah总裁董事Telkom年度股东大会（AGMS）于2019年5月24日和2024年5月3日5年7个月男61岁数字化转型、电信基础设施发展、ESG实施于Telkom Heri Supriadi于2020年6月19日召开财务与风险管理总监Telkom年度股东大会（AGMS）4年6个月男59岁财务与风险管理，包括可持续性和公司治理方面FM Venusiana R 1。消费者服务总监2。企业与商业服务董事Telkom于2020年6月19日和2023年5月30日举行的年度股东大会（AGMS）4年6个月女58岁企业与商业服务，以及环保电信解决方案Herlan Wijanarko网络与IT解决方案董事Telkom于2020年6月19日举行的年度股东大会（AGMS）4年6个月男59岁网络与IT解决方案、基础设施效率、ESG在网络运营中的实施表2。Telkom董事会的组成2024可持续发展报告31风险管理和可持续发展机会可持续发展战略支持可持续发展目标

董事会和董事会的选举和任命程序利益冲突Telkom董事会和董事会的任命程序坚持人权、不歧视和平等原则。董事会成员的选择考虑了诚信、敬业、对企业管理的理解、行业专长、履行职责的可用性以及监管要求。各公司治理机构在履行职责时致力于维护诚信，防止利益冲突。《董事会和董事会工作程序指南》（《董事会手册》）明确规定了利益冲突，将其作为道德治理的一部分。遇到利益冲突的董事会成员必须披露其情况，并回避相关决策过程。姓名职位任期基础任职时间性别年龄技能Muhamad Fajrin Rasyid数字业务董事Telkom年度股东大会（AGMS）于2020年6月19日举行4年6个月男38岁数字化业务、技术创新、数字化中的ESG整合Budi Setyawan Wijaya战略投资组合董事Telkom年度股东大会（AGMS）于2020年6月19日举行4年6个月男52岁战略投资组合管理，可持续投资和ESG举措Afriwandi人力资本管理总监Telkom年度股东大会（AGMS）于2020年6月19日举行4岁6个月男53岁人力资源开发、劳动力包容性、可持续发展文化Bogi Witjaksono批发和国际服务总监Telkom年度股东大会（AGMS）于2021年5月28日举行3年7个月男57岁批发和国际服务、运营中的全球ESG标准Honesti Basyir集团业务发展总监Telkom年度股东大会（AGMS）于5月30日，2023年1年7个月男56岁集团业务发展、可持续增长、ESG实施在Telkom集团的任命通过股东大会（GMS）最终确定。同样，董事会的甄选和任命是通过GMS进行的，基于公司所需的能力、专业知识和背景。准会员必须符合既定标准，并接受合适和适当的测试。[ GRI 2-10 ] Telkom董事会和董事会的所有成员与其他成员或控股股东没有任何财务或家族关联。在整个报告所述期间，没有发现与供应商的股份所有权或可能导致利益冲突的交易有关的利益冲突。[ GRI 2-15 ] PT TELKOM Indonesia（PERSERO）在Telkom 32上的TBK可持续发展可持续发展问题可持续发展治理利益相关者参与重要性评估

对专员委员会和董事会的业绩评价Telkom实施自我评估政策，以评价专员委员会的业绩。提名和薪酬委员会（KNR）根据共同关键绩效指标（KPI）进行评估，这些指标源自委员会的核心职责。这些职责包括监督董事会执行的公司管理政策和运营，提供指导，并确保遵守公司的长期计划（RJPP）、年度工作计划和预算（RKAP）、公司战略场景（CSS）以及适用的法律法规。绩效评估结果随后在GMS上向股东报告。薪酬政策Telkom董事会和董事会的薪酬框架是根据国有企业部长编号PER-3/MBU/03/2023有关国有企业机关和人力资源的规定建立的。这一点在委员会关于薪酬权利的第03/KEP/DK/2024号法令中得到了进一步加强。与对董事会成员的评估不同，董事会的绩效评估通过每个成员的自我评估进行，衡量个人和合议制KPI成就。审计Telkom财务报表的公共会计师事务所每年对这些结果进行审查。成果报告提交给监事会和国有企业部。公共会计师事务所审查包括董事会KPI评估的方法和一致性。2024年，审查确认没有不一致之处。[ GRI 2-18 ] 1。酬金2。津贴，包括：a.宗教节日津贴；b.交通津贴；c.退休保险。3.设施，包括：a.保健设施；b.法律援助设施4.Tantiem/绩效奖励/特别奖励5。长期激励（LTI）来自遵循绩效和治理标准并与国际最佳实践保持一致的公司1。工资2。津贴，包括：a.宗教节日津贴；b.住房津贴；c.退休保险。3.设施，包括：a.卫生设施；b.车辆设施；c.法律援助设施4.Tantiem/绩效奖励/特别奖励5。遵循绩效和治理标准并与国际最佳做法保持一致的公司的长期激励（LTI）[ GRI 2-19 ]董事会的薪酬构成部分包括：董事会成员的薪酬构成部分包括：2024年可持续发展报告33风险管理和可持续发展机会可持续发展战略支持可持续发展目标

佣金委员会已要求KNR编制薪酬草案KNR已要求独立方提供投入独立方向KNR提供投入结果提交给GMS/国营企业部长GMS/国营企业部长法令图3。委员会和董事会薪酬的程序和机制14523 Telkom委员会和董事会薪酬的提议和确定程序如下：1。委员会请提名及薪酬委员会草拟委员会及董事会的薪酬建议。2.如有必要，提名和薪酬委员会可聘请独立方为董事会和董事会制定薪酬框架。3.提名与薪酬委员会向委员委员会提交薪酬框架。4.委员会向全球管理系统提出委员会和董事会成员的薪酬建议。5.GMS可在获得A系列Dwiwarna股东批准的情况下，将权力和权力下放给委员会，以确定委员会和董事会成员的薪酬。【GRI 2-20】2023年，国有企业部发布了关于国有企业机关和人力资源（Permen 3 BUMN）的条例编号PER-3/MBU/03/2023。Telkom已通过2022财年GMS决议确认实施这一规定。Permen 3 BUMN项下的其中一项规定涉及暂停向董事会和董事会支付tantiem的部分款项。Telkom还执行一项回拨政策，如果公司被要求根据《交易法》重述提交给美国证券交易委员会（SEC）的财务报表，该政策要求从现任和前任董事会成员那里收回基于激励的薪酬。这种重述是必要的，以更正先前发布的财务报表中的重大错误，或处理如果不在本报告所述期间加以纠正可能导致重大虚假陈述的错误。国企部已将这一政策纳入tantiem框架，规定董事会和董事会暂停tantiem支付三年。PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）在Telkom举办的TBK可持续发展第34届可持续发展治理利益相关者参与重要性评估

Telkom承认，其可持续发展战略的成功高度依赖于与关键利益相关者的牢固关系。这种方法确保Telkom的可持续发展战略和方案有效地解决对其主要利益相关者最有影响的问题。Telkom积极与内部和外部利益相关者接触，促进互利关系，并通过各种沟通渠道考虑他们的观点和期望。[ POJK. POJK. [ POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJKE-4】【GRI 2-29】利害关系方参与利害关系方参与方式主要议题和关切股东和投资者•年度股东大会（GMS）、特别GMS、和季度业绩说明•投资者会议和/或非交易路演•实现运营和财务KPI •业务发展•可持续发展实践和气候风险•良好的公司治理实践员工•与管理层定期会议• Telkom Indonesia Employees Union（SEKAR TELKOM）•培训•员工投诉中心•职业道路•明确权利和义务•薪酬和其他福利•能力增强客户•客户满意度调查•客户投诉中心•网络连接和覆盖范围•卓越的服务•易于投诉解决•数据安全政府•双边会议•与众议院（DPR）的听证会和工作访问•合法合规和报告•道德商业行为•网络安全合作伙伴•采购过程中的会议、工作实施的监督、供应商论坛/聚会、供应商满意度调查、供应商反贿赂可行性测试•采购过程公平透明•客观选择和评估过程•实施符合职业健康和安全标准的工作•合法合规和道德商业行为社区•在规划社区赋权活动时进行审议，实施活动和监督方案实现•和谐关系•对经济和社会生活作出积极贡献•参与包括环境保护活动在内的其他方案媒体•新闻发布•媒体聚集•新闻发布会，以及新闻简报•对象报告的准确性•最新信息•运营、财务和非财务状况的透明度2024年可持续发展报告35风险管理和可持续发展机会可持续发展战略支持可持续发展目标

Telkom对2023财年的重要主题进行了审查，以评估其相关性以及与利益相关者期望的一致性。与2023年相比，这一过程得到了推动，对2024年报告期的材料主题进行了调整，以加强对特定问题的关注，增加了与员工健康和安全相关的新材料主题。这些更新反映了独立顾问的行业趋势，2021年GRI标准作为主要参考。[ GRI 3-1 ]电信以及来自内部和外部利益相关者的反馈。所确定的重要主题被归类在Telkom集团可持续发展框架的三个主要支柱之下。【GRI 3-2】重要性评估支柱材料主题相关GRI标准与可持续发展目标保持一致拯救我们的星球气候变化和能源管理• GRI 302 • GRI 305资源管理• GRI 30612负责任的消费和生产为我们的人民的多样性、公平和包容赋权（DEI）• GRI 401 • GRI 404 • GRI 405 • GRI 40604优质教育05性别平等09行业，创新和基础设施员工健康与安全• GRI 40303良好健康与福祉了解组织背景确定实际和潜在影响优先考虑最重要的影响进行报告评估影响的重要性进行审查，以全面了解Telkom集团与以下组成部分相关的ESG背景：• Telkom及其子公司的价值链、业务活动和战略举措。•相关的可持续性标准，包括披露框架（GRI、SASB、联合国可持续发展目标、IFRS S1和S2）和ESG评估标准（MSCI、Sustainalytics、标普、CDP）。•利益相关者反馈，纳入金融和发展监管局（BPKP）、评级机构的ESG评估结果，以及投资者的投入。•电信行业的ESG趋势和最佳实践。根据Telkom可持续发展子部领导的组织背景审查和利益相关者参与过程的结果，使用内部标准对影响进行优先排序。优先调查结果随后提交给管理层审批。利益攸关方积极参与评估Telkom集团的运营影响，其重要性根据严重程度和发生的可能性确定。这是通过以下方式开展的：•与负责管理2023年ESG材料主题的Telkom Group工作单位举办的研讨会，由独立顾问提供便利。•在Telkom投资者关系股和可持续发展子部的协助下，与包括监管机构、投资者和评级机构在内的外部利益相关者进行了面谈。» » » 07负担得起的清洁能源13气候行动14生命贝洛水15陆地上的生命06清洁水和卫生设施11可持续城市和社区PT TELKOM Indonesia（PERSERO）在TelkOM 36上的TBK可持续发展可持续发展36可持续发展治理利益相关者参与的重要性评估

图4。Telkom的可持续发展框架支柱材料主题相关GRI标准与可持续发展目标客户体验的一致性• GRI 41609行业、创新和基础设施10减少了不平等17促进目标数字包容和社区参与的伙伴关系• GRI 41301没有贫困02零饥饿03良好的健康和福利04优质教育05性别平等08体面工作和经济影响力10减少了不平等17促进目标的伙伴关系提升了我们的业务监管司法和强大机构网络安全和数据隐私• GRI 41816和平、司法和强大机构2024年可持续发展报告37风险管理和可持续发展机会可持续发展战略支持可持续发展目标

虽然在重要性评估中考虑了Telkom子公司的观点，但由于业务活动的差异，每个子公司可能有不同的重要主题。这些活动从电信网络提供到基础设施管理，每一项都有不同的环境和社会影响。Telkom的子公司之一PT Telekomunikasi Seluler（Telkomsel）进行了自己的重要性评估，确定了归类于其可持续发展框架的七个重要主题。图5。Telkomsel的可持续发展框架PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）在Telkom第38届可持续发展治理利益相关者参与重要性评估中的TBK可持续发展

整体而言，Telkom的风险管理框架与ISO 31000：2018 –风险管理：原则和指南保持一致。该框架为识别和管理ESG风险提供了指导，这是Telkom自2023年以来实施的一项举措。2024年，Telkom将对ESG风险进行全面审查，纳入2024年11月推出的公司风险简介和国际可持续发展标准委员会（ISSB）关于识别可持续风险和机会的指南。ISSB框架基于识别可持续性风险和机遇的四个关键概念。风险管理和可持续发展机会本次审查由Telkom可持续发展子部牵头，与相关工作单位协调，特别是那些参与编制基于IFRS S1和S2的报告的单位。审查过程生成一份具有潜在财务影响的可持续性风险和机会清单，以及估计的影响时间表。将不断审查这份名单，以确保其与业务发展的相关性，Telkom的子公司将积极参与。[ POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK。E-3 ]认识到已确定的风险和机会的重要性，Telkom采取了各种举措来管理这些风险。这些举措反映在Telkom的实质性专题方案和战略中，详见本报告相关章节。此外，Telkom已实施战略风险缓解措施，作为其企业风险管理（ERM）框架的一部分，Telkom的2024年年度报告中有进一步讨论。Telkom的ERM系统已经开发完成，可通过ermonline.telkom.co.id进行访问。价值链覆盖范围和与社会、经济和环境的互动资源和关系的依赖和影响价值链上的资源和关系可预期会影响前景的可持续发展相关风险和机会可持续发展风险和机会的基本概念资料来源：ISSB，2024年表3。Telkom的可持续发展风险和机遇气候变化与能源管理*[ R ]极端天气不断增加造成的资产损失和服务中断，例如由于气候变化期导致的强降雨和温度上升短期到长期的缓解/管理行动Telkom管理与极端天气事件相关的风险的方法在“拯救我们的星球”部分中进行了概述，在“气候适应”下。这包括对土地和建筑资产进行气候风险评估，以评估2030年和2050年的气候暴露情况，随后采取适应措施，例如加强基础设施，以应对与洪水和气温上升相关的风险。[ R ]由于利益相关者的期望越来越高，因此对温室气体（GHG）排放管理的法规日益严格，这可能会对增加成本期间的中长期缓解/管理行动产生影响。Telkom的GHG排放管理策略详见“拯救我们的星球”部分，在“气候缓解”下。其中包括加强排放清单管理实践，对Telkom集团的GHG排放计算实施独立核查。2024年可持续发展报告39风险管理和可持续发展机会可持续发展战略支持可持续发展目标

[ O ]使用可再生能源减少排放和优化运营成本期间中长期缓解/管理行动Telkom的可再生能源战略在“拯救我们的星球”部分的“气候缓解”下进行了介绍。这包括扩大基地收发站（BTS）塔使用太阳能光伏（Solar PV）系统等可再生能源。资源管理[ R ]由于利益相关者的期望增加，越来越严格的废物管理法规（例如电子废物）可能会对更严格的监督和制裁期限产生影响短期到长期的缓解/管理行动Telkom的废物管理举措在Save Our Planet部分中进行了概述，该部分位于美国废物管理下。这些举措包括实施危险和无害废物监测，并与政府批准的第三方废物管理提供者建立伙伴关系。多元化、公平和包容[ R ]由于竞争激烈的劳动力市场，无法根据业务需求满足人才多样性的需求，可能会对实现公司目标期内的中长期缓解/管理行动产生影响Telkom的人才多样性战略在Empower Our People部分的多元化、公平和包容下进行了介绍。这些措施包括招聘残疾人士，培养包容的环境以留住女性人才，以及坚持人权原则以确保为所有员工提供支持性工作场所。员工健康和安全[ R ]无法确保员工的健康、安全、安保和福祉短期到长期缓解/管理行动Telkom管理员工健康、安全和福祉的战略详见Empower Our People部分，在员工健康和安全下。其中包括实施职业健康和安全管理系统（HSE）以及与Telkom的福利车轮框架相一致的各种福利举措。客户体验[ R ]无法满足与产品和服务期相关的客户需求和期望中长期缓解/管理行动Telkom管理客户满意度风险的方法在客户体验下的Empower Our People部分中进行了概述。这包括提供多个客户反馈渠道，确保为残疾人个人提供普惠性服务。[ O ]随着数字化时代客户需求的演变，创新的产品和服务开发机会中长期缓解/管理行动Telkom利用产品开发机会的战略在客户体验下的Empower Our People部分中有详细介绍。这包括负责任地利用人工智能技术来推动产品开发的创新。PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）在Telkom 40上举办的TBK可持续发展问题可持续发展问题可持续发展治理利益相关者参与重要性评估

数字包容和社区参与[ O ]由于履行社会责任计划而提高了品牌形象和公司声誉短期到长期缓解/管理行动Telkom通过社会责任倡议优化声誉建设机会的努力在社区参与下的Empower Our People部分中进行了介绍。这些举措包括扩大印度尼西亚全境的网络覆盖范围，并实施利用Telkom数字能力的各种社区参与计划。Regulation Compliance [ R ]法规和报告要求的变化由于利益相关者对可持续性的预期增加而变得越来越严格，这可能会对增加运营成本产生影响短期到长期的缓解/管理行动Telkom管理监管合规风险的方法在Elevate Our Business部分的“监管合规”下进行了概述。这包括系统地确定新的监管规定，并对公司行为和第三方合作伙伴关系进行法律审查。[ O ]合规履约期推动的公司信誉和声誉的提高短期到长期缓解行动Telkom利用合规绩效来加强其声誉的战略详见Elevate Our业务部分，在监管合规下。这涉及增强内部团队有效履行合规责任的能力。道德商业惯例[ R ]腐败和利益冲突，特别是与与第三方合作有关的短期至长期缓解/管理行动Telkom减轻腐败和利益冲突风险的措施在Elevate Our业务部分的道德商业惯例下进行了介绍。其中包括实施SNI ISO 37001：2016反贿赂管理体系（SMAP）、定期开展宣传活动以及旨在培育反腐败文化的培训计划。网络安全和数据隐私[ R ]可能扰乱业务运营和/或对个人数据泄露和客户信任期下降产生影响的网络事件短期到长期的缓解/管理行动Telkom的网络安全风险管理战略在Elevate Our业务部分的网络安全和数据隐私下进行了概述。其中包括落实个人数据保护和信息治理政策，提升员工意识。[ O ]在网络安全威胁中提供安全数字服务的商业机会可以提高Telkom作为客户期间首选的地位中长期缓解/管理行动Telkom利用安全数字服务机会的战略详见Elevate Our业务部分，在网络安全和数据隐私下。这包括对IT基础设施的投资，以增强客户服务安全性。*使用TCFD框架和IFRS S2的建议全面识别了与气候相关的风险和机遇，并在Save Our Planet部分进行了介绍**[ R ]风险，[ O ]机会***短期定义为未来5年，中期= 5至15年，长期= 15 +年2024年可持续发展报告41风险管理和可持续发展机会可持续发展战略支持可持续发展目标

2024年，Telkom更新了其可持续发展战略，以适应不断变化的可持续发展挑战和利益相关者的期望，这反映在修订后的材料主题中。此外，Telkom对其2023年目标进行了审查，考虑了国家法规、国际标准、独立顾问验证和内部能力评估。这一过程导致制定了一套新的2030年目标，纳入了公司的可持续发展战略。Telkom的可持续发展战略以GoZero %品牌为代表，反映了该公司在ESG原则的指导下致力于负责任的业务增长。[ POJK. POJK. [ POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POA.1 ] [ POJK。E.5】可持续发展战略实现净零影响的明确目标“零%”一词直接传达了将负面环境影响降至零或尽可能接近零的承诺。“GO”前缀的面向行动的语言：“GO”前缀象征着一种动态的、面向行动的方法，表明Telkom Indonesia正在积极主动地朝着有影响力的变革迈进。字母“e”的形状：字母“e”的形式代表着对创新的开放和可持续性的新方法。它意味着灵活性和前瞻性思维。圆形符号“0”：用“0”符号代替字母“o”具有视觉吸引力，具有象征意义。圆圈代表完美、持续、包容，符合可持续的价值观。百分比符号“%”：直观地强调与ESG承诺相关的可衡量目标。这些目标看起来更加有形和可追踪，这对于ESG报告和透明度至关重要。背景和清晰度：“Telkom Indonesia的可持续发展行动”明确传达了GoZero %是一项专注于可持续发展的倡议。蓝色：蓝色是符合Telkom Indonesia ESG之旅的一种多功能颜色，象征着信任、可持续、团结、创新。字体大小变化：《GoZero %》中“GO”较小的字体大小强调了零影响的首要目标，象征着一段始于小步但旨在取得重大成果的旅程。这一视觉效果突出了“零%”作为主要目标，并强化了逐步迈向可持续转型的重要性。图6。GoZero % Logo Philosophy PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）在Telkom第42届可持续发展治理利益相关者参与重要性评估中的TBK可持续发展

为确保在整个Telkom集团有效实施其战略并实现可持续发展目标，Telkom制定并向工作单位和子公司传播了《Telkom集团可持续发展总体规划2024 – 2030》。这一举措是Telkom在组织内提高认识和培养面向可持续发展的企业文化的更广泛努力的一部分。[ POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJF.1】Telkom集团2030年可持续发展目标GoZero %可持续发展行动由Telkom Indonesia制定Telkom Indonesia致力于通过应用ESG原则建设可持续的未来，重点是通过创新的解决方案和服务创造长期价值，促进对社会和环境产生积极影响。Save Our Planet Empower Our People Elevate Our Business Climate Change and Energy Management • Telkom Group在范围1和2中的GHG排放量与2023年基年相比减少20%资源管理• 70%的办公室垃圾从垃圾填埋场分流•至少70%的光纤电缆垃圾从垃圾填埋场分流多样性、公平性、和纳入• 32%的女性员工• 27%的管理级别女性员工代表• 1.5%的员工有残疾• 25%的数字化人才员工健康和安全•确保每年0人因工伤事故死亡•员工敬业度指数在‘高度敬业’级别/得分> 80 "客户体验•在优秀类别中获得了NPS得分，得分在62分以上数字包容性和社区参与度• 10%的小和Telkom支持的微型企业（中小企业）每年升级监管符合度•适用法规符合率100%，每年无任何重大案例证明符合道德商业惯例• 100%员工签署诚信契约• Telkom及13家直属子公司100%通过SNI ISO 37001：2016反贿赂管理体系认证•通过WBS（举报系统）投诉的比例为100%符合条件的每年跟进•与侵犯人权有关的投诉每年100%跟进网络安全和数据隐私•确保每年0次关键数据泄露•员工100%完成网络安全意识培训2024年可持续发展报告43风险管理和可持续发展机会可持续发展战略支持可持续发展目标

Telkom确定了七个优先可持续发展目标（SDGs），Telkom集团可以在这些目标中产生最重大的环境和社会影响。这些优先可持续发展目标符合Telkom的重要主题和承诺。Telkom积极与利益攸关方合作，实施可持续举措，为实现所有17个可持续发展目标作出贡献。此外，通过其社会和环境责任（TJSL）计划，Telkom不断扩大其对在印度尼西亚实现可持续发展目标的贡献。有关Telkom的TJSL计划实施的详细信息，请参见环境计划的Save Our Planet部分，为社会倡议赋权我们的人民，以及Telkom的2024年年度报告。[ GRI 2-22 ]支持可持续发展目标SDG说明Telkom Group的承诺倡议*04高质量教育确保包容和公平的平等教育，促进所有Telkom集团的终身学习机会，以此作为教育部门公平和提高数字化质量的驱动力，并积极为培养优秀数字人才做出贡献•能力建设和奖学金计划，以鼓励员工长期学习（第87页）•通过提供学习应用程序的计划，以综合方式改善教育的可及性和质量，互联网和计算机到学校以及针对学生、教师、残疾人群体和在妇女赋权背景下的数字培训（第104-107页）05性别平等实现性别平等并赋予所有妇女和女孩权力Telkom集团努力促进工作场所的性别平等•为Telkom集团管理层的女性雇员代表比例设定目标（第82页）•创造包容的工作环境（提供哺乳室、员工资源组（Srikandi Telkom）（第89-90页）08体面工作和经济人群促进持续、包容和可持续的经济增长，面向所有人的充分和生产性就业和体面工作Telkom集团创建一个公平的数字生态系统，以支持社会各阶层和各级的各种经济活动∙中小企业发展计划通过提供获得资金和辅导的途径进行整合，旨在加强中小企业的数字能力和能力，包括Go Modern、Go Digital、Go Online和Go Global，以迈向有韧性和独立的中小企业（第108-111页）09行业、创新和基础设施建设有韧性的基础设施，促进包容和可持续的工业化并促进创新Telkom集团加快发展可靠和公平的电信基础设施，以及为客户提供最好的服务∙加快在偏远、最外围、和欠发达地区（第102页）∙通过促进以技术为基础的解决方案创新以应对社会和经济挑战，与印度尼西亚大学的学生合作开展社会认同企业家计划（第106页）12负责任的消费和生产确保可持续的消费和生产模式Telkom集团不断创新，以实现可持续的资源和废物管理并根据循环经济原则∙制定目标以减少直接排入垃圾填埋场的废物数量（第48页）∙在产品包装开发中使用环保材料（第64页）PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）在Telkom上举办的TBK可持续发展44届可持续发展治理利益相关者参与的重要性评估

SDG说明Telkom Group的承诺倡议*采取紧急行动应对气候变化及其影响Telkom集团致力于根据印度尼西亚政府的净零排放目标减少来自企业运营和价值链的碳足迹•为计算GHG排放量作为设定脱碳目标的基础进行外部验证（第49-51页）•将Gerakan Peduli Efisiensi Energi（GEPEE）作为一项能效倡议运行（第52页）16和平、正义和强大的机构促进和平和包容的社会以促进可持续发展，为所有人提供诉诸司法的机会并建立有效的，各级负责和包容的机构Telkom集团始终实施良好的公司治理，并坚持透明和问责的原则，以此作为负责任的商业行为的基础•实施反贿赂管理制度，以及对所有董事和员工进行社会化和培训（第127-129页）•为所有利益相关者提供通过Telkom诚信热线提交投诉的途径和渠道（第129-130页）*这一举措并非详尽无遗，仅旨在提供Telkom集团实施举措的实例。13气候行动2024年可持续发展报告45风险管理和可持续发展机会可持续发展战略支持可持续发展目标

气候变化与能源管理资源管理其他环境管理拯救我们的星球46 PT TELKOM印度尼西亚（PERSERO）TBK 03拯救我们的星球PT TELKOM印度尼西亚（PERSERO）TBK

环境成本环境绩效2024可持续性报告2024可持续性报告47

气候变化与能源管理资源管理其他环境管理拯救我们的星球48 PT TELKOM印度尼西亚（PERSERO）TBK TELKOM致力于通过可持续的商业实践，通过减少公司业务运营可能导致的环境影响，在实现更绿色的生态系统方面发挥作用。Telkom专注于与气候相关的风险和废物管理工作。除了这两个材料主题，Telkom还报告了其他两个环境主题，包括水管理和生物多样性保护以达到国家披露标准。材料专题2030年目标2024年业绩气候变化和能源管理与2023年基年相比，Telkom集团在范围1和2中的GHG排放量减少20%，Telkom集团在范围1和2中的GHG排放量与2023年基年相比增加2.6%。-由于运营车辆使用效率提高，范围1排放量减少2.0%。-由于增加了3,531枚Telkomsel防弹少年团，范围2排放量增加了2.8%。-由于公司资本支出的效率提高，范围3排放量减少8.1%。资源管理70%的办公室垃圾从垃圾填埋场分流Telkom没有正式记录垃圾管理工作，但今年办公室垃圾产生量减少了6387吨。至少70%的光缆垃圾从垃圾填埋场分流80%*的光纤电缆废物从最终处置中转移。拯救我们的星球气候变化和能源管理资源管理其他环境管理•缓解气候•适应气候•废物管理•水管理•生物多样性拯救我们的星球*这一数字是通过比较TIF收集到的可以再利用和已经再利用的电缆废物量得出的。

环境成本环境绩效2024可持续性报告49气候减缓排放清单管理气候变化提出了一项重大的全球挑战，需要跨行业采取集体行动。认识到这一点，Telkom集团致力于实施缓解努力，主要侧重于能源管理，与其排放概况保持一致，后者主要由电力驱动。自2020年以来，Telkom一直在测量其运营活动产生的范围1和2的GHG排放。2024年，Telkom标志着一个关键的里程碑，它扩大了其清单，将范围3排放包括在内，以便对其整个价值链的排放进行更完整的评估。针对范围1、2和3进行的GHG排放计算遵守GHG协议消费量。2024年，Telkom Group将其GHG库存基准年重新定义为2023年，以增强数据覆盖率并确保所有子公司的全面报告。因此，Telkom Group也调整了其GHG削减目标，以反映这一更广泛的范围。企业会计与报告准则，涵盖Telkom、13家直接拥有的子公司、29家间接拥有的子公司和8家关联实体，均在Telkom的财务报表中合并。对于这份可持续发展报告，Telkom和13家直接子公司的详细排放数据有限，符合规定的报告范围。气候变化和能源管理方法Telkom制定了一项管理可持续做法的正式政策，董事会条例中对此进行了概述。该政策确定了包括气候变化和能源管理在内的重大主题的可持续性治理结构和管理指南。Telkom还遵守国家环境和气候法规，包括能源和矿产资源部长关于能源管理的2012年第14号法规和国有企业部长第1号法规。PER-1/MBU/03/2023关于国有企业特殊任务和社会环境责任方案。此外，Telkom还制定了量化目标，到2030年减少范围1和2的GHG排放，并将其基年重新定义为2023年。Telkom还制定了基础设施发展总计划（Future State Architecture），其中包括关于使用可再生能源以支持减排目标的政策。为了跟踪进展情况，Telkom开发了一个覆盖整个Telkom集团的GHG库存仪表板，并在今年进行了首次GHG排放核查。在应对气候相关风险方面，Telkom与一个独立方合作发布了2023年气候风险报告，与TCFD/IFRS S2指南保持一致。该报告详细介绍了气候相关问题的治理、战略、风险管理以及衡量Telkom气候相关绩效的绩效指标。

气候变化与能源管理资源管理其他环境管理拯救我们的星球50 PT TELKOM印度尼西亚（PERSERO）TBK 28。41% 3.03% 0.05% 10.46% 23.02% 0.00 %% 2.60% 32.43%第1类6类3类11类2类8类5类13类15图8。Telkom集团2024财年按类别分列的范围3 GHG排放量如图7所示。Telkom集团范围1、2和3的GHG排放量2.500,002.000,001.500,001.000,00500，00-2024202320222,0 28.371,972.911,919.58 307.02 333.98 284.0282.0983.0983.73 93.73 TOCO2e（千）范围1范围2范围3 PT TELKOM印度尼西亚（PERSERO）TBK

环境成本环境绩效2024年可持续性报告51表4。Telkom Group的GHG排放范围3 FY2024按类别分类的TOCO2e百分比上游类别1购买的货物和服务87,21828.41%第二类资本货物70,67723.02%第三类燃料和能源相关活动（不在范围1或范围2范围内）0.3 0.00 %经营中产生的第五类废物0.7 0.00 %6类商务旅行32,11910.46% 8类资产向上游租赁7,9862.60%下游类别11类使用已售产品99,55932.43% 13类下游租赁资产1480.05% 15类投资9,3083.03%合计307,017100.00% Telkom Group在其GHG库存范围内识别出来自其经营活动的污染物，包括二氧化碳（CO2）、甲烷（CH4）、非化石甲烷（CH4）、氧化亚氮（NQ2）和氢氟碳化合物（加权平均）（HFCs）。2024年，没有记录在案的Telkom集团运营产生环境影响的空气污染案例。Telkom集团2024年的GHG排放总量为2,417，474吨CO2e，涵盖燃料燃烧产生的直接范围1排放、电力使用产生的间接范围2排放以及价值链活动产生的范围3排放。各排放源的详细解释见附录5。Telkom集团排放量的主要贡献者来自范围2排放量，占总排放量的84%（2,028，372吨CO2e），其次是范围3的13%（307,017吨CO2e）和范围1的3%（82,085吨CO2e）。与2023年基准年相比，范围2排放量增加了55,460吨CO2e，这主要是由于Telkomsel防弹少年团基础设施扩大了3,531个单位。相反，范围3排放量下降8.1%，达到30.7017万吨CO2e，归因于公司资本支出的效率提升。Telkom根据排放显著性、数据可获得性和行业基准对拟披露的相关范围3类别进行了优先排序。这导致了表4中详述的整个价值链的9类范围3排放源。环境绩效表中列出了范围1、2和3排放的完整细分。上述计算也记录在2024年GHG库存报告中，随后是由独立方在2024年首次进行的核查过程。这一过程旨在确保计算的完整性，增强数据的可信度和透明度。各子公司的GHG排放信息见附录1。为了改进排放管理，Telkom正在为2024年的GHG清单制定正式的程序和治理。程序和治理旨在为结构化和系统化的GHG排放清单和报告实践奠定基础。2024年GHG治理的正规化体现在各方角色和责任的明确划分上。Telkom及其子公司配备了数据管理人员，以确保数据的准确性、完整性和质量。与数据管理器的协调作用由可持续发展管理股执行。2024年可持续发展报告

气候变化与能源管理资源管理其他环境管理拯救我们的星球52 PT TELKOM印度尼西亚（PERSERO）TBK脱碳我们的运营能效Telkom制定了2030年的脱碳目标，即范围1和范围2的排放量比2023年基年减少20%。为了支持这一目标，Telkom的目标是制定一项战略，其中包括该公司旗下Telkom集团继续加强能效措施以减少排放的关键举措，特别是涉及建筑物中的照明和冷却系统。2024年，Telkom继续开展能效意识运动，也称为Gerakan Peduli Efisiensi Energi（GEPEE）倡议，于2023年推出。该计划整合了节能倡议（例如，关闭未使用的灯和空调）和采用物联网（例如，智能办公）。对于照明系统，Telkom保持使用LED灯、基于分区的照明控制、优化的运营计划，以平衡节能与用户舒适度。运营活动。其中一些举措已经开展，主要涉及能效努力和可再生能源的使用。[ POJK F.7 ] [ POJK F.12 ]此外，Telkom在冷却系统方面保持着多项举措，包括在泗水和雅加达的办公楼中实施电梯分区，利用6mm反射玻璃来减少热量吸收，在25 – 27o C下进行温度调节，以及采用环保制冷剂。Telkom集团对能源效率的承诺反映在其投资中，环境成本表中详细列出了2022-2024年的支出。这些投资涵盖LED灯、高能效制冷剂、电池、低能耗显示器的采购和改造。绿色数据中心创新图9。NeutraDC的绿色数据中心，左：前视图，右：顶视图NeutraDC是Telkom专门从事数据中心管理的子公司，它正在Cikarang和Batam开发绿色数据中心，容量分别为121.5兆瓦和51兆瓦。巴淡岛超大规模数据中心（HDC）的开发正在通过与可再生能源供应商Medco Energy的合资企业进行。这些绿色数据中心旨在通过实施高密度机架、专门的冷却系统和优化的数据分配来提高能源效率。如果满足必要的系统要求，这种方法有望提高能源效率，同时降低运营成本。

环境成本环境绩效2024年可持续性报告53作为向净零排放过渡承诺的一部分，Telkom Group在防弹少年团和公共设施中部署了可再生能源。以下重点框概述了关键举措。利用Renewable能源太阳能和微水电厂Telkom的子公司已在其能源组合中使用可再生能源。截至2024年，Telkomsel已利用来自太阳能电池板和微型水力源的9,559吉焦的能源来支持其运营。Telkomsel运营着274个由太阳能电池板供电的防弹少年团机组和一个利用微水电能源的防弹少年团机组。这些防弹少年团不仅部署在主要城市地区，还部署在欠发达地区和印度尼西亚最外围地区，以确保可靠的连通性。利用微水电能源的防弹少年团位于西苏门答腊岛Sijunjung Regency。此外，PT Dayamitra Telekomunikasi（Mitratel）——一家负责Telkom防弹少年团业务的子公司——正通过用太阳能电池板技术取代化石燃料发电机组，逐步实现农村地区防弹少年团机组的电气化。截至2024年，Mitratel总能源消耗的1.6%，相当于3590吉焦，来自可再生能源，特别是太阳能。[ POJK F.7 ]图10。带有太阳能光伏的防弹少年团塔

气候变化和能源管理资源管理其他环境管理拯救我们的星球54 PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK Aceh Besar Aceh Singkil Sabang Simeuleu North Bengkulu Seluma Merangin Sarolangun Batang Hari Anambas Batam Bintan Anambas Islands Lingga Natuna West Lampung Tanggamus Kapuas Kapuas Murung Raya Seruyan Berau Kelay West Kutai East Kutai Mahakam Hulu Mentawai Islands South Coast South Coast South Solok Musi Rawas Gunungsitoli Nias West Nias Nias Induk South Nias North Nias Central Tapanuli Pandeglang Sumenep Bima West LomboRaya Landak Melawi Puring Kencana Sambas Sanggau Seluas Sintang Kota Baru分布BTS Tower配备太阳能光伏图11。Telkom集团拥有的太阳能光伏防弹少年机塔在印度尼西亚各地的分布

环境成本环境绩效2024年可持续性报告55 Paser Asmat Mappi Biak Numfor Boven Digoel Deiyai Dogiyai Intan Jaya Keerom Yapen Islands Mamberamo Raya Central Mamberamo Merauke Nabire Pegunungan Bintang Puncak Puncak Jaya Sarmi Supiori Tolikara Yahukimo Yalimo Binter Malungan Malinau Simanggaris Buru South Buru Aru Islands Tanimbar Islands Tual City Southwest Maluku Central Maluku Southeast Maluku West Southeast Maluku West Seram East Seram West Halmahera South Halmahera Central Halmahera East Halmahera North Halmahera Sula IslandNagekeo Sikka East Sumba North Gorontalo Bone Bolang Pohuwato

气候变化和能源管理资源管理其他环境管理拯救我们的星球56 PT TELKOM印度尼西亚（PERSERO）TBK太阳能公共路灯创新Telkom集团还将太阳能公共路灯作为其可再生能源计划的一部分。在Telkom枢纽地区，安装了77台太阳能公共路灯（PJUTS），太阳能充电时长为5-6小时，每天可运行12小时。该系统的每日能耗记录为55.44千瓦时，为Telkom Landmark Tower（TLT）贡献了估计每年20,235.6千瓦时的节能。按照1,444.7盾/千瓦时的电费计算，这意味着每年可节省约29,234，371盾的潜在成本。图12。采用太阳能光伏技术的街道照明Telkom集团扩大了其对电动汽车（EV）的使用，以支持运营活动，并通过提供电动汽车充电站点位进行补充。目前，Telkom总运营车队的17%由电动汽车组成。这包括四辆用于运营支持的电动汽车和八辆被指定为Telkom董事会正式车辆的电动汽车。此外，Telkom的子公司，TLT作为PT Graha Sarana Duta的子公司，已将157辆电动汽车纳入其车队并安装了18个电动汽车充电站。到2024年，Telkom Property还部署了418辆电动摩托车投入运营使用。Telkom的其他子公司安装了额外的电动汽车充电站，Telkomsat运营1个充电点，Telkom Property运营14个充电点。其他举措

环境成本环境绩效2024年可持续发展报告57可持续材料创新：2024年玻璃纤维增强聚合物塔，Telkom的子公司Mitratel发起了一项减少电信塔站点碳排放的试点举措。这一举措涉及在Balikpapan的一个地点用玻璃纤维增强聚合物（GFRP）结构替换钢制电信塔杆。该项目与多个研究机构合作进行，包括ORITEC、印度尼西亚大学、万隆理工学院（ITB）和Telkom测试所（TTH）。GFRP材料的研究和测试始于2023年，该材料于2024年3月获得Yayasan Lembaga Afiliasi Penelitian dan Industri – ITB的正式认证。试点倡议的初步调查结果表明，估计每座塔的二氧化碳排放量减少了0.119吨。如果规模扩大到265座塔，基于材料生产过程中减少的嵌入式排放，这一举措可能会减少856.96吨二氧化碳的碳排放。除了降低碳足迹，GFRP还提供了诸如降低维护成本和增强安装过程中的安全性等优势。这一举措符合Telkom集团的ESG原则，将减少环境影响、改善职业安全以及致力于商业可持续性的创新和透明度列为优先事项。图13。玻璃纤维增强聚合物塔架气候适应Telkom集团认识到气候变化的风险日益增加及其对所有业务线的潜在影响，包括为客户提供的服务质量。作为回应，Telkom于2023年启动了气候风险评估，其中包括气候风险和机遇的识别，以及气候情景分析，以指导适应战略。根据IFRS S2披露框架，2023年气候风险报告中详细介绍了这些方法、过程、结果、限制和假设。

气候变化和能源管理资源管理其他环境管理拯救我们的星球58 PT TELKOM印度尼西亚（PERSERO）TBK气候风险评估确定与气候相关的风险和机会TelkOM确定两类与气候相关的风险和机会，即物理风险和过渡风险，在短期（未来5年）、中期（5 – 15年）和长期（超过15年）范围内进行评估。2023年气候风险报告详细介绍了识别这些风险和机会的方法。物理[ R ]风险：1。急性：• [ R ]可能引发洪水的极端降雨强度和频率增加。• [ R ]可能扰乱公司运营的气旋强度和频率增加。• [ R ]可能扰乱公司运营的森林火灾频率增加。• [ R ]可能扰乱公司运营的热浪频率增加。2.慢性：• [ R ]气温上升，导致资产受损，基础设施退化，现场工作人员的生产力下降。• [ R ]可能引发洪水的降雨增加。• [ R ]海平面上升，可能导致基础设施受损。• [ R ]干旱加剧，可能扰乱公司运营。转型风险[ R ]和机遇[ O ]：1。政策与法律：[ R/O ]在日益严格的碳税法规的推动下，碳价格上涨，以鼓励脱碳。2.技术：[ O ]利用可再生能源减少排放并优化运营成本；[ O ]技术发展推动能源效率。3.市场：[ R/O ]供应链能源关税上涨导致能源和电力成本增加；[ R/O ]消费者对生态/气候友好型产品的需求增加。4.声誉：[ R/O ]基于公司成功或无法满足利益相关者对气候行动的期望的声誉影响。2023年的气候情景分析，Telkom开展了一项气候情景分析，重点是极端降雨和气温上升，以评估土地和建筑资产的暴露风险。该分析针对物理气候风险采用了政府间气候变化专门委员会（IPCC）的共享社会经济路径（SSP）情景SSP1-2.6和SSP5-8.5，并利用了绿色金融体系网络（NGFS）当前政策和转型风险净零情景。随后在2024年进行的分析扩大了资产绘图，以确定灾害易发地区的位置，参考了国家灾害管理局（BNPB）发布的2023年印度尼西亚灾害风险指数。这种增强的分析支持Telkom对适应措施的风险区域进行优先排序。这一过程的结果如下两张图所示。

环境成本环境绩效2024年可持续性报告59图14。2030年SSP5-8.5情景下暴露于极端降雨和温度升高的土地和建筑资产占比图15。2050年SSP5-8.5情景中暴露于极端降雨和温度升高的土地和建筑物资产百分比0.1%资产马鲁古0.2%资产马鲁古0.3%资产苏拉威西0.5%资产苏拉威西0.1%资产加里曼丹0.4%资产加里曼丹0.2%资产苏门答腊1.6%资产苏门答腊0.5%资产Jawa 1.3%资产Jawa 0.1%资产巴布亚0.7%资产巴布亚

气候变化和能源管理资源管理其他环境管理拯救我们的星球60 PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK图14和图15显示了基于BNPB在2030年和2050年暴露于极端降雨/洪水的易受灾地区的土地和建筑物资产的数量和分布情况。这些地点的测绘有助于Telkom在规划和实施公司的适应工作中确定优先领域。暴露资产数量最多的一直是爪哇岛和苏门答腊岛上的资产，其次是苏拉威西岛。展望未来，Telkom将利用这一分析结果作为投入，以加强其业务弹性。Telkom还评估转型风险，其中包括1）碳定价、2）采用可再生能源、3）增加能源成本、4）在满足利益相关者期望方面的声誉影响。该分析使用NGFS净零和当前政策情景，旨在确定碳定价执法、太阳能电池板投资成本和能源成本的风险。研究结果表明，在NGFS净零情景下，到2050年，碳成本的潜在风险敞口约为2.7万亿盾。此外，由于全球低碳转型努力，太阳能电池板投资成本预计将从2030年的2290亿盾降至2050年的1400亿盾。在同一情景下，预计到2050年，包括电力和燃料在内的能源成本将以4.4– 4.5%的复合年增长率增长。完整的评估结果和方法可在2023年气候风险报告中获得。Telkom已经制定了一项战略，以增强企业应对气候风险的复原力，包括设定关键指标和目标，并将GHG排放量作为一项主要指标，将受到持续监测。Telkom的目标包括到2030年将范围1和2的排放量与2023年基年相比减少20%，到2030年实现范围1和2的净零排放。在应对物理风险方面，Telkom实施了各种缓解措施，例如升级建筑基础设施，通过将气候预测纳入基础设施安装和新建筑建设来提高抗洪能力。该公司还定期进行洪水风险评估，特别是对自动电话中心（STO）和户外设备等关键资产进行评估。此外，该公司确保建筑物中的最佳冷却系统，以防止高温导致过热和设备损坏，同时还通过财务和资产运营部门保持现场工作人员的生产力。自2010年以来，Telkom建立了洪水灾害应对指南和业务连续性管理系统，适用于所有组织级别。它还组建了危机管理小组，负责确保有效的应急响应和持续监测，以防止次生事件影响。Telkom的业务连续性管理系统（BCMS）还通过了ISO 22301：2019认证，可确保运营连续性并缓解业务中断风险。为预测洪水风险，Telkom还提供了洪水缓解设备和设施，例如水泵，特别是在确定为洪水易发地区。这些措施有助于将Telkom集团过去的洪水事件的影响降到最低，在此期间，生产工具和网络设备得到了保护，没有发生人员伤亡。在洪水导致停电的情况下，受影响的电信网络通过启动备用发电机保持运行。除了实施灾害管理系统，Telkom在做出与规划、建设和设施升级相关的决策时，还会考虑气候风险评估的结果。展望未来，Telkom的目标是继续在气候适应方面采取积极主动的步骤，包括与研究机构、政府机构和其他第三方建立伙伴关系。Telkom还致力于遵守国际气候披露标准。2024年，Telkom已向碳披露项目（CDP）提交了一份回复，以提高披露与特定环境主题（包括气候变化）相关举措的透明度。Telkom在CDP气候方面的得分为B，在CDP水方面的得分为C。气候适应措施

环境成本环境绩效2024可持续性报告61 Telkomsel在2024年进行的气候风险评估Telkom的子公司Telkomsel已启动其气候风险评估程序。根据Telkom，Telkomsel确定了可能影响其业务运营的与气候相关的风险（R）和机会（O）。这些风险分为物理风险和过渡风险。物理气候风险包括急性和慢性风险。急性风险包括极端高温（R）和极端降雨（R），而慢性风险涉及长期升温（R）。对于转型风险，Telkomsel确定了IFRS S2中概述的四个主题的气候相关风险和机会。政策和法律风险来自碳价格（R）上涨和气候相关法规（R）收紧。技术机会包括绿色技术（O）的进步和采用可再生能源（O）带来的潜在好处。市场风险和机会包括燃料价格上涨和电力成本波动（R），以及对气候友好型产品和服务的需求增加（O）。声誉考虑凸显了气候变化问题可能如何影响公司的声誉（R/O），这取决于其满足利益相关者期望的能力。Telkomsel气候风险报告将提供对已确定的风险、机会和使用的方法的更详细分析。表5。Telkom根据IFRS S2信息披露的气候披露摘要披露说明治理情况说明董事会对与气候相关的风险和机遇的监督2024年，Telkom成立了一个可持续发展委员会，由总裁董事担任主席，由负责风险、网络和IT以及人力资本的董事组成。该委员会由一个工作组提供支持，该工作组包括工作单位负责人、可持续发展与企业传播集团经理（代理秘书），以及来自相关部门的代表，包括可持续发展、网络与IT、资产、人力资本、社会责任、风险、法律与合规、投资者关系和财务会计。可持续发展委员会负责监督、制定和提供指导ESG绩效计划、目标和指标，包括与气候相关的举措。此外，该委员会确保可持续发展计划的实施和遵守监管要求，包括发布可持续发展报告。管理层在评估和管理气候相关风险和机遇方面的作用描述可持续发展和气候相关事务的主要责任分配给集团可持续发展和企业传播高级副总裁。这一角色包括可持续性和气候相关举措的政策制定、管理和治理。高级副总裁由企业传播子部门和可持续发展子部门提供支持。可持续性子部门负责管理和指导整个组织的可持续发展举措。该部门由可持续发展副总裁领导，负责监督可持续发展战略和政策的制定和执行，包括与气候相关的举措，如GHG排放清单管理、ESG沟通和可持续发展报告。可持续发展副总裁由可持续发展战略与计划、可持续发展执行与监测以及可持续发展品牌与报告的副总裁提供支持。关键职责包括制定GHG减排目标、合并排放源数据以及在提交给利益相关者之前审查GHG清单报告。

气候变化和能源管理资源管理其他环境管理拯救我们的星球62 PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK信息披露说明战略该组织在短期、中期或长期内确定的对气候相关风险和机会的描述TELKOM已确定可能在短期（未来五年内）、中期（5 – 15年）和长期（超过15年）影响公司的气候相关风险和机会。气候风险评估部分详细介绍了这些风险。2023年气候风险报告详细阐述了识别气候相关风险和机遇的方法。已确定的气候相关风险和机会对组织业务、战略和财务规划的影响的描述已确定的风险包括极端降雨的强度和频率增加，这可能导致洪水、基础设施损坏、运营中断和服务质量恶化，最终影响客户满意度。气温上升还带来了额外的风险，例如冷却的能源需求增加、设备过热，以及热应激导致员工生产力下降。这些风险导致运营成本上升、保险费增加以及资产置换和投资的额外资本支出。考虑到不同的气候情景，包括2 ° C情景，Telkom对该组织战略的复原力进行了描述，在气候风险评估部分概述了该组织为适应物理气候风险所做的努力和战略。Telkom通过实施各种气候倡议，包括通过碳抵消、重新造林和能效计划实现脱碳，来追求对转型风险的复原力。绿色防弹少年团和绿色数据中心使用太阳能电池板和太阳能燃料电池等可再生能源也支持减排。Telkom还实施能效计划，以降低能源和电力成本波动的风险，例如Gerakan Peduli Efisiensi Energi（GEPEE）。为维护声誉，该公司定期沟通ESG举措，并与ESG评级协作，以提高报告质量和气候行动。风险管理对组织用于识别、评估、确定优先次序和监测气候相关风险和机会的相关流程和政策的描述Telkom采用自上而下和自下而上的方法相结合的方式，通过文件审查和跨单位研讨会来识别与气候相关的风险和机会。这些风险被归类为物理风险或过渡风险。使用气候情景模型对优先风险进行更详细的分析，并由可持续性子部门牵头进行协调。风险监测是一个持续的过程，旨在跟踪事态发展、评估缓解效果和识别新出现的风险。风险管理策略包括接受、回避、缓解、风险转移等，并纳入公司整体管理框架。此外，Telkom还制定了业务连续性计划（BCP），以管理与洪水、干旱和极端天气等自然灾害相关的风险。该计划包含业务影响分析和灾难恢复措施。该组织定义的绩效和气候目标指标和目标Telkom已经建立了与气候相关的指标和目标，并将GHG排放作为主要绩效指标。该公司的目标是到2030年，与2023年基年相比，实现范围1和范围2的GHG排放量减少20%，长期目标是到2060年实现范围1和范围2的净零排放。2024年，与2023年基年相比，该公司记录的范围1和范围2的GHG排放量增加了2.6%。XXX集团按范围划分的GHG排放绩效细分如下：•范围1排放：由于运营车辆效率举措而减少2%。•范围2排放量：由于增加了3531个Telkomsel防弹少年团场址，增加了2,8%。•范围3排放：由于资本支出效率活动而减少8.1%。

环境成本环境绩效2024可持续性报告63资源管理管理方法Telkom的资源管理受董事会关于可持续性治理的条例管辖。这一正式政策作为资源管理和气候变化及能源管理两方面治理的指导方针。Telkom制定了2030年的目标，通过将办公室和光纤电缆废物从处置中分流，最大限度地减少对环境的影响。Telkom通过记录和负责任的废物管理进行年度绩效监测和评估。【GRI 3-3】美国废物管理 Telkom的核心业务依赖于材料资源，例如通信支持设备，以确保向客户无缝交付服务。在此过程中，这些活动产生的废物需要遵循可持续性原则进行负责任的管理。Telkom已通过遍布Telkom办公楼的垃圾桶设施实施办公室垃圾分类。未来，Telkom将继续努力丰富其负责任的废物管理和记录举措。【POJK F.14】电子废物管理Telkom集团运营活动产生的废物之一是光纤电缆废物。Telkom的目标是，到2030年，至少70%的光纤电缆废物将从最终处置中转出。截至2024年，经TIF最终处置后转用的光缆废物量为176,046千克，占总电缆废物量的80%。这一数字是通过对比TIF收集到的可以再利用和已经再利用的电缆废物量得出的。TIF开展的光纤电缆废弃物分类回收程序涉及与第三方的合作。参与的合作伙伴包括Alfa-spark、Haidong、KSP、Pandawa、Semitech、Tio Putra Sulung、Yifeng、TMS、Mukti Mandiri Lestari、Griyo Asri 45、Airmas Tanjung、Devina Mandiri Sejahtera、Margo Mulyo Logam和Triado Jayano Abadi。此外，Telkom集团还将电子垃圾与非电子垃圾进行分离。这些电子垃圾通常来自过时和未使用的设备。Telkom还对计算机、服务器和路由器等IT硬件实施了产品报废管理，这些硬件通过其子公司PINS和Telkomsel被纳入客户场所设备（CPE）。收集到的CPE装置随后根据所需处理按类别进行分离。这些类别包括即用型翻新设备、作为员工工作工具备份的设备、出售给第三方的设备以及将被注销的设备。此外，Telkom的子公司Telkomsel也开展了调制解调器废物管理。到2024年，共有149433台调制解调器设备（包括ONT或光网络终端和STB或机顶盒）进行维修或再利用。Telkom与经过认证的危险和电子废物处理商（其中之一是PT Triguna Abadi）合作，以支持实施Eduvice计划（见Highlight Box）。Telkom进行合作伙伴选择，以确保合作伙伴的废物管理程序按照当地法规运行。未来，Telkom致力于确保实施负责任的废物管理做法。

气候变化与能源管理资源管理其他环境管理拯救我们的星球64 PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK通过数字化减少纸张使用量TELKOM通过实施关于通过在线系统使用和分发信息的政策来促进数字化，例如在线官方备忘录、虚拟会议、联合档案、在线调查和基于IT的人力资源服务。这旨在最大限度地提高数字化努力和IT采用率，以减少纸张的使用。无纸化系统在向客户发送账单时也被强制执行。Telkom子公司也存在这种做法。例如，Telkom的子公司PT Infrastruktur 印尼电信（Telkom Infra）在2024年已设法将其纸张使用量与2023年相比减少了35%。使用环保材料尽管Telkom不生产实物产品，但其子公司Telkomsel已将环保材料用于产品制造和包装。2024年，Telkomsel已将32,034，250张SIM卡的包装从PET（聚对苯二甲酸乙二醇酯）更换为纸张，用于包括Telkomsel Lite和BYU在内的常规产品。【POJK F.5】Telkomsel还将SIM卡废料连同其外壳一起回收到铺路砖和手机支架中。这些废物从Telkomsel在印度尼西亚各地的合作伙伴处收集，然后由一个名为PlusTik的第三方进行管理，该第三方一直活跃在废物管理领域。截至2024年，Telkomsel已生产7.5万块铺路砖和2万个电话支架。未来，回收的铺路砖将用于Telkomsel Smart Office（TSO）的新型建筑材料，而电话持有者将被重新分配到用于各种用途的网点。图16。SIM卡的铺路块和电话支架及其外壳废料

环境成本环境绩效2024可持续性报告65 eduvice：2024年减少电子垃圾的联合运动，Telkom继续开展电子设备捐赠教育（eduvice）计划，该计划最初于2022年启动。该计划鼓励Telkom员工捐赠智能手机、笔记本电脑和平板电脑等电子设备。员工可以通过两个指定渠道捐款：放置在印度尼西亚各地Telkom办公楼的捐款箱和eduvice网站。收集到的电子设备随后进行分类和翻新，然后作为教育支持工具分发。该计划在管理电子废物方面遵循减少、回收和再利用的方法。减少阶段包括提高员工对环境问题的认识以及尽量减少电子垃圾的重要性。回收阶段向前推进，Telkom计划扩大该计划的范围，包括增加其子公司的员工参与。包括分类和修复受损设备以恢复其功能。再利用阶段包括向贫困社区分发翻新设备，优先考虑教育机构。无法维修或再利用的电子设备，通过经认证的电子废物处置设施进行处理。Telkom的废物管理合作伙伴之一PT Triguna Abadi是一家经过认证的危险废物（B3）管理提供商，专门从事环境友好型电子废物处置。自2022年启动以来，EduVice计划已成功处理516台设备，313台设备分发给89家机构，包括印度尼西亚各地的孤儿院、学校和其他教育组织。一些受益学校包括：支持减少废物行动• SMKN 5万隆• SDN Citere • SMA Pasundan 2 Cianjur • SMK Mandiri Bersemi Cianjur • SMPN 51万隆• SMPN 1 Cileunyi Bandung • MIN 2 Bandung • MTS Al-Hasan Bandung • SMPN 9 Cirebon • SDN 054 Tikukur Bandung • SDN 265 Griya Bumi Antapani Bandung • SDN 087 Bina Harapan Bandung • SD Ibnu Rusyd Bandung • SMKN 7 Bandung • SMAN 3 Cirebon • SMA PGRI 1 Bandung • MA Assawiyah Bandung • SDN Sukalilah Sumedang图17。EduVice电子设备捐赠分布情况

气候变化与能源管理资源管理其他环境管理拯救我们的星球66 PT TELKOM印度尼西亚（PERSERO）TBK其他环境管理水管理Telkom集团的供水来源为地区饮用水公司（PDAM）。认识到与用水相关的潜在环境影响，Telkom集团致力于在其运营建筑中实施负责任的水管理做法。为支持这一举措，Telkom集团运营污水处理厂（STP）设施，通过过滤级处理液体废物。这确保了排入城市下水道系统或回收再利用的废水符合安全标准，不含灰水或黑水。【POJK F.14】Telkom集团STP设施的液体废物产出标准符合环境和林业部2016年第68号法规。截至2024年，这些设施在Telkom Group的几座大楼中投入运营，包括Graha Merah Putih（GMP）Pekanbaru Telkomsel Telecommunication Centre（TTC）Pekanbaru II、苏门答腊东北部区域、Telkom Sigma区、西雅加达区域区域、西雅加达OPMC和北雅加达、Graha Telkom Property、Multimedia Tower、Telkom Landmark Tower（TLT）Jakarta、GMP Bubat、TTC Solo Baru、GMP Pahlawan和TLT Manyar。虽然Telkom尚未制定减少液体废物的量化目标或记录处理过的废水中的物质组成，但Telkom将进行数据收集和监测，以加强未来的水管理做法。提供反向自动售货机（RVM）作为其致力于培养对环境负责的工作文化的一部分，Telkom在员工中促进废物管理意识和可持续习惯。在Telkom Hub工作场所，安装了2个反向自动售货机（RVM）单元，允许员工用塑料瓶兑换可兑换的积分。2024年，Telkom已处理了48.1公斤或2,572个塑料瓶废物。收集到的塑料垃圾被加工成各种回收产品，包括手提袋、小袋、笔记本电脑包，以及其他可重复使用的物品。为了促进RVM的提供和管理，Telkom与名为PlasticPay的第三方回收合作伙伴合作。图18。位于Telkom枢纽区域的反向自动售货机

环境成本环境绩效2024年可持续性报告Telkom集团内外67项节水举措除STP设施外，Telkom集团还通过将空气处理装置（AHU）的凝结废水重新用于冷却系统和建筑景观灌溉，实施了废水回收举措。这项保护工作利用STP设施的水，由Telkom枢纽作业区的Telkom共享服务中心（TSSC）管理。展望未来，TSSC的目标是扩大废水循环利用，以实现更多目的。图19。Telkom集团的污水处理厂（STP）设施

气候变化和能源管理资源管理其他环境管理拯救我们的星球68 PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK加强社区获得清洁水和卫生设施的机会作为支持实现SDG 6的一项努力，TELKOM积极为社区提供获得清洁水和适当卫生设施的机会做出贡献，特别是在水基础设施仍然有限的地区。Telkom参与建造和维修清洁水设施，如钻孔、水处理厂和各地区的配水系统。此外，Telkom还通过建设适当的沐浴、洗涤、厕所设施以及社区清洁健康生活方式相关的教育和培训发挥作用。2024年，这些方案在19个省实施，覆盖70个地点，受益个人超3.5万人。重点目标地区包括Jakenan区Mantingan Tengah村、中爪哇省Pati Regency；Ciladaeun村、Muhara村、Lebak Regency、万丹；以及东努沙登加拉的Billa村。其他目标省份包括东爪哇省、万丹省、中爪哇省、DKI雅加达省、南苏拉威西省和西努沙登加拉省。这些举措是与地方政府、社区和战略合作伙伴合作开展的，以确保长期有效性和可持续性。其中一个合作伙伴关系是与万丹西朗Cikeusal村的Amil Zakat Harapan Duafa研究所（LAZ Harfa）。影响评估显示，2024年该项目的社会投资回报率（SROI）为1：3.51。如上一节所述，生物多样性保护Telkom Group认识到其业务运营对环境的影响，包括GHG排放和废物。作为对环境责任的承诺的一部分，Telkom积极参与生物多样性保护，尽管在保护区内没有直接的业务区域。我们的责任进一步体现在没有公众对Telkom 2024年业务引起的环境问题提出投诉。[ POJK F.9 ] [ POJK F.16 ]通过与机构和当地社区的合作，Telkom为生态系统保护做出了贡献。Telkom社会责任中心（SRC）与子公司和第三方合作伙伴协调，负责实施支持碳固存和环境可持续性的环境计划。2024年，这些举措包括重新造林、保护陆地和海洋生态系统（红树林种植和珊瑚礁修复），以及针对图20的社区参与计划。Telkom向社区分发清洁水

环境成本2024年环境绩效可持续性报告69图21。WebGIS仪表板显示了SRC Telkom种植的区域除了陆地生态系统保护外，Telkom还积极参与海洋生态系统恢复计划。2024年，Telkom在印度尼西亚多个沿海地区种植了62,250棵红树林（Rhizophora mucronata），并移植了896株珊瑚礁基质（Acropora SP和Porites SP）。这些活动在Lebak和Tunda岛（Serang Regency）、Mayangan村（Subang北岸）、Pantai Bahagia村（Bekasi）、Tambak Bulusan Karang Tengah村（Demak Regency）、Panggungrejo村（Pasuruan Regency）、Bungah村（Gresik Regency）、Karimunjawa国家公园、Morella村（Central Maluku Regency）和Lanjukang岛（望加锡市）等地开展。为确保这些努力的可持续性，Telkom与学术机构、社区团体和环境基金会合作进行种植后维护和监测。在Tambak Bulusan Demak村，Telkom与Diponegoro大学可持续发展目标中心就Aksi Restorasi Bumi倡议开展合作。在北苏门答腊，Telkom与Baitulmaal Muamalat（BMM）和Tanjung Rejo红树林集团等当地组织合作，监督红树林保护工作。Lanjukang珊瑚礁移植项目的监测是与Gusung Tallasa社区（Gustalkom）和Hasanuddin大学合作进行的。在减少碳排放和提高社区一级的认识方面。[ POJK F.10 ] [ POJK F.16 ] 2024年，Telkom通过Telkom的Hutan Binaan Digital计划与当地社区合作，在总面积4.6公顷的土地上促进了102,450棵树的种植。在多个村庄开展了重新造林工作，包括Cianjur摄政区的Sukanagara和Simpang；Sukabumi摄政区的Balekembang、Mangunjaya、Sukajadi；Majalengka摄政区的Kulur；Purbalingga摄政区的Bukit Siregol；Boyolali摄政区的Selo；巴厘岛的Madenan和Les Buleleng；以及Bone摄政区的Pasempe村。种植的品种有芒果（Mangifera indica）、鳄梨（Persea americana）、棕榈（Arenga pinnata）、树脂（Agathis dammara）、榴莲（Durio zibethinus murr）、可可（Theobroma cacao）、红木（Swietenia mahagoni）、petai（Parkia speciosa）、番石榴（Psidium guajava）、Sonokeling（Dalbergia latifolia）。为增强透明度和监测，Telkom开发了WebGIS（Web地理信息系统）可视化平台，提供对保护区和树木位置的实时跟踪。可通过Telkom Green Digital网站访问该平台。

气候变化和能源管理资源管理其他环境管理拯救我们的星球70 PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK我们感谢PT TELKOM Indonesia参与Subang Regency Mayangan村的绿带红树林Wali种植计划。这一倡议在保护红树林生态系统和促进环境可持续的水产养殖做法方面发挥着至关重要的作用。通过这一合作，我们正在为恢复退化的沿海森林、培育更健康、更可持续的生态系统作出切实贡献。蓝菊康岛地区珊瑚礁修复计划是保护我国海洋生态系统的一项重大举措。该计划涉及多个利益相关者，包括Lanjukang岛当地社区、Gustalkom社区、学术代表和其他合作伙伴，共同努力保护望加锡市的海洋生物多样性。Irawan Marhadi先生（受益人代表、Wanadri基金会总裁董事）Ariady Arsal（受益人代表、Gustalkom社区主席）“”Telkom与Diponegoro大学和Telkom大学合作，已开始测量其企业社会责任计划产生的碳库存水平，特别是在环境部门。2024年，在10个地点进行了测量，记录到红树林种植区的平均地上生物量碳储量为1.38吨C/公顷，重新造林和重新植被地区的平均地上生物量碳储量为0.11吨C/公顷。总养护面积105.8公顷，估算土壤总碳存量69.18吨。展望未来，Telkom将扩大其红树林种植和重新植被计划，作为其对生物多样性保护和气候复原力承诺的一部分。

环境成本环境绩效2024可持续性报告71环境保护集体行动Aksi Restorasi Bumi支持可持续发展目标（SDGs），特别是气候行动，Telkom于2024年11月在中爪哇省Demak Regency的Tambak Bulusan村启动了Aksi Restorasi Bumi。该项目被整合到Digiland 2024跑步活动中，使参与者能够将每5公里的跑步转化为一株红树林幼苗。因此，已收集和种植了1.8万株红树林幼苗，以帮助受侵蚀影响的沿海地区恢复。为确保种植的红树林长期存活，Telkom正在与迪波内哥罗大学的SDGs中心合作，进行持续的维护和监测。图22。Aksi Restorasi Bumi Bumi Berseru节社区参与是Telkom环境倡议成功的关键因素。2024年，Telkom发起了Bumi Berseru节，作为社区组织和环境倡导团体之间合作的平台。来自227个城市和地区的527个社区的2318名参与者参加了此次活动，结果开发了跨三个类别的236项生态产品创新，即回收和升级再循环产品（例如，由罐头制成的微型摩托车）、环保材料（例如，从红树林废料中提取的服装染料）和循环经济产品（例如，来自干叶废料的有机托盘和编织香兰垃圾袋）。图23。Bumi Berseru节活动海报

气候变化和能源管理资源管理其他环境管理拯救我们的星球72 PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK Telkomsel Aksi Jaga Bumi作为其可持续发展承诺的一部分，Telkom的子公司之一Telkomsel与Plustik和Jejakin合作，在Telkomsel Jaga Bumi活动下引入了多项环境倡议。其中一项举措通过MyTelkomsel应用程序实施，允许用户计算他们的碳足迹并兑换Telkomsel Poin用于植树。2024年10月– 11月，这一举措促进了在位于雅加达、三宝郎市肯德尔摄政区、德马克摄政区、丹戎市、卡拉旺和丹戎市丹戎市的Cilacap摄政区的昂科卡普克自然公园和潘泰英达卡普克红树林生态旅游保护区内种植10,600棵红树林。其他Telkomsel Jaga Bumi项目包括在南苏拉威西省马罗斯进行公共清理，覆盖普特河到拉芒拉芒村码头，还通过Telkomsel应急响应和恢复活动（TERRA）项目中的PANJI志愿者灾害响应演练进行灾害响应培训，旨在提高公众对潜在灾害的认识和准备。除了公共清理，垃圾分类回收教育也作为这一系列活动的一部分开展，通过员工志愿服务计划（EVP）让环境学生社区、河流社区、当地居民和Telkomsel员工参与。为加强抗灾能力，Telkomsel启动了TERRA应急响应和恢复活动（TERRA）计划，其中包括PANJI志愿者灾害响应培训。该计划为来自环境和备灾社区的学生和青年团体提供风险测绘和资源分配、预警系统和安全疏散网络方面的培训，还包括应急管理一体化。鼓励参与者提高灾害意识，为保护工作做出贡献，特别是在Maros-Pangkep喀斯特地区。图24。Telkomsel的植树活动

环境成本环境绩效2024可持续性报告73 Telin NeutraDC在电缆登陆区种植红树林为社区提供综合美国废物管理方面的援助NeutraDC NeutraDC支持日惹Jambidan村的社区开发废物管理设施，提供废物处理机，并向10,450名居民分发分离的废物箱。这项倡议始于2024年3月。NeutraDC与Omah Nyantrik社区合作，协助居民管理村庄内的垃圾。该设施能够将有机废物加工成纸浆用于蛆生物园，然后可用于当地畜牧业。截至2024年，Telin通过其# TelinforCOMMUNITY倡议，已在Telin位于卡拉旺Tanjung Pakis的电缆着陆点周围种植了15,000株红树林，并为19名当地农民赋权。作为西爪哇省受海岸侵蚀影响最严重的地区之一，Telin致力于确保种植的红树林健康生长。最新监测结果显示，存活率达97%，远高于全球平均水平。图25。Telin图26电缆着陆区红树林种植。NeutraDC在综合美国废物管理方面的社区援助

气候变化和能源管理资源管理其他环境管理拯救我们的星球74 PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK环境成本TELKOM及其子公司每年都会分配资源以支持环境倡议。这些资金用于提高能效和支持生态系统*与能效相关的环境成本基于LED照明、制冷剂、高能效电池、环保监测仪等环保设备的采购和维护所产生的费用。表中数字以Mitratel、NeutraDC、TelkomSigma为代表。**其他环境倡议计划的环境成本是根据保护和重新植被Hutan Binaan Digital、红树林种植、珊瑚礁移植和物联网气候行动所产生的成本计算的。表中的数字以Telkom和Mitratel.保护和气候行动倡议为代表。Telkom集团过去三年的环境成本详情见表5。[ POJK F.4 ]表6。Telkom集团2022-2024年环境成本（印尼盾）详情202420232022能效成本*57,443，772,85626，083,011，12223,495，000,000支持环境倡议计划的费用**11,199,138,467 5,571,836,437 8,076,562,399

环境成本环境绩效2024年可持续性报告75记录的废物和水数据的波动归因于多种因素。Telkom集团推出了废物管理举措，包括对生活垃圾和电子垃圾进行分类，提供分类垃圾桶，以及光纤电缆的再利用。此外，2024年，由于提前退休计划，员工人数减少，导致废物产生量减少。自2022年起，用水量增加可归因于向大流行后条件的过渡，与更广泛的经济复苏努力相吻合。相反，2024年用水量的减少反映了环境倡议和劳动力减少的影响，这有助于提高资源使用的总体效率。[ POJK F.8 ] [ POJK F.13 ] [ GRI 306-3 ]环境绩效表7。资源管理绩效指标Telkom Group 202420232022废物管理*废物产生总量（吨）285,480291，867293,397非危险废物（吨）277,591285，570285,225危险废物（吨）7,8906，2978,172水管理**耗水量（立方米）8,270，4379,202，2216,974，490*非危险废物数据包括TLT有机和无机废物，以及非电子固体废物Telkom Akses、NeutraDC、Telkomsat、Telkom Property。危险废物数据包括Telkomsel、Telkomsat和Telkom Property的电子废物数据，以及来自健康部门Telkom实体的医疗废物数据，即Telkomedika和Yakes（Yayasan Kesehatan）Telkom。考虑到其业务性质的具体情况，这两个实体也被纳入计算。2022年的TLT废物数据是根据DKI雅加达标准废物转换单位，由具有转换常数的m3转换而成。针对申报范围的变化，对披露信息进行了调整。今年，报告覆盖范围包括Telkom及其子公司，与可核查数据的可用性保持一致。今后，将在数据收集过程中进行改进，以增强Telkom集团所有实体的信息代表性。**因申报范围较以前年度发生变化，对披露信息进行了调整。2024年的报告范围现在包括Telkom及其子公司，确保披露的数据与可获得的问责信息保持一致。Telkom Group的数据由印度尼西亚各地的Telkom Property、Mitratel、NeutraDC、PINS、TelkomSigma、Metranet、Telkomsat和Telkom Infra办公楼代表。

气候变化与能源管理资源管理其他环境管理拯救我们的星球76 PT TELKOM印度尼西亚（PERSERO）TBK表8。GHG排放绩效（吨CO2当量/tCO2e）**由于排放因子和计算方法的差异，各子公司的排放计算数字可能会有所不同。**负号（-）表示能源使用量比前一年有所增加。Metric Telkom Group PT Telkom Indonesia Tbk PT Telekomunikasi Selular（Telkomsel）PT Dayamitra Telekomunikasi Tbk（Mitratel）PT 印尼电信 International（Telin）PT Telkom Data EKosistem（NeutraDC）其他子公司2024202320222024202320232022202320222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220范围182,08583，73093,72725，08725,42925，56119,33719，86619,3143，4463,8484，2848333,2732，5983,3113609030，07230,95441，880逃犯排放–制冷剂27,52226，98126,04112，92512,79312，7496,8337，3016,5594948481522，5322,3823，129280744,4344，0264,230燃料燃烧–固定27,38128，04528,6288，0358,5108，5128,1798，2408,2391，2621,5352，0414015049214354159,3619，2019,728燃料燃烧–移动27,1822,028，3721,972，9121,919，580324,648326，426323,7131，511,0661，434,8421，388,33834，45034,74038，44911,28756，78161,410101，92275,721222，60544,99944，40185,066范围3307,017333，976284,02462，98158,36045，188135,006142，271130,28815，81024,15518，37753,23651，06348,27661213，317039,37244，81141,896第1类87,21872，72784,82331，9835,1176，00000000000000003类51817100173630000000088类632,11930，24036,34614，23315,10227，8138,8733，927657106963942,857499042814405，6239,6047，783类87,9867，7506,379000001280000007，9747,7426，379类1199,55999，42186,473000099，5599,42186，473000000000000类别13148107320000000000014810732类别159,30820，97820,597101157163307，7357,138000000009，17713,08613，296排放强度（吨CO2/RP十亿收入）14.07 13.78 13.67 7.6 16.8 66.23 13.50 14.21 12.294,114，495,531，005,275，6189,47140，2546,892，202,162，40能源管理总能源使用（GJ）9,153，8359,055，1298,979，1901,430，2711,444，6981,434，3096,374，7946,067，3325,882，005175,481183，467203,58385,460488，100510,553546，293314,42593，744541,535557，107854,996用电量（GJ）8,399，9968,270，9868,073，2901,263，0901,271，0841,262，6486,203，0115,894，7195,711，360128,226130，680146,78876，226478,090507，665543,813313，32893,537185，629183,084351，292购电总能耗（%）91.8% 91.3% 89.9% 88.3% 88.0% 88.0% 97.3% 97.2% 97.1% 97.1% 96.8% 96.7% 96.1% 89.2% 98.0% 99.4% 99.6% 99.7% 99.8% 56.9% 56.0% 57.7%燃料消耗量**98,705 75,939 679,835 -14,427 10,389 2,576 307,462 185,328 564,985-7,986-20,116-14,967-402,640-22,45312，632231,868220，68 193,744-15,573-297,88920，866减少的能源使用（%）**1.09% 0.8% 8.2%-1.0 % 0.7% 0.2% 5.1% 3.2% 10.6%-4.4 %-9.9 %-6.8 %-82.5 %-4.4 % 2.5% 73.7% 235.4% 0% 15.9% 10.3% 6.2%能源强度（GJ/RP十亿收入）61.04 60.68 60.96 31.10 28.16 25.60 56.2559.27 51.34 19.04 21.35 26.347.05 42.82 44.71 464.45579.64 193.68 15.09 15.01 17.47总用电量（kWh）2,333，332,2752，297,496，0812,242，580,551350，858,393353，078,972350，735,4601，723,058，6131,637，421,9931，586,488，80735,618，32736,300，03040,774，58

环境成本环境绩效2024可持续性报告77 Metric Telkom Group PT Telkom Indonesia Tbk PT Telekomunikasi Selular（Telkomsel）PT Dayamitra Telekomunikasi Tbk（Mitratel）PT 印尼电信 International（Telin）PT Telkom Data Ekosistem（NeutraDC）其他子公司2024202320222023202320222022202320222024202320222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222064,008105，23376,08122，69575,07175，355126,946范围182,08583，73093,72725，08725,42925，56119,33719，86619,3143，4463,8484，2848333,2732，5983,3113609030，07230,95441，880逃犯排放–制冷剂27,52226，98126,04112，92512,79312，7496,8337，3016,55949481522，5322,3823，129280744,4344，0264,230燃料燃烧–固定27,38128，04528,6288，0358,5108，5128,1798，2408,2391，2621,5353926016,27717，72727,923范围22,028，3721,972，9121,919，580324,648326，426323,7131，511,0661，434,8421，388,33834，45034,74038，44911,28756，78161,410101，92275,7212，60544,99944，40185,066范围3307,017333，976284,02462，98158,36045，188135,006142，271130,28815，81024,15518，37753,23651，06348,27661213，317039,37244，81141,896第1类87,21872，30030000000000000000003类518171000173630000000088类632,11930，24036,34614，23315,10227，8138,8733，927657106963942,857499042814405，6239,6047，783类87,9867，7506,37900001280000007，9747,7426，379类1199,55999，42186,4730099,55999，42186,473000000000000类别13148107320000000000014810732类别159,30820，97820,597101157163307，7357,13800000000009，17713,08613，296排放强度（吨CO2/RP十亿收入）14.07 13.78 13.67 7.6 16.8 66.23 13.50 14.21 12.294,114，495,531，005,275，6189,47140，2546,892，202,162，40能源管理总能源使用（GJ）9,153，8359,055，1298,979，1901,430，2711,444，6981,434，3096,374，7946,067，3325,882，005175,481183，467203,58385，460488,100510，553546,293314，42593,744541，535557,107854，996用电量（GJ）8,399，9968,270，9868,073，2901,263，0901,271，0841,262，6486,203，0115,894，7195,711，360128,226130，680146,78876，226478,090507，665543,813313，32893,537185，629183,084351，292购电从总能耗（%）91.8% 91.3% 89.9% 88.3% 88。**98,705 75,939679,835-14,42710，3892,576307，462185,328564，985-7,986-20,116-14,967-402,640-22,45312，632231,868220，68 193,744-15,573-297,88920，866减少的能源使用（%）**1.09% 0.8% 8.2%-1.0 % 0.7% 0.2% 5.1% 3.2% 10.6%-4.4 %-9.9 %-6.8 %-82.5 %-4.4 % 2.5% 73.7% 235.4% 0% 15.9% 10.3% 6.2%能源强度（GJ/RP十亿收入）61.04 60.68 60.96 31.10 28.16 25.60 56.2559.27 51.34 19.04 21.35 26.347.05 42.82 44.71 464.45579.64 193.68 15.09 15.01 17.47总用电量（kWh）2,333，332,2752，297,496，0812,242，580,551350，858,393353，078,972350，735,4601，723,058，6131,637，421,9931，586,488，80735,618，32736,300，03040,774，58

气候变化与能源管理资源管理其他环境管理拯救我们的星球78 PT TELKOM印度尼西亚（PERSERO）TBK表9。与2023年基年相比，2024年减少GHG排放量的绩效*Metric Telkom Group PT Telkom Indonesia Tbk PT Telekomunikasi Selular（Telkomsel）PT Dayamitra Telekomunikasi Tbk（Mitratel）PT 印尼电信 Internationaal（Telin）PT Telekom Data Ekosis-tem（Neu-traDC）其他子公司与2023年基准年相比减少范围1排放量（tCO2）1,6453425294022，440-2,951882与2023年基准年相比减少范围1排放量（%）2.0% 1.3% 2.7% 10.4% 74.6%-819.7 %-8.6 %与2023年基准年相比减少范围2排放量（tCO2）-55,4601779-76,22329045，495-26,201-598减少SCO2与2023年基准年相比的排放量（%）-2.8 % 0.5%-5.3 % 0.8% 80.1%-34.6 %-31.0 %与2023年基准年相比，范围3排放量减少（tCO2）26,959-4,6227，2648,345-217412,7055，440与2023年基准年相比，范围3排放量减少（%）8.1%-7.9 % 5.1% 34.5%-4.3 % 95.4% 9.2%与2023年基准年相比，范围1和2排放量减少（tCO2）-53,8152，121-75,69469247，935-29,152284与2023年基准年相比，范围1和2排放量减少（%）-2.6 % 0.6%-5.2 % 1.8% 79.8%-38.3 % 0.4%与2023年基准年相比，排放总量减少（tCO2）-26,856-2,501-68,4309，03645,761-16,4475，723与基准年2023相比总减排量（%）-1.1 %-0.6 %-4.3 % 14.4% 41.2%-18.4 % 7.8%*负号（-）表示2024年排放量较2023年有所增加。对这一增一减的原因，在气候减缓部分进行了阐述。各子公司业绩的详细排放情况见附录1。[ POJK F.6 ] [ POJK F.11 ] [ GRI 302-1 ] [ GRI 302-4 ] [ GRI 305-1 ] [ GRI 305-2 ] [ GRI 305-3 ] [ GRI 305-4 ] [ GRI 305-5 ] [ SASB TC-TL-130a.1 ]

环境成本环境绩效2024可持续性报告2024可持续性报告79

赋能我们的人民042024可持续性报告80 PT TELKOM印度尼西亚（PERSERO）TBK 04赋能我们的人民

2024年可持续发展报告81

赋能我们的员工多样性、公平性和包容性客户体验员工健康和安全数字包容性和社区参与• Telkom员工招聘中的包容性•薪酬和福利•人才发展•包容性工作环境•为所有客户提供优质服务•负责任的产品创新•职业健康和安全•员工福祉•数字包容性•社区参与赋能我们的员工Telkom集团致力于赋能员工、客户和社区，作为其负责任的商业实践的一部分。Telkom集团的努力始于为员工创造一个包容和安全的工作环境，以此作为促进创新和向客户提供优质服务的先决条件。反过来，Telkom集团的数字能力可以在更广泛的社会中产生积极影响。材料专题2030目标2024年业绩多样性、公平、和纳入32%的女性员工（Telkom集团）31.96%的员工为女性Telkom集团27%的管理级别女性员工代表（Telkom集团）22%的管理级别女性员工Telkom集团1.5%的残疾员工（Telkom集团）0.4%的残疾员工Telkom集团25%的数字人才（Telkom集团）20.6%的数字人才Telkom集团员工健康和安全保障每年因工伤事故死亡0例（Telkom集团）Telkom集团员工敬业度指数为0例处于“高度敬业”水平/得分> 80 Telkom公司的员工敬业度实现了“高度敬业”水平/得分84.41。客户关系方面取得了属于基于贝恩公司类别的优秀类别的NPS得分，得分在62分以上（Telkom Group）Telkom Group的58分NPS分，根据贝恩公司的分类，该类别被归类为‘优秀’。数字普惠和社区参与中小企业数量增加10%升级（Telkom）10.64%中小企业升级PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK多元化、公平、包容的员工健康与安全客户体验82赋能我们的人

Telkom始终以AKHLAK的主要价值观为基础建立企业文化和价值观，这些价值观是印度尼西亚所有国有企业（SOEs）的法定价值观。这些价值观是Telkom将多样性和平等原则融入所有就业实践并创造包容性工作环境的基础。多元化、公平、包容A L K A H K坚守信任给予Amanah（Trusworthy）Harmonis（Harmony）Adaptif（Adaptive）Kompeten（Competent）Loyal（Loyal）Kolaboratif（Collaborative）全身心投入优先考虑国家和国家利益不断学习和发展自身能力不断创新并热心于移动或面对变化相互关心、尊重差异构建协同协作管理方法总体而言，Telkom制定了一项总括政策，对Telkom所有材料主题的管理和监督进行了规范。每个主题的具体做法包含在单独的政策和战略中。Telkom的就业实践在适用于所有Telkom员工的2023-2025年Perjanjian Kerja Bersama（PKB）中得到全面规范。这个PKB规范了Telkom及其员工的权利和义务、工作时间，以及员工的薪酬和福利，包括社会福利，以及员工能力发展计划。此外，还有一个人力资本（HC）管理团队，作为Telkom员工，负责从招聘过程到退休/最后一天的计划实施和监控。[ GRI 2-30 ] 2024年可持续发展报告数字包容性和社区参与社会绩效83

Telkom的包容性员工招聘Telkom集团提供平等机会，不分种族、宗教、种族、社会地位和性别，作为公平招聘的一种形式。员工招聘过程在PKB中受到正式监管，这也确保了Telkom遵守国家劳动法规，包括2023年第6号《创造就业法》和2016年第8号法律。这些法律禁止使用童工或强迫劳动，并促进将残疾人纳入其中。每个子公司都有自己的招聘政策，这通常在公司特定规定中概述。[ POJK. POJK. [ POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJF.18 ] [ POJK。F.19 ]作为为当地社区提供平等就业机会的努力，Telkom通过各种方案进行招聘，包括基于安置地点的招聘或区域招聘。自2019年以来，Telkom一直为残疾人开放就业机会。到2024年，Telkom集团共有88名残疾员工受雇于各种角色，包括呼叫中心职位、管理、财务和人力资本、销售、教师、接入网络、规划和绩效、IT平台以及数字业务。Telkom集团通过提供各种无障碍设施，例如电梯通道、房间通道、工作区通道，以及街道和停车场，为支持残疾员工安全舒适地工作做出了多项努力。此外，Telkom集团还提供定制培训和指导，以支持残疾员工的职业发展。对Telkom集团而言，雇用残疾人不仅是企业社会责任的一种形式，也为公司提供了战略价值，特别是鼓励在开发包容性数字解决方案方面的创新——这些解决方案能够满足社会各阶层的需求，包括残疾人。图27。Telkom PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）禁用员工的活动）TBK多元化、公平和包容性员工健康与安全客户体验84赋能我们的员工

薪酬和福利Telkom Group提供的薪酬遵循适用的公司规定，包括工资、假期津贴、职位相关设施、健康设施和退休福利。员工也有权获得基于绩效的激励和奖金，这与公司的内部规定保持一致。这一薪酬透明、公平地给予所有员工，不分性别。因此，男女雇员在薪酬方面不存在薪酬差距。[ GRI 401-2 ] [ GRI 405-2 ] Telkom在确定薪酬时适用3P原则，即按人付费（根据所需能力）、按职位付费（根据责任和问责程度）、按绩效付费（根据实现目标的绩效，包括ESG绩效成就）。通过这一过程，Telkom确保最低水平的员工薪酬保持在各省[ POJK F.20 ]的省最低工资（UMP）以上。除了提供有竞争力的薪酬和福利外，Telkom集团还向其员工提供各种类型的休假权利，包括由7（7）天陪产假和3（3）个月的女性员工全薪产假组成的育儿假，在某些医疗条件下可延长至六（6）个月。员工还可享受12天年假、45天朝圣假、每三年最多45天的休假、最多7（7）天的重要个人事务特别假，以及每年1（1）天的“重要时刻”（MTM）假，用于庆祝生日等个人里程碑。这是Telkom集团致力于重视和支持员工的一种有形形式。【GRI 401-3】人才发展【POJK F.22】能力发展Telkom集团认为，人才发展是打造创新型竞争力组织的关键。Telkom为所有Telkom运行的定期能力发展计划提供了各种能力提升计划，其中包括提供电子学习模块、内部和外部培训、认证、奖学金和人才发展。未来，Telkom将继续评估这些计划，为员工和公司提供最佳福利。Telkom实施了Learning Impact员工，使他们能够发挥最大潜力。因此，员工可以做出最佳贡献，以支持公司愿景和使命的实现。Measurement或Learning Evaluation方法，通过搜索、收集、分析必要的数据并对其进行解释来衡量学习的影响，以评估具有预期结果的学习目标。学习评价可以分为几个层次，每个层次都有不同的侧重点和目标。2024年可持续发展报告数字包容性和社区参与社会绩效85

关注投资回报率（ROI）关注业务影响、学习影响和验证关注有效性、频率、实施成功和挑战关注初始技能差距、实施准备情况和对应用程序的信心关注相关性、紧迫性、成功、额外见解、实施准备情况、推荐水平和发展机会Telkom与实施能力发展计划相关的成就在社会绩效表中全面呈现。Telkom实施的培训计划对提高员工能力和绩效产生了显着的积极影响。通过基于人员发展计划（PDP）的结构化培训，Telkom成功地提高了员工的技术技能和软技能，这体现在提高了生产力和日常运营中的创新。此外，该计划还鼓励创建可持续学习文化，支持适应行业变化，帮助加速公司转型，并加强员工敬业度。总体而言，所有实施的培训计划最终都有助于公司战略目标的实现。ROI结果行为学习反应通过数字人才准备计划为数字人才做准备符合公司数字化转型精神，Telkom正在通过数字人才准备计划提升员工的数字化能力。该计划包括开发软技能，特别是与数字心态和行为相关的软技能，以及通过各种举措，如创新计划、基于数字的项目和根据数字技能需求的认证来开发技术技能。截至2024年底，Telkom集团拥有4480名数字化人才，或相当于员工总数的20.6%。现在，Telkom正在设计一项计划，允许Telkom集团内部的数字人才相互分享知识。这被视为在动态数字化时代培养适应性强、有竞争力的人才的重要手段。图28。能力提升评估等级以下是使用的部分学习评估等级：PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK多元化、公平、包容的员工健康与安全客户体验86赋能我们的人

"参加Telkom Athon第5批给我的印象是，这一直很有挑战性。在正在进行的组织变革中，特别是在Telkom Regional，我们必须有效地管理我们的时间——在学习新的运营方面的同时，也要提升我们在Telkom Athon的技能。尽管如此，我还是非常感谢和感谢整个Telkom Athon团队在这三个月中为我们提供了指导，为我们成为数字化人才做好了准备。Telkom Athon简直太棒了！"Angi Imaduddin Off 3 Customer Care Pasuruan Stream UI/UX "通过Great People奖学金计划支持持续学习自2014年以来，Telkom一直在运行Great People奖学金计划（GPSP），作为其人才发展和员工保留工作的一部分。该计划旨在培养优秀的未来领导者，扩展全球网络，并支持业务战略和员工价值主张（EPC）。根据Quacquarelli Symonds和Times Higher Education的数据，2024年和2025年的GPSP招生集中在美国10个校区、牛津大学、剑桥大学的研究生水平（S-2）留学，或基于学习/专业领域的全球10个最佳校区（基于全球50个最佳校区中的专业排名10个最佳校区）。至于博士级别（S-3），该项目旨在让员工做好准备，发挥独立研究人员的作用，以加强公司的研究能力，旨在支持公司在Telkom大学信息学工程和电气工程领域内的业务战略。目前，已有34名员工入选GPSP S-2，正在该大学接受行政程序。与此同时，10名GPSP S-3员工已经开始学习。“扩展知识和全球洞察力，认为有很多发展机会可以在Telkom集团内部实施”“这些经验非常宝贵，因为你可以结识新的人，生活在你的舒适区之外，当然还可以学到很多东西（不仅仅是硬技能，最重要的是软技能）”Satria Arief Wicaksono美国哥伦比亚大学Nadia Shafira N英国剑桥大学“2024可持续发展报告数字包容性和社区参与社会绩效87

“好，总的来说，这次退休述职的材料非常好，为我们这些将要经历退休的人做一个说明/准备。不过，以后还是线下持有比较好。和朋友聚在一起，物质之外的很多好处也得到了正能量。谢谢你U/Team LC Makassar“2024年退休参与者之一”职业发展过渡到退休Telkom有一个框架，可以系统地帮助其员工的职业成长。定期对所有工作人员进行绩效评估，重点关注单位级KPI实现情况、个人胜任能力、行为表现等。个人能力和行为的评估主要通过360度法、上级评价、知识测试等既定参数进行。此次员工绩效评估结果将作为Telkom在职业生涯管理、能力发展、奖励分配等方面的依据之一。[ GRI 404-3 ]自2014年以来，Telkom集团根据员工加入Telkom的年份，将除董事会之外的所有员工纳入确定福利养老金计划（PPMP）或确定缴款养老金计划（PPIP）。Telkom还特别承诺通过设定管理职位中女性代表人数的目标来支持女性领导力。除了创造包容的工作环境，Telkom通过其员工资源集团– Srikandi Telkom Group，旨在促进在工作和取得成就方面的相互支持，它还积极组织各种以妇女双重角色为主题的研讨会和网络研讨会，即“平衡数字时代的双重角色”网络研讨会，以纪念2024年Kartini日。集团。此外，Telkom还为即将退休的员工提供退休培训。这个培训项目涉及心理、精神和福利项目方面，以及特定主题的工作坊。[ GRI 404-2 ] PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK多元化、公平、包容的员工健康和安全客户体验88赋能我们的员工

包容的工作环境Telkom集团通过打造包容的工作环境，持续努力拥抱具有多元背景和需求的员工。2024年，Telkom始终实施灵活工作安排（FWA），以支持所有员工的工作与生活平衡。Telkom还确保托儿设施（Telkom Daycare）和哺乳室的状况得到良好维护，以支持适龄员工安心工作。图29。Telkom Daycare“起初，我对质量有疑虑。但试过之后，我真的印象深刻！Telkom DayCare设施齐全，工作人员专业且经过认证。它让我在工作时安心。另外，每天下午，我们在接孩子的时候，都会得到每天的活动报告。我们甚至可以在下班后全天对他们进行检查，因此我们总是能了解他们的最新进展。Telkom DayCare帮了大忙，尤其是对像我这样的职场妈妈。它让我们在工作中保持专注，而不必担心孩子的成长和发展。”Aneta Indra官员Telkom Indonesia " 2024年可持续发展报告数字包容性和社区参与社会绩效89

Telkom在相互尊重的情况下维护商业惯例和人权，不受歧视、暴力、身心骚扰。这一承诺通过尊重工作场所政策（RWP）政策得到体现，该政策全面规范了Telkom内部预防、处理和报告歧视、暴力和骚扰的机制。员工可以通过各种渠道提交投诉，特别是与歧视行为有关的投诉，例如此外，员工可以通过工会传达他们的愿望。到2024年底，Telkom集团内部将有6（6）个工会作为员工愿望论坛。这些工会的存在是Telkom集团保障意见和结社自由的明确证据。【GRI 407-1】以下是Telkom集团范围内的工会名单：Telkom Integrity Line，这是一个具有综合报告渠道的举报系统渠道，由独立的外部方、RWP经理的电子邮件和人力资本管理工作单位管理。2024年，Telkom没有记录歧视的报告。【GRI 406-1】Telkom还为员工提供各种渠道，向人力资本工作部门传达更广泛的反馈，即通过电子邮件、电话、WhatsApp Chat、和Telegram。a. Telkom Indonesia Employees Union（SEKAR TELKOM）b. Telkomsel Workers Union（SEPAKAT）c. Infomedia Nusantara Workers Union（SPIN）d. Metra Digital Media工会（Digital Workers Union或SPMD）e. Graha Sarana Duta Employees Union（Graha Sarana Duta Workers Union或SKATA）f. Telkomsigma Employees Union（SERASI）HC Help Desk Telegram @ hchelpdesk _ bot Chat-in WhatsApp 08111-900-305电话服务1500305电子邮件服务hr _ helpdesk @ telkom.co因此，Telkom集团继续努力管理职业安全和健康，同时改善员工福祉。作为一种承诺形式，Telkom为其员工敬业度指数设定了一个目标，以达到高度敬业的水平。2024年，基于对员工敬业度指数的评估，Telkom的员工敬业度达到了“高度敬业”水平。员工健康与安全[ POJK F.21 ] PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK多元化、公平、包容的员工健康与安全客户体验90赋能我们的人

0406080100表10。Telkom员工敬业度指数20242023202284.4 189.7 988.15敬业度指数主动脱离被动适度敬业度高84.41图30。员工敬业度指数管理方法Telkom致力于创造一个健康、安全和支持性的工作环境，作为其可持续发展战略的一部分，通过建立公司安保和安全管理政策，如董事会2010年第37号法令所述。该政策适用于其业务领域内的所有员工和利益相关者。作为Telkom职业健康与安全管理体系（SMK3）实施的参考，该政策的设计符合ISO45001等国际标准，并通过定期审计和例行检查确保符合适用的国家法规。此外，Telkom还设有职业健康与安全咨询委员会（P2K3），负责：1。就职业健康与安全（OHS）2提供意见和建议。拟制定管理政策和工作指引，努力提高工作安全、公司卫生、职业健康、人体工程学和员工营养3。预防和减少工伤事故、火灾、爆炸、中毒、职业病、环境污染的发生[ GRI 403-1 ] [ GRI 403-8 ]为支持员工福祉，Telkom制定了内部规定，作为其员工福祉计划的总体框架，该计划涵盖7个维度（心理、身体、财务、社会、智力、精神和社会），例如获得医疗服务、健身计划和心理支持。为了评估这种方法的有效性，公司通常会进行审计，以及员工敬业度调查。[ GRI 3-3 ] 2024年可持续发展报告数字包容性和社区参与社会绩效91

表32。职业病职业健康与安全Telkom实施全面的职业健康与安全（OHS）政策，其中包括风险识别、危害缓解和对所有员工的持续培训，在规划OHS时，Telkom主要考虑潜在危害。Telkom确定了高风险工作的类型，包括1）在高空进行的工作；2）涉及高电压风险的任务；3）与地面储罐相关的工作；4）工作承包商。在Telkom实施SMK3符合国家法规规定的指导方针。[ GRI 403-2 ]在沙井中进行；以及5）光学拼接工作。此外，Telkom还确定了几种与公司业务活动相关的职业相关疾病。[ GRI 403-10 ]政策制定绩效监测和评估绩效审查和改进规划实施图31。OHS管理应用框架物理化学生物人体工程学心理学极端温度、噪音、照明、振动、电离和非电离辐射、气压变化（如长时间暴露在阳光下导致中暑、因缺乏照明导致眼睛疲劳）细菌、病毒、真菌、哺乳动物寄生虫、动物群和其他植物群（如新冠病毒、性传播疾病）所有固体、液体和气体形式的化学物质（如会导致皮肤炎等皮肤病的地板清洁剂）繁重的起重、尴尬的工作姿势、静态的工作姿势、重复的运动、照明，视觉显示终端（VDT）及其他（如：因久坐及坐姿不佳引起的腰痛）定性及定量工作量、工作组织、单调工作、人际关系、轮班工作、工作地点等（如：因工作单调、工作量大而产生的倦怠）PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK多元化、公平、包容的员工健康与安全客户体验92赋能我们的人

为确保OHS的全面实施，Telkom准备了安保和安全程序和指南，作为一份广泛的操作手册，特别是在项目现场和塔台，提供关于安全协议的详细指导，一份安全工作准备情况清单，以及一个事件报告机制。此外，Telkom确保我们的供应商，特别是那些参与高风险工作的供应商，拥有OHS认证并遵守适用的法规。这一努力取得了积极成果，Telkom一直能够保持因工伤事故导致的死亡病例为零。[ GRI 403-7 ] Telkom还提供健康设施，作为我们对员工健康承诺的有形形式，包括1）综合和牙科综合诊所；2）健身中心；3）哺乳室；4）基本生命支持模拟室；5）助产士检查设施。这些综合诊所的运营，特别是位于办公区域的综合诊所，由健康基金会（YAKES）负责，其职责和责任包括规划、控制、维护员工、退休人员和家庭的健康、咨询、身体晋升、工作场所卫生管理等。[ GRI 403-3 ] [ GRI 403-6 ]为培养安全至上的文化，Telkom集团继续通过沟通、社交以及与员工和合作伙伴的协商来促进OHS意识。这些举措包括安全谈话、安全风险观察回合（SROT）、HSE巡逻和管理访问。Telkom集团认为，OHS的实施需要得到合格和称职的人力资源的支持。因此，开展了各种OHS培训和认证计划。截至2024年，Telkom集团内有25名员工获得了OHS Auditor认证。[ GRI 403-4 ] [ GRI 403-5 ]培训类型员工人数（人）培训小时数（小时）2024202320222024202320222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220OHS 2022-2024年培训数据2024年，地区办事处和地区电信办公室（Witel）还获得印度尼西亚共和国人力部金旗认证员工福利Telkom在支持员工福利方面采用整体方法，包装在4R概念中：（1）Olah Rasa，每一项与发展和理解一个人的情感、感受和内心敏感相关的活动，以培养对生活、环境和社会关系的更深认识，（2）Olah Raga，任何旨在增强健身、心理健康和身体能力的身体活动，在提高运动技能、力量和耐力的同时，（3）Olah Rasio，任何活动都侧重于发展和使用比率或推理技能，指人类基于事实和逻辑分析信息、做出判断、得出结论的认知能力，在解决问题和决策中进行逻辑、分析和理性的思考。（4）Olah Ruh，任何旨在培养和净化精神或内在方面以实现和平、自我意识以及与上帝或精神层面更深层次的关系的活动。这一4R概念被进一步发展为七个维度，称为Telkom员工福利图。2024年可持续发展报告数字包容性和社区参与社会绩效93

Telkom的旗舰举措之一是名为With-U的心理准备支持，其中包括咨询、辅导、指导和培训服务，以帮助员工面对工作和个人生活环境中的挑战。通过With-U，员工可以安排视频会议或面对面的1对1辅导会议。为了加强这些努力，Telkom开展年度调查并组织以心理健康为主题的网络研讨会，以增强员工的心理健康。Telkom开展了涵盖预防、治疗和健身的项目，以支持员工健康。其中包括定期健康检查、健康的生活方式教育，以及获得工作场所医疗服务和综合健康保险。此外，Telkom通过员工运动社区支持身体健康，培养健康和活跃的工作环境。心理健康身体健康图33。Telkom员工福利图PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK多元化、公平和包容的员工健康和安全客户体验94赋能我们的员工

Telkom举办了各种关于金融知识的网络研讨会，例如针对35岁以下员工的“千禧一代财务规划”。在临近退休职工的退休述职培训中，也提供了财务规划材料。所有员工还可以访问有关财务福利的电子学习材料。通过Telkom员工角，Telkom提供员工可以用来放松和与同事聚会的设施，例如乐队间和卡拉OK场地。此外，Telkom有一个“重要时刻”休假计划，员工可以在庆祝生日或结婚纪念日时使用该计划。员工可以通过在线学习平台myDigiLearn获得培训。Telkom还通过Idea Box等全年开放的举措以及CFU/FU单位组织的内部黑客马拉松来促进创新，以鼓励创建数字商业解决方案。Telkom根据每年制定的宗教教学大纲提供精神辅导，该大纲通过跨所有宗教的电子学习和网络研讨会指导讲座和辅导。该公司还与Baznas RI合作，通过其Zakat管理部门（UPZ）支持Zakat管理。Telkom发起了Telkom员工社交活动（TESA）计划，这是一项邀请员工参与TJSL活动和更广泛的可持续发展倡议的倡议。该计划不仅旨在支持当地社区，还将提高员工的社会意识。为了评估员工福利计划的有效性，Telkom进行了一项年度调查，产生了员工福利评分。2024年，员工幸福感得分达到75.70（良好），财务、身体、智力幸福感方面得分最低。未来，Telkom集团将更专注于这三个方面，同时在精神方面保持实力。财政福利社会福利智力福利精神福利环境福利2024可持续性报告数字包容性和社区参与社会绩效95

10087.0282.88 77.5 173.86 71.91 71.5765.15灵性社会心理环境智力实体金融500客户体验Telkom集团致力于提供卓越、普惠的数字化服务，让所有不同背景的客户都能获得平等的客户体验。此外，Telkom集团还继续创新，通过负责任地利用技术发展来生产数字解决方案。通过利用大数据在客户遇到问题之前进行主动的预防性预测改进或问题解决。从出现的几个迹象开始就最大限度地减少潜在的干扰。通过设计和利用大数据、人工智能和机器人过程自动化（RPA）来防止中断。图34。员工福祉评分管理方法为了努力保持客户满意度，Telkom将客户利益作为重中之重。因此，Telkom继续努力为客户提供轻松高效的体验，从他们第一次接触Telkom开始，一直到随后的每一个接触点。Telkom已采取预防措施，以减少中断，加快解决时间，并确保在客户提出投诉之前不会再次发生类似问题。[ GRI 3-3 ] PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK多元化、公平、包容的员工健康和安全客户体验96赋能我们的员工

此外，Telkom集团为客户提供客户服务，通过以下方式提交投诉：客户细分描述Mobile和IndiHome客户Telkomsel虚拟助手in tsel.me/veronika Twitter & Instagram @ telkomsel电子邮件：cs @ telkomsel.co.id呼叫中心“Caroline”在号码：• 188（24小时x7天）后付费（免费）和预付费（RP300）客户• + 628110000333来自海外• GraPARI附近中小企业客户0800-1835566和电子邮件：tele-am @ telkom.co.id社交媒体：@ Smart _ bisnis（推特）和Smartbisnis（脸书）企业客户和政府机构08001 Telkom或08001035566电子邮件：c4 @ telkom.co.id社交媒体：@ telk和国际客户OLO护理中心：0800-1444-777邮箱：occ @ telkom.co.id领英：Telkom DWS官方脸书：@ dwstelkom @ neucentrix Instagram：@ dws _ tekom @ neucentrix推特：@ neucentrix [ POJK。F.24 ] [ GRI 3-3 ] Telkom集团通过优先考虑创新、可靠性和可访问性，继续为客户提供最佳服务。这一承诺的一个关键方面是全面衡量客户体验，以确保每个客户无论何时何地都能获得和使用最好的产品和服务。Telkom集团采用净推荐值（NPS）作为衡量标准，以深入了解客户旅程各个阶段的客户满意度和体验，并为在改善客户体验方面持续改进奠定基础。对于NPS分类，贝恩公司将NPS价值类别分为4类：到2024年底，Telkom Group的NPS提高到58分。这些NPS积分根据上述类别归类为“卓越”。推动NPS增长的主要原因包括服务质量的提高。【POJK F.30】卓越服务全客户品类得分好NPS >0个好评NPS > 20个卓越NPS > 50个世界一流的NPS > 80表12。基于cutomer细分的客户服务渠道表13。根据贝恩公司2024年可持续发展报告进行的NPS分类数字包容性和社区参与社会绩效97

表14。NPS Telkom集团2023-2024年表15。NPS企业2023-2024表17。NPS消费固定宽带（Telkomsel-Indihome）2023-2024年表18。NPS消费者移动宽带（Telkomsel-Mobile）2023-2024年表19。NPS数字业务2024表16。NPS批发2023-2024客户体验20242023净推荐值2H 2024 1H 2024 2H 2023 1H 2023 Telkom Group 58585657积分增加02-1 2客户体验20242023净推荐值2H 2024 2H 2023 1H 2023 Telkom（企业）68686573积分增加03-8 7客户体验20242023净推荐值2H 2024 1H 2024 2H 2023 1H 2023 Telkom（固定宽带）56514735积分增加54125客户体验20242023净推荐值2H 2024 1H 2024 2H 2023 1H2023 Telkom（移动宽带）48494953分增加-1 0-4-1客户体验20242023净推荐值2H 2024 2H 2023 Telkom（数字业务）4344分增加-1-客户体验20242023净推荐值2H 2024 1H 2024 2H 2023 1H 2023 Telkom（批发）727373分增加-1 09 PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK多元化、公平、包容的员工健康与安全客户体验98赋能我们的人

此外，还根据残疾人的需求对服务设施进行了改造，包括轮椅使用者的无障碍通道、普惠性厕所、舒适的候车室等。我们还提供优先接入，让残疾客户无需排长队即可获得服务，获得更高效的体验。[ POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK [ POJK. POJK. POJK. POJF.17 ] Telkom集团还坚持一项超越数字的承诺。我们相信，所有客户都有权获得公平的体验。因此，我们始终致力于提供普惠性服务。自2023年以来，Telkomsel为残疾客户提交投诉提供服务。Telkomsel现在在印度尼西亚全国19个GraPARI点提供“Teman Tuli”，允许有听力障碍的客户与GraPARI工作人员交流。为支持这一举措，Telkomsel与Silang.id合作，为服务人员提供印度尼西亚手语（Bisindo）培训。凭借这些技能，工作人员可以更有效地与残疾客户沟通，创造更舒适、更包容的体验。图35。Teman Tuli GraPARI 2024可持续性报告数字包容性和社区参与社会绩效99

Telkom确保每个产品不仅符合质量标准，而且对客户的日常生活产生积极影响，从计划阶段到推出。Telkom还通过提供改善客户体验的智能解决方案继续进行创新。最重要的是，我们确保所销售的每一款产品，例如光网络终端（ONT），都经过了彻底的安全测试和评估过程。这样做是为了确保客户安全，并确保符合印度尼西亚的适用标准。全面的产品和服务信息通过随附的电子材料提供，可通过Telkom的官方网站访问。作为对质量承诺的一部分，Telkom实施了Telkom综合质量保证（TIQA）计划，以确保为客户提供产品和服务的质量。TIQA专注于售后方面和客户服务政策，确保用户获得最佳体验。直到目前，Telkom从未因安全原因召回过产品。[ GRI 416-1 ] [ GRI 416-2 ] [ POJK F.27 ] [ POJK F.28 ] [ POJK F.29 ]负责任的产品创新[ POJK F.26 ] Telkom Group专注于利用人工智能AI技术提供更加个性化、快捷、相关的服务。然而，Telkom集团也致力于负责任地实施人工智能，以最大程度地为客户带来影响。为实现这一目标，Telkom成立了AI工作组，负责在公司内部制定AI发展战略。这项技术不仅被用于提高运营效率，还可以为客户带来创新的解决方案。Telkom的AI发展战略旨在提高内部和外部的生产力和效率，以及创新以支持业务并开辟新的商机。AI在Telkom Group的实施包括在Telkomsel使用Veronica Agent客户服务和在Telkom使用Indibiz的聊天机器人。随着聊天机器人在这两种服务中的集成，用户现在不仅可以就他们的问题提出问题，还可以更轻松地获得服务和浏览产品。myIndibiz生态系统中一个名为Bizy的聊天机器人帮助印度尼西亚的中小企业（SME）根据其在数字产品和服务方面的需求获得量身定制的解决方案。为满足与人工智能（AI）技术使用相关的市场需求，Telkom已将BigBox转变为一个综合的AI解决方案提供商平台。BigBox的解决方案帮助企业和机构轻松采用人工智能和数据分析。BigBox的AI可以支持更智能、更简单的工作流程，最终提高企业和机构的生产力。Telkom的AI服务提供六种全面的AI解决方案，旨在提高用户的运营效率：-自然语言处理（NLP）通过机器学习技术分析人类语言中的数据和文本。-AI Predictive Analytics通过利用历史数据的建模和统计数据，能够预测各种商业机会。-AI数据分析和管理，支持用户管理和维护数据质量，确保业务决策基于准确和高质量的信息。-生成AI，将文本转化为不同类型的会话内容，以实现数据可视化。-计算机视觉通过使用摄像头识别物体来分析视觉数据，提高安全性以优化公共服务。-BigBox展示的BigVision基于AI的物体检测解决方案，能够进行车辆计数、人群检测、人员计数，可以实时监测现场情况。作为质量保证的一部分，Telkom的AI实施也在TIQA的范围内，其中包括网络巡逻、漏洞评估和严格测试，以确保系统符合安全标准并保护客户和员工的隐私。将人工智能（AI）用于创新解决方案PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK多元化、公平和包容的员工健康和安全客户体验100为我们的员工赋能

“我们在内部利用人工智能来提高效率和生产力，不仅在业务方面，还在人力资本管理、财务和各种运营流程方面。事实证明，人工智能可以简化和优化流程，让流程更精简、更高效，尤其是在以前需要技术提升的领域。”Komang Budi Aryasa数字业务和技术执行副总裁Telkom（周三（10月30日）在雅加达Telkom Landmark Tower举行的2024年无限会议上）“2024年，Telkom与国有企业部合作，通过实施“Dokumen AI”提高招聘系统的效率。这项技术允许对参与者上传的文件进行自动和准确的评估，确保符合已设定的要求。在“Dokumen AI”推出之前，Telkom实施了TIQA，包括网络威胁监测、漏洞评估、系统测试，以确保解决方案的安全性和可靠性。有了这一步，“多库门AI”不仅提升了招聘流程的效率，也为所有用户提供了安全可靠的系统保障。通过提供负担得起的电信服务和基于数字的赋权计划，与国有企业部在招聘效率数字包容性和社区参与方面开展合作，Telkom集团确保包括偏远地区在内的社会各阶层都能体验到连接带来的好处。这一举措不仅促进平等获得信息和经济机会，还加强了社区参与可持续数字化转型。管理方法Telkom集团致力于增强数字包容性并赋予社区权力，这是我们可持续发展战略的一部分。我们确保获得数字技术和服务的机会到达弱势群体，包括偏远地区的人们、残疾人、微型和小型企业。通过其社区参与计划，在社会责任中心（SRC）的负责下，Telkom发起了数字技能培训、基于技术的人才发展以及战略合作伙伴关系，以扩大进入数字经济的机会。这种方法的有效性是通过社区参与水平、项目可持续性指标以及产生的社会经济影响来衡量的。通过这一步骤，Telkom为为社会各阶层创建一个包容、公平、可持续的数字生态系统做出了贡献。[ GRI 3-3 ] 2024年可持续发展报告数字包容性和社区参与社会绩效101

作为电信行业的主要参与者，Telkom集团充分意识到其在印度尼西亚公平数字接入方面发挥积极作用的责任。因此，我们继续加快基础设施发展和网络扩展，以达到印度尼西亚各地，为社会的各种要素提供最佳影响。到2024年，Telkomsel的网络覆盖了印度尼西亚99%的人口。此外，Telkomsel还运营了数千个防弹少年团，包括常规防弹少年团、Merah Putih防弹少年团和宽带防弹少年团，以支持在3T地区和与新加坡、马来西亚、越南、东帝汶、澳大利亚、菲律宾和巴布亚新几内亚接壤的边境地区获得数据（互联网）服务。通过BAKTI Kominfo与政府合作，Telkomsel还在没有通信服务的村庄构建了BTS普遍服务义务（USO），以提高生产力和社区经济。数字包容性建设互联互通，促进查亚普拉摄政区PT的公平接入。Telkom Akses Indonesia和Diskominfo Jayapura Regency与Nimboran区的Demoutru土着人民（MA）举行会议，以解决Telkom光纤电缆退出路线受阻的问题。社区强调在习惯土地上安装电信基础设施缺乏协调，而政府则强调习惯土地上的电信服务对于公平发展的重要性。通信和信息处负责人Gustaf Griapon强调，电信接入必须均匀分布，不仅在Sentani市，而且在Depapre、Nimboran和Nimbokrang等偏远地区也是如此。这种基础设施被认为对互联互通和区域经济增长至关重要。希望通过这次对话，达成一项协议，支持以包容的方式发展电信，为社区带来好处，并确保查亚普拉摄政区更广泛的连通性。另一方面，Telkomsat通过“Telkomsat Berbagi”提供MangoStar卫星互联网服务，以支持BNPB在南苏拉威西省Luwu Regency发生洪水和山体滑坡后的响应。发生在鲁武摄政办公室BNPB Post的通信中断现在可以通过可靠的连接来克服，让官员能够更有效地保持联系和协调。MangoStar提供低延时、基于卫星的真正无限宽带，是实时通信的理想选择。这项服务也是常规网络难以到达的偏远地区的解决方案，支持中小企业、企业、政府和海事部门。这一举措加速了灾后恢复，并肯定了Telkomsat致力于提供支持关键需求的技术。未来，我们将继续扩大通信接入，以加强印度尼西亚的数字韧性。[ POJK. POJK. [ POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJF.23 ] [ GRI 413-1 ] PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK多元化、公平、包容的员工健康与安全客户体验102赋能我们的员工

Telkom集团还认为，我们的数字能力可以得到优化，从而对更广泛的社区产生积极影响。因此，Telkom通过员工志愿服务计划与包括政府、国有企业、学术界、社区、媒体和员工在内的各方合作，始终如一地运行TJSL计划。2024年，Telkom的TJSL计划侧重于四个支柱的投资：环境483亿卢比、社会612.5亿卢比、经济348亿卢比和法律与治理3.6亿卢比，总额为1448亿卢比。这一部分仅描述教育和经济部门的项目，而环境项目已在“拯救我们的星球”部分进行了讨论。社区参与度图36。Telkomsat的MangoStar服务，欠发达地区的连接解决方案部门教育提升有影响力的社会赋权经济学加强优秀中小企业数字能力目的鼓励教育部门数字化加强中小企业数字能力倡议•数字学习学校和网络安全意识•数字技能促进职业和教师认证•妇女数字赋权方案•残疾数字技能•社会认同力•中小企业发展方案通过以下方式整合：•通过中小企业Go Modern提高中小企业业务能力•通过中小企业Go Digital支持中小企业管理数字化进程（社交媒体营销和包装赠款）•通过中小企业Go Digital加速在线市场扩张（电子商务/在线商店）•通过中小企业Go Global扩大国际市场准入[ POJK F.25 ]表20。Telkom TJSL2024年可持续发展报告的目的和倡议数字包容性和社区参与社会绩效103

鼓励教育部门数字化Digital Learning School dan CyberSecurity Awareness Telkom致力于支持学校和学生获得学习应用程序、互联网和计算机，以及提高用于学习目的的ICT技能，并支持印度尼西亚的数字教育，特别是在3T领域。数字学习学校自2021年开始实施，网络安全意识于2024年引入。2024年，数字基础设施支持从2023年的435所学校扩大到472所学校，覆盖19个省和49个区/市。这一增长产生了重大影响，受益学生人数达到30,100人，而上一年为15,810人。DigiUp：面向高中/职业学生的数字技能培训Telkom DigiUp是一项举措，旨在支持自2022年以来根据数字行业获得国家认证的高中/职业高中学生培养年轻数字人才。该计划是与省摄政/城市银行教育、大学和认证机构以及SRC单位和Telkom教育基金会（YPT）合作的结果。到2024年，Telkom为学生提供了11个培训主题，包括网络安全、网页编程和UI/UX设计。学员人数达1150人，其中1007人顺利毕业。图37。Telkom DigiUp 09行业、创新和基础设施05性别平等04优质教育PT TELKOM Indonesia（PERSERO）TBK多元化、公平、包容的员工健康和安全客户体验104赋能我们的员工

印度尼西亚数字学习：教师认证Telkom提供教师能力提升培训援助，其中包括培训和认证。自2014年以来，Telkom已与Regency/City、Provincial、PGRI和Higher Education合作，以提高基于数字化的教师能力。2024年，教师培训计划涵盖教师的两个培训范围，即基于信息和通信技术的学习和利用数字化支持教育。共有1602名教师参加了分布在玛琅、西朗和西爪哇省的培训，比2023年的1150人有所增加。图38。Indonesia Digital Learning for Great Teacher Bootcamp Digital Empowering for Women Telkom致力于通过培训和指导计划支持妇女、家庭主妇和妇女社区创业，以改善家庭经济。2024年，484名参与者首次在各种项目中获得援助，包括在Donggala为家庭主妇举办的数字扫盲妇女赋权训练营、在Jatimalang为妇女提供数字赋权，以及在棉兰和登巴萨举办的类似培训。Telkom Witel Magelang还通过妇女数字赋权计划与Rumah BUMN合作，该计划支持Purworejo的Kalaju渔民妻子社区。该计划为参与者提供了数字技能，从构思到营销策略，因此他们可以在业务数字化和增加市场竞争力方面更加独立。图39。数字赋能妇女训练营妇女2024年可持续发展报告数字包容性和社区参与社会绩效105

自2021年以来，Telkom定期为残疾群体举办ICT技能培训和认证以及设备援助，以支持教育、工作和通信。2024年，巨港、普巴林加、日惹、中爪哇、西爪哇多达675名残疾人接受了ICT基础设施培训和援助。Telkom还向11所特殊学校（SLB）分发了个人计算机（PC）多媒体和i-Chat应用程序，帮助300多名聋哑学生更有效地交流。图40。面向残疾人群体的ICT培训SociodigiPrepreneurship Telkom通过为Innovillage计划中的社会项目提供资金，始终支持使用数字科学和技术，以此作为实施高等教育三法的具体体现。自成立以来，Telkom已资助了超过163个社会项目，总预算为55亿盾。此外，Telkom还在Telkom所有区域地区分发了Innovillage社会援助，金额达39亿卢比，覆盖30个地点，受益者达1500人。自启动以来，已有多达60个学生社会项目团体参与，拨款48亿卢比，为各省、各区市12000名村民提供福利。图41。Innovilage Award PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK多元化、公平、包容的员工健康和安全客户体验106赋能我们的员工

Digistar作为致力于在印度尼西亚发展数字人才生态系统的一部分，自2022年以来，Telkom Indonesia推出了Digistar，这是一项战略举措，也作为公司的雇主品牌计划，通过让包括大学、机构、机构和教育技术社区和数字在内的各方参与合作，端到端开发年轻人才的潜力。该计划旨在通过塑造和培养未来的数字人才为劳动力做好准备，同时弥合数字人才供应与行业需求之间的差距，加速数字化转型，特别是在人力资源方面。这是通过提供与电信和技术行业相一致的学习和工作经验来实现的。Digistar由五个主要子项目组成，旨在加速未来人才潜力的开发。Digistar课堂提供强化指导计划，在经验丰富的专业人士的支持下，磨练参与者的数字和软技能。该项目向大学生、应届毕业生、数字社区开放，以确保印尼数字人才能够在全球范围内竞争。Digistar Connect是一个路演和校园访问计划，包括与海外侨民的互动。此外，Digistar实习为学生和在真实工作环境中获得实践经验、应用所学知识并直接了解数字行业动态的学生提供实习机会。为构建协同效应以加速数字化转型，Digistar Community和Digistar Connect作为与从事教育技术（edu-tech）、数字技能和符合Telkom价值观的青年社区的协作平台。此外，还有路演和联谊活动，为学生从小更好地了解职业世界打开了机会。此外，为了加强协作和创新，Telkom还推出了Digistar Club，这是一个数字人才可以共享知识、建立网络、共同成长的社区。作为这一举措的补充，Digistar Story作为灵感和洞察力的来源，帮助参与者了解数字趋势、创新和行业的多样性。Digistar计划通过其各种活动和倡议，有助于塑造能够推动可持续经济增长和支持印度尼西亚国家数字化转型议程的顶级数字人力资源。四年多来，Digistar聘用了6万多名印尼青年人才，增强了他们的数字能力以保持竞争力，释放了跨行业的数字化机会，并加强了数字生态系统。图42。DIGISTAR 2024年参与者2024年可持续性报告数字包容性和社区参与社会绩效107

加强中小企业数字能力中小企业赋权计划Telkom的目标是在Telkom的指导下，每年“UMK Naik Kelas”的数量增长10%。2024年，Telkom超过了这一目标，以收入增长、劳动力扩张和资产改善来衡量，晋级的中小企业增长了10.6%。为实现这一目标，Telkom组织了中小企业业务能力加强计划，其中包括Go Modern和Go Digital计划以及通过Go Online和Go Global计划渗透到数字和全球市场。图43。Telkom为中小企业赋能08体面工作和经济核心PT TELKOM Indonesia（PERSERO）TBK多元化、公平、包容的员工健康和安全客户体验108赋能我们的人

“每天，我都会做传统的Timphan蛋糕来卖，有了我加入这个RKB，我知道包装会影响销售水平，比如品牌包装设计。”Rika是RKB Sabang UKM的成员该计划旨在通过在线单次提交（OSS）机构提供注册商业识别号（NIB）方面的帮助，从而提高中小企业产品的质量。此外，Telkom支持中小企业获得家庭工业食品生产认证（SPP-IRT）和清真认证，以确保产品质量标准和市场竞争力。除了认证，Telkom还为初学者提供数字营销培训，为中小企业提供技术技能开发，以及PackFest Packaging House计划，通过更专业的包装帮助中小企业提高产品的吸引力。根据社会投资回报率（SROI）衡量，PackFest计划显示的比率为1：2.23。在整个2024年，越来越多的中小企业通过Go Modern计划获得发展支持。每年，这些努力都显示出实实在在的成效，有18,102家中小企业接受辅导，比2023年的11,180家中小企业有所增加。对许多中小企业来说，获得商业合法性是迈向更大增长的第一步。今年，5647家中小企业成功获得NIB认证，超过前一年的4578家。此外，3,756家MSE获得清真证书和SPP-IRT，高于2023年的2,107家。除了合法合规之外，技能发展仍然是一个关键重点。共有2581家中小企业参加了提高产品和服务质量的技术培训，比前一年仅有的320家中小企业明显增加。此外，615家中小企业在迷你集市和展会上展示产品，扩大了市场触角。随着越来越多的中小企业向更高的业务水平迈进，该计划继续为小企业主变得更加独立、更具竞争力、并准备好在数字时代茁壮成长铺平道路。" Go Modern Figure 44。Indibiz中小企业培训2024年可持续发展报告数字包容性和社区参与社会绩效109

该计划旨在推动业务数字化。2024年，Telkom为加快中小企业数字化转型开展了各类培训。数字化培训创造共享价值（CSV）利用Kasiraja、PadiUMKM、Indibiz开展，有助于提升运营效率，扩大商业行为主体的市场准入。此外，Telkom还在望加锡举办了数字和内容营销培训，以加强中小企业的在线营销战略。Telkom通过在Rumah BUMN（RB）跨地区的培训，支持中小企业扩大进入数字市场的机会，帮助它们在Tokopedia等电子商务中销售产品。为了增加视觉吸引力，Telkom还举办了产品摄影培训，并通过TikTok Jalin Nusantara推出了Go Digital计划，因此中小企业可以更有效地利用社交媒体。2024年，多达16,845家中小企业受益于该计划，比2023年的10,844家有所增加。这种支持加强了中小企业在数字化时代的竞争力。《Go Digital》自从采用了santri卡，我们感到很有帮助。我们可以了解学生在食堂或合作社进行交易时的偏好，从而更容易确定所需零食的库存。此外，学生钱流失等经典问题也大幅减少。”Telkom Go数字伊斯兰寄宿学校Hani Buntari班长图45。中小企业对PadiUMKM的利用PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK多元化、公平、包容的员工健康和安全客户体验110赋能我们的人

该计划旨在支持中小企业数字化，以增加在线销售。2024年，Telkom举办了Ramadha Fest Online，以鼓励斋月期间的交易以及Shopee市场优化培训，以增加数字业务的竞争力。此外，Telkom在印度尼西亚的多家Telkom国有企业举办了Go Online培训路演，与Tokopedia合作帮助中小企业利用市场功能来增加流量和销售额。在整个2024年，多达5,216家中小企业受益于Go Online计划，与2023年的4,060家中小企业相比大幅增加。该计划帮助中小企业适应数字化生态系统，扩大市场触角，增加线上竞争力。“Go online”在参加了Rumah BUMN Telkom的Go online培训后，我学会了如何更有效地营销产品。结果销售额从10%增长到30% "巴厘岛凉鞋工匠Ni Putu Sekaryati除了国内营销，Telkom通过Go Global计划支持其培育的中小企业走出去。2024年，多达96家中小企业参加了庆祝自然调色板（日本）、Gayeng Bugis（新加坡）、马来日、马来西亚国际旅游博览会等国际展会。与2023年仅达到22家中小企业相比，这一数字显着增加，为当地商业行为体扩大了出口机会和全球曝光率。“走出去”参加国际展览和商业配对是鼓励中小企业走出去、扩大市场、提高视野以便能够在国际水平上竞争的战略步骤“Helmy Fadly首席执行官Rumah BUMN AGeh在2024年马来西亚国际旅游（MIT）博览会彭亨州。2024年可持续发展报告数字包容性和社区参与社会绩效111

社会社区参与支持和成就汇总表21。2022 – 2024年可持续发展项目/活动的成就SDGs指标代码可持续项目/活动指标202420232022数字学习学校和网络安全意识学校数量472435364学生人数30,10015，81018,200 Digi Up：高中/职业学生数字技能述职报名人数1,1502，1704,917参加人数通过1,0071，3971,040印度尼西亚数字学习：教师认证参加人数1,6021，150地点数量4个地点3个地点点ICT技能培训和认证残疾人群体和设备援助注册人数675980326 Bootcamp数字赋能妇女参与人数484 Digistar类参与人数18,39421，18312,453 Go Modern Beneficiaries 18,10211，18015,261中小企业获得NIB认证5,6474，5783,785中小企业获得SPP-IRT 2,127中小企业获得清真2,1071，362认证1,629中小企业参加技术技能培训2,581320 Go Digital中小企业项目受益者16,84510，84415,135 Go Online中小企业项目受益者5,7934，0605,216 Go Global中小企业项目受益者96222104素质教育05性别平等09行业，创新和基础设施08体面工作和经济Crowth PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK多元化、公平、包容的员工健康和安全客户体验112赋能我们的员工

社会绩效指标指标指标指标PT Telkom Indonesia Tbk 202420232022按性别分列的雇员男性雇员2,7034，7095,887女性雇员2,2272，7603,032雇员总数4,9307，4698,919按身份分列的雇员和性别永久雇员（男）2,5714，5355,373名合同雇员（男）132174514名永久雇员（女）2,1352，6352,858名合同雇员（女）92125174名非雇员身份工人实习生2,2651，4751,915名按地区划分的雇员地区I 261488679地区II 4079042,045地区III 4939371,288地区IV 202362478地区V 204361512非地区3,3634，4173,917名按年龄划分的雇员> 50岁1,0282，3002,89230 – 50岁2,4703，0443,457 < 30岁1,4322，1252,570名按教育水平划分的雇员预讲座1757792,570文凭129437637本科3,1754，6285,485研究生1,4511，6251,791表22。在Telkom 2024可持续发展报告中的多样性、公平和包容性绩效数字包容性和社区参与社会绩效113

指标PT Telkom Indonesia Tbk 202420232022按职等（高级管理人员）分列的年龄概况> 50岁67.3% 50% 50.4% 30 – 50岁32.7% 50% 49.6% < 30岁----按职等分列的年龄概况（中级管理人员）> 50岁39.3% 35.3% 32.7% 30 – 50岁60.7% 64.6% 67.3% < 30岁0.1%---按就业职等分列的年龄概况（主管人员）> 50岁10.4% 35.6% 41.5% 30 – 50岁55.2% 32.2% 28.4% < 30岁34.4% 32.2% 30.1%按职等分列的年龄概况（职员及其他）> 50岁-0.4% 0.3% 30 – 50岁16.3% 9.4% 8.4% < 30岁83.7% 90.2% 91.3%按就业职等分列的性别概况（女性百分比）高级管理人员15% 14.8% 9.4%协理管理人员36.4% 30.7% 28.2%主管50.7% 38.7% 33.9%工作人员及其他54.8% 49.3% 49.9%按性别分列的残疾雇员男雇员14136女雇员865按性别分列的招聘男雇员8562154女雇员7750153按年龄分列的招聘> 30岁60223126 – 30岁403411318-25岁6256163 PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）6256163 TBK多元化、公平、包容的员工健康与安全客户体验114赋能我们的人

指标PT Telkom Indonesia Tbk 202420232022按职位招聘地区17520地区25439地区313637地区42222地区57417非地区12891172具有基于地区的合同状态的雇员地区171246地区2131688地区32122159地区44636地区591350非地区170230309性别更替男性雇员2,0961，452936女性雇员604418339基于原因的更替率自愿（自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请自请3.5%非自愿（即在国企当董事，违纪）0.1% 0% 0.2%其他（即退休，死亡）98.9% 94% 96.3%享有产假权利的职工男职工2,4853，9025,330女职工2,0901，8102,843享有产假权利的职工男职工9990106女职工13217430产假后返岗职工男职工1079075女职工13014521返岗12个月后仍在工作的职工总数1677433接受性别培训认证培训的职工（男）8715496202024可持续性报告数字包容性和社区参与社会绩效115

Metric PT Telkom Indonesia Tbk 202420232022认证培训（女）572313334领导力发展方案（男）256140428领导力发展方案（女）14851231定期培训（男）25252,8707，216定期培训（女）1,7351，6573,886一年平均培训时数员工总数265.96 65.16 53.27基本工资比例各岗位女职工与男职工基本工资薪酬比例1：11：11：1歧视事件总数000员工反馈与行政相关的员工反馈和服务7,9826，3644,626员工反馈总数30,12426，65617,033 [ GRI 2-7 ] [ GRI 2-8 ] [ GRI 401-1 ] [ GRI 401-3 ] [ GRI 404-1 ] [ GRI 404-3 ] [ GRI 405-1 ] [ 405-2 ] Metric PT Telkom Indonesia Tbk 202420232022员工工伤事故死亡人数0000后果严重的工伤事故人数000工伤事故率00 [ GRI 403-9 ]表23。Telkom的职业健康和安全绩效PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK多元化、公平、包容的员工健康和安全客户体验116赋能我们的人

Metric PT Telkom Indonesia Tbk 202420232022光纤主干中断平均中断频率4.65 23.81 13.9 27海缆系统（SCS）中断平均中断频率–湿厂*19619平均中断频率–干厂**104客户服务中断Q中断***2,302，883,59平均中断修复时间（小时）5,96，186,2表24。Telkom集团系统性中断风险表现表25。Telkom集团的多元化、股权、和Inclusion Performance Metric PT Telkom Selular（Telkomsel）PT Dayamitra Telekomunikasi Tbk（Mitratel）其他子公司**Telkom集团2024202320222024202320222024202320222022202220222022202220222022按性别分列的雇员男性雇员4,7964，8564,2894103733796，8376,0816，09914,74616，10916,654女性雇员1,4201，4531,1661931641583，0872,6682，7836,9277，0457,139雇员总数6,2166，3095,4556035375379，9248,7498，88221,67323，06423,793雇员按身份分列和性别永久雇员（男）4,7324，7654,2453942852625，8984,9224，98013,59514，50714,860名合同雇员（男）64914416881179391,1591，1191,1511，5121,794名永久雇员（女）1,3131，3011,0761851281012，4672,0342，0566,1006，0986,091名合同雇员（女）10715290836576206347278279471,048按就业职等分列的性别概况（女性百分比）高级管理人员16% 12% 12% 0% 0% 0% 4% 7% 9% 13% 12% 10%联营管理层14% 13% 12% 6% 5% 8% 19% 19% 19% 23% 22%监事22%22% 20% 22% 2% 17% 31% 29% 28% 28% 30% 28%工作人员及其他34% 34% 31% 36% 36% 33% 49% 57% 59% 44% 45% 47%员工招聘合计rekrutmen 1413892101146732423392354840960903说明*湿法设备（OSP-Outside Plant）：指位于海洋或水下环境中的海缆通信系统（SCCS）的组件或设备。其中包括海底光缆、中继器、均衡器、分支单元等。**干式厂房（ISP-Inside Plant）：指位于岸上或站场设施内的海缆通信系统（SCCS）的组件或设备。其中包括光纤电缆、SLTE（海底线终端设备）、DWDM（密集波分复用）、PFE（供电设备）等。***Q中断：表示30天测量期内每100个客户中受影响的客户数。[ TC-TL-550a.1 ] 2024可持续发展报告数字包容性和社区参与社会绩效117

Metric PT Telkomunikasi Seluler（Telkomsel）PT Dayamitra Telekomunikasi Tbk（Mitratel）其他子公司**电信集团202420232022202420232022202220242023202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220*其他子公司代理有PT PINS Indonesia（PINS）、PT 印尼电信 International（Telin）、PT Sigma Cipta Caraka（Telkom Sigma）、PT Telkom Akses（Telkom Akses）、PT Graha Sarana Duta（Telkom Property）、PT Telkom Satelit Indonesia（Telkomsat）。[ GRI 403-9 ]表26。Telkom集团的健康和Safety Metric PT Telkom Selular（Telkomsel）PT Dayamitra Telekomunikasi Tbk（Mitratel）其他子公司**Telkom集团202420232022202420232022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022246191817645143424234412女职工83301517104272927249514112休完产假返岗职工男职工24375246191817645143432234381女职工82301517104272927246485103满12个月仍在岗职工返岗后员工总数325376297262821308070548558421一年平均培训时数男性员工694738161215595954521411646356女性员工273333857612513357414346245员工总数6044372417221,2071，4678788259926016011*其他子公司由除Telkomsel和Mitratel之外的所有Telkom子公司代理。[ GRI 401-1 ] [ GRI 401-3 ] [ GRI 404-1 ] [ GRI 405-1 ] PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK多元化、公平、包容的员工健康和安全客户体验118赋能我们的员工

社会绩效指标2024年可持续性报告数字包容性和社区参与社会绩效119社会绩效指标数字包容性和社区参与2024年可持续性报告

气候变化与能源管理资源管理其他环境管理拯救我们的星球120 PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK 05提升我们的业务PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK

环境成本环境绩效2024可持续性报告2024可持续性报告121

提升我们的业务强大的治理使Telkom集团能够通过增强竞争力、加强利益相关者的信任以及确保长期可持续性来提升我们的业务。通过坚持透明度、问责制和合规原则，Telkom不仅满足了监管要求，还培育了一个创新和可持续的商业生态系统。对Telkom而言，有效的治理支持更好的风险管理、运营优化以及创造与不断发展的电信行业相一致的增长机会。Telkom确保每一项举措的设计不仅是为了推动短期业绩，而且是为了确保利益相关者能够与Telkom一起可持续地成长和繁荣。Telkom集团的治理建立在三个关键支柱之上：监管合规、道德商业惯例以及网络安全和数据隐私——确保遵守法律、运营完整性和稳健的数据保护。除了这些核心领域，Telkom还涉及非物质方面，例如供应链管理。Material Topics 2030 Target 2024 Performance Regulatory Compliance 100% compliance with applicable regulations，no proven major case。100%道德商业行为遵守商业道德，100%员工签署诚信契约。100% SNI ISO 37001：Telkom及其直接拥有的子公司2016年度SMAP认证。100% 100%举报投诉被跟进100%举报投诉被跟进100%人权相关投诉被跟进。100%跟进，0宗投诉证实涉及人权（尊重工作场所）网络安全和数据隐私未发生关键数据泄露0宗关键事件员工网络安全意识培训合格率100%。95.63% PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK监管合规道德商业实践网络安全和数据隐私122提升我们的业务

提升我们的业务Telkom的可持续发展政策在ESG政策页面上进行了概述，涵盖以下领域：1。董事会职能和管理层在ESG和气候方面的作用2。风险管理体系框架和政策3。企业ESG保护伞政策4。尊重工作场所政策5。灾害管理政策6。负责ESG和气候方面的委员会或部门的角色和职责7。Telkom集团商业道德准则范围8。ESG与气候治理Structure 9。信息安全治理10。个人数据保护治理11.企业管理、安全和安全政策监管合规网络安全和数据隐私道德商业行为•合乎道德的产品营销•公平商业行为•个人数据保护•网络安全•反腐败•举报一般情况下，Telkom制定了管理和监督所有重大主题的政策。每个主题的具体方法在单独的政策和战略中定义。网络安全、数据隐私、道德商业惯例和法规合规是Telkom在维护客户信任和确保业务可持续性方面的首要任务。作为至关重要的电信基础设施提供商，Telkom确保安全的数据管理和遵守法规和商业道德标准。通过强有力的信息安全治理、反腐败政策、举报系统和定期审计，Telkom致力于培育一个透明、合乎道德和可持续的商业生态系统。负责任的供应链•负责任的采购流程•当地各方参与2024可持续性报告负责任的供应链123

Telkom致力于完全遵守电信部门的适用法规和行业标准开展业务。监管合规不仅仅是一项法律义务，而是确保业务可持续性和维护利益相关者信任的基本支柱。为了维护最佳合规，Telkom实施了符合监管要求的稳健政策和程序。此外，还建立了严格的合规制度，以识别、管理和减轻可能影响公司运营的法律风险。【GRI 2-27】监管合规伦理产品营销对于Telkom来说，负责任的产品营销是建立客户忠诚度和信任的基础。公司致力于公平、透明、合乎道德的营销实践，确保每一条信息都体现出对企业合规和社会责任的强烈奉献。Telkom致力于通过提供有关其产品和服务的清晰和可访问的信息，提供透明和公平的客户体验。保护客户权利是当务之急，这反映在受Telkom集团内部商业道德公司条例和订阅合同编制和管理指南公司条例管辖的订阅合同中。这些内部规定确保每个客户都了解自己的权利和义务，培养公司与客户之间透明和可持续的关系。Telkom在营销活动和消费者权益保护方面坚持严格合规。这是通过建立遵守1999年关于消费者保护的第8号法律和2008年jo第11号法律的做法来实现的。2024年第1号法律涉及信息和电子交易。管理方法Telkom致力于通过透明度、风险缓解和持续改进的原则确保监管合规，以可持续的方式开展业务。这种方法确保所有运营和公司治理流程都符合内部政策和法律法规。为保护公司及其利益相关者，Telkom采用系统的方法来识别、评估和管理法律风险。Telkom实施了以下措施•对公司行动计划和商业合同进行法律审查。•协调提供各相关单位法律援助，按照内外部规定解决诉讼案件。•在发布前对内部法规进行审查，以确保合规。•加强处理商业纠纷的能力，在营销中既有诉讼也有非诉讼，Telkom优先考虑清晰、公平、负责任的沟通，遵守消费者保护条例和高商业道德标准。此外，在商业竞争中，Telkom坚持公平和反垄断合规原则，以培育健康和有竞争力的商业环境。PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK监管合规道德商业实践网络安全和数据隐私124提升我们的业务

公平商业进行平等上网5G时代，电信行业的竞争不仅限于网速——还包括服务覆盖面、可负担性、创新功能、可靠的IT系统、优质的客户服务。作为印度尼西亚的市场领导者，Telkom致力于通过提供高质量的产品和服务来公平竞争，同时确保完全遵守适用的法规。Telkom严格遵守1999年关于禁止垄断行为和不正当商业竞争的第5号法律以及其他相关规定开展业务，以促进良性竞争、驱动创新、实现利益最大化Telkom集团致力于提供高质量、透明、完全合规的电信服务。遵守行业标准和法规是确保每个客户都能获得安全、公平和可靠的互联网连接的根本。本着开放互联网（网络中立）的原则，Telkom集团不断为社会。坚持这一原则，Telkom始终优先考虑道德竞争做法，根据1999年第5号法律，没有记录到与垄断行为或不公平商业做法有关的违规行为。[ GRI 206-1 ]在2024年报告期间，Telkom没有经历与涉嫌违反商业竞争和垄断法规有关的法律诉讼，也没有因违反法规而造成财务损失。Telkom始终确保开展的每一项业务活动都符合公平、透明和遵守适用法规的原则。【国资委TC-TL-520a.1】提升网络可访问性和服务质量，培育更具包容性的数字生态系统。电信服务的关键性能指标包括网络速度和稳定性，特别是下载速度。2024年，Telkom集团实现了39.36Mbps的平均下载速度，与2023年相比增长了17.9%。【SASB TC-TL-520a.2】这一改进反映了Telkom集团致力于提供更公平和高质量的连接，这与其将互联网打造成支持印度尼西亚数字经济增长的包容性平台的愿景相一致。报告期评价结果显示，未发生不遵守产品标签规定导致罚款、处分或官方警告的事件，未发生违反产品标签标准的情况。此外，Telkom Server、All Server和All Server（不包括Telkom）之间的下载速度质量差异没有发生不合规的事件，这可能是由于Telkom提供的互联网服务的质量和容量与其他互联网服务提供商提供的服务相比存在差异所致。说明兆比特每秒（Mbps）202420232022 Telkom服务器39.36 33.39 28.09全部服务器37.43 1.44 25.79全部服务器（不包括Telkom）3528.88 22.37表27。平均下载速度导致罚款、制裁、官方警告或违反营销传播自愿标准的营销传播。这反映了在产品标签和营销传播方面完全遵守适用的法规和标准。[ GRI 417-1 ] [ GRI 417-2 ] [ GRI 417-3 ] 2024年可持续发展报告负责任的供应链125

Telkom集团认为，可持续性不仅关系到业务增长，还关系到确保在监管合规范围内以强有力的道德原则实现增长，以及在提供的每项服务中保护消费者权利和隐私。为坚持可持续原则，Telkom致力于与其商业生态系统内的所有合作伙伴合作，保持高道德标准。在开展可持续业务时，Telkom优先考虑所有业务的诚信和责任，重点关注以下关键领域：道德商业惯例。对合作伙伴的承诺：基于善治原则建立公平、透明和专业的伙伴关系。对客户的承诺：在维护消费者权益的同时，通过提供透明、可访问的沟通渠道，不断提升客户满意度。对竞争对手的承诺：通过合法获取信息和维护商业诚信，以合乎道德和公平的方式进行竞争对社区的承诺：通过促进和谐的关系和最大限度地减少环境影响，为社会福利做出贡献。对员工的承诺：创造一个公平、健康、安全、不受歧视的工作场所。图46。Telkom对道德商业实践的承诺管理方法Telkom Group坚持将诚信作为其可持续商业运营的基石。公司通过对一切形式的腐败、串通、裙带关系、贿赂、欺诈和其他不道德的商业行为实施零容忍政策，全力培育廉洁透明的商业生态系统。实施了强化监管、政策社会化、相关人员综合培训等严格的缓解措施。Telkom集团内部关于道德商业惯例的公司条例正式概述了这一承诺。PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK监管合规道德商业实践网络安全和数据隐私126提升我们的业务

预防腐败、贿赂和欺诈政策为了执行这一承诺，Telkom实施了SNI ISO 37001：2016反贿赂管理体系（SMAP），该体系由反贿赂合规职能委员会监督，FKAP在其整个运营过程中定期开展与贿赂相关的风险评估，识别组织内各个业务领域的潜在风险。2024年，公司协同最高管理层在ISO（FKAP）范围内进行了贿赂风险评估。以下是Telkom FKAP委员会的结构。[ GRI 2-23 ] 37001：2016年对100%被归类为贿赂高风险单位，即招聘和采购职能范围内的SMAP。[ GRI 205-1 ]指导委员会反贿赂管理系统（SMAP）FKAP委员会反贿赂和满足控制部门负责人开发和文件部门内部评估和审计司调查和解决司高层管理人员图47。Telkom FKAP委员会2024年可持续发展报告负责任的供应链127

Telkom为防止欺诈和腐败所做的努力因强制提交国家行政长官财富报告（LKHPN）而得到进一步加强，该报告适用于董事会成员、委员会成员和Band I – III级别的员工（特别是在总部）。此外，还根据SNI ISO 37001：2016 SMAP定期开展反腐败和反欺诈意识计划以及SMAP e-learning。这些计划是强制性的，必须由Telkom的所有员工完成。在这一年，Telkom 100%的员工和100%的董事会成功参与了与反腐败、反欺诈、SNI ISO37001：2016 SMAP相关的社会化和培训项目。[ GRI 2-24 ] [ GRI 205-2 ] I2024年，由于内部控制流程，Telkom在母公司层面发现了一起腐败案件，以及其子公司内的几起类似事件。其中一些案件产生了具有永久法律地位的法院判决（inkracht）。对此，Telkom进行了内部调查，实施了纠正措施，并实施了与公司合规政策相一致的制裁措施。没有因这些事件而终止合伙合同。为防止再次发生，Telkom加强了监管政策，并为Telkom集团的员工加强了合规培训计划。该公司确保在每个运营司法管辖区完全遵守适用的法律法规。所有通过内部控制机制发现的事件都得到及时和适当的处理，这符合Telkom对诚信违规行为的零容忍政策。在2024年12月9日世界反腐败日（Hakordia）前夕，Telkom重申致力于开展廉洁和无腐败的商业行为。2024年11月14日，Telkom的总裁兼董事Ririek Adriansyah与Telkom集团的董事会和所有高级领导人一起，在雅加达举行的领导人会议上正式宣布了反腐败承诺。这一宣言正在扩展到Telkom集团的所有子公司，作为管理层和员工的集体承诺，以防止工作场所的腐败，并在整个组织内培养诚信文化。反腐败承诺声明PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK监管合规道德商业实践网络安全和数据隐私128提升我们的业务

Telkom Integrity Line Telkom致力于在其所有业务中坚持高且透明的商业道德标准。提高透明度和防止欺诈或其他违反道德的行为的关键举措之一是实施Telkom的投诉提交系统，称为“Telkom诚信热线”。Telkom的举报系统（WBS）在审计委员会的监督下运作，并与OJK第55/POJK.04/2015号条例以及Telkom的第301条保持一致，通过实施严格的反腐败政策、有效的举报系统以及对员工和业务合作伙伴的定期培训，Telkom仍然坚定地致力于保持廉洁。在处理这些案件时，Telkom全力支持法律程序，并对任何一方采取坚决行动。在整个2024年，Telkom通过诚信热线收到了56起投诉。从这些报告来看，共有46宗投诉，即所收到投诉总数的82%符合后续标准，33宗投诉被宣布结案，33宗投诉中有9宗被证明存在违规行为，而其他13宗投诉仍在等待补充数据和/或进一步评估。Telkom在整个调查过程中保护举报人身份的机密性，通过使用受信任的第三方服务提供商提供匿名保护，并确保举报人不会面临报复。[ POJK. POJK. [ POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJK. POJF.24 ] [ GRI 2-25 ] [ GRI 2-26 ] 2002年萨班斯-奥克斯利法案。这一系统是员工和利益相关者报告Telkom集团内部任何涉嫌违规行为——例如欺诈、腐败、侵犯人权或不道德商业行为——的安全和保密渠道，包括与Telkom有关联的第三方的行为。该系统还可容纳与违反劳动法规相关的报告，无论是Telkom还是其合作伙伴实施的。Telkom确保所有报告都得到谨慎和负责任的处理，基于无罪推定原则，在整个调查过程中保持公平和廉正。通过Telkom Integrity Line处理的投诉类别包括：会计和财务报告内部控制、审计相关问题、违法违规、违反内部政策、欺诈、不道德行为、骚扰以及酬金和贿赂。举报人可利用的举报渠道包括网站、电子邮件、邮政信箱、传真、热线电话、WhatsApp、短信等。2024年，大多数投诉是通过WhatsApp提交的（24份报告），其次是电子邮件（14份报告）和网站（15份报告）。以下概述了通过Telkom诚信热线收到的投诉的处理流程。说明Telkom Group Information 2024（Deloitte）2023（Deloitte）2022（Deloitte）投诉数量：565944收到的投诉合格：462826警告行动的投诉后续：已结束331916-需要额外数据1299-根据程序进一步研究101-表28。WBS收到的投诉数据被证明存在违规行为。此外，该公司正在加强内部控制——特别是通过在所有业务线采用基于SNI ISO 37001：2016的SMAP ——以确保符合良好治理原则并减轻未来潜在的腐败风险。[ GRI 205-3 ]。2024年可持续发展报告负责任的供应链129

Telkom致力于对调查结果进行定期评估，并采取纠正行动，并实施系统改进，以防止将来发生类似的违规行为。与举报系统有关的报告在年度报告和可持续发展报告中披露，以证明Telkom对利益攸关方的问责制和透明度。接收和核实投诉审查调查流程解决&跟进顾问/第三方接收并核实通过Telkom Integrity Line提交的投诉有效的投诉随后被转发给审计委员会或内部审计部门以采取进一步行动。如果需要进行调查审计，报告将提交给院长，院长将指派调查委员会处理此案。如果该过程需要独立方的参与，审计委员会将寻求委员会的批准，以任命独立方。如果调查涉及子公司内的人员和/或单位，调查委员会将通知各自子公司的董事会和董事。调查委员会或独立顾问/第三方进行调查。调查报告随后提交给总裁董事和审计委员会。审计委员会评估调查结果。如确认违规，则实施纪律处分或政策改进。所有已解决的投诉随后在系统中正式关闭。在当今快速发展的数字化时代，网络安全和数据隐私已成为维护客户信任、确保业务连续性的根本。作为一家服务于数百万客户并大规模管理数据的电信公司，Telkom完全致力于按照最高安全标准保护其客户、合作伙伴和所有利益相关者的信息。在整个2024年，没有与个人数据处理相关的违规行为——例如数据泄露、盗窃或丢失客户数据——也没有与客户隐私相关的制裁、罚款或法律诉讼。Telkom确保全面遵守适用法规，包括印度尼西亚2022年第27号个人数据保护法，以及ISO 27001：2013和ISO 27001：2022等国际信息安全标准。总体而言，Telkom仍然致力于通过严格的安全政策和主动监测来提供强大的数据保护，从而加强与客户和利益相关者的信任。[ SASB TC-TL-220a.3 ] [ SASB TC-TL-230a.1 ]网络安全和数据隐私PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK监管合规道德商业惯例网络安全和数据隐私130提升我们的业务

TELKOM 5指南和源自PDP总用例的19个程序和治理2024数据隐私发现和分类：657 DB在PDP方面（HC、DB、EBIS、NTS、GBD）的合规咨询案例中解决了关于MyindiHome协助的个人数据泄漏问题Use case all-time proof of concept（POC）采购加密，5名符合条件的主要员工在ISO 27701：2019认证流程中通过了关于PDP法律协助的电子学习PDP作为新的GTMA POC数据库活动监测（DAM）和数据丢失预防（DLP）社交，通过分享会议、市政厅、网络研讨会对监管发展的监测和监督为PDP合规提供辅导和后续用例IT工具302用户、32 AP、3300合规案例每周海报&全球隐私新闻政策与合规风险与货币化技术意识7030798%数据保护官员（DPO）批准PDP政策PDP合规评估社会化与意识36家子公司已任命DP Telkom副总裁为其个人数据保护官员（DPO）Telkomsel、Metranet、& Sigma有内部DPOS23家子公司已完成对Telkom集团旗下PDP政策的批准13家子公司正在起草和分发批准中33家子公司已进行PDP合规性评估，以确定成熟度并实施PDP社会化&咨询PDP法实施的共享意识内容，包括海报和全球隐私新闻子公司图48。Telkom中的个人数据保护努力图49。Telkom子公司中的个人数据保护努力管理方法网络安全和数据隐私政策Telkom通过实施2024年8月27日发布的Telkom集团个人数据保护治理和2024年12月18日发布的信息安全治理，确保遵守与网络安全和个人数据保护相关的监管要求和内部政策。为支持这些政策的实施，Telkom成立了数据保护子部门，并任命了一名数据保护官员（DPO）。DPO负责监测隐私合规、协调审计和管理风险缓解工作。数据保护子部门在监督遵守数据保护政策、提高整个组织的认识以及确保所有数据管理流程符合适用标准方面发挥关键作用。这些举措代表了Telkom集团关于个人数据保护和信息安全的全面内部政策框架。在整个2024年，Telkom集团在个人数据保护方面进行了以下努力：2024年可持续发展报告责任供应链131

Telkom有一个数据治理框架来全面管理数据资产，包括数据规划、使用、控制、保护和销毁。该框架旨在支持更有效的分析和决策。在实施中，网络与IT解决方案（NITS）总监负责该框架的战略管理，技术总监则任命一名数据所有者，该所有者对数据资产的使用拥有权力。数据这些政策和计划旨在确保整个Telkom集团生态系统的强大数据治理和安全性，包括在子公司中。在发生数据所有者的情况下，有责任确保数据的使用遵循既定的治理原则。作为数据保护机制的一部分，该框架规范了数据所有者同意、数据架构、元数据、数据控制、数据质量、加密（密码学）、访问控制和审计跟踪管理等关键方面。实施这些措施是为了确保存储和使用过程中数据的安全性和完整性。发生泄漏事件后，向客户和监管机构交付信息将按照现有最佳实践进行[ SASB TC-TL-220a.1 ] Telkom Group Data Governance SVP Synergy Telkom VP NW/IT战略、技术与架构CTO Telkom Group DG Bussiness Committee DG Operation Chair of DG Council DG Executive Committee DG Bussiness Committee DG Operation DG Council Steering Committee Suggestion/Escalation Instruction/Direction Figure 50。Telkom Group PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）的数据治理Structure丨TBK监管合规道德商业实践网络安全和数据隐私132提升我们的业务

DG执行委员会DG Bussiness Committee Coordinator Data Stewards Data Custodian DG Operations Figure 51。Telkom数据治理委员会除了实施数据治理政策外，Telkom还通过与数据管理、安全和隐私相关的社会化、培训和认证计划，积极对员工进行教育。Telkom还通过内部审计对Telkom集团所有实体的例行审计，确保数据治理的合规性和有效性。该审计评估了对标准的遵守情况以及整体数据治理绩效。此外，开展数据治理成熟度水平评估，确定公司数据治理发展优化战略。作为数据控制者和数据处理者，Telkom致力于确保对个人数据的每一次处理都遵循透明度、问责制和遵守适用法规的原则。根据个人数据保护条例，Telkom有处理个人数据的基础，包括合法和明确的同意。有效和明确的同意是指客户对其数据的处理给予直接和明确的同意，无论是通过电子方式还是非电子方式。数据使用和保留政策保护客户权利以目前的个人数据保护机制，Telkom确保客户的个人数据保持受保护，以合乎道德的方式使用，并符合适用的法律规定。在整个2024年，Telkom成功地保护了100%的客户数据，没有关键数据泄露。2024年可持续发展报告负责任的供应链133

此外，为确保负责任的数据治理，外部各方发布或使用个人数据的任何请求必须首先通过数据治理（DG）理事会听证程序。此外，Telkom还通过设计关注数据隐私方面，其中Telkom开发的每个应用程序从最初设计应用程序开始就关注数据隐私方面。Telkom致力于删除根据规定不再订阅的客户数据，根据Telkom集团数据运营管理标准和2000年第52号政府条例，至少保留3个月。除非法律要求，Telkom也不会从第三方收集个人数据。根据有关个人数据保护的2022年第27号法律，Telkom集团致力于负责任地管理客户的个人数据，包括获取和收集、处理、分析；存储；修复和更新；外观、公告、转移、传播或披露；和/或删除或销毁数据。Telkom不会在没有适当处理基础的情况下处理个人数据，除非服务完成、合法合规或遵守适用法规。客户个人数据处理的整个基础按照个人数据处理的原则进行处理，并进行系统和合法的管理，确保任何数据处理的透明度和合规性。作为个人数据的控制者和处理者，Telkom还确保第三方的数据处理仅用于服务和产品的改进，并在透明的数据保护协议中规定了责任，以维护客户的安全和隐私。受控二次数据管理作为数据的所有者，客户对其个人数据拥有完全的权利。Telkom为有个人数据保护相关投诉或要求的客户提供专门的服务中心。这一热线服务是Telkom作为特殊渠道处理个人数据保护相关问题的一项新举措。客户可通过以下号码联系Telkom以获得帮助或进一步信息：热线号码+ 62 811-254-737 Telkomsel客户也可通过以下链接的官方网站https://www.telkomsel.com/privacy-policy或通过电子邮件cs @ telkomsel.co.id和电话188联系客服。同时，IndiHome客户可以在https://indihome.co.id/syarat-ketentuan#找到隐私条款和条件，或通过电子邮件customercare @ telkom.co.id和电话147联系客服。对于Telkom集团旗下其他数字产品的客户，有关隐私条款和条件的信息可通过每个产品的网站访问。在今年的报告期内，没有任何外部方面对涉嫌侵犯客户隐私的投诉。[ GRI 2-25 ] [ GRI 2-26 ] [ GRI 418-1 ] [ POJK F.24 ] Telkom尊重客户的数据访问权利PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK监管合规道德商业惯例网络安全和数据隐私134提升我们的业务

到2024年，政府和执法当局的数据请求100%已按照合规原则得到满足，同时没有第三方出于货币化或商业咨询目的的请求。如果有第三方的数据请求，则每个数据请求的整个数据都必须经过DG理事会，一个确保数据管理合规的听证程序，从处理目的到数据传输方法，再到数据披露过程都是通过符合数据治理政策、数据控制标准和PDP法的保密协议（NDA）在严格保护下进行的。[ SASB TC-TL-230a.2 ] [ SASB TC-TL-220a.4 ]加密。之所以这样做，是因为Telkom致力于在每一次客户数据管理活动中保持透明度、安全性和合规性。2024年，Telkom集团内有70个数据传输用例得到安全、加密和按程序处理。在一个日益互联的数字时代，网络威胁不断增加，成为公司面临的严峻挑战，尤其是在管理重要基础设施的电信部门。信息安全现在不仅是必需品，也是战略重点。意识到这一点，Telkom正在采取积极步骤，通过预防性战略预测网络风险，其中包括识别和映射威胁，包括缺乏利益相关者意识、网络攻击的各种动机以及技术供应链中的潜在弱点。作为一项缓解措施，Telkom通过针对员工的定期网络安全意识计划、漏洞评估、定期渗透测试以及IT基础设施的日常安全监测来提高信息安全意识。Telkom还组建了CSIRT（计算机安全事件响应小组），并自2023年起在国家网络和密码署（BSSN）注册，以加强其保护系统，协调处理网络事件，获取最新的威胁信息，并通过与BSSN和其他CSIRT的指导和协作，提高Telkom的网络安全能力。面临网络威胁2024可持续性报告负责任的供应链135

提高意识和快速响应为了努力提供对网络事件的快速响应，网络安全运营中心（CSOC）24/7全天候运行，主动检测、监控和处理威胁。此外，每月通过海报、播客、网络研讨会等各种媒体开展安全意识计划，并以意识和培训的形式对全体员工进行强制性网络安全培训。到2024年，多达4933名Telkom员工通过了网络安全意识培训，相当于当时员工总数的95.63%。在治理方面，Telkom参照严格的网络安全政策，参照ISO/IEC 27001：2022，建立BOD-1级（VP级）的网络安全单位，由治理团队、安全服务、运营和安全工程组成。【SASB TC-TL-230.a.2】通过这一战略，Telkom致力于为所有利益相关者创建一个安全可靠的数字生态系统。在网络威胁不断增加的情况下，保持数字弹性是Telkom的优先事项。在整个2024年，Telkom面临网络威胁，但没有发生扰乱运营的事件。但持续保持警惕和监测，确保信息安全，保持为客户服务的连续性。Telkom自2022年起获得ISO27001：2013信息安全管理体系（ISMS）认证，有效期至2025年4月11日。作为现有认证的延续，截至2024年底，公司经历了ISO27001：2022认证过程，以更新和统一所应用的信息安全标准。图52。网络安全运营中心（CSOC）PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK监管合规道德商业实践网络安全和数据隐私136提升我们的业务

Telkom集团致力于以负责任、安全、以客户和利益相关者为导向的方式采用和发展人工智能（AI）。在整个2024年不断演变的过程中，共有879次针对网络元素的暴力攻击尝试。最长的分布式拒绝服务（DDoS）攻击发生在2024年1月，持续时间为4,407分钟，而最大的攻击在2024年3月达到了537.1 Gbps。从攻击频率来看，与2023年相比明显下降，但从数量和持续时间来看，攻击要大得多。网络攻击没有扰乱公司的运营，数字生态系统，我们将数据隐私、系统安全、透明度和公平性作为AI应用的关键原则。确认Telkom的安全系统在面对不断演变的网络威胁时表现出强大的韧性。Telkom继续致力于通过加强其监测和预防战略来保持信息系统的警惕和安全。这种努力是为了快速识别和响应服务器的潜在威胁，确保系统的完整性和安全性得到维护。AI Governance and Security at Telkom Group Description Years 202420232022 Brute Force Attack on Network Elements（Frequency）879366,7329，579 Longest Distributed Denial of Service Attack（Mines）4,4071.8 186,779 Attacks with the maximum volume（Gbps）537.1 199.12 10.7 Table 29。网络攻击频度Telkom集团致力于基于公平、透明、善治的原则与合作伙伴建立专业关系。作为印尼电信行业的领导者，Telkom集团拥有广泛的供应链网络。Telkom集团认识到该公司及其整个供应链具有重大影响和影响力。因此，在管理供应链方面，Telkom的目标是参照采购准则创建一个负责任的生态系统。每个合作伙伴还被要求签署一份诚信契约，声明承诺在采购过程中不从事腐败行为、价格串通或利益冲突。【GRI 2-6】负责任的供应链2024可持续性报告负责任的供应链137

采购流程从确定需求、准备采购申请（PR）和内部批准开始。接下来是编制采购文件，如工作计划和条件以及自估价格或业主估价（OEE），同时确定采购方式（招标、直接指定或直接选择）。向与会者发出公告或邀请，随后收集采购文件，必要时举行澄清会议。然后，参与者提交行政、技术和定价建议，对其进行评估，并在需要时进行谈判。在确定胜出者和反驳期限（如有）后，准备并签署合同，并发出采购订单（PO）。该过程以货物/服务交付、验证、付款和采购后评估结束。对于涉及基础设施设施服务、运输、接入、交换和路由以及IT项目的新供应商，在与Telkom或Telkom集团接触之前，需要通过Telkom集团的研发进行额外的流程。同时，专业咨询服务、租赁、总务类可与相关业务单位直接接洽。采购发起建议书评审&谈判招标公示/招标投标合同签订&采购订单签发采购文件准备工作中标人确定建议书提交采购完成情况12345678图53。Telkom集团负责采购流程的采购流程概述在本报告所述期间，Telkom与405家供应商合作，以支持其业务的顺利运营。作为对负责任的商业行为的承诺的一部分，每个供应商都必须签署一份诚信契约，其中确认商品和服务的采购是独立、透明且符合规定的——没有腐败、串通、裙带关系的做法或利益冲突。该协议还包括对合法合规、审慎、反贿赂、国内组件级别（TKDN）合规以及禁止与Telkom在职员工进行交易的承诺。为了配合反贿赂工作，Telkom在其采购过程中实施了SNI ISO 37001：2016 SMAP。这一举措确保整个Telkom集团供应链遵守可持续性和商业道德原则，未来将扩大到包括职业安全考虑。PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK监管合规道德商业惯例网络安全和数据隐私138提升我们的业务

当地政党参与包括当地供应商在内的当地政党参与，在支持印度尼西亚经济增长方面发挥着重要作用。Telkom致力于在采购商品和服务以及使用国产组件方面优先考虑当地供应商。Telkom将当地合作伙伴定义为在印度尼西亚合法注册并在该国境内设有业务办事处的公司。[ GRI 204-1 ]作为一家国有企业，Telkom集团致力于支持当地内容的增加。2024年，Telkom的TKDN成就达到61.47%。在每一个采购过程中，Telkom集团继续考虑所获得的商品和/或服务的质量和经济可行性，即使在优先考虑国内产品的同时也是如此。截至2024年底，Telkom与100%的当地供应商合作，在商品和服务采购上花费了18.3万亿印尼盾。其中，42.91%分配给IBL运营费用（OPEX），41.07%分配给IBL资本支出（CAPEX），16.02%分配给OBL。为支持更透明、更有竞争力、更负责任的采购流程，TelkelKom集团通过SMILE应用程序采用了电子采购系统。通过这个平台，系统地进行供应商选择，考虑关键因素——质量、成本、交付和服务（QCDS）。Telkom的采购流程得到严格执行，以确保选定的供应商符合公司的标准。所有电子采购机制均按照财务和风险管理总监关于供应商管理指南的规定进行。Telkom要求每个供应商在整个合作期间遵守诚信契约。为支持这一点，作为能力建设工作的一部分，Telkom为其合作伙伴提供有关SMAP的年度社会化课程。Telkom还定期评估供应商的业绩，并与其密切合作，以确保遵守人权原则，避免使用危险材料，并通过防止欺诈行为保持完整性和透明度。如果发现不遵守规定，Telkom保留终止业务关系的权利，以维护道德标准并确保业务可持续性。2024年，没有任何合作伙伴因这类违规行为而终止合同。2024年可持续发展报告负责任的供应链139

气候变化与能源管理资源管理其他环境管理拯救我们的星球140 PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK 06附录PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK

环境成本环境绩效2024可持续性报告2024可持续性报告141

附录1。每个实体公制的温室气体（GHG）排放量PT Telkom Data EKosistem（TDE）PT Multimedia Nusantara（TelkomMetra）PT PINS Indonesia（PINS）PT Sigma Cipta Caraka（TelkomSigma）PT Telkom Akses（Telkom Akses）202420232022202420232023202220232022202420232022202320222022202420222023202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222015,368.84 16,825.7 127,054.56废气排放–制冷剂3,128.64 280.07 74.305 16.74618.24688.10---72.65 40.2012.571,764.851,764.851,779.74燃料燃烧–固定式143.2054.11 15.42 10.00 7.93 9.09---1.67 1.67 0.55---燃料燃烧–移动38.68 25.78-676.69 648.24 650.19---41.3123.73 10.4713,603.99 15,060.86 25,274.82范围2101,922.2575,720.97 22,604.845,762.235,806.3550,424.92 103.77 103.4 194.79 2,995.631,002.83 328.53---范围3611.56 13,316.81-12.98-6.20 1.0 10.51 2.77 20.18----81.63361.59-Metric Telkom Group PT Telkom Indonesia，Tbk PT Telekomunikasi Selular（Telkomsel）PT Dayamitra Telekomunikasi Tbk（Mitratel）PT 印尼电信 International（Telin）202420232022202220232022202220222022202220222022202220242022202220222022202220222022202220222022202220222022222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220221.474.17 2,390，617.97 2,297，330.87 412,716.06 410,215.41 394,461.101,665，409.071,596，49.15 47.74 47.99 151.92,53 2.36 2,382.08燃料燃烧–固定式27,381.4728,044.6328,628.068,035.418,509.678,512.448,179.148,240.338,238.821,261.791,535.332,041.44 400.55503.98 2.41燃料燃烧–移动式27,18 2.0128,704.87 39,057.154,126.424,126.424,299.514,324.724,324.724,516.782,134.92,264.852,194.15 280.42236.56 123.46范围22,028，371.521,972，911.7 11,919，580.10324,647.58326,426.48323,712.541，49,299.96 16,664.70 37,982.89 10,589.4122,366.16 20,623.5713,831.15 15,251.5322,784.70 17,923.374,575.876,109.904,579.91第3类0.33 0.06 2.83-----------第5类0.66 80.65 71.01---0.5172.73 62.80-------第6类32,119.4730,239.81 36,345.77 14,232.5015,102.4127,812.618,873.213,927.44656.54 106.4 4963.4293.662,856.60 498.51-第87类7,985.9 17,749.546,379.30-----12.237.50 0.08---第13148.05 107.34 31.83-----------分类159,308.3020,978.0120,597.34 101.33 157.22 162.74 30.347,734.967,138.12------排放强度（吨CO2/RP十亿收入）14.07 13.78 13.67 7.6 16.8 66.23 13.50 14.21 12.29 4.11 4.49 5.53 1.005.275.61 PT TELKOM INDESIA（PERSERO）TBK附录1。每个实体的温室气体（GHG）排放量附录2。POJK披露指数51/2017和SEOJK 16/2021附录3。GRI披露指数附录4。SASB披露指数–电信行业142附录

Metric PT Telkom Data EKosistem（TDE）PT Multimedia Nusantara（TelkomMetra）PT PINS Indonesia（PINS）PT Sigma Cipta Caraka（TelkomSigma）PT Telkom Akses（Telkom Akses）20242023202220242023202220222022202220222022202220242022202220232022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220223,128.64280.07 74.305 16.74618.24688.10---72.65 40.2012.571,764.851,764.851,779.74燃料燃烧–固定式143.2054.11 15.42 10.00 7.9 39.09---1.67 1.67 0.55---燃料燃烧–移动式38.68 25.78-676.69 648.24 650.19---41.3123.73 10.4713,603.99 15,060.86 25,274.82范围2101,922.2575,720.97 22,604.845,762.235,806.3550,424.92 103.77 103.4 194.79 2,995.631,002.83 328.53---范围3611.56 13,316.81-12.98 30.661,972.78 10,002.24 13,360.56 13，--81.63361.59-Metric Telkom Group PT Telkom Indonesia，Tbk PT Telekomunikasi Selular（Telkomsel）PT Dayamitra Telekomunikasi Tbk（Mitratel）PT 印尼电信 International（Telin）202420232022202220222023202220222022202220242022202220222024202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220417,474.17 2,390，617.97 2,297，330.87 412,716.06 410,215.41 394,461.101,665，409.071,596，979。49.15 47.74 47.99 151.92,53 2.36 2,382.08燃料燃烧–固定式27,381.4728,044.6328,628.068,035.418,509.678,512.448,179.148,240.338,238.821,261.791,535.332,041.44 400.55503.989 2.41燃料燃烧–移动式27,18 2.0128,704.87 39,057.154,126.424,126.424,299.514,324.724,324.724,516.782,134.922,264.852,194.15 280.42236.56 123.46范围22,028，371.521,972，911.7 11,919，580.10324,647.58326,426.48323,712.54149,299.96 16,664.70 37,982.89 10,589.4122,366.16 20,623.5713,831.15,251.53 22,784.70 17,923.374,575.876,109.904,579.91第3类0.33 0.06 2.83-----------第5类0.66 80.65 71.01----0.5172.73 62.80------第6类32,119.4730,239.81 36,345.77 14,232.5015,102.4127,812.618,873.213,927.44656.54 106.4 4963.4293.662,856.60 498.51-第87类7,985.9 17,749.546,379.30-----12.237.50 0.08---第11913148.05 107.34 31.83-----------类别159,308.3020,978.0120,597.34 101.33 157.22 162.74 30.347,734.967,138.12-----排放强度（吨CO2/RP十亿收入）14.07 13.78 13.67 7.6 16.8 66.23 13.50 14.21 12.29 4.11 4.49 5.53 1.005.275.6 12024可持续性报告附录5。温室气体（GHG）排放计算方法附录6。协会会员附录7。对外保修声明附录8。反馈表143

Metric PT Telkom Data EKosistem（TDE）PT Multimedia Nusantara（TelkomMetra）PT PINS Indonesia（PINS）PT Sigma Cipta Caraka（TelkomSigma）PT Telkom Akses（Telkom Akses）202420232022202220232023202220242023202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202217.114,264.578,445.771,543.52515.15 258.831,542.14第8类------141.21 133.55 110.72------第11类---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Net（Metranet）PT Telkom Satelit Indonesia（Telkomsat）PT Graha Sarana Duta（Telkom Property）PT Infrastruktur 印尼电信（Telkom Infra）PT Telkom Infrastruktur Indonesia（TIF）20242023202220232023202220242023202320222022202420222023202320222022202320222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022和2（tCO2）265.58 286.99 306.895,819.818,137.387,863.81 31,702.0331,109.01 28,66 0.06 11,734.10 10,742.88 10,841.57---范围1（tCO2）73.2882.02 114.80 397.55433.20371.493,528.693,057.793,158.229,384.369,215.009,810.40---------------------------------------------------------------------------------7,49 2.3228,173.3428,051.2225,501.842,349.741,527.881,031.17---范围313.94 20.12 26.70 13,071.05 10,373.69 11,597.9 5653.28 349.212,508.53 10,611.38 10,858.088,870.24 14.39---第1类---2,036.529,198.7 19,776.53--2,696.13 2,220.69---第2类---11,004.831,139.771,773.58 0.20 1.13 80.54 14.88 83.25 127.73--第3类----0.33 0.06 1.86----第5类-------------0.15--第6类0.47 4.136.93 18.98 22.87 33.71 652.75 348.022,426.13 92.09 498.54284.46 14.24--第81类13.47 15.99 17.01 10.72 12.34 14.13---7,808.287,58 0.166,237.36---第11类-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK附录1。每个实体的温室气体（GHG）排放量附录2。POJK披露指数51/2017和SEOJK 16/2021附录3。GRI披露指数附录4。SASB披露指数–电信业144附录

Metric PT Telkom Data EKosistem（TDE）PT Multimedia Nusantara（TelkomMetra）PT PINS Indonesia（PINS）PT Sigma Cipta Caraka（TelkomSigma）PT Telkom Akses（Telkom Akses）202420232022202220232022202220232022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202217.114,264.578,445.771,543.52515.15 258.831,542.14第8类------141.21 133.55 110.72-------第11类--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Net（Metranet）PT Telkom Satelit Indonesia（Telkomsat）PT Graha Sarana Duta（Telkom Property）PT Infrastruktur 印尼电信（Telkom Infra）PT Telkom Infrastruktur Indonesia（TIF）20242023202220232023202220242023202220232022202220242022202320232022202220232022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022202220222022和2（tCO2）265.58 286.99 306.895,819.8 18,137.387,863.81 31,702.0331,109.01 28,66 0.06 11,734.10 10,742.88 10,841.57---范围1（tCO2）73.2882.02 114.80 397.55433.20371.493,528.693,057.793,158.229,384.369,215.009,810.40---------------------------------------------------------------------------------7,49 2.3228,173.3428,051.2225,501.842,349.741,527.88 1,031.17---范围313.94 20.12 26.70 13,071.05 10,373.69 11,597.9 5653.28 349.212,508.53 10,611.38 10,858.088,870.24 14.39---第1类---2,036.529,198.7 19,776.53--2,696.13 2,220.69----第2类----11,004.831,139.771,773.58 0.20 1.13 80.54 14.88 83.25 127.73--第3类-----0.33 0.06 1.86-----第5类-----------0.15--第6类0.47 4.136.93 18.98 22.87 33.71 652.75 348.022,426.13 92.09 498.54284.46 14.24--第81类13.47 15.99 17.01 10.72 12.34 14.13---7,808.287,58 0.16 6,237.36---第11类-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2024年可持续发展报告附录5。温室气体（GHG）排放计算方法附录6。协会会员附录7。对外保修声明附录8。反馈表145

无指数指数名称页可持续发展战略A.1可持续发展战略解释p.42可持续发展方面表现概览b.1经济方面pp.18-19 b.2环境方面pp.18-19 b.3社会方面pp.18-19公司简介c.1愿景、使命和可持续发展价值p.22-23丨司地址p.22-23 c.3努力规模p.22-23 c.4产品、服务、和业务活动开展第22-23页。第5页协会会员情况第155-156C.6页发行人的重大变化和公众公司p.22-23董事会解释d.1董事会解释p.12-13可持续发展治理e.1可持续金融实施负责人p.28-30 e.2与可持续金融相关的能力发展p.28-30 e.3可持续金融实施的风险评估p.38-41 e.4与利益相关者的关系p.35e.5可持续金融实施中的问题p.42-43可持续绩效f.1建设可持续文化的活动p.42-43 e c o n o m i c绩效f.2生产目标与绩效、投资组合、融资目标或投资的比较，收入、损益年报F.3投资组合标的与业绩、融资标的或投资于符合可持续金融的金融工具或项目的比较年报环境绩效一般方面F.4环境成本p. 74材料方面F.5使用环保材料p. 64能源方面F.6使用能源的数量和强度pp. 76-77 F.7能源效率努力和成就以及Renewable能源使用pp. 52-56水方面F.8用水量p. 75附录2。POJK Disclosure Index 51/2017和SEOJK 16/2021 PT TELKOM Indonesia（PERSERO）TBK附录1。每个实体的温室气体（GHG）排放量附录2。POJK披露指数51/2017和SEOJK 16/2021附录3。GRI披露指数附录4。SASB披露指数–电信行业146附录

无指数指数Name页面生物多样性面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面面66 F.15发生（如有）与环境有关的投诉无关的溢漏F.16收到并解决的环境投诉的数量和材料p. 68社会绩效F.17向消费者提供产品和/或服务同等服务的承诺p. 99就业方面F.18平等就业机会p. 84 F.19童工和强迫劳动p. 84 F.20地区最低工资p. 85 F.21体面和安全的工作环境p. 90-97 F.22员工培训和能力发展p. 85-87社区方面F.23运营对周边社区的影响p. 102 F.24社区投诉p. 97，129,134 F.25环境社会责任活动（TJSL）pp.103-112可持续产品/服务发展的责任F.26创新和可持续金融产品/服务的开发p. 100-101 F.27已为客户进行安全评估的产品/服务p. 100 F.28产品/服务影响p. 100 F.29召回的产品数量p. 100 F.30可持续金融产品和/或服务的客户满意度调查p. 97-98杂项g.1独立书面核查p. 157-160 g.2反馈表p. 16 1 g.3对上一年度可持续发展报告的回复反馈无关g.4根据金融服务管理局条例第51/POJK.03/2017号关于为金融服务机构、发行人和公众公司实施可持续金融的披露清单p.146-1472024可持续发展报告附录5。温室气体（GHG）排放计算方法附录6。协会会员附录7。对外保修声明附录8。反馈表147

附录3。GRI披露指数使用情况说明PT Telkom Indonesia（Persero）Tbk报告了2024年1月1日至12月31日期间GRI内容指数中引用的信息，并参考了GRI 2021 GRI使用的GRI 2021 GRI标准指标披露第2-1页组织详情p. 22 2-2实体关于组织可持续性报告p.8 2-3报告期、频率和联系人p.8 2-4信息的表示p.8 2-5外部担保p.8 2-6活动、价值链、和其他业务关系p.22 2-7劳动力p.116 2-8非直接雇员p.116 2-9治理结构和组成p.30-32 2-10提名和选举最高治理机构p. 32 2-11最高治理机构主席p. 28 2-12最高治理机构在监督影响管理中的作用p. 28 2-13下放管理影响的责任p. 28 2-14最高治理机构在可持续性报告中的作用p. 28 2-15利益冲突p. 32 2-16重要问题的沟通p. 28 2-17最高治理官员的集体知识p. 30 2-18对最高治理机构绩效的评估p. 33 2-19薪酬政策p. 33-34 2-20确定薪酬的过程p。34 2-21年度补偿总额比率98.2：1 2-22关于可持续发展战略的声明第44-45 2-23页政策承诺第127-129 2-24页灌输政策承诺第128 2-25页补救负面影响的过程第129页、第134 2-26页征求意见和提出问题的机制第129页，134 2-27遵守法律法规p. 124 2-28会员协会pp.155-156 2-29利害关系方参与的方法p. 35 2-30集体谈判协议p. 84 GRI 3：材料主题2021 3-1确定材料主题的过程pp.36-37 3-2材料主题清单pp.36-37 PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK附录1。每个实体的温室气体（GHG）排放量附录2。POJK披露指数51/2017和SEOJK 16/2021附录3。GRI披露指数附录4。SASB披露指数–电信业148附录

GRI标准指标披露页面气候变化和能源管理GRI 3：Material Topics 2021 3-3 Material Topics Management p. 49 GRI 302：Energy 2016302-1组织内的能源消耗pp. 76-77 302-4降低能源消耗pp. 76-77 GRI 305：排放2016 305-1直接GHG排放（范围1）pp. 76-77 305-2间接GHG能源排放（范围2）pp. 76-77 305-4 TERM3排放强度pp. 76-77 305-5减少GHG排放pp. 76-77资源管理GRI 3：Material Topics 2021 3-3 Material Topic Management p. 63 GRI 306：Waste 2020 306-3 Waste generation p. 75 Equality，DiGG TERM3和纳入GRI 3：材料主题2021 3-3材料主题管理p.84 GRI 401：人员配置2016 401-1员工招聘和离职pp.113-118 401-2给予全职员工的福利，不给予临时或兼职员工p.85 401-3育儿假p.85，pp.113-118 GRI 404：培训和教育2016404-1每名员工的平均年度培训小时数pp.113-118 404-2提升员工技能的计划p.88 404-3接受绩效和职业发展定期审查的员工百分比p.88，pp 113-118 GRI 405：多样性和平等机会2016405-1治理机构和雇员的多样性pp 113-118 405-2女性与男性的基本工资和报酬比率p. 113-118 GRI 406：Nondiskrimin-ation 406-1歧视事件和采取的纠正行动p. 90员工健康与安全GRI 3：材料主题2021 3-3材料主题管理p.91 GRI 403：职业健康与安全2018 403-1职业健康与安全管理体系p.91 403-2 Pengidentifikasian bahaya，penilaian risiko，dan investigasi insiden p. 92 403-3职业健康服务p. 93 403-4员工参与、咨询、和来文第93页403-5关于职业健康与安全第93页403-6提高劳动者健康质量第93页2024年可持续发展报告附录5。温室气体（GHG）排放计算方法附录6。协会会员附录7。对外保修声明附录8。反馈表149

GRI标准指标披露第403-7页预防和减轻与业务关系相关的职业健康和安全影响p. 93 403-8职业健康和安全管理体系覆盖的工人p. 91 403-9工作事故p. 116 403-10职业病p. 92客户体验GRI 3：材料主题2021 3-3材料主题管理p. 96 GRI 416：客户安全和健康2016 416-1产品和服务的安全和健康影响评估p. 100 416-2与产品和服务的安全和健康影响相关的不合规事件p. 100数字包容性和社区参与GRI 3：Material Topics 2021 3-3 Material Topics Management p. 101 GRI 413：Local Community 2016 413-1 Operations with local community involvement，impact assessment，and development programs p. 102 Regulatory Compliance GRI 3：Material Topics 2021 3-3 Material Topics Management p. 124 GRI 206：AntiCompetition Behavior 2016 206-1 Legal measures for antiCompetition behavior，antiatrust practices，和垄断p.125 GRI 417：Marketing and Labeling 2016417-1 Marketing and Marketing Communication p.126 417-2产品和服务标签p.126 417-3不遵守营销法律法规p.126道德商业惯例GRI 3：Material Topics 2021 3-3 Material Topic Management p.126 GRI 205：Anti-corruption 2016205-1 Operations被认为存在腐败风险的第127页205-2关于反腐败政策和程序的沟通和培训第128页205-3经证实的腐败事件和采取的行动第128页网络安全和数据隐私GRI 3：材料主题2021 3-3材料主题管理第131页GRI 418：客户隐私2016年418-1与客户隐私和客户数据丢失有关的客户投诉第134页PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK附录1。每个实体的温室气体（GHG）排放量附录2。POJK披露指数51/2017和SEOJK 16/2021附录3。GRI披露指数附录4。SASB披露指数–电信业150附录

附录4。SASB披露索引–电信行业主题标准信息披露页数/注释操作环境足迹TC-TL-130a.1 1。消耗的能量2。电网购电比例3。可再生能源百分比pp.76-77产品报废管理TC-TL-440a.1 1。通过回收产品和服务回收计划回收的材料总重量2。回收材料的百分比，按重量计，即重复使用3。回收材料的百分比，按重量计，即被回收或再制造4。回收材料的百分比，基于其重量，即库存1。52.582公斤2。3,281公斤（6%）3。24,138公斤（46%）4。28,444千克（54%）管理技术中断的系统性风险TC-TL-550a.1 1。系统中断的平均持续时间2。系统中断的平均频率3。每位客户的平均中断时长1.第116页2.第1163页。不做计算竞争行为和开放互联网TC-TL-520a.1与违反反竞争行为条例相关的法律诉讼导致的财务损失总额不存在财务损失p.125 TC-TL-520a.2（1）商业拥有和相关内容和（2）不相关内容的实际平均下载速度Telkom不会根据这些指标进行披露，而仅披露与网络中立、付费对等、零评级和其他相关做法相关的风险和机会的描述。未披露2024可持续性报告附录5。温室气体（GHG）排放计算方法附录6。协会会员附录7。对外保修声明附录8。反馈表151

Topic Standard Information Disclosed Pages/Notes Data Privacy TC-TL-220a.1 A description of policies and practices related to customer behavior-based and privacy-based advertising。Telkom的个人数据保护治理信息安全治理p.132 TC-TL-220a.2其信息被用于次要目的的客户数量它不计算这一指标，但数据如何处理和管理在Telkom的个人数据保护治理信息安全治理TC-TL-220a.3中进行了描述与客户隐私相关的法律诉讼导致的总财务损失无财务损失p.130 TC-TL-220a.4（1）执法部门要求提供客户信息的数量，（2）被要求提供信息的客户数量，（3）导致数据披露的百分比。除非出于执法目的有必要，否则Telkom不会披露数据安全TC-TL-230a.1（1）数据泄露的数量，（2）构成个人数据泄露的百分比，（3）受影响的客户数量。第130页TC-TL-230a.2描述识别和解决数据安全风险的方法，包括使用第三方网络安全标准。第135页PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK附录1。每个实体的温室气体（GHG）排放量附录2。POJK披露指数51/2017和SEOJK 16/2021附录3。GRI披露指数附录4。SASB披露指数–电信业152附录

附录5。温室气体（GHG）排放计算方法GHG排放量的计算遵循GHG协议企业会计与报告准则。合并过程基于运营控制方法。GHG排放法例外范围1排放包括：a.发电机组燃料b.公司运营车辆燃料c.污水处理厂d.使用的制冷剂e. CO2灭火器-范围2从国家电力公司（PLN）购买的电力间接排放采用基于位置的方法计算。-范围3与所购买的产品和服务有关的第1类和第2类排放，采用以下方法计算：a.基于平均法b.基于支出的方法第3类其他燃料购买产生的排放记录在内部业务管理系统中的第5类公司经营活动产生的废物产生的排放采用废物类型特定方法计算第6类商务旅行产生的排放采用基于距离的方法第8类和第13类资产租赁产生的排放（上游和下游）使用平均数据法计算产生的总用电量产生的第11类排放投资者产生的第15类排放，根据投资者排放数据或基于经济活动的排放计算参考来源：排放因子来源：• IPCC国家温室气体清单指南（2006年）（政府间气候变化专门委员会）• IPCC第六次评估报告（AR6）（政府间气候变化专门委员会• DEFRA（2023年）（英国环境部，粮食与农村）•附件4《能源部门电力总局-电力分部门温室气体清单计算和报告指南》（2018年）（能源和矿产资源部）•能源部门GHG排放清单（2020年）（能源和矿产资源部）•能源和矿产资源部电力排放系数（2019年）（能源和矿产资源部）•能源和矿产资源部燃料油和煤炭排放系数（2023年）（能源和矿产资源部）• Exiobase和Climatiq（联盟代理和人工智能驱动的数据提供商）2024年可持续发展报告附录5。温室气体（GHG）排放计算方法附录6。协会会员附录7。对外保修声明附录8。反馈表153

全球升温潜能值（GWP）来源：• IPCC第六次评估报告（AR6）（政府间气候变化专门委员会净热值来源（NCV）：•附件4能源部门电力总局-电力分部门温室气体清单计算和报告指南（2018年）（能源和矿产资源部）•能源和矿产资源部电力排放系数（2019年）（能源和矿产资源部）•能源和矿产资源部燃料油和煤炭排放系数（2023年）（能源部和矿产资源）• IPCC国家温室气体清单指南（2006年）（政府间气候变化专门委员会）甲烷生产能力来源和甲烷校正因子（MCF）：• 2019年对2006年IPCC国家温室气体清单指南指南（2019年）的改进（政府间气候变化专门委员会）•环境和林业部废物处理部门计算GHG排放的方法（2012年）（环境和林业部）PT TELKOM INDOSIA（PERSERO）TBK附录1。每个实体的温室气体（GHG）排放量附录2。POJK披露指数51/2017和SEOJK 16/2021附录3。GRI披露指数附录4。SASB披露指数–电信业154附录

附录6。协会会员[ POJK。C-5 ] [ GRI 2-28 ]没有。国家参与者1。印度尼西亚远程信息处理协会（MASTEL）Telkom、Telkomsat、TelkomMetra、Infomedia、AdMedika、Mitratel、Telkomsel、Telkominfra 2。电信流量清算协会（ASKITEL）Telkom，Telkomsel 3。印尼互联网网络运营商协会（APJII）Telkom、Telkomsat、TelkomMetra、Telkomsel 4。印度尼西亚电信协会（ATSI）Telkom，Telkomsel 5。印度尼西亚电信用户组（IDTUG）Telkom 6。印尼汇款运营商协会（APPUI）Telkom、Finnet、Telkomsel 7。印尼支付系统协会（ASPI）Telkom、Finnet、Telkomsel 8。全印度尼西亚SKKL组织者协会（ASKALSI）Telkom 9。印度尼西亚移动内容协会（IMOCA）Telkom 10。印尼私人电视协会（ATVSI）Telkom 11。印度尼西亚卫星协会（ASSI）Telkom，Telkomsat 12。内部监督单位沟通论坛（FKSPI）Telkom 13。印尼国家建筑实施者协会（GAPENSI）Graha Sarana Duta，Telkomsat，Mitratel，Telkominfra 14。印度尼西亚绿色建筑委员会（GBCI）成员Telkom Property 15。印尼房地产公司协会（REI）成员Telkom Property 16。印尼建筑合作伙伴协会（WARRANTY）Telkom Property 17印尼安全服务商业实体协会（ABUJAPI）Telkom Property 18。印尼服务涂料公司协会（APKLINDO）Telkom Property 19。工商会（KADIN）Telkom、Telkom Property、Telkomsat、Infomedia、Nutech、AdMedika、Bosnet、Swadharma Sarana Informatika（SSI）、Telkominfra 20。印度尼西亚建筑维护协会（APBI）Telkom Property 21。印尼电力承包商协会（AKLINDO）Telkom Property 22。国有企业楼宇管理协会（APG BUMN）Telkom Property 23。印度尼西亚网络安全论坛（ICSF）Telkom 24。印尼企业孵化器协会（AIBI）Indigo Creative Nation 25。全国电信公司协会（APNATEL）Telkom，Telkom Access 26。电气机械工程公司协会（APTEK）Nutech，Swadharma Sarana Informatika（SSI）27。印度尼西亚计算机和远程信息处理采购公司协会（ASPEKMI）Nutech、Infomedia、Swadharma Sarana Informatika（SSI）、Telkomsat 28。印度尼西亚雇主协会（APINDO）Infomedia 2024可持续性报告附录5。温室气体（GHG）排放计算方法附录6。协会会员附录7。对外保修声明附录8。反馈表155

没有。国家参与者29。印尼外包商业协会（ABADI）Infomedia 30。印度尼西亚联络中心协会（ICCA）Infomedia 31。印尼云计算协会Telkomsigma 32。印尼数据中心协会（IDPRO）Telkomsigma 33。印度尼西亚安全服务商业实体协会（ABUJAPI）Swadharma Sarana Informatika（SSI）34。印尼现金处理服务公司协会（APJATIN）Swadharma Sarana Informatika（SSI）35。印度尼西亚远程信息处理公司和顾问协会（ASPEKTI）Swadharma Sarana Informatika（SSI）36。分销商、机构和行业贸易公司协会（ARDIN）Swadharma Sarana Informatika（SSI），Telkomsat 37。金融科技协会（AFTECH）Finnet，Telkomsel 38。印尼电子商务协会（IDEA）Finnet 39。印尼伊斯兰经济学家协会（IAEI）Telkom 40。伊斯兰教法经济共同体（MES）Telkom 41。年轻国企Telkom 42。商务20（B20）Telkom 43。印尼人力资本论坛（FHCI）Telkom 44。电信塔开发商协会（ASPIMTEL）Mitratel 45。印尼物联网协会（ASIOTI）Telkomsel 46。印度尼西亚发行人协会（AEI）Telkom，Mitratel 47。印尼建筑服务协会（HJKI）Telkom Access 48。印度尼西亚会计师协会（IAI）Telkom 49。印尼企业秘书协会（ICSA）Mitratel 50。Cyber Defense Indonesia（CDEF ID）Telkom，Telkomsel 51。SOE Digital Forum（Fordigi BUMN）Telkom，Telkomsigma PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK附录1。每个实体的温室气体（GHG）排放量附录2。POJK披露指数51/2017和SEOJK 16/2021附录3。GRI披露指数附录4。SASB披露指数–电信业156附录

附录7。对外保修声明[ POJK。G.1 ] 2024年可持续性报告附录5。温室气体（GHG）排放计算方法附录6。协会会员附录7。对外保修声明附录8。反馈表157

PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK附录1。每个实体的温室气体（GHG）排放量附录2。POJK披露指数51/2017和SEOJK 16/2021附录3。GRI披露指数附录4。SASB披露指数–电信业158附录

2024年可持续发展报告附录5。温室气体（GHG）排放计算方法附录6。协会会员附录7。对外保修声明附录8。反馈表159

PT TELKOM INDONESIA（PERSERO）TBK附录1。每个实体的温室气体（GHG）排放量附录2。POJK披露指数51/2017和SEOJK 16/2021附录3。GRI披露指数附录4。SASB披露指数–电信行业160附录

附录8。反馈表[ POJK。G.2】关于PT TELKOM印度尼西亚（PERSERO）TBK 2024年可持续发展报告的反馈感谢您愿意阅读这份可持续发展报告。作为努力改进下一年度报告内容的一部分。我们希望您愿意通过回答以下一些问题来提供反馈。问题1。据您了解，这份可持续发展报告提供了有关PT Telkom Indonesia（Persero）Tbk开展的各种活动的有用信息。SS S RR TS STS 2。在您看来，这份可持续发展报告中的材料包括所提供的数据和信息很容易理解和理解。SS S RR TS STS 3。在您看来，这份可持续发展报告中的材料包括所提供的数据和信息相当完整，涵盖了所有可持续发展问题。SS S RR TS STS 4。在您看来，这份可持续发展报告中的材料，包括所提供的数据和信息，对于决策来说是可靠的。SS S RR TS STS信息：注：SS：强烈同意S：同意RR：平均TS：不同意STS：强烈不同意5。您认为这份可持续发展报告传达了哪些信息并发现有用？a. b. c. 6。你认为这份可持续发展报告传达了哪些你觉得不太有用的信息？a. b. c. 7。你觉得可持续发展报告在内容、设计、版面以及包括的照片方面是什么样的？a. b. c. 8。在即将发布的可持续发展报告中，您认为缺少哪些信息，应该完成哪些信息？a. b. c.您的个人资料全名：年龄性别：...................。YR L/P（不必要的乱涂乱画）机构/公司：机构类型公司：政府行业媒体NGO社区与可持续发展报告相关的其他申报表和其他事项可提交给：Sustainability Unit PT Telkom Indonesia（Persero）Tbk the Telkom Hub，Telkom Landmark Tower II，Lantai 39 JL。Jend Gatot Subroto KAV。52.印度尼西亚电话：（62-21）5215109传真：（62-21）5220500电子邮件：sustainability @ telkom.co.id网站：www.telkom.co.id 2024年可持续发展报告附录5。温室气体（GHG）排放计算方法附录6。协会会员附录7。对外保修声明附录8。反馈表161

PT Telkom Indonesia（Persero）Tbk Telkom Landmark Tower，Lantai 39 JL。Jenderal Gatot Subroto KAV。52 Jakarta Selatan 12710 EnVELOPE-OPEN Sustainability @ telkom.co.id🌐www.telkom.co.id单位可持续性