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贝尔集成选择NiCE CXONE领导AI驱动服务台
转型
英国IT服务公司对NiCE的CX AI平台进行标准化，以巩固工作流程、集中知识、
并加速服务交付
新泽西州霍博肯，2026年4月27日– NiCE（纳斯达克：NICE）今天宣布，全球IT服务和咨询公司以及NiCE的长期合作伙伴Bell Integration已选择NiCE市场领先的CX AI平台CXone，在跨三个站点的初步部署中对其服务台和业务开发运营进行现代化改造，最多可支持1000名员工……
贝尔将部署集成AI解决方案的CXone，包括Copilot和反馈管理，为语音（入站/出站）、电子邮件和实时聊天创建单一的AI平台。这些解决方案将与ServiceNow和赛富时无缝连接，用旨在巩固技术和提高代理效率的集成环境取代零散的遗留工具。
通过整合工具并应用人工智能驱动的知识管理、实时座席协助和客户反馈分析，贝尔期望降低座席开销、提高客户满意度、跨团队标准化响应、加速解决问题的时间，同时也通过数据驱动的改进实现闭环。
“今天，我们选择CXON作为我们通信运营的基础，从而加深了与NiCE的关系，”贝尔集成CTO Stuart McMinn表示。“人工智能是贝尔和我们客户的战略支柱，NiCE既提供了即时价值，也为下一步提供了明确的路线图，将世界级的、人工智能驱动的能力嵌入到一个统一平台中，帮助我们更有效地提供服务，同时推进我们成为创新IT解决方案值得信赖的合作伙伴的使命。”
NiCE International总裁达伦·拉什沃思（Darren Rushworth）表示：“贝尔正在通过扩展其人工智能能力来简化其客户运营并面向未来。借助CXone，Bell可以在单一的AI就绪平台上统一工作流程、代理和知识，在今天提高效率的同时，为AI优先的客户体验奠定基础。通过在每一次交互中嵌入智能，贝尔定位于更快地创新，并提供定义客户参与未来的无缝、个性化服务。”
关于贝尔集成
贝尔是一家专注于云、数据中心迁移、AI的IT服务、系统集成商&咨询业务。Bell Integration总部位于英国，在全球拥有近1000名员工，提供全面的多供应商服务生命周期，解决部署、管理、支持和停用现代混合IT环境的痛点。
关于NECE
NiCE（NASDAQ：NICE）正在用以人为本的AI改变世界。我们专门构建的人工智能驱动平台将参与自动化为主动、安全、智能的行动，赋予个人和组织创新和行动的能力，从互动到解决。NiCE的平台受到全球150多个国家的组织的信任，被跨行业广泛采用，将人员、系统和工作流程连接起来，以在规模上更智能地工作，提升整个组织的绩效，提供经过验证的可衡量结果。
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前瞻性陈述
本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语在1995年《私人证券诉讼改革法案》中定义。这些前瞻性陈述，包括拉什沃思先生的陈述，是基于NICE Ltd.（“公司”）管理层当前的信念、期望和假设。在某些情况下，这类前瞻性陈述可以通过“相信”、“预期”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预期”、“计划”、“估计”或类似词语来识别。前瞻性陈述受到许多风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性可能导致公司的实际结果或业绩与本文所述的存在重大差异，包括但不限于一般经济和商业状况变化的影响；竞争；公司增长战略的成功执行；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场需求的快速变化；在某些产品和服务中实施AI能力，对公司产品的需求下降；无法及时开发和引入新技术，产品和应用；难以进行额外收购或遇到困难或有效整合收购的业务；市场份额损失；无法维持某些营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；网络安全攻击或其他安全事件；隐私问题；货币汇率和利率的变化，我们的全球业务导致的额外税务负债的影响，意外事件或地缘政治条件的影响，包括可能扰乱我们的业务和全球经济的政治不稳定或武装冲突产生的影响；我们招聘和留住合格人员的能力；新颁布或修改的法律、法规或标准对公司和我们的产品的影响以及我们向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论的各种其他因素和不确定性。有关影响公司的风险因素和不确定性的更详细描述，请参阅公司不时向SEC提交的报告，包括公司在表格20-F上的年度报告。本新闻稿中包含的前瞻性陈述是在本新闻稿发布之日作出的，公司不承担更新或修改这些陈述的义务，除非法律要求。