Nice Incontact帮助企业应用更智能AI提升自助服务

经验丰富，运营成本较低

每10个消费者中就有8个强烈倾向于与提供综合自助服务的公司做生意

根据NICE Incontact年度基准的选项

盐湖城，2021年3月11日–很好的不接触（NASDAQ:NICE）今天宣布了一项新的教育系列和资源，帮助企业应用使用更智能人工智能（AI）技术的自助最佳实践，以满足消费者对更快、便捷体验的需求。新的研究、最佳实践指南和一系列虚拟活动汇集了来自NICE Incontact和行业领导者的最新研究和专业知识，以探索提高客户满意度和降低服务成本的方法，在整个客户旅程中正确地融合更智能的自助服务和代理辅助选项。

 

根据2020年Nice Incontact Customer Experience（CX）转型基准Consumer Wave，每10个消费者中就有8个更愿意与提供自助服务选项的公司做生意，然而只有61%的人同意公司提供轻松、便捷的自助服务。在对自助渠道进行评级时，只有三分之一的消费者满意度较高。这项年度研究调查了遍布美国、加拿大、英国和澳大利亚的2500多名消费者，确定了企业改善自助服务体验的机会。AI和聊天机器人的部署继续经历显著增长，67%的消费者将AI用于客户服务——高于2019年的46%。

 

“联络中心在过去一年经历的巨大变革是前所未有的。”Paul Jarman，很好的无接触CEO.“从聊天机器人和AI的多样化部署，到转向自助渠道——成功的客户体验真正是一段旅程，而不是目的地。现代数字体验是由AI等领域的技术进步推动的。联络中心必须比以往任何时候都更快地创新，以跟上客户的期望，并利用AI的快速进步，比如我们的Nice Enlighten AI——业界第一个也是唯一一个经过预先训练、能够理解客户参与复杂性的专用AI。越来越多的组织正在从传统的现场技术转向采用Contact Center as a Service（CCaaS），它提供了面向未来的最新会话自助服务和基于行为的实时代理教练创新。”

 

Nice Incontact呈现2021年“将AI投入联络中心工作”虚拟活动系列，直播和点播:

 

•	2021年3月11日和点播:揭秘AI以提升客户体验，由Metrigy首席执行官兼首席研究分析师Robin Gareiss介绍；Nice Incontact产品营销副总裁Chris Bauserman介绍

•	2021年4月6日:有时候你的客户想自助——让他们自助吧！与著名演讲人和作者Shep Hyken、CSP、CPAE、首席惊奇官一起出席Shepard的演讲

额外的教育资源，指导客户服务AI的规划和投资:

 

•	轻松的服务，更快乐的客户电子书，通过更智能的自助服务加速全面解决方案。

•	基于Forrester Consulting委托NICE Incontact进行的研究的AI就绪评估。

•	AI-Infused Contact Centers Optimate Customer Experience，由Nice Incontact委托撰写的Forrester咨询思想领导力论文。

•	对话式AI:Customer Care Video中的用例，突出了这项技术的好处以及驱动它的趋势。

•	打造最佳聊天机器人电子书的顶级技巧，包括在聊天机器人革命中入门的八个富有洞察力的技巧。

关于很好的不接触

Nice Incontact与各种规模的组织合作，创造非凡和值得信赖的客户体验，从而创造更深层次的品牌忠诚度和持久的关系。与漂亮的无接触CXONE^TM，业界最完善的云客户体验平台，我们将同类最佳客户分析、全渠道路由、员工队伍优化、自动化和人工智能结合在一起，都建立在开放的云基础上，帮助任何公司转变每一个单一客户的交互。看看我们以客户为中心的专家服务、创新的软件、广泛的宝贵合作伙伴生态系统以及超过十年的全球经验如何帮助您转变每一种体验和客户关系，以获得持久的结果。NICE Incontact被领先的行业分析公司公认为市场领导者。www.niceincontact.com

不错嘛（Nasdaq:NICE）是全球领先的云和内部企业软件解决方案提供商，使组织能够基于结构化和非结构化数据的高级分析做出更智能的决策。NICE帮助各种规模的组织提供更好的客户服务，确保合规，打击欺诈和保护公民。150多个国家的25000多个组织，包括《财富》100强公司中的85多个，正在使用NICE解决方案。www.nice.com

企业媒体联系方式

谢丽尔・安德鲁斯电话:+18013203646cheryl.andrus@niceincontact.com

投资者

Marty Cohen+15512565354ir@nice.com等。

Yisca Erez+97297753798，ir@nice.comCET

商标备注:NICE和NICE标志是NICELtd.的商标或注册商标所有其他商标均为其各自所有者的商标。有关尼斯标记的完整列表，请参见:www.nice.com/nice-商标.

前瞻性陈述

本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语在1995年《私人证券诉讼改革法》中有定义。这些前瞻性陈述，包括Jarman先生的陈述，是基于NICELtd.（“公司”）管理层目前的信念、期望和假设。在某些情况下，这种前瞻性陈述可以通过诸如“相信”、“预期”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预期”、“计划”、“估计”或类似的词语来识别。前瞻性陈述受到若干风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性可能导致公司的实际结果或业绩与本文描述的大不相同，这些风险和不确定性包括但不限于经济和商业状况变化的影响，包括由于COVID-19大流行；竞争；公司增长战略的成功执行；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场需求的变化；对公司产品的需求下降；无法及时开发和引入新技术，产品和应用程序；在吸收和整合获得的运营、产品、技术和人员方面的困难或延误；市场份额损失；无法维持某些营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；，针对本公司的网络安全攻击或其他安全漏洞；新颁布或修改的法律、法规或标准对本公司和本公司产品的影响以及本公司向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论的各种其他因素和不确定性。有关影响公司的风险因素及不明朗因素的更详细说明，请参阅公司不时向SEC提交的报告、包括公司关于Form20-F的年度报告，本新闻稿所载前瞻性陈述截至本新闻稿发布之日止作出，除法律规定外，公司不承担更新或修订的义务。