附件 99.10
Banco PAN凭借NICE CXone彻底改变CX
CXONE为CRM集成、质量管理、交互分析提供统一平台
新泽西州霍博肯，2024年9月25日–尼斯（纳斯达克：NICE）今天宣布，巴西完整的数字银行和消费者平台Banco PAN已发现重大改进，从现有的本地解决方案到行业领先的云原生CX平台NICE CXone。该行服务超3000万客户，通过语音和数字渠道每月处理超百万次交互，利用CXONE平台的质量管理、交互分析和劳动力管理解决方案为代理人赋能，打造无缝客户体验，降低运营成本。
Banco PAN实施了CXone，以技术彻底改革运营，以支持未来的增长，并对客户体验进行数字化革命。Banco PAN现在可以快速识别影响账户持有人的运营问题，并更轻松地优化运营。Banco PAN发现，首次呼叫解决方案提高了25%，运营成本降低了20%，系统可用性提高了7%。一个内部团队开发了一系列集成和自动化，使银行能够引入新的自助服务选项，并随着时间的推移进行调整。该行还可以在更多的BPO提供商之间进行协调，以服务于同一业务领域，而不是将业务的固定切片分配给每一个。
Banco PAN客户服务和运营执行总监Cesar Ribeiro，表示，“NICE CXONE帮助我们实现了我们的主要目标，即为客户提供更好、更快的答案，并快速解决识别规避风险和负面情绪而不是可能产生客户摩擦的问题。我们不需要花几天或几周的时间来识别和解决问题，而是可以协调联络中心、IT和产品团队，在几个小时内解决问题，结果我们将电话放弃减少了一半。”
NICE Americas总裁Dan Belanger，表示“了解完整的客户旅程是提供卓越CX的关键。NICE屡获殊荣的CXone平台允许企业使用一种解决方案进行运营，该解决方案可以让他们在客户体验方面领先一步。我对Banco PAN所展示的成功感到兴奋，我期待看到它在CALA的增长。”
关于Banco PAN
Banco PAN S.A.（BPAN4）是由Banco BTG Pactual S.A.控股的一家银行，主要从事银行、金融、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、证券、它拥有80亿雷亚尔的净资产，作为一个专注于个人的完整数字平台，通过技术提供范围广泛的产品。其主要业务涉及银行、信贷、支付手段、保险、投资和市场。www.bancopan.com.br
关于NICE
有了NICE（纳斯达克：NICE），全球各种规模的组织在满足关键业务指标的同时，创造非凡的客户体验从未像现在这样容易。NICE拥有全球# 1的云原生客户体验平台CXone，是面向联络中心–乃至其他领域的AI驱动的自助服务和代理辅助的CX软件的全球领先企业。150多个国家的25,000多家组织，包括财富100强企业中的85多家，与NICE合作，改造-并提升-每一次客户互动。www.nice.com
企业媒体联系人
Christopher Irwin-Dudek，+ 12015614442，media@nice.com，ET
投资者
Marty 科恩，+ 15512565354，ir@nice.com，ET
欧姆里·阿伦斯，+ 97237630127，ir@nice.com,CET
商标注：NICE和NICE标识是NICE Ltd.的商标或注册商标。所有其他标识均为其各自所有者的商标。有关NICE标记的完整列表，请参阅：www.nice.com/nice-trademarks.
前瞻性陈述
本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语在1995年《私人证券诉讼改革法案》中定义。这些前瞻性陈述，包括Belanger先生的陈述，都是基于NICE Ltd.（“公司”）管理层当前的信念、期望和假设。在某些情况下，这类前瞻性陈述可以通过“相信”、“预期”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预期”、“计划”、“估计”或类似词语来识别。前瞻性陈述受到许多风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性可能导致公司的实际结果或业绩与本文所述的存在重大差异，包括但不限于经济和商业条件变化的影响；竞争；公司增长战略的成功执行；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场要求的变化；对公司产品的需求下降；无法及时开发和引入新技术、产品和应用；难以进行额外收购或 在吸收和整合收购的业务、产品、技术和人员方面遇到困难或延误；市场份额损失；无法维持某些营销和分销安排；公司依赖第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴；针对公司的网络安全攻击或其他安全漏洞；隐私问题；货币汇率和利率的变化、我们的全球业务导致的额外税收负债的影响、意外事件或地缘政治条件的影响，例如中东冲突的影响可能会扰乱我们的业务和全球经济；新颁布或修改的法律、法规或标准对公司和我们的产品的影响以及我们向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论的各种其他因素和不确定性。有关影响公司的风险因素和不确定性的更详细描述，请参阅公司不时向SEC提交的报告，包括公司在表格20-F上的年度报告。本新闻稿中包含的前瞻性陈述是截至本新闻稿发布之日作出的，公司不承担更新或修改这些陈述的义务，除非法律要求。