尊敬的8x8股民朋友们，这个季度具有重要的里程碑意义。2026年第一季度，我们九个季度以来首次恢复同比增长。我们超出了服务收入指引的中点超过300万美元。这一增长是由对我们的CPaaS API解决方案的强劲需求、平台采用的持续势头、向基于使用的消费模式的稳步转变以及来自外汇的小幅顺风推动的。此外，从以前的Fuze客户过渡到8x8的现代平台所带来的收入逆风正在开始消退。不断发展的CX市场企业正在从固定座位许可转向基于使用的智能平台。他们正在优先考虑灵活、支持AI且易于跨堆栈集成的解决方案。我们相信8x8与这种市场演变是一致的。Metrigy的研究真实地讲述了这样一个故事：●超50%的CX领导者现在更喜欢基于消费的定价。●实时联络中心电话的平均处理时间正在增加，因为自动化正在转移更简单的请求，使代理能够专注于更高价值的对话，如追加销售和账户审查。●超过50%的公司正在使用多种人工智能工具，超70%的公司预计将在未来一年扩大这种使用。●尽管面临宏观经济压力，但仅有17%的企业计划减少客户参与预算。8x8 1Q F26 1
很明显，联络中心正在经历从成本中心到客户体验引擎的根本性转变。随着企业拥抱将AI驱动的自助服务与无缝的人与交互相结合的智能参与模式，他们正在学习如何在规模和效率与信任和同理心之间取得平衡。具有前瞻性的组织不仅将联络中心视为降低成本的场所，还将其视为提高满意度、提高留存率和推动追加销售的战略杠杆。通过这样做，他们正在重新定义成功，而不仅仅是通过节省，而是通过在每一次客户互动中交付的价值。这对该行业来说是一个巨大的转变。但这种规模的变化并不是悄悄发生的。传统供应商正在以激进的定价和长期锁定作为回应，试图减缓变革的步伐并保护他们的安装基础。这种阻力带来了复杂性，即使在行进方向明确的情况下也是如此。以客户为中心，面向未来的8x8，机会是重大的，我们已经在与市场的发展方向保持一致。组织正在重新思考如何建立客户参与度，青睐可组合、智能和适应性强的平台。我们的投资组合是专门为这一转变而建立的。核心是我们紧密结合的UCAaS和CCAaS平台，通过创新持续领先。它为客户提供了两全其美的优势：一个经过验证的、屡获殊荣的基础，以及根据他们的需求定制解决方案的灵活性，而无需锁定在单一供应商或僵化的架构中。随着人工智能加速变革步伐，这种适应性尤其重要。与此同时，我们的CPaaS API解决方案正在快速扩展，直接响应这些不断变化的客户期望。随着越来越多的组织希望将可编程语音、视频、消息传递、身份验证和AI驱动的工作流程嵌入到自己的应用程序和生态系统中，CPaaS正在实现这种灵活性和规模。这一趋势正在重塑我们的收入组合，转向具有不同财务动态的更高增长产品，具体而言，近期毛利率较低。但这是一种经过深思熟虑的战略性权衡，可以让我们更快地扩大规模，为客户提供更多价值，并加强我们的长期地位。那个位置从声音开始。有一种看法认为，声音正在下降，但我们看到了相反的情况。它一直是解决复杂问题和建立关系的最快、最值得信赖的方式。而现在，随着AI改变客户体验，高保真语音比以往任何时候都更加重要。它是人们沟通的主要方式，无论是与人类代理还是人工智能驱动的系统，它必须是晶莹剔透、智能、多语言的，并与数字代理无缝集成，才能传递真正的价值。这就是为什么我们的世界级语音基础设施，由数十年的专业知识、全球规模和实时精度塑造，是这样的战略资产。让我们谈谈我们今天是如何实现这一目标的。在第一季度，主要由我们的CPaaS API解决方案产生的基于消费的收入，以及与我们的UCAaS和CCaaS订阅相关的使用产生的收入，同比增长超过30%。但这不仅仅是数量的问题。我们看到了来自新用例、新渠道和更多样化的参与模式的增长。我们正在超越短信，进入可编程语音、警报、身份验证和AI驱动的工作流程。我们看到了真正的客户成功案例：●一家总部位于英国的公用事业公司使用我们的CPaaS API向他们的联络中心添加了视频和消息，从而将现场故障排除访问减少了40%。这让他们的工程师能够专注于更具战略性的工作，并为他们节省了一笔可观的资金。●一家总部位于墨尔本的酒店技术领导者早在2023年就开始了简单的短信实施。如今，它们已通过Descope扩展到包括WhatsApp、Viber、可编程语音、身份验证和我们的身份平台。这就是我们拓地战略的力量。2026财年第一季度2
●美国一家财富500强专业零售商正在运行一项RCS试点，该试点与8x8联络中心开箱即用集成。最初的用例包括订单和交付更新以及预约提醒，包括建议的回复、短信后备和旨在改进CSAT的无缝代理交接。我们还在继续看到Microsoft Teams环境中的力量。本季度，8x8 Voice for Teams许可证的销售额再次同比增长超过30%。我们现在被公认为按国家覆盖范围在全球排名前五的Operator Connect合作伙伴，这使我们在该生态系统中具有很强的可见性。这是一个很好的例子，说明实际情况：英国的一个专业会员组织，支持数千名工程师和技术人员，需要在Microsoft Teams中统一语音、联络中心和CRM。借助8x8，他们将所有这些整合到一个单一的体验中，从而简化了代理工作流程并提高了服务响应时间。创新和上市推动了势头，这些胜利并不是孤立的。势头明确：●采用我们的智能客户助理同比增长75%。●语音AI交互同比增长超7倍，占该季度所有AI交互的四分之三以上。● WhatsApp、RCS、Viber、Zalo和LINE等8x8通信API消息交互同比增长超过200%，环比增长超过50%。我们正在快速创新，但更重要的是，我们的客户正在与我们一起扩展。让我们稍微换挡一下，谈谈上市的事。我们正在进化我们出现的方式。我们已经从基于SKU的销售转向基于结果的销售。我们提供领先的解决方案，例如8x8 Ballot IT！、我们的政府投票信息解决方案、使用2FA的增强安全性、售后辅助和我们为零售商提供的自动化自助服务，而不是功能列表。我们正在为客户的成功进行投资。我们知道拥有活跃CSM的客户拥有更高的NPS分数和90%以上的毛留存率。这就是为什么我们加倍支持高接触支持和人工智能驱动的工具，帮助我们的客户从平台中释放更多价值。我们还在改进我们的资格和目标客户的方式，重点关注那些我们的平台具有最明确契合度和长期优势的客户。这种方法正在奏效：●我们关闭了我们的第一个7产品客户。●现在来自使用3个或更多产品的客户的收入约占我们年收入的三分之一。●本季度赢得的前10个新标识中的每一个都包含多个解决方案。一个例子真正说明了这种演变：美国西部的一所公立大学为联络中心运行了一个包含超过15家供应商的RFP，其中包括所有主要参与者。我们构建了交互式提案，而不是通用的推介，使用人工智能为每个部门个性化用例，这些部门将我们的解决方案直接与他们的目标保持一致。他们选择了8x8作为他们的联络中心，并告诉我们我们以客户为先的方法达成了交易。2026财年第一季度3
另一个例子是：一家全球电气系统制造商一直在运行与我们的统一通信和与另一家供应商的联络中心的混合设置。但随着时间的推移，围绕分析和报告的摩擦导致他们在8x8上全面标准化。他们需要简化运营，并通过一个一致的、可扩展的平台来支持他们的并购战略，而我们已经交付了。在我们进行这一转型时，我们的渠道合作伙伴继续成为力量倍增器。我们在英国的最大合作伙伴本季度的预订量增加了100%以上。这是更密切合作的结果，从第一天开始就共同销售，并且更好地与我们的平台战略保持一致。展望未来当我们展望未来时，我们的产品路线图专注于通过增加价值和改善客户成果的功能和能力继续增强我们的平台。这包括支持人工智能的工具，但也包括正在进行的工作，以使平台更易于使用，并具有现代、直观的界面；高级数据分析，为我们的客户提供实时可见性和可操作的洞察力；以及跨机器人、代理和CX工具的编排，以创建无缝体验。我们正在投资于内部开发的创新以及与我们生态系统中的技术合作伙伴进行更深入的原生集成。重点关注领域包括预测性客户旅程编排、自动升级的实时情绪分析、使用内部和外部工具的AI编排以及整个平台的AI摘要。这些创新将有助于我们的平台在竞争性评估中实现差异化，但更重要的是，它们立足于真实的客户需求。我们还在进行国际扩张，重点关注零售等分布式业务以及医疗保健和政府等受监管行业，在这些行业中，我们的合规态势、自助服务能力和全球基础设施呈现出真正的优势。最后，我们正在结束我们转型的关键篇章。随着我们将客户升级到8x8平台，我们仍有望在本财年年底前完全关闭Fuze平台。这些客户获得了为AI时代设计的现代商务通信平台的好处。对于8x8而言，这将消除复杂性，解锁保证金杠杆，并腾出资源专注于增长。底线：基础牢固，战略清晰，执行加速。凭借我们在语音方面的基础专业知识，这一能力被许多人低估，随着客户参与进入一个更智能、更互联的时代，我们拥有持久的优势。致8x8团队：你们的韧性是让这次重回增长成为可能的原因。致广大客户和合作伙伴：感谢您每天指引我们的信任与协作。并致我们的股东：感谢您相信我们的长期愿景。此致，Samuel C. Wilson首席执行官2026财年第一季度4
财务亮点8x8第一季度业绩稳健，显示出其财务模式的韧性、平台战略的实力，以及在动态的宏观经济和竞争环境中持续的运营纪律。服务收入和总收入在9个季度以来首次同比增长，因为我们开始意识到我们在创新方面的投资和我们进入市场战略的转变所带来的好处。收入和业务表现●总收入达到1.814亿美元，接近指引的高端，这得益于整个业务的强劲执行。●服务收入为1.763亿美元，高于指引的高端，同比增长2%。○剔除前Fuze客户的收入，服务收入同比增长略高于5%，为连续第三个季度加速增长。●平台使用收入继续快速扩张，约占服务总收入的17%，高于去年Q1的12%。这反映出客户对可编程、基于使用的解决方案的需求不断增长，并与更广泛的市场向可组合、人工智能驱动的参与模式的转变保持一致。盈利能力&利润率● GAAP毛利率为66.4%。Non-GAAP毛利率为67.8%，反映了基于使用的平台收入的更高组合，主要是CPaaS API，但也包括与我们的UCaaS和CCaaS平台相关的使用收入。● GAAP营业收入为60万美元，占收入的0.3%，连续第四个季度为正，表明朝着可持续的GAAP盈利能力继续取得进展。●非美国通用会计准则收入1630万美元，占收入的9.0%，在我们的指导范围内。● GAAP每股净亏损（基本）为0.03美元。非GAAP每股收益（稀释后）为0.08美元。
经营现金流&资本分配●经营现金流超过1100万美元，为连续第18个季度实现正现金流。●本季度末现金、现金等价物和受限现金为8220万美元。●期末余额反映：○第一季度提前偿还1500万美元的债务（随后是季度末后额外偿还1000万美元）。○在公开市场交易中以180万美元的总购买价格回购100万股普通股资产负债表&债务管理●季度后修订了定期贷款协议，并预付了额外的1000万美元。除其他外，该修正案修改了满足与许可收购相关的某些财务比率测试的要求，以及在2024年信贷协议期限内将现有综合总净杠杆率（衡量总债务相对于调整后现金EBITDA的指标）维持在当前水平的调整。虽然该公司没有待定的收购，但增加的灵活性使其能够在机会出现时高效应对。该修正案反映了公司在执行长期增长优先事项和股东回报举措时对财务纪律的持续承诺。●包括根据修正案支付的额外季度后1000万美元预付款在内，未偿债务总额自2022年8月的峰值5.48亿美元以来下降了2.19亿美元（或~40%）。●股东权益增至1.282亿美元，较2025年第一季度末增长23%。26年第2季度和更新后的2026财年指导管理根据其对当前商业环境的评估，提供了总收入、服务收入、非美国通用会计准则营业利润率、非美国通用会计准则每股净收益、稀释后以及运营现金流的预期范围。该公司强调，这些预期受制于下文标题为“前瞻性陈述”一节中提及的各种重要警示因素。● 26财年第二季度：○服务收入：1.7亿美元– 1.75亿美元○总收入：1.75亿美元– 1.8亿美元○非GAAP毛利率：66% –68% ○非GAAP营业利润率：8.0% – 9.0% ○利息支出：~440万美元○支付的现金利息：~640万美元○非GAAP每股净收入，稀释后：0.06美元– 0.08美元，基于全面稀释后的加权平均股数约为1.42亿股○运营现金流：3M – 500万美元2026财年第一季度
● 26财年全年：○服务收入：6.85亿美元– 7亿美元○总收入：7.06亿美元– 7.2亿美元○非美国通用会计准则毛利率：66% – 68% ○非美国通用会计准则营业利润率：8.5% – 9.5% ○非美国通用会计准则每股净收益，摊薄后：0.29美元– 0.33美元，基于完全稀释后的加权平均股数约为1.43亿股○运营现金流：3500万美元– 4500万美元前瞻性陈述：本新闻稿包含1995年《私人证券诉讼改革法案》和1934年《证券交易法》第21E条含义内的“前瞻性陈述”。任何非历史事实陈述的陈述都可能被视为前瞻性陈述。例如，诸如“可能”、“将”、“应该”、“估计”、“预测”、“潜力”、“继续”、“战略”、“相信”、“预期”、“计划”、“预期”、“打算”等词语以及类似表述旨在识别前瞻性陈述。这些前瞻性陈述包括但不限于：不断变化的行业趋势；市场机会；我们利用现有语音基础设施的能力；我们对人工智能技术投资的潜在成功和影响；我们将以前的Fuze，Inc.客户成功升级到我们的8x8平台的能力；我们的战略转型举措；我们推动更多平台和多产品采用的能力；我们提高盈利能力和现金流的能力；我们在市场中的地位和我们创新的步伐；我们的上市引擎的成功；我们提高股东价值的能力；以及我们的财务前景、收入增长和盈利能力，包括我们是否会实现可持续增长和盈利。你不应该过分依赖这种前瞻性陈述。实际结果可能与前瞻性陈述中预测的结果存在重大差异，这取决于多种因素，包括但不限于：客户对我们产品的采用率和需求可能低于我们的预期；经济衰退对我们和我们客户的影响；政治环境的持续波动和冲突；普遍的通胀压力；云通信和协作市场的竞争动态，包括语音、联络中心、视频、消息和通信应用程序编程接口，以及我们竞争对手对人工智能的使用，我们在其中竞争，可能会以我们没有预料到的方式发生变化；第三方可能会主张我们知识产权的所有权，这可能会限制或阻止我们继续使用我们解决方案背后的核心技术；我们的客户流失率可能高于我们的预期；我们在营销、渠道和增值经销商、新产品方面的投资，以及我们对Fuze，Inc.的收购，可能不会导致我们在特定季度或整个财政年度实现我们在我们的指导中预测的收入或营业利润率目标。我们更加强调盈利能力和现金流的产生可能不会成功；我们的总成本占收入百分比的降低可能会以我们没有预料到的方式对我们的收入和我们的业务产生负面影响，也可能无法实现预期的结果。有关此类风险和不确定性的讨论，可能导致实际结果与前瞻性陈述中包含的结果不同，请参阅公司关于表格10-K和10-Q的报告中的“风险因素”，以及8x8，Inc.不时向美国证券交易委员会提交的其他报告。所有前瞻性陈述均受此警示性陈述的完整限制，8x8，Inc.不承担因任何原因公开更新任何前瞻性陈述的义务，除非法律要求，即使有新信息可用或未来发生其他事件。2026财年第一季度
GAAP与Non-GAAP对账的解释Non-GAAP服务收入毛利率、其他收入毛利率和总收入毛利率Non-GAAP服务收入毛利和利润率占服务收入的百分比和Non-GAAP其他收入毛利和利润率占其他收入的百分比分别计算为服务收入减去Non-GAAP服务收入成本除以服务收入和其他收入减去Non-GAAP其他收入成本除以其他收入。非美国通用会计准则总收入毛利润和利润率占总收入的百分比计算为总收入减去非美国通用会计准则服务收入成本和非美国通用会计准则其他收入成本除以总收入。管理层认为，公司的投资者受益于理解这些调整，并从公司服务收入成本和其他收入成本的另一种观点，以及公司服务、其他和总收入毛利率与前期和趋势相比的表现。Non-GAAP营业利润和Non-GAAP营业利润率Non-GAAP营业利润不包括：收购的无形资产摊销、基于股票的补偿费用和相关的雇主工资税、收购和整合费用、某些法律和监管成本、某些遣散费、过渡和合同退出成本，以及营业利润（亏损）中的长期资产减值。非美国通用会计准则营业利润率是非美国通用会计准则营业利润除以收入。管理层认为，这些排除为投资者提供了对公司持续经营业绩的补充看法。2026财年第一季度
2026财年第一季度