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Spark Matrix Customer Journey Analytics2020将Nice Nexidia认定为

技术领先者，并引用NICE启迪作为差异化

Quadrant Knowledge报告认可NICE在AI方面的优势，并强调其尖端技术

平台，包括卓越旅程评分作为与众不同的差异化指标

HOBOKEN，N.J.，2020年12月3日-NICE（NASDAQ:NICE）今日宣布，已被Quadrant Knowledge Solutions认定为技术领先企业，为其客户参与分析献祭。Quadrant Knowledge在其《Spark Matrix:Customer Journey Analytics2020》报告中指出，Nice Nexidia在结构化和非结构化客户交互的综合分析中“提供独特的客户Journey Analytics微分器的尖端技术平台”。很好的启发而且卓越旅程分数（JES）是该报告承认的最大优势之一。

Quadrant Knowledge Solutions分析师Priyanka Panhale表示，"COVID19大流行冲击了全球正在逐步转向采用新商业模式以在这一充满挑战的环境中自我维持的组织。尽管如此，各品牌仍将继续投资于其数字化能力，以加强运营，主要侧重于提供先进的客户体验，从而在未来获得竞争优势。我们相信，客户参与分析解决方案，加上人工智能的丰富，提供全面的洞察力和推动行动来提升体验，如Nice Nexidia公司的那些解决方案，对于组织走向成功至关重要。"

Quadrant Knowledge报告列举了NICE Nexidia客户参与分析的几个优势和不同点，包括注意到该解决方案包括“全谱”旅程和交互分析、业界领先的AI、直观灵活的可视化以及安全和可扩展的部署模型"。Quadrant Knowledge强调的另一个关键优势是，Nice Enlight"通过提供深刻的见解并立即将其转化为行动，推动和提高客户和员工的满意度。此外，它还使代理、团队负责人、经理和高管能够远程监控与客户和业务相关的KPI。"Nice Nexidia独特的旅程卓越评分（JES），这是一项AI驱动的度量标准，用来衡量跨越全渠道旅程的客户体验，报告中也提到了这一点。

Spark Matrix2020肯定了Nice Nexidia在北美的强劲表现以及在欧洲和亚太地区的扩张。NICE在顶级垂直领域的实力，包括电信、医疗保健、公共部门、银行&金融服务、酒店&旅游以及零售和电子商务，除了这些解决方案的“全面”路线图之外，也在报告中被注意到。

NICE企业集团总裁巴里·库珀（Barry Cooper）表示，"NICE为在其2020年首份评估客户参与分析解决方案的报告中被Quadrant Knowledge认可为技术领导者而感到自豪。NICE最近进行了大量投资，以重新发明组织如何使用CEA解决方案，从而使它们能够从对影响客户体验和旅程的行动的洞察力中跳出来。其中最有意义的是NICE Enlight，它是第一个全面的客户参与AI框架，通过客观地测量所有交互来解释和预测人类行为。这种来自象限知识的认可，有力地证明了我们确实做到了这一点。"

Quadrant Knowledge Solutions的Spark Matrix for Customer Journey Analytics提供了关键市场参与者的快照和他们定位的可视化表示，以及关于每个供应商参与者如何跨越几个轴线对与其竞争对手相关的一系列性能参数进行排名的战略洞察力，这些参数与技术卓越和客户影响相吻合。这些坐标然后被用来创建最终的火花矩阵。

尼斯

NICE（NASDAQ:NICE）是全球领先的云和内部企业软件解决方案提供商，这些解决方案使组织能够基于结构化和非结构化数据的高级分析做出更智能的决策。NICE帮助各种规模的组织提供更好的客户服务，确保合规，打击欺诈和保护公民。150多个国家的25000多个组织，包括《财富》100强企业中的85家以上，正在使用NICE解决方案。www.nice.com.

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