宝尊电商可持续发展报告股票代码：NASDAQ：BZUN；港交所：09991

以合规治理护航企业稳健发展共建共享价值创造美好未来培育创新担当服务新生态在低碳基础上打造绿色发展愿景161819010307253239404760636868697684公司治理风险识别与管理反腐和商业伦理讯息从管理层开始了解宝尊电商有限公司我们的可持续发展管理可持续发展管理绩效指数为报告保证性报告关于报告85909698员工责任可持续供应链公益研发创新客服责任营销数据安全隐私保护环境管理体系环境管理目标气候变化缓减适应“全链条”绿色运营排放管理01030204

宝尊电商 2024年可持续发展报告1来自管理层的寄语作为一家通过技术驱动商业生态的服务商，宝尊电商始终将可持续发展视为战略转型的核心原则。我们致力于将环境责任、社会价值、有效治理贯穿于整个价值链，努力实现企业成长与社会福祉的双赢结果。2024年，宝尊电商进一步推进“科技赋能未来成功”使命，为品牌合作伙伴配备数字化能力，构建韧性供应链，并通过创新技术促进绿色消费，助力行业向更高效、更包容、更可持续的数字经济迈进。构建全链条低碳生态系统，探索可持续商业模式我们采用“全链条”绿色运营策略，全面减少跨工作场所、仓储、物流、包装、合作伙伴关系的环境足迹。通过成立ESG执行委员会，我们创建了跨部门协作机制，推动生产各阶段的精细化减排管理。同时，积极支持“双碳”目标，构建气候变化管理体系，不断加强碳绩效管理、排放监测、绿色能源转型等工作力度。我们致力于为行业探索可扩展、可复制的低碳解决方案，并与我们的合作伙伴一起，创造促进更绿色未来的生态实践。打造数字创新引擎，贡献行业效率飞跃科技创新依然是打破增长边界、构建跨越全价值链的数字创新引擎的原动力。通过多元化的产品矩阵，不断拓展技术应用的深度和广度。通过开发涵盖消费者参与、运营和数据智能的全渠道解决方案，我们帮助品牌实现从流量驱动运营到价值驱动增长的战略飞跃。2024年，我们进一步深化对生成式AI和大语言模型的探索，将大模型技术应用到实际操作场景中。这为行业提供了敏捷性与可持续性相结合的数字化转型模式，为电商领域不断注入活力。

宝尊电商 2024可持续发展报告之二共建幸福职场生态圈，共建更美好美好美好未来我们始终将“以人为本”的理念融入组织建设和社区共创中。根植于“活力”文化，我们通过多样的活动释放组织能量，让员工通过创新体验到强烈的归属感和幸福感。我们的人才战略以“赋能个人、强化团队”为核心，打造一个成长生态系统，在员工的整个职业发展周期中为其提供支持。通过系统化的培训框架，帮助员工超越能力边界，培育个体价值和团队效率的协同成长。同时，秉持“公益铸慈心”初心，参与支教、医疗救助、社区志愿者行动，共同建设更加美好、更加慈悲的未来。当我们站在2025年的新起点上时，我们充满信心和激情，随时准备以对可持续发展的承诺迎接新出现的挑战。我们期待着与同行密切合作，共同建设更加绿色、更有活力、更可持续的未来，将我们的努力转化为推动世界前进的动力。仇文彬丨宝尊股份创始人宝尊电商有限公司董事会主席兼首席执行官

宝尊电商 2024年可持续发展报告之三愿景使命价值观关于宝尊电商有限公司宝尊电商有限公司（简称“公司”、“宝尊电商”或“宝尊电商集团”）成立于2007年，是中国品牌电商服务行业的引领者、开拓者和数字商务赋能者。公司于2015年5月在纳斯达克公开上市，随后于2020年9月在港交所二次上市。2022年11月，宝尊电商自愿将其在香港联交所主板的第二上市地位升级为第一上市。如今，宝尊电商维持在港交所和纳斯达克的双重初选上市。公司秉持“科技赋能未来成功”的愿景，通过云计算、大数据、AI等技术，不断推进技术升级改造。凭借其端到端的电子商务服务能力、全渠道专业知识和技术驱动的解决方案，公司处于有利地位，可以更好地服务于全球用户，并赋能品牌合作伙伴充分利用新兴技术机会。科技赋能未来成功诚信、主人翁精神、主动性、协作创新以科技创新和客户需求为驱动，努力成为全球领先的电子商务企业Parther Getting to Know 宝尊电商有限公司

宝尊电商 2024年可持续发展报告4 09991.HK NASDAQ：BZUN宝尊电商有限公司 Ticker公司规模公司名称2007中国成立之年上海宝尊电商电子商务（BEC）、宝尊电商品牌管理（BBM）、宝尊电商国际（BZI）业务领域五个主要服务类别-网店运营、数字营销、技术中心、客服、仓储物流-可通过各种渠道获得，包括官方品牌商城、线上购物平台天猫和京东、社交媒体平台的移动商城、线下智慧门店等。全职员工总人数7650位列2024年中国品牌电商服务商TOP15第一（来源：艾瑞咨询）超过490个运营品牌合作伙伴覆盖8个垂直行业公司提供全渠道新零售电商服务，覆盖中国30多个主流电商平台，2015年在纳斯达克上市，随后于2020年在港交所二次上市，2022年在港交所和纳斯达克双一级上市NO.1 490 + 30 + 2公开上市

宝尊电商 2024年度可持续发展报告5技术中心店网站运营数字营销重点亮点丨宝尊集服务多年IT系统实施经验大类覆盖水平营销体验区域研发团队端到端解决方案专家电商营销团队运营工具及数据专家品牌合作伙伴，丰富的电商服务体验品牌建设平台活动借力智能科技，打造服务全球品牌的优质生态系统，引入数据分析、商业智能、人工智能成果与经营目标相一致、对业绩负责的品牌营销与销售无缝融合的全链条解决方案，赋能品牌开展民营企业经营178 4A2一站式500 +自动化490 + 15

宝尊电商 2024可持续发展报告6客户服务仓储物流区域运营中心百万方物流中心一站式客户服务管理平台各大城市仓储中心峰值日订单量AI客服工具解决率电商仓库为品牌电商业务运营量身定制的下一代综合客户服务高效优质的供应链解决方案始终如一地为客户提供竞争优势5近1 S-ANY 102,766，29871.2%自动化

宝尊电商 2024年可持续发展报告7我们的可持续发展管理可持续发展治理框架高级管理层的参与是公司可持续发展努力的关键要素。公司不断细化自上而下的ESG管理架构和运营机制，努力将可持续发展原则深深嵌入企业文化和日常经营中。董事会可持续发展委员会可持续发展课题组决策机构：ESG管理最高决策机构宝尊电商 ESG管理丨构丨理机构：由董事会成员和高级管理人员组成执行机构：由公司各职能部门和业务单元组成

宝尊电商 2024年可持续发展报告8公司定期召开可持续发展委员会会议。在这些会议上，委员会成员集体审查了ESG领域的最新政策趋势，并广泛讨论了全球可持续发展标准，然后为将这些标准纳入公司的战略决策提供了宝贵的见解。（a）确定可能给公司带来重大风险或机遇的重大环境、社会和公司治理问题；（b）提出并定期审查公司的环境、社会和公司治理愿景和战略；（c）根据相应战略制定目标，并定期监督和审查这些目标的进展；（d）审查与环境、社会和公司治理相关的政策；（e）审查和监督与重大环境、社会和公司治理事项相关的政策并确保其对公司的适用性；（f）董事会授予的任何其他职责。可持续发展委员会的主要职责（a）推动各部门落实各项环境、社会和公司治理政策，并报告此类项目的实施情况；（b）每年识别与公司相关的任何环境、社会和公司治理风险，评估此类风险对公司的影响，并就风险应对向董事会提供建议；（c）协助编制年度可持续发展报告和其他与环境、社会和公司治理相关的披露，以及提交董事会审议批准；（d）董事会转授的任何其他职责。可持续发展特别工作组的主要职责（a）监督企业可持续发展相关事项；（b）评估公司的可持续发展管理绩效并审查ESG目标的进展；（c）管理公司潜在的ESG风险并最终负责。董事会的主要职责

宝尊电商 2024年可持续发展报告9对可持续发展的贡献可持续发展战略作为中国电子商务服务行业的开拓者，宝尊电商始终将可持续发展视为既是核心战略又是至关重要的责任。凭借其作为可持续发展内在动力的“技术DNA”，宝尊电商致力于将可持续发展原则融入环境保护、社会关怀等关键领域，为实现全球可持续发展目标做出贡献。宝尊电商可持续发展战略支柱负责任的创新共享社会价值观健全的公司治理SDGs承诺与利益相关方携手，以负责任的创新和可持续的运营促进可持续消费创造积极的社会影响，为高质量就业和社会共同富裕实践健全透明的运营模式贡献力量，通过健全的公司治理行动策略实现公司可持续运营通过创新的解决方案提升行业整体运营效率成为可持续消费的推动者，制定碳中和目标，与所有利益相关方一道，实现全价值链的碳中和，并倡导绿色低碳生活为员工打造平等多元发展平台提供职业教育、培训和就业岗位助力推动高质量就业和乡村振兴增强董事会多样性和独立性建立公平、无腐败、透明的公司治理环境可持续提升信息安全和隐私保护两方面的公平性科技赋能未来成

宝尊电商 2024年可持续发展报告10为可持续发展目标做出贡献根据联合国可持续发展目标（SDGs）及其可持续发展战略，公司确定了与宝尊电商最相关的五个可持续发展目标，并积极采取积极行动，为实现可持续发展目标做出贡献。可持续发展目标贡献目标和运营举措负责任的创新目标12.5，到2030年通过预防、减少、回收和再利用，实现废物产生的显着减少。致力于打造全行业协同创新平台，公司与价值链合作伙伴紧密合作，带动跨包装设计、仓储管理、物流运输等领域的深度合作。这些共同努力旨在提升全过程资源效率，促进资源循环利用。2024年，公司实现包装材料累计再利用9484吨。目标13.3改善教育，提高对气候变化缓解、适应、减少影响和预警的认识，增强这方面的人力和机构能力。公司秉持绿色发展理念，借力创新提升全行业运营效率，为向更加绿色低碳的未来转型贡献力量。通过培育可持续的产业生态系统，公司为实现碳中和目标做出贡献。2024年，公司范围1和范围2的温室气体（GHG）排放量（不含GAP中国）较基准年度下降35.46%。共享社会价值目标4.4到2030年，大幅增加具备就业、体面工作、创业所需相关能力的青年和成年人数量，包括技术和职业技能。公司成立宝尊-南通开放大学电商产业学院，开设运营、设计、直播带货、客服等实操电商课程，提升学员技能。2024年，共有1594名学生参加了各种产学协作项目，包括勤工助学轮岗、实习、重点购物节期间的实践培训等，获得了上手的行业经验。到2030年的目标8.5，确保所有妇女和男子，包括青年和残疾人，都有充分的生产性就业，有适当的工作和公平的工资。公司致力于培养多元、包容、尊重的职场文化，反对基于性别、年龄、身体状况或其他因素的一切形式歧视，确保所有员工的公平待遇。为残疾人提供体面的就业机会，以支持他们的职业发展。截至2024年底，该公司雇用了四名残疾同事。稳健的公司治理目标5.5确保妇女在所有政治、经济和公共决策层面获得充分和有效的代表并参与其中，平等获得领导职位。公司为女性员工提供平等的就业机会，并积极推动任命女性担任董事会和高级管理职位，赋予她们实现职业潜力的能力。截至2024年底，公司董事和高级管理人员中已有80名女性。

宝尊电商 2024可持续发展报告112024可持续发展亮点表现宝尊电商在第九届智通财经上市公司大奖中荣获最佳ESG创新奖。在2024国际零碳节上，宝尊电商荣膺2024 ESG典范奖。在2024雇主品牌创意大赛上，宝尊电商品牌管理公司Gap中国荣获最佳社会责任奖。宝尊电商品牌管理公司Gap中国荣获2024年度公益实践奖。共享社会价值1项新专利申请44项新计算机软件出版物76项累计专利351项累计计算机软件出版物不断扩大碳中和范围协同创建2个“碳中和园”责任创新

宝尊电商 2024可持续发展报告12荣获ISO27001信息安全管理体系认证和ISO27701隐私信息管理体系认证扩大网络安全保护评估Ⅲ级范围，由共15个子系统组成的6大系统通过国家评估机构的认证审计，对10个工作场所、分、子公司进行了信息安全风险评估，找出了需要改进的地方，协助制定了整治方案稳健的公司治理注：数据口径与宝尊电商合并财务报表范围一致，覆盖范围为2024年1月1日起，至2024年12月31日。

宝尊电商 2024年可持续发展报告13重大专题和利益相关者沟通利益相关者沟通宝尊电商高度重视与利益相关者的有效沟通，主动识别关键群体，并在建立定期参与制度的同时建立多元化的沟通渠道。通过这一系统，公司深入了解利益相关者的意见和价值观。同时，宝尊电商积极回应他们的需求和期望，将他们的关键关注点融入其运营和决策过程，并在所有利益相关者群体中培养可信赖的协作关系。政府与监管机构项目合作会议沟通督导检查反腐与商业道德应对气候变化排放管理能源与资源节约风险管理收益发布股东大会信息披露分析师沟通及投资者调研要求出席投资者会议董事会治理有效性保护知识产权风险管理客户（品牌合作伙伴）客户满意度调查定期沟通行业峰会能源与资源节约应对气候变化技术发展与创新满意度与沟通信息安全数据和隐私保护客户服务可持续消费理念推广用户体验提升信息安全数据和隐私保护供应商供应商评价与审核供应商培训供应商可持续发展管理反腐与商业道德例会员工培训员工活动投诉反馈员工权益利益和福利员工平等与多元员工职业健康与安全员工人才发展员工工作与生活平衡社区活动定期传播媒体传播公益贡献主要利益相关方沟通渠道关注股东和投资者话题消费者员工

宝尊电商 2024年可持续发展报告14重大主题宝尊电商坚持香港联交所环境、社会及管治报告指南中概述的“重要性”原则。公司定期与利益相关者进行定量调查，并每年进行定性重要性评估。通过向各种利益相关者分发调查问卷，并纳入行业对标、专家意见和咨询，宝尊电商确定了重要的ESG主题，这些主题可作为其管理和报告工作的关键优先事项。识别ESG主题库利益相关者参与重要性评估主题确认和报告识别企业的ESG背景，例如地理位置、业务活动和业务关系等。政策标准、行业优秀同行做法、专家意见确定关键利益相关者群体及沟通方式和渠道定期邀请内外部关键利益相关者填写线上或线下调查问卷，对ESG专题库中的主题进行影响等级打分梳理问卷反馈打分结果，并根据专家意见赋予利益相关者权重，通过结合主题的内部和外部影响水平提供实质性排名ESG委员会审查并确认具有高影响力的实质性主题并报告给董事会高度实质性主题在年度ESG报告中详细披露01020304 宝尊电商实质性主题分析过程低高度重视对利益相关者可持续性的重要性宝尊电商公益贡献员工职业健康安全能源和资源节约员工人才发展数据与隐私保护反腐败和商业伦理用户体验提升供应商可持续发展管理技术发展与创新信息安全员工权益与福利员工工作与生活平衡应对气候变化治理成效董事会风险管理满意度与沟通保护知识产权员工平等与多样性排放管理丨宝尊电商材料专题矩阵治理专题环境专题社会专题

以合规治理护航公司稳健发展宝尊电商始终将透明高效的公司治理视为公司可持续发展的基石。公司致力于通过完善治理结构、加强风险管理、严守商业道德等方式，助力企业高质量成长，推进数字化商业未来。

宝尊电商 2024年可持续发展报告16公司治理公司治理框架宝尊电商严格遵守《开曼群岛公司法》第5200条的要求。在纳斯达克股票市场首次上市及持续上市的一般程序和先决条件、香港联合交易所有限公司证券上市规则及其他有关法律、法规、监管规定。公司建立了股东大会、董事会、专门委员会三级法人治理结构。各级明确职责权限，合力推动公司稳健经营，保障综合治理。股东大会作为最高决策机构，全心全意维护股东权益；董事会是日常业务的决策机构，由审计委员会、提名与公司治理委员会和薪酬委员会组成；专门委员会按照公司《章程》及董事会授权履行职责，为公司决策的实施提供有力支撑。董事会Structure及薪酬为保证董事会选举的公开、公平、公正、独立，宝尊电商制定了《提名与公司治理委员会章程》。本章程坚持择优任用原则，确保董事会具备必要的能力，做到知情决策、科学决策，切实保障股东利益，推动公司高质量发展。公司在充分保障董事会决策能力的基础上，高度重视促进董事会内部多元化。公司通过综合考虑性别、年龄、行业经验、专业背景、学历等因素，致力于推动董事会多元化，满足各业务板块对岗位技能和行业专长的多样化需求，同时提升董事会决策有效性、吸引和留住企业人才、创新能力等非财务指标的表现。此外，为进一步增强董事会的独立性，公司委派具有特定行业经验的独立董事，对经营战略、业绩表现、风险防控、利益冲突等方面提供独立的专业意见和判断，确保公司及股东利益最大化。公司现任独立董事领取固定薪酬。截至2024年底，董事会由八名成员组成，其中包括一名女性董事和三名独立董事。现任董事会成员具备供应链管理、IT、金融、工商管理等领域的专业能力和行业经验。审计委员会薪酬委员会宝尊电商治理框架股东大会董事会提名与公司治理委员会

宝尊电商 2024年可持续发展报告17姓名性别委任委员会审核委员会提名及企业管治委员会薪酬委员会创办人、董事会主席兼行政总裁仇文彬男联合创始人及董事吴骏华Satoshi Okada男董事TERM3男董事王俊男董事余滨女独立董事Yiu Pong Chan男● ● C Steve Hsien-Chieng Hsia男● C ● Changqing Ye男C ● ●注：[ 1 ] C =主席，● =成员[ 2 ]在本报告中，本地指中国大陆，即不包括台湾、香港特别行政区，和中国澳门特区37.5% 62.5% 50% 50% 87.5% 12.5%独立执行外籍本土男性Structure董事会丨宝尊为加强对公司高级管理人员的责任约束，增强其财务报告的准确性，董事会薪酬委员会制定了《公司高级管理人员激励薪酬补偿补偿政策》。该政策规定了如果发生财务重述，在一定条件下对激励薪酬的补偿，鼓励高级管理人员更负责任地履行职责，确保公司财务报告的准确性。

宝尊电商 2024年可持续发展报告18内部审计团队直接向董事会审计委员会报告，负责定期进行独立的风险评估，以识别影响公司业务的潜在风险，包括战略、财务、市场、运营和法律风险。该团队还负责对公司的风险管理和内部控制系统的有效性提供独立的评估和评价。及时发现各部门日常运行中的管控实施缺陷，提出改进方案，并持续跟踪这些方案的实施情况。为实现全面风险管理，公司制定或更新了BEC决策授权制度、宝通E物流库存管理制度、宝尊电商集团费用报销制度、BEC虚拟卡管理制度、宝尊电商集团投资公司及重点项目信息管理制度、宝尊电商集团门店收款账户管理制度、宝尊电商集团资金管理制度。此外，还建立了审计项目池，根据业务类型和流程确定各种项目的审计优先事项和主要风险点，并预先评估风险水平。公司制定年度审计计划，拟每三年完成对各业务条线的全流程审计。在每个审计项目结束后，公司管理层将审查发现的问题和建议的纠正措施，还将通过定期会议监测这些纠正措施的进展情况。同时，公司审计委员会将按季度接收审计项目报告。2024年，公司制定了防损和风险缓解目标，并持续跟踪实现这些目标的进展情况。共开展控股公司综合审计、业务或职能部门审计、高风险流程专项审计等8个审计项目。共查明涉险问题99个，整改完成率90.3%。此外，公司每年对宝尊电商进行SOX审计，持续加强内部控制，及时发现并纠正内部控制缺陷。该公司还对特定品牌业务进行年度SOC1和SOC2审计，以从财务和非财务两个角度增强合规性并加强风险抵御能力。该公司在BEC运营管理仪表板中建立了“风险管理”模块，以便于持续监控与服务、运营和其他方面相关的风险。在此基础上，公司通过开展风险培训计划，不断加强风险文化，以提高全体员工的意识水平。2024年，公司举办了以用户隐私、数据安全、知识产权为重点的合规培训课程。高效推进风险管理力度，宝尊电商建立了系统、专业的全面风险管理框架。董事会作为内部控制和风险管理的最高权力机构，定期进行审查，以评估公司财务、运营、合规风险管理和内部控制系统的有效性。同时，公司设立了由经营管理团队、高级管理层领导的内控团队、审计委员会组成的“三道防线”，确保风险管理政策在公司经营各环节得到有效落实。风险识别与管理第一道防线第二道防线第三道防线运营管理团队由一线员工和管理人员团队成员组成，负责内控执行和日常监督，以及内部控制管理等相关规定的实施由高级管理层领导的内部控制团队通过系统化、日常化管理实现对风险的监测预警、识别评估以及应对和监督，在那里通过建立全企业对风险和控制的统一认识审计委员会负责f o r o rg a n iz i ng i nd ep e nd e n t a nd客观审计和咨询演练，通过应用系统化的并在评估和提高风险管控和治理程序有效性方面采取纪律性做法宝尊电商风险管理三道防线

宝尊电商 2024年度可持续发展报告19丨宝尊电商高度认可坚持商业道德对于企业健康发展的重要性，并将经营中的诚信作为核心价值观之一。公司严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国反垄断法》、《谢尔曼反垄断法》、《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国反洗钱法》等适用法律法规以及电子商务服务行业道德规范，旨在确保公司经营合法合规。公司在遵守相关法律法规的基础上，不断完善商业道德和诚信体系建设，推动公司商业道德管理水平稳步提升。发展商业道德体系全面落实商业道德相关举措，宝尊电商建立了在线索识别、案件受理、调查沟通、结论处理等标准化程序下运作的纪检监察部，同时直接向公司董事会报告进展和结果。此外，公司根据公司不断变化的业务需求，定期更新和优化相关政策，确保为标准化运营提供强有力的机构支持。对于商业秘密保护，公司制定了宝尊电商有限公司保密管理办法，明确部门责任，建立明确界定、责任明确的保密管理制度，对不同敏感程度的信息明确保密期，并在涉密数据的存储、使用、传输等环节应用有针对性的管理措施，严防可能导致涉密信息泄露的不当商业行为。反洗钱合规，公司制定了《宝尊电商有限公司反洗钱管理办法》。这些措施对可疑活动采取预防和监测措施，从源头上杜绝洗钱活动。同时，公司进行了客户尽职调查，保留了客户身份数据和交易记录的完整记录，报告了大额和可疑交易。这些努力旨在维护公司自身权益，同时构建健康的经济生态系统。在治理反腐败和反贿赂方面，公司制定了《宝尊电商礼宾制度》和《宝尊电商商业行为和道德准则》，要求反腐败和商业道德所有全职员工（含董事）商业道德诚信制度建立诚信规范制度政策不断优化和完善商业道德体系建立商业道德监测体系主动开展审计行动创建诚信商业道德文化组织全员诚信培训为顺利举报铺路鼓励诚信举报，提高对举报人的保护宝尊电商商业道德诚信制度

宝尊电商 2024年可持续发展报告20丨宝尊电商及其所有子公司和可变利益实体予以遵守，旨在严格规范全体员工的商业道德。2024年，公司更新了巡察监督宝尊电商制度，明确了腐败事件的定义和事故类型，进一步完善了腐败事件的应对机制，针对不同级别的廉政事件设立了不同的举报流程和责任机构，确保所有廉政事件都能得到妥善高效的解决。此外，公司对不同程度的违规行为采取分级分类处罚措施，对任何形式的腐败行为坚持“零容忍”原则。如有员工发生腐败行为，公司将立即解除其聘用合同。违法情节特别严重或涉嫌犯罪活动的，将移交司法机关依法处理。公司还重视合作伙伴的商业道德表现，努力通过建立诚信体系，严格防范和控制与合作伙伴在业务往来过程中出现的任何腐败和不正当竞争行为，与合作伙伴共同构建清正廉洁的行业环境。加强供应商商业道德管理，宝尊电商与供应商签订了宝尊电商保密协议、宝尊电商反腐败合规声明、宝尊电商亲朋好友声明，要求其保护在业务合作中获取的公司机密信息，在确保与公司合作不存在利益冲突的情况下，遵守适用的反腐败法规及宝尊电商的相关规定。此外，公司还建立了健全完善的反腐败反贿赂管理体系，覆盖供应商预登记准入、资质认证、合格供应商分级管理、绩效考核等全流程。公司还定期对供应商开展专项反欺诈风险排查，参与投标阶段现场监督，对异常情况进行提醒并持续跟踪。同时，公司定期从系统中提取供应商信息，结合工商信息风险项逐一排查可疑供应商，防范欺诈风险。2024年，公司共提取36家供应商进行分析，对发现的任何异常情况进行核查，供应商审核通过率已达100%。通过职务为自己、关联方或者他人谋取不正当利益；通过职务在经济往来中接受回扣、佣金等利益，进而挪用于个人或者小集团利益；接受馈赠、招待和馈赠而不交、不申报；从事贪污、挪用公款，及侵吞公司资产；未申报《员工手册》和《商业行为和道德准则》界定的利益冲突；恶意泄露公司客户信息等机密文件或资源（包括未经上级许可私自散发公司机密文件和资料）。员工的腐败行为

宝尊电商 2024年度可持续发展报告21诚信文化创建丨宝尊电商着力培育诚信工作环境，通过开展诚信培训、普法教育等方式，扎实推进诚信文化创建工作，提高全员诚信意识。对于董监高，公司定期开展诚信约谈和培训，强化其诚信意识，规范其商业道德，建立自上而下的诚信文化。对于中高层管理人员，公司定期组织专门的法律培训，利用真实案例加深管理人员的法律意识，起到警示作用。对于所有全职员工，公司不断完善诚信教育体系，所有新入职人员均需在入职时参加诚信培训并签署新员工承诺文件，并通过宝尊电商能力发展中心定期向现有员工发送商业道德培训和考试。此外，公司特别关注采购、供应链等高敏感度岗位的商业道德，通过面对面培训和宣讲强化骨干员工的诚信意识，通过监测、审计等管理措施强化保障措施。2024年，公司每位董事平均接受0.5小时反腐培训，覆盖率100%。同时，全职员工平均每人接受1小时反腐培训，覆盖率100%。2024年，公司开展诚信培训，共有8862名学员完成培训考核。集团员工初结率、通过率均达99.41%。为确保培训成效，公司进一步进行补充考核，最终合格率100%。2024年，宝尊电商在多个城市工作场所组织开展“案例宣讲与法律意识宣传”线下专题培训，共20期，覆盖889名个人，包括各业务单位及重点发展对象的中高级管理人员。公司通过分享贪污受贿案件，不断认识到相关法律要点的重要性，大大提高了参与员工对相关法律的掌握和认识，防止了类似违法事件的发生。新进员工职业道德培训上岗培训廉洁培训普法教育专题培训供应链法律安全教育双向分享会2024年监控与采购（月）集团监管体系培训2024年集团专业法律意识活动2024年董事、监事、高级管理人员高敏感岗位员工培训普法教育全员培训

宝尊电商 2024年度可持续发展报告22风险防范与检查作为领先的电子商务服务企业，公司一贯注重对仓储、物流、退换货等关键环节的风险防范，定期对交易金额、市场价格、退换货行为等开展督导活动，及时识别与商业道德、资产损失相关的潜在风险。对各类风险实施差异化管控措施，最大程度保障公司商业道德和经济利益。2024年，公司在工程承揽、库存盘点、退单、退换货、防损等方面主动落实监管措施。通过这些预防措施，公司旨在识别和解决潜在的违规行为，坚决遏制不道德的商业行为，最大限度地减少对资产和经济利益的损失。培训之余，公司还通过宣传品、新闻、海报等多种形式，提醒员工履行对商业道德的承诺，努力打造诚信诚信的商业道德文化。2024年，公司“宝尊电商监督”官方公众号，作为全员信息服务平台，持续向全员发布职场诚信、法律知识、节日送礼提醒、诚信培训等信息。一年来，员额总数达到17个。宝尊电商审计措施项目审计对于此前签约金额超过10万元的项目，公司调取报价及收货单，首先查验项目报价是否与市场价格具有可比性，随后对报价单、收货单与现场实际情况进行一致性核实。盘点盘点审核检查仓库是否按要求进行了盘点，是否存在库存数据或异常情况，并对前三组异常数据进行复核，确定异常原因。退款订单审核以财务数据为基础，每月对全额或大额退款的订单进行核查，对异常订单进行筛查、分析和核查，消除风险点。退换货审核所有退换货均由作业人员、防损人员和承运人在退货口联合清点。然后送到质检区。货物经专人录入公司系统后，进行开箱质检。不合格产品经反馈确认到门店即予以拒绝。运营人员、防损人员和承运人共同确认被拒收货物的数量、规格等信息，防止空退。防损审计通过对操作人员进行背景调查和培训、检查包括监控在内的安全设备、检查门窗锁和密封件、过程控制和岗位控制等方式实现防损目的。措施主要内容

宝尊电商 2024年可持续发展报告23举报渠道与举报人保护宝尊电商倡导全员参与诚信监督，充分发挥各相关方面的监督作用。为此，公司建立了多个可访问的举报渠道，鼓励全职员工、非正式员工（兼职、实习生等）以及与公司有业务往来的客户、供应商、合作伙伴匿名或实名举报实际或涉嫌违规行为。公司将在收到信息后三个工作日内对举报进行回复，并在法律和公司规定允许的范围内开展调查取证工作。2024年，公司在现有电话、邮件、微信公众号、信函等举报渠道基础上，在企业微信平台设立“监管咨询窗口”，进一步便利违规举报。为维护举报人的合法权益，公司制定了《举报人宝尊电商保护和奖励制度》。这一制度明确规定对举报人的个人信息及其提交的材料进行严格保密，确保员工或外部个人不会因合法举报而面临解雇、降职、停职、恐吓、骚扰等不公平待遇或报复行为或其他形式的不良后果。如发生对举报人或相关证人的报复行为，公司将视情节轻重采取措施。这些措施可包括但不限于解雇、解除劳动合同，必要时可移交司法机关采取进一步行动。举报渠道2024商业道德亮点举报电话：15-316-222-110举报邮箱地址jubao@baozun.com 2024年，宝尊电商观察到：不正当竞争制裁案件1员工腐败案件2供应链腐败案件洗钱或内幕交易事件利益冲突案件00000注：[ 1 ]。指本报告所述期间因不正当竞争或违反反托拉斯或反垄断法实施制裁的案件数量。[2].指报告期内对宝尊电商或其员工提起和审结的腐败案件数量。发函举报至上海市静安区江昌西路510号宝尊电商公司大楼（为纪检监察部门）官方微信公众号宝尊电商Inc企业微信平台监督咨询窗口

以创新与担当培育服务新生态作为中国品牌电商服务行业的引领者、开拓者和数字商业赋能者，宝尊电商始终坚持“科技赋能未来成功”的愿景，紧跟品牌客户的需求。以创新为动力，宝尊电商为多元化全渠道品牌提供一站式电商解决方案，努力成为全球品牌数字化商业合作伙伴。02

宝尊电商 2024年可持续发展报告25丨宝尊电商通过提供为品牌电商量身定制的一站式解决方案，并借力全链条集成和全渠道服务，赋能全球品牌客户实现数字化转型。为此，该公司优先考虑新产品和技术，利用开放的连接和稳健的管理作为创新的催化剂，旨在通过与品牌合作伙伴和消费者合作以振兴电子商务和实体经济部门来促进可持续增长。创新产品与服务宝尊电商主动适应不断演变的电子商务格局，以构建全渠道数字化运营为创新驱动目标。通过前瞻性的技术进步，公司始终如一地为品牌合作伙伴提供前沿解决方案，以创造新的增长机会。2024年，宝尊电商两次入选由全球权威IT研究与咨询公司加特纳发布的技术服务商推荐指南。其两款旗舰产品OMS 4.0和DTC 2.0双双获得认可，充分展示了宝尊电商不凡的市场竞争力和创新实力。公司持续做强BOCDOP品牌，构建技术驱动、全渠道数字化产品和服务布局，旨在通过“好技术”赋能“好服务”，为品牌合作伙伴和消费者传递真正的价值。在广泛的技术专长支持下，公司于2024年全面升级IT产品，同时推出BBI Cloud 1.0等创新产品，不断拓展技术边界，提升产品多样性和智能化水平。研发创新BBI Cloud 1.0全渠道数据智能分析平台基于多年电商运营经验和海量数据，提供全渠道覆盖的深度业务分析和实时数据洞察，支持为品牌定制业务仪表板和策略助手。引入AI大模型，建立灵活高效分析的自助服务平台，可实现可视化报告的快速生成，并支持特定场景的对话式深度分析（ChatBI）。凭借对产品价格的实时监控和全渠道营销成效，来自BBI的自主研发的行业趋势图谱，帮助品牌准确把握市场动态。支持第一、第二、第三方数据的整合和无缝连接，覆盖超60个行业品类、2000多家竞争对手门店，助力品牌获得全面的市场洞察和竞争优势。宝尊电商 2024年主要技术创新产品

宝尊电商 2024年可持续发展报告26丨加特纳策划甄选数字商务技术领域的优秀供应商并编制推荐指南，为企业选择技术服务合作伙伴提供至关重要的参考，帮助企业物色行业内领先的解决方案提供商。2024年6月，加特纳发布了《2024年数字商务技术供应商指南》，其中宝尊电商的两款旗舰产品OMS 4.0和DTC 2.0均在推荐目录之列。OMS 4.0和DTC 2.0是宝尊电商赋能零售企业全渠道数字化运营的核心产品。得益于这两个产品的协同效应，品牌可以实现从前端消费者互动到后端供应链的无缝整合，从而提升运营效率，推动数据驱动决策，支撑品牌持续成长。截至2024年底，宝尊电商服务的品牌中有超过80%使用了全渠道OMS系统，近20%的品牌购买了DTC私营部门建站服务。值得注意的是，宝尊电商被认定为亚太地区唯一一家入选2024年1月发布的加特纳分布式订单管理系统市场指南的技术服务商。连续两次获得加特纳认可，彰显宝尊电商在全球品牌电商和技术服务领域的显著地位。未来，宝尊电商将持续加强技术研发和产品创新，提供更加灵活、定制化的解决方案，帮助品牌应对日益变化的市场环境，驱动行业数字化转型进程。强者恒强：宝尊电商两次入选加特纳技术服务商指南

宝尊电商 2024年度可持续发展报告27中银东英是宝尊电商旗下以经营成果为导向的全渠道数字技术服务品牌。中银香港以“业务+数据”双中间平台为基础，充分融入宝尊电商综合科技能力，专注于跨渠道差异化经营策略和线上线下全渠道融合。还侧重于多种业务形态的综合整合和多组织运营形态的分级授权，以及针对多种渠道的后台商品运营、订单履约、库存管理等综合一体化管理。我们致力于为更广阔的全球零售市场赋能数字化转型。2024年，BOCDOP持续深化全渠道、大模型、生成型AI等技术向场景化解决方案的升级，同时探索更智能化的零售场景综合解决方案。BOCDOP基于17年服务于400多个知名品牌的电商运营和零售数字化经验，开发了一套端到端的全渠道数字化零售解决方案，包括DTC Consumer Reach、ROP全渠道运营、数据智能等。1）DTC Consumer Reach：提供量身定制的直接面向消费者的建站解决方案和个性化营销策略，帮助品牌拓展私域业务；2）ROP全渠道运营：赋能品牌快速扩展全渠道存在，同时确保全渠道一致的品牌体验；3）数据智能：借力先进的大数据模型和前沿技术，构建智能全渠道零售引擎。BOCDOP帮助众多国内外品牌完成一体化经营战略升级，提供全渠道一致、实时、个性化的消费体验，成为品牌数字化转型的关键力量。未来，BOCDOP将在产品和服务上全面升级，与更多品牌一起，深度挖掘综合商务的无限潜力，推动行业变革。BOCDOP：赋能全渠道零售数字化转型

宝尊电商 2024可持续发展报告第28期丨宝尊电商积极探索大语言模型和生成式AI技术在零售、电商领域的实际应用，并逐步分期落地，应用于多个运营场景。2024年，宝尊电商在内部推出了BaozunGPT（文本生成工具）、BaozunART（图像设计工具）、BaozunVIDEO（视频生成工具）、ChatBI（会话数据分析工具）、S-Whiz（智能客服）、BaozunRPA（自动化工具）等多款基于大模型技术的工具，有效提升运营效率。随着AI技术的飞速发展，宝尊电商将进一步聚焦具体业务场景，构建完整的业务流程线，不断深化整体解决方案。在不断进行技术创新的同时，宝尊电商看重的是自身研发机制的优化和交付能力的提升。公司实施了TIC质量管理体系，定义了研发、质量交付、业务监控与运营、事件管理等标准化流程。2024年，公司研发研发项目发起管理系统，实施“项目化”管理模式，将研发项目管理融入日常运营，为持续创新提供坚实基础。要求所有产品研发项目都要经过立项程序，实时监控项目进度和成本，严格遵守项目验收机制。此外，该公司还建立了交付中心，以集中管理面向客户的交付资源，并实现快速远程响应。公司还推动成熟产品的标准化实施方法，引入项目绩效评估机制，以提高资源利用率和研发可交付成果的质量。知识产权保护公司严格遵守《中华人民共和国专利法》、《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国版权法》以及其他适用的法律法规。制定知识产权手册，加强对自身知识产权的管理和保护，确保自身专利、商标、软件著作权不受侵犯，避免侵犯他人知识产权，从而保护自身竞争优势和品牌声誉。公司采取防范侵权措施，开展竞品筛选、同类专利申请清查等行动，有效降低侵权风险。公司建立了TIC专利申请奖励办法等管理制度，对技术研发人员进行激励奖励，鼓励技术创新。公司为员工提供专利申请手册并开展专利知识专题讲座，向员工详细介绍专利申请流程、专利类型、要求，向员工传达知识产权知识，鼓励员工积极参与专利申请。2024年研发创新亮点截至2024年12月31日，宝尊电商：专利申请累计计算机软件出版物累计新专利申请新计算机软件出版物76351144

宝尊电商 2024可持续发展报告292024年，第八届全球品牌电商峰会以“质量新生产力——数字商务新增长引擎”为主题，聚焦当前国内经济环境和消费市场格局，深入探讨了新型质量生产力等创新技术如何推动电商行业变革，为企业和品牌带来新的机遇和挑战，帮助其在未来竞争中获得优势。在峰会上，宝尊电商提出，在新的数字化时代，品牌应该更加清晰地定义自己的长期价值定位。通过专业有效的协作，宝尊电商可以帮助品牌聚焦核心竞争力，长期持续为消费者传递价值。超越与需求链上品牌的传统合作，宝尊电商也在积极拓展供应链服务，将服务能力、数据资源、解决方案进一步延伸到品牌的价值链中，为其创造附加价值。此外，宝尊电商介绍了i-MORE模式，这是一种代表五个关键运营方向的全渠道增长引擎：智能赋能、动态营销、互联全渠道、可靠供应链、统一体验。凭借宝尊电商的技术创新能力以及团队多年来研发的成熟产品和解决方案，宝尊电商致力于帮助品牌实现全渠道高效的数字化转型，在数字化浪潮中为品牌驱动可持续增长，向数字商业的新未来集体前进。赋能品牌价值增长，探索数字商务支持电商行业发展的新未来作为国内最大的电子商务服务商，宝尊电商始终坚持“共创伟大”的理念，致力于为行业内的互联互通、协同发展提供便利。公司通过积极与各相关方结成伙伴关系并进行沟通，参与行业展会、论坛等活动，推动电子商务创新繁荣成长，为构建更加开放共赢的产业生态系统贡献力量。2024年，宝尊电商与彭博商业周刊共同举办第八届全球品牌电商峰会。峰会由宝尊电商创立，多年来通过为电商行业提供前瞻洞察和趋势演绎，已成为品牌电商领域的标杆。此外，宝尊电商还受邀出席了多项享有盛誉的活动（如2024全球跨境电商年会、第17届ROI节、中国数字创新博览会），公司在会上发表了主题演讲。这些合作进一步提升了公司在行业内外的影响力和品牌影响力。

宝尊电商 2024可持续发展报告第30期丨宝尊电商在第17届ROI盛典上发表题为“不以GMV为重，寻求创意新答案”的主题演讲，指出在电商的存量竞争时代，GMV不再只是数字游戏，而是高质量增长的象征。基于此洞察，宝尊电商通过数字化零售中台为经销商赋能，推动线上线下渠道深度融合，助力品牌实现GMV可持续增长。同时，宝尊电商协同品牌合作伙伴，探索长期品牌建设、全面商业思维、数智赋能，以创新策略重新定义GMV，为品牌提供更有价值的成长路径。宝尊电商期待与更多品牌牵手，不断将电商行业向更高发展水平推进，驱动行业创新变革。以创新策略重新定义GMV，赋能品牌高质量增长

宝尊电商 2024年度可持续发展报告31项行业奖项获评丨宝尊2024年（精选）奖项获ADMEN大奖（内容营销与数字营销实用金案）ADMEN集团IAI奖（年度数字营销公司、优秀营销案例奖、电商营销金奖）国际广告学会（IAI）ROI奖（电商代理奖、金奖、全链整合营销提名奖）ROI Festival Alimama Future Business Awards（AI Innovation and Transformation Global Operation生态伙伴奖、AI Innovation and Transformation Global Operation Growth Brand Award，AI创新转型全球运营生态合作伙伴奖）快BI数智生产力大赛阿里妈妈优秀案例奖阿里云智能集团CDI2024优秀数字技术服务商中国数创博览会最佳零售数智转型服务商第十届WRE零售数字化峰会组委会

宝尊电商 2024年度可持续发展报告32丨宝尊电商致力于为品牌合作伙伴提供一站式电商运营解决方案，将消费者-品牌互动贯穿业务全流程，搭建有效沟通的桥梁。公司以客户满意度为中心，发挥全面的客户运营和服务能力，努力为消费者和品牌提供优质服务。提升客户满意度，公司不断细化客户服务管理体系，通过创新科技提升客户服务团队能力，为消费者和品牌提供高效、优质、专业的服务。2024年，公司入选中国企业联合会、中国企业董事协会评选的中国服务业企业500强。宝尊电商服务用户宝尊电商客服系统客服消费者宝尊电商有限公司品牌合作伙伴为消费者提供更好的购物体验搭建品牌与消费者之间的桥梁为品牌提供电商运营一站式解决方案标准化管理系统客服团队发展技术提升

宝尊电商 2024可持续发展报告33打造高质量客服团队打造高质量的客服团队，是为消费者和品牌合作伙伴双方提供卓越客服的根本。公司建立了完善的客户服务培训体系，设计了客户服务人员学习图谱，为新、既有、新晋升的客户服务经理提供有针对性的培训和技能提升。我们的客户服务委员会定期组织专业研讨会，分享客户服务管理方面的见解和最佳实践，不断优化团队的整体服务能力。2024年，Gap中国持续推进客户服务组织能力建设，提升员工敬业精神和团队协作能力。同时，GAP中国启动业务各模块每日互动交流分享，推动跨部门协作。建立面向消费者的全方位客户服务体系，公司围绕计划、流程、人员、绩效四个管理要素，建立了标准的宝尊电商客户管理体系结构。公司成立了客户服务委员会，汇集具有客户服务、数据分析、SOP开发、新项目建设、质量检测、现场管理等多专业背景的成员，打破行业经验边界，为多行业客户服务问题提供诊断和解决方案，推动客户服务体系不断升级和高效运行。对于客户，公司落实了宝尊电商客户服务运营管理制度、客户服务违规投诉及处理措施等内部政策，同时建立客户服务运营管理流程和应急处置机制，确保客户服务体系高效可靠运行。为品牌合作伙伴提供公开的投诉反馈渠道，公司建立了客户投诉管理机制。公司通过对品牌合作伙伴进行满意度调查，根据客户反馈及时进行调整和改进，不断细化服务。该公司优先了解其品牌合作伙伴的需求。公司针对核心品牌客户实施了净推荐值（NPS）的质量管理体系，2024年公司NPS评分达到8.53。公司通过有针对性的访谈和多维度量化问卷，精准评估和识别核心客户满意度的痛点，制定有效的改善方案，建立长期、以关系为导向的客户体验闭环监测体系，确保服务质量持续优化提升。

宝尊电商 2024年度可持续发展报告第34期丨宝尊电商客服人员学习地图新客服人员上线客服人员客服管理岗位培训针对新客服人员通过线上课程、o f fline培训相结合的方式，结合平台规则设置、业务基础等课程中的考试，公司帮助新客服人员快速了解各大平台规律，掌握客服基本能力客服数据库全面介绍客服岗位，同时具备碎片化的知识查询功能，作为在职客服人员进入客服方案领域的宝贵知识库，除了业务和服务方面的课程，公司提供多样化、引人入胜的培训课程，包括交互式和游戏式的fo rma ts，全面提升客服人员工具培训整体能力to h e l p c u s t o m e r s e r v i c e工作人员及时掌握宝尊电商创新智能的平台工具新晋客服经理分析公司有针对性地为新p romo ted客服经理提供t raining，帮助他们快速过渡到管理角色，全面了解培训、绩效、等机构规范客户服务管理分享会公司帮助客户服务团队负责人了解PLA T表格新的规章制度，分享其管理人员的经验和专长，提高其整体管理技能010203公司建立了客户服务人员多层次的认证体系，包括久负盛名的客户运营绩效中心（COPC）管理标准体系认证，以及客户服务精英认证体系。每年客户服务委员会年会期间，公司都会为成功获得认证的员工举办认证仪式，以此激励团队不断提升专业水平。COPC®客户服务提供商标准是全球公认的评估客户服务绩效和管理的权威标准。通过与COPC的合作，该公司提供了为期五天的COPC®客户体验最佳实践培训给我们的员工。2024年，十名员工参加了这次脱产培训，均以优异表现通过认证。他们获得COPC客户体验领航员资格证书，显著提升了我们客服团队的专业性。培育COPC标准管理2024年，公司为新客户服务员工进行了250期培训，覆盖2075名学员，培训总学时6496小时，实现了100%的培训覆盖率。

宝尊电商 2024可持续发展报告35根据业务的实际需要，公司优化内部客服精英评分体系，该体系分为专业度和管理认知两大项，每季度认证一次。为了帮助我们的员工提升专业能力，公司引入了热线电话、输入技能、商务英语、培训技能、AI智能培训师、售后能力、销售能力和办公技能等八个认证项目，每个认证项目包括“菜鸟”、“专家”、“大师”三个认证等级。2024年，共有1002名参与者完成认证过程，获得621项认证，通过率为62%。管理认知课程参考“COPC全球客户服务外包服务商绩效管理体系”，涵盖概述与理念、客户体验、质量管理、人工渠道绩效、定义流程与数据库管理、WFM员工队伍管理、人员管理等7大课程，为客户服务管理提供明确的方向和指引。2024年，共有111名员工参加管理认知课程，33人通过全部课程测试，通过率30%。公司与武汉工商大学、山东外国语职业技术大学建立了深度校企合作。公司派驻校企基地进行实践交流的专业辅导员，深刻参与课程共建，打造了兼具实用性和前瞻性的教学体系，旨在提高教学质量和学生就业竞争力。公司与江西工业大学共建的电商产业学院，采用“学校+知名企业”模式，整合双方优势资源，扩大学生实习和就业机会，培养适合行业的高素质人才。学生可在学校初步学习PS基础、移动电子商务设计策划、商品基础知识等电子商务课程。截至2024年底，已有近150名学生受益于这一举措。此外，校企合作还包含工学交替、集中实习、618实操实训、双十一实操实训等多种实操项目，为学生提供沉浸式的实操体验。2024年，共有1594名学生参加了这些相关实践活动。宝尊电商客服精英认证项目丨宝尊宝尊电商 2024产学协同进展（精选）公司在努力打造稳健的客服人才储备的过程中，秉持跨多区域分散经营的长期战略，并保持资源配置的灵活性，以应对突发需求。此外，公司积极与当地高校结成深厚的合作伙伴关系，提前储备优质人才，为行业人才生态圈发展贡献力量。

宝尊电商 2024年可持续发展报告36舆情监测功能通过对差评关键词进行过滤分类，快速识别潜在风险，并根据风险等级建立相应处置流程。要求责任人员接到警示后，要及时应对。出现问题处理不及时的，平台管控人员会介入协调，触发超时预警机制，确保品牌形象和消费者体验得到及时保障。此外，平台定期发布品牌舆情监测报告，内容包括负面情绪分析、消费者反馈趋势、优化建议等。这些报告协助品牌客户精准响应市场情绪，优化用户体验，提升品牌信誉管理能力。2024年，负面舆情平均处理时间由6.5小时降至2.5小时，实现舆情监测24小时全面覆盖。S-ANY：负面舆情识别与应对技术赋能客服能力提升凭借多年的客服经验积累和对前沿技术趋势的敏锐关注，宝尊电商不断将新技术融入业务场景，不断赋能客服升级，拓展服务边界，为客户带来更优质高效的购物体验。公司以“产业实用性”为指引，积极拥抱AI浪潮，大力推进AI生成内容（AIGC）在客户服务中的应用，从而提升生产力、提升客户满意度、强化销售能力。作为公司自主研发的综合管理平台，S-ANY通过智能化、可视化、实时化的管理功能，高效协调客服团队的运作，确保品牌交付卓越服务。还精准捕捉消费者反馈，助力客户体验持续优化。2024年，S-ANY引入舆情监测和智能客服助手（S-Whiz）新功能，进一步提升客服效率和质量。2024年，Gap中国通过实施自动化订单保留功能，成功优化了退货管理流程。这有效提高了订单留存率，增强了客户忠诚度，进一步细化了消费者购物体验。

宝尊电商 2024年可持续发展报告37以AIGC提升客户服务：智能应用和VOC解决方案此外，宝尊电商认识到，在AI技术日益成为电商行业核心驱动力的背景下，增强员工应用AI工具的能力对于企业的可持续发展至关重要。公司积极引进先进的AI技术，致力于通过系统的培训和实践，强化员工的数字化技能，进一步完善智能客服体系，推动其不断完善升级。截至2024年底，超过6500名员工在日常工作中使用AI工具，累计产生作品数量超过49万件，月均活跃用户数超过1600人。本着“科技赋能未来成功”的愿景，宝尊电商推出自研智能客服助手—— S-Whiz，借力先进的人工智能技术，提升客服的智能化和个性化。通过数据分析和持续学习，S-Whiz不断优化服务流程，提升服务质效，助力品牌客户驱动业务增长。2024年，S-Whiz已成功实现门店数据库、智能脚本生成、商品推荐三大功能模块，可适配各类客服应用场景，帮助品牌显著提升服务效率和客户体验。2024年“双十一”节日期间，S-Whiz生成的剧本获得广泛认可，剧本复制率提升至47%。S-ANY：智能客服助理S-Whiz智慧门店知识库智能脚本生成产品推荐跨多平台自动化知识导入和维护产品信息集成基于根据促销活动信息生成的商品详情产生的店铺数据库生成的基于根据店铺主推荐推荐的客户资料推荐的根据营销活动推荐的宝尊电商积极推动AI技术在客服领域的深度融合，持续优化智能响应、脚本优化、客服培训、数据分析等重点业务场景，有效提升运营效率和客户体验。公司构建了基于AIGC的客户之声（VOC）分析模型。通过沟通需求、收集平台评论、提取观点等方式，全面收集消费者反馈。结合智能分析工具，精准洞察用户需求。该模式不仅协助品牌优化产品和服务策略，提高销售转化率，还能有效降低退货率，带动客户服务体系智能化、精准化、可持续发展。2024年，宝尊电商商业智能（BBI）按行业汇总门店数据，实施VOC分析优化解决方案。采用这些解决方案的品牌录得的退款率增幅比宝尊经营门店的行业平均水平低20%。

宝尊电商 2024可持续发展报告38阿里巴巴平台高度认可宝尊电商智能客服培训师团队的技术能力和实践经验，已邀请团队参加公开培训课程。在确保数据脱敏、信息安全合规的前提下，宝尊电商积极推动行业内部技术交流，通过经验分享，培育技术创新和服务优化。此外，公司通过学习推广成功的案例和做法，助力建立更高的客户服务体系标准，带动行业服务质量的全面提升，进一步推动客户服务的可持续发展和数智化转型。2024年5月，阿里巴巴生态圈团队、首席客户处（CCO）与宝尊电商举行共创见面会。宝尊电商积极推进跨平台沟通体系优化，成立专属服务沟通小组，提升门店运营效率。“双十一”购物节期间，这一沟通平台成为核心战略协调渠道，涵盖价格保障、物流保障、客户服务等关键策略的实时调整，使双方能够精准应对经营挑战，保障高峰期服务稳定性，帮助消费者获得优越的购物体验，同时优化品牌和平台的经营业绩。阿里智能客服培训分享阿里品牌生态圈共建大会协同打造驱动行业发展

宝尊电商 2024年可持续发展报告39责任营销，就是要为消费者提供真实、准确的产品和营销信息，这对于客户服务至关重要。宝尊电商通过为品牌管理客户服务，充当品牌与消费者之间的信任桥梁。因此，责任营销既是宝尊电商服务品牌合作伙伴的合规要求，也是保证消费者获得准确、真实的产品信息的责任，推动透明、公平的市场环境建设。在严格遵守《中华人民共和国消费者权益法》的基础上，宝尊电商通过人工和AI双责任的客服模式，加强产品信息审核和服务质量管理。公司积极采取多项措施，努力消除营销过程中的误导、夸大和欺诈行为，以保护消费者权益，营造诚信透明的市场环境。公司对我们所有的客服人员和直播带货人员进行了营销合规培训，明确服务红线，提升客服人员的责任营销意识。同时，公司建立实时监控体系，动态监控潜在违规场景，进一步加强营销合规管理，使消费者权益和品牌声誉得到维护。公司还制定了AI客服AI配置的程序，我们在上面设置标准化过程中的精细配置流程和计划的验证步骤。公司严格审核产品信息和促销信息，确保对外提供信息的真实性和准确性。Gap中国确保所有门店销售统一遵循总部定价和促销指引，所有广告宣传品均由总部市场部统一设计制作。公司通过商品质量管控、真实价格标注、面向消费者的标准化商品说明等严格制度，确保营销内容的真实合规，并对违规行为设置了严格的处罚措施，努力消除误导和欺诈行为。责任营销宝尊电商责任营销策略宝尊电商过程之责任营销培训之客服人员客服-副业培训AI增强-将责任营销融入我们的常规客服培训体系，致力于确保提供给消费者的产品信息的准确性，利用AI对产品信息和营销信息进行严格的审核，从而保证及时、详尽的信息更新关于产品信息精准性责任营销的责任营销意识培训培训融入常规客服培训体系，与营销合规线上线下培训课程共3期各门店对旗下客服人员、直播工作人员进行商品信息准确度培训，确保提供给消费者的商品信息与品牌合作伙伴提供的标准商品介绍一致

宝尊电商 2024年可持续发展报告40信息安全管理系统作为一家专业从事电子商务和技术研发解决方案的公司，宝尊电商对数据安全和客户隐私保护给予了显著的重视。公司持续强化信息安全管理体系，按照ISO27001建立了全面的安全管理框架，并有明确的政策和程序作为支撑。外部审计和管理体系认证每年进行一次，以确保合规。此外，公司通过信息安全文化发展，提高全员信息安全风险防范意识，保障数据安全和用户隐私。宝尊电商严格遵守《中华人民共和国互联网安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国数据安全法》、《信息安全技术-网络安全分类保护基线》、《信息安全技术-个人信息安全规范》、《数据出境安全评估办法》和欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）以及其他与信息安全和隐私保护有关的法律法规和标准。2024年，公司严格遵守信息安全和隐私保护的所有适用法律法规和监管要求，未发生因违反信息安全和隐私保护法律法规而被有关部门处罚的事件。宝尊电商建立了适用于宝尊电商及其所有子公司和可变利益实体的全面的信息安全管理制度，并每年对制度进行定期审查和修订，以符合相关法律法规的最新要求。我司信息安全管理涉及宝尊电商数据安全管理规范、云服务安全管理规范、威胁情报管理规范等53项制度文件，涵盖数据安全、网络安全等信息安全领域的建立。此外，强化信息安全保障能力，公司对数据信息的存取、存储、传输、加密、备份、恢复等核心要素进行综合治理。关于信息安全管理架构，公司设立了信息安全管理委员会，作为信息安全管理的最高决策机构，全面负责我们的信息安全和隐私保护工作。该委员会直接向董事会报告信息安全相关事项，确保信息安全战略的有效实施和持续改进，保障公司和客户数据的安全性和合规性。此外，建立公司保密管理制度，公司监管部门还出台了《宝尊电商集团保密管理办法》，加强对公司商业秘密和内部事项的风险控制，规范保密工作流程，防范泄露风险。数据安全和隐私保护

宝尊电商 2024年可持续发展报告41公司通过加强员工数据保护意识，持续培育信息安全合规文化。由信息安全管理委员会牵头，信息安全、人力资源部门联合支持，公司每年开展两次用户隐私和数据安全培训，实现100%员工培训覆盖率。2024年，宝尊电商信息安全部获得了认证数据安全治理专业人员、认证信息系统审计员、认证信息安全专业人员、数据保护官认证等国内国际多项专业认证。公司遵循国内、国际先进标准对数据安全措施进行复核，持续推进数据安全管理认证，提升信息安全管理水平。2024年，公司保持了ISO 27001信息安全管理体系、ISO 27701隐私信息管理体系、网络安全等级保护评估（第3级）等有效认证。截至2024年底，六大系统共有15个子系统通过国家评估机构认证审核。信息安全管理委员会（数据安全委员会）信息安全部信息安全管理代表管理级别相关部门执行级负责人信息安全最高决策机构由首席信息安全官（CISO）和各相关部门负责人组成信息安全日常管理、建设、监督考核信息安全部决策监督信息安全管理委员会聘任的重大信息安全事项推进部门内安全政策与控制措施相关部门负责人宝尊电商信息安全管理框架认证类型认证范围ISO 27001信息安全管理体系公司取得与互联网电子商务平台开发、运营维护、运营管理相关的内部核心管理系统双重认证，包括订单管理、仓库管理、客户营销、业务ISO 27701消费者信息隐私信息管理、员工信息存储、及接入中间件管理系统网络安全等级保护评估（三级）宝尊电商电商交易系统、宝尊电商电商全链条业务系统、宝尊电商电商运营服务系统、宝尊电商电商基础安全支撑平台、宝通LMIS物流信息管理系统、宝通WMS仓库管理系统宝尊电商 2024数据和隐私保护认证状态

宝尊电商 2024年可持续发展报告第42期宝尊电商信息安全关键安全措施及行动丨宝尊2024年数据与隐私保护绩效亮点数字化时代的数据安全管理与应急处置，宝尊电商坚定秉持对数据保护的承诺，不断提升数据安全管理能力，保障合作伙伴和消费者的隐私安全，为构建安全、健康的网络生态系统贡献力量。公司通过多元化手段和技术升级进行数据管理，开发全面的数据管理系统，建立防止数据泄露的应急响应机制，保护公司及合作伙伴的数据安全。2024年，公司在第二届浦东新区数字安全风险智能管理技能大赛上被认定为优秀数据安全案例奖。数据识别与分类设置数据披露范围数据存取控制数据加密数据分为4级，包括绝密、机密、秘密、内部公开存取；所有绝密、机密、隐私信息均受管控。绝密数据仅可供公司内特定重要人士访问，内部访问需要CEO批准。机密数据只有相关部门内部工作人员可以访问，其他人无法访问。秘密数据，仅限于有关部门，其他部门不能查阅。公司采取最小权限原则为员工启用权限，员工权限的授权和调整须经审批后方可操作。员工调动或离开公司后，账户会被立即禁用。公司每半年审核一次账户权限，确保合理的访问权限范围，并对账户登录实施双因素认证，加强数据访问安全。公司实施密码安全、密钥安全等有效的加密措施，确保业务平台传输、存储的重要数据信息的机密性。2024年，宝尊电商：共开展了关于信息安全内外部渗透测试的信息安全和隐私保护意识培训。信息安全应急处置演练。与用户隐私和数据安全相关的培训及晋升，覆盖新员工。全职员工。31 1 2 9,158 1,944

宝尊电商 2024年可持续发展报告43数据泄露防范是信息安全管理的重点工作之一。公司不断完善数据安全应急响应体系，建立信息安全事件报告流程，组建应急响应执行团队（包括前端业务团队、后端IT团队、信息安全团队成员）。同时，公司每年针对易发生数据泄露的各类业务场景开展至少2次数据泄露演练，强化员工信息安全意识，保障应急响应机制平稳运行。针对网络脆弱性风险，公司制定了《宝尊电商互联网管理规定》《宝尊电商漏洞修复管理规定》等一系列制度，对网络结构安全、网域分割、网络行为管理、设备安全配置等安全建设要求进行了规定，以降低网络风险。同时，公司打造了无缝的漏洞处理操作流程，采取产品经理、项目经理、信息安全团队、开发人员/运维人员分工协作的方式，在协同开展漏洞监测和恢复工作的同时，有效防范和处理外部网络攻击。此外，公司每年根据项目要求进行内部和外部渗透测试，并在安排维护会话之前将报告发送给项目相关方（开发、运营和维护团队）进行漏洞评估，从而消除数据泄露的潜在风险。2024年，宝尊电商对10家企业办事处及子公司进行了信息安全风险评估，结果发现整体安全等级较去年有所提升，风险等级进一步降低。此外，公司完成了60个品牌合作伙伴的外部信息安全请求，涉及提交信息安全问卷、审查合同信息安全条款、提供安全认证资质材料、进行现场审核等，为17个品牌提供信息安全等级保护支持。公司在供应商准入过程中加强了信息安全审核，要求供应商填写信息安全审核问卷进行评估，同时在合同中明确安全合规要求。此外，公司还要求供应商和承包商签署信息保密协议，以确保数据安全和隐私保护合规，并确保供应链安全和安全可控。电脑门禁随着全体员工电脑管理员权限和USB权限的召回，员工不得在公司电脑上安装下载软件，不得通过移动硬盘传输数据。计算机保护软件升级员工的计算机更新并安装了卡巴斯基杀毒软件，提供了更大的保护。病毒数据库每6小时更新一次。对于必要的客户数据，增加了DLP数据防泄漏软件。核心系统安全检查对集团核心系统进行安全检查，并加强访问控制管理，包括升级WAF保护，以增强系统安全性并减轻潜在风险。第三方数据使用控制第三方受合同约束，承担其在数据使用中的责任和义务，提前取得数据所有者的授权，维护数据共享的完整记录。除完成必要的服务外，我们不向第三方出租、出售或提供任何数据信息。

宝尊电商 2024年度可持续发展报告44员工和用户隐私保护宝尊电商依据 ISO27701隐私信息管理体系构建管理架构，尊重个人信息权益，本着明确同意、最低限度必要、公开透明、安全保证和主体参与的原则，对个人信息进行收集、传输存储、使用、共享删除等各个环节的全生命周期保护。公司关注隐私保护相关政策的变化，按照法规政策规定的要求，不断完善自身管理。公司在信息安全顶层制度文件中纳入了更多的隐私保护成分，包括《宝尊电商信息安全与隐私政策》、《宝尊电商信息安全与隐私管理手册》、《信息安全与隐私组织管理规定》等。公司制定了《宝尊电商集团账户管理制度》。公司以账户运营权限为基础，根据风险等级对宝尊电商运营的店铺账户进行权限下放，禁止擅自操作，并定期开展检查，加强账户安全。同时，公司建立了隐私信息基础设施（PII）体系，通过数据隔离和加密存储，缓解数据泄露风险。维护用户数据安全是我们的核心职责之一。2024年，宝尊电商用户个人信息保护设计方案在上海市浦东新区数字安全风险智能管控技能大赛中荣获“优秀数据安全案例”奖项。此外，公司每年在“618”“双11”购物节前夕面向全员开展两次用户隐私保护培训，内容包括用户隐私安全原则、用户隐私数据操作规范、违规举报渠道等。培训由公司信息安全管理委员会跟进，确保员工深刻理解并严格执行隐私保护要求，不断增强员工保护用户隐私的意识和能力。2024年，公司未报告客户隐私数据泄露事件。

宝尊电商 2024年可持续发展报告45丨宝尊电商用户隐私和安全原则向用户解释处理个人信息的目的、方式、范围等规定，并在收集信息前征得其明确同意。具体、明确、明确表示同意的，必须由充分了解其个人信息处理情况的个人给予。对个人信息如何处理的范围、目的、规则提供清晰、易懂、合理的披露，外部监督。使提供个人信息的主体能够查询、更正、删除个人信息，以及撤回授权同意、销户、投诉等。仅处理满足原始目的所需的最低数量和类型的个人信息。个人信息达到目的后应当及时删除。具备与面临的安全风险相匹配的安全能力，采取充分的管理措施和技术手段，保障个人信息的保密性、完整性、可用性。快递同意开放透明主体参与最低必要性安全保障

以共享价值创造共筑美好未来宝尊电商集团致力于企业价值与社会价值的深度融合。公司重视员工的贡献和成长，积极开展公益活动，大力培养行业人才，协同各利益相关方，共筑美好未来。03

宝尊电商 2024年可持续发展报告47公司高度认可员工在推动宝尊电商业务大厦可持续发展方面发挥的关键作用。它始终将员工视为自己的宝贵财富，致力于打造一个多元、平等、幸福的工作场所。公司坚定维护员工合法权益，提供全面的福利待遇，让员工深刻体验“幸福生活在宝尊电商”的理念；不断完善宝尊电商能力发展中心培训体系，提供公平的晋升机会和广阔的职业发展平台，支持员工个人成长发展；重视每一位员工的健康安全，努力营造健康安全的工作环境。员工权益福利本公司严格遵守《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规的规定，公司根据《中华人民共和国劳动法》、《劳动合同法》、《劳动合同法》、《劳动合同法》、《劳动合同法》、《劳动合同法》、《劳动合同法》、《劳动合同法》、《劳动合同法》、《劳动合同法》、《劳动合同2024年，公司更新了《员工手册》及其相应附件，制定了《婚恋管理人员及性骚扰防控》等新规，与招聘、晋升、绩效相关的管理内容已纳入《人力资源管理手册》，为全面保障员工合法权益提供了基础支撑。公司坚持公平、公正、透明的用人原则。承诺为不同年龄、性别、原籍地、民族、宗教信仰、婚姻状况的人才提供招聘、聘用、晋升、转岗、补偿等方面的平等机会，坚决反对任何形式的歧视或差别待遇。此外，公司严禁一切非法雇佣行为。通过身份核验等手段核实应聘者的年龄和身份信息，防止发生童工事件，并承诺在尊重员工工作意愿的基础上合理分配工作，避免强迫劳动。一旦发现任何童工或强迫劳动的情况，公司将立即向有关部门报告该事件，并采取主动措施消除非法劳工做法。2024年，不存在与雇用和解雇雇员、工作时间和节假日、晋升和机会平等、反歧视和工作场所多样性、童工、强迫劳动以及其他劳动准则相关的重大违法违规行为，也不存在因上述事项产生的重大诉讼案件。员工责任概述之员工聘用与基本权利制度之宝尊电商招聘：按照各经营区域的法律法规及与员工签订的聘用合同中的相关条款进行聘用。解聘：建立规范的解聘管理和解聘流程，在解聘过程中充分保障员工合法权益。薪酬：公司对特定岗位实行了固定薪酬管理。晋升：提供公开透明的晋升渠道，鼓励员工分析和确定自己的职业目标，以确定最合适的职业道路。人才盘点：通过内部人才识别流程进行年度绩效评估和与管理者沟通。培训体系：成立了宝尊电商能力发展中心，为员工发展提供有力支撑。工时：可根据工种实行标准工时制、综合工时制、不定时工时制。休假：职工依法享有国定假日和带薪休假，包括婚假、产假、病假、陪产假、附加福利年假、附加福利假、长期服务假。招聘管理推广开发人员工作时间和休假

宝尊电商 2024年度可持续发展报告48丨宝尊电商员工福利概览为更好地保障员工在劳动报酬、工作时间、节假日休假、社会保险等方面的权益，公司与工会签订了《集体合同》、《工资专项集体合同》、《女职工特殊利益专项集体合同》等多项集体合同，并报送上海市人力资源和社会保障局备案。公司在保障员工依法获得劳动报酬、享受法定五险一金等合法权利的基础上，积极落实各项福利政策，为员工提供良好福利，包括但不限于免费班车、健身房、节日大礼包等。保险方面，公司为员工（包括正式员工和非全职员工）购买雇主责任险，为正式员工购买商业保险，为实习生购买实习生责任险。公司还继续推出健康福利计划，通过购买商业保险为员工提供额外保障。在假期方面，公司给予员工年假和每年12天的全薪病假（每月1天）。此外，根据任职期限，对服务满三年以上的职工给予1至5天的工龄假，并附认定证明，对服务满10年以上的职工给予额外加分。家庭日交通津贴、午餐津贴周五文化下午茶会丨宝尊电商能力发展中心接入健身馆生日祝福免费健康体检年假产假年资假休假大礼包弹性工作时间非全时工作选项居家工作选项哺乳室免费班车服务幸福生活在丨宝尊丨商保员工内部购买

宝尊电商 2024年可持续发展报告49公司致力于为员工创造充满活力的工作环境，提供多样多彩的工作体验。组织开展体育文化活动、创新大赛、周五文化下午茶会等丰富多彩的活动，促进健康的工作与生活平衡。此外，公司通过“宝尊电商文化”公众号、宝尊电商小报、海报等渠道，让员工随时了解最新消息，不断推进企业文化建设，增强员工归属感和凝聚力。2024年，以“活力”为关键词，宝尊电商组织开展丰富多彩的员工文娱活动，全面打造生机勃勃的组织文化。为培育员工内部沟通，激发组织活力，打造特色鲜明的企业文化，宝尊电商推出了包括歌唱比赛在内的丰富多彩的娱乐活动，为宝尊电商员工提供了一个最大限度展示才华的舞台。2024年第二届“唱！以“活力唱响”为主题的“宝尊电商”歌唱比赛如期举行。海选阶段约投25000张选票，选出50名通过海选的选手，30人晋级决赛。经过45位专业和大众评委的评审，最终评选出大赛十大歌手。此次活动丰富了宝尊电商员工的职场生活，营造了生机勃勃的工作氛围。为帮助员工培养健康意识、养成健康习惯，让健康和快乐成为宝尊电商工作和生活不可分割的一部分，公司于2024年首次举办了“宝尊电商秋季活力跑”活动。本次活动采用“线上+线下”互动玩法形式，充分调动员工积极性。来自不同部门、不同性别、不同年龄段的员工共760人组成38支队伍，积极参与，在公司内部引发运动热潮。10月，150人在江边的线下跑步中表现平平。大家一起出发，一起到达，大大增强了团队凝聚力。“唱！宝尊电商”歌唱比赛宝尊电商秋季活力跑

宝尊电商 2024年可持续发展报告50员工沟通公司重视员工的需求，鼓励他们积极参与沟通。为此，公司建立了公开透明的沟通体系和多元化的沟通渠道，更好地倾听员工心声，培育了公开、透明、可靠的工作氛围。公司成立了工会，定期召开职工代表大会，及时收集员工的建议、意见、想法。同时，公司定期召开管理层以上员工参与的高管沟通会，为员工与高级管理层的深入交流提供更多机会。公司在员工反馈的基础上，不断完善管理举措，使员工有更大的参与感和满足感。此外，公司努力为员工提供便利条件，以提供日常反馈。借力总部区域各楼层满意度测评屏幕，每月进行全面数据复核，找出潜在问题并采取整改措施。同时，公司建立了实体“员工服务中心”和“微网至尊”“8080服务热线”等线上平台。这些渠道使员工能够及时提供反馈，以帮助他们解决可能遇到的任何问题。公司开展企业健康调查，邀请员工从敬业度、组织能力等方面进行打分，衡量员工对公司的满意度。基于调研报告，公司将针对满意度较低的维度进行员工访谈，深入了解员工真实诉求，并采取改善行动。2024年，调查覆盖92%的员工，员工满意度得分为80.9分，高于行业平均水平5.2分；公司健康得分为76分，略高于行业平均水平。公司每年定期举办宝尊电商家庭日活动，邀请员工及家属到公司现场参与。宝尊电商员工的家人可以借此深入了解宝尊电商中的工作环境和内容，同时也能沉浸在公司的企业文化中。2024年，全国共有200多个家庭参加了宝尊电商家庭日活动，累计接待超700人次。公司与公益组织合作，将公益义卖融入到宝尊电商家庭日的活动中。累计征集捐赠物品1239件，销售物品549件，募集总金额超万元。本次活动满意率达98.78%。宝尊电商家庭日宝尊电商员工沟通渠道工会、职工会高级管理人员沟通会WeCom Supreme Enterpnise健康调查员工服务中心HRBP沟通团队8080服务热线

宝尊电商 2024年可持续发展报告51员工的包容性和多样性宝尊电商倡导多元化的员工队伍，并致力于创造一个包容和尊重的工作环境。公司维护少数群体、弱势群体、女性员工的权利，坚决反对任何形式的歧视或骚扰。公司在《防控性骚扰政策》中明确规定了歧视和骚扰事件的报告程序，并制定了应对此类事件的措施。2024年，公司未发生任何歧视或骚扰事件。为残疾职工培育多元包容的工作环境关爱提供体面就业机会消除一切形式的工作场所歧视完善无障碍设施，为残疾职工提供便利的工作条件关爱女职工依法保护女职工权益坚持对工作场所任何形式的骚扰零容忍设置哺乳室，为怀孕和/或产假返岗的女职工提供关爱坚持“适当关注、平等对待”原则，宝尊电商为残疾人提供体面的就业机会，鼓励他们在自己的岗位上发挥才能和创造力。公司在办公区建立了设备齐全的无障碍卫生间、辅助设施、通道，方便残疾员工工作和出行。截至2024年底，公司有18名残疾同事。公司将女性员工视为职场不可或缺的力量。公司提供婚假和产假完全符合国家和地方法律法规。该公司还对工作场所的任何形式的骚扰采取零容忍政策，禁止传播贬低或歧视性信息。与工会签订的女职工特别集体合同中明确了女职工的权利，其中还包括不定期的女职工交流活动和女职工专属假期，以彻底保障女职工的权益。此外，公司关注女性员工在孕产期面临的职场困境。公司建立了六间星级哺乳室，为职场孕妇和妈妈提供舒适、安全、私密的环境，支持她们的工作与生活平衡。公司重视女性健康，为女性员工提供HPV九价疫苗调度绿色通道，邀请外部专家开展女性职业健康讲座。女性男性38.20% 61.80%职工性别比

宝尊电商 2024可持续发展报告52员工培训与人才管道发展建设秉承“质之卓越，人之成功”的核心价值观，宝尊电商开发了自己的人才测评矩阵系统。该系统将客观的绩效数据和人才能力与公司的人才战略和文化相结合，侧重于个人发展、团队成就以及多样性和包容性。公司以人才盘点九框网格为工具，制定科学的评价标准，根据业绩和潜力对员工进行综合考核。这一过程有助于识别高潜力和关键人才，并支持制定基于网格的继任计划，明确人才库地位。同时，公司不断聚合和组织人才资源，为全公司及各部门各级关键岗位搭建人才库。2024年，公司采用线上和面对面相结合的方式进行了人才盘点，覆盖3,662名员工，与2023年相比增长了50%。在线上阶段，公司通过人才数字化系统完成了607名员工的盘点，覆盖了所有关键岗位，包括整个集团的中高层管理人员和品牌经理。在面谈阶段，共对全公司3055名中基层员工进行了有效调研，显示出各部门对中基层员工发展和人才管道建设的高度重视。“哺乳室”2024年，公司推出主题为“爱护女性，守护健康”的女性日托活动。公司邀请了来自各领域的四位医学专家开展女性健康讲座，并为女员工提供健康咨询。这些专家通过专业的讲解和量身定制的建议，帮助女性更好地了解自己的健康状况，提高对个人健康重要性的认识，并鼓励更多女性在平衡职业、家庭和孩子的同时，优先考虑自己的身心健康。职场女性健康讲座

宝尊电商 2024可持续发展报告第53期宝尊电商能力发展中心愿景任务模块设定成为未来数字商业人才的“军校”和数字商业领域的全球品牌企业智库。为世界知名品牌打造企业学习中心，为公司和行业培养商业精英和商业领袖，将宝尊电商打造成为突出的学习型组织。宝尊电商能力发展中心建立了新青年人才学院、领导力培养学院、品牌电商学院、数字技术学院、供应链学院等关键能力模块。该中心融合东西方管理智慧和企业最佳实践，为不同阶段的员工和受训人员提供专业、高效的学习解决方案。宝尊电商能力发展中心新青年人才学院运营班产品班技术班供应链班领导力培养学院学院I（R4）学院II（R5）学院III（R6）学院IV（R7）研究生R8 +业务发展课程品牌电商学院BBO人才发展计划品牌经理人才发展计划店长人才发展计划分发技能培训专业产品培训数字技术学院TIC定向营超级PM & BA职业培训& TIC技术开发职业培训& TIC技术测试通识课程：新员工定向、丨宝尊丨大讲堂、公开课丨宝尊宝尊电商线上学习平台：选修线上课程，学习集团通信供应链学院LSG定向营职业培训BSCA认证职业培训精益流程能力培训为满足公司经营战略和人才发展需要，宝尊电商建立了系统的人才发展和培养机制，不断完善宝尊电商能力发展中心。公司通过为各级员工提供多样化培训，支持战略落地、业务成长、组织能力建设，解决人才培育、岗位技能提升等需求，驱动组织创新转型。2024年，宝尊电商能力发展中心实现了线上线下一体化更新，既是提供各类培训课程的学习平台，也是宝尊电商加强雇主品牌建设的有效工具。

宝尊电商 2024年可持续发展报告54在2024年，宝尊电商能力发展中心共进行了178场线上和面对面的培训，参与人数为35,006人，是2023年的1.5倍。按5分制，训练满意度平均达到4.9分。计划学员数培训场次参加人数新员工定向新员工231281新青年人才培养计划应届毕业生755,715领导力学院计划中高层管理岗位7214业务思维与表达系列课程中高层管理岗位8170业务英语培训计划业务管理岗位390 CAP运营能力加速计划储备店长，品牌经理人17689精益管理培训计划中后端员工242分销业务培训计划担任分销职位的员工2133内部培训师发展计划内部讲师236合规培训系列线上班全员416026绩效管理系列线上班全员14650 宝尊电商大讲堂全员152359职业技能公开课全员57762024年宝尊电商能力发展中心重点培训计划，公司明确了以内部培育为基础的人才战略，全面启动中级人才提升电商运营技能能力加速计划（CAP）。该项目旨在通过精细化人才孵化体系，培育初中级管理人员。建立清晰的运营能力模型和宝尊电商人才标准画像，准确识别内外部人才库的能力差距。该计划得到人才发展加速计划的支持，其中包括一个系统的操作技能培训课程。CAP训练营80名学员完成8个模块的授课和作业54名业务骨干担任教学导师推进5大教学任务17期培训，课程综合评价4.92分成立30名CAP电商专家团队开展近20门研修课，17名个人作为内训师亲自授课能力加速计划

宝尊电商 2024可持续发展报告55“商业思维与表达”系列课程旨在为集团层面的商业人才和企业管理配备与宝尊电商经营战略相一致的必备技能。课程是根据人才发展和工作职责定制的。这一核心技能课程，目前已深入到企业关键管理岗位近250名员工。“商业思维与呈现”核心技能课程作为宝尊电商人才发展体系的人才孵化引擎，宝尊电商新青年项目Z通过定制化的人才发展渠道和培养模式，为整个宝尊电商群体培养优质后备人才。宝尊电商新青年项目Z入选2024年度上海市新学徒计划静安区代表企业。参照国家职业技能认证制度，建立认证制度，颁发宝尊电商电子商务经营者（参考中级）证书。全年受聘的242名2024级新青年，参加新青年培训70期，共计152学时，累计5130人次，平均培训成绩4.89分。新青年计划Z

宝尊电商 2024年可持续发展报告56内训师计划是宝尊电商能力发展中心体系建设的重点项目之一。旨在更好地捕捉内部组织知识，识别内部培训师人才，拓展员工在组织内的职业道路。2024年，公司对该方案进行了全面升级。2024年为初、中级内训师组织了10期内训师教研工作坊，涵盖六大业务单元的骨干讲师。截至2024年底，宝尊电商共有164名内训师，2024年内训课占比超75%。内训师计划2024人才培训亮点员工培训总时数，线上线下均投入培训89021.33元/员工培训416元/员工培训时数11.31晋升与发展遵循“德才并重、逐级晋升”的人才发展原则，宝尊电商制定了晋升管理办法和绩效管理办法，为员工提供充足的职业发展空间和机会。这种做法不仅满足了员工的发展需求，也有助于他们实现个人职业目标。此外，公司建立了宝尊电商集团三级人才发展委员会制度，负责结合公司战略需求，确定关键岗位和关键人才。系统规划和支持人才梯队建设，助力中长期业务发展，推动各级人才培养和提升。公司始终将明确的级别和等级框架作为发展人才规划和选拔、绩效评价、薪酬福利等制度的基础。宝尊电商的级别和等级体系由执行、计划、战略、战术四个级别组成，对应从R1（助理）到R11（总裁）的详细等级，从R4（主管/高级专员）级别开始确立职业和管理生涯路径。基于这一层次和等级体系，公司开发了通用能力定义、管理能力模型、岗位能力模型等多个能力模型，为宝尊电商的人才发展体系提供了清晰的人才画像和人才标准。

宝尊电商 2024可持续发展报告第57期丨宝尊电商人才发展体系晋升与激励体系晋升管理：宝尊电商对各级岗位建立了明确的晋升评价标准，为全员提供了透明的胜任能力标准框架和清晰的职业发展路径。2024年，加快发展中基层员工队伍，公司引入季度晋升通道，中基层员工晋升占比达91%。绩效管理：宝尊电商推行覆盖全员的全面绩效管理体系，进行年度绩效评价。公司通过目标管理，增强员工自我激励，将战略实施、管理提升、员工发展有效融合。红利激励：宝尊电商制定稳健的激励体系，驱动业绩增长。该体系以业务单元和专业团队为激励主体，采用“组织绩效决定奖金池+个人绩效决定分配”的模式，实现盈利问责、奖励付出。2024年度最佳雇主品牌实践之员工创新员工体验方案战术级战术级战略级规划级战略级规划级规划级执行级电商运营能力模型宝尊电商职业能力中心人才管理系统第1级人才发展委员会第2级人才发展委员会第3级人才发展委员会新青年人才盘点TIC能力模型BBO培训计划业务领导力CAP储备BM训练营超级PM/BA发展CAP储备计划SM训练营TIC青年Trai ni ng营新青年项目Z R10 R11 R9 R8 R7 R6 R5 R4 R3R2 R1专业执行级半专业执行级管理序列专业l序列产品产能段分布产能段设计产能中心

宝尊电商 2024可持续发展报告第58期职业健康安全为保障员工职业健康、建设安全工作场所，宝尊电商在经营过程中始终严格遵守包括《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国职业病防治法》在内的职业健康安全法律法规。公司通过将员工健康安全防护融入公司政策和操作指引，不断完善管理体系。为带动这些举措的实施，公司成立了高级别跨部门安全生产管理委员会，并在每个园区设立了安全小组。这些队伍负责日常安全维护，识别园区范围内的安全隐患。为实现“零工伤”“零灾害”目标，公司通过安全培训、组织安全演练等手段，增强员工安全意识。公司推动全员参与日常监管工作，如识别工作场所的潜在危险，并针对职能部门、仓储物流业务部门的不同类型员工和工作场景采取不同的安全措施。公司还建立了明确的工伤事故调查程序，实现对职业健康安全的全面管控。近三年连续发生工伤死亡人数为0；职业病人数为0；火灾事故人数为0。同时，公司也关注员工的身心健康。2024年，公司开展“健康周”活动，为员工提供健康诊疗，同时也为员工缓解工作压力。此外，公司继续推行员工援助计划（EAP），通过线上辅导、当面培训等形式，为员工提供专业的心理诊断、咨询、辅导，保障员工心理健康。2024年度宝尊电商安全行动亮点活动开展新聘工作人员安保培训和车载从业人员操作安全培训。每年组织两次消防演练。每月开展安全意识宣传活动。举办10月安全月，提高全员安全意识和技能。安全培训成立安全生产管理委员会，由副总裁、人力资源部负责人、业务单位负责人组成。业务部门每月组织开展物流区多部门检查，每月召开安全会议也是如此。每半年对所有区域进行一次安全风险评估。安全风险评估各物流园区按面积大小分为三类，各园区在防损监管部门指导下成立安全小组。宝尊电商仓储安防员工与第三方安全人员、事业部员工共同开展安全防护工作以及生成周报、季报。防损监管部门每月根据安全高级园区评价表对各园区进行评估。安全检查和评估

宝尊电商 2024可持续发展报告59 2024年，宝尊电商开展了两场“员工健康关怀周”活动，旨在向员工传递公司以人为本的关怀，增强员工对身心健康的关注和认知，培育幸福职场。这些活动包括肩颈按摩、基于仪器的健康筛查和医疗咨询等医疗保健服务，以改善员工的福祉。此外，该公司还组织了正念冥想课程和缓解压力手工作坊等引人入胜的活动，以帮助员工在业余时间有效缓解与工作相关的压力。快乐工作，健康生活-员工健康关怀周

宝尊电商 2024年可持续发展报告60公司积极推进可持续供应链管理，确保将采购活动对环境和社会的影响降至最低。宝尊电商通过对供应链的可持续管理和评估，与合作伙伴密切协作，加强员工权益保护、商业道德合规、环境保护等可持续发展实践。在推动供应链可持续转型的同时，公司也致力于增强自身业务的长期稳定性和可持续性。可持续供应链严格遵守《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国招投标法》等法律法规，公司制定了宝尊电商采购政策3.0、Gap中国采购政策，以明确其责任采购原则并建立全面的生命周期管理体系，精简供应商资质、采购策略、招标、仓储、供应商考核等流程。B奥尊的m a in suppl i e rs a r e c a t ego r iz ed为工程行政、专业服务、IT和数据中心、数字营销、灵活用工、仓储物流；Gap中国的主要供应产品涉及服装代工。严格按照国家有关法律法规要求坚持商业道德、诚信、公开、透明致力于优化总成本行业内信息共享互通坚持绿色采购原则宝尊电商可持续采购原则

宝尊电商 2024年度可持续发展报告61丨宝尊电商全生命周期供应商管理体系质价服务可持续P ROFessionalism与质保价格竞争力及时交付售后服务环境绩效与绿色属性职业健康安全供应商管理流程操作倡议开发了宝尊电商组供应商准入制度，要求供应商填写宝尊电商电商供应商信息表，对其基本情况、设备、产品、人员、供货能力等进行评估。供应商准入制度要求所有合作伙伴在经营中严格遵守合规、诚信原则。必须受理并签署由宝尊电商出具的五项协议、保密协议、反腐败合规声明、亲友关系声明、供应商行为准则、网络安全与数据保护标准条款。这些协议确保供应商在整个协作过程中坚持商业道德，消除任何形式的不正当竞争，并加强信息和数据安全管理。他们共同致力于维护公平、公正、透明的营商环境，促进供应链可持续发展。为打造电商行业可持续发展生态系统，《供应商行为准则》要求并鼓励合作伙伴在人权、环境保护、隐私保密、反腐败、经济发展等多种问题上开展合作。实施了供应商黑名单制度，对违反腐败法的供应商不予背书。公司对尚未签订相关协议的现有供应商进行了补充签约，确保供应链合规管理的覆盖面。2024年，公司上述五项协议签约率达96%。对于因特殊情况尚未签字的供应商，公司建立了严格的特殊审批流程，经批准后方可继续合作。采购策略采购执行供应商资质审查公司建立了战略品类采购计划，引入了总拥有成本概念。公司通过在价格、服务和质量三个维度之外考虑供应商可持续性，鼓励品牌合作伙伴和其他利益相关者在采购决策过程中选择总拥有成本更高、可持续性更好的供应商。将节日礼盒换成可持续的帆布袋，供员工日常使用。采购环保原材料，例如由回收材料制成的纸板箱和经森林管理委员会（FSC）认证的包装箱。Gap中国根据成本和质地因素优先考虑能够提供环保和可持续面料的供应商，并将给予能够提供环保面料的供应商相应的订单量优惠。积极实施本地采购比例超过99%的本地化采购政策，在降低运输过程环境影响的同时，最大限度降低运输成本。

宝尊电商 2024年可持续发展报告62 丨宝尊电商 2024年供应商管理亮点2024年丨宝尊电商：共对供应商进行审核供应商供应商供应商参加供应商培训包括国内供应商认可供应商培训总学时占比4,550221，2764,4322163697%供应商管理流程操作举措供应商评估赋能供应商供应商按采购金额进行分类管理。公司每年对A类供应商进行两次供应商评估，对B类供应商进行一次供应商评估。为确保供应商提供的产品质量符合公司标准，公司根据供应商类别进行有针对性的评估，制定了供应商评估表和供应商/承包商EHS审核制度，从质量、价格、服务、职业健康安全等多个方面进行审核。对考核不合格的供应商，责令限期整改，暂停合作直至整改完成，确保供应链稳定和高质量发展。Gap中国对所有供应商进行年度第三方工厂审核，全面审查供应商是否符合运营和可持续发展要求。此类审核内容包括政策（如反童工、反贿赂、反强迫劳动政策）的制定和执行情况；员工福利待遇；安全的工作环境；环境保护等。公司向工厂审核不符合合规标准的供应商提供纠正计划，然后跟进并推动这些计划的完成。推动供应商多元化，在拥抱社会责任的同时维护公平公正的竞争环境。对供应商进行定期培训。对于促销期间的临时客服供应商，公司每年开展两次供应商培训，分享真实运营事故案例，并根据案例沉淀总结，对相关隐患进行自查预警。此外，公司于2024年对供应商进行了供应商准入制度更新方面的培训。与供应商分享可持续发展知识。2024年邀请物流供应商开展交流讨论，重点围绕节能降碳、绿色包装设计、未来发展等方面展开。

宝尊电商 2024可持续发展报告63贯彻“以公益铸慈悲”理念的丨宝尊宝尊电商在强烈的社会责任感驱动下，秉持“以公益铸慈悲”的慈善风尚。公司通过物资捐赠、志愿者活动、公益课程等形式，积极履行企业社会责任。宝尊电商不断为社区发展、助学、助医贡献力量，努力培育富有同情心、负责任的社区关系，为建设美好社会贡献力量。在2024年，公司定期开展公益活动，如自愿献血和水站等，以支持当地社区的发展。此外，Gap中国积极参与公益慈善活动。2024年荣获“优秀志愿服务队”称号、“2024年度公益实践奖”。公益志愿献血设立水站宝尊电商鼓励全体员工积极参与公益活动，多年来一直开展无偿献血活动。为提高员工积极性和敬业度，公司还为注册并成功献血的员工提供包括献血假、代金券、Gap Bears和神秘盒子在内的多项激励措施。随着夏季持续高温，上海多地设立“水站”，为炎炎夏日坚守岗位的户外工作者提供关爱和清凉。2024年8月，宝尊电商集团工会加入“水站”公益行动，为环卫工人、交警、快递员、送餐骑手等户外工作者免费提供冰镇矿泉水，让他们在酷暑中感受到一丝清凉，传递社会对他们的尊重和感谢。

宝尊电商 2024可持续发展报告64敬老捐赠先天性心脏病儿童活动捐赠思源微笑行动2024年10月，重阳节前夕，Gap中国携手上海市南京西路社区志愿服务中心开展敬老月主题活动。参与者与离退休干部、独居老人一起，创作创意手工艺品，为老人送去爱心和祝福，有效加强与社区互动，为和谐社区建设贡献力量。2024年，针对中国贫困家庭先天性心脏病患儿的治疗需求，Gap中国积极与心连心上海专项基金合作，通过捐赠、产品销售等方式，为边远地区儿童提供手术救助。截至11月，Gap中国已资助44名贫困家庭儿童接受手术治疗，成功挽救了他们的生命，改变了他们的未来。2024年7月，Gap中国向“思源微笑行动”项目自愿捐赠价值超13万元的Gap品牌童装产品，为唇腭裂儿童提供服装支持。此外，Gap中国组织近三十名员工参加了缝制微笑大象娃娃的志愿服务活动，作为礼物送给患病儿童，旨在缓解和消除他们手术前可能出现的紧张和焦虑，传递希望。

宝尊电商 2024可持续发展报告65 Gap中国社会福利奖2024年度“优秀志愿服务团队”公益实践奖此外，宝尊电商非常重视乡镇教育和边远地区女性的职业发展。公司通过乡村结对公益项目和女企业家交流活动，为乡镇小学和边远地区妇女提供实质性帮扶，从多个角度推动乡村振兴和社会经济全面发展。自与云南省文山州麻栗坡县政府牵手以来，宝尊电商积极投身于丰富多彩的联合活动中。2024年，宝尊电商主动践行对麻栗坡县的伙伴承诺，协同上海中谷公益青年发展中心，开展旨在提升麻栗坡县教育和信息化水平的系列公益活动。电脑课堂搭建：作为这些公益活动的一部分，宝尊电商向老寨小学捐赠了学生电脑共计33台、教师电脑5台。志愿者们在电脑教室的搭建过程中全程参与，为当地IT教育设施建设贡献绵薄之力。公益电脑课：宝尊电商发起公益电脑课，志愿者向学生传授计算机使用知识和技能。他们通过生动活泼、引人入胜的教学方法，帮助学生初步了解计算机操作。捐赠护眼灯：针对部分中小学教室灯光昏暗的问题，宝尊电商工会向大坪镇瓦扎小学、麻栗坡镇老堤坊小学捐赠了护眼灯，为学生提供了良好的学习环境。麻栗坡县天宝镇老寨小学“绿色电脑课堂”落户

宝尊电商 2024年度可持续发展报告66丨宝尊电商坚信，持续的学习和开放的沟通是企业成功的关键。2024年，宝尊电商与“无限她–女性发展中心”合作，邀请来自偏远地区的女性企业家和领军人物莅临宝尊电商大厦，让她们亲身感受宝尊电商的企业文化和公司氛围。此外，借力电商服务行业属性，宝尊电商与女企业家们分享“电商趋势及宝尊电商解决方案”“Rednote营销方法论”等洞察，旨在帮助她们解码民族品牌的营销策略，更好把握电商运营脉搏，向更大、更成熟的商业平台挺进。携手同行，宝尊电商赋能农村妇女发展支持产业人才培养作为中国电商服务行业的引领者，宝尊电商致力于不断深化产、学、研融合。公司为学生提供就业培训岗位，通过校企合作助力职业教育，为电商行业供给源源不断的优秀人才，推动其可持续发展。宝尊电商产业人才发展倡议与南通开放大学协同成立宝尊-南通开放大学电商产业学院，探索出一条产业人才发展的系统化路径。公司采取学实结合的教学模式，开设涵盖运营、设计、直播带货、客服四大领域的电商设计课程，全面提升学员的素质和技能。围绕农村和边远地区教育水平，公司主动将职业教育资源导向这些地区。公司牵手湖南益阳职业技术学院等机构进行定向培训，在加强宝尊电商人才储备的同时，也支持乡村振兴长效机制发展。连续几年组织“杭包商务节”，学生参与团体式选品、展业、产品经营、物流管理、售后服务等活动。这一举措增强了学生的实践体验，促进了产教融合。

在气候和环境挑战日益严峻的低碳基础上打造绿色发展愿景，宝尊电商坚持绿色发展原则，努力在经济增长与环境责任之间取得平衡。为确保排放物和废物的妥善处置，公司建立了完善的环境管理体系。公司正从工作场所、仓储、物流、包装等多个方面实施“全链条”绿色运营战略，从资源节约、能源优化到循环利用，全方位减少环境足迹。公司与合作伙伴紧密合作，探索创新解决方案，努力实现与自然环境的和谐共生。04

宝尊电商 2024年可持续发展报告68环境管理体系环境管理目标宝尊电商境外运营基地严格遵守《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国大气污染防治法》、《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》等相关环境保护法律法规的规定。公司在整个运营过程中都非常强调绿色管理和实践，致力于推进整个价值链的协调、低碳发展。2024年，公司未发生环境保护违法违规行为，也未发生污染物超标、违法排放、相关诉讼等事件。公司建立了全面的环境管理体系，最大限度地减少运营对环境的影响。在公司可持续发展委员会的指导下，宝尊电商行政部负责宝尊电商总部园区的环境管理工作，落实垃圾减量、节能、减排等措施。同时，物流和供应链部门成立了ESG执行委员会，负责监督负责管理物流园区运营环境实践的业务部门，目标是不断减少其对环境的影响。公司制定了宝通e物流《环境监测管理制度》、宝尊电商集团办公区管理规范、仓储运营节能管理办法、仓库美国废物管理管理办法、宝通e物流节能降耗管理制度等一系列规定，确保环境管理体系有效运行。公司定期对包括临时工在内的所有员工进行环保培训。培训内容涵盖节水、节电、减少浪费等主题。办公区域展示节能降耗宣传海报，提高员工环保意识。2024年，公司每月与员工分享节能数据和节电措施的最新情况，以及公司在节能减排方面的进展和中期业绩，鼓励员工保持绿色生活方式。为解决工业园区生产过程中产生的能源使用和废物问题，该公司开发了专门的培训材料，并在所有园区开展了推广课程。每季度评选节能减排示范性案例并进行分享，提升员工环保意识和实践能力。实现“全链条”绿色运营，宝尊电商制定了环境综合治理目标，涵盖GHG排放、能源消耗、水资源利用、包装材料利用和废物处置等多个维度，并对各业务环节明确实施要求。公司通过定期监测目标进度，结合实际调整节能减排措施，以持续提升环保绩效为目标。为积极应对全球气候变化的挑战，公司在2022年制定了涵盖自身运营和价值链的明确碳中和目标。更多内容请参考《宝尊电商碳中和白皮书》。GHG排放（详见本报告“缓解和适应气候变化”）能源使用水耗到2030年将GHG排放（范围1和范围2）在2021年基年的基础上减少50%；到2030年将GHG排放（范围3）在2021年基年的基础上减少50%到2050年实现全价值链碳中和（包括范围1、范围2和范围3）推广光伏发电，到2040年将可再生能源使用比例提高到80%，以减少用水，并努力降低人均用水量宝尊电商环境管理目标

宝尊电商 2024年可持续发展报告69气候变化减缓与适应作为中国电商品牌服务行业的引领者，宝尊电商认识到气候变化是一项全球性挑战，并积极为国家目标做出贡献，包括“2030年前实现碳达峰、2060年前实现碳中和”。公司参照国际可持续发展标准委员会（ISSB）发布的国际财务报告准则（IFRS）S2-气候相关披露，建立基于治理、战略、风险管理、指标和目标四个维度的气候变化管理体系。该系统旨在识别和应对相关风险和机遇，设定和推进碳中和目标，从而实现可持续发展的长期愿景。无害化废物处置包装材料利用危险废物处置到2025年办公楼、仓储、物流园区实现100%废物分离联合品牌商及上下游所有其他合作伙伴减少电商出货的二次包装持续推动自营仓储和物流园区之间周转箱等包装的循环利用到2025年保持危险废物处置达标率100% 宝尊电商气候变化管理体系治理建立由董事会牵头的气候治理框架，确保气候变化管理举措系统性、自上而下的推进。将缓解和适应气候变化作为跨业务部门以及物流和供应链管理的优先事项之一。战略评估已识别的重大风险和机遇对公司的潜在影响，并制定相应的管理战略。确定温室气体排放的主要来源，并实施相关管理行动，以减少整个运营生命周期的碳足迹。风险管理识别业务活动中的潜在风险和机会，为制定应对战略提供信息。将气候相关风险和机遇纳入整体操作风险管理框架。指标和目标设定GHG减排目标，并在每年的可持续发展报告中披露GHG排放量和排放强度，以评估公司气候变化管理的绩效水平并制定改进计划。

宝尊电商 2024可持续发展报告70气候治理丨宝尊丨气候变化治理框架由战略级、引领级、执行级三个层次构成。董事会监督并制定公司中长期应对气候变化的管理战略和方向。管理团队负责跨部门整合气候资源并战略性部署重大项目，直接向董事会报告。此外，该公司还成立了气候变化特别工作组，负责执行相关决策。公司推行碳绩效管理机制，将碳减排目标细化分解到各园区，推动各园区减排任务落地落实。为确保减排有效落实，公司已将碳中和目标阶段性成果纳入相关部门负责人绩效考核。表现优秀的负责人将获得奖励，达不到要求的将接受培训。气候战略宝尊电商定期识别和揭示气候变化的风险和机遇，通过构建气候变化相关矩阵，明确对公司具有重大影响的风险和机遇，为制定应对战略提供依据。战略层面执行层面领导层面董事会气候变化特别工作组管理层面评估与气候治理相关的风险和机遇监测、审查和定义公司的气候战略和目标定期审查公司的气候目标和进展建立、指导和审查气候战略推动在所有部门实施碳中和管理行动识别、评估并就气候风险向董事会提供建议组织公司资源，并将低碳倡议落到实处贯彻落实领导团队决策宝尊电商应对气候变化治理丨构丨宝尊电商TERM2气候相关风险与机会矩阵高低影响度风险与机会发生概率风险与机会气候相关风险气候相关机会政策与法律风险声誉风险急性物理风险资源效率适应性技术风险市场机会资源使用风险

宝尊电商 2024年可持续发展报告71丨宝尊电商气候变化类型的潜在风险和机会具体描述影响范围财务影响影响影响期政策和法律风险存在因不遵守气候相关政策或法律而可能导致法律责任、纪律处分措施、财产损害或商业信誉损失的风险。直营营收↓信用风险↓长期技术风险在技术改造过程中，绿色服饰、绿色包装、垃圾处理等节能环保技术的开发应用可能会面临技术瓶颈、成本压力或市场接受度不足等挑战，从而对公司的运营效率和业务拓展产生影响。直接运营运营成本↓收入↓中期长期资源使用风险生产经营所需的能源、水、原材料等资源可能会因气候变化的影响而紧缺或变得更少。例如，气候变化可能导致对森林资源的更严格控制，导致包装价格上涨。直营运营成本↓收入↓中期长期声誉风险利益相关者期望公司为应对气候变化采取积极主动的管理行动并提高信息披露的透明度。如果公司未能响应利益相关方的请求，或在气候变化治理、绿色技术创新、碳中和目标进展等方面表现不足，可能导致公司声誉受损，并对公司业务产生影响。直营收入↓短期中期急性物理风险台风、洪水等剧烈气候变化将导致极端天气或自然灾害，可能导致公司资产受损或人员流失、业务中断。这可能会导致公司上下游供应链的产品生产延迟和物流配送中断。价值链上游价值链下游运营成本↓收入↓长期市场机会品牌合作伙伴和个人消费者对绿色产品和服务的关注度越来越高。如果公司在这方面处于领先地位，可能会吸引更多具有可持续发展意识的品牌客户和消费者。直营化价值链收入下游↓中期长期适应性机会公司正通过推动绿色供应链和促进气候变化相关业务研究和行业沟通，积极主动地提高应对气候风险和优化气候机会的能力，同时提升作为一家对社会负责的公司的品牌形象。价值链上游直接运营价值链下游收入↓中期长期资源效率机会碳排放和能源成本可以通过利用可再生能源发电设施和采用更高效的运输方式而显着降低。同时，公司通过引进自动化设备，优化仓储物流管理，进一步提高了运营效率，减少了资源浪费。直营运营成本↓短期中期

基于生命周期评估（LCA）管理框架，宝尊电商系统地分析和计算了企业运营各阶段产生的GHG排放，第72次发布了《宝尊电商 2024可持续发展报告》。这使该公司能够明确整个业务过程中产生的GHG排放，并进一步细化其应对气候变化的战略。基于风险和机会的识别结果，公司重点关注声誉风险、资源使用风险和资源效率机会。公司根据每个排放阶段的减排潜力及宝尊电商对其的影响，将商品采购、物流仓储、办公及门店运营、员工通勤、商务差旅等作为碳排放管理的核心环节。公司制定了碳中和战略，重点关注数字化和智能化创新技术。通过优化运营流程和提供低碳产品和服务，该公司正在推进范围1和范围2排放的碳中和目标。公司积极协同上下游合作伙伴，构建绿色电商生态圈。公司与员工、品牌合作伙伴、消费者共同推动可持续生产生活方式，共创绿色价值链，为实现中国“30·60”减碳目标贡献力量。碳足迹自营生命周期关键阶段来源（范围一、范围二）办公、门店经营Gap中国门店直接消耗电力和能源内部物流仓储直接消耗自有仓库和物流运输价值链中的电力和能源（范围三）采购商品和服务生产和运输阶段产生的货物、采购的第三方物流仓储直接消耗电力和能源第三方仓库和物流运输员工通勤及公司经营活动中通过员工通勤产生的GHG排放及商旅宝尊电商碳中和核心战略数智创新共创携手共创可持续未来聚焦交付低碳产品与服务引领构建绿色电商生态圈的GHG排放源

宝尊电商 2024可持续发展报告第73期宝尊电商应对气候变化气候相关风险管理风险与机遇的行动TERM1建立了全面的气候风险管理流程。该公司考虑地理位置和业务类型，以系统地识别潜在的气候相关风险和机会。通过内部讨论，并通过将其业务发展战略与专家意见相结合，公司评估这些风险和机会的潜在财务影响。根据评估结果，公司根据风险和机会的可能性和对公司的潜在影响，对风险和机会进行优先排序。这使公司能够制定相应的气候变化应对战略和行动措施，以有效管理与气候相关的挑战，抓住发展机遇。宝尊电商监测极端天气事件，正着手建立极端天气综合应急管理方案。宝尊电商着力推动供应链绿色发展，将GHG排放等环境因素纳入供应商评估，并在供应商中开展环保意识运动。宝尊电商开展多元化可持续消费倡导活动，弘扬绿色消费理念。宝尊电商持续推进能源结构绿色转型，不断优化仓储物流环节的传输效率，从而提高能效。急性物理风险适应性机会市场机会资源效率机会宝尊电商严格遵守境内外经营所在地已出台的碳相关法律法规，努力识别未来可能存在的政策风险和法律风险，截至目前未发生违法行为。宝尊电商协同品牌合作伙伴、服装厂商、物流合作伙伴，共同推进绿色包装、材料的循环利用。宝尊电商推进绿色包装材料和可持续服装设计的研发，促进废物的循环利用，并对废物末端处理设施和二次用途进行持续监控。宝尊电商制定碳中和目标，持续开展减排行动，并定期公开披露减排进展。政策和法律风险资源使用风险技术风险声誉风险

宝尊电商 2024年可持续发展报告74气候指标和目标公司在对自身碳排放进行调查和管理的基础上，结合对行业趋势和社会可持续发展方向的深入洞察，确立了中长期碳减排目标。与2021年基年相比，宝尊电商 2024年范围1和范围2数据的GHG排放量下降了35.46% [ 1 ]。公司主动披露其GHG排放情况。2024年，宝尊电商在CDP气候变化调查问卷中得分达到B（管理水平）。宝尊电商关于碳中和承诺的2022-2024年宝尊电商运营产生的GHG排放量中期目标长期目标到2030年将TERM3排放量（范围1和范围2）在2021年基年的基础上减少50%；到2030年将GHG排放量（范围3）在2021年基年的基础上减少50%，到2050年实现全价值链（包括范围1、范围2和范围3）的碳中和注：[ 1 ]。为确保与基年数据的可比性，本节披露的范围1和范围2的GHG排放量与公司合并报表的边界不同，因为它们不包括Gap中国。包含Gap中国在内的GHG排放数据请参见“可持续发展管理绩效-环境”部分。12,48111，18002,0004，0006,000800010，000120001,00014，00010,301316279232总GHG排放量单位：tCO2e GHG排放量（范围一）12,16510，02210,948 GHG排放量（范围二）202420232022总GHG排放量GHG排放量（范围一）GHG排放量（范围二）202411,18023210，948202312,48131612，165202210,30127910，022

宝尊电商 2024年度可持续发展报告75年度进展丨宝尊电商碳中和路线图暨碳减排行动交付低碳产品和服务构建绿色电商体系共建可持续未来共同努力2025202420302040实现全价值链碳中和2050关键时间节点碳中和里程碑范围1和范围2 GHG排放量较2021年下降35.46%实现范围1和2减排17%较2021年实现范围1和GHG减排50% 1和2个GHG排放量较2021年实现范围1和2的GHG排放量较2021年减少80%实现经营活动可再生能源使用比例为80%所有供应商均需签署《供应商行为准则》，其中包含环保条款，推动供应商采用绿色低碳做法牵头10%的核心供应商承担减碳项目持续牵头核心供应商承担减碳项目持续牵头核心供应商承担减碳项目实现范围3 GHG排放量较2021年减少50%实现范围3 GHG排放量较2021年减少80%持续与员工、品牌客户、消费者协作，共同促进可持续的工作和生活方式，促进可持续的工作和生活方式

宝尊电商 2024可持续发展报告76“全链”绿色运营丨宝尊宝尊电商致力于以科技创新驱动绿色发展。公司通过应用数智技术和先进设备，优化办公环境以及仓储物流园区的能效。同时，公司与品牌客户、供应链合作伙伴紧密协作，聚焦包装、运输等关键阶段。公司通过智能优化、能源转型、资源节约，着力打造“全链条”绿色运营模式，为消费者提供更加环保、低碳的产品和服务。“全链条”绿色运营丨宝尊电商绿色仓储绿色物流绿色包装绿色工作场所优化仓储设备，打造自动化、一体化的仓储物流作业，降低仓储耗电量。在降低运输柴油、汽油消耗的同时，提高物流效率。鼓励纸箱减量化和循环利用，通过使用更环保的包装，如缠绕胶带，减少塑料垃圾。不断开展提高职工环保意识活动，推进工作场所节约用电、用水、用纸行动，鼓励职工减少上下班途中的能源和资源浪费。

宝尊电商 2024年可持续发展报告77绿色工作场所作为宝尊电商绿色举措的一部分，公司制定了宝尊电商办公区管理规范，将绿色理念贯彻到日常办公运营中，打造环保工作场所。公司不断开展能源和资源节约举措，重点减少电力、燃料、水、纸张消耗。该公司确保无风险地获得适当的水源，并通过利用数字技术优化了整个办公区域的能源使用。2024年，公司通过精益运营管理，有效控制总部大楼能耗，每年节约能源成本33万元。宝尊电商绿色工作场所主要措施降电耗降油耗节约用纸用水降空调控运维利用空调集中控制平台统一调节各工作区域温度，为室外机组安装遮阳帘，增加维修频次，提高空调系统能效倡导公交通勤倡导为员工通勤配备班车，减少员工驾车或乘坐出租车，并由此降低单位里程碳排放节水装置使用节水产品和设备，以传感器开关取代马桶冲洗系统双面打印推广双面打印和无纸化办公节能办公设备在不使用时将办公设备的电源设置调整为低能耗模式，在工作日结束前关闭和拔掉设备，并对会议室使用实行时间限制，以减少闲置空间造成的电力浪费带传感器的高效照明在办公室优先使用自然光，采用带声音传感器的LED节能灯，调整工作站布局减少夜间照明区域，鼓励员工离开时关灯，通过定检加强管理车辆充电设施建设在园区安装充电站，鼓励员工使用新能源汽车，减少化石燃料消耗节水系统强化水资源管理包括向食堂供应商和工作人员收取适当水费，在用水区域展示节水标语，减少食堂和员工宿舍公共区域的浪费无纸化日将每月5日指定为“无纸化日”，其中不提供手巾，并鼓励员工减少用纸发电光伏车棚在总部办公区投用光伏车棚，年发电量79.89兆瓦时，减少二氧化碳排放42.87吨

宝尊电商 2024年可持续发展报告第78期节能降耗竞赛2024年，公司在总部大楼发起节电竞赛。每一层都成立了节能小分队，对每一层的用电量进行自己的历史数据对比。这种楼层间的竞争促进了员工的节能意识。建立特殊奖励机制，楼层实现最高月减幅可获“下午茶”奖励。因此，该公司在2024年共节省了354.99兆瓦时的电量。这项活动不仅有效降低了用电量，还培育了绿色低碳的工作氛围。以数字技术赋能空调系统高效运行宝尊电商总部大楼配备了可变冷媒容积（VRV）多联式空调集中控制系统。该系统利用温度传感器，可以控制空调开关，设置温度范围，选择后台制冷和制热模式，自动调节供风量，使其与适合人体的温度匹配办公环境，从而提高空调效率。2024年，公司进一步细化空调运行模式切换规则，新增基于季节周期的室外温度感知功能，实现制冷、制热、通风模式自动切换，能源管控更加精细化、智能化。此外，公司将系统夜间自动停机频率设置为3次，避免了长时间运行带来的能源浪费，进一步提高了节能效果。绿色仓储宝尊电商的仓储物流园区，对其低碳运营起着至关重要的作用。借力365综合能源服务平台，实时监测水、电、气，从而提高能效和资源利用率。2024年，该公司开发了碳排放数字屏幕，提供实时数据支持，帮助管理人员分析碳排放并制定科学有效的碳减排措施。此外，公司积极开展碳核查和碳中和园区建设，努力降低各园区的碳足迹。

宝尊电商 2024年可持续发展报告79丨宝尊宝尊电商推出碳排放数字屏碳排放数字屏，由宝尊电商自研，于2024年7月正式上线。这一系统集数据采集、处理、分析、可视化为一体，使用户能够从整体上查看宝尊电商及其各业务单元的碳排放情况，包括碳排放总量、碳排放强度等关键数据。此外，该系统能够处理历史数据以显示碳排放趋势，当碳减排过程中出现异常或未达到碳减排目标时，该系统会提供红色警报。碳排放数字仪表板通过实时显示企业碳排放数据，帮助管理层全面了解企业当前碳排放状况，为制定节能减排战略提供科学依据。目前，该仪表板主要涵盖宝尊电商业务部门的范围1和范围2数据。未来将逐步扩展至整个集团及其投资组合公司，同时还将纳入范围3数据。推进碳中和园区建设宝尊电商开展碳核查，为科学管理、持续优化减碳目标提供数据支撑。2024年，共有三个园区获得ISO14064认证。公司积极践行“3R”减排理念，在部分园区实现经营性碳中和，通过直接降低自身碳排放，加快向绿色能源转型，利用优质碳汇抵消剩余碳排放。2024年，公司在易尚和拓普两个园区实现运营碳中和，均通过PAS2060认证。展望未来，公司将继续扩大碳中和实践的范围。

宝尊电商 2024可持续发展报告80公司通过实施精细化运营、设备升级等措施，不断优化仓储管理，打造先进的低碳、绿色、自动化仓库。2024年，公司在多个园区布局光伏发电系统，提升绿色能源占比，进一步推动仓储环节低碳发展。主要节能降耗措施为宝尊电商绿色仓储照明优化设备升级光伏发电高效LED照明系统已在库区使用，其中恒定照明被传感器激活照明所取代。公园的户外灯安装了定时开关，采用太阳能照明，年节电估计约45万度。根据产品销售和调拨需求，将补货区域划分为多个板块。设置固定时间段启动补给区照明，照明时长缩短50%。通过引入自动化设备和智能机器人，可以实现智能输送和分拣，提高效率，降低能耗。高闲置率的输送机、清分机被淘汰。为最大限度减少闲置能源浪费，流水线上的闲置睡眠时间减少了20秒。昆山花桥公园、吴江南公园、吴江拓璞公园全线安装绿色能源。光伏系统装机总面积4.6万平方米，年均发电量约6000兆瓦时。通过自动化采集和分拣系统提升能效2024年，宝尊电商推出了一种名为深蓝的新型采集设备。该设备由货架、轨道线路、AGV穿梭车、电梯组成，可实现大规模自动化采集，显著提升整体对接效率。此外，该公司还实施了包裹分拣矩阵，每小时可处理高达11000个包裹。促销期间，包裹分拣矩阵充分发挥能力，进一步提升分拣效率。通过这两个自动化系统的应用，公司不仅优化了运营流程，还通过高效的负荷管理和智能调度，减少了不必要的能源消耗，从而提高了能源使用效率。

宝尊电商 2024年可持续发展报告81绿色物流在物流过程中，运输车辆的排放会对环境足迹产生重大贡献。通过运用大数据等技术，宝尊电商不断优化运输路线，降低油耗，提高配送效率，从而降低成本和环境影响。中长途运输方面，公司正逐步从空运转向陆运，并加大铁路、水路等低碳模式的比重。此外，公司通过积极推进物流电动化、逐步增加新能源汽车的使用、探索使用可再生燃料等方式，努力减少运输阶段的碳足迹，推动绿色物流发展。绿色包装在仓库和物流链方面，宝尊电商利用纸箱、塑料、胶带、防水袋等包装材料等包装材料。公司在绿色包装材料精细化管理方面不断创新，积极探索绿色包装应用。公司通过回收替代环保包装材料，努力不断降低包装用量。2024年公司共使用回收包装材料9484吨。订单和包裹的直接发运从空运到陆运的过渡使用清洁能源使用智能算法，订单包裹从仓库直接运送到目的地，减少了能源消耗，避免了中间仓储带来的时间效率低下。2024年直接发运订单超70万单，年减少油耗约257吨。宝尊电商不断优化物流结构，降低配送过程中的碳排放。对于符合条件的订单，该公司推动了从空运到低碳陆运的过渡，同时增加了铁路航运的使用。2024年，通过陆运的订单比例增加了35%，导致每年减少约870吨的燃料消耗。内部运输方面，通过大规模引进电动叉车替代燃油叉车，同时定制3辆电动短途穿梭车替代园区内燃油动力卡车，每年减少燃油消耗约2.6吨。对外运输方面，新能源汽车占比逐渐提升，部分干线运输也采用生物柴油，减少碳足迹。2024年4月昆明至上海铁路运输推进低碳运输试运行成功，经过多轮筛选评估，公司最终选定昆明为铁路运输试点城市。试用期间，货物成功通过铁路运送超过约2000公里到达昆明门店，完成库存交接。实现了与公路运输同样的时效性，铁路运输能够避免碳排放约0.308tCO2e。2024年7月起，公司正式将上海至昆明的干线运输全部转为铁路运输，进一步推进绿色低碳物流体系建设。宝尊电商绿色物流主要节能降耗措施

宝尊电商 2024可持续发展报告82 Onebox鞋盒：让包装更环保丨宝尊丨宝尊始终坚持绿色、可持续发展理念，积极协同合作伙伴，共同探索包装优化解决方案。公司与某品牌客户合作实施Onebox鞋盒项目，将鞋盒与快递盒合二为一，从源头上减少包装浪费和碳排放。该公司调整了仓储系统和流程，以帮助减少包装材料的消耗。2024年，该公司使用了Onebox鞋盒，节省了大约20万个外包装盒，否则这些外包装盒将用于外运。减少循环更换纸箱减少：根据产品尺寸自动推荐纸箱尺寸胶带用量减少：将胶带封口改为“H”形或“I”形封口，简化部分封口方式，将部分工序使用的透明胶带宽度从6厘米减少到4.8厘米，导致每年减少胶带使用量约10吨托盘回收：通过更换或修复受损部件进行再利用，回收即将报废的托盘，有效减少新托盘的消耗，每年回收约900个托盘用电子设备替换打印纸张：使用个人数字助理（PDA）设备，实现无纸化货架、无纸化补货、无纸化库存，在产品上粘贴二维码贴纸，代替传统的包装单密封材料替代：全面引入可重复使用的包装胶带，年减少塑料包装膜使用量约3万卷，将用于门店产品包装袋密封的透明胶带更换为可重复使用的不干胶密封件宝尊电商绿色包装纸箱回收利用主要措施：使用回收纸箱进行仓储和退货，每年回收再利用纸箱约9.252吨，80%以上的运输纸箱重复使用，100%的购物袋由再生纸制成

宝尊电商 2024可持续发展报告83绿色合作除了自身的运营流程，宝尊电商还与合作伙伴一起推进绿色环保理念的实践，探索创新的解决方案。公司通过与合作伙伴的紧密协作，不断创新完善环保措施，积极推进资源循环利用，共同推进可持续发展。共创绿色未来通过“复兴旧鞋”回收塑料瓶打造环保马甲宝尊电商联合品牌合作伙伴，于2024年4月主办了主题为“复兴旧鞋”的地球日活动。活动获得2000多名员工支持，覆盖全国30多个物流园区和分子公司。累计征集旧鞋7500余双，为公益环保贡献力量。收集到的旧鞋，经过科技加工后，将用于建设环保运动场。目前，宝尊电商已建成2个环保篮球场，分别位于永定公园和ESR公园。宝尊电商协同供应商，积极推进塑料瓶回收利用项目。收集到的塑料瓶由供应商通过清洗、分拣、重塑、拉丝、染色等方式进行专业加工，转化为可再生聚酯（RPET）面料，再用于为园区员工和游客生产环保背心。2024年，宝尊电商共生产500件RPET背心，每件背心由6个塑料瓶制成。各经营单位员工以旧换新收到马甲，积极践行绿色环保理念。这一举措不仅减少了塑料垃圾，还促进了资源循环利用。

宝尊电商 2024年可持续发展报告84排放管理丨宝尊的核心业务不直接从事产品生产或制造，因此不产生与生产相关的大气污染物或工业废水。日常运营中产生的生活废水统一排入市政污水系统，由相关主管部门集中处理。在Gap中国的上游供应链中，一些服装分包商产生工业废水，其中几家工厂配备了可降解处理池或水循环系统，以确保所有废水都严格按照国家法律法规进行处理和排放。公司固废主要来源于仓储物流、Gap中国门店、食堂、办公区域，包括生活垃圾、电子垃圾等。公司对固体废物实行分类管理，根据废物种类确保合规处置和有效利用。在致力于降低自身运营环境影响的同时，GAP中国还积极降低上游制造环节分包工厂的环境排放。这是通过深思熟虑的设计和优化供应链管理实践实现的。在服装的设计和生产过程中，Gap中国优先使用绿色和可持续的面料，比如兰精的天丝。目前，使用的面料中约有10%是环保的。与此同时，GAP中国承诺不使用全氟化碳（PFC）涂层剂，以减轻危险化学品带来的环境和健康风险。Gap中国与分包工厂合作实施“智能牛仔洗涤”项目，基于自身在可持续设计方面的创新。该倡议旨在减少生产排放的废水，从而最大限度地减少对整个上游价值链的自然水体的负面影响。废物类型产生过程特定废物类型及处置方式危险废物办公室废墨盒：由供应商或其他专业机构回收或妥善处置非危险废物办公室日常垃圾（主要是厨余垃圾）：由供应商或物业管理部门统一处置存放日常垃圾：由物业管理部门统一处置废纸箱包装：由供应商统一处置仓储&物流废品托盘：所有园区均设有内部托盘修理区，定期修复损坏的托盘废弃线材：由内部设备工作人员重复使用，制作线棒桌及工作站废物托盘、置物架、分拣车、废纸箱：由第三方专业回收机构回收再利用的宝尊电商废物处置办法

宝尊电商 2024年度可持续发展报告85可持续发展管理绩效绩效指标单位202220232024报告期内因不正当竞争或违反反托拉斯或反垄断法在实施中而受到制裁的案件数量案例（s）0000腐败案件提起数量并在报告期内对发行人或其员工作出结论案例（s）000董事反腐培训% 100100100每位董事反腐培训平均小时数1小时10.5 0.5员工反腐培训% 54100100每位员工反腐培训平均小时数2小时121业绩指标单位202220232024能源电力消耗MWh 17,90337，03932,713其中，清洁用电量2兆瓦时3296541,466天然气m3 26,30430，46927,706汽油升6,15817，45623,737柴油3升73,65774，17942,669总能耗4兆瓦时18,60137，94533,652每收入能耗4兆瓦时/人民币百万元2.21 4.31 3.57范围15 tCO2 e 279316范围26 tCO2 e 10,02220，75016,767范围37 tCO2 e 63,91161，893总GHG排放量（范围1，范围2和范围3）tCO2 e-84,97778，888总GHG排放量（范围1和范围2）tCO2 e10,30121，06616,994 GHG排放量每收入tCO2 e/人民币百万1.23 2.35 1.80合规管理和商业道德环境1注：[ 1 ]。每名主任平均反腐培训时数=全体主任接受反腐培训总时数/主任人数。[2].员工人均反腐培训时数=全员接受反腐培训总时数/员工总人数。

宝尊电商 2024可持续发展报告86项绩效指标单位202220232024资源用水量m3 207,274202，244262,244每收入用水量m3/人民币百万元24.67 22.95 27.83成品所用包装材料总量吨38,65742，68057,570包装材料回收量吨2,24014，7049,484废物产生的非危险废物总量8吨1,5395，0093,422每收入吨/人民币百万元产生的非危险废物总量0.18 0.57 0.36危险废物产生总量9项41612项绩效指标单位202220232024就业总员工2,3人（s）7,5887，8277,874按性别分列男性人数雇员人数3,0673，0853,008女雇员人数4,5214，7424,866名雇员1注：[ 1 ]。环境数据范围包括：与截至2024年12月31日的年度合并财务报表所涵盖的实体一致的宝尊电商有限公司、其合并子公司、可变利益实体及其子公司。能源数据包括Gap China的用电量，但尚未涵盖其天然气、汽油、柴油使用量。废物数据尚未覆盖Gap中国。本报告中的2023年数据经核实后进行了调整，导致与2023年可持续发展报告披露的数据相比存在差异。[2].清洁用电是指总部办公楼和部分园区使用分布式发电光伏系统产生的电量。2024年，公司进一步扩大校园光伏发电系统部署，清洁用电显著增长。[3].2024年，该公司减少了在其物流园区进行仓库转移操作的柴油车的使用，导致柴油消费量下降。[4].能源消费总量计算遵循综合能耗计算通则（GB/T 2589-2020），涵盖能源类型包括电力、天然气、汽油、柴油等。[5].范围一中的GHG排放源包括天然气、自有车辆汽油、自有车辆柴油等。天然气、汽油、柴油GHG排放量的计算方法参照中华人民共和国生态与环境部《企业温室气体排放核算报告指南-电能发电设施（2022年修订版）》。[6].范围二中的GHG排放来源为外购电。GHG排放量计算方法参考国家生态与环境部《企业温室气体排放-发电设施核算报告指南（2022年修订版）》。外购电力的碳排放基于电网排放因子进行计算，排放因子来源中国生态与环境。2022年电网排放系数为0.5703吨二氧化碳当量/兆瓦时，2023年为0.5703吨二氧化碳当量/兆瓦时，2024年为0.5366吨二氧化碳当量/兆瓦时。[7].范围3中的GHG排放源包括公司价值链中的间接排放（未包含在范围2中），涵盖公司实质性采购相关的五大类GHG：包装材料、上游运输配送、商务差旅、员工通勤和数据中心租赁。GHG排放量的计算方法依据温室气体核算体系：企业价值链（范围三）核算报告准则。[8].2024年，公司通过实施垃圾分类、倡导纸张节约等措施，减少了无害化废物的产生。[9].危险废物统计覆盖上海总部，以硒鼓为主，均由第三方回收处理。

宝尊电商 2024年可持续发展报告87项绩效指标单位202220232024按用工类型劳动合同制人员7,0407，5317,612劳务派遣人员142838其他类型就业人员534268224按年龄30岁以下职工人数3,7013，2583,06430至50岁职工人数3,8364，5164,74550岁以上职工人数515365按职工类别高级管理人员人数144168182中层管理人员人数2,6463，0703,001平均职工人数雇员个人（s）4,7984，5894,691按地区划分中国大陆雇员人数7,4407，6787,722香港、澳门雇员人数，台湾和海外人士148149152管理层女性员工比例4% 525253按员工类别分高级管理层女性员工比例% 414244中层管理女性员工比例% 535253按职能分收入部门女性经理比例5% 808483 STEM岗位女性经理比例6% 373537新员工总数4人2,5541，4551,643通过内部招聘填补空缺职位的员工比例4% 18.90 28.6034.90每名全职员工平均招聘成本4人民币2,5292，3232,371职业健康和安全因工伤损失天数7天5081,073618因工死亡人数000每百万工作小时可记录的工伤事故率8次/小时0.59 1.28 0.83每百万工作小时的工作损失天数率/198.57547.66326.06员工培训和发展总培训小时数152,751.0064,775.6689,021.33每名员工平均培训小时数20.13 8.28 11.31

宝尊电商 2024可持续发展报告88项绩效指标单位202220232024按性别分列的男性员工平均完成培训时数小时19.97 7.86 11.23女性员工平均完成培训时数小时20.24 8.55 11.35按员工类别分列的高级管理人员平均完成培训时数小时27.78 13.79 14.23中层管理人员平均完成培训时数22.3 26.387.62平均完成培训时数小时18.62 9.40 13.48占接受常规绩效的员工总数的百分比和职业发展评议% 95.5 299.48 97.09按性别分列接受定期业绩和职业发展评议的男性员工百分比% 96.1 999.61 98.01接受定期业绩和职业发展评议的女性员工百分比% 95.0 799.39 96.53按员工类别分列高级管理人员接受定期业绩和职业发展评议的百分比% 93.0 699.40 97.25接受定期业绩和职业发展评议的中层管理人员百分比% 96.03 99.58 98.87接受定期业绩的普通员工百分比%和职业发展评议% 95.3 199.4 195.95员工流动率员工流动率10% 39.28 31.74 32.10按性别划分男性员工流动率% 41.2732.21 33.50女性员工流动率% 37.88 31.4331.06按年龄划分30岁以下员工流动率% 51.16 40.4343.51 30至50岁员工流动率% 26.82 23.70 21.83 50岁以上员工流动率% 23.01 32.91 25.29按地区划分中国大陆地区员工流动率% 39.55 31.54 31.84港澳地区员工流动率，台海% 24.57 40.87 39.68自愿换手率4% 25.40 19.00 19.56注：[ 1 ]。员工数据的范围包括：宝尊电商有限公司、其合并子公司、可变利益实体及其子公司，与截至2024年12月31日的年度合并财务报表涵盖的实体一致。[2].从业人员总数包括全日制从业人员（含劳动合同制和劳务派遣）和其他类型从业人员。[3].2024年员工国籍排名前五的是中国大陆（含香港、澳门、台湾）、马来西亚、新加坡、菲律宾、美国。各国籍对应的从业人员比例分别为99.10%、0.39%、0.23%、0.11%、0.04%。各国籍经理人岗位从业人员占比分别为99.34%、0.08%、0.35%、0.04%、0%。[4].数据范围包括：宝尊电商有限公司

宝尊电商 2024可持续发展报告89项绩效指标单位202220232024收到的产品和服务投诉总数案例-2,5931，063投诉解决百分比% 100100100违反客户隐私法规和自愿原则的总数量案例000已售产品百分比因安全、健康原因需要召回的1% 00 < 0.01新申请专利数第081号累计申请专利数第677576号累计申请软件程序著作权数第266244号累计申请软件程序著作权数第241321351号产品和服务注：[ 1 ]。统计范围为2024年销售的产品对宝尊电商电商自营业务及其子公司广益中国的产品召回情况。2024年，公司召回了39台2022-2023年期间在电商平台销售的超声波美容养肤仪。召回的主要原因是品牌商设计缺陷，存在安全风险。截至2024年底，所有受影响产品均已召回，未发生任何安全事故。公司已积极配合市场监管部门完成相关行动。绩效指标单位202220232024供应商总数1供应商1,2363，2134,550按地区分列中国大陆供应商数量1,2152，9424,432来自香港、澳门、台湾和海外供应商数量21271118进行环境和/或社会影响评估的供应商数量供应商数量41532786被确定具有实际和潜在重大负面环境或社会影响的供应商数量供应商数量000供应链管理绩效指标单位20232024慈善捐赠人民币10,000元208.38 106.33社会福利注：[ 1 ]。2022年及以前供应商总数以非库存采购供应商为基础。2023年统计范围扩大，包括各类供应商，导致供应商总数增加。2024年供应商总数的增加主要是由于将收购的公司纳入统一的供应商管理体系，以及持续引入直播带货、数字营销等业务板块的新资源以满足业务需求。[5].创收部门是指直接为公司贡献营收的部门，而不是财务、行政、法律等后台部门。[6].STEM相关岗位是指与科学、技术、工程、数学相关的岗位。[7].2024年职工工伤主要由上下班途中交通事故造成。对此，宝尊电商加强安全出行意识宣传活动，不断努力提高员工的安全意识。[8].每百万工时可记录工伤事故率=工伤事故数/员工总工时× 1,000，000。[9].每百万工时的工伤损失日率=因工伤事故造成的全体职工损失工时总数/职工总工时× 1,000，000。[10].员工流动率=员工流动数/（报告期末员工数+员工流动数）× 100%。

宝尊电商 2024年可持续发展报告90香港交易所ESG报告准则索引表报告B部分：强制性披露要求强制性披露要求报告章节治理丨结构丨Structure可持续发展治理框架关于报告的报告原则-关于报告的报告原则报告边界-报告范围C部分：“遵守或解释”规定的主题领域、方面、一般披露和KPI报告章节A.环境A1。排放管理A1.1排放管理可持续发展管理绩效A1.2可持续发展管理绩效A1.3可持续发展管理绩效A1.4可持续发展管理绩效A1.5气候变化减缓和适应A1.6排放管理A2.利用资源环境管理目标气候变化减缓和适应“全链”绿色运行A2.1可持续发展管理绩效A2.2可持续发展管理绩效A2.3环境管理目标气候变化减缓和适应A2.4环境管理目标“全链”绿色运行主题领域、方面、一般披露和KPI报告部分A2.5可持续发展管理绩效A3。环境与自然资源环境管理体系气候变化减缓与适应A3.1气候变化减缓与适应A4。气候变化气候变化减缓和适应A4.1气候变化减缓和适应B.社会就业和劳动实践B1。就业员工责任B1.1员工责任可持续发展管理绩效B1.2可持续发展管理绩效B2.健康与安全员工责任B2.1可持续发展管理绩效B2.2可持续发展管理绩效B2.3员工责任

宝尊电商 2024年可持续发展报告91b6.4公司主要提供网店运营、客服、IT解决方案等服务，因此不涉及质检流程和产品召回程序。B6.5数据安全和隐私保护B7。反腐倡廉与商业伦理B7.1反腐倡廉与商业伦理B7.2反腐倡廉与商业伦理B7.3反腐倡廉与商业伦理可持续发展管理绩效社区B8。社区投资公益B8.1公益B8.2可持续发展管理绩效B3。D e v e l o pm e n t a n d培训员工责任b3.1可持续发展管理绩效b3.2可持续发展管理绩效b4。劳动标准员工责任B4.1员工责任B4.2员工责任操作实务B5。供应链管理可持续供应链B5.1可持续发展管理绩效B5.2可持续供应链B5.3可持续供应链B5.4可持续供应链B6。产品责任研发创新反腐与商业伦理B6.1可持续发展管理绩效B6.2可持续发展管理绩效客服B6.3研发创新

宝尊电商 2024年可持续发展报告92项关键绩效指标报告部分E.环境E1。GHG排放可持续发展管理绩效E2。排放强度可持续发展管理绩效E3。能源使用可持续发展管理绩效E4。能源强度可持续发展管理绩效E5。能源组合气候变化缓解和适应可持续发展管理绩效E6。用水可持续发展管理绩效E7。环境运营环境管理系统E8。气候监督/委员会气候变化缓解和适应E9。气候监督/管理气候变化缓解和适应E10。气候风险缓解气候变化缓解与适应S.Social S3。员工流动员工责任S4。性别多样性员工责任可持续发展管理绩效S5。临时工比例可持续发展管理绩效S6。非歧视员工责任S7。伤亡率员工责任S8。全球健康与安全员工责任S9。Child & Forced Labor员工责任纳斯达克 ESG报告指南2.0索引表关键绩效指标报告部分S10。人权员工责任G.公司治理G1。董事会多元化公司治理G2.Board Independence Corporate Governance G4。集体谈判员工责任G5。供应商行为准则可持续供应链G6。道德与反腐败反腐败和商业道德G7。数据隐私数据安全与隐私保护G8。ESG报告已实现G9.Disclosure Practices Our Sustainability Management about the Report

宝尊电商 2024年可持续发展报告93全球可持续发展标准委员会GRI标准2021年索引表使用声明丨宝尊宝尊电商公司已参考2024年1月1日至2024年12月31日期间的GRI标准报告了此GRI内容指数中引用的信息。GRI 1使用了GRI 1：Foundation 2021 GRI标准披露报告部分GRI 2：一般披露2021 2-1组织细节获得了解宝尊电商有限公司 2-2纳入组织可持续发展报告的实体关于报告的2-3个报告期、频率和关于报告的联系点2-4信息重述我们的可持续发展管理2-5外部保证保证报告2-6活动，价值链等业务关系入门认识宝尊电商有限公司 2-7员工可持续发展管理绩效2-8非员工的劳动者可持续发展管理绩效2-9治理结构和构成公司治理2-10最高治理机构的提名和遴选公司治理2-12最高治理机构在监督影响管理中的作用来自管理层的信息2-13管理影响的责任下放我们的可持续发展管理2-14可持续发展报告中最高治理机构的作用治理可持续发展的治理框架2-15利益冲突公司治理反腐败和商业道德2-17集体了解最高治理机构我们的可持续发展管理2-19薪酬政策公司治理2-22关于可持续发展战略的声明管理层的信息2-23政策承诺员工责任2-24嵌入政策承诺可持续发展的治理框架对可持续发展的贡献可持续供应链可持续发展管理绩效2-25纠正负面影响的流程反腐败和商业道德2-26寻求建议和提出关切的机制反腐败和商业道德2-27遵守法律法规可持续发展管理绩效2-29利益相关者参与的方法材料专题与利益相关者沟通2-30集体谈判协议员工责任

宝尊电商 2024年可持续发展报告94 GRI标准披露报告部分GRI 3：材料主题2021年3-1确定材料主题的过程材料主题和利益相关者沟通3-2材料主题清单材料主题和利益相关者沟通3-3材料主题的管理材料主题和利益相关者沟通GRI 201：经济绩效2016年201-1管理层产生和分发的直接经济价值消息201-2气候变化减缓和适应气候变化带来的财务影响和其他风险和机遇GRI 203：间接经济影响2016年203-1支持客户服务研发的基础设施投资和服务和创新203-2重大间接经济影响客户服务GRI 205：反腐败2016年205-2关于反腐败政策和程序的沟通和培训反腐败和商业道德205-3确认的腐败事件和采取的行动不适用GRI 206：反竞争行为2016年206-1反竞争行为的法律诉讼，反垄断，反腐败和商业道德GRI 301：材料2016年301-1按重量或体积使用的材料可持续发展管理绩效GRI 302：能源2016年302-1组织内能源消耗可持续发展管理绩效302-3能源强度可持续发展管理绩效302-4降低能源消耗可持续发展管理绩效302-5降低产品和服务的能源需求“全链条”绿色运营GRI 303：水和污水2018年303-1与水作为共享资源的相互作用环境管理系统303-5水消耗可持续发展管理绩效GRI 305：排放2016年305-1直接（范围1）GHG排放减缓气候变化和适应可持续发展管理绩效305-2能源间接（范围2）GHG排放气候变化减缓和适应可持续发展管理绩效305-4 GHG排放强度可持续发展管理绩效305-5减少GHG排放可持续发展管理绩效GRI 306：废物2020306-1废物产生和与废物相关的重大影响排放管理306-2与废物相关的重大影响管理排放管理306-3产生的废物可持续发展管理绩效306-4废物转用处置物可持续发展管理绩效GRI 308：供应商环境评估2016308-2供应链中的负面环境影响可持续供应链可持续发展管理绩效及采取的行动

宝尊电商 2024年可持续发展报告95GRI标准披露报告部分GRI 401：就业2016年401-1新员工聘用和员工更替可持续发展管理绩效401-2向全职员工提供的福利未向临时或兼职员工提供的员工责任可持续发展管理绩效401-3育儿假员工责任GRI 403：职业健康与安全2018403-5工人职业健康与安全培训员工责任403-6促进工人健康员工责任403-8职业健康与安全管理体系覆盖的工人员工责任可持续发展管理绩效403-9工伤员工责任可持续发展管理绩效403-10与工作相关的不良员工责任GRI 404：培训和教育2016年404-1每名员工每年平均培训时数可持续发展管理绩效404-2员工技能提升和过渡援助计划员工责任404-3接受常规绩效和职业发展审查的员工百分比员工责任可持续发展管理绩效GRI 405：多样性和平等机会2016年405-1治理机构和员工的多样性员工责任GRI 406：非歧视2016年406-1采取的歧视和纠正行动事件员工责任GRI 407：结社自由和集体谈判2016年407-1结社自由权的运营和供应商和集体谈判可能面临风险员工责任GRI 408：童工2016年408-1运营和供应商面临童工事件的重大风险员工责任GRI 411：土著人民权利2016年411-1涉及土著人民权利的侵犯事件不适用GRI 413：当地社区2016年413-1运营与当地社区的参与、影响评估，和发展方案公益413-2对当地社区有重大实际和潜在负面影响的运营不适用GRI 414：供应商社会评估2016年414-2供应链中的负面社会影响和采取的行动可持续供应链GRI 416：客户健康和安全2016年416-2关于产品和服务的健康和安全影响的不合规事件可持续发展管理绩效GRI 417：营销和标签2016年417-1对产品和服务信息和标签责任营销的要求417-2关于产品和服务信息的不合规事件和标签不适用417-3营销传播方面的不合规事件不适用GRI 418：客户隐私2016 418-1关于侵犯客户隐私和丢失客户数据的实质性投诉不适用

宝尊电商 2024年可持续发展报告96鉴证报告

宝尊电商 2024年可持续发展报告97

宝尊电商 2024年可持续发展报告98关于报告2024年宝尊电商有限公司可持续发展报告（“报告”）是宝尊电商 Inc.发布的第五份可持续发展报告，描述了公司在2024年履行可持续发展责任的原则和表现，包括主要利益相关者关注的可持续发展问题。编制基础本报告根据纳斯达克ESG报告指南2.0（2019）、香港交易所环境、社会及管治报告指南（自2023年12月31日起生效），并参考全球可持续发展标准委员会的GRI标准（2021）编制。报告范围组织范围：本报告涵盖宝尊电商有限公司，包括其合并记录的子公司和可变利益实体（统称“公司”“宝尊电商”和“宝尊电商集团”），与年度报告和合并财务报表涵盖的实体一致。时间段：这是一份涵盖2024年1月1日至2024年12月31日期间的年度报告，部分信息略有超额。报告原则本报告参考了全球可持续发展标准委员会的GRI标准（2021年）的报告原则，以确保所报告的信息的质量，以及其适当的表述方式得到保持。重要性公司确定投资者和其他利益相关者关注的与其运营相关的重要主题，并在本报告中重点关注这些主题。在这份报告中，材料主题报告关注公司经营所在行业的特点和所在地区的特点。材料主题的分析过程和结果在本报告标题为“材料主题和利益相关者沟通”的部分中进行了描述。本报告还侧重于可能对投资者和其他相关方产生重大影响的环境、社会和公司治理问题的准确性本报告确保信息尽可能准确。特别是对量化信息的计量，从数据口径、计算依据、假设等方面进行了表述，确保计算的误差幅度不误导信息使用者。量化信息及随附信息详见本报告“可持续发展管理绩效”部分。董事会保证本报告的重大内容在重大方面不存在虚假陈述、误导性陈述、重大遗漏

宝尊电商 2024年可持续发展报告99联系我们为方便读者，本报告备有简体中文、繁体中文、英文版本。如有冲突或不一致，以中文版本为准。该报告的电子版可在公司网站（https://ir.baozun.com/ESG-Report）上查阅。该公司高度重视其利益相关者的意见，并欢迎读者使用以下提供的信息与其联系。所提供的反馈将使公司能够进一步完善这份报告，并提高其整体可持续发展表现。地址：上海市静安区江昌路西510号电话：86（21）80266000转：6128；6599联系邮箱：wenjie.zhang037826@baozun.com；wendy.sun@baozun.com平衡本报告内容反映客观事实，以不偏不倚的方式披露关于公司的正面和负面信息。公司通过上海清悦信用数据库对本报告范围内的主体进行了检索，未发现报告期内应披露而未披露的负面事件。量化和一致性本报告披露关键量化绩效指标，并尽可能披露历史数据。本报告中保持同一指标的统计和披露的方式在各报告期间是一致的。如果统计数据和披露方法发生变化，则在报告附注中进行充分解释，以便利益相关者进行有意义的分析，评估公司ESG绩效水平的趋势。及时性这是一份涵盖2024年1月1日至2024年12月31日期间的年度报告。公司力争在报告年度结束后尽快公布报告，为利益相关方决策提供及时信息。Clarity本报告以简体中文、繁体中文、英文出版。本报告包含表格、模型图和术语词汇表，以帮助理解本报告的文字内容。为方便利益相关者更快地获取信息，本报告提供了ESG标准的目录和基准索引表。完整性本报告披露范围与公司合并报表范围一致。可验证性本报告中的案例和数据均来源于公司实际经营的原始记录或财务报告。披露的数据来源和计算过程可追溯，并已对外核实。