NICE POWERS敏捷客户和员工体验卓越为BT

随着NICE NEXIDIA Analytics和Engage的选择，BT采用NICE解决方案作为客户服务的标准
跨消费者和企业业务领域的运营，扩大其长期的关系

新泽西州霍博肯，3月17日,2021 –NICE（NASDAQ:NICE）今天宣布，英国电信已经选择了其Nexidia Analytics和Engage解决方案，以推动卓越的客户和员工体验，并提高运营效率。BT是全球领先的通信服务公司之一，目前在NICE投资组合中使用几种解决方案，包括RPA和WFO，并正在对NICE进行标准化，以便在其消费者和企业业务领域提供客户服务。NICE解决方案在使通信供应商能够有效管理和减少升级、提高首次通话分辨率（FCR）和提高其品牌净推广评分（NPS）方面发挥着关键作用。

英国电信服务技术与分析总监Simon Evatt表示“NICE的解决方案和服务方法论使他们成为值得信赖的合作伙伴，有助于推动卓越运营。我们与Nexidia Analytics和Nice Engage的合作为我们提供了全面的见解，以了解客户的需求，确保合规性并交付引发持续客户忠诚的那种服务。”

Nice Nexidia的创新分析和Nice Engage Recording是为其客户服务运营提供动力的单一联络中心平台的基石。所有联络中心工作人员现在都使用相同的平台和应用程序，确保了真相来源单一和操作一致。新的分析能力帮助他们获得深刻的见解，以更好地了解和服务他们的客户，同时自动化和个性化的代理人辅导和培训优化客户服务质量。联络中心员工轻松、快速地获得服务客户所需的上下文和背景数据。NICE Engage将覆盖范围扩展到其他业务领域，以最高的安全性和弹性标准提供了一个全面的全渠道交互记录平台。

“我们很高兴能加强与英国电信十多年来的伙伴关系，”他说。Nice EMEA总裁JohnO’Hara.“NICE随时准备支持BT转变体验，确保卓越的服务质量，特别是在客户服务比以往任何时候都更加关键的今天的环境中。”

关于尼斯

NICE（NASDAQ:NICE）是全球领先的云和内部企业软件解决方案提供商，使组织能够基于结构化和非结构化数据的高级分析做出更智能的决策。NICE帮助各种规模的组织提供更好的客户服务，确保合规，打击欺诈和保护公民。150多个国家的25000多个组织，包括《财富》100强公司中的85多个，正在使用NICE解决方案。www.nice.com。

企业媒体联系方式

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投资者

Marty Cohen电话:+15512565354电子邮件:ir@nice.com

商标备注:NICE和NICE标志是NICELtd.的商标或注册商标所有其他商标均为其各自所有者的商标。有关尼斯商标的完整列表，请参见:www.nice.com/nice-tarkets。

前瞻性陈述

本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语在1995年《私人证券诉讼改革法》中有定义。这些前瞻性陈述，包括奥哈拉先生的陈述，是基于NICELtd.（“公司”）管理层目前的信念、期望和假设。在某些情况下，这种前瞻性陈述可以通过诸如“相信”、“预期”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预期”、“计划”、“估计”或类似的词语来识别。前瞻性陈述受到若干风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性可能导致公司的实际结果或业绩与本文描述的大不相同，这些风险和不确定性包括但不限于经济和商业状况变化的影响，包括由于COVID-19大流行；竞争；公司增长战略的成功执行；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场需求的变化；对公司产品的需求下降；无法及时开发和引入新技术，产品和应用程序；在吸收和整合获得的运营、产品、技术和人员方面的困难或延误；市场份额损失；无法维持某些营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；，针对本公司的网络安全攻击或其他安全漏洞；新颁布或修改的法律、法规或标准对本公司和本公司产品的影响以及本公司向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论的各种其他因素和不确定性。有关影响公司的风险因素及不明朗因素的更详细说明，请参阅公司不时向SEC提交的报告、包括公司关于Form20-F的年度报告，本新闻稿所载前瞻性陈述截至本新闻稿发布之日止作出，除法律规定外，公司不承担更新或修订的义务。

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