ServiceNow报告2026年第三季度财务业绩
•ServiceNow在2026年第三季度的所有营收增长和盈利指标上都超过了指引的高端，上调了全年订阅收入和自由现金流利润率前景
•2026年Q3订阅收入39.88亿美元，同比增长21%，按固定汇率计算增长20.5%
•2026年Q3总收入41.06亿美元，同比增长20.5%，按固定汇率计算增长20%
•截至2026年Q3的当前剩余履约义务为136.5亿美元，同比增长20.5%，按固定汇率计算为21%
•截至2026年Q3的剩余履约义务为297亿美元，同比增长22%，按固定汇率计算为22.5%
•ServiceNow再次上调2026年AI年度合同金额目标至17亿美元较年初增长70%
加利福尼亚州圣克拉拉-2026年10月28日-商业重塑的超级智能控制塔ServiceNow（NYSE：NOW）今天公布了截至2026年9月30日的第三季度财务业绩，2026年第三季度订阅收入为39.88亿美元，同比增长21%，按固定汇率计算增长20.5%。
“这对ServiceNow来说不仅仅是又一个节拍的季度，这是ServiceNow作为超级智能控制塔的拐点，”ServiceNow董事长兼首席执行官Bill McDermott表示。“我们的客户已经验证了我们作为企业智能和安全的单一工具的战略相关性。控制塔是简化科技债务、限制代币超载和管理前所未有的网络安全风险的灵丹妙药。这就是为什么人工智能的采用正在加速，我们的混合商业模式的RPO飙升至300亿美元，增长了23%。还有哪些公司走在代理企业的前列，没有资金或计算上的限制？这是一对一，57法则1成长型公司火力全开。”
截至2026年9月30日，当前剩余履约义务（“CRPO”），即将在未来12个月内确认为收入的合同收入为136.5亿美元，同比增长20.5%，按固定汇率计算增长21% cy.该公司在2026年Q3有19笔交易的净新年度合同金额（“ACV”）超过500万美元，同比增长超过135%，并于本季度末与680立方米ACV超过500万美元的Stomers，同比增长约23%。
ServiceNow总裁兼首席财务官Gina Mastantuono表示：“我们强劲的第三季度业绩强化了ServiceNow如何完美定位，帮助客户将人工智能应用于他们的整个业务，管理每一个代理和行动，并将智能转化为安全、可衡量的结果。”“我们的AI势头继续增强，AI net new ACV超出预期，使我们能够在今年第二次提高年终目标，从年初的10亿美元提高到现在的17亿美元。客户也在迅速增加对人工智能的使用，年初至今的生产消费量同比增长超过13倍。重要的是，我们正在用一种资本效率高的模式抓住这一重大机遇，降低资本支出，并将全年自由现金流利润率目标提高100个基点，达到36%。”
(1) 57法则反映了在固定货币基础上的合并订阅收入增长率和自由现金流边际。有关非GAAP措施的解释，请参见标题为“关于使用非GAAP财务措施的声明”的部分。
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近期业务亮点
合作伙伴和客户势头
•今天，ServiceNow宣布与OpenAI扩大合作伙伴关系，以帮助企业从AI推理无缝过渡到受治理的行动。合作伙伴关系扩展从Action Fabric启用的用于ChatGPT的新ServiceNow插件开始。两家公司的目标是为ServiceNow的超级智能控制塔开发由OpenAI网络模型、AI工作流工厂中的Codex集成以及语音驱动的治理和风险评估提供支持的安全和风险解决方案。
•今天，ServiceNow宣布，HPE选择ServiceNow来帮助其云和人工智能业务转变客户支持和现场服务，利用自动化和人工智能来提供更快、更高效、数据驱动的客户体验。
•今天，全球营销转型公司Stagwell选择了ServiceNow AI平台，将四个服务台整合到一个受治理的平台上，横跨40多个国家的70多个机构和10,000名员工。每个机构都可以保持其独立性，同时在其全球网络中整合核心业务。
•10月，ServiceNow和谷歌云宣布了面向电信、零售、销售和IT的新行业解决方案，通过ServiceNow Action Fabric工作流程和技能无头集成到Gemini Enterprise中，使员工能够在不离开日常使用的AI助手的情况下发起和完成被治理的操作。
•在NVIDIA GTC Berlin上，ServiceNow宣布了业界首个与NVIDIA合作的个人企业代理和政策执行，将AI治理扩展到软件和芯片。ServiceNow Arc是一款个人长期运行的AI代理，可以承担日常工作，现在由ServiceNow超级智能控制塔管理和保护，并使用NVIDIA OpenShell强制执行，允许它在企业保持控制的情况下独立工作。此外，NVIDIA OpenShell和NVIDIA BlueField数据处理单元（DPU）执行层将能够读取ServiceNow最近宣布的AI Passport解决方案，以验证包括Arc在内的哪些AI代理有权访问或执行。
•10月，ServiceNow和面向中小型企业的托管服务提供商Thrive宣布部署ServiceNow的CRM解决方案技术提供商服务管理和AI代理，以扩展客户体验。Thrive现在在第一次接触时解决了73%的问题，并将解决时间缩短了63%，使超过14,500个估计工程师小时回到面向客户的工作中。
•Cprime旗下公司INRY宣布，它在短短六周内部署了ServiceNow EmployeeWorks，以AI前门取代其传统门户，目前正作为领先的实施合作伙伴向客户推出该平台。INRY将员工提交请求的中位时间缩短了60%，现在以97%的解决率完成了这些请求。
创新
•今天，ServiceNow宣布成立Control Tower Alliance，这是一个由AI、云基础设施、安全和治理领域的领先公司组成的新生态系统，它将与ServiceNow合作，帮助客户大规模安全地采用可信企业AI。新计划的创始成员包括Anthropic、Amazon Web Services（AWS）、Cisco、HiddenLayer、Kong、NVIDIA、Okta、OpenAI、Stripe、WitnessAI和Zenity。
•10月，ServiceNow宣布推出全新AI Passport解决方案，实时验证第一方和第三方AI代理的范围。新的超级智能控制塔能力建立在ServiceNow的自主补救和kill switch能力之上，在一个统一的平台上以发现、可见性、控制、测量和合规性驱动端到端的AI治理。
•该公司还宣布向ServiceNow EmployeeWorks推进，让员工无需代码即可构建AI代理。ToolSmith，一种新的代理开发者环境，允许开发者快速、安全地为企业AI工具进行编码。
•此外，在10月，ServiceNow推出了Flow，这是一种新的AI原生服务台，可在ServiceNow AI平台之外运行，即时部署，并为任何规模的团队或企业构建，其中速度和
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简单最重要。Teams可以自动化聊天通道中的工作流，提供轻量级的对话式执行层。
•ServiceNow还推出了业界最完整的安全产品Autonomous Security，其包含六个统一解决方案套件，可帮助企业预防和补救网络风险。新的AI专家自主完成安全工作流程，而来自Armis和Veza的能力直接输入超级智能控制塔。
全球扩张
•10月，德国顶级职业足球联赛德甲联赛将ServiceNow命名为其官方CRM合作伙伴，增加了ServiceNow作为官方工作流程合作伙伴的角色。在短短几周内，ServiceNow CRM帮助联盟将球迷服务从7个数字渠道整合到1个，现在在第一次接触时解决了89%的球迷询问，自本赛季开始以来，案件量下降了50%以上。
•ServiceNow与Aramco Digital建立了一项协议，旨在对Aramco在50多个国家的附属公司、子公司和合资企业的数字化工作流程进行标准化和管理，帮助Aramco Digital在其全球网络中减少碎片化并实现流程现代化。
•ServiceNow在巴西开设了第一个专门办事处，位于圣保罗，并加深了与SENAI-SP、Porto Digital和Inteli的学术合作伙伴关系，以支持区域人工智能人才。
认可
•ServiceNow在Forrester浪潮中被公认为领导者和客户最爱™：2026年第四季度配置、价格、报价解决方案2并作为Forrester浪潮中的领导者：面向员工服务的对话式AI平台，2026年第三季度3.
•ServiceNow还被公认为是2026年加特纳中的市场塑造者®人力资源领域AI Agents新兴市场象限-老牌厂商4并且作为跨多个加特纳的领导者®魔力象限™报告，包括2026年IT服务管理中AI应用的加特纳魔力象限5,
(2) Forrester波™：2026年第四季度配置、价格、报价解决方案，Forrester Research, Inc.
(3) Forrester Wave：面向员工服务的对话式AI平台，2026年第三季度，Forrester Research, Inc.
Forrester免责声明
Forrester不为其研究出版物中包含的任何公司、产品、品牌或服务背书，也不建议任何人根据此类出版物中包含的评级选择任何公司或品牌的产品或服务。信息基于最佳可用资源。意见反映当时的判断，可能会有变化。欲了解更多信息，请访问https://www.forrester.com/about-us/objectivity/了解Forrester的客观性。
(4) Gartner, Inc.，AI Agents in Human Resources新兴魔力象限，Ranadip Chandra，ESer Rizaoglu，2026年9月23日。
(5) IT服务管理中的AI应用魔力象限Gartner, Inc.，Chris Matchett，Luis Fernandez，Siddharth Shetty，2026年8月17日。
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2026年加特纳商业编排和自动化技术魔力象限6，以及2026年AI增强低代码应用平台加特纳魔力象限7.
•ServiceNow荣登《财富》科技最佳工作场所®名单8并入选《福布斯》全球最佳雇主榜单，反映了一种建立在员工信任、尊重、满意和公平之上的文化。
(6) Gartner, Inc.，商业编排和自动化技术魔力象限，Saikat Ray，Arthur Villa，Sachin Joshi，Adam Briggs，2026年9月14日。
(7) Gartner, Inc.，魔力象限AI增强低代码应用平台，Adrian Leow，Kyle Davis，Mukul Saha，Nitish Tyagi，2026年9月28日。
加特纳免责声明
本文描述的加特纳内容（“加特纳内容”）代表由Gartner, Inc.（“加特纳”）作为银团订阅服务的一部分发表的研究意见或观点，并不代表事实。加特纳内容发言截至其最初发布日期（而非截至本财报新闻稿发布之日），并且加特纳内容中所表达的意见如有更改，恕不另行通知。
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(8) 从财富©2026年财富传媒IP有限公司。版权所有。经许可使用。财运和财运500是Fortune Media IP Limited的注册商标，经许可使用。Fortune和Fortune Media IP Limited不隶属于，也不为ServiceNow的产品或服务背书。
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2026年第三季度GAAP和Non-GAAP业绩：
下表汇总了我们2026年第三季度的财务业绩：
| 2026年第三季度GAAP业绩 |
2026年第三季度
非公认会计原则结果(1)
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| 金额 （百万美元） |
年/年 增长（%） |
金额
（百万美元）(2)
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年/年 增长（%） |
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| 订阅收入 | $ | 3,988 | 21 | % | $ | 3,990 | 20.5 | % | ||||||
| 专业服务和其他收入 | $ | 118 | 10 | % | $ | 117 | 9 | % | ||||||
| 总收入 | $ | 4,106 | 20.5 | % | $ | 4,107 | 20 | % | ||||||
| 金额 （十亿美元） |
年/年
增长（%）
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金额
（十亿美元）(2)
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年/年
增长（%）
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| CRPO | $ | 13.65 | 20.5 | % | $ | 13.72 | 21 | % | ||||||
| RPO | $ | 29.7 | 22 | % | $ | 29.8 | 22.5 | % | ||||||
| 金额 （百万美元） |
保证金（%） |
金额
（百万美元）(3)
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保证金（%）(3)
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| 订阅毛利 | $ | 2,934 | 73.5 | % | $ | 3,198 | 80 | % | ||||||
| 专业服务及其他毛损 | $ | (39) | (32.5 | %) | $ | (23) | (20 | %) | ||||||
| 总毛利 | $ | 2,895 | 70.5 | % | $ | 3,175 | 77.5 | % | ||||||
| 经营收入 | $ | 385 | 9.5 | % | $ | 1,338 | 32.5 | % | ||||||
| 经营活动所产生的现金净额 | $ | 839 | 20.5 | % | ||||||||||
| 自由现金流 | $ | 822 | 20 | % | ||||||||||
| 金额 （百万美元） |
每股基本/摊薄收益（美元） |
金额
（百万美元）(3)
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每股收益
基本/稀释
份额（$）(3)
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| 净收入 | $ | 277 | $0.27 / $0.27 | $ | 1,039 | $1.00 / $1.00 | ||||||||
(1)我们报告非GAAP财务指标是对根据GAAP计算的财务指标的补充，而不是替代或优于这些指标。有关非GAAP措施的解释，请参见标题为“关于使用非GAAP财务措施的声明”的部分。
(2)非美国通用会计准则订阅收入和总收入通过排除外币汇率波动的影响以及外币对冲合约的任何收益或损失，按固定货币进行调整。专业服务和其他收入、CRPO和RPO仅针对固定货币进行调整。有关非GAAP措施的解释，请参见标题为“关于使用非GAAP财务措施的声明”部分。
(3)有关GAAP与非GAAP措施的对账，请参阅标题为“GAAP与非GAAP对账”的表格。
注意：数字四舍五入是为了演示目的，可能不会出现。
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财务展望
我们的指导包括GAAP和非GAAP财务指标。订阅收入的非GAAP增长率通过排除外币汇率波动和外币对冲合同的任何收益或损失的影响，针对固定货币进行调整，而CRPO的非GAAP增长率仅针对固定货币进行调整，以提供对基础业务的更好可见性。
下表总结了我们对2026年第四季度的指导：
| 2026年第四季度 公认会计原则指导 |
2026年第四季度
非公认会计原则指导(1)
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金额
（百万美元）(2)
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年/年
增长（%）(2)
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不变货币 年/年增长（%） |
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| 订阅收入 | $4,245 - $4,255 | 22.5% - 23% | 21.5 | % | |||||||||||||
| CRPO | 18.5 | % | 18.5 | % | |||||||||||||
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保证金（%）(3)
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| 经营收入 | 32 | % | |||||||||||||||
| 金额 （十亿） |
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| 用于计算稀释每股净收益的加权平均股份 | 1.05 | ||||||||||||||||
(1)我们报告非GAAP财务指标是对根据GAAP计算的财务指标的补充，而不是替代或优于这些指标。有关非GAAP措施的解释，请参见标题为“关于使用非GAAP财务措施的声明”的部分。
(2)GAAP订阅收入和GAAP订阅收入及CRPO增长率的指引基于以美元以外货币报告的实体的2026年9月30日平均外汇汇率。
(3)有关GAAP与非GAAP措施的对账，请参阅标题为“非GAAP财务指导的对账”的表格。
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下表总结了我们对2026年全年的指导：
| 2026年全年 公认会计原则指导 |
2026年全年
非公认会计原则指导(1)
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金额
（百万美元）(2)
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年/年
增长（%）(2)
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不变货币 年/年增长（%） |
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| 订阅收入 | $15,780 - $15,790 | 22.5 | % | 21 | % | ||||||||||||
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保证金（%）(3)
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| 订阅毛利 | 81 | % | |||||||||||||||
| 经营收入 | 31.5 | % | |||||||||||||||
| 自由现金流 | 36 | % | |||||||||||||||
| 金额 （十亿） |
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| 用于计算稀释每股净收益的加权平均股份 | 1.04 | ||||||||||||||||
(1)我们报告非GAAP财务指标是对根据GAAP计算的财务指标的补充，而不是替代或优于这些指标。有关非GAAP措施的解释，请参见标题为“关于使用非GAAP财务措施的声明”的部分。
(2)我们2026年全年指引中包含的未来季度GAAP订阅收入和相关增长率基于以美元以外货币报告的实体2026年9月的30天平均外汇汇率。
(3)有关GAAP与非GAAP措施的对账，请参阅标题为“非GAAP财务指导的对账”的表格。
注：数字为演示目的四舍五入，可能不符合要求。
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电话会议详情
电话会议将于2026年10月28日太平洋夏令时间下午2点（格林威治标准时间21：00）开始。有意者可拨打（833）461-5787（会议ID：657715831）收听电话，如果在北美以外地区，可拨打（585）542-9983（会议ID：657715831）收听电话。个人可以通过该网络广播访问现场电话会议。
https://events.q4inc.com/attendee/657715831
电话会议和网络直播的音频重播将在完成后两小时提供，并将在30天内提供。如要收听重播，感兴趣的人士可前往ServiceNow网站投资者关系栏目或拨打（833）309-1852（会议ID：657715831），如果在北美以外地区，可拨打（929）828-5778（会议ID：657715831）。
投资者介绍详情
提供额外信息（包括前瞻性指导和分析）的投资者介绍可在https://investors.servicenow.com.
即将召开的投资者会议
ServiceNow今天宣布，它将出席即将举行的四场投资者会议，并有高管出席。
其中包括：
•ServiceNow高级副总裁兼总经理Josh Kahn将于太平洋时间2026年11月12日（星期四）上午7点参加BMO技术和创新领导者会议的炉边谈话。
•ServiceNow高级副总裁兼总经理Josh Kahn将于太平洋时间2026年11月17日（星期二）上午5：40参加RBC全球TIMT会议的炉边谈话。
•ServiceNow总裁兼首席财务官Gina Mastantuono将于太平洋时间2026年12月8日（星期二）下午12：45参加富国银行 TMT峰会的炉边谈话。
•ServiceNow总裁兼首席财务官Gina Mastantuono将于太平洋时间2026年12月9日（星期三）上午11：40参加巴克莱银行Global Technology会议的主题演讲。
每个网站的网络直播将可在ServiceNow网站的投资者关系部分访问，网址为
https://investors.servicenow.com并在ServiceNow网站上存档30天。
https://investors.servicenow.com并在ServiceNow网站上存档30天。
关于使用非公认会计原则财务措施的声明
我们使用以下非GAAP财务指标来补充、而不是替代或优于按照GAAP计算的财务指标。
•收入。我们根据固定货币调整收入和相关增长率，以提供一个框架，用于评估我们的业务表现如何，排除国外curre的影响nCY汇率波动以及在当期和比较期间报告的外汇套期保值合约的任何收益或损失。为排除外币汇率波动的影响，以美元（“美元”）以外货币报告的实体的当期业绩按比较期间有效的平均汇率换算成美元，每iod（2025年第三季度，我们主要货币的有效平均汇率为1美元兑0.86欧元和1美元兑0.74英镑（“英镑”）），而不是当前期间的实际有效平均汇率（2026年第三季度，我们主要货币的有效平均汇率为1美元兑0.87欧元和1美元兑0.74英镑）。与收入相关的增长率的指导是通过应用期间有效的平均汇率得出的。比较期，而不是指导期的汇率，根据任何外币对冲效应进行了调整。我们认为，按固定货币调整后的收入和相关增长率的列报有助于收入的同比比较。
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•剩余履约义务和当前剩余履约义务。我们根据固定货币调整CRPO和剩余履约义务（“RPO”）以及相关增长率，为评估我们的业务表现提供框架。为提供这一信息，以美元以外的货币报告的实体的当期业绩按比较期末有效的汇率（2025年第三季度，我们主要货币的期末有效汇率为1美元兑0.85欧元和1美元兑0.74英镑）转换为美元，而不是当期有效的实际期末汇率（2026年第三季度，对我国主要货币有效的期末汇率分别为1美元兑0.88欧元和1美元兑0.76英镑）。相关增长率的指引是通过应用期间有效的期末汇率得出的。比较期而不是指导期内有效的汇率.我们认为，CRPO和RPO的表述以及经固定货币调整后的相关增长率有助于分别对CRPO和RPO进行同比比较。
•毛利、营运收入、净收益及每股净收益-摊薄。我们对毛利润、运营收入和净收入计量的非公认会计准则列报不包括某些非现金或非经常性项目，包括基于股票的补偿费用、购买的无形资产摊销、法律和解、资产减值、遣散费、合同终止成本、企业合并和其他相关成本，包括补偿费用、战略投资损益、净额、所得税影响和调整，以及释放递延所得税资产估值备抵的所得税收益。我们认为，这些调整为投资者提供了有用的补充信息，并有助于分析我们的经营业绩和比较各报告期的经营业绩。
•自由现金流。自由现金流定义为经营活动提供的现金净额加上用于法律和解和企业合并的现金流出以及包括补偿费用在内的其他相关成本，减去购买的财产和设备。自由现金流利润率计算为自由现金流占总收入的百分比。我们相信有关自由现金流和自由现金流边际的信息为投资者提供了有用的信息，因为它是我们业务运营实力和表现的指标。
我们对非GAAP财务指标的表述可能无法与其他公司使用的类似指标进行比较。我们鼓励投资者仔细考虑我们在GAAP下的业绩，以及我们补充的非GAAP信息和这些演示之间的对账，以更全面地了解我们的业务。关于毛利、运营收入、净收入、每股净收入和自由现金流的GAAP和非GAAP结果的对账，请参阅本新闻稿末尾的表格。我们的2026年57规则指引和60 +规则长期目标反映了固定货币基础上的订阅收入增长率和自由现金流边际的组合。按固定货币调整的订阅收入不包括外币汇率波动的影响以及外币对冲合约的任何收益或损失。我们没有提供我们的前瞻性长期自由现金流利润率与最具可比性的GAAP财务指标的对账，因为我们无法在没有不合理努力的情况下预测某些调整的时间和金额，这可能是重大的。
前瞻性陈述的使用
这份新闻稿包含“前瞻性陈述”。这些声明包括但不限于我们的业绩展望，包括题为“财务展望”一节中的声明，以及关于资本和计算限制以及我们宣布的合作伙伴关系和收购的预期收益的其他声明。 前瞻性陈述受已知和未知风险和不确定性的影响，并基于可能不准确的假设，这些假设可能导致实际结果与前瞻性陈述所预期或暗示的结果存在重大差异。如果任何此类风险或不确定性成为现实，或者任何假设被证明是不正确的，我们的结果可能与我们所做的前瞻性陈述所表达或暗示的结果存在重大差异。
可能导致实际结果与任何前瞻性陈述中的结果存在重大差异的因素包括，除其他外，经历了实际或感知到的网络安全事件或弱点；我们遵守不断演变的隐私法、数据传输限制以及与数据和互联网相关的其他国内外标准的能力；我们的服务或数据中心或其存在的错误、中断、延误或安全漏洞；我们维护和吸引关键员工以及管理工作场所文化的能力；涉嫌违反法律法规，包括与反贿赂和反腐败以及与公共部门合同有关的违法违规行为
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要求；我们与现有和新的竞争对手成功竞争的能力；我们对快速发展的技术、市场和客户发展的预测、准备和及时响应的能力；我们的业务增长能力，包括将剩余的履约义务转化为收入、增加和保留客户、向现有客户销售额外订阅、向销售周期和认证过程复杂的大型企业、政府和受监管组织销售，以及进入新的地区和市场；我们开发和获得客户对现有、新的和改进的产品和服务的需求和接受的能力，包括采用AI技术的产品；我们扩大和维持我们的合作伙伴关系和合作伙伴计划的能力，包括从这种关系中获得的预期市场机会，并实现其预期收益；全球宏观经济和政治状况，包括关税、通货膨胀和武装冲突；外币相对于美元的价值波动；利率波动；我们完成和实现任何战略交易或收购的收益的能力；我们执行股份回购的能力，包括任何回购的时间、方式、价格和金额；以及我们股价的波动和波动。
有关可能影响我们财务业绩的这些因素和其他因素的更多信息，包含在我们截至2025年12月31日止年度的10-K表格中，以及我们不时向美国证券交易委员会提交的其他文件中。
我们不承担任何义务，也不打算更新这些前瞻性陈述，审查或确认分析师的预期，或提供中期报告或关于当前财务季度进展的更新。
关于ServiceNow
ServiceNow（NYSE：NOW）是商业重塑的超级智能控制塔。ServiceNow平台与任何模型、任何云和任何数据源集成，以协调、治理和保护整个代理企业的工作。ServiceNow为客户提供了自信地构建和扩展的企业上下文和控制。ServiceNow每年在平台上运行的工作流超过1000亿个，帮助组织将碎片化运营转变为IT、CRM、安全、员工体验等方面的协调、自主工作。了解ServiceNow如何让AI为人们服务，请访问www.servicenow.com。
©2026 ServiceNow，Inc.保留所有权利。ServiceNow、ServiceNow徽标、Now和其他ServiceNow标记是ServiceNow，Inc.在美国和/或其他国家的商标和/或注册商标。其他公司名称、产品名称和标识可能是与它们有关联的各自公司的商标。
媒体联系人：
艾米丽·杰弗斯
press@servicenow.com
投资者联系方式：
叶达伦
(925) 388-7205
ir@servicenow.com
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ServiceNow，Inc。
简明合并经营报表
（百万，每股数据除外）
（未经审计）
| 三个月结束 | 九个月结束 | ||||||||||||||||||||||
| 2026年9月30日 | 2025年9月30日 | 2026年9月30日 | 2025年9月30日 | ||||||||||||||||||||
| 收入： | |||||||||||||||||||||||
| 订阅 | $ | 3,988 | $ | 3,299 | $ | 11,536 | $ | 9,417 | |||||||||||||||
| 专业服务及其他 | 118 | 108 | 327 | 293 | |||||||||||||||||||
| 总收入 | 4,106 | 3,407 | 11,863 | 9,710 | |||||||||||||||||||
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收入成本(1):
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| 订阅 | 1,054 | 666 | 2,904 | 1,852 | |||||||||||||||||||
| 专业服务及其他 | 157 | 108 | 416 | 297 | |||||||||||||||||||
| 总收入成本 | 1,211 | 774 | 3,320 | 2,149 | |||||||||||||||||||
| 毛利 | 2,895 | 2,633 | 8,543 | 7,561 | |||||||||||||||||||
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营业费用(1):
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| 销售与市场营销 | 1,271 | 1,056 | 3,859 | 3,238 | |||||||||||||||||||
| 研究与开发 | 956 | 750 | 2,694 | 2,187 | |||||||||||||||||||
| 一般和行政 | 283 | 255 | 940 | 755 | |||||||||||||||||||
| 总营业费用 | 2,510 | 2,061 | 7,493 | 6,180 | |||||||||||||||||||
| 经营收入 | 385 | 572 | 1,050 | 1,381 | |||||||||||||||||||
| 利息收入 | 69 | 115 | 227 | 346 | |||||||||||||||||||
| 利息支出 | (81) | (6) | (153) | (18) | |||||||||||||||||||
| 其他收入（费用），净额 | (3) | 13 | 357 | 11 | |||||||||||||||||||
| 所得税前收入 | 370 | 694 | 1,481 | 1,720 | |||||||||||||||||||
| 准备金 | 93 | 192 | 437 | 373 | |||||||||||||||||||
| 净收入 | $ | 277 | $ | 502 | $ | 1,044 | $ | 1,347 | |||||||||||||||
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每股净收益-基本(2)
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$ | 0.27 | $ | 0.48 | $ | 1.01 | $ | 1.30 | |||||||||||||||
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每股净收益-摊薄后(2)
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$ | 0.27 | $ | 0.48 | $ | 1.01 | $ | 1.29 | |||||||||||||||
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用于计算每股净收益的加权平均份额-基本(2)
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1,035 | 1,038 | 1,034 | 1,036 | |||||||||||||||||||
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用于计算每股净收益的加权平均股份-摊薄(2)
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1,043 | 1,048 | 1,039 | 1,047 | |||||||||||||||||||
(1)包括以下基于股票的薪酬：
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10
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| 三个月结束 | 九个月结束 | ||||||||||||||||||||||
| 2026年9月30日 | 2025年9月30日 | 2026年9月30日 | 2025年9月30日 | ||||||||||||||||||||
| 收入成本： | |||||||||||||||||||||||
| 订阅 | $ | 96 | $ | 78 | $ | 276 | $ | 222 | |||||||||||||||
| 专业服务及其他 | 13 | 11 | 38 | 33 | |||||||||||||||||||
| 营业费用： | |||||||||||||||||||||||
| 销售与市场营销 | 175 | 141 | 504 | 444 | |||||||||||||||||||
| 研究与开发 | 282 | 203 | 801 | 584 | |||||||||||||||||||
| 一般和行政 | 67 | 59 | 227 | 178 | |||||||||||||||||||
(2)前期业绩已追溯调整，以反映五比一拆股的影响，该拆股于2025年12月17日生效
注：某些前期金额已重新分类，以符合本期的列报方式。
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11
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ServiceNow，Inc。
简明合并资产负债表
（百万）
| 2026年9月30日 | 2025年12月31日 | ||||||||||
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（未经审计）
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| 物业、厂房及设备 | |||||||||||
| 当前资产： | |||||||||||
| 现金及现金等价物 | $ | 2,393 | $ | 3,726 | |||||||
| 有价证券 | 2,214 | 2,558 | |||||||||
| 应收账款，净额 | 2,222 | 2,627 | |||||||||
| 递延佣金的当期部分 | 606 | 590 | |||||||||
| 预付费用及其他流动资产 | 1,042 | 970 | |||||||||
| 流动资产总额 | 8,477 | 10,471 | |||||||||
| 递延佣金，减去当期部分 | 1,158 | 1,114 | |||||||||
| 长期有价证券 | 2,354 | 3,771 | |||||||||
| 战略投资 | 2,050 | 1,542 | |||||||||
| 物业及设备净额 | 2,145 | 2,289 | |||||||||
| 经营租赁使用权资产 | 779 | 806 | |||||||||
| 无形资产，净值 | 3,594 | 1,121 | |||||||||
| 商誉 | 10,012 | 3,578 | |||||||||
| 递延所得税资产 | 804 | 1,056 | |||||||||
| 其他资产 | 457 | 290 | |||||||||
| 总资产 | $ | 31,830 | $ | 26,038 | |||||||
| 负债和股东权益 | |||||||||||
| 流动负债： | |||||||||||
| 应付账款 | $ | 231 | $ | 204 | |||||||
| 应计费用和其他流动负债 | 1,760 | 1,813 | |||||||||
| 递延收入的当期部分 | 7,600 | 8,314 | |||||||||
| 经营租赁负债的流动部分 | 118 | 112 | |||||||||
| 短期债务，净额 | 2,086 | — | |||||||||
| 流动负债合计 | 11,795 | 10,443 | |||||||||
| 递延收入，减去流动部分 | 133 | 120 | |||||||||
| 经营租赁负债，减去流动部分 | 773 | 800 | |||||||||
| 长期债务，净额 | 5,438 | 1,491 | |||||||||
| 其他长期负债 | 595 | 220 | |||||||||
| 股东权益 | 13,096 | 12,964 | |||||||||
| 负债和股东权益合计 | $ | 31,830 | $ | 26,038 | |||||||
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12
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ServiceNow，Inc。
简明合并现金流量表
（百万）
（未经审计）
| 三个月结束 | 九个月结束 | |||||||||||||
| 2026年9月30日 | 2025年9月30日 | 2026年9月30日 | 2025年9月30日 | |||||||||||
| 经营活动产生的现金流量： | ||||||||||||||
| 净收入 | $ | 277 | $ | 502 | $ | 1,044 | $ | 1,347 | ||||||
| 调整以使经营活动产生的净收入与净现金保持一致： | ||||||||||||||
| 折旧及摊销 | 390 | 194 | 1,055 | 526 | ||||||||||
| 递延佣金摊销 | 179 | 161 | 519 | 454 | ||||||||||
| 股票补偿 | 630 | 492 | 1,829 | 1,461 | ||||||||||
| 递延所得税 | 29 | 124 | 167 | 172 | ||||||||||
| 战略投资未实现（收益）损失 | (7) | (22) | (367) | (27) | ||||||||||
| 其他 | 40 | 3 | 103 | 70 | ||||||||||
| 经营资产和负债变动，扣除企业合并影响： | ||||||||||||||
| 应收账款 | (29) | 141 | 442 | 740 | ||||||||||
| 递延佣金 | (213) | (171) | (589) | (462) | ||||||||||
| 预付费用及其他资产 | (103) | 23 | (221) | (199) | ||||||||||
| 应付账款 | 72 | (85) | 81 | 48 | ||||||||||
| 递延收入 | (463) | (449) | (845) | (713) | ||||||||||
| 应计费用和其他负债 | 37 | (100) | (122) | (211) | ||||||||||
| 经营活动所产生的现金净额 | $ | 839 | $ | 813 | $ | 3,096 | $ | 3,206 | ||||||
| 投资活动产生的现金流量： | ||||||||||||||
| 购置不动产和设备 | (91) | (235) | (346) | (630) | ||||||||||
| 企业合并，扣除获得的现金 | (391) | (139) | (9,167) | (215) | ||||||||||
| 购买其他无形资产 | — | (9) | — | (43) | ||||||||||
| 购买有价证券 | (1,022) | (397) | (1,448) | (2,719) | ||||||||||
| 购买战略投资 | (13) | (882) | (191) | (1,020) | ||||||||||
| 有价证券的销售和到期日 | 632 | 1,129 | 3,160 | 3,410 | ||||||||||
| 其他 | 47 | (18) | 49 | 26 | ||||||||||
| 投资活动所用现金净额 | $ | (838) | $ | (551) | $ | (7,943) | $ | (1,191) | ||||||
| 筹资活动产生的现金流量： | ||||||||||||||
| 优先票据借款所得款项，扣除贴现及发行成本 | (1) | — | 3,943 | — | ||||||||||
| 定期贷款收益，扣除发行成本 | — | — | 3,991 | — | ||||||||||
| 偿还定期贷款 | — | — | (4,000) | — | ||||||||||
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13
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| 三个月结束 | 九个月结束 | |||||||||||||
| 2026年9月30日 | 2025年9月30日 | 2026年9月30日 | 2025年9月30日 | |||||||||||
| 发行商业票据所得款项，扣除贴现 | 995 | — | 4,529 | — | ||||||||||
| 偿还商业票据 | (1,012) | — | (2,484) | — | ||||||||||
| 员工持股计划收益 | 79 | 117 | 233 | 270 | ||||||||||
| 回购普通股 | — | (584) | (2,225) | (1,243) | ||||||||||
| 与净额结算股权奖励相关的已缴税款 | (175) | (190) | (456) | (628) | ||||||||||
| 其他 | — | — | (7) | — | ||||||||||
| 筹资活动提供的现金净额（用于） | $ | (114) | $ | (657) | $ | 3,524 | $ | (1,601) | ||||||
| 外币对现金、现金等价物和受限制现金的影响 | 1 | (4) | (4) | 10 | ||||||||||
| 现金、现金等价物和限制性现金净变动 | (112) | (399) | (1,327) | 424 | ||||||||||
| 期初现金、现金等价物和限制性现金 | 2,517 | 3,133 | 3,732 | 2,310 | ||||||||||
| 期末现金、现金等价物和限制性现金 | $ | 2,405 | $ | 2,734 | $ | 2,405 | $ | 2,734 | ||||||
注：某些前期金额已重新分类，以符合本期的列报方式。
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14
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ServiceNow，Inc。
GAAP与非GAAP对账
（百万，每股数据除外）
（未经审计）
| 三个月结束 | 九个月结束 | ||||||||||||||||||||||
| 2026年9月30日 | 2025年9月30日 | 2026年9月30日 | 2025年9月30日 | ||||||||||||||||||||
| 毛利： | |||||||||||||||||||||||
| GAAP订阅毛利 | $ | 2,934 | $ | 2,633 | $ | 8,632 | $ | 7,565 | |||||||||||||||
| 股票补偿 | 96 | 78 | 276 | 222 | |||||||||||||||||||
| 外购无形资产摊销 | 152 | 32 | 390 | 75 | |||||||||||||||||||
| 遣散费 | 16 | 1 | 20 | 4 | |||||||||||||||||||
| Non-GAAP订阅毛利 | $ | 3,198 | $ | 2,744 | $ | 9,318 | $ | 7,866 | |||||||||||||||
| GAAP专业服务和其他毛（亏损）利润 | $ | (39) | $ | — | $ | (89) | $ | (4) | |||||||||||||||
| 股票补偿 | 13 | 11 | 38 | 33 | |||||||||||||||||||
| 遣散费 | 3 | 1 | 3 | 1 | |||||||||||||||||||
| Non-GAAP专业服务和其他毛（亏损）利润 | $ | (23) | $ | 12 | $ | (48) | $ | 30 | |||||||||||||||
| GAAP毛利 | $ | 2,895 | $ | 2,633 | $ | 8,543 | $ | 7,561 | |||||||||||||||
| 股票补偿 | 109 | 89 | 314 | 255 | |||||||||||||||||||
| 外购无形资产摊销 | 152 | 32 | 390 | 75 | |||||||||||||||||||
| 遣散费 | 19 | 2 | 23 | 5 | |||||||||||||||||||
| Non-GAAP毛利润 | $ | 3,175 | $ | 2,756 | $ | 9,270 | $ | 7,896 | |||||||||||||||
| 毛利率： | |||||||||||||||||||||||
| GAAP订阅毛利率 | 73.5 | % | 80 | % | 75 | % | 80.5 | % | |||||||||||||||
| 基于股票的薪酬占订阅收入的百分比 | 2.5 | % | 2.5 | % | 2.5 | % | 2.5 | % | |||||||||||||||
| 购买的无形资产摊销占订阅收入的百分比 | 4 | % | 1 | % | 3.5 | % | 1 | % | |||||||||||||||
| 遣散费占订阅收入的百分比 | 0.5 | % | — | % | — | % | — | % | |||||||||||||||
| Non-GAAP订阅毛利率 | 80 | % | 83 | % | 81 | % | 83.5 | % | |||||||||||||||
| GAAP专业服务及其他毛利率 | (32.5 | %) | 0.5 | % | (27 | %) | (1.5 | %) | |||||||||||||||
| 股票薪酬占专业服务和其他收入的百分比 | 11 | % | 10.5 | % | 11.5 | % | 11.5 | % | |||||||||||||||
| 遣散费占专业服务和其他收入的百分比 | 2 | % | 0.5 | % | 1 | % | 0.5 | % | |||||||||||||||
| Non-GAAP专业服务及其他毛利率 | (20 | %) | 11 | % | (15 | %) | 10 | % | |||||||||||||||
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15
|
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| GAAP毛利率 | 70.5 | % | 77.5 | % | 72 | % | 78 | % | |||||||||||||||
| 基于股票的薪酬占总收入的百分比 | 2.5 | % | 2.5 | % | 2.5 | % | 2.5 | % | |||||||||||||||
| 购买的无形资产摊销占总收入的百分比 | 3.5 | % | 1 | % | 3.5 | % | 1 | % | |||||||||||||||
| 遣散费占总收入的百分比 | 0.5 | % | — | % | — | % | — | % | |||||||||||||||
| 非美国通用会计准则毛利率 | 77.5 | % | 81 | % | 78 | % | 81.5 | % | |||||||||||||||
| 运营收入： | |||||||||||||||||||||||
| GAAP运营收入 | $ | 385 | $ | 572 | $ | 1,050 | $ | 1,381 | |||||||||||||||
| 股票补偿 | 633 | 492 | 1,846 | 1,461 | |||||||||||||||||||
| 外购无形资产摊销 | 198 | 33 | 494 | 79 | |||||||||||||||||||
| 企业合并及其他相关成本 | 35 | 19 | 153 | 44 | |||||||||||||||||||
| 资产减值 | — | — | — | 30 | |||||||||||||||||||
| 遣散费 | 87 | 24 | 167 | 53 | |||||||||||||||||||
| 非公认会计准则运营收入 | $ | 1,338 | $ | 1,140 | $ | 3,710 | $ | 3,048 | |||||||||||||||
| 营业利润率： | |||||||||||||||||||||||
| GAAP营业利润率 | 9.5 | % | 17 | % | 9 | % | 14 | % | |||||||||||||||
| 基于股票的薪酬占总收入的百分比 | 15.5 | % | 14.5 | % | 15.5 | % | 15 | % | |||||||||||||||
| 购买的无形资产摊销占总收入的百分比 | 5 | % | 1 | % | 4 | % | 1 | % | |||||||||||||||
| 企业合并及其他相关成本占总收入的百分比 | 1 | % | 0.5 | % | 1.5 | % | 0.5 | % | |||||||||||||||
| 资产减值占总收入的百分比 | — | % | — | % | — | % | 0.5 | % | |||||||||||||||
| 遣散费占总收入的百分比 | 2 | % | 0.5 | % | 1.5 | % | 0.5 | % | |||||||||||||||
| 非GAAP营业利润率 | 32.5 | % | 33.5 | % | 31.5 | % | 31.5 | % | |||||||||||||||
| 净收入： | |||||||||||||||||||||||
| GAAP净收入 | $ | 277 | $ | 502 | $ | 1,044 | $ | 1,347 | |||||||||||||||
| 股票补偿 | 633 | 492 | 1,846 | 1,461 | |||||||||||||||||||
| 外购无形资产摊销 | 198 | 33 | 494 | 79 | |||||||||||||||||||
| 企业合并及其他相关成本 | 35 | 19 | 153 | 44 | |||||||||||||||||||
| 资产减值 | — | — | — | 30 | |||||||||||||||||||
| 遣散费 | 87 | 24 | 167 | 53 | |||||||||||||||||||
|
战略投资（收益）/亏损，净额(3)
|
(7) | (22) | (367) | (27) | |||||||||||||||||||
|
所得税影响和调整(1) (3)
|
(184) | (56) | (305) | (299) | |||||||||||||||||||
|
递延所得税资产估值备抵释放带来的离散所得税收益(4)
|
— | — | (51) | — | |||||||||||||||||||
|
Non-GAAP净收入(3)
|
$ | 1,039 | $ | 992 | $ | 2,981 | $ | 2,689 | |||||||||||||||
| 每股净收益-基本和稀释： | |||||||||||||||||||||||
|
GAAP每股净收益-基本(2)
|
$ | 0.27 | $ | 0.48 | $ | 1.01 | $ | 1.30 | |||||||||||||||
|
GAAP每股净收益-摊薄(2)
|
$ | 0.27 | $ | 0.48 | $ | 1.01 | $ | 1.29 | |||||||||||||||
|
Non-GAAP每股净收益-基本(2) (3)
|
$ | 1.00 | $ | 0.96 | $ | 2.88 | $ | 2.59 | |||||||||||||||
|
Non-GAAP每股净收益-摊薄(2)(3)
|
$ | 1.00 | $ | 0.95 | $ | 2.87 | $ | 2.57 | |||||||||||||||
|
16
|
|
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|
用于计算每股净收益的加权平均份额-基本(2)
|
1,035 | 1,038 | 1,034 | 1,036 | |||||||||||||||||||
|
用于计算每股净收益的加权平均股份-摊薄(2)
|
1,043 | 1,048 | 1,039 | 1,047 | |||||||||||||||||||
| 自由现金流： | |||||||||||||||||||||||
| GAAP经营活动提供的净现金 | $ | 839 | $ | 813 | $ | 3,096 | $ | 3,206 | |||||||||||||||
| 购置不动产和设备 | (91) | (235) | (346) | (630) | |||||||||||||||||||
| 企业合并及其他相关成本 | 74 | 14 | 371 | 28 | |||||||||||||||||||
| 非GAAP自由现金流 | $ | 822 | $ | 592 | $ | 3,121 | $ | 2,604 | |||||||||||||||
| 自由现金流边际： | |||||||||||||||||||||||
| GAAP经营活动提供的净现金占总收入的百分比 | 20.5 | % | 24 | % | 26 | % | 33 | % | |||||||||||||||
| 购置财产和设备占总收入的百分比 | (2 | %) | (7 | %) | (3 | %) | (6.5 | %) | |||||||||||||||
| 企业合并及其他相关成本占总收入的百分比 | 2 | % | 0.5 | % | 3 | % | 0.5 | % | |||||||||||||||
| 非GAAP自由现金流利润率 | 20 | % | 17.5 | % | 26.5 | % | 27 | % | |||||||||||||||
(1)我们使用非公认会计准则有效税率来评估我们的经营业绩，以提供报告期间的一致性。基于我们的长期预测，我们对截至2026年9月30日的三个月和九个月采用21%的非美国通用会计准则税率，对截至2025年9月30日的三个月和九个月采用20%的非美国通用会计准则税率。这一非GAAP税率可能会因各种原因发生变化，包括我们的地域收益组合的重大变化或我们经营所在的主要司法管辖区的基本税法变化。
(2)前期业绩已追溯调整，以反映五比一拆股的影响，该拆股于2025年12月17日生效。
(3)对前期业绩进行了追溯调整，以反映战略投资的损益除外。
(4)截至2026年9月30日止九个月的GAAP净收入受到我们递延所得税资产作为离散税收优惠的5100万美元估值备抵释放的影响。
注：数字为演示目的四舍五入，可能不符合要求。
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17
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ServiceNow，Inc。
非GAAP财务指引的调节
| 三个月结束 | |||||
| 2026年12月31日 | |||||
| GAAP营业利润率 | 12 | % | |||
| 基于股票的补偿费用占总收入的百分比 | 14 | % | |||
| 购买的无形资产摊销占总收入的百分比 | 5 | % | |||
| 企业合并及其他相关成本占总收入的百分比 | 1 | % | |||
| 遣散费占总收入的百分比 | 1 | % | |||
| 非GAAP营业利润率 | 32 | % | |||
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18
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| 十二个月结束 | |||||
| 2026年12月31日 | |||||
| GAAP订阅毛利率 | 75 | % | |||
| 基于股票的补偿费用占订阅收入的百分比 | 2 | % | |||
| 购买的无形资产摊销占订阅收入的百分比 | 3 | % | |||
| 遣散费占订阅收入的百分比 | — | % | |||
| 非美国通用会计准则认购保证金 | 81 | % | |||
| GAAP营业利润率 | 10 | % | |||
| 基于股票的补偿费用占总收入的百分比 | 15 | % | |||
| 购买的无形资产摊销占总收入的百分比 | 4 | % | |||
| 企业合并及其他相关成本占总收入的百分比 | 1 | % | |||
| 遣散费占总收入的百分比 | 1 | % | |||
| 非GAAP营业利润率 | 31.5 | % | |||
| GAAP经营活动提供的净现金占总收入的百分比 | 37 | % | |||
| 购置财产和设备占总收入的百分比 | (3 | %) | |||
| 企业合并及其他相关成本占总收入的百分比 | 2 | % | |||
| 非GAAP自由现金流利润率 | 36 | % | |||
注：数字为演示目的四舍五入，可能不符合要求。
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19
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