Sunrise Communications选择NICE来提高员工的敏捷性和

在四个国家的所有行动中的参与

尼斯员工管理和员工参与经理解决方案为Sunrise提供实时

人员配置可见性和AI驱动的预测，以有效地实现完整的员工队伍敏捷性

新泽西州霍博肯，3月10日,2021 –NICE（NASDAQ:NICE）今天宣布，Sunrise Communications已经选择了其员工管理（WFM）和员工参与经理（EEM）解决方案，以集中规划和促进跨业务的员工参与。NICE的解决方案将使Sunrise能够通过提供实时人员配置和技能可见性以及准确预测未来员工需求来提高持续效率，确保客户服务处于任何业务动态中的最高水平。这将使Sunrise能够最大限度地利用跨多个渠道的员工能力，同时实现调度灵活性，从而改善员工和客户体验。

Anthony Maycroft，规划和分析客户服务，Sunrise Communications，表示，“客户服务质量和员工福祉对我们来说至关重要。在不同地域的联络中心，在正确的时间、正确的员工和正确的技能之间取得集中平衡是至关重要的。我们相信NICE满足了这些需求，为我们提供了整体的、实时的劳动力可见性，以准确预测需求，从而使我们能够在确保员工参与的同时交付出色的体验。"

总部设在瑞士、业务遍及欧洲的Sunrise Communications之所以选择NICE，是因为它的可靠性和跨多技能员工队伍的规划准确性有助于推动其内部和外包业务的业绩和效率。允许通过移动应用程序自行安排班次和频道的能力也是关键所在，这将使Sunrise能够为员工提供灵活性并提高参与度。NICE的精确预测能力也使操作员能够敏捷地满足波动的需求并相应地规划人员配置。运营商将利用NICE人工智能驱动的预测能力，将规划提升到下一个水平。

Nice EMEA总裁JohnO’Hara, 表示，“成功的组织始终如一地寻求超越创新和提供非凡客户体验的机会。我们相信，我们的WFM和EEM解决方案将帮助Sunrise Communications敏捷地适应任何现实，并将客户和员工的体验带到卓越的新高度。"

关于尼斯

NICE（NASDAQ:NICE）是全球领先的云和内部企业软件解决方案提供商，使组织能够基于结构化和非结构化数据的高级分析做出更智能的决策。NICE帮助各种规模的组织提供更好的客户服务，确保合规，打击欺诈和保护公民。150多个国家的25000多个组织，包括《财富》100强公司中的85多个，正在使用NICE解决方案。www.nice.com。

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前瞻性陈述

本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语在1995年《私人证券诉讼改革法》中有定义。这些前瞻性陈述，包括奥哈拉先生的陈述，是基于NICELtd.（“公司”）管理层目前的信念、期望和假设。在某些情况下，这种前瞻性陈述可以通过诸如“相信”、“预期”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预期”、“计划”、“估计”或类似的词语来识别。前瞻性陈述受到若干风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性可能导致公司的实际结果或业绩与本文描述的大不相同，这些风险和不确定性包括但不限于经济和商业状况变化的影响，包括由于COVID-19大流行；竞争；公司增长战略的成功执行；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场需求的变化；对公司产品的需求下降；无法及时开发和引入新技术，产品和应用程序；在吸收和整合获得的运营、产品、技术和人员方面的困难或延误；市场份额损失；无法维持某些营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；，针对本公司的网络安全攻击或其他安全漏洞；新颁布或修改的法律、法规或标准对本公司和本公司产品的影响以及本公司向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论的各种其他因素和不确定性。有关影响公司的风险因素及不明朗因素的更详细说明，请参阅公司不时向SEC提交的报告、包括公司关于Form20-F的年度报告，本新闻稿所载前瞻性陈述截至本新闻稿发布之日止作出，除法律规定外，公司不承担更新或修订的义务。

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