NICE为Neva桌面指导注入启迪AI的实时行为洞察

这种强强联合使员工能够准确理解客户情绪，主动适应

他们的行动和对请求的迅速反应

新泽西州霍博肯，3月18日,2021 –NICE（NASDAQ:NICE）今天宣布，其出席的自动化产品Neva现在丰富了Nice Enlighten AI的实时行为和会话洞察，确保了超个性化的服务体验。这种首创的创新使人们能够实时了解代理行为，提供桌面和交互指导，以准确满足客户需求。Neva配合Nice Intelligent AI提升First Call分辨率，减少事后员工培训和辅导，提高员工参与度并提高服务效率。

当今的经济环境要求优化每一个客户接触点，并将其有效地转化为有意义的业务成果，同时确保快速直观的优质服务。这一前沿创新包括实时了解被证明会影响客户满意度的代理人行为。通过将Neva与上下文相关的桌面指导和任务自动化能力与实时行为辅导相结合，授权代理人专注于客户体验，立即适应行为并采取果断行动闭环。这将现场客户互动转化为卓越的服务体验。

Barry Cooper，尼斯企业集团总裁，表示，“过去一年的事件凸显了客户服务的重要性，尤其是在数字渠道上，客户服务的互动显著增加。为此，我们非常兴奋地将我们经过验证的Nice Intelligent AI带给Neva。这一创新解决方案使组织能够将Enlighten AI的预测和行为触发器与Neva领先市场的自动化能力相结合。我们坚信，这种强大的组合将通过主动适应和量身定制客户互动来驱动品牌忠诚度，从而赋能面向客户的员工做到最好。”

关于尼斯

NICE（NASDAQ:NICE）是全球领先的云和内部企业软件解决方案提供商，使组织能够基于结构化和非结构化数据的高级分析做出更智能的决策。NICE帮助各种规模的组织提供更好的客户服务，确保合规，打击欺诈和保护公民。150多个国家的25000多个组织，包括《财富》100强公司中的85多个，正在使用NICE解决方案。www.nice.com。

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前瞻性陈述

本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语在1995年《私人证券诉讼改革法》中有定义。这些前瞻性陈述，包括Cooper先生的陈述，是基于NICELtd.（“公司”）管理层目前的信念、期望和假设。在某些情况下，这种前瞻性陈述可以通过诸如“相信”、“预期”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预期”、“计划”、“估计”或类似的词语来识别。前瞻性陈述受到若干风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性可能导致公司的实际结果或业绩与本文描述的大不相同，这些风险和不确定性包括但不限于经济和商业状况变化的影响，包括由于COVID-19大流行；竞争；公司增长战略的成功执行；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场需求的变化；对公司产品的需求下降；无法及时开发和引入新技术，产品和应用程序；在吸收和整合获得的运营、产品、技术和人员方面的困难或延误；市场份额损失；无法维持某些营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；，针对本公司的网络安全攻击或其他安全漏洞；新颁布或修改的法律、法规或标准对本公司和本公司产品的影响以及本公司向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论的各种其他因素和不确定性。有关影响公司的风险因素及不明朗因素的更详细说明，请参阅公司不时向SEC提交的报告、包括公司关于Form20-F的年度报告，本新闻稿所载前瞻性陈述截至本新闻稿发布之日止作出，除法律规定外，公司不承担更新或修订的义务。

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